《导游业务》第二章导游人员习题附答案
导游资格考试导游业务习题答案二.doc
导游资格考试导游业务习题答案二2018年导游资格考试导游业务习题答案二一.判断题1.导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解以及相关旅游服务的人员。
(X)2.从事导游工作必须接受旅行社委派，私自招揽团队进行导游活动属于非法(Y)3.良好的交际能力是成功导游人员的标准，是导游人员能否长期坚持工作的先决条件。
(Y)4.中国最早的旅游活动是距今四千年前，周穆王由陕西到青海旅行，在昆仑山与西王母相会(X)5.新中国第一家旅行社是1949年11月19日成立的华侨服务社(Y)6.1954年5月14日，中国国际旅行社总社在北京成立(X)7.1954年经国务院批准中国旅行社成立，并与华侨服务社合署办公，统称中国旅行社(X)8.1980年6月27日国务院正式批准中国青年旅行社成立(Y)9.能委派出境旅游领队人员的旅行社一定是国家旅游局批准可以经营出境旅游业务的旅行社(Y)10.朝鲜语导游属于外文导游(X)11.高级和特级导游代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社开展业务的中坚力量(Y)12.特级导游是取得高级导游证后又工作满四年考取的(Y)13.出境旅游领队是依法组织出境旅游的旅行社代表，是出境旅游团队的领导者和代言人，是组团社和接待社之间、游客和导游人员之间的纽带和桥梁(Y)14.如果说全陪是旅游团安全的第一负责人，那么领队就是旅游团在当地安全的具体责任人(X)二、单项选择题1.导游人员是旅游计划的(D)A决策者B管理者C制定者D执行者2.安全从事导游工作的保障(A)A严于律己遵纪守法B身心健康C崇高的道德品质D卓越的口才3.近代旅游业兴起，出现了专门为游客提供讲解的服务人员是在(C)A18世纪中期B19世纪末期C19世纪中期D18世纪中期4、1841年7月5日谁利用包租火车的形式组织了一次从哪里前往哪里的团体旅游活动。
这次活动标志着近代旅游及旅游业的开端(C)A托马斯库克、利物浦、莱斯特B托马斯库克、劳普罗、利物浦C托马斯库克、莱斯特、劳普罗D马可波罗、利物浦、莱斯特5.托马斯库克旅行社诞生于英国莱斯特这是哪一年(D)A1881年B1841年C1855年D1845年6.世界上的第一次公认的出国包价旅游是(A)A1855年托马斯库克组织从莱斯特去法国巴黎的旅游B1841年托马斯库克组织从曼彻斯特去法国巴黎的旅游C1855年托马斯库克组织从莱斯特去美国纽约的旅游D1845年托马斯库克组织从劳普罗去法国巴黎的旅游7.我国历史上最早的一家由中国人开设的旅行社是(D)A1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社B1923年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社C1949年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的华侨服务社D1927年上海商业储备银行总经理陈光浦把银行旅行部独立出来成立的中国旅行社8、全国首次推出导游资格统一考试的时间是(B)A1988年B1889年C1890年D1880年9、全程陪同导游人员是受哪个旅行社的委派，在领队和地陪的配合下实施接待计划(B)A地接社B组团社C海外组团社D接待社10、哪个等级的导游人员应该是旅行社的骨干力量(B)A初级B中级C高级D特级11、高级导游是取得中级导游证又工作满几年才有资格考取的(C)A.1年B.2年C.4年D.5年12、作为组团社的代表，全陪在旅游团中起着什么作用(A)A主导作用B标准作用C支配作用D执行作用13、安全是任何旅游团开展旅游活动的首要问题，旅游安全的第一责任人是(D)A地陪B领队C景点导游D全陪。
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案
2019年全国导游资格证考试《导游业务》必考知识试题及答案第一篇基础知识第一章导游服务一．判断题1.导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（Y ）2.取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。
（X ）3.旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。
( X )4.导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。
( Y )5.有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一段旅游车。
（X ）6.满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。
（Y ）7.生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。
（Y ）8.导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。
（Y ）9.导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三个方面。
（Y ）10.文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。
（X ）11.全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅游服务水平。
（Y ）12.导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。
