生产质量异常反馈处理流程
质量异常处理流程
质量异常是指生产过程中产生的不符合质量要求的产品或者质量问题。
在生产过程中，质量异常是无法避免的，因此建立一套完善的质量异常处理流程对于确保产品质量和满足客户要求非常重要。
下面将介绍一套常用的质量异常处理流程。
1. 质量异常的识别与登记质量异常的识别是第一步，通常是通过日常巡检、检测、抽检、反馈等手段来发现。
一旦发现质量异常，必须立即对其进行登记，包括异常的具体情况、发现时间、发现位置、影响范围等信息。
登记可以通过软件系统、Excel表格等形式进行。
2. 质量异常的评估与分类一旦质量异常登记完毕，就需要对异常进行评估和分类。
评估的目的是确定异常的原因、影响和紧急程度。
常用的评估方法包括5W1H法（即：何时、何地、何人、何因、何物、何法），鱼骨图法（也称因果图），流程图法等。
评估结果的输出可以是一个质量异常报告，其中包括异常的评估结果、影响范围、原因分析、解决方案等信息。
对质量异常进行分类有助于统一处理和记录，常见的分类方法包括： - 外观缺陷- 尺寸不符 - 功能不良 - 材料问题 - 工艺问题 - 设计问题等3. 紧急控制措施的制定与执行一旦质量异常的紧急程度确定，需要制定相应的紧急控制措施来防止异常扩大和影响进一步蔓延。
紧急控制措施可以包括停产、停线、调整设备参数、调整工艺流程、更换材料等。
制定措施时要综合考虑成本、时间、资源和效果等因素。
执行紧急控制措施需要明确的责任人和时间节点，并配合相关部门进行沟通和协调。
执行中还需要监控措施的有效性和效果，及时调整和改进措施。
4. 根本原因分析与问题解决紧急控制措施的执行是为了防止异常进一步发展，而根本原因分析则是为了找到问题的根本原因，从而解决问题。
常用的根本原因分析方法包括5Why法（即反复追问为什么）、鱼骨图法、因果分析法、PDCA循环（即计划、执行、检查、改进）等。
在根本原因分析过程中，需要搜集大量的信息和数据，包括工艺参数、设备运行情况、操作人员技能、环境影响等。
注塑部生产质量异常反馈处理程序
注塑部生产质量异常反馈处理程序一．目的及时有效的处理整个生产中发现的质量问题，为成品出厂判定及产品质量监控提供质量信息。
二．使用范围原材料检验过程、产品生产及检验过程、出货成品检验过程。
三．职责生产中心(或质量中心)：负责异常质量信息采集,反馈，及验证改善纠正措施。
质量中心：确认异常质量信息，监督技术人员处理解决过程，确认改善措施的有效性以及闭环处理。
技术中心：负责对质量异常的处理,解决。
四. 流程说明4.1 异常质量信息发现及收集4.1.1生产人员,质检员发现质量异常并及时提出，包括进料检验、生产过程以及成品出货各个环节的质量异常信息。
4.1.2 对原材料检验中发现的不合格批次，生产中出现批量不良现象等严重质量问题的需上报当班组长或部门主管。
4.2 异常信息的处理4.2.1 由制造工程师对质量异常信息进行原因分析，对出现质量异常情况要进行确认。
4.2.2 已确认是质量异常的信息有主管或制造工程师分析异常问题原因并判断是否存在质量隐患，如果问题轻微则直接反馈直接责任班组或员工进行返工处理；如果严重质量异常或不能查明原因的异常问题，需要填写《质量信息反馈单》(内部)。
4.2.3 《质量信息反馈单》提出人填写后，经当班质检员确认，再发往生产中心主管签字确认，之后由各部门共同找出临时措施以及长期预防措施。
4.3 临时措施及长期预防措施4.3.1 临时措施必须在半小时内提出，并安排相关中心落实。
确保在制品和库存品得到有效返工并改进，对出货品质无任何影响。
4.3.2 长期预防措施必须在24小时内给出，如不能及时给出预防措施必须停止生产或换其他产品生产。
4.3.3 技术人员和质检员对临时措施和长期预防措施进行跟踪确认，对提出措施验证其有效性，保证产品质量。
4.3.4 各中心应及时按照《质量信息反馈单》的流程进行填写。
4.4 闭环处理4.4.1 最终信息由质量中心进行确认闭环。
5.1 记录。
产品质量异常处理流程
产品质量异常处理流程1.问题的发现和记录：产品质量异常可能来自于内部测试，外部客户投诉或者其他渠道。
一旦发现异常，应立即记录下来，包括异常的描述、时间、地点等信息，并尽可能收集相关证据，如照片、视频等。
2.问题的报告和分析：将异常情况报告给相关部门或责任人，并组织一次针对性的会议或讨论，对问题进行分析和讨论。
分析的目的是找出异常产生的原因，以便后续采取有效的解决措施。
3.紧急处理措施：在分析的同时，可能需要采取紧急的处理措施，以确保问题不会进一步扩大或影响其他产品。
例如，可以暂停生产线，召回已经发出的产品，或者封存相关设备或原材料等。
