员工培训课件：邮政业务处理规则
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邮政业务培训
3.批量收寄。与函件、包裹等邮件的大宗导入模式相同。 必须做到全名址信息录入，收件人地址的录入限制在7个汉字
以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证 件号码的录入。
资费标准快递
1、标准快递产品资费标准
（1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。
协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。
4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大 宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请系统赋码（14位大客户编号） 。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客 户邮件。
2普遍服务业务范围 信件、包裹（10）、汇款通知、报刊、印刷品 （5）等。
邮政普遍服务
3.业务资费规定
邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。
邮政普遍服务
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普
遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以
处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以
上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务 改革后相关操作
包裹快递业改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合 后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、 损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限
以上，大宗导入信息要在事前进行校验；新增寄件人身份证 件号码的录入。
资费标准快递
1、标准快递产品资费标准
（1）标准快递产品基本资费标准，维持现有基本资费 标准不变。采取分区和首续重计费模式。标准快递邮 件计泡比为8000。
协议大客户申请审批流程
3.申请信息保存成功后，数据将发给客管系统审 批，客管系统审批通过后将不下发用户编号。
4.营业网点查询到客管系统审批通过后的大客户 信息后，进入【9 支局业务参数维护】—【2. 大 宗客户管理】—【1. 大宗客户申请】模块，激活 【F5赋码】，申请系统赋码（14位大客户编号） 。完成赋码后，大客户正式生效，可收寄该大客 户邮件。
2普遍服务业务范围 信件、包裹（10）、汇款通知、报刊、印刷品 （5）等。
邮政普遍服务
3.业务资费规定
邮政企业应严格执行政府定价的邮政普遍服务业务资费及邮政企业 专营业务资费。
邮政企业不应限定用户支付信件、印刷品和包裹等邮件资费的方式 ，不应以任何方式限定或指定用户使用高资费业务或搭售其他商品。
邮政普遍服务
邮政企业提供邮政普遍服务不符合邮政普
遍服务标准的，由邮政管理部门责令改正，可以
处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以
上五万元以下的罚款；对直接负责的主管人员和 其他直接责任人员给予处分。
快递包裹业务
二、包裹快递业务 改革后相关操作
包裹快递业改革
1、新快递包裹业务是将原快递包裹、国内小包和经济快递业务整合而来，整合 后，国内产品体系分为标准快递、快递包裹、普通包裹三种。
A.1 赔偿条件 发生以下情况，邮政企业应承担赔偿责任： a) 给据邮件在寄递过程中，发生丢失、短少、 损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的； b) 给据邮件自受理查询日起至查询答复时限
邮政业务处理规则
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次） 投递时限：是指邮件当天投递不 应当超过的最大时间定额，它是作 业基本时限的重要内容之一。（当 天0点以前到站的，当天上午投递； 当天12点以前到站的下午投递）
请、谢谢、对不起、再见”等文明礼貌 用语。
十六、外部投递工作服务标准
（一）投递邮件时轻敲门，轻呼名，邮件安放
