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关于销售礼仪知识(精选4篇)

关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪学问（精选4篇）关于销售礼仪学问篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。

销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。

因此，有人称其为“动态的外表”。

当销售人员访问客户时，不要太任凭地坐下，由于这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。

假如是在自己家里，尽管可以随便一些，但依旧需要留意自己的仪态，以显示对客人的敬重。

销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要留意以下事项：入座轻严厉缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避开碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。

坐下后，尽量不要频繁转换姿态，也不要东张西望。

上身要自然挺直，不东倒西歪。

试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。

两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。

最好不要跷二郎腿，更要避开随便摇摆或抖动。

与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，由于这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。

男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。

良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。

切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。

优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。

简洁地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。

从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。

所以站立的时候，应当尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。

潇洒美丽的走路姿态最能显示出人体的动态美。

良好的走姿能让你显得体态轻快、布满朝气，详细有以下几点需要留意：走路时要抬头挺胸，步履轻快，目光前视，步幅适中。

双手和身体应随节律自然摇摆，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿态。

多人同行时，应避开排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。

店面销售的接待礼仪常识

店面销售的接待礼仪常识店面销售是销售工作中的一种，不过大家清楚店面销售的接待礼仪吗?下面是宝岛小编给大家搜集整理的店面销售的接待礼仪常识文章内容。

希望可以帮助到大家!店面销售的接待礼仪常识第一，要按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。

假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。

而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。

特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。

比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片"花"的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。

你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像"霜打了"似的。

男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。

在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。

特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。

女销售人员，即使在空闲的时候，也不要在柜台前面化妆、打扮。

第三，要坚持搞好环境卫生对个人来说，先要搞好个人卫生，使自己看起来干净、利索。

对于整个店面或所负责的货架、柜台，要定期进行擦洗清洁。

销售人员接待基本礼仪

销售人员接待基本礼仪销售人员接待基本礼仪随着商业发展的迅猛，销售人员的角色越来越重要。

作为企业的代表，销售人员在与客户面对面接触时，不仅需要具备专业知识和销售技巧，还需要具备良好的接待基本礼仪。

接待基本礼仪的好坏不仅关系到销售人员的职业形象，还直接影响到客户对企业的印象。

以下是销售人员接待基本礼仪的一些要点。

1. 着装得体销售人员要注意自己的着装。

无论是在办公室还是在客户面前，整洁、得体的着装都是必须的。

男士应穿着整洁的西服，搭配合适的领带和皮鞋；女士则应穿着得体的职业装或套装。

衣着不仅要干净整洁，还要注意不要过于暴露或夸张，以避免给客户带来不适和负面的印象。

2. 言谈得体销售人员的言谈举止直接反映了他们的修养和品格。

在接待客户时，销售人员要注意自己的语言和用词。

要用亲切、礼貌的语言与客户交流，尽量避免使用粗俗、不雅的言辞。

同时，要注意语速和语调的把握，不要过于匆忙或冷漠，以免给客户带来不好的感觉。

在交流过程中，还要注意不插话，充分倾听客户的需求和意见。

3.注意仪态销售人员的仪态给人的第一印象非常重要。

在接待客户时，销售人员要保持端正、自信的站姿。

应该注意姿势的优雅和动作的得当，手势自然、举止大方，不要做出过于夸张或随意的动作。

同时，还要注意面部表情的控制，要展现出亲和力和友好态度。

4. 热情主动销售人员要以热情和友好的态度接待客户。

当客户来到公司或店铺时，销售人员要主动迎接，热情地打招呼，并主动询问客户的需求和目的。

在接待过程中，销售人员要尽量主动提供帮助和建议，满足客户的需求，并确保客户感受到良好的服务体验。

要注意以客户为中心，尽量避免过分的自我表达和自夸，更要尊重客户的意见和决策。

5. 细节关注销售人员在接待客户过程中，要注意细节的关注。

包括为客户提供舒适的座位、提供清爽的饮料等。

还要关注客户的情绪和需求，及时解答客户的疑问，尽量满足客户的要求。

销售人员要注意对客户的称呼，尽量用客户的姓氏或正确称呼称呼他人，避免随便用昵称称呼客户，以免冒犯或引起不愉快。

销售人员接待基本礼仪

销售人员接待基本礼仪销售人员接待礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整齐：保持身体整齐无异味。

2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。

4、头发整齐：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。

6、双手整齐：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。

7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员接待礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2、面部：微笑、目视前方。