（X ）13.导游人员服务水平的高低会影响旅游产品的销售。
（Y ）14.“游客至上”，就是要在价值观念上从“以客人为中心”转移到“以企业为中心”。
( X )15.“游客至上”，就是要使导游人员树立“游客满意”的理念，全心全意为游客服务，实现“低投诉”的服务目标。
（Y ）二．单项选择题1.导游人员是旅游计划的具体（A ）A执行者B决策者C设计者D监管者2.在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（D ）A购物参谋B酒店服务C餐饮服务D导游服务3.导游服务最突出的特点是（A ）A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合4.直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（A ）A导游人员B旅行社销售人员C旅行社计调人员D导游督查人员三．多项选择题1.导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（A C E ）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解2.随着导游人员数量的增加以及大众旅游活动的发展，导游服务呈现出以下发展趋势（ABCDE）A导游服务人性化B导游讲解内容趣味化C导游语种多样化D导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化3.导游服务大体可分为哪三大类( A C E )A导游讲解服务B旅游侵权执法C室内交通服务D证件代管服务E旅行生活照料服务4.导游讲解服务包括（A B C D E ）A 旅游景点内讲解服务B沿途讲解服务C参观项目的讲解服务D会见翻译E宴会翻译5.导游服务的特点归纳起来有如下几点( A B C D E )A独立性B复杂性C跨文化性D体脑高度结合E诱惑性6.导游服务的作用体现在哪几个方面（A B C D E ）A主导作用B标志作用C纽带作用D反馈沟通作用E 扩散作用7以下哪些是旅游服务的原则（A B C D E ）A游客至上原则B旅行合同原则C“AIDA”原则D安全第一原则E合理而可能原则8.导游服务质量标准主要有哪些（A B C E ）A体现游客愿望和保障安全B安排合理和确保履约C导游服务到位和导游人员良好的素质D提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费。
导游业务第二章
第二节 导游人员的素质
没有导游的旅行是不完美的旅行，甚至是没 有灵魂的旅行 。
一、良好的思想品德 （一）热爱祖国、热爱社会主义（合格导游员的首要 条件） （二）优秀的道德品质 （三）热爱本职工作，尽职敬业 （四）高尚的情操 （五）遵纪守法（不要存在侥幸心理）
二、渊博的知识
（一）语言知识 （二）史地文化知识 与河南有关的成语。 （三）政策法规知识 （四）心理学和美学知识 游客到达景点的第一件事。 （五）政治、经济、社会知识 （六）旅行知识 （七）国际知识
1．专职导游员 (full- time tour guide)： 专职导游员是长期受雇于某家旅行社，为该社 正式职员的导游人员，也称“固定职业导游员”， 目前他们是我国导游员队伍的生力军。 2．兼职导游员(part-time tour guide)： 兼职导游员也称业余导游员，是不以导游工作 为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人。
6、导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安 排旅游者的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅 游项目或者中止导游活动陪同导游员的职责。 7、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当 就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向 旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的 要求采取防止危害发生的措施。 8、导游人员进行导游活动时，不得向旅游者兜售物 品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示方 式向旅游者索要小费。 9、导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者 消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者。
关心游客 例如不使用导游特权：丽江云杉坪索道 不要介入矛盾纠纷 拒绝侮辱人格尊严、违反职业道德不合理要求 例如：江苏游客购买<<河南人惹谁了>>一书，还当 众念了一小段。 （五）注意小节 不单独去游客房间 不携带自己亲友随团 不与同性的外国领队同住一室 饮酒量不超过自己酒量的三分之一
《导游业务》(章节)随堂练习题目及答案
《导游业务》（章节）随堂练习题目及答案第一章旅行社与导游员一、填空题（按题意填写最恰当的内容）1、1845年，托马斯库克在英格兰的莱斯特创立了世界上第一家商业性旅行社。
该社的服务宗旨就是。
参考答案：一切为旅游公众服务2、小包价旅游由“非挑选”和“可选择”部分形成。
其中“可选择”部分服务项目主要包含：、正餐（午晚餐）、风味餐、观赏文娱节目和参观游览等。
参考答案：导游服务3、半包价旅游，就是所指在全包价旅游基础上，计入每天的一种包价游形态。
参考答案：正餐（午晚餐）费用4、团体包价旅游，是指由名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
