酒店客房预订取消、变更管理试行办法20090928
酒店客房预订取消、变更管理试行办法20090928
酒店客房预订取消、变更管理试行办法20090928第一篇：酒店客房预订取消、变更管理试行办法20090928 酒店客房预订取消、变更管理试行办法为了进一步规范酒店客房预订的管理，防止恶意控房，有效提高客房预订的成功率，从而提升酒店客房出租率和保证酒店经营利润最大化，根据酒店相关管理制度及经营的实际情况，特制订本管理办法：一、预订取消、变更的定义1、本办法所称预订取消是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社、网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，非因不可抗力原因不能或未能按确认使用时间使用客房，从而取消预订的行为。
2、本办法所称预订变更是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，在确认使用时间未能按确认预订用房量使用客房，从而减少用房量的行为。
二、预订取消、变更的规定(一)预订取消的规定1、旅游团队：于确认入住日平季提前3天、旺季提前7天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；于确认入住日前平季3天、旺季7天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
2、会议团队：于确认入住日提前3天以上取消预订的，酒店不退还会议定金；于确认入住日前3天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
3、特约客户单位的散团：于确认入住日提前1天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
4、黄金周、节假日、旺季、平季周末、大型会议和酒店重大活动期间以及某些特殊时段，在提前10天以上书面通知的情况下，酒店可实行预付房款或以信用担保的方式预订客房。
取消预付房款或以信用担保的预订，所有单位或个人均须按预订房总房费全额承担费用。
5、由于不可抗力原因造成的预订取消，订房单位可免责，但应及时以书面形式通知酒店，并提供不可抗力事件的证明。
酒店客房预订取消制度
酒店客房预订取消制度1. 背景酒店客房预订取消制度是为了解决客户在预订酒店客房后可能出现的取消需求，确保预订流程的顺利进行以及酒店业务的稳定运营。
本制度将规定客户取消预订的具体条件和流程，以便酒店能够合理安排客房资源和避免损失。
2. 取消条件客户可以在以下情况下取消酒店客房预订：- 临时变更计划，无法按原计划入住。
- 意外或紧急情况导致无法履约。
- 酒店提供的信息与实际情况不符。
客户取消预订时，应遵循以下条件：- 提前通知酒店：客户应在预计入住日期前一定时间向酒店提供书面通知，明确取消预订意愿。
- 取消费用：根据取消时间的不同，客户可能需要支付不同数额的取消费用。
取消费用的具体标准如下：- 提前3天及以上通知取消预订，不收取任何取消费用。
- 提前1-3天通知取消预订，收取总房费的10%作为取消费用。
- 提前1天内通知取消预订，收取总房费的30%作为取消费用。
3. 取消流程客户取消酒店客房预订的流程如下：1. 客户向酒店提供书面通知或使用酒店提供的在线预订系统进行取消操作。
2. 酒店收到客户取消预订的通知后，核实客户身份和预订信息。
3. 酒店确认客户预订已取消，并向客户发送确认函或通知。
4. 特殊情况处理在特殊情况下，如客户取消预订后再次需要入住，或取消费用超过客户总费用的限制等，酒店可根据实际情况灵活处理，并与客户协商解决。
5. 生效日期与修订本酒店客房预订取消制度将于指定日期生效，并视情况进行修订。
酒店将在合适的时机通知客户制度的变更，并确保客户能够获得及时有效的信息。
---请注意：本文档仅供参考，具体的取消制度以及相关费用标准，请与酒店进行进一步确认和沟通。
酒店取消预订管理制度
酒店取消预订管理制度
第一条审阅取消预订的函电，保证信息准确。
第二条找出原始预订单，注明“取消”字样。
第三条如果是口头或电话取消预订，一定要记录取消预订人姓名、联系电话和单位地址，最好请对方提供书面证明。
第四条拟写回复函电稿，确认对方取消预订，由预订主管审阅签发。
第五条在电脑上取消有关信息，更改“房态控制表”。
第六条复印客人取消预订的函电和原始预订单，交总台收银处，按协议退还定金、预付房费，或取消预付费。
第七条查核取消预订的客人是否有订票、订餐、订车等业务，并及时通知有关部门。
酒店住宿变更或取消
酒店住宿变更或取消协议书双方：酒店名称（以下简称“酒店”）客户姓名（以下简称“客户”）鉴于：1. 客户已预订在酒店住宿，但因特殊情况需要变更或取消预订。
2. 酒店愿意配合客户的要求，并在双方达成一致后进行相应的变更或取消操作。
根据以上情况，双方达成如下协议：1. 变更住宿安排1.1 客户可提前如30天提交变更预订请求，变更预订包括但不限于预订日期、房间类型、入住人数等。
1.2 酒店将根据客户的变更请求，尽力满足客户的需求，并将提供新的住宿安排，如有额外费用或差价，酒店将在双方协商后进行结算。
1.3 双方同意在变更预订后，继续遵守原先所签订的合同或协议。
2. 取消住宿安排2.1 客户可提前如30天提交取消预订请求，取消预订需客户提供充分合理的理由。