3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。

特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。

2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

销售人员礼仪(5篇)

销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。

女士化淡妆，留意指甲的整齐。

口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物：尽量不戴饰物。

不行戴夸张的饰物或手表。

服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。

（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。

工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。

1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。

对顾客品头论足，说三道四。

将顾客分成三六九等，区分对待。

与顾客争吵。

边干其它事情，边接待顾客。

紧盯着顾客。

2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。

讲话吐字不清。

过多使用流行语。

3.一些不适当的行为手插衣袋。

伸懒腰。

吹口哨，哼歌。

发特别声怪调。

或坐或倚。

集群谈天打闹。

站在通道说话。

旁若无人地打私人电话。

读报刊杂志，听音乐。

在顾客面前谈论本公司经营状况。

谈论同事及上司。

销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。

闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。

笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。

一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。

第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。

商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。

营销的接待礼仪

营销的接待礼仪销售做好服务第⼀步就是接待，那销售的接待礼仪是什么呢?下⾯是店铺⼩编搜集整理的⼀些内容，希望对你有帮助。

营销的接待礼仪：⼀般的接待对来访者，接待⼈员要起⾝握⼿相迎，对上级、长者、客户来访，应起⾝上前迎候。

对于同事、员⼯、除第⼀次见⾯外，可以不起⾝。

如果来访者是预先约定好的重要客⼈，则应根据来访者的地位、⾝份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待⼀般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来⼈说话。

对来访者反映的问题，要作简短的记录。

如果⾃⼰有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他⼈员接待客⼈，切不可冷落了来访者。

应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。

对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

对⼀时不能作答的，要约定⼀个时间再联系。

正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别⼈接待，以避免接待被中断。

如果要结束接待，可以婉⾔提出借⼝，⽐如“实在对不起，我还要参加⼀个会。

这次就先谈到这⼉吧”等，也可⽤起⾝的⾝体语⾔告诉对⽅就此结束谈话。

营销的接待礼仪：宾客接待内宾接待⾸先要清楚客⼈的⾝份、⼈数、来意和⼤致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通⼯具的情况，安排有关⼈员和车辆前往接站，并安排⾷宿。

来宾下车后，接站⼈员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客⼈上车。

客⼈住下后，要和客⼈根据其具体来访意图商议安排好活动⽇程。

同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导⼈来宾馆或饭店看望客⼈。

接待⼈员要事先安排好会见场所和陪同⼈员，并向该领导⼈介绍客⼈的情况。

在客⼈访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

外宾的接待接待外宾，要事先了解清楚客⼈的⾝份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾⾝份相当的⼈员前往指定地点迎接。

见⾯后，翻译要先向对⽅介绍我⽅主要⼈员的姓名、职务。

然后与对⽅⾏握⼿礼。

握⼿时主⼈应先向客⼈伸⼿，轻握对⽅的⼿，双⽬注视对⽅，⾯带微笑。

销售接待礼仪

销售接待礼仪篇一：销售顾问接待礼仪销售顾问接待礼仪来电接待步骤说明：步骤一：亲切问候目的：热情而有亲和力，通过专业的服务用语给来电客户留下良好的印象。

具体标准（全体销售人员）：接电话动作要迅速，在铃响三声内接起，应答问好；问候语要简洁、明快，采用统一的问候语，内容为：“您好！野马汽车XX销售服务4S店”用语中体现销售服务店的名称；电话接待人员要认真对待每一个咨询电话，不管客户语气、态度如何，购车意向是否强烈，都要当成有希望成交的意向客户；声音要清晰、甜美、态度要热情，就好像对方（客户）在眼前一样，整个过程要面带微笑；让客户感觉真诚，并能够体会客户经理愿意提供帮助的意愿。

注：超过3声接起要表示歉意：“不好意思让您久等了”步骤二：了解客户需求目的：通过主动倾听和提问的技巧了解客户真实需求并考虑如何解答。

具体标准（全体销售人员）：主动倾听并询问客户的需求，适时运用提问技巧了解并确认客户来电目的；询问客户的需求不是简单的问“喂，你要买什么车”，而是问一些诸如“您买车的用途是什么，您买车之后实际驾驶者是谁，平时会有几个人乘坐，您的预算大概是多少”等此类问题来判断客户的需求，从而站在客户的立场上为他选车，做到真正的顾问式服务；与客户形成双向交流，尽可能多地了解客户信息；重要内容或不明白的内容，要请客户重复一遍；了解客户感兴趣的车型及用途，并进一步判断客户对车辆的真实需求。