妥当。 （二）不同用户开玩笑，不说脏话，不恶语伤 人。 （三）耐心回答用户询问，说话和气，态度和 蔼。 （四）对疑难信件要尽力查找，对提供线索的 同志要表示感谢。 （五）投送给据邮件时要耐心等用户取印章， 不急躁。 （六）不准勒索用户任何钱、财、物品。
十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交 挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
十五、外部投递时的服务用语
请收平信。”
（一）投递平常邮件时：“**号***同志，
（七）熟悉牢记本段道的特殊服务对
象（军、烈、残），用邮困难户（孤寡、 病、弱），尽力解决他们的用邮困难。 （八）代用户买邮票、寄信件、代购报 刊等手续清楚。 （九）称呼用户要亲切有礼貌，根据不 同年龄分别称呼。 （十） 投递邮件过程中，必须使用服务 用语，严禁使用服务忌语。
邮政业务培训课件.pptx
现代邮政技术
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工 作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自 用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信 行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、 教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印 刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平 业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
第二讲 邮政业务
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
了解现在的中国邮政
北京邮电大学物流工程中心
苏志远
邮政管理机构及其邮政企业
国家邮政局 省（区、市）邮政局
1. 代表国家管理邮政行业 2. 管理全国的邮政企业
地市邮政局
县邮政局
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远邮政管理Fra bibliotek构及其邮政企业
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
邮政业务分类 • 从业务的经营区域
– 国际邮政业务
• 国际邮件寄递业务 • 国际邮政金融业务
– 国内邮政业务
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邮政业务分类 • 从邮政经营的时间概念来分
– 传统业务 – 新业务
北北京京邮邮电电大大学学物物流流工工程程中中心心 苏志苏远志远
准寄范围
• 邮简
– 邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工 作需要，在征得所在省局批准后可以依式仿制自 用，但纸张大小、薄厚及其他规格必须符合通信 行业标准。
• 印刷品
– 除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、 教材、目录及各种印刷的图文资料，均可作为印 刷品交寄。
邮件种类划分
求
确定资费水平 业务量
业
经
务
济
收
效
入
益
生产方式
生产成本
图1
影响邮件种类划分和企业经济效益的因素分析
可见，用户需求是影响邮件种类划分的第一位的决定因素，而市场竞争状况、企业生 产方式与技术、行业发展策略同样对邮件种类的划分有着重要的影响。
邮政营业员服务规范培训
邮政营业员效劳标准培训微笑效劳的要求：第一，微笑一定要发自内心。
微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。
只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作气氛，并有益于自身的身心**。
第二，微笑效劳要始终如一。
微笑效劳应当贯穿在综合效劳工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑效劳的作用。
第三，微笑效劳要做到“五个一样〞。
领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。
第四，微笑效劳要持之以恒。
微笑效劳既然作为标准化效劳的重要内容之一，说明它不会自发形成，而是需要进展多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。