2.2 酒店将根据客户的取消请求，进行相应的取消操作，并根据以下条款进行退款处理：a) 若取消预订在入住日期的30天前完成，酒店将全额退还预订费用。
b) 若取消预订在入住日期的15天-30天之间完成，酒店将退还预订费用的50%。
c) 若取消预订在入住日期的15天之内完成，酒店有权保留全部预订费用。
2.3 如因不可抗力或特殊情况，酒店无法履行预订合同，酒店应全额返还客户已支付的预订费用，并向客户致以真诚的歉意。
3. 其他条款3.1 双方同意此协议的变更或取消需以书面形式进行，并由双方授权人签字确认。
3.2 协议内容如有异议或产生纠纷，双方将通过友好协商解决。
3.3 未尽事宜，双方可另行协商。
协议书以双方当事人签字盖章后生效，并成为双方的有效合约。
此协议书一式两份，酒店和客户各持一份，具有同等法律效力。
酒店名称：客户姓名：签字：签字：日期：日期：。
酒店前厅管理规章制度之预订及取消预订政策
酒店前厅管理规章制度之预订及取消预订政策一、预订政策1.1 提前预订为了确保客人能够得到优质的住宿服务，酒店建议客人提前预订酒店房间。
客人可以通过电话、电子邮件或酒店官方网站进行预订。
预订时，请客人提供准确的个人信息以便于酒店进行登记。
1.2 预订确认酒店收到客人的预订信息后，将尽快处理并发送预订确认函给客人。
预订确认函将包含客人的预订细节，包括预计入住日期、离店日期、房型、房价等。
1.3 预订担保部分特殊日期或房型可能需要客人提供预订担保。
具体担保方式将在预订时向客人说明。
如果客人未按照要求提供担保或担保无效，酒店有权取消预订。
1.4 预订变更如果客人需要变更预订信息，如入住日期、离店日期等，请提前与酒店联系。
变更预订可能会导致房价的调整，具体情况将根据酒店政策进行调整。
二、取消预订政策2.1 免费取消期限客人可以在免费取消期限内取消预订而不承担任何费用。
具体的免费取消期限将在预订时向客人说明。
2.2 提前取消如果客人在免费取消期限之后提前取消预订，可能会收取一定的取消费用。
取消费用将根据客人取消的时间和具体情况确定。
2.3 无通知取消如果客人未提前通知酒店取消预订，并且未入住，酒店将收取全额房费作为未住宿的损失补偿。
2.4 提前离店如果客人在入住期间提前离店，酒店将按照实际入住日期和离店日期计算房费，不予退还客人未使用的房费。
三、特殊情况处理3.1 不可抗力在不可抗力的情况下，如自然灾害、战争、政府行为等，客人预订可能会受到影响。
酒店将根据具体情况灵活处理，并向客人提供合理的解决方案。
3.2 路途延误或变动如果客人由于航班延误、交通堵塞等原因导致无法按时入住，酒店将保留预订房间并不收取取消费用。
客人需要提前与酒店联系并说明情况，以确保房间保留。
四、补偿政策4.1 服务不符如果客人入住时发现房间或酒店服务不符合预订内容或客人期待，客人有权要求酒店进行合理的补偿或调整。
4.2 设施损坏客人在入住期间如有意外或不慎损坏酒店设施或物品，酒店将根据实际情况进行适当的赔偿。
酒店房间预订取消政策细则
酒店房间预订取消政策细则1. 前言本文旨在明确酒店房间预订取消政策的具体细则，以便提供给客户清晰的预订和取消房间的指引。
为确保客户利益和酒店运营的顺利进行，请遵守以下规定。
2. 预订政策2.1 预订方式客户可以通过电话、在线预订平台或前台直接预订酒店房间。
2.2 预订信息客户在预订房间时需提供准确的个人信息和预计入住时间。
2.3 预订确认酒店将通过短信、邮件或电话等方式向客户发送预订确认信息。
2.4 预订担保为保证客户的预订有效性，酒店可能要求客户提供担保金或信用卡信息。
2.5 预订修改客户如需修改预订信息，应提前通知酒店并遵守联系时间和方式。
3. 取消政策3.1 取消费用- 在规定时间内免费取消：客户可在规定时间内免费取消房间预订。
- 确认后取消：客户在规定时间之后取消预订，将根据实际情况收取一定费用。
3.2 取消规定- 提前取消规定：客户需提前至少24小时通知酒店进行取消。
- 长期预订取消规定：预订超过一周的客户需提前至少48小时通知酒店进行取消。
3.3 取消通知客户应通过电话或在线预订平台提前通知酒店进行取消。
4. 特殊情况处理4.1 不可抗力客户若因不可抗力原因导致无法入住，应提前通知酒店并提供相应证明材料。
4.2 酒店责任若因酒店原因导致客户无法入住，酒店将全额退还已支付的费用，并承担相应补偿责任。
5. 其他规定本文档内容可能随时调整和更新，请客户随时留意相关公告。
以上为酒店房间预订取消政策的细则。
客户在预订和取消酒店房间时，请遵守相关规定。
如有任何疑问，请及时与酒店前台联系。
酒店客房预订取消政策
酒店客房预订取消政策目录1. 引言2. 预订政策3. 取消政策4. 特殊情况处理5. 总结引言酒店客房预订取消政策是为了确保客人的预订体验，同时保护酒店的利益而设立的。
本文档将介绍酒店的预订取消政策，帮助客人了解预订的相关规定和相关的费用。
预订政策- 预订要求：客人需要提供姓名、预订日期、入住日期、预订房型和数量等相关信息。
- 预订确认：客人预订成功后，酒店将向客人发送预订确认函，确认客房的详细信息。
- 支付要求：客人需在预订时提供有效的支付信息，如信用卡号码，酒店将按照政策要求进行预付或授权支付。
- 预订修改：客人可以根据需要在预订成功后进行修改，但需提前通知酒店，并按照相关政策支付费用差额。