参考答案：10一次性5、世界公认的第一次商业性旅游在年由英国人组织的，由此开创了近代旅游业的先河。
参考答案：1841、托马斯库克6、中国人所办专业旅行社已经开始1923年；当时银行家陈光甫在金融机构下成立“旅游部”；至1927年正式宣布改组为“中国旅行社”。
参考答案：上海商业储备银行7、全系列吃饭就是指对组团社委派，做为该社全权代表，在领队指导和地陪协调下实行招待计划，为旅游团提供更多的导游人员。
参考答案：全程陪同服务8、导游员严禁跟游客上开和政治性玩笑；严禁率领旅游团至购物，严禁向游客推销物品；在工作中不得吸毒，饮酒无法少于本人总酒量的。
参考答案：低级庸俗非旅游定点商店三分之一9、导游服务指导游员代表旅行社招待或护送游客旅行游览，并按照或签订合同的内容、标准向游客提供更多的一种旅游招待服务。
参考答案：组团合同10、地陪就是指对地接社委派，做为该社代表，实行招待计划，为旅游团提供更多当地、译者服务的导游人员。
参考答案：旅游活动安排、讲解11、导游员应当严格遵守请示报告制度。
对和游客充分反映的意见必须及时汇报，严禁擅自处理；凡是自己没把握的事情，都应当请示报告。
参考答案：重大问题12、严苛按照旅行社确认的招待计划工作，导游员严禁擅自旅游项目，严禁终止导游活动，严禁更改导游人员。
导游业务习题(附答案)
导游业务习题（附答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.导致错接事故的主要原因是（）。
A、导游员没有核实团队B、组团社与接待社之间工作衔接失误C、导游员安排行程不当D、游客在上一站或途中滞留，不能准时到达正确答案：A2.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是（）。
A、景区游览途中B、大巴车出发时C、大巴车接近景区时D、景区入口处正确答案：D3.1845年,托马斯·库克组织350人赴利物浦旅游途中第一次聘请了地方导游游览的景点是 ( )。
A、圣乔治城堡B、卡那封城堡C、爱德华国王城堡D、达拉谟城堡正确答案：B4.旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）支付。
A、导游员B、接团社C、组团社D、旅游者正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、10万元B、50万元C、20万元D、5万元正确答案：B6.旅游者的法律救援权是指其合法权益受到侵害而又得不到满意的解决时,有( )的权利A、向其他旅游者诉说B、向旅游行政管理部门提出控告C、向法院提出诉讼D、向社会公示正确答案：C7.在接待人境旅游团时,全陪一般应提前( )到达接站地点,与首站接待的地方导游人员一起迎接旅游团。
A、1小时B、15分钟C、半小时D、45分钟.正确答案：C8.根据规定，《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A、县级旅游行政管理部门B、省级旅游行政管理部门C、当地导游协会D、市级旅游行政管理部门正确答案：B9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2017年C、2016年D、2014年正确答案：C10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的（）。
A、物理距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：D11.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。
导游综合知识导游业务二导游业务4
[单选题]1.导游人员要使自己（江南博哥）的语言表达贴切自然，应该（）。
A.运用好逻辑思维B.克（江南博哥）服不良口语习惯C.恰当地运用修辞D.避免使用形容词语参考答案：B[单选题]3.导游人员同旅游者之间实现友好交往、相互配合的重要手段是（）。
A.进行信息沟通B.进行有效引导C.实施有效调控D.实施有效激励参考答案：A[单选题]4.航空旅客意外保险的保险期限是指，投保旅客持保险合同约定的航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时起至其抵达目的地港（）时止。
A.走出所乘班机舱门B.走上廊桥C.走进候机楼D.走出候机楼参考答案：A[单选题]5.景区（点）讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。
A.褒义词语B.中性词语C.贬义词语D.专业术语参考答案：B[单选题]6.若旅游者中暑处于昏迷时，导游人员应按压其（）穴位进行急救。
A.合谷B.劳官C.沉香D.人中参考答案：D[单选题]7.导游语言的节奏感是通过（）来实现的。
A.语音音量强弱的变化B.语速快慢把握上的变化C.声调和语调的变化D.语感分寸把握上的变化参考答案：C[单选题]8.在陪同国内旅游团时，全程导游人员应提前（）到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候他们的到来。
A.10分钟B.2小时C.1小时D.半小时参考答案：D[单选题]9.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游人员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时参考答案：D[单选题]10.按照我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失的赔偿费为每公斤（）元。
A.30B.50C.80D.100参考答案：D参考解析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克（2.2磅）（或等值外币）[单选题]11.采用触景生情法对导游讲解的好处是可以增加导游讲解的生动性和（）。