4.原因分析和排查：通过对问题进行深入的调查和排查，找出造成问题的根本原因。
这可能需要与生产、质量控制、供应链等各个相关部门或供应商合作，梳理整个产品制造和交付过程中的关键环节。
5.制定解决方案：根据问题的原因和分析，制定解决方案。
解决方案可能包括调整生产工艺、更新设备、加强质量管控、加强培训等。
同时，也需要考虑方案的可行性、成本、时间等因素。
6.实施解决方案：制定的解决方案需要得到上级或相关部门的批准，并进行实施。
实施过程中，应设立明确的目标和指标，确保问题得到有效解决。
同时，也需要及时沟通和协调各个相关方的合作，确保整个过程的顺利进行。
7.验证和监控：一旦解决方案实施完毕，需要对结果进行验证和监控。
通过对产品进行再次检测、测试，以及对客户进行满意度调查等方式，确保问题已经解决，并防止类似问题的再次出现。
8.问题的总结和反馈：在处理完异常情况后，应对整个处理过程进行总结和反馈。
总结过程中，要回顾整个处理过程的有效性和不足之处，并提出改进建议。
反馈过程中，可以适当向内部或外部相关方通报处理结果，以展示企业对产品质量问题的重视和解决能力。
9.预防措施的制定：根据对问题的总结和分析，制定相应的预防措施。
这些措施可能包括优化生产工艺、提高员工培训、强化供应商质量管理等。
预防措施的目标是降低类似问题再次发生的风险，提升产品质量的稳定性和可靠性。
质量异常处理流程
质量异常处理流程1. 异常情况的定义质量异常指的是在生产过程中出现的与产品质量相关的问题，包括但不限于以下情况：- 产品生产过程中出现的缺陷- 产品检测不合格- 客户关于产品质量的投诉2. 异常情况的报告和记录一旦发现质量异常情况，员工应该立即将情况报告给质量管理部门，并在相关记录中详细描述异常的性质、时间和地点等信息。
质量管理部门将负责记录这些异常情况，并进行进一步的处理。
3. 异常情况的处理流程下面是质量异常处理的基本流程：3.1 分析异常原因质量管理部门将组织专业人员对异常情况进行分析。
他们将调查并确定异常的原因，找出可能存在的问题和不合规的环节。
3.2 制定处理方案基于异常情况的分析结果，质量管理部门将制定处理方案。
处理方案可能包括修复缺陷、改进生产过程、修改检测方法等。
3.3 实施处理方案质量管理部门将与相关部门合作，共同落实处理方案。
他们将确保处理方案的有效性和及时执行。
3.4 检验处理效果在处理方案实施后，质量管理部门将进行检验以确保处理效果符合预期。
他们将通过检测和评估来验证处理方案的有效性。
3.5 监控和改进质量管理部门将持续监控产品质量和生产过程，以确保异常情况不再发生。
他们将根据经验总结并提出改进措施，以预防类似的质量异常情况的再次发生。
4. 异常情况的记录和追踪质量管理部门将负责记录异常情况的详细信息，并建立相应的追踪机制。
这些记录将用于分析质量问题的趋势和频率，并为未来的质量管理工作提供参考。
5. 相关方的沟通与反馈在处理质量异常情况的过程中，质量管理部门将及时与相关部门和客户进行沟通。
他们将提供处理进展的反馈，并解答相关方的疑问和意见。
6. 异常情况的持续改进质量异常处理流程将经常评估和审查以确保其有效性和适应性。
质量管理部门将根据实际情况不断进行改进，以提高处理质量异常情况的效率和质量。
以上是我们的质量异常处理流程，通过这些流程和措施，我们致力于及时有效地解决和预防质量异常情况，以确保产品的质量和客户满意度的提升。
质量异常反馈流程
客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长
质量异常反馈流程
目录
1
基本概念
2
异常处理程序介绍
责任判定原则
3
4
PDCA工具
5
问题讨论
一. 基本概念
1.定义： 在制造过程中因一个或一组变异因子造成产品质量由原先的受控状态突变成失控状态。 异常：非正常
2.分類： 人員 物料 設備/工具 工藝/方法 環境 測量 設計
2.异常提报条件：
異常項目
毛邊不良
受文單位
製 造
發現時間
2011-3-1
發文單位
品 管
發生單位/客戶/廠商
A班
發文時間
2011-3-2
發生機台(規格)
3# 321616-A
填單人員
**
異常情形描述: 2011/3/1時品管**在檢驗3#生產321616-A時發現有毛邊不良,批號為:1030105323,檢驗確認毛邊過大NG,經對上下批追蹤確認,發現上兩個時間段都有此不良,批號分別為:1030100323,1022808323.連續三批都有毛邊不良,而我們量測員未發現,也未做標識隔離,不良可能會流出,造成客戶投訴,故請A班顀分析,並於3日內回覆有效的改裝對策.