取消政策- 普通取消：客人在入住日期前24小时之前取消预订，酒店将全额退还已支付的预订费用。
- 预付取消：客人在入住日期前24小时之前取消预订，酒店将退还已支付的预订费用，但可能会扣除一定的手续费。
- 未通知取消：客人未提前通知酒店取消预订或未按时入住，酒店将按照相关政策扣除一定的费用。
特殊情况处理- 突发情况：如战争、地震、火灾等不可抗力因素导致客人无法入住，酒店将全额退还客人已支付的预订费用。
- 疾病情况：客人因疾病无法入住，需提供医生证明，酒店将酌情处理取消政策并努力满足客人的需求。
总结酒店客房预订取消政策是为了保护酒店和客人的权益而设立的。
请客人在预订前仔细阅读并理解相关政策，如有任何问题请及时与酒店联系，我们将竭诚为您提供帮助和解答。
以上为酒店客房预订取消政策的主要内容，如有任何更新或变更，酒店将提前通知客人。
酒店客房预订取消与变更管理
酒店客房预订取消与变更管理在酒店客房预订过程中，取消与变更是难免的。
酒店需要制定一套合理的取消与变更管理政策，以确保客人的合理需求得到满足，同时维护酒店的经营利益。
本文将从酒店的取消政策、变更管理、客户服务等方面来探讨酒店客房预订取消与变更管理的相关问题。
一、酒店的取消政策酒店的取消政策一般分为不可取消或需提前取消两种情况。
对于不可取消的预订，客人在预订时应明确知晓，并选择合适的预订方式。
而对于需提前取消的预订，酒店应根据客房类型、入住日期等因素制定相应的取消政策，以兼顾客人的合理权益和酒店的经营利益。
对于不可取消的预订，酒店可以在预订页面或其他适当位置明确提示客人，以减少纠纷发生。
同时，酒店也应根据法律法规的规定，合理设置不可取消的预订项目，并注明相关条款和条件。
对于可取消的预订，酒店应明确规定提前取消的期限和取消费用标准。
在客人提前取消预订时，酒店可以根据取消的时间段和预订的具体情况收取适当的取消费用。
这样一来，客人可以在必要的情况下取消预订，同时酒店也能够在合理的范围内保障自身的利益。
二、客房预订变更管理客房预订变更是指客人在预订完成后需要对预订信息进行更改的情况。
酒店应制定相应的客房预订变更管理政策，以便客人能够便捷地进行必要的预订变更。
在客房预订变更管理方面，酒店应明确规定客人可以自行进行的变更范围和方式。
例如，客人可以通过酒店官方网站或预订平台进行部分信息的修改，如入住时间、离店时间等。
对于更为复杂的变更，客人可以通过酒店客服电话或预订平台的在线客服与酒店取得联系，并按照酒店的要求提供相关信息和证明。
同时，酒店也应明确规定客人在变更预订时可能需要承担的费用。
如果变更预订引起了价格变动或其他额外费用，酒店应提前告知客人，并确保客人知晓和同意相关费用的支付方式和标准。
三、客户服务在酒店客房预订取消与变更管理过程中，良好的客户服务至关重要。
酒店应建立完善的客户服务体系，确保客人得到及时、准确的回应和解决方案。
酒店管理规章制度之客房预订及取消规定
酒店管理规章制度之客房预订及取消规定酒店作为旅行住宿的重要场所，客房预订和取消的规定决定了客人的入住体验以及酒店运营效率。
为了保证客房预订和取消的顺利进行，确保客人的利益，酒店制定了相应的管理规定。
本文将详细介绍酒店管理规章制度之客房预订及取消规定，并为客人提供了一系列的参考和指引。
一、客房预订1. 预订方式客人可以通过以下几种方式进行客房的预订：- 电话预订：客人可以拨打酒店预订电话，在与预订员确认后完成预订。
- 在线预订：客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台进行在线预订。
- 到店预订：客人可以直接到酒店前台进行现场预订。
2. 预订信息客房预订时，客人需要提供以下信息：- 客人姓名：客人需提供真实姓名以便于酒店进行客房预留。
- 入住日期和离店日期：客人需提供预计的入住与离店日期，以便酒店安排房间资源。
- 房型需求：客人需提供所需房间的房型信息，如标准间、豪华套房等。
- 联系方式：客人需提供有效联系方式，以便酒店与客人沟通确认预订事宜。
3. 预订确认酒店将根据客人提供的预订信息为其预留房间，并及时确认预订结果。
客人在收到预订确认后，需核对预订信息的准确性，如有任何变更或疑问，需及时与酒店联系进行调整。
二、客房取消1. 取消方式客人可以通过以下几种方式进行客房的取消：- 电话取消：客人可以拨打酒店预订电话，在与预订员确认后完成取消。
- 在线取消：客人可以通过酒店官方网站或第三方预订平台进行在线取消。
- 到店取消：客人可以直接到酒店前台进行现场取消。
2. 取消规定根据取消时间的不同，酒店制定了一系列的取消规定：- 提前取消：客人在入住日期前特定时间内取消预订，可以享受全额退款或免费取消。
- 迟到取消：客人未按时入住并未提前通知酒店取消预订的，酒店将收取一定的取消费用。
- 未通知取消：客人未提前通知酒店取消预订且未按时入住的，酒店将扣除全部房费作为违约金。
3. 取消通知客人在取消预订时，需及时通知酒店并提供必要的取消凭证，以方便酒店进行相关处理。
酒店客房预订管理规定(试行)
酒店客房预订管理规定(试行)
目的
本规定旨在规范酒店客房的预订管理，保障客人的权益，提高客房服务质量。
适用范围
本规定适用于酒店所有客房的预订和管理。
预订方式
1. 客人可以通过电话、电子邮件或在线平台等方式进行客房预订。
2. 预订时，客人应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、联系电话等。