A.情感性B.能动性C.形象性D.神奇性参考答案：C[单选题]12.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
导游业务习题库及答案
导游业务习题库及答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.导游人员在与外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为不危及生命安全，不违背伦理道德，不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上可以对之悉听尊便，而不必予以干涉。
这是日常交往礼仪中的原则。
A、不得纠正B、维护个人隐私C、注意细节D、不妨碍他人正确答案：A2.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求，导游员首先应（）。
A、为游客着想，立即答应游客的要求B、请游客把礼品带回，下次来再带来C、婉言拒绝游客的要求D、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理正确答案：C3.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。
A、情理B、逻辑C、情节D、思维正确答案：B4.中国国际航空公司的英文代码是。
A、MFB、CZC、CAD、MU正确答案：C5.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
A、地陪B、行李员D、领队正确答案：A6.对出入境人员进行的不存在任何特殊免检对象。
A、海关检查B、边防检查C、安全检查D、卫生检疫正确答案：C7.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在游客的头部，也可不时环顾周围的游客。
A、最后边两端B、左边最后C、最前面两端D、右边最前正确答案：A8.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏度。
A、32B、30C、28D、26正确答案：B9.导游人员必须遵守的一项基本道德规范是，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、遵纪守法、敬业爱岗B、公私分明、诚实善良C、爱国爱企、自尊自强D、克勤克俭、游客至上正确答案：C10.根据我国民航部门对行李的破损赔偿规定，被托运的行李全部或者部分损坏、丢失赔偿金额每公斤不超过人民币________元。
导游业务练习题(附答案)
导游业务练习题（附答案）《导游业务》练习题（附答案）一、填空题：1、导游作为一种专门的社会职能是随着――――的崛起而出现的，也是――――发展的结果。
2、导游服务的主体是――――――，客体是――――――。
3、地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、――――、――――――和物质等五个方面。
4、导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏――――――和――――――。
5、导游员购物促销应建立在“――――、――――――”的基础上，不能―――――旅游者购物。
6、旅游故障具有渐长性、突发性――――、――――――和危害性的特点。
7、已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前――――――以前办理座位再证实手续，否则―――不予保留。
8、作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，――――――是世界上最早的职业导游员。
第二次世界大战以后，世界旅游进入――――时期。
9、导游员只有在提供――――的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的――――――服从导游角色的规定。
10、导游人际交往的第二理念是――――，在某种意义上就是尊重游客。
11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。
――――――法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。
12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持――――――性，要有――――性。
13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不――――，又使其――――――。
并在行动上加以改正。
14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的――――付费。
15、中国对外汇实行由国家集中管理、――――――的方针。
16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属――――――的消费，因而收缩性较大。
17、散客导游服务的现场讲解，常可采用――――――的方式进行交流。
导游业务第三版第二章课后思考题答案
导游业务第三版第二章课后思考题答案1.导游的主要业务工作是。
（） [单选题] *A、为游客安排旅游日程B、从事游客的接待(正确答案)C、向游客讲解旅行知识D、照顾旅客的安全2.英国人托马斯·库克成立世界上第一家旅行社是在（）年。
（） [单选题] *A、1841B、1843C、1845(正确答案)D、18473.1845年，托马斯·库克组织350人赴利物浦旅途中第一次聘请了地方导游游览的景点是（）。
