管理者必修课

3、时间花在这件事情上是
不是最有成效？
重要
定出时间待会做
这类事务看起来一
点都不急迫，可以 从容地去做，但却 是管理者要下苦功 夫、花大精力去做 规划 技能提升、创新 建立人际关系 发掘新机会 防患未然（锻炼、防火） 设备出故障 燃眉之急的问题 与客户洽谈业务 有期限压力的计划 危机（看病、救火）
立即去做
买车票=任务 到青岛=成果
成果思维认知二：态度良好≠取得成果
• 态度好的永远比态度差的 有机会。但态度不等于结
果，只是代表具备主动的
心态准备。商业核心思维 是成果交换。
爱企业的最好表现就是为企业创造价值，提供成果。
成果思维认知三：忙忙碌碌≠取得成果
• 工作中经常会有员工从早 到晚都在奔波忙碌，可是
企业就会死亡。
3. 只有当下的成果才有现实意义。
原则二：诚信、契约
工作的真谛是什么？ • 无非是拿人钱财，替人消灾，这就是职业。拿人钱财， 不替人消灾，就是违反江湖规矩，这就是不职业。
• 当然你不拿钱，就替人消灾，这是破坏江湖规则，你这
样让其他行走江湖的人就会很不爽，找机会就会把你灭 掉。
职场诚信契约精神的表现
学习“提升自己的修养，拓宽自 己的视野，建立自己的思想体系， 获得人生智慧”等的一切素材。
学习的五大步骤：
•
1、初步了解 2、重复为学习之母 3、开始使用
•
•
•
4、融会贯通
5、再一次加强
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诀窍三：练习
知道没有用、懂也没有用，连做到都没有用，只有把一点 练到极致才有用。 严格的训练 （对自己狠
一点，往死
不能量化的目标没办法后期追踪、考核或评估。
目标制定务必务实，好高骛远的目标没有意义。
R
T
目标和完成目标的人必须紧密相关才有意义。
将目标拆分成几个小的目标及对应的完成时间 节点。
设立目标的步骤
• 1、梦想清单 • 2、排顺序 • 3、设立期限 • 4、核心目标 • 5、梦想板 • 10、为什么(你的优势) • 11、寻找榜样 • 12、你必须变成什么样的人 • 13、明确的计划 • 14、目标要分段
你以为
你以为 我是来创造奇迹的 工作就是我的作业 汇报太麻烦了 没有功劳还有苦劳 职场真相 小事不成，何以谈大事 主动型人才才是我们想要的 不汇报比结果不好还糟糕 以结果为导向
我咋知道这事怎么办
不懂咋还不能问了 累了烦了，还不让抱怨两句 活儿干太快，事就会越来越多
我需要的是方案而不是问题
学会独立思考，自己解决问题 情绪管理不到位的人，我不敢重用 实践能帮你增长技能，让你增值
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成果思维认知一：完成任务≠取得成果
• 我们需要懂得一个基本的 道理：对工作的结果负责，
就是对我们工作价值的负
责。而对某项任务负责是 对工作的程序负责，完成 任务不等于拿到成果。
要想取得成果，我们就应当关注自己工作的核心价值。
案例分析：买车票的故事
• 去年十一长假，北京XX医疗设备公司要派 10个人去青岛参加一个展会。每逢节日， 铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此，
60%目标模糊的人，生活在社会的中下层，并无突
出成就；
10%有清晰但较短期目标的人，生活在社会的中上
层，在各自所在的领域里取得了相当的成就；