3. 预订确认后，客人应及时支付预订定金或提供有效的信用卡信息。
预订变更和取消
1. 客人如需变更预订信息，应提前通知酒店，并遵守相关规定。
2. 客人如需取消预订，应提前通知酒店，并遵守相关规定。
取
消预订可能会导致一定的费用损失。
酒店的责任和义务
1. 酒店应保证客房预订信息的保密，并妥善处理客人的个人信息。
2. 酒店应按照预订信息为客人提供相应的客房，确保客房的安全、卫生和设施齐全。
3. 如因酒店原因导致客房无法提供，酒店应及时通知客人，并
提供合理的补救措施。
客人的权利和义务
1. 客人有权要求酒店按照预订信息提供相应的客房，并要求保
护个人信息的安全。
2. 客人应按时支付预订定金或费用。
3. 客人应妥善保管自己的贵重物品，酒店不负责客人贵重物品
的丢失或损坏。
违约责任
1. 客人违反本规定的，应承担相应的责任和费用损失。
2. 酒店违反本规定的，应承担相应的责任并赔偿客人的损失。
生效日期和监督
本规定自发布之日起生效，并由酒店管理部门进行监督执行。
以上规定如有变更，酒店将提前通知客人并在酒店内进行公示。
酒店客房预订取消政策
酒店客房预订取消政策在现代社会，旅行已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而在旅行过程中，酒店客房的预订和取消政策对于旅客来说尤为重要。
本文将探讨酒店客房预订取消政策的相关内容，并提供一些建议，以帮助旅客更好地了解和应对这些政策。
一、预订政策酒店客房预订政策是指旅客在预订酒店客房时需要遵守的规定。
这些规定通常包括以下几个方面：1. 预订方式：酒店通常提供多种预订方式，如电话预订、在线预订和第三方预订平台等。
旅客可以根据自己的需求和习惯选择适合的预订方式。
2. 预订时间：酒店通常规定旅客需要提前多长时间进行预订。
这个时间可以根据酒店的具体情况而有所不同，一般在1至7天之间。
3. 预订费用：酒店通常要求旅客在预订时支付一定的预订费用或提供信用卡信息作为担保。
这样可以确保旅客的预订真实可靠，并减少酒店因为旅客临时取消预订而造成的损失。
二、取消政策酒店客房取消政策是指旅客在预订酒店客房后，如果需要取消预订，需要遵守的规定。
这些规定通常包括以下几个方面：1. 取消时间：酒店通常规定旅客需要在入住日期前的一定时间内取消预订，否则将收取一定的取消费用。
这个时间可以根据酒店的具体情况而有所不同，一般在24至72小时之间。
2. 取消费用：酒店通常规定旅客需要支付一定的取消费用，这个费用通常是根据取消时间的远近而确定的。
如果旅客在规定的取消时间内取消预订，通常可以获得全额退款；而如果旅客超过规定的取消时间取消预订，可能只能获得部分退款或无法退款。
3. 特殊情况：在一些特殊情况下，如自然灾害、航班延误或突发疾病等，旅客可能需要提供相关证明以免除取消费用。
酒店通常会根据具体情况来判断是否减免取消费用。
三、建议与注意事项1. 提前了解政策：在预订酒店客房之前，旅客应该仔细阅读酒店的预订和取消政策，并了解相关的费用和时间规定。
这样可以避免不必要的损失和矛盾。
2. 灵活的预订方式：根据个人需求和计划的变化，旅客可以选择更灵活的预订方式。
酒店管理制度酒店取消预订管理制度
酒店管理制度 - 酒店取消预订管理制度1. 引言酒店作为服务行业的重要组成部分，在顾客进行预订但需要取消的情况下，需要制定相应的管理制度来保障顾客权益，同时也能够合理安排资源和减少经济损失。
本文档旨在详细说明酒店取消预订管理制度的相关内容。
2. 取消预订的定义取消预订是指顾客对于已经预订入住酒店的计划进行变更或撤销的行为。
取消预订通常涉及顾客和酒店之间的交流和协商，需要遵循一定的规则和程序。
3. 取消预订的原因取消预订的原因有多种，主要包括但不限于以下几种：•个人行程变更：由于个人事务、突发事件等原因，顾客需要修改或取消原有的酒店预订计划；•酒店服务问题：如果顾客对酒店提供的服务有不满意或不符合预期的情况下，可能选择取消预订；•不可抗力因素：如自然灾害、交通管制等，导致无法按原计划前往酒店。
4. 取消预订的流程酒店取消预订的流程如下：4.1 申请取消预订顾客应该提前向酒店提出取消预订的申请。
申请可以通过以下方式进行：•电话通知：顾客可以拨打酒店的预订电话，告知酒店取消预订的意愿；•邮件通知：顾客可以通过邮件向酒店发送取消预订的申请；•在线平台：若是通过在线平台进行预订的顾客，可以通过平台上的取消订单功能进行操作。
4.2 核实预订信息酒店收到取消预订申请后，需要核实预订信息，包括预订人员信息、预订时间、预订房型等。
4.3 确认取消预订在核实预订信息后，酒店会与顾客沟通确认取消预订请求，双方需要达成一致。
4.4 处理取消预订一旦双方达成一致取消预订的决定后，酒店需要按照相关政策和制度来处理取消预订事宜，包括但不限于以下内容：•取消预订费用：如果取消预订在规定的时间范围内，一般不会收取额外费用；否则，可能会根据政策收取一定的费用；•退款事宜：酒店需要与顾客协商并办理相关退款手续；•资源安排：酒店需要关注取消后的房态情况，合理调配资源。
4.5 完成取消预订取消预订的最后一步是双方确认取消预订的最终结果，并完成相应的处理事务，包括发送相关通知给顾客。
酒店业房间预订取消管理制度
酒店业房间预订取消管理制度酒店作为旅行住宿的重要环节，房间预订和取消管理的规范化对于提供良好的服务至关重要。