步骤三：解答客户关心的问题目的：在明确了解客户的需求后回应，若不知如何回答可以向展厅主管寻求支援。

具体标准（全体销售人员）回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确；问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚解答客户的问题；针对客户关注的问题和需求，重点介绍相应的车型，不是所有的车型都适合客户的需求；重点介绍产品能给客户带来的利益（包括售后服务等附加利益）；不要随意夸大产品的性能和服务承诺；对一时难解答的问题，要告知客户确认后再给予解答或邀请客户来展厅；注意避免过招与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价值前，价格商谈只会让我们处于不利的境地。

店面销售接待礼仪常识

店面销售接待礼仪常识店面销售接待礼仪常识随着消费者对品质和服务的要求越来越高，店面销售接待礼仪已经成为现代商业活动不可缺少的部分。

一家店铺的礼仪水平直接影响着消费者的购物体验和信任感。

因此，作为店面销售人员，必须具备一定的礼仪常识，以获得消费者的认可和信任，提高客户满意度。

1. 仪表端庄、微笑相迎仪表端庄是店面销售人员的基本要求，符合职业形象，给人一种专业、严谨的感觉。

而微笑则是相当重要的服务技巧，因为只有微笑才能使得消费者感到亲切和愉悦。

因此，在迎接消费者时，应先端正自身仪表，然后微笑相迎。

同时，应注重自己站姿、坐姿和动作的优雅和自然。

2. 热情引导、耐心解答对于消费者提出的问题要耐心回答，不露出不耐烦的神情。

如果遇到顾客感到困惑或迷茫时，应该根据顾客真正的需求，用清晰明了的语言解答疑问，经常性的搭话，为顾客提供帮助，热情地向其解释和介绍商品的使用方法、功效、保养等问题，方便顾客更准确、更全面地了解商品。

3. 注重礼节、懂得服务在为客户服务的过程中，店面销售人员还应注意细节上的差别，比如在服务中不会失去尊重、不会冒犯顾客的人格，遵守良好的礼仪（如握手礼仪、问候礼仪等），为顾客端茶倒水，取出货品等，既可以彰显出销售人员的为人和品质，但又避免在服务过程中出现油腔滑调、骄傲自满等行为。

4. 按需推荐、不过度促销店面销售人员的任务不仅仅是销售商品，更重要的是推荐消费者满意的商品。

因此，在销售商品时，应该根据客户的实际需求，向其推荐适当的商品，并在推荐过程中注重理性和亲和力，选择合适的推荐语言，避免给消费者过度推销。

5. 衣着整洁、环境整齐另外，店面销售人员的衣着整洁也是重要的礼仪标准之一，只有令人信任的形象才会打消顾客的疑虑和犹豫，这样可以营造出一种专业、考究的气息，向消费者传达品牌形象和服务质量的保证。

最后店内环境整洁舒适也是必须考虑之一，在细节上，像是店内清洁，顾客车位优化，可以给消费者留下好的印象，吸引客户回头消费。

营业员服务接待礼仪

营业员服务接待礼仪营业员的服务礼仪营业员想要有效率且专业化地接待您的客户,在服务态度上应注意：⑴说话口齿清晰、音量适中,最好用标准普通话,但若客人讲方言(如闽南话、客家话),在可能的范围内应配合客人的方便,以增进相互沟通的效果。

⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务,对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻,不能置之不理,或本来倒置地先招呼后来的客人,而怠慢先来的人。

⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下,记住当接待等候多时的顾客时,应先向对方道歉,表示招待不周恳请谅解,不宜气急败坏地敷衍了事。

⑷亲切地招待客人到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意地左右顾客的意向,或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方,请叫我一声."⑸如有必要应主动对顾客提供帮助,若客人带着大包小包的东西时,可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

⑹顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知,细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要,提供好意见,且能对商品作简短而清楚的介绍,和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途,以帮助顾客选择。

⑺不要忽略陪在客人身旁的友人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。

⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻,不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可,那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后,宜先询问客人满意的程度,而非只一味称赞商品的优越性。

⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质,不宜过于现实,以为拿了钱就了事,而要将商品包装好,双手奉给顾客,并且欢呼下次再度光临,最好能送客人到门口或目送客人离去,以表示期待之意。