2. PDCA循环特点： 1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机地构成一个运转的体系。 2、阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼。 3、科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述。
产品质量异常处理流程
产品质量异常处理流程一、前言。
产品质量异常是企业在生产和销售过程中难免会遇到的问题，如何及时、有效地处理产品质量异常，不仅关乎企业的声誉和利益，更关乎消费者的权益和安全。
因此，建立健全的产品质量异常处理流程显得尤为重要。
二、发现产品质量异常。
1. 内部渠道。
内部员工在生产、质检、包装等环节发现产品质量异常时，应立即向质量管理部门报告，并填写产品质量异常报告表。
2. 外部渠道。
客户、供应商、第三方检测机构等外部渠道发现产品质量异常时，应立即向企业质量管理部门或客户服务部门进行反馈。
三、产品质量异常处理流程。
1. 接收异常报告。
质量管理部门接收到产品质量异常报告后，应及时成立专门的质量异常处理小组，对异常情况进行核实和评估。
2. 分析异常原因。
质量异常处理小组应当对产品质量异常进行详细分析，找出异常原因并制定相应的处理方案。
3. 处理方案执行。
根据异常原因分析结果，制定相应的处理方案，并由相关部门负责人组织实施，确保异常产品得到及时处理和处置。
4. 信息通报。
对于已处理的产品质量异常，应及时向相关部门和人员通报处理结果，以及可能对相关工序、设备、人员等产生的影响。
5. 追溯和整改。
对于已处理的产品质量异常，应及时进行追溯和整改，找出根本原因并采取有效措施，防止类似问题再次发生。
6. 客户回访。
对于因产品质量异常而影响客户利益的情况，应主动进行客户回访，及时了解客户的意见和建议，并给予合理的补偿和解决方案。
四、质量异常处理流程的优化。
1. 定期回顾。
定期对产品质量异常处理流程进行回顾和总结，发现问题并不断优化流程，提高处理效率和质量。
2. 培训和教育。
加强对员工的质量意识培训和教育，提高员工对产品质量异常处理流程的理解和执行能力。
3. 持续改进。
不断借鉴其他企业的经验和做法，持续改进产品质量异常处理流程，提高企业的整体竞争力和市场形象。
五、总结。
建立健全的产品质量异常处理流程，对企业来说意义重大。
只有及时发现和处理产品质量异常，才能保障产品质量和消费者权益，提升企业的市场竞争力和信誉度。
异常质量情况处理方案
异常质量情况处理方案背景在生产和制造过程中，可能会发生异常质量情况，如产品出现缺陷、错误或无法满足规格要求等。
为了能够及时有效地处理这些异常情况，我们制定了以下处理方案。
处理流程1. 接收异常质量情况报告：当发现异常质量情况时，员工应立即上报给所在部门的质量控制部门。
质量控制部门将接收并记录相关报告。
2. 情况评估：质量控制部门应对报告的异常质量情况进行评估。
评估过程中，应考虑异常的严重程度、影响范围以及可能原因等因素。
根据评估结果，质量控制部门将确定下一步的处理措施。
3. 处理措施制定：根据报告的异常质量情况和评估结果，质量控制部门将制定相应的处理措施。
这些措施可能包括但不限于：修复缺陷、制定纠正措施、改进生产流程等。
4. 处理措施执行：制定好的处理措施应及时执行。
质量控制部门应与相应部门的负责人合作，确保处理措施得到有效执行。
若需要调动其他资源或协调其他部门的支持，质量控制部门应及时进行沟通和协调。
5. 结果跟踪与监测：质量控制部门应跟踪监测处理措施的执行情况和效果。
定期进行评估和检查，确保异常质量情况得到妥善解决并避免再次发生。
6. 信息反馈和总结：处理完成后，质量控制部门应向报告异常质量情况的员工反馈处理结果。
同时，应对处理过程进行总结和分析，提出改进措施来避免类似情况的再次发生。
沟通与合作为了保证异常质量情况的及时处理和有效解决，各部门之间需要加强沟通和合作。
质量控制部门要与相关部门保持密切联系，及时了解异常情况，并与其合作制定和执行处理措施。
持续改进异常质量情况处理是一个持续改进的过程。
整个处理方案应不断根据实际情况进行评估和改进，以提高处理效率和质量。
以上是我们针对异常质量情况制定的处理方案，希望能够在生产过程中提供及时有效的应对措施，确保产品质量和客户满意度的同时，使公司的运营更加稳定和可靠。
质量异常处理流程
质量异常处理流程在生产和制造过程中，质量异常是一种常见的问题，它可能出现在原材料的采购、生产过程中的不良品、产品质量不合格、客户投诉等环节。
为了保证产品质量，提高客户满意度，并及时解决质量异常，每个企业都需要建立一套完善的质量异常处理流程。
一、异常发现与登记质量异常处理的第一步是异常的发现与登记。
这可以通过员工的日常观察、设备自动监测或客户投诉等多种方式实现。