为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。
并通过微笑把尊重传递给对方。
微笑效劳是一种高层次、高规格的礼貌效劳。
物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑效劳，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。
▪效劳形象标准〔仪态、表情、着装〕▪姿态标准〔站姿、坐姿、手势〕▪礼仪标准〔递送、接〕▪岗位行为标准▪文明用语标准仪态标准面容整洁大方，淡妆上岗。
男士头发常洗常梳理，不留长发和光头。
前不遮额、后不触领，侧不盖耳，自然和谐得体。
女士发型端庄梳理，不梳奇发、不染奇色。
短发不遮前眉拢耳后，长发不要披肩盘起，统一束发戴头花，端庄大方得体。
表情标准面带微笑、自然亲切，不绷住脸、不冷假设冰霜。
态度和蔼、热情友善，语气平和、语音适中，吐字清晰。
目光亲切、正视对方，充满热情、真诚待人。
眼睛明亮要有神，精神饱满喜迎人，神情专注接待人。
口腔清洁要卫生、不留长甲不染色，自然干净。
着装标准工作时间营业人员身着统一发放制服，佩戴统一领带或领花。
〔暂时无制服的人员要穿净色、有领、有袖的职业装或衬衣〕同一班次要着装统一，制服、领带或领花要干净整洁、无破损、无污渍，衣扣要完好、齐全，不得宽衣解扣。
邮政投递服务规范PPT幻灯片
3
投递规范服务
2、服务纪律 a)严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮
件携带回家，严禁私拆、延误、隐匿或损毁邮邮件； b)遇到法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位
放假不接收的，应与单位签定协议； c)按相关规定进行内部处理和外部投递，认真执行定位
妥投，不得擅自停投邮件，如有用户要求停投，须出具相 关文字说明；
跟鞋； Ⅷ、信报兜等随身携带投递工具应整洁、不破损。
7
投递规范服务
c）站立 Ⅰ、双眼平视前方、颈部挺直； Ⅱ、双肩自然放松端平； Ⅲ、双肩自然下垂、处于身体两侧； Ⅳ、脚跟并拢、教呈V字型分开。
d）行走 Ⅰ、目视前方、方向明确； Ⅱ、身体协调，姿势稳健； Ⅲ、步伐从容、步态平衡、步速均匀、走成直线； Ⅳ、不可将任何物品夹在腋下行走； Ⅴ、投递现场内禁止奔跑；
b）仪表 Ⅰ、按照地市邮政企业规定邮政志服换季节性换装； Ⅱ、工作期间，应穿邮政标志服、佩带工号牌、衣着整
齐、纽扣齐全； Ⅲ、不得佩带装饰性很强装饰物； Ⅳ、手腕部除手表外不得佩带其它装饰物； Ⅴ、女士佩带耳钉数量不应超过一对，式样以素色耳钉
为宜； Ⅵ、工作期间不得使用香水； Ⅶ、鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高
开拆给据邮件，应与封发清单核对内件数量，并按清单 邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后，在清单 上加盖日戳和经手人名章。13
投递服务操作规范
c）投递员领取给据邮件时，应清点邮件数，核对投递 邮件清单，然后逐件核对种类、号码、收件人地址、姓名， 登记节目一致加盖名章接收。
如有不在本段，请封发部或班组及时按邮件清单上批注 并加盖有关人员名章。
投递员领取邮件后，应按投递行走路线对邮件进行分堆、 细排。
d）报刊袋、捆开拆及内部处理 开拆报刊袋、捆，应通过报刊系统接收订户数据和当日 报刊变动数据，打印用户数据变动清单、增减卡。 开拆捆时，要核对报签上所写数量和报纸分发上应到总 份数是否相符，并登记收到日期、报纸开拆后按先整后零 的原则过总数，相符后接收分发。
投递规范服务
2、服务纪律 a)严格遵守通信纪律、保密制度和职业道德，不准将邮
件携带回家，严禁私拆、延误、隐匿或损毁邮邮件； b)遇到法定节假日，县以上城市照常投递，对机关单位
放假不接收的，应与单位签定协议； c)按相关规定进行内部处理和外部投递，认真执行定位
妥投，不得擅自停投邮件，如有用户要求停投，须出具相 关文字说明；
跟鞋； Ⅷ、信报兜等随身携带投递工具应整洁、不破损。
7
投递规范服务
c）站立 Ⅰ、双眼平视前方、颈部挺直； Ⅱ、双肩自然放松端平； Ⅲ、双肩自然下垂、处于身体两侧； Ⅳ、脚跟并拢、教呈V字型分开。
d）行走 Ⅰ、目视前方、方向明确； Ⅱ、身体协调，姿势稳健； Ⅲ、步伐从容、步态平衡、步速均匀、走成直线； Ⅳ、不可将任何物品夹在腋下行走； Ⅴ、投递现场内禁止奔跑；
b）仪表 Ⅰ、按照地市邮政企业规定邮政志服换季节性换装； Ⅱ、工作期间，应穿邮政标志服、佩带工号牌、衣着整
齐、纽扣齐全； Ⅲ、不得佩带装饰性很强装饰物； Ⅳ、手腕部除手表外不得佩带其它装饰物； Ⅴ、女士佩带耳钉数量不应超过一对，式样以素色耳钉