3%有清晰且长期目标的人，成为各领域顶尖人士。
目标设立的原则
S M A
Specific 明确 Measurable 可量化 Attainable 可实现 Relevant 相关联 Time 时效性 目标制定一定要明确且具体，不能模棱两可。
非常重视，并立即 去做，直到问题解 决或任务完成时止。
效 能 分 析 四 象 限
的事，是管理者的
第一要务。 并不重要的电话或信件 无谓的交际应酬 个人嗜好的沉迷 点滴时间浪费 发呆、拖延
打发时间时做
先想一想：这件事
如果根本不去理会， 会出现什么情况呢？ 如果答案是“什么 事都没发生。”那
下属请示、汇报 临时会议、邀约 某些电话、邮件 日常文件批阅 不速之客到访
职场进化
职场困惑
• 为什么有些人学历低收入却很高？ • 为什么经历丰富的你，专业很好，却屡受打击？ • 为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？ • 你是否纳闷？明明自己已经很勤奋，但业绩却一直在原地踏步？ • 你是否一直工作成绩平平，但却总认为自己“没有功劳也有苦劳”？ • 你是否总是感觉累了烦了，不去思考如何解决问题，反而总是抱怨？
购买
薪酬、职位、发展
供求关系的三大原则
价值交换
诚信契约
优胜劣汰
原则一：价值交换
职场如商场，其本质是交换，是 在交换价值，更确切的讲，是交
职场第一铁律：
有成果有报酬，无成 果无报酬。
换你为客户提供的有价值的结果，
即成果交换。 出租车司机理论 瓜农的天价西瓜
思考？
想多拿钱吗？ 你目前的收入是多少？ 想拿到多少？
里整）
经营四大维度
目标管理
行动推进
时间管理
日精进
维度一：经营目标
1953年耶鲁大学曾对毕业生做过一次调研，就目标对人生的影响进行过一项长 达25年的跟踪研究，研究对象在智力、学历等其他条件上都差不多。比较25年 前和25年后，研究结果如下：
27%没有目标的人，生活在社会最底层，生活过得
很不如意；
3. 想再来一次
竞争优势为什么会消失？
• 1、政策调整 • 2、客户需求变化 • 3、竞争对手的模仿复制和创新
诀窍二：学习
彼得•圣吉
你唯一持久的竞争优势，就是具备比你的竞争 对手学习得更快的能力！
韦尔奇
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！
为什么需 要学习
福特
任何停止学习的人都已经进入老年，无论在20 岁还是80岁；坚持学习则永葆青春。
• 1. 有立场 • 2. 主动做事 • 3. 尽职尽责
• 4. 保护平台
• 5. 不做逃兵
表现一：有立场（德）
【反思】 1、你站在什么样的角度？ 2、你站在什么样的高度？ 3、你跟谁一伙的？
ຫໍສະໝຸດ Baidu
所谓有立场就是知道自己是谁的人。
表现二：主动做事
• 一等二靠三落空，一想二干三成功。
不用教 职场 四类人 棍棒教
理由是什么？
多拿钱的核心诀窍：让自己值钱。
决定物品价值的因素
• 1. 满足客户的需求（创造价值） • 2. 高质量（独挡一面） • 3. 稀缺性（无可替代或无人超越）
成果误区
职场经常会听到的话语：
•
我已经按照您说的做了...... 我已经尽最大的努力了...... 我该做的都做了...... 我已经加班到晚上12点了...... 我已经请XX部门帮忙了...... 不是我不想做好，实在是XX方面的问题实在太多了......