酒店业的发展和互联网的普及使得房间预订和取消变得更加便捷，但同时也带来了一些管理上的挑战。
为了更好地满足客户需求，并保障酒店经营的稳定性，制定合理的房间预订取消管理制度势在必行。
一、预订房间政策1.1 预订房间的时间客户可以提前预订酒店房间，预订时间可根据酒店实际情况确定。
预订时间的界定可依据以下几个方面考虑：季节旺季、淡季，节假日或重要会议等。
1.2 预订房间的方式酒店提供多种预订方式，包括线上预订和电话预订。
客户可根据自身情况选择适合的预订方式进行预订。
1.3 预订方式的确认客户通过线上或电话预订房间后，酒店会在预订成功后及时向客户提供确认信息。
客户在收到确认信息后，需核对房间信息、预订时间等是否准确无误。
如有疑问，应及时与酒店联系确认。
二、取消房间政策2.1 取消房间的时间限制客户需要取消预订时，应在规定的时间限制内提出取消申请。
时间限制可根据预订房间的具体情况而定，一般设置为提前24小时以内不可取消或需承担相应费用。
2.2 取消房间的方式客户可以通过线上或电话方式提交取消申请。
取消申请应包括预订人姓名、预订时间以及取消原因等必要信息。
2.3 取消房间的退款政策根据取消的时间和具体退款政策，酒店会对客户进行相应的退款处理。
退款的方式可根据客户与酒店的协商情况来定，一般为原支付方式返回。
三、特殊情况的处理3.1 不可抗力情况因不可抗力因素导致客户无法按期入住或取消预订时，酒店会与客户协商解决，一般情况下可提供更灵活的处理方式。
3.2 酒店政策变动如酒店在客户预订之后有政策变动，导致客户预订不能继续生效的情况，酒店应及时与客户协商解决，提供合理的替代方案或退款处理。
3.3 公平公正原则酒店在处理客户的预订和取消问题时，应遵循公平公正的原则，客户无论身份、地位或时间先后，都应获得公平的待遇和合理的处理结果。
客房取消预订的流程及注意事项
客房取消预订的流程及注意事项《论客房取消预订的那些事儿》嘿呀，说到客房取消预订这事儿，那可真是有点门道呢！这就像一场小小的冒险，要是没弄好，可能就会有点小麻烦，但只要咱搞清楚流程和注意事项，那也没啥大不了，还能轻松应对呢！首先咱来讲讲流程哈。
你要是想取消客房预订，那可得赶紧点，就像抢红包似的，动作越迅速越好！一般来说，赶紧找到你预订的平台或者直接给酒店打电话。
可别慢悠悠的，不然过了规定时间，那可能就得损失点钱咯，谁让咱没赶上那“末班车”呢。
哎呀，这打电话的时候也挺有意思呢。
咱得有礼貌，就像跟老朋友聊天似的，温和地说：“喂呀，我之前订的那间房呀，想取消咯。
”然后听着那边客服小姐姐或者小哥哥的指示。
当然啦，有些平台上可能直接就有取消按钮，那就更简单啦，手指头轻轻一点，搞定！不过可别手抖点错咯，不然可就闹笑话啦。
再讲讲这注意事项吧，这可很重要哦！就像游戏里的规则，咱得遵守。
首先就是时间限制，一定要看清楚预订时候说的取消时间，可别傻乎乎地超时啦。
要是超时了，那就跟丢了宝贝似的，钱就白白流走啦。
然后呢，注意看是不是有什么特殊的规定，比如说节假日呀、旺季呀，这些时候可能取消条件会更严格呢。
还有呀，取消的时候一定要确认好是不是真的取消成功了。
别以为点了取消就万事大吉啦，最好再去查看查看订单状态，或者跟客服确认一下。
要是没取消成功，那可就糟糕咯，到时候人没去住，钱还花出去了，那得多冤呀！有时候吧，咱可能会遇到一些特殊情况，比如说生病啦、突发事情啦。
这时候别急着慌张，赶紧联系酒店或者预订平台，态度诚恳地说明情况，说不定人家一好心，就不收你违约金啥的呢。
毕竟人心都是肉长的嘛，大家互相理解理解。
总之呢，客房取消预订这事儿，看着不大，但是咱还是得认真对待。
按照流程来，注意好事项，就没啥大问题啦。
这样咱既能保证自己的利益，也能给酒店和平台减少点麻烦，大家都开开心心的多好呀！希望大家以后都不会因为取消客房预订而烦恼，都能顺顺利利的哟！。
客房取消预订的流程及注意事项
客房取消预订的流程及注意事项《客房取消预订那些事儿》哎呀呀，说起客房取消预订啊，这可真是个有点让人纠结又不得不面对的事情呢！想想看，本来满心欢喜地订好了房间，结果因为各种各样的原因又得取消，那感觉就像精心准备好的计划突然被打乱了一样。
咱先说这流程哈，一般来说，你得赶紧找到当时预订的渠道，不管是网站呀还是电话呀，反正就是赶紧联系上。
然后呢，就跟对方说：“喂喂喂，不好意思哈，我那个房间得取消啦！”这时候，对方可能就会问你一堆问题，比如为啥取消呀，啥时候订的呀之类的。
嘿，这时候你就得耐心回答，可别不耐烦哦，毕竟人家也是按规矩办事嘛。
要说这注意事项啊，那可不少呢！首先就是时间问题，你可别等到最后一刻才想起来取消啊，那很可能就要损失钱财啦！有些地方提前取消是不收费的，但是过了那个点可就说不准咯。
所以呀，一定要把取消政策看清楚，心里有个数，别到时候钱花得冤枉。
还有啊，取消的时候态度要好点，别觉得自己是客户就可以随便发脾气啥的。
你想想，人家客服也是人呀，每天面对那么多要取消预订的，要是都碰上态度不好的，那得多郁闷呀。
所以咱就和和气气地说，大家都开心，多好！我就碰到过一次特别搞笑的取消预订经历。
那次我本来定好了房间要去旅游，结果临时有事去不了了。
我赶紧给客服打电话，结果我一紧张，说得结结巴巴的，客服在那边都听懵了。
后来我自己也意识到了，赶紧调整了一下，才把事情说清楚。
客服听完还笑着说：“别紧张别紧张，慢慢说。
”哎呀，当时我那个尴尬呀，不过后来一想也挺好玩的。