为宜； Ⅵ、工作期间不得使用香水； Ⅶ、鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高
开拆给据邮件，应与封发清单核对内件数量，并按清单 邮件号码逐件勾挑核对，验视邮件规格，无误后，在清单 上加盖日戳和经手人名章。13
投递服务操作规范
c）投递员领取给据邮件时，应清点邮件数，核对投递 邮件清单，然后逐件核对种类、号码、收件人地址、姓名， 登记节目一致加盖名章接收。
如有不在本段，请封发部或班组及时按邮件清单上批注 并加盖有关人员名章。
投递员领取邮件后，应按投递行走路线对邮件进行分堆、 细排。
d）报刊袋、捆开拆及内部处理 开拆报刊袋、捆，应通过报刊系统接收订户数据和当日 报刊变动数据，打印用户数据变动清单、增减卡。 开拆捆时，要核对报签上所写数量和报纸分发上应到总 份数是否相符，并登记收到日期、报纸开拆后按先整后零 的原则过总数，相符后接收分发。
邮政营业操作规范(省公司培训)
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
G、国际回信券
国际回信券售价：12元。 每张国际回信券应兑换面值相当于20克和20克内出口 平常航空信函最高资费标准7.00元的邮票一枚或数枚， 也可以兑换成等值的邮资信封或邮资明信片，但不能 兑换成现金。 国际回信券兑换后，应在兑讫的回信券正面右下方加 盖日戳，作营业收入上交财务。
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
相关规定：
1、不接受2千克以上的印刷品的国家和地区：加拿大、 爱尔兰。 2、不接受1千克以上小包的国家和地区：阿富汗。 3、不接受20千克以上印刷品专袋的国家和地区：英国、 哈萨克斯坦和乌兹别克斯坦。 4、不接受20千克以上邮袋的国家和地区：英国。 5、不接受挂号印刷品专袋的国家：美国、加拿大。
二、平常函件——国际及港澳台平常函件
H、信箱开出不合格国际及港澳台邮件的处理：
a) 函件封面上收、寄件人名址位臵颠倒、地址不详或 未用寄达国通晓文字书写收件人名址的，应在邮件 封面上粘贴“改退批条”，批明原因，退回寄件人 更正或补充；无法退回的，如能试发，予以试发； 不能试发的，作无着邮件处理。 b) 发现欠资平常信函、明信片、航空邮简和卡片式印 刷品等邮件，应粘贴批条，批明欠资数额退回寄件 人补足资费再寄；无法退补的，印刷品按无着邮件 处理，信函、明信片、航空邮简在封面右上角加盖 “T”字戳记，以分数形式批注欠资数目，分母为20 克以内水陆路信函资费，分子为欠资数额，按原发 运方式发往前途；按减低资费收寄的亚太地区水陆 路信函、明信片及寄往港澳台地区的信函、明信片、 航空邮简欠资，亦应按上述办法批注。
一、平常函件——国内平常函件
5、销票盖章
营业员将整理好的函件应加盖收寄日戳进行销票。
信箱开出不合格邮件的处理
邮政业务处理规则与投递操作规程
数据、云计算等技术手段，实现对邮政业务数据的实时监控和分析，提
高决策的科学性和准确性。
03
物联网技术
物联网技术的应用将为邮政业务处理和投递操作规程带来新的变革。通
过物联网技术，实现对邮政物品的实时跟踪和监控，提高投递的准确性
和时效性。
服务质量提升
个性化服务
随着消费者需求的多样化，邮政业务将更加注重个性化服 务。通过提供定制化的邮政服务，满足不同消费者的需求， 提高客户满意度。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
02
邮政业务处理规则
邮政业务处理流程
邮件收寄
包括收寄、验视、封装等环节 ，确保邮件安全、准确、及时
地传递。
分拣封发
根据邮件的地址、目的地等信 息进行分拣，并封发至相应的 运输部门。
运输
通过陆运、空运、水运等方式 将邮件送达目的地。
投递过程中的操作规范
地址核对
在投递前再次核对邮件地址，确保投递准确 性。
收件人沟通
如遇收件人不在家或拒绝接收邮件的情况，应留下 通知单或与收件人进行沟通，确保邮件能够被妥善 处理。
特殊邮件处理
对于需要签收的邮件，应要求收件人签名； 对于无法投递的邮件，应按照规定进行退回 或留存。
投递后的整理工作
配置必要的设施和设备
根据业务需要，配置相应的设施 和设备，如处理场地、分拣设备、 运输工具等，确保业务处理的效 率和准确性。
监督与检查机制
定期检查
制定定期检查制度，对邮政 业务处理规则与投递操作规 程的执行情况进行检查，确 保各项规定得到有效执行。
不定期抽查
采取不定期抽查的方式，对 邮政业务处理与投递过程进 行随机检查，及时发现和纠 正违规行为。
邮政营业员服务规范培训
邮政营业员服务规范培训微笑服务的要求：第一，微笑一定要发自内心。
微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。