（） [单选题] *A、达拉谟城堡B、爱德华国王城堡C、20世纪80年代D、21世纪初期(正确答案)4.现代导游服务始于（）。
（） [单选题] *A、第二次世界大战以前(正确答案)B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、21世纪初期5.标志着我国导游队伍建设进入法制轨道的是（）年。
（） [单选题] *A、1994B、1995C、1999(正确答案)D、20006.《导游服务质量》国家标准是于（）年制定的。
（） [单选题] *A、1993(正确答案)B、1995C、1997D、19997.我国开展导游全国性考试始于（）年。
（） [单选题] *A、1988B、1989(正确答案)C、1990D、19918.导游等级考试制度的建立始于（）年。
（） [单选题] *A、1992B、1994(正确答案)C、1998D、20009.导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系。
（） [单选题] *A、相互独立又互为因果B、互为条件又互相补充(正确答案)C、相互联系又相互包含D、相互独立又互相替代10.下列旅行社四大业务中，属于旅游产品消费的是。
（） [单选题] *A、旅游产品开发B、旅游产品销售C、旅游服务采购D、旅游者的接待(正确答案)11、导游服务的政治属性是由（）决定的。
（） [单选题] *A、价值观念B、文化传统C、经济制度D、社会制度(正确答案)12、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是。
导游业务习题(含答案)
导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。
A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。
A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
《导游业务》第二章：导游员(1)导游和导游员
导游员旅游业是一种以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种劳务的服务性行业。
在旅游接待服务中，导游员起着举足轻重的作用。
可以这么说，没有合格的导游服务，就没有完整意义的现代旅游业，当然更谈不上旅游业的发展了。
导游员的工作繁重，责任重大，因此，要求导游员是一个有学识、有能力、修养高、品行端正、身体健康、勇于迎接各种挑战的人，只有这样的人才能成为一名合格的导游员，才能为祖国、为家乡的旅游事业作出贡献。
导游和导游员一、什么是导游导游，顾名思义是引导他人游览，即引路并作讲解，帮助旅游者参观游览。
随着旅游业和导游工作的发展，“导游”被赋予了新的含义，而且还将继续变化、发展。
现在，我们可以将其解释为组织、协调旅游活动，满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的旅游服务工作。
这是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识、赋予教益、陶冶情操、促进交往和了解、增进友谊的高级服务工作。
由此看出，“导游”一般是导游行为、导游业务和导游工作人员的总称。
不过，有时也指导游人员的简称，例如，他是导游（员），导游（员）队伍等。
二、什么是导游员导游员是为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。
中国国家旅游局在《导游员职业等级标准》（1994年）中，对导游员作出了如下定义：导游员是指“运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员”。
三、导游员的分类导游员的工作范围广泛，工作对象众多，使用的语言各异，工作性质、接待方式也不尽相同，所以导游员的名称很多。
就是同一个人，由于从事的导游工作性质不同，他所扮演的社会角色的名称也随之变换；而且，世界各国对各类导游员的称呼不尽相同，从而增加了导游员称谓的复杂性。
本文以中国导游员的习惯称呼为准，从不同角度将导游员分成若干类。
（－）按等级分类：初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员 1．初级导游员。
获导游员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游员。
《导游业务》课后练习题答案[2页]
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一、单项选择题
1.C 2.C 3.B 4.A 5.D
二、多项选择题
1.ABE 2.ABDE 3.ABCDE 4.ABCD
《导游业务》课后练习题答案
第一部分基础篇
项目一
1、单项选择题
1.C 2.D3.B4.A 5.D
2、多项选择题
1.BDE 2.ABCDE 3.ABDE 4.ACDE
项目二
1、单项选择题
1. C 2. C 3. C 4. D 5. C6. C 7. D8.D
2、多项选择题
1.ABC 2. ABC 3. BCD 4. AB
第二部分实务篇
项目三
1、单项选择题
1.B 2.A 3.D 4.D 5来自C 6.B 7.A 8.B 9.D 10.A
2、多项选择题
1.BCD 2.ABCD 3.BCD 4.ABCD 5.CD 6.ACD 7.ACD 8.ABCD
项目四
一、单项选择题
1. C2. A.3. B 4. C 5. D 6. A 7. B 8. C 9. D 10. A
项目六
一、单项选择题
1.B 2.B3.A4.B5.C6.D 7.C 8.D 9.D 10.C 11.A