总之呢，客房取消预订虽然有时候会让人有点小烦恼，但是只要咱按照流程走，注意那些该注意的，也没啥大不了的。
毕竟生活中总是会有各种各样的变化嘛，咱要以乐观的心态去面对，大不了以后再重新订嘛！哈哈，希望大家都能顺利地处理好客房取消预订的事情哦，开开心心地生活才是最重要的！。
酒店客房预订管理制度
第一章总则第一条为规范酒店客房预订管理工作，提高预订效率，确保客房资源合理分配，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店客房预订的各个环节，包括预订、确认、修改、取消等。
第三条酒店客房预订管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益。
第二章预订流程第四条预订方式1. 电话预订：客户可通过酒店预订电话进行预订。
2. 网络预订：客户可通过酒店官方网站或第三方预订平台进行预订。
3. 现场预订：客户可直接到酒店前台进行预订。
第五条预订内容1. 客户需提供有效身份证明，如身份证、护照等。
2. 客户需提供入住日期、离店日期、房型、入住人数等信息。
3. 预订时需支付定金，具体金额根据房型和酒店政策而定。
第六条预订确认1. 预订成功后，酒店将在24小时内通过电话或短信方式确认预订信息。
2. 客户收到确认信息后，视为预订成功。
第三章修改与取消第七条修改预订1. 客户如需修改预订信息，应在预订确认后24小时内提出。
2. 酒店将根据实际情况，在确保客房资源充足的前提下，为客户办理修改手续。
3. 修改预订时，如需调整房价或支付额外费用，客户需按照酒店规定执行。
第八条取消预订1. 客户如需取消预订，应在预订确认后24小时内提出。
2. 取消预订时，酒店将根据预订时间及取消政策退还定金。
3. 取消预订后，如客户再次预订，需重新支付定金。
第四章预订管理第九条预订记录1. 酒店应建立完善的预订记录，包括客户信息、预订日期、房型、入住人数等。
2. 预订记录应妥善保管，便于查询和管理。
第十条预订系统1. 酒店应配备先进的预订系统，实现预订信息的实时更新和查询。
2. 预订系统应具备以下功能：预订查询、预订修改、预订取消、预订统计等。
第五章客户权益保障第十一条酒店应尊重客户隐私，对客户信息严格保密。
第十二条酒店应确保预订信息的准确性，如因酒店原因导致预订错误，酒店应承担相应责任。
第十三条酒店应按照预订政策，为客户提供优质的服务。
酒店客房预订和取消管理制度
酒店客房预订和取消管理制度1. 背景酒店客房预订和取消是酒店运营中重要的管理环节之一。
有效的预订和取消管理制度能够提高客房利用率，优化酒店运营效益，同时也能够提供良好的客户体验。
2. 目的本管理制度的目的是规范酒店客房预订和取消流程，确保客房预订和取消的公平、公正和高效。
3. 预订规定3.1 预订方式客户可通过以下途径进行客房预订：- 在线预订：客户可通过酒店官方网站、移动应用程序等渠道进行在线预订；- 电话预订：客户可直接致电酒店前台进行客房预订；- 到店预订：客户可直接到达酒店前台进行客房预订。
3.2 预订确认客户成功预订客房后，酒店将提供预订确认单或预订确认短信，确保客户收到有效预订确认。
3.3 预订信息客户在预订时需要提供以下信息：- 入住日期和离店日期；- 房间类型和数量；- 客户姓名和联系方式。
3.4 预订保证为确保客户预订的可靠性，酒店可能要求客户提供预订保证金或信用卡担保。
具体保证金金额或担保方式将根据实际情况确定。
4. 取消规定4.1 取消政策客户取消预订需遵守以下规定：- 提前取消：客户需在入住日期前规定时间内取消预订，具体时间根据酒店政策而定；- 逾期取消：客户若未在规定时间内取消预订，可能需支付一定的取消费用。
4.2 取消操作客户可通过以下途径进行取消预订：- 在线取消：客户可登录酒店官方网站或移动应用程序，通过预订管理功能进行取消操作；- 电话取消：客户可直接致电酒店前台进行取消操作。
4.3 取消确认客户成功取消预订后，酒店将提供取消确认单或取消确认短信，确保客户收到有效取消确认。
5. 其他规定5.1 入住和离店时间酒店规定的入住时间为下午2点，离店时间为中午12点。
客户需在规定时间内办理入住和离店手续，超时可能会产生额外费用。
5.2 特殊要求客户若有特殊要求，如吸烟房、无障碍设施等，请在预订时提前告知酒店，以便酒店尽可能满足客户需求。
6. 总结本文档旨在建立酒店客房预订和取消管理制度，规范预订和取消流程，确保酒店运营高效和客户满意度。
旅馆业客房预订取消管理制度
旅馆业客房预订取消管理制度随着旅游业的快速发展，旅馆业成为人们出行时最常用的住宿选择之一。
为了提供更好的服务质量和满足客户的需求，旅馆业客房预订取消管理制度应运而生。
本文将从预订流程、取消政策和管理措施等方面，介绍旅馆业客房预订取消管理制度的重要性和具体实施方法。
一、预订流程旅馆业客房预订流程是确保顾客能够顺利预订和取消客房的关键环节。
在预订过程中，旅客要提供个人信息、选择入住日期、客房类型等基本信息。
旅馆业应建立完善的在线预订系统，提供用户友好的界面和简化的操作步骤，确保预订的便捷性和准确性。
二、取消政策旅馆业客房预订取消政策应当明确且公平合理。
一方面，旅客在预订过程中应清楚了解各种预订类型（例如灵活预订和非灵活预订）的具体取消政策，以便做出决策。
另一方面，旅馆业可以根据旺季和淡季的不同，制定不同的取消政策，以平衡客户满意度和经营利益。