只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。
第二，微笑服务要始终如一。
微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。
第三，微笑服务要做到“五个一样”。
领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。
第四，微笑服务要持之以恒。
微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。
为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。
并通过微笑把尊重传递给对方。
微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。
物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。
服务形象标准（仪态、表情、着装）▪姿态标准（站姿、坐姿、手势）▪礼仪标准（递送、接电话）▪岗位行为规范▪文明用语标准仪态标准面容整洁大方，淡妆上岗。
男士头发常洗常梳理，不留长发和光头。
前不遮额、后不触领，侧不盖耳，自然和谐得体。
女士发型端庄梳理，不梳奇发、不染奇色。
短发不遮前眉拢耳后，长发不要披肩盘起，统一束发戴头花，端庄大方得体。
表情标准面带微笑、自然亲切，不绷住脸、不冷若冰霜。
态度和蔼、热情友善，语气平和、语音适中，吐字清晰。
目光亲切、正视对方，充满热情、真诚待人。
眼睛明亮要有神，精神饱满喜迎人，神情专注接待人。
口腔清洁要卫生、不留长甲不染色，自然干净。
着装标准工作时间营业人员身着统一发放制服，佩戴统一领带或领花。
（暂时无制服的人员要穿净色、有领、有袖的职业装或衬衣）同一班次要着装统一，制服、领带或领花要干净整洁、无破损、无污渍，衣扣要完好、齐全，不得宽衣解扣。
员工培训课件：邮政业务处理规则
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04
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06
详细描述
对于无法投递的邮件进行 退回处理或与客户联系。
对重要邮件和急件提供加 急投递服务。
邮件跟踪查询流程
总结词：为客户提供实时的邮
件跟踪信息，方便客户了解邮
件状态。
01
详细描述
02
通过邮政官网或相关平台提供
查询服务。
03
客户输入邮件号码，获取实时
更新状态。
04
对于异常状态（如滞留、投递
失败案例二：邮件延误导致商业机会丧失
总结词
邮件延误影响企业商业利益
详细描述
某企业通过邮政寄送重要商业文件，但邮件发生延误，导致企业错失重要商业机会，造 成较大经济损失。
THANKS
感谢观看
失败等）及时通知客户。
05
提供客服支持，解答客户关于
邮件状态的疑问。
06
04
邮政业务处理中的问题及解决方 案
邮件丢失问题及解决方案
总结词
邮件丢失是邮政业务处理中常见 的问题之一，它给客户带来不便
和损失。
原因分析
邮件丢失的原因可能包括分拣错 误、运输事故、投递失误等。
解决方案
为解决邮件丢失问题，应加强分 拣和运输环节的管理和监督，提 高投递人员的责任意识，同时加 强邮件追踪和反馈机制，及时发
准确无误。
分拣员根据邮件上的地址 信息进行分类。
对需要特殊处理的邮件（ 如急件、保价信等）进行
标注。
详细描述
根据邮件类型（如平信、 挂号信、包裹等）进行细
分。
将分拣好的邮件送至相应 的运输车辆。
邮件投递流程
总结词：确保邮件准确送 达，并为客户提供便捷的 取件方式。
员工培训课件：邮政业务处理规则
10五邮政投递通信纪律不邮件保密安全的十要十丌1要穿标志服6要统一出班2要当班返回7要妥善装袋3要签章清关系明8要盖投递日戳4回执要收回5退转要签章10代投要协议11邮政投递通信纪律不邮件保2丌准带入无关场所7丌准积压延误3丌准他人捎带8丌准投递员代签4丌准夹在货架上5丌准乱收费10丌准投破损邮件12六投递员仪容仪表仪容
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢
八、邮政编码（四级六码制）
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
二十二、无着邮件的处理
无法投递邮件如有下列情况之一的， 应作无着邮件处理：
1、无法投退给寄件人； 2、寄件人声明抛弃； 3、拒付应付的费用； 4、在投退局保管期满寄件人仍未来领取。
二十三、领取邮件的有效证件 包括：
居民身份证、户口薄； 军人身份证件、武装警察身份证件； 港澳居民往来内地通行证； 护照； 驾驶证。
六、投递员仪容仪表