二、多项选择题
1.ABCD 2.ACD 3.AB 4.BCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCD8.BCD
第三部分技能篇
项目七
一、单项选择题
1.D 2.C 3.C 4.D 5.A
二、多项选择题
1.ABE 2.ABDE 3.ABD 4.ABCD 5.AC 6.ABCDE
二、多项选择题
1.ABDE2. BCDE3. ABDE 4. AE 5. ACD 6.AC 7.ACDE 8.BCD 9.ABCD 10.ABD
《导游业务》第2章 练习题
第二章导游服务●学 / 习 / 内 / 容【学习目的】通过对本章的考试，检查考生对导游服务性质、特点和导游服务集体的了解以及对导游服务的地位、作用和导游服务原则的理解和掌握程度。
【学习目标】熟悉导游服务的类型和服务范围。
掌握导游服务的概念及其包含的内容。
熟悉导游服务的特点。
掌握导游服务的性质及其包含的内容。
掌握导游服务的地位和作用，导游服务为什么能起这些作用。
掌握导游服务原则，在导游服务中怎样执行这些原则。
掌握导游服务集体构成、成员之间协作共事关系和导游服务集体的主要任务。
●练 / 习 / 题（本套题满分共90分）一、判断题（每题1分，共20分）1、导游人员为旅游者提供导游服务必须受到旅行社的委派。
（）2、导游人员的主要任务是为游客提供旅途生活服务。
（）3、导游人员向散客提供服务时，必须按照组团合同的规定实施。
（）4、导游服务中，图文导游处于主导地位。
（）5、实地口语导游亦称物化导游，包括导游人员在旅游过程中向游客所做的介绍、交谈、回答问题，及游览现场的导游讲解。
（）6、市内交通服务属于导游服务的范畴。
（）7、高质量的讲解服务可以弥补生活服务上的不足，消除不愉快。
（）8、导游服务属于生产劳动。
（）9、导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造物质财富的作用。
（）10、导游工作是一种社会职业，是一种谋生的手段。
（）11、导游人员应树立商品经济的观念，为国家建设做贡献。
（）12、导游服务是一种简单的、高智能、低技能的服务工作。
（）13、导游服务是传播精神文明的重要渠道。
（）14、导游人员通过向旅游者提供导游服务，创造特殊使用价值获取报酬。
（）15、旅游接待服务的六大环节是由导游服务串联起来的，因此导游服务居于中心地位，是旅游服务中的代表性工种。
（）16、导游服务质量的高低，直接关系到国家和地区旅游业的声誉。
（）17、导游服务原则是衡量导游人员服务质量及能力的重要标准。
（）18、导游服务集体的主要任务是为旅游者提供导游讲解服务。
2021导游业务真题及答案(2)
2021导游业务真题及答案(2)1、为预防游客在游览途中患病，导游人员应（）。
（多选题）A. 严格按计划的项目游览B. 安排活动日程要留有余地C. 随时提醒游客注意饮食卫生D. 不要买小贩的食品，不要喝生水E. 及时报告天气变化试题答案：B,C,D,E2、灭火器应该检查一次的时间是（）检修一次的时间是（）（单选题）A. 每季度一次，检修每年一次B. 应随时检查，检修每年一次C. 应随时检查，检修每月一次D. 一星期一次，检修每月一次试题答案：B3、伸出食指，在新加坡表示（）。
（单选题）A. 拜托B. 请求C. 最重要D. 让对方稍等试题答案：C4、大学生主要的心理特点有（）。
（多选题）A. 交往与闭锁的矛盾B. 独立与依赖的矛盾C. 激情与理智的矛盾D. 自信与脆弱的矛盾E. 理想与现实的矛盾试题答案：A,B,C,D,E5、一般割伤，使用止血药包扎后都能解决，那么严重割伤应如何处理（）。
（单选题）A. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫静脉B. 抬起手臂，使其高于心脏，然后直接压迫伤口C. 抬起手臂，使其低于心脏，然后直接压迫伤口试题答案：A6、游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即（）。
（多选题）A. 要买喜欢的物品B. 要商家办理托运C. 要商家开“发票”D. 贵重物品要“保单”E. 要买值钱的物品试题答案：A,C,D7、对溺水者进行抢救时，以下正确的是（）。
（单选题）A. 将其仰放于地上，等待医护人员的到来B. 将其仰放于地上，撬开溺水者的口C. 让其俯卧，头偏至一侧，排出气管、肺、胃里的水，清除口腔和鼻腔中的杂物，实施口对口人工呼吸试题答案：C8、关于学生寝室的卫生成绩，优是标准是（）。
（单选题）A. 18--19B. 18--20C. 19--20D. 20试题答案：C9、点蚊香时，正确的做法是（）（单选题）A. 将蚊香固定在专用铁架上B. 放在窗帘旁边C. 放在蚊账、床单附近试题答案：A10、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）。
《导游业务》第一、二章导游人员和导游服务习题
一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共25分。
）1.依据《导游人员管理条例》关于导游员定义，取得（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证2.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员3.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员4.地陪最主要的职责是（）。