无论是哪种方式，发现异常后，应立即将情况进行登记，并详细记录异常的发生时间、地点、原因、影响范围等信息。
二、异常分类与分级在登记异常之后，需要对异常进行分类与分级。
常见的分类可以包括原材料异常、工艺异常、设备异常等。
而分级则是根据异常的严重程度进行划分，可以分为一般异常、重要异常和紧急异常。
通过分类与分级，能够更好地对质量异常进行管理和处理。
三、异常调查与分析在异常分类和分级确定之后，需要进行异常的调查与分析。
这一步骤是为了深入了解异常的发生原因，并找出解决办法。
调查与分析的过程中，可以利用七大质量管理工具，如因果关系图、散点图、直方图等，来帮助分析。
四、制定处理方案在异常调查与分析的基础上，需要制定具体的处理方案。
处理方案应包括解决问题的措施、时间节点、责任人等。
在制定处理方案时，应综合考虑异常发生的原因、影响范围、可行性等因素，确保方案的可行性和效果。
五、处理方案的执行与跟踪制定好处理方案后，需要将其付诸实施，并进行跟踪。
执行过程中，需要落实责任人，确保处理方案按照计划进行，并及时反馈执行情况。
同时也要建立相应的监控机制，以便及时发现和处理潜在问题。
六、异常处理结果的评估处理方案实施完毕后，需要对处理结果进行评估。
评估的内容可以包括问题是否得到解决、问题再次发生的概率、处理方案的有效性等。
通过评估结果，能够及时发现和改进质量异常处理流程中的不足之处，提高处理效果。
七、异常处理经验总结与分享质量异常处理是一个不断学习和改进的过程。
每个处理完成后，应对整个处理过程进行总结与分享，包括异常的原因、解决方案的有效性、个人经验等。
质量问题反馈及处理流程
质量问题反馈及处理流程一、目的规范生产员工反馈质量问题的流程，使制造部生产员工反馈的质量问题能得到及时有效的处理，保证生产制造有序顺利的进行。
二、适用范围适用于生产部质量问题反馈及处理。
三、职责1、生产车间职责1.1s负责反馈产品生产过程中出现的问题；1.2.负责给生产技术有效数据及问题事实依据；1.3、按生产技术组判定及处理要求执行。
2、生产技术职责2.1、确认质量问题，负责对质量异常的处理、解决；2.2、确认改善措施的有效性以及闭环处理。
四、问题反馈及处理流程4.1、质量问题发现及收集4.1.1.生产人员在生产过程中发现质量问题应及时反馈给线长。
4.1.2.生产过程中出现批量不良现象等严重质量问题的需上报线长与车间主管。
4.1.3.现质量问题后线长或车间主管需及时填写与发放《纠正预防措施报告》给生产制造工程师。
4.2、质量问题的分析421、接收到《纠正预防措施报告》由生产制造工程师对质量问题进行确认。
422、确认是质量问题后，由生产制造工程师分析质量问题原因并判断是否存在质量隐患，如果问题轻微则与生产线长一起制定纠正措施并执行，并进行跟踪验证。
若生产制造工程师不能立即判定原因，则立即通知生产技术主管。
生产技术主管根据不良现象立即通知相关人员，品质与生产等部门相关工程师在接到通知后，十分钟内必须到达现场，组成异常处理小组对不良问题进行分析。
4.3、纠正预防措施4.3.1.纠正措施必须在半小时内提出，并安排相关部门落实。
确保在制品和库存品得到有效返工并改进，对出货品质无任何影响。
4.3.2.预防措施必须在24小时内给出，如不能及时给出预防措施必须说明原因并给出改进时间。
4.3.3.生产制造工程师对纠正预防措施的效果进行跟踪确认，保证产品质量。
简述如何确认和处置不合格品,异常反馈流程
简述如何确认和处置不合格品,异常反馈流程《简述如何确认和处置不合格品及异常反馈流程》在生产或工作的世界里，不合格品就像是调皮捣蛋的小怪兽，而我们得像超级英雄一样去发现它们、处置它们，并把它们的情况准确反馈。
让我来给各位唠一唠这其中的门道吧。
一、不合格品的确认这可有点像寻宝游戏，但寻到的是“坏宝贝”。
首先呢，得有一双敏锐的眼睛，一线的工人小伙伴们在日常生产操作时往往是第一波发现异常的。
比如说，生产小零件的时候，一眼看去有个零件外形歪歪扭扭的，和旁边规规矩矩的零件比起来就像是进了正规军队伍里的杂牌兵，那这时候就得心里打个问号，这可能是个不合格品。
当然，除了肉眼看，还有各种工具帮忙呢。
就像测量长度的卡尺、检测性能的仪器等。
这些工具就像我们检测的小助手，如果测量数据和标准要求对不上号，就好比去参加一场考试，答案和标准答案差了十万八千里，那这个产品基本上可以判定为不合格品了。
不过这确认的过程有时候也有点小纠结，特别是在那些界限不分明的情况下。
就像吃粥，有的人觉得稠一点好，有的人觉得稀一点也不错，对于产品的合格标准有时候也会有那一点模糊地带。
这时候就要参照明确的产品标准文件，那份文件就像裁判的哨子，说行就行，说不行就不行，一切按照规矩来。
二、不合格品的处置一旦确定是不合格品，那可不能把它丢在那不管，得给它找个“归宿”。
有几个常见的处置办法。
如果这个不合格品还能抢救一下，就像一个生病的小动物还有治愈的可能，那就进行返工。
比如说一个刷错颜色的小盒子，重新刷回正确的颜色就可以变成合格产品了。