⑽即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时,就会先想到你并且再度光临,这就是"生意做一辈子"的道理!⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒,这时营业员要立即向顾客解释并道歉,并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念,集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上,他们也就冷静下来了.当然,最好的方法是要克制自已的情绪,不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

店面销售的接待礼仪常识文档

2020店面销售的接待礼仪常识文档Document Writing店面销售的接待礼仪常识文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】店面销售的接待礼仪常识第一，要按照统一规定着装销售人员不管是不是穿着统一制服，都必须使自己的着装整洁、大方、得体，因为它对顾客的购物心理，起着重要的影响。

假如说某一个商场一名男销售人员坦胸露怀、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣着不整地站在柜台后面，就会让顾客感到此店风气不良，这店里购物就会有一种不安全感，这就会直接损害了企业的形象。

销售人员必须注意严格检查和自觉遵守着装的规定，绝不能使漂亮的制服穿得不像样，假如出现领带拉开一半，衬衫下摆不掖起来，或者上衣领口大敞着，外衣高挽着袖口这些现象，就会影响到购物的氛围。

而低档商场，不一定非要统一服装，但是穿着也要整洁、美观、大方。

特别是夏天不能穿背心短裤、坦胸露背的服装。

特别是高档奢侈品，如高档家具、珠宝首饰、汽车等销售人员，着装、仪表要求必须更加严格，以显示出专业、敬业、权威的外在形象。

比如，两个销售珠宝企业，一个店面的销售人员每人穿着自己喜爱的服装、一片“花”的海洋;另一家则是整齐统一的着装，并且手戴洁白的手套。

你更愿意去哪一家呢?第二，要保持一个良好的精神风貌在上班之前应尽量休息好，要注意一下自己的仪表，不要看起来像“霜打了”似的。

男销售人员应该显得文雅而有朝气，女销售人员可以化淡妆，这是一种对自己和别人的尊重。

在工作岗位上，必须表现得专心致志，决不允许扎堆聊天、听音乐看书、试用新产品，甚至到店外面转几圈。

特别要提醒的是，男销售人员，不准在营业时间吸烟，叼着香烟和顾客说话，甚至把烟雾喷到顾客脸上。

关于销售接待礼仪

关于销售接待礼仪销售礼仪是公司的“神经中枢”,是公司与客户之间的“桥梁”,也是对外展示公司形象的主要窗口。

这里给大家共享一些关于销售接待礼仪，便利大家学习。

销售人员接待礼仪1、当客户进入销售现场起，就应当立刻迎过去向他问好，作简洁的自我介绍。

2、然后将他领至沙盘处，向他也许介绍小区的根本状况，然后很自然的询问客户的家庭根本状况(如：几口人居住，须要多大面积，自己感觉能承受的最志向价位等)。

3、当了解完客户的相关状况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户引荐适合客户的户型，并征求客户看法与客户做更深层次的交谈。

4、主动提出邀请客户一起去所引荐单位(房源)的现场参观(置业参谋应事先支配好参观的路途，期间也可向客户介绍小区内部规划)。

当客户满足引荐户型时可询问客户的付款方式并计算出详细的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及改变时能第一时间通知到客户(并告知客户该单位(房源)很好如不刚好确定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记)。

5、待客户走后刚好整理清扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈气氛。

销售人员的个人礼仪首先要留意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，干脆反响着你个人的素养和工作实力。

打电话的时候须要留意：讲电话时必须特殊留意礼貌，说话要简洁明白。

时刻保持头脑醒悟，谨慎听，少说为佳，但不要缄默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误会;吐字清楚，音量适中;用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递;打算好要说的内容;打算好一个理由，以便随时中断谈话。

做到未见其人，可闻其声，感其情。

详细要求：接听电话语调必需亲切，吐字清楚易懂，谈话的速度简洁而不过长。

店面销售接待礼仪常识

店面销售接待礼仪常识店面销售是直接和顾客打交道的，所以销售人员的形象和言行都关系着企业信誉。

小编整理了“店面销售接待礼仪常识”仅供参考，希望能帮助到大家！店面销售接待礼仪常识一、个人形象的重要性首先，作为销售人员，在服装上要统一，即使不统一也要整洁大方，看上去给人大方得体的感觉，如果穿着邋遢、不整洁，会让顾客有一种不安全感，觉得这个人会不会是骗人的，所以个人形象是非常重要的。