A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作5.（）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队B.全陪C.地陪D.司机6.落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员7.下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解8.我国于年建立了全国导游资格考试制度。
A 1998B 1996C 1989D 19869.导游人员分为领队．全程陪同导游员和地方陪同导游员，这是按划分的。
A业务范围B职业性质C使用语言D技术等级10.下列各项中，不属于地陪工作范围的是。
A景点讲解B落实接待事宜C集中交运行李D分发住房卡11.地陪应提前抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置A 15分钟B 半小时C 1天D 72小时12.由中国人创办的中国第一家旅游企业是。
A 厦门的华侨服务社B 1923年组建的上海商业储蓄银行旅行部C 中国国际旅行社D 1927年在上海组建的中国旅行社13.导游服务集体各成员间应该建立友情关系，但是要努力处理好理性关系与___ ___相统一的问题。
《导游业务》第二章导游人员习题附答案
《导游业务》第二章导游人员习题附答案第二章导游人员习题第二章导游人员一、判断题（正确的标注“A错误的标注“ B”）1?一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。
（）2?加拿大用旅游团领队”指代导游人员。
（）3?按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
4?导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
5?旅游活动是一项相对单一的审美活动。
（）6?业余导游人员，亦称兼职导游人员。
他们无须经过培训、考核即可上岗。
（）7?热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
8?旅游行业核心价值观是游客为本，服务至诚”。
9?对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
（）10?申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
（）11. 政策法规是导游人员工作的指针。
12. 导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之13. 语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的原料”，是导游人员的看家本领14. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15. 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
（）16. 在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。
17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
（18. 就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
（）19. 在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
（20. 景区（点）导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，解答游客的问询。
（）21. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者（）二、单项选择题（每题的备选项中，只有 1个最符合题意）1. 导游人员是指按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
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第二章导游人员习题
第二章导游人员
一、判断题(正确的标注“A"，错误的标注“B”)
1.一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容仪态则无须过多讲究。
()
2.加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。
()
3.按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。
4.导游人员只有以良好的思想品德做后盾，讲解时才能做到内容丰富、言之有物。
5.旅游活动是一项相对单一的审美活动。
()
6.业余导游人员，亦称兼职导游人员。
他们无须经过培训、考核即可上岗。
()
7.热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
8.旅游行业核心价值观是“游客为本，服务至诚”。
9.对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。
()
10.申报高级导游人员，需取得中级导游人员资格满4年。
()
11.政策法规是导游人员工作的指针。
12.导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之
13.语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领
14.服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。