学者 邱建卫
这个世界上最恐怖的事，就是比我们聪明的人 在比我们更努力地学习！
该学习什么？
学习其实是由浅入深，循序渐进的一个过程，可以按照下面的“三步曲”来进行。
根据自己的工作需要，学习行业、职 业方面知识，成为该领域的专家。 学习管理理论，学习自我管理、企业管理 及通用管理技能等管理知识和技能，为自 己从骨干员工过渡到管理者铺路。
职场成功的步骤
• 1. 认知职场本质 • 2. 清晰职业定位
• 3. 建设知识结构
• 4. 获取从业资格 • 5. 掌握职业技能 • 6. 塑造职业素养 • 7. 学会自我管理
• 8. 树立人生境界
职场必修技能
角色认知 个人职业生涯规划
时间管理 自我管理
形象管理 知识管理 职业素养修炼 任务管理 目标管理
上司总是不满意，得不到
晋升，所以总是感慨“怀 才不遇”。
成果的公式： 做了×100=0 做到×1=100
史玉柱：公司只认功劳 不认苦劳
什么算成果？
成果的三要素 1、时效性 2、可以考核
3、能交换
成果思维核心思想
1. 对企业没有价值的行动，无论你多么辛苦，你的辛苦 都是不值钱的。 2. 员工提供的成果构成了企业的成果，员工不提供成果，
的。同时人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是2.5
小时。”根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约 为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。
维度三：经营时间
保持节奏的三大方法： 1. 学会对付干扰事件 2. 学会拒绝
3. 学会分批作业
结语
言传教
教不会，干掉
如何主动做事
• 1. 事前有计划 • 2. 主动想问题
• 3. 主动干，不拖拉
• 4. 会总结，会分析 • 5. 主动学习 • 6. 主动沟通 • 7. 养成习惯
表现三：尽职尽责
• 1. 知道岗位职责的原点 • 2. 提供成果
• 3. 不推卸
• 4. 旅行承诺
表现四：保护平台
1. 为什么还没有行动？ 2. 不行动的好处是什么？ 3. 长期不行动的坏处是什么？最坏的状况是什么？
4. 现在就行动的好处是什么？最好的状况是什么?
5. 我什么时候开始行动？
维度三：经营时间
方法一：三关
维度三：经营时间
方法二：做最有生产力的事情
做事之前问问自己： 1、是不是最重要该做的事
情？
2、是不是优先顺序最高的 事情？
沟通表达能力修炼
思维方式/工具修炼 情绪与压力管理 健康管理 如何制定行动计划
第一章
职场的本质
职场的本质：供求关系
输出
老板（顾客）需求
工作业绩； 工作质量； 工作效率； 工作创新； 企业忠诚； 职业道德。
知识、能力、态 度
员工（供应商）提供 出色的业绩； 完美的质量； 极高的效率； 创新的成果； 忠诚的品质； 敬业的精神。
紧急
授权别人去做
这类事务也需要管理者赶 快处理，但不宜花去过多 的时间，最好是授权处理 或另约时间。
就应该立即停止做
这些事。
维度三：经营时间
方法三：保持节奏
日本专业的统计数据指出：“人们一般每8分钟会收到1次打扰，每小时大约 7次，或者说每天50—60次。平均每次打扰大约是5分钟，总共每天大约4小 时，也就是约50%。其中80%（约3小时）的打扰是没有意义或者极少有价值
• 6、梦想手册
• 7、复习你的目标 • 8、找出达成目标的最大障碍 • 9、谁能帮你
• 15、公众承诺
• 16、扩大格局 • 17、经营目标的落脚点
客户价值、员工成长、公司利润
梦想板
维度二：行动推进
步骤1、设计路径
B
步骤2、路径选择 步骤3、先做什么？
步骤4、怎么做（核心事件）
A
增强行动力的五个步骤：
1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，老板派你 去火车站去买票，请问你 会怎么做？
9月26号快下班的时候公司王总叫小刘明天
去火车站买车票。第二天一大早就去了火 车站…小刘满头大汗的回来了，说：“售票 处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才 轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软 卧、硬卧、硬座都卖完了…” 后来老板非 常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办 事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了 一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？
• 思考：是你成就了平台还是平台成就了你？
表现四：交给
凡是收入不满意表面上是能力问题，背后就是交给的问题。
何为交给 1. 在碰到矛盾的时候，你的第一选择是什么，你就交给 了什么？ 2. 你交给了什么？你就获得了什么？
原则三：优胜劣汰
• 投入才会深入，深入才会杰出
诀窍一：使用自己的优势
找到自己的优势？ 1. 无师自通 2. 废寝忘食 任何竞争优势都无法持续，因为时 空角（时间、空间、角度）不同， 我们需要不断建立新的竞争优势！