(一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢
八、邮政编码（四级六码制）
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
邮政营业操作规范(省公司培训)
13、发现重叠粘贴或对折粘贴信封两面的邮票，被遮盖 的邮票不作为交付邮费，该邮件作欠资邮件处理；
14、发现贴用伪造的、剪割拼补的、洗刷重用的邮票以 及将带有邮资的封、片直接贴在邮件上，包括在邮票 正面涂抹胶水或者浆糊，相关邮件不予发寄，通知寄 件人限期撤回；逾期未领的，作为无着邮件处理。
一、平常函件——国内平常函件
7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价 手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理；
8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面 地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作 欠资信件处理；
9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品 送主管部门，不得私自扣留；
10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无 法退回的作无着邮件处理；
c) 每袋的重量应达到5千克（不足5千克的按5千克计收 资费，寄往港澳地区的印刷品专袋不足5千克的按实 际重量计收资费），连同袋皮不得超过30千克，并 应注意寄达国是否按受20千克以上印刷品专袋。
营业பைடு நூலகம்准备
营业前准备
贰
函件 包裹
特快专递邮件 邮政公事邮件 国内电子汇款 报刊订阅和零售
收寄-----函件
一、平常函件——国内平常函件
1、接收验视
（1）营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国内邮件 处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“封面书写”、 “邮件的重量、尺寸限度和封装规格”等规定要求；
2、发现封面空白（未写收件人和寄件人名址）时，应将 邮票盖销，作无着邮件处理；
3、发现使用非标准信封的，应在邮件封面加盖“请通知 寄件人使用标准信封”条形章后寄递；
4、发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代 封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；
14、发现贴用伪造的、剪割拼补的、洗刷重用的邮票以 及将带有邮资的封、片直接贴在邮件上，包括在邮票 正面涂抹胶水或者浆糊，相关邮件不予发寄，通知寄 件人限期撤回；逾期未领的，作为无着邮件处理。
一、平常函件——国内平常函件
7、发现使用保价信封的，应通知寄件人到邮局办理保价 手续；无法通知寄件人的，按平常信函处理；
8、发现义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面 地址不详，无法退回寄件人的，划销三角形戳记，作 欠资信件处理；
9、发现非邮寄物品，应交给主管人员登记后将有关物品 送主管部门，不得私自扣留；
10、发现注有“存局候领”字样的，应退回寄件人，无 法退回的作无着邮件处理；
c) 每袋的重量应达到5千克（不足5千克的按5千克计收 资费，寄往港澳地区的印刷品专袋不足5千克的按实 际重量计收资费），连同袋皮不得超过30千克，并 应注意寄达国是否按受20千克以上印刷品专袋。
营业பைடு நூலகம்准备
营业前准备
贰
函件 包裹
特快专递邮件 邮政公事邮件 国内电子汇款 报刊订阅和零售
收寄-----函件
一、平常函件——国内平常函件
1、接收验视
（1）营业员应验视用户交寄的邮件是否符合《国内邮件 处理规则》中的“邮件的准寄范围”、“封面书写”、 “邮件的重量、尺寸限度和封装规格”等规定要求；
2、发现封面空白（未写收件人和寄件人名址）时，应将 邮票盖销，作无着邮件处理；
3、发现使用非标准信封的，应在邮件封面加盖“请通知 寄件人使用标准信封”条形章后寄递；
4、发现封皮破损的，应当会同主管人员用“代封纸”代 封，并予签证和在骑缝处加盖日戳；
邮政业务培训材料新课件
印刷品、盲人读物、邮送广告等。 （2）、包件包括包裹、直递包裹。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
邮政业务种类
邮件按传递时限分为普通邮件、特快专 递邮件。
（1）、普通邮件是按照一般时限规定传 递处理的邮件。包括普通函件、普通包 件。
