加强办公室自身建设

优化服务促进发展
——兴文县粮食局搞好办公室工作体会我局办公室工作在县局班子的领导下，在市粮食局办公室的指导下，以科学发展观为指导，围绕服务促发展的工作思路，充分发挥办公室综合协调服务的功能，为我县粮食工作能取得显著成绩作出了积极的贡献。

在这里我就办公室工作给大家一起交流三方面的内容：一是办公室自身建设工作；二是办公室接待工作；三是网络管理工作。

一、加强办公室自身建设，适应发展需要
㈠提高认识，领导重视。

一是充分认识办公室工作的重要性和特殊性。

行政办公室作为一个服务股室，工作非常琐碎、细微、繁杂，任务比较重、责任比较大，工作如果出了差错，就会使其他工作受到影响，甚至影响工作大局。

办公室工作对一个单位能否正常运作，能否快速发展将起到致关重要的作用。

因此，办公室人员树立了办公室工作无小事的思想，把细致作为办公室工作的灵魂，办文要细致，确保充分发挥以文辅政的作用；办会要细致，确保会议取得预期效果；办事要细致，确保充分发挥综合协调作用。

二是选优配强办公室人员；三是配齐办公硬件设施，今年我们投资近20万添置办公桌椅、空调、电脑、复印一体机等办公设备。

㈡建立完善规章制度，促进办公室工作规范化
为能规范、优质、高效地搞好政务服务和事务服务，办公室
重点抓了以下几方面工作。

一是实行了目标管理责任制，明确了工作目标和工作任务。

二是办公室将市、县目标考核按职能分解到各股室，明确牵头领导和责任人，实施年终考评，调动了全局职工的工作积极性。

三是健全了工作机制。

（1）高效运转机制。

按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，实行办文办事办会限时制，大大提高了工作效率。

（2）严格监督机制。

股室负责人定期不定期抽查工作，凡未按时间、未按程序、未按标准完成任务的，股务会通报批评。

（3）奖惩激励机制。

股长负责于年中、年末，在公开、公平、公正的原则下对全股室工作人员进行考核，并将考核结果与年度评优评先结合起来，对完成任务的给予通报表扬，对完不成任务的给予批评，并不得参加评优活动。

这些措施大大提高了股室人员的工作积极性、主动性和创造性。

四是建立完善了《办公室工作制度》、《工作会议制度》、《财务管理制度》、《档案管理制度》、《网络管理制度》等制度，为各项工作的开展提供了有力的制度保障，为领导当好了参谋助手。

二、从严内部管理，优化服务抓接待
㈠坚持“三化”标准，精细服务抓接待。

按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提
升接待整体水平。

一是创新接待模式。

推行“二个一”接待模式，即一份微笑、一路热情交流，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。

二是提供个性化饮食服务。

充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。

三是严格工作流程。

严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。

㈡推进资源整合，整体联动抓接待。

政务接待工作是一项系统工程。

通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。

要提高政务接待效果，就必须加强股室之间的团结协作，构织“领导高度重视，股室通力配合，上下协作联动”的接待网络。

一是积极争取上级主管部门的指导和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。

二是加强与各股室的协作与配合，进一步优化政务接待环境。

三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。

酒店、景点是具体承担政务接待活动的重要单位，只有加强与它们之间的协作配合，才能确保政务接待取得良好的效果。

㈢突出发展主题，服务中心抓接待。

新形势下的接待工作是一个单位的重要组成部分，是一个单位对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重
要促进作用。

我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。

一是当好特色产品的推销员。

将“僰王”牌品牌作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。

二是当好优势资源的宣传员。

利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。

㈣从严内部管理，勤俭节约抓接待。

管理出效益。

我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。

一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。

另一方面强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。

三、加强网络建设，完善管理制度，确保信息安全
党政网是电子政务的重要部份，我局自开通党政网以
来，实现各类文电和信息的现代化传输、存储、处理，提高了工作效率,降低了行政成本，推进了政务公开，加强了政务监督。

㈠完善网站建设，抓好网站更新。

我局网站有专人负责更新管理，栏目设置均按要求进行设置，为充分反映我局工作动态，信息基本做到天天更新，计划、总结和其他信息均按政务公开的要求，及时在党政网进行公开，进一步推进了政务公开，确保重点信息及时上网。

㈡加强制度建设，确保责任落实。

为保证党政网能规范、有序的发展，落实工作责任，我局严格执行“谁上网、谁审查、谁负责”原则，今年我局健全了《信息服务管理规章制度》、《党政网信息上传规定》、《信息公开保密审查办法(试行)》、《计算机网络与信息安全保密管理办法》、《责任追究制》等一系列制度来规范网站信息发布工作，确保上网信息真实性和准确性。

㈢加强硬件投入，积极完善物理网络。

今年，我局对党政网进行了改造，为需要开通党政网的业务股室配备计算机开通党政网，并新购1台计算机专门用于党政网公文、资料交换，进一步扩大使用范围。

对党政网设备和网络的维护管理，我局由专人负责，加强对股室使用党政网的指导和日常维护、定期开展工作检查，发现问题及时处理，较好地保持了网络的畅通和设备的完好。

㈣加强防范措施，强化安全保护。

按照省、市、县信息系统分级保护的相关规定，我局完善了信息系统备案，严格执行网络与信息安全保密责任制，对政务内外网实行严格物理隔离，坚决杜绝“一机双网”，对每台计算机都安装有最新的防杀病毒软件，坚持“谁上网谁负责”的原则，并落实有专人负责网上信息监控，完善了上网信息审查、监管、发布责任制、安全责任事件报告制，做好了公文网上交换保密工作。

为确保系统资源和重要信息资源不发生数据丢失，及时将重要数据、信息进行硬盘备份，以供不测之需时用。

指派专人定期不定期对本局计算机和网络进行检查，把隐患消灭在萌芽状态。

近年来，在县局领导的高度重视下，在市局办公室的指导下，通过全体职工的共同努力，圆满完成了办公室各项工作任务。

今后，我们一定虚心学习兄弟县区粮食局办公室的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更好的工作作风和更加优质的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进我县粮食经济社会更快发展作出更大贡献。

二〇一一年十二月十日。