要是返不了工了，但是它身上还有点能回收利用的价值，那就像把旧衣服拆了做抹布一样进行回用或者降级使用。
但有时候呢，这个不合格品真的是“无药可救”了，那只能报废处理，就当是发生了一场小小的“生产悲剧”，果断和它说再见。
三、异常反馈流程当发现了不合格品，这个消息要像接力棒一样迅速准确地传递出去。
这个流程就像是在玩一个传声筒游戏，但是必须准确传播内容，不能出差错。
生产部门生产异常处理流程
生产部门生产异常处理流程一、引言在生产部门中，由于种种原因，可能会出现生产异常情况。
为了保证生产的顺利进行，提高生产效率，制定了一套生产异常处理流程。
本文将详细介绍该流程的各个环节以及具体操作步骤。
二、异常发现与报告1.发现异常：生产部门应建立健全的监测系统，及时发现生产过程中出现的异常情况。
异常情况可能包括设备故障、原材料问题、生产工艺异常等。
2.异常报告：一旦发现异常，相关责任人员应立即向上级主管报告，并详细描述异常情况。
报告内容应包括异常的具体症状、影响范围、可能的原因等。
三、异常分析与定位1.异常调查：上级主管收到异常报告后，应指定专人进行异常调查。
调查过程中，需准确记录调查结果，并尽量获取相关证据和数据。
2.异常分析：在收集足够的信息后，需对异常进行深入分析，分析异常可能的原因、发生的原因以及持续的原因。
分析结果应准确、具体，有助于制定下一步的解决方案。
四、解决方案制定1.解决方案选定：根据异常分析的结果，制定一套针对性的解决方案。
解决方案应立足于具体问题，可行性强，并具备实施的可操作性。
2.方案评估：制定解决方案后，需进行方案评估，评估其可行性、成本效益以及实施风险。
评估结果有助于进一步完善解决方案。
五、解决方案实施1.方案实施计划：在解决方案确定后，制定详细的实施计划。
计划中应包括实施时间、责任人员、所需资源等关键信息。
2.方案实施监控：在实施过程中，需进行全程监控和跟踪。
及时发现潜在问题，并采取相应的纠正措施。
六、异常处理结果反馈与总结1.处理结果反馈：在解决方案实施完成后，需将处理结果及时反馈给相关人员。
反馈内容应包括问题解决程度、效果评估以及存在的不足之处。
2.总结与优化：针对异常处理过程中存在的问题和不足，进行总结与优化。
不断完善处理流程，提高生产部门的应对能力。
七、结论通过建立和完善生产部门的异常处理流程，可以更有效地应对生产过程中出现的异常情况，保障生产的顺利进行。
同时，也可以提前发现和解决问题，降低生产事故的发生率，提高生产效率和产品质量。
品质异常处理流程
品质异常处理流程
品质异常处理流程可以包括以下几个步骤：
1. 发现异常：通过质量检测或者用户反馈，发现产品存在品质异常问题。
2. 记录异常：将异常情况记录下来，包括具体问题、发现时间、产生原因等信息。
3. 调查分析：对异常情况进行调查和分析，找出产生异常的根本原因。
可以通过收集相关数据、观察生产过程、采访相关人员等方式进行分析。
4. 制定纠正措施：根据调查分析结果，制定相应的纠正措施。
例如，对生产过程进行调整、提升员工培训、更换不合格原材料等。
5. 实施纠正措施：将纠正措施付诸实施，确保问题得到解决。
可以制定时间节点、责任人等进行跟进和监测。
6. 检验效果：在纠正措施实施一段时间后，进行产品质量再次检测，确保问题已经得到解决，不再存在品质异常。
7. 关闭异常报告：在确认品质异常已经得到解决后，关闭异常报告，并将整个处理流程进行总结和归档，便于以后参考和借鉴。
以上是一个基本的品质异常处理流程，具体情况还可以根据企业的实际情况进行调整和完善。
QA-MWI-001异常反馈处理流程A1
《质量异常反馈处理流程》
006
确认方案
质量工程师
《品质异常分析报告》
质量工程师对临时处理方案风险及可行性进行确认，必要时升级确认。
A类不良1PCS及以上签核到经理；3PCS及以上签核到总监，10PCS及以上签核到副总
B类不良50pcs以下由工程师/主管处理，50PCS及以上签核到经理；100PCS及以上签核到总监
3.定义
3.15M1E:人Man（岗位资质）、机Machine（工装设备）、料Material（成分性能）、法Method（工艺&规程）、环Environment（温湿度&洁净度）、测Measurement（测量仪器&方法）等生产过程6要素合称5M1E，常用于根因分类。
3.25W2H：时间When、地点Where、人物Who、事件What、原因Why、结果How、程度How Much等7步法思维合称5W2H，常用于事件的详细描述。
《品质异常分析报告》
《质量异常反馈处理流程》
003
采取应急措施
分析小组
《品质异常分析报告》
分析小组责任人在接到生产或质检反馈质量异常时，15min内需到达或派人到达异常发现地点进行处理分析，确认影响范围，追溯隔离所有涉及风险批次或待确认产品进行风险评估确认，并判定是否有交期影响，如存在影响由生产知会计划进行计划调整