（2）、特快专递邮件是以最快速度传递 处理的邮件。包括特快专递函件、特快 专递包件。
邮政业务种类
（3）特快专递寄往同一开办局的邮件重 量够20千克或满10件的，可建立临时直 封。
邮件收寄
存局侯领邮件
收寄存局候领邮件时，除按照相关邮件一般规 定办理外，还应当办理下列事项：
（1）验视封面书写是否符合存局候领邮件的 规定。如收件人的姓名不完全，或使用暗号的， 不予收寄（如系自行投入信箱、信筒的，应退 回寄件人，无法退回的作无着邮件处理）。已 书明收件人详细地址的邮件，不可以要求存局 候领。
4）国内包裹详情单上的号码与包裹标签 上的号码必须一致。收据联交寄件人， 存根联留存，详情单在封发包裹时随包 裹发往前程。
邮件收寄
5）对装有易碎物品或流质易溶物品的包 裹，可称为“脆弱包裹”收寄时除上条 规定处理外，还应按照下列规定办理:
（1）对相关包裹是否妥善包装要加强查 验。
（2）在包面和相关详情单、收据、存根 上分别加盖“红杯”或“红杯水”戳记。
邮件收寄
2）查看包裹封面书写和详情单填写是否 一致的符合规定，并验看包裹包装是否 妥善，尺寸、重量是否符合规定，寄件 人声明栏是否进行了批注。封皮上标有 “上箭头”标志或写明“不能倒置（侧 置）”字样的包裹，不予收寄，详情单 上如果附有内件清单，应请寄件人改放 在包内附寄。
邮件收寄
3）称重计费，妥收邮费，将包裹号码、 重量和资费填写在详情单相关栏内，加 盖日戳、名章。
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八、邮政编码（四级六码制）
郑州市邮政编码的分布：
花支：450003、450014
大支：450052、450015
岗支：450004、450009
南支：450053、450012
正支：450000
建支：450007、450013、450051
农支：450002
常支：450008
非保价邮件。
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十、投递作业流程
上 午：
8：00投递员到岗，将自行车统一停 放在规定的区域内，按要求摆放整齐。
班
8：10列队，开班前会。
8：15—8：30 统一取信、取包裹、 取特快专递 ，统一排信。
9：30出班。
12：00之前回班。
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下 午：
3：00上班。 3：00—3：10列队，班前会。 3：10—3：50统一取信、取包裹、取特
邮政通信企业的根本任务就是为党和 国家、国民经济各部门以及人民群众的 通信需要服务（接收、处理、传递用户 交寄的各类函件、包裹、汇款等项业 务）。
邮政通信的服务方针：迅速、准确、 安全、方便。
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4、邮政通信生产过程
邮政通信的生产过程是指各类邮 件的处理和传递过程。
包括四个环节： 收寄、分拣封发、运输、投递。
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十二、邮件投递方式分为：按 址投递和局内投交
按址投递：是指按照邮件封面书写 的地址投交收件人。
局内投交：是指通知收件人到邮局 （一般在营业窗口）领取的邮件。
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十三、内部投递作业操作规程
内部作业处理程序：邮件作业、总复核、 准备出班。
1、平信作业：（1）粗分（2）细排（3） 处理错信（4）复核点数（5）记数
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二、邮政法规（略）
邮政法规分为“法”与“规”两 部分，“法”即邮政法，“规”即 规章、规程（各类邮政业务处理规 则）。
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三、邮政投递工作的基本任务
邮政投递工作是邮政通信生产过程 的最后一个环节，也是“全程全网” 的落脚点。
基本任务：将各地寄来的各类进 口邮件以及本埠互寄的邮件，按照 规定的频次时限和处理手续准确无 误、完整无损地投交给指定的收件 人。
2、 给据邮件作业：（1）勾挑核对（2） 签章领邮件（3）细排（4）记数
3．自查：平挂邮件
4．出班：（1）填写工作量记录（2）装
包（3）检查桌面、抽屉、格口、地面（4）
出班
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十四、外部投递作业操作规程
外部作业投交程序：一挂二平（信、刷）。 1． 机关大户邮件的投交：（1）投交