二、保持好的精神面貌精神面貌要好，如果哈欠不断的和顾客交流，这会给顾客留下什么印象？男销售员要给人一种文雅又不失朝气的感觉，而女销售员可以稍微化一下淡妆，在对待顾客的时候要热情。

三、迎客需耐心、热心作为店面销售，当顾客光临的时候肯定少不了你的迎接，迎接的时候，应该带着微微的笑容说“欢迎光临”，然后再热情的待客，要耐心、周到和得体，这样会让顾客感到一种亲切感，让顾客觉得购物是一件挺不错的事，而且打好了关系，让顾客感觉到舒适感，下次还会来光顾你哦，还可能为你拉来客户。

四、详细解答顾客问题，不要和顾客发生争执在迎客的过程中一般都会遇到一些提问，在面对这些提问时，要自信从容地进行回答，回答的时候要热情，声音也要轻柔，解答的时候要够具体，要让顾客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顾客顶嘴，记住，耐心是销售人员不能缺少的品质。

五、热情送客俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。

都要说一声“欢迎再来”、“再见”或“您慢走”。

人所共知，在接待顾客时，销售人员热情总比不热情好。

对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。

但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。

在工作岗位上，应当精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。

要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。

不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，销售人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。

售货员接待礼仪常识

售货员接待礼仪常识第一篇：售货员接待礼仪常识售货员接待礼仪常识售货员——礼仪与商品等重售货员作为商场中的服务主力,已经成为左右商场经济效益的重要因素。

售货员站在那里,不仅要为顾客服务,还要接受顾客的检验。

这时,售货员的礼仪就显得格外重要。

讲究仪表服饰——由于售货员的职业比较特殊,每天要面对许许多多的顾客,为使顾客能够很快判断出售货员的位置所在,通常情况下,要求售货员的服饰必须统一,即穿同一颜色和款式的服装。

如果是套装,必须上下身配套穿,不能只穿一件;如果只有上衣是工作服,下身可以着便装,那么,要搭配得当,颜色、面料以及款式不能相差太远;如果没有统一的工作服,衣着样式应当利落大方,色调庄重雅致,一般不穿过于休闲的服饰,最好考虑与自己售货员能否做好生产和消费的“桥梁”与“纽带”，礼仪是关键。

售货员的接待礼仪主要包括拿、放、展示、包装等基本细节。

拿——拿商品看似简单，其实学问大着呢。

一个训练有素的售货员，可以根据顾客的年龄、打扮、眼神判断他们所需要的商品，然后准确、利落地拿起商品。

拿的时候要注意商品的部位。

比如拿帽子，应当拿住帽子的边沿，不可大把抓住帽顶；拿衣服则应拿着衣领，不可拎着衣襟；拿大的商品要双手托着；拿食品时用夹子夹住……但不管拿什么，都要显得稳重，拿得牢靠。

如果随时有掉在地上的危险，会给顾客造成紧张感。

放——商品从拿到放，是一个简短的过程，一般顾客只关心“放”这一环节。

放的动作轻柔、缓慢，显示出礼貌和尊重。

放下的商品，要规则、整齐地摆放着，不能团成一团，也不能散乱地各占一方。

展示——售货员要根据商品的特殊性，用不同的方式展示商品，动作要熟练，神态要自然、礼貌、大方。

如果是成衣，可以放在顾客身上比一比，或让其试穿；如果是布料，可以搭在自己身上让顾客观看。

展示商品时，要给顾客看商品的全貌。

需要操作方能了解的商品，就要按步骤一步步操作，还要详细说明。

包装——在为顾客打包装时，要一边打包一边说:“请稍等，马上就好了”，或在包装结束时说“不好意思，让您久等了”，然后让顾客看一看是否满意，并检查包装得是否牢固。

2019-销售接待礼仪资料word版本 (6页)

本文部分内容来自网络整理所得，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即予以删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑修改文字！ ==销售接待礼仪资料所谓接待就是指顾客进展厅的前几分钟内，销售人员与顾客进行了初步沟通进而相互了解，并初步得到顾客的认可的过程。

今天继续为大家介绍销售接待礼仪资料。

汽车销售顾问接待礼仪【1】销售人员的职业形象，直接影响着顾客的第一印象和第一感觉，殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪，为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。

下面我们将从十个销售顾问常用接待礼仪进行分享。

一、销售顾问的形象礼仪在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

二、进店时的迎接礼仪顾客在进店后1分钟内应被接待，销售顾问应该热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。