《品质异常分析报告》
《质量异常反馈处理流程》
005
制定临时处理方案
分析小组
《品质异常分析报告》
研发或工艺工程师对不良进行风险评估，并给出临时处理方案或计划写在分析报告内，必要时出具文件支持。如4H内未给出临时处理方案则升级到责任经理处理；1个工作日内未给出升级到总监处理，依次升级直至到总经理或异常解决。
反馈问题途径及流程
反馈问题途径及流程一、反馈流程二、职责1.服务部负责对质量问题了解、反馈、处理、跟踪验证及辅助相关部门进行分析。
2.质量管理部（信息推进）负责对问题责任判定、属性层别、跟踪推进及辅助相关部门进行分析，并监督督促质量问题整改进度及措施的有效性。
3.牵头部门负责组织QC进行分析，制定临时措施及永久措施。
（牵头部门解析：问题在判定牵头部门及牵头人时，判定并不十分准确，也就是问题应承担的责任部门、责任人不十分明确，所以才增加“牵头”二字。
只要将问题交给相关部门或相关人负责就是义务）。
4.综合管理部部负责对制度执行情况进行跟踪检核。
三、工作要求：（一）市场信息反馈接收1.服务部接到反馈信息后，首先了解清楚市场反馈问题是否属实，并将问题描述清楚后一个工作日内以微信形式反馈公司(报OA记录)。
用户在反馈问题时描述不清楚的情况下，服务部要求将问题现象采取视频或拍照的形式反馈，重大问题服务经理必须场查看问题，并确定问题属性取证。
2.服务部在反馈问题前将反馈地点、反馈人员、联系方式、车辆生产日期、经销商销售日期、车架号、车型、行驶里程及故障次数填写清楚，便于相关部门分析了解。
3.市场反馈重大事故的情况下服务部反馈要及时，要求用户尽量保留现场，服务技师要及时赶到事故现场，与用户了解情况或是安慰用户，待公司事故小组到达后共同分析。
4.服务技师接到或处理低级质量问题情况下，首先确定是否属于个性问题，确保其它市场无同样问题发生，类似此类问题情况下市场车辆由服务技师自行处理即可，无需反馈公司。
5.为减少公司费用，服务人员对待市场问题要进行分析，将问题发生的真正原因分析彻底。
在遇到复杂或是综合因素较强的情况下，因个人能力原因无法将问题彻底解决处理，在这种情况公司方可安排相关人员赶往市场共同解决分析。
（二）问题责任判定1.质量管理部（信息推进）接到问题后首先了解清楚问题现状，必要时与经销商或用户电话沟通了解，在1个工作日内将问题牵头部门划分清楚。
生产异常问题处理规范
生产异常问题处理规范在生产过程中，由于各种不可预见的因素，难免会出现生产异常问题。
这些问题如果得不到及时、有效的处理，不仅会影响产品质量和生产进度，还可能给企业带来巨大的经济损失。
因此，建立一套完善的生产异常问题处理规范是非常必要的。
一、生产异常问题的定义和分类（一）定义生产异常问题是指在生产过程中，出现偏离正常生产流程、标准或计划的情况，导致生产进度受阻、产品质量下降或成本增加等不良后果。
（二）分类1、设备故障：生产设备突然发生故障，无法正常运行。
2、物料短缺：生产所需的原材料、零部件等物料供应不足或延迟。
3、人员缺勤：生产线上的关键岗位人员因各种原因缺勤，影响生产进度。
4、工艺问题：生产工艺不合理、不规范或出现偏差，导致产品质量不合格。
5、质量问题：生产出的产品不符合质量标准，需要返工或报废。
6、环境因素：生产环境不符合要求，如温度、湿度、洁净度等超标，影响产品质量和设备运行。
二、生产异常问题的发现与报告（一）发现1、生产一线员工应密切关注生产过程，一旦发现异常情况，立即停止操作，并向上级报告。
2、班组长、车间主任等管理人员应定期巡查生产线，及时发现潜在的生产异常问题。
3、质量检验人员在检验过程中，如发现产品质量异常，应及时反馈给生产部门。
（二）报告1、发现生产异常问题后，当事人应在第一时间向直属上级报告，报告内容应包括异常问题的类型、发生时间、地点、影响范围等详细信息。
2、直属上级接到报告后，应迅速进行初步判断，并将情况报告给更高层级的管理人员。
3、对于重大生产异常问题，应立即启动应急响应机制，并向企业高层领导报告。
三、生产异常问题的处理流程（一）紧急处理1、在生产异常问题发生后，应立即采取紧急措施，如停止生产、隔离不合格产品、抢修设备等，以防止问题进一步扩大。
2、对于可能影响客户交付的紧急情况，应及时与客户沟通，说明情况，并协商解决方案。
（二）原因分析1、组织相关人员成立调查小组，对生产异常问题进行深入调查，分析问题产生的根本原因。
质量异常反馈流程
編號：2014-1028-01
製造 品管
2011-3-2 **
異常情形描述: 2011/3/1時品管**在檢驗3#生產321616-A時發現有毛邊不良,批號為:1030105323,檢驗確認毛
邊過大NG,經對上下批追蹤確認,發現上兩個時間段都有此不良,批號分別 為:1030100323,1022808323.連續三批都有毛邊不良,而我們量測員未發現,也未做標識隔離,不良可 能會流出,造成客戶投訴,故請A班顀分析,並於3日內回覆有效的改裝對策.