例如，对于灵活预订，可以允许顾客在入住前一天内免费取消，而对于非灵活预订，则可能需要支付一定的预定费用。
三、管理措施为了有效管理客房预订取消，旅馆业应采取一系列措施。
首先，应建立健全的预订管理系统，随时掌握客房的预订情况，并及时调整房间配额。
其次，旅馆业可以引入智能化的技术手段，例如自助终端机、移动应用程序等，以提高客户的预订和取消体验。
另外，旅馆业还可以与第三方预订平台合作，共享预订信息，提高预订管理的效率和准确性。
四、优化客户体验旅馆业客房预订取消管理制度的最终目标是为客户提供良好的服务体验。
为了实现这一目标，旅馆业应加强沟通与反馈机制。
在预订过程中，旅客可以通过多种途径联系客服人员，咨询预订和取消事宜。
同时，旅馆业应设立客户满意度调查，定期收集客户反馈，及时改进服务质量和规范经营行为。
五、建立信任旅馆业客房预订取消管理制度的建立还需要建立双方的信任。
旅客应提供准确的个人信息和需求，并且遵守预订取消政策。
旅馆业则要保护客户的隐私信息，确保信息安全。
通过建立互信的关系，旅客和旅馆业能够共同促进预订取消管理制度的健康发展。
酒店取消预订管理制度
酒店取消预订管理制度一、背景与目的随着人们生活品质的提高，酒店预订需求也逐渐增加。
然而，由于一些客户的个人原因或者外部因素的变化，他们可能需要取消原有的酒店预订。
为了提供更好的服务，酒店需要建立完善的取消预订管理制度，以便更好地处理这种情况，保证客户满意度，并最大程度地降低损失。
本文将详细介绍酒店取消预订管理制度的制定、实施和监督。
二、制度内容2.1 预订取消规定2.1.1 客户自愿取消预订客户在预订酒店并支付预定定金后，如需取消预订，需提前通知酒店，并按以下规定处理： - 在入住日期前48小时内取消预订，将收取预订定金的30%作为违约费用。
- 在入住日期前24小时内取消预订，将收取预订定金的50%作为违约费用。
- 在入住日期当天取消预订，将收取预订定金的100%作为违约费用。
2.1.2 不可抗力因素取消预订对于客户因突发的不可抗力因素导致取消预订的情况，酒店将： - 免除客户的违约责任，并提供合理的解决方案。
- 需要客户提供相关证明材料，如医生证明、交通意外证明等。
2.2 取消预订的处理流程2.2.1 客户申请取消预订客户应在取消预订前的规定时间内联系酒店前台，提供预订信息并说明取消原因。
前台将记录客户的取消请求，并向其提供相关取消手续的指导。
2.2.2 酒店取消预订审核酒店前台将收到的取消请求转交给相关部门进行审核。
相关部门将根据客户的取消原因和制度规定，判断是否符合取消预订的条件。
2.2.3 通知客户取消结果酒店前台将根据审核结果，及时向客户通知取消预订的结果，并提供后续处理方案，如退还预订定金、预订延期等。
2.3 数据记录与分析2.3.1 取消预订数据记录酒店应建立健全的取消预订数据记录系统，每天记录取消预订的数量、原因和处理结果等信息，以便后续数据分析和制度优化。
2.3.2 数据统计与分析酒店管理部门应定期对取消预订数据进行统计与分析，分析新增取消预订原因的变化趋势，识别常见问题并制定相应解决方案，以提高服务质量和客户满意度。
酒店取消管理制度
酒店取消管理制度第一章总则为了规范酒店取消管理的流程，提高服务质量和管理效率，保障客户权益，制定本制度。
第二章取消政策1. 免费取消政策酒店设定免费取消政策，客人在到达前24小时之前可无条件免费取消预订房间。
2. 紧急情况取消政策在客人因突发紧急情况无法入住时，客人可提供紧急情况证明（如医生证明、警察报案证明等），酒店将免费取消客人房间预订。
3. 特殊活动取消政策特殊活动取消政策将根据活动性质和预订情况而定，客人需提前了解酒店在特殊活动期间的取消政策并签署相关协议。
第三章取消流程1. 客人取消客人需提前与酒店联系，或登录酒店官方网站或者APP进行取消预订。
2. 酒店取消酒店保留在客人无故未到或无法联系客人的情况下，取消预订的权利。
第四章取消通知1. 客人取消通知客人需尽早告知酒店取消预订情况，以便酒店能够及时安排房间。
2. 酒店取消通知酒店将会以电话、短信或邮件的方式通知客人预订情况。
第五章备注及处理1. 备注酒店将在客人预订时告知取消政策，并在确认订单时再次提醒。
2. 处理酒店有权根据客人取消情况决定是否收取费用，客人需在取消后的24小时内完成相关处理。
第六章管理措施1. 保留房间酒店有权保留部分房间用于临时客人入住。
2. 收取费用酒店在特殊时段或取消时间过晚时，有权收取一定比例的预订费用。
第七章处罚1. 预订违约若客人多次违反取消政策，酒店有权将其列入黑名单，不再受理其预订请求。
2. 赔偿若客人取消预订时间较晚，导致酒店无法再将房间出租，酒店将有权向客人要求赔偿。
第八章监督检查1. 客户满意度调查酒店将定期进行客户满意度调查，以了解客人对取消政策的满意度与需求。
2. 内部检查酒店应建立巡查制度，定期对取消管理流程进行抽查，以确保取消管理制度的有效执行。
第九章审议与修改1. 审议酒店将在每年的年度会议上进行取消政策的审议，听取客人和员工的意见，对制度进行完善。
2. 修改酒店将根据市场和客人需求及实际情况及时修改取消管理制度。
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酒店客房预订取消、变更管理试行办法
