员工培训课件：邮政业务处理规则

4、回执要收回
9、再投要贴条
5、退转要签章
10、代投要协议
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邮政投递通信纪律与邮件保 密安全的“十要”、“十不准”
十不准：
1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件
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八、邮政编码（四级六码制）
郑州市邮政编码的分布：
花支：450003、450014
大支：450052、450015
岗支：450004、450009
南支：450053、450012
正支：450000
建支：450007、450013、450051
农支：450002
常支：450008
邮政通信企业的根本任务就是为党和 国家、国民经济各部门以及人民群众的 通信需要服务（接收、处理、传递用户 交寄的各类函件、包裹、汇款等项业 务）。
邮政通信的服务方针：迅速、准确、 安全、方便。
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4、邮政通信生产过程
邮政通信的生产过程是指各类邮 件的处理和传递过程。
包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。
非保价邮件。
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十、投递作业流程
上 午：
8：00投递员到岗，将自行车统一停 放在规定的区域内，按要求摆放整齐。
班
8：10列队，开班前会。
8：15—8：30 统一取信、取包裹、 取特快专递 ，统一排信。
9：30出班。
12：00之前回班。
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下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
2、 给据邮件作业：（1）勾挑核对（2） 签章领邮件（3）细排（4）记数
3．自查：平挂邮件
4．出班：（1）填写工作量记录（2）装
包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4）
出班
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十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交
挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
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十五、外部投递时的服务用语
（一）投递平常邮件时：“**号***同志， 请收平信。”
（二）投递给据邮件时：“**号***同志， 请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领 取邮件通知单等）。”
（三）与单位收发室交接邮件时：“** 同志，请收邮件。”
工支：450006
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九、国内邮件寄递业务
所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各种 通信文件、物品的总称。
国内邮件的分类：
1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件；
2、邮件按性质可分为函件和包件；
3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据 邮件；
4、函件按寄递区域分为本埠和外埠
5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和
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六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
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七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢
邮询问。
6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养 车辆，爱护用品用具。
7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，
熟悉本段道特点。 精选PPT
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五、邮政投递通信纪律与邮件
保密安全的“十要”、“十不
准十要”：
1、要穿标志服
6、要统一出班
2、要当班返回
7、要妥善装袋
3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳
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四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全 投递。
4、承担开箱任务的要按时开取信箱。
5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好 重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用
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二、邮政法规（略）
邮政法规分为“法”与“规”两 部分，“法”即邮政法，“规”即 规章、规程（各类邮政业务处理规 则）。
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三、邮政投递工作的基本任务
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
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十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
投递时限：是指邮件当天投递不
应当超过的最大时间定额，它是作
业基本时限的重要内容之一。（当 天0点以前到站的，当天上午投递； 当天12点以前到站的下午投递）
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2、邮政通信企业生产特点
邮政通信部门是一个独立的产业部门。 它的生产是专门传递实物信息的一种生 产，它的主要特点：
*邮政通信生产的结果不是新的物质产品， 而是效用。
*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。
*全程全网、联合作业。邮政通信点多、面 广、线长，通信网路四通八达。
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3、邮政通信企业的任务与服 务方针
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十二、邮件投递方式分为：按 址投递和局内投交
按址投递：是指按照邮件封面书写 的地址投交收件人。
局内投交：是指通知收件人到邮局 （一般在营业窗口）领取的邮件。
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十三、内部投递作业操作规程
内部作业处理程序：邮件作业、总复核、 准备出班。
1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3） 处理错信（4）复核点数（5）记数
邮政业务处理规则 与投递操作规程
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一、邮政通信概述
邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程
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1、邮政通信企业性质
邮政是国家开办并直接管理的， 利用运输工具以传递实物载体的信 息为主的通信行业。是全民所有制 的公用企业。
邮政通信企业不直接生产具有使 用价值的某种物质产品，而是通过 信息（邮件）产生通信效用。