排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规程 及其它有关规章制度
3. 戴明循环的优点： • 适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管
理； • 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； • 适用于项目管理； • 有助于持续改进提高； • 有助于供应商管理； • 有助于人力资源管理； • 有助于新产品开发管理； • 有助于流程测试管理。
异常
品 报废
挑选
特采
3.异常品标签：
三. 责任判定原则
1 用事实说话 在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、
“我觉得……”等带有主观性色彩的词语，多 采用客观的方法来进行描述，如“拍图片” 、“保留样品”等等。
2 用数据说话
在分析过程中，多采用数据来说明问题， 以避免文字性描述带来分歧。
3 提供完整分析过程
五. 问题讨论
Q1：产品验证如何操作？ Q2：碰到有争议的问题如何处理？
核心价值观
客户第一、阳光沟通、团队协作 拥抱变化、学习成长
行为准则 团尊勇队重气、、行简反为单馈准、、重认则用真、、检责查任、并行
尊重、简单、重用、检查、并行 勇气、反馈、认真、责任
生产异常处理流程完整版本
生产异常处理流程1.目的：规范生产异常处理的基本流程和要求，确保生产异常得到及时处理，并对频率高的异常能及时改善、预防。
2.定义：2.1 物料异常：指原料、辅料、包装材料等在使用过程中出现的肉眼可判断的质量异常（如污染、外观性状异常、杂质、破损、版本或文字错误等）、配套性错误。
2.2设备异常：指设备在使用过程中出现异常声响、气味、警报、损坏或无法进行正常生产的各种异常情况。
2.3 在制品异常：指在生产过程中发现在制品的外观性状发生明显改变或出现杂质、异物等情况，以及在制品的质量指标大量发生漂移，超过其允许范围时。
2.4 成品异常：指成品终检或库检中发现产品的质量指标大量发生漂移，超过其允许范围时。
3.职责：3.1车间各岗位操作工、QA员、工艺员负责异常情况的判断和报告。
3.2 车间主管负责异常情况的数据收集、整理、初步分析、处理和报告。
3.3 车间主管负责异常处理工作的跟进和反馈，并组织按要求进行处理，落实预防及纠正措施。
3.4 计划办计划员负责组织相关部门对异常进行调查处理，并负责将异常情况以及预计所造成的影响报告相关部门，同时采取适当措施减少异常造成的损失和危害。
3.5 计划办计划员负责建立、完善生产异常台账，对各类异常进行统计、汇总、分析。
4.内容：4.1车间操作工、配料工、QA、工艺员在发现异常时应首先停止生产，并立即向部门负责人报告发生异常的具体地点、异常的具体表现、性质、数量及可能造成的影响等。
发生异常可能危及到设备和人身安全时，应果断采取断电等紧急措施。
4.2 车间主管在接到异常报告时，应迅速到达现场，了解发生异常的具体情况，并采取必要的措施以防止异常造成的损失扩大。
对异常的进行分析和判断，并反馈计划办计划员。
4.4 计划员接到异常反馈后，迅速组织相关部门进行协调处理，并采取适当措施减少异常造成的损失，同时将异常情况报告相关部门。
4.5 异常情况查明原因后，计划员应提出处理意见，并立即要求相关部门进行限期处理。
生产异常情况处理程序文档
目的：加强生产过程中质量的控制，提高操作人员的质量意识；及时处理生产上出现的问题，将生产损失控制在最低限度。
使用范围：生产过程中所有影响产品质量的异常情况。
责任人：质量部、生产部、生产现场操作人员内容：异常情况根据性质的轻重分为一般异常情况和重大异常情况。
1、一般异常情况的处理：1.1一般异常情况是指同一台生产设备连续生产三袋产品出现严重超标，操作人员未调整或调整无效的，质控员应立即下达《生产现场异常情况反馈单》，并向当班主任说明下达原因。
1.2当班主任接到《生产现场异常情况反馈单》之后，应现场督促操作人员和机修工进行调整。
1.3调整（修理）完后，生产主任做好调整过程记录，并及时通知质控员进行跟踪抽查，直至符合质量标准。
1.4下达后当班主任对所出现的异常情况无法调整的，则需向生产部经理报告，由生产部经理决定采取何种方法进行调整。
1.5生产主任无故不接受下达的《生产现场异常情况反馈单》或无法解决异常情况擅自隐瞒不上报生产部的，对所造成的生产损失和其他后果负全部责任。