15.各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。
()
16.在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不素。
17.地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
(
18.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。
()
19.在旅游期间，领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。
(
20.景区(点)导游人员亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区(点)的导游讲解，解答游客的问询。
()
21.全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者()
二、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.导游人员是指按照()的规定，取得导游证，接受旅行社委派，或同游客签订合同，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
A.《导游人员管理条例》
B.《旅行社管理条例》
C.《旅游服务基础术语》
D.《导游服务质量》
2.下列行为表现中不属于导游人员素质的是()
A.较强的独立工作能力
B.积极的进取精神
C.广博的知识结构
1整洁的外表
3.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游人员晋升为中级导游人员的条件之一是取得导游证满()。
年
年
年
年
4.我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是()。
年
年
年
年
年
5.大专以上学历的初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要（）年
A..9
6.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游人员是()
4.专职导游人员
B.业余导游人员
C.特聘导游人员
D.自由执业导游人员
7.准备报考导游人员资格证考试的考生必须具有()及以上学历
A.高中、中专
B.大专
C.大学本科
D.初中
8.初级导游人员报考中级导游人员的条件之一是报考前3年内实际带团应不少于()个工作日。
9.旅游服务质量高低最敏感的标志是()
A.旅行社拥有导游人员数量
B.导游人员整体规模
C.导游人员学历水平
D.导游服务质量
10.一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是()。
A.热爱祖国
B.情操高尚
C.爱岗敬业
D.遵纪守法
11.导游人员最重要的基本功是()
A.史地文化知识
B.政策法规知识
C.语言表达能力
D.美学知识
12.导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游人员具有()。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
13.原国家旅游局从()年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试
14.服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是(
A.操作技能
B.智力技能
C.协作技能
D.公关技能
15.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.讲解员
三、多项选择题(每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项)
1.导游人员按劳动就业方式区分，可分为()。
A.旅行社导游人员
B.兼职导游人员
C.义务导游人员
D.自由职业导游人员
E.实习导游人员
2.导游人员的知识结构主要包括()
A.语言知识
B.政策法规知识
C.心理学知识
D.美学知识
3.我国导游人员按照业务范围，可分为()
A. 出境旅游领队
B.全程陪同导游人员
C地方陪同导游人员
D.景区景点讲解员
E.义务导游人员
4.中级导游人员在获得资格3年以上，业绩突出、业务水平和素质修养较高，经 ()笔试合格者可晋升为高级导游人员。
A.《导游专题知识》
B.《汉语言文学知识》
C.《导游能力测试》
D.《导游综合知识》
E.《导游业务》
5.旅行知识主要包括
A.人出境知识
B.产品销售知识
C.卫生知识
D.交通知识
E.货币保险知识
6.周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是()
A.思想过硬
B.身体过硬
C.外语过硬
D.业务过硬
E.心理过硬
7.当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是()。
A.国情讲解员
B.旅游协调员C生活服务员
D.情况调查员
E.旅游统计员
8.导游服务三要素指的是()
A.独立工作能力
B.语言
C.知识
D.服务技能
E.进取精神
9.导游人员的身心健康包括()方面
A.身体健康
B.心态平和
C.头脑冷静
D.心情愉悦
E思想健康
10.导游人员的素质要求包括()
A.良好的职业形象
B.广博的知识结构
C.较强的独立工作能力
D.熟练的导游技能
E.健康的体魄和心态
11.导游较强的独立工作能力包括()。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
E.熟练的导游技能。