为了进一步规范酒店客房预订的管理，防止恶意控房，有效提高客房预订的成功率，从而提升酒店客房出租率和保证酒店经营利润最大化，根据酒店相关管理制度及经营的实际情况，特制订本管理办法：
一、预订取消、变更的定义
1、本办法所称预订取消是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社、网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，非因不可抗力原因不能或未能按确认使用时间使用客房，从而取消预订的行为。
2、本办法所称预订变更是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，在确认使用时间未能按确认预订用房量使用客房，从而减少用房量的行为。
二、预订取消、变更的规定
(一)预订取消的规定
1、旅游团队：于确认入住日平季提前3天、旺季提前7天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；于确认入住日前平季3天、旺季7天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
2、会议团队：于确认入住日提前3天以上取消预订的，酒店不退还会议定金；于确认入住日前3天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
3、特约客户单位的散团：于确认入住日提前1天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
4、黄金周、节假日、旺季、平季周末、大型会议和酒店重大活动期间以及某些特殊时段，在提前10天以上书面通知的情况下，酒店可实行预付房款或以信用担保的方式预订客房。
取消预付房款或以信用担保的预订，所有单位或个人均须按预订房总房费全额承担费用。
5、由于不可抗力原因造成的预订取消，订房单位可免责，但应及时以书面形式通知酒店，并提供不可抗力事件的证明。
(二)预订变更的规定
1、旅行社变更预订减少的房数允许不超过当团预订房数的15%或当日预订总房数的10%，会议单位变更预订减少的房数允许不超过当日预订房数的10%，特约客户单位变更预订减少的房数允许不超过当日预订房数的15%，否则，应比照上述取消预订的规定承担超过部分的预订房费用。
2、变更减少预付房款或以信用担保的预订，所有单位或个人均须按预订房总房费全额承担费用。
(三)控制管理预订取消、变更的特别办法
为避免因频繁取消或变更预订影响商务会议和商散预订，造成客房闲置率偏高，同时也在酒店旺季、平旺季过度时段以及年末商务会议高峰时段等月份，全月有过半数的天数出现预订用房紧张的情况下，酒店可采取担保预订方式控制和管理预订取消或变更，即酒店允许订房单位取消或变更预订减少的房数不超过当日预订总房数的10%，超额部分须全额承担房费，订房单位须以书面形式承诺认可。
本特别办法的启用，由酒店预订部根据酒店预订状况于实行前一月书面报酒店总经理批准后以书面形式通知营销中心，由营销中心(销售经理)通知订房单位。
订房单位可按月或按次提交预订担保书。
三、预订取消、变更的控制管理流程
1、营销中心销售经理与协议单位签订消费协议后，协议书须送财务部审核；
2、消费协议经财务部审查合格后，协议单位可通过销售经理或直接向酒店预订部预订客房；
3、预订部确认预订；
4、预订部确认预订后，订房单位在确认入住日前取消或变更预订的，应向预订部书面申请，若在确认入住当日取消或变更预订的，应向酒店前台书面申请；
5、酒店预订部或前台受理预订取消或变更后，应及时分别向财务部和营销中心(销售经理)发送“预订取消、变更通知单”或“NO SHOW报表”，并向财务部提交订房单位取消、变更预订的书面申请或订单；
6、财务部凭订房单位取消、变更预订的书面申请或订单以及“预订取消、变更通知单”或“NO SHOW报表”与订房单位核对取消或变更预订减少的预订房数，并与订房单位办理结算手续；
7、若订房单位拒绝承担取消或变更预订减少的预订房房费时，营销中心(销售经理)应协助财务部追索赔偿。
四、其他管理规定
1、如协议单位违反本办法规定的，销售经理有义务和责任按酒店要求协助酒店向对方单位追索赔偿，在酒店未获得赔偿前，该单位的消费额不计入销售经理当月的销售业绩。
同时，酒店将视损失程度和情节轻重给予销售经理适当的经济处罚。
2、如协议单位取消预订或变更减少预订后拒绝赔付的，酒店有权取消其签单挂帐权、享受的协议优惠价和终止合作协议，并将依法追究其法律责任。
3、酒店预订部要加强对预订取消、变更的控制和管理，提高控管技巧和能力，对取消或变更预订频率高或量大的单位或销售经理，在预订用房紧张的时段可限制其预订量或拒绝其预订。
4、协议单位签订的消费协议未经财务部审查确认前或非协议单位预订酒店消费时，预订部只能按现付方式受理预订。
但是黄金周、节假日、旺季、平季周末、大型会议和酒店重大活动期间以及某些预订用房紧张的特殊时段，酒店原则上不受理非预付消费款的非协议单位的预订。
5、酒店签订会议消费合同的定金原则上不得低于预计消费额的20%。
与行政事业单位、国有大中型企业等签订会议消费合同确不能预付定金的，必须严格按公司和酒店合同审查管理规定完善合同手续后，酒店方能接受预订和予以消费接待。
五、附则
1、本办法未规定事项或未尽事宜，依公司和酒店相关管理规定执行。
2、本办法自2009年10月1日起试行。