1.6生产现场的操作人员在操作过程中如发现异常现象，应及时自行调整，并通知质控员对该情况进行跟踪检查。
2、重大异常情况的处理2.1重大异常情况是指同一缺陷在两条或两条以上生产线连续出现严重超标现象，或者一条生产线一个班以上无法正常生产的情况。
2.2重大异常情况出现后，生产部经理、主任及质量部经理和相关人员必须及时赶赴生产现场，对该异常情况进行分析讨论，提出解决方法并实施。
2.3如果解决方法涉及到工艺、配方等关键问题的变更，则必须由质量部门按程序下达正式书面通知后方可实施，并要上报分管副总经理。
2.4如果经质量、生产等相关技术人员讨论仍无法提出解决方法，则质量部经理根据问题的严重程度，有权通知生产部停止生产，并上报分管副总经理，直到有了解决方法后才能恢复生产。
生产异常快速反馈流程 - 副本
05、QE、ME主管将无法处理的异常上报至经理，由经理现场给予临时方案
备注
行库存排查及反馈SQE改善； 部门
新制定
审核：
行KPI处 罚
03、QE、ME针对检验员&维修员反馈的生产异常进行现场分析，同时开出品质联 络单，白联由质量描述不良状况和数量，红联由分析部门给出改善措施和处理 期限并移交至质量保存，质量将黄联转交至生产部门执行和保存 当QE、ME超出30min分析时间给予不了临时措施，需立马升级至部门主管 备注：QE、ME反馈不及时将进行KPI处罚
流程图
生产异常快速反馈流程
输入
输出
责任人
生产组长异常
反馈
QC、维修员
5min 反馈
升级
QE、ME
30min
升级
Leader
30min
升级
Manger
产品生产
不良品
生产组长
生产组长异常 QC判定OK/NG
QC、维修员
QC升级机制
QE、ME分析
QE、ME
QE、ME升级机 制
主管分析
主管
主管升级机制
经理
AQE
备注：在量产区间，根据产品异常根据来料、制程、设备进行区分： 来料不良因不影响生产Downtime时间，质量需10min开出品质联络单至生产退换料，事后进行库存排查及反馈SQE改善； 品质联络单中不合格品处理期限，工艺作业指导处理，设备处理，对应签字人归属对应分析部门
核准：
文件编号
生产异常反馈流程步骤
生产异常反馈流程步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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注塑部
生产质量异常反馈处理流程
生产质量异常反馈处理流程
一．目的
及时有效的处理整个生产中发现的质量问题，为成品出厂判定及产品质量监控提供质量信息。
二．使用范围
原材料检验过程、产品生产及检验过程、出货成品检验过程。
三．职责
生产中心(或质量中心)：负责异常质量信息采集,反馈，及验证改善纠正措施。
质量中心：确认异常质量信息，监督技术人员处理解决过程，确认改善措施的有效性以及闭环处理。
技术中心：负责对质量异常的处理,解决，。
四. 流程说明
4.1 异常质量信息发现及收集
4.1.1生产人员,质检员发现质量异常并及时提出，包括进料检验、生产过程以及成品出货各个环节的
质量异常信息。
4.1.2 对原材料检验中发现的不合格批次，生产中出现批量不良现象等严重质量问题的需上报当班组
长或部门主管。
4.2 异常信息的处理
4.2.1 由制造工程师对质量异常信息进行原因分析，对出现质量异常情况要进行确认。
4.2.2 已确认是质量异常的信息有主管或制造工程师分析异常问题原因并判断是否存在质量隐患，如
果问题轻微则直接反馈直接责任班组或员工进行返工处理；如果严重质量异常或不能查明原因的异常问题，需要填写《质量信息反馈单》(内部)。
4.2.3 《质量信息反馈单》提出人填写后，经当班质检员确认，再发往生产中心主管签字确认，之后
由各部门共同找出临时措施以及长期预防措施。
4.3 临时措施及长期预防措施
4.3.1 临时措施必须在半小时内提出，并安排相关中心落实。
确保在制品和库存品得到有效返工并改
进，对出货品质无任何影响。
4.3.2 长期预防措施必须在24小时内给出，如不能及时给出预防措施必须停止生产或换其他产品生产。
4.3.3 技术人员和质检员对临时措施和长期预防措施进行跟踪确认，对提出措施验证其有效性，保证
产品质量。
4.3.4 各中心应及时按照《质量信息反馈单》的流程进行填写。
4.4 闭环处理
4.4.1 最终信息由质量中心进行确认闭环。
5.1 记录
《质量信息反馈单》
五．流程示意图。