挂号、复核，收发人员查验盖章。（2） 投交平信、复核，逐件点交。
4、回执要收回
9、再投要贴条
5、退转要签章
10、代投要协议
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邮政投递通信纪律与邮件保 密安全的“十要”、“十不准”
十不准：
1、不准他人翻阅 6、不准丢点甩片 2、不准带入无关场所 7、不准积压延误 3、不准他人捎带 8、不准投递员代签 4、不准夹在货架上 9、不准拆隐毁盗 5、不准乱收费 10、不准投破损邮件
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四、邮政投递员的基本职责
1、按照规定的频次时限，迅速准确地投递邮 件。
2、认真执行各项规章制度和操作规程，正确 处理各类邮件的改退和再投手续。
3、遵守邮政通信纪律，爱护邮件，确保安全 投递。
4、承担开箱任务的要按时开取信箱。
5、对待用户主动、热情、耐心、周到，做好 重点户的服务工作。耐心解答群众提出的有关用
2、居民户的投交：按址投递喊全名， 不捎转，点交复核章签全，代收关系批 注清。
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十五、外部投递时的服务用语
（一）投递平常邮件时：“**号***同志， 请收平信。”
（二）投递给据邮件时：“**号***同志， 请拿私章收挂号信（包裹、汇款单、领 取邮件通知单等）。”
（三）与单位收发室交接邮件时：“** 同志，请收邮件。”
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2、邮政通信企业生产特点
邮政通信部门是一个独立的产业部门。 它的生产是专门传递实物信息的一种生 产，它的主要特点：
*邮政通信生产的结果不是新的物质产品， 而是效用。
*邮政通信生产过程就是用户的使用过程。
*全程全网、联合作业。邮政通信点多、面 广、线长，通信网路四通八达。
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3、邮政通信企业的任务与服 务方针
工支：450006
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九、国内邮件寄递业务
所谓邮件，是指经邮政局所寄递的各种 通信文件、物品的总称。
国内邮件的分类：
1、按传递时限可分为普通邮件和特快邮件；
2、邮件按性质可分为函件和包件；
3、邮件按处理手续可分为平常邮件和给据 邮件；
4、函件按寄递区域分为本埠和外埠
5、给据邮件按照赔偿责任分为保价邮件和
邮政业务处理规则 与投递操作规程
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一、邮政通信概述
邮政通信企业性质 邮政通信企业生产特点 邮政通信企业的服务方针 邮政通信生产过程
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1、邮政通信企业性质
邮政是国家开办并直接管理的， 利用运输工具以传递实物载体的信 息为主的通信行业。是全民所有制 的公用企业。
邮政通信企业不直接生产具有使 用价值的某种物质产品，而是通过 信息（邮件）产生通信效用。
快专递。 4：00出班。 6：00回班。
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十一、投递频次时限规定
投递频次：是投递局所每天投递 邮件的次数。（每天投递2次）
投递时限：是指邮件当天投递不
应当超过的最大时间定额，它是作
业基本时限的重要内容之一。（当 天0点以前到站的，当天上午投递； 当天12点以前到站的下午投递）
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邮询问。
6、遵守交通规则，保证行车安全，维护保养 车辆，爱护用品用具。
7、努力学习业务知识，掌握投递操作技能，
熟悉本段道特点。 精选PPT
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五、邮政投递通信纪律与邮件
保密安全的“十要”、“十不
准十要”：
1、要穿标志服
6、要统一出班
2、要当班返回
7、要妥善装袋
3、要签章清关系明 8、要盖投递日戳
一) 仪容：面容清洁、注意个人卫 生。女同志应淡妆上岗，不浓妆艳抹， 头发保持整齐、干净，不披头散发。男 同志不留长发、不理怪发、不留胡须。
(二)仪表：统一着装，整套穿着标 志服，打领带，戴帽子，保持服装整洁。
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七、邮政通信的三项基本制度
交接验收 勾挑核对 平衡合拢