做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

三、见面时的问候礼仪销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临，并且马上进行主动自我介绍。

自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。

例如：您好!欢迎光临!我是销售顾问。

很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?四、行走中的指引礼仪根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。

五、交流时的就座礼仪请客户先入住再就坐，运用规范坐姿就坐。

销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养，能够赢得好感。

女士双脚和膝盖都应是并拢的，显得文雅得体。

不管男士和女士都建议避免翘二郎腿，避免整个人瘫在沙发上。

六、沟通中的交谈礼仪沟通中要善于聆听和提问。

在沟通过程中一定要注意聆听，有些时候听甚至比说更加重要。

同时聆听给客户传递一个信息，我非常尊重你，对你的话题也很感兴趣，无形中鼓励客户表达，更了解客户需求。

销售接待礼仪

典型案例
“啪”
一天，某旅行社接线员小张和往常一样坐在电话前接听前来咨询的电话，由
于是旅游旺季，又是周末，所以打电话咨询的人比较多，弄得小张有些忙不过来。
这时，有一部电话的铃声响起，小张按照标准的接电话礼仪规范接听电话，经询
问是某旅行社王总，说是找总经理的，恰巧总经理不在，小张委婉告知，正在这
时，又一部电话铃响起，小张见对方没有反应，就“啪”的一下挂断电话，接起
（二）门市接待礼仪旅行社门市接待人员应注意自身的仪容、仪表和仪态，不应
和同事聊天，不应衣冠不整，不应上班时吃东西等，应符合旅游服务礼仪规范标准。
注意旅行社门市内外的整洁干净，展台的美观，不应只注意门市内部环境。
当有客人前来咨询时，应放下手头所有事情，加以接待。如正在接待中，应让同事予以招呼，同时主动问候，简单介绍自己，以便之后服务。
是所处位置人流量必须要大，而且要集中、可到达性要强。一般建开设在火车站、主要商业街等地方。
二、接待礼仪
2
门市接待礼仪
1
办公室接待礼仪
接待礼仪
3
电话接待礼仪
（一）办公室接待礼仪
当有客人来咨询时，办公室相关人员应该放下手头工作，起身站立加以迎接，并使用标准规范的问候语，如“先生，您好”、 “早上好，二位”、“欢迎光临”等。
了另一部电话。王总被挂电话的声音吓了一跳，认为接线员态度不好、不耐烦，
心里感觉很不舒服。之后，王总专门打电话告知该旅行社经理，并终止了一个系
列团的合同。
对于比较熟悉的客人，称呼时应该在问候语前冠以对方姓氏，以表示对对方的尊重，为联络感情，应适当寒暄，询问近况，以拉近彼此关系。
客人表达一些疑惑或者问题时，接待人员应做好必要的记录。

礼仪销售迎送客户中的礼仪

礼仪销售迎送客户中的礼仪⼀、迎客为了使客户更好地了解企业规模及⽣产实⼒，⼤多数企业会安排客户到单位参观或洽谈，这时⾝为接待员的销售⼈员⼀定要注意迎客礼仪。

1.迎客准备（1）了解客户情况。

迎接客户前，⾸先要了解客户的背景资料，如⾝份、性别、年龄、习俗以及来访性质等，掌握客户抵达时间，根据客户情况事先安排好客户住宿等问题，并对客户下榻地⽅的情况有详细了解，以便向客户介绍相关的情况，如就餐时间、娱乐设施及附近基本状况等。

此外，销售⼈员还应在客户下榻的房间内准备⼀些糖果、饮料、⽔果等，以及个⼈所需要的书籍、资料等物品。

（2）明确接待规格和⽬的。

接待规格⼀般要根据客户的具体情况⽽定，尤其是对⼀些⼤客户，必要时需请公司销售经理或总经理出⾯迎接客户。

此外，销售⼈员要事先考虑到此次商务接待将要讨论的问题，对客户谈什么，怎么谈，承诺什么，怎样承诺，询问什么，怎么询问等问题，要做到⼼中有数。

这样的话，当与客户谈到这些问题的时候，才能迅速、规范地做出反应，以免被动。

2.车站迎客礼仪销售⼈员到车站、码头或机场去迎接远道⽽来的客⼈，这也是接待⼯作的⼀项重要内容。

实践证明，热情周到做好接待⼯作，容易赢得客⼈的信任和合作。

反之，客⼈⼈⽣地不熟，没有遇到接站的销售⼈员，⾃⼰艰难地寻找企业所在地，则必定会对企业产⽣埋怨情绪和不积极合作的态度，从⽽影响企业与客户的关系，也有损于企业的形象。

车站迎客应注意以下⼏点：（1）做好接站准备。

销售⼈员要做好客户飞机、车、船到达前的准备⼯作，如了解班次、时间，备好交通⼯具、接站标牌，准时到达，切勿迟到、早退。

特别是接待国外客户，更要准备充分，提前到达。

在迎接⼤批客户或不相识的客户时，要有接站的特定标志，如举着写有企业名称的标牌，以便客户在远处就可辨认。

否则，很容易错过要接的客户。

书写的字牌要⼯整、醒⽬，以便客⼈到站时迅速取得联系，⽽不⾄于到处问询、寻找。

（2）客⼈到达后，销售⼈员应迎上前去，⾸先向客户表⽰问候和欢迎，并根据客户⾝份、性别、年龄、习俗及来访性质等施见⾯礼（握⼿礼、拥抱礼……）。

销售礼仪接待流程培训资料【可编辑范本】

微笑是最好的沟通工具,也是保持良好气氛的重要手段之一．
1、客户有电话入时
立即停止介绍,即使是客户的亲人或朋友,也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。
2、中途有人加入
应先为其安排座位，然后倒一杯水给他,并简要向其讲解刚才介绍的内容。
3、去样板房的过程中
应先走在前面并同客人保持较近的距离(1－-2米之间),并不时回头同客人介绍,保持热情;遇到湿滑或不平的地面时,应马上叫客人小心.
4、中途有急事
应先向对方致歉,如时间短的希望对方等等；如认为离开时间将会较长,则留下对方电话,办完后立即回复（或请客人到现场来);如遇上客人不想留电话的,则请其过X分钟再打过来。
1、只说你好,不报部门或楼盘名称
2、禁止“喂，哪位”等不规范用语
3、如果客户不是问房，而是老客户来电问问题，在未有具体负责人或相应销售人员在场的情况应按照谁接听谁负责处理的原则，不得推诿回避,直到找到相应负责人交接完毕为止
５、如确有急事或接电话而需要离开，面对客人时，必须讲“对不起，请稍候”,并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务。
6、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“对不起",并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮挡.
7、介绍过程中注意事项：
不要做玩笔、摇腿等小动作
不良的小动作会给客人不舒服的感觉，从而会降低其购买的愿望。
1、从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起．
2、带好自己的文件夹
3、为客人开门。在客人差不多到门口时,一只手为客人开（拉）门,另一只手以“请”的手势引顾客入门（如果有保安开门,A位应在门口迎候客人）．
４、仪态端正、着装整齐、精神饱满

【销售】销售人员接待基础礼仪

【关键字】销售销售人员基础礼仪为何学习在日常交往中，对一个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。

对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。

因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下较良好的印象，是每一位职场人士的必修课。

学习目标·塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

·提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象·全面掌握商务活动中的各种礼仪，让我们能适应日常商业场合的商务礼仪要求；·了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位主人宾至如归；·熟悉与掌握商务餐礼仪规范；·全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范学习内容大纲：① 礼仪的本质：职业意识与职业态度② 职业形象塑造：商务着装礼仪③ 接待礼仪（问候礼仪、介绍礼仪、名片礼仪）④ 电话礼仪⑤ 办公室日常礼仪⑥ 餐桌与宴会礼仪⑦ 有效人际沟通的言语艺术与技巧一.概述中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华。

礼――（）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

仪――则指的是仪容、仪表、仪态。

礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。

礼仪无需花一分钱而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。

仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。

，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。

仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。

仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。

一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

销售接待礼仪常识

销售接待礼仪常识销售接待礼仪常识销售礼仪常识一接送礼仪:1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。

2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。

3、陪客人进入会场的标准礼仪:把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。

你在左，客人在右;进入房间前后的次序:客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行;客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。

4、进出门的顺序:客人先进、先座、先起、先出门。

5、进出电梯的顺序:平面电梯单行右站;无人驾驶电梯，陪同人员先进后出;有人驾驶电梯，客人先进、先出。

6、一般走路按照国际惯例是女士在前。

但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。

7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。

如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。

握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。

一、握手的顺序:主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

二、握手的方法:1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。

当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。

年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。

和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。

有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。