酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理措施方案
酒店式公寓物业管理措施方案早晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在笔记本的键盘上，我揉了揉惺忪的睡眼，开始构思这个酒店式公寓物业管理措施方案。
我想到了的是安全问题，这是酒店式公寓管理的核心。
一、安全问题1.124小时安保巡逻安保人员必须实行24小时不间断的巡逻制度，确保公寓内的安全。
每个楼层都要有专门的安保人员负责，对可疑人员进行及时排查。
1.2视频监控系统公寓内要安装高清摄像头，实现对公共区域和楼道的全面监控。
同时，要定期检查摄像头，确保其正常工作。
1.3火灾报警系统安装火灾报警系统，一旦发生火情，立即启动报警，通知消防部门。
1.4电梯安全管理定期对电梯进行检查和维护，确保电梯正常运行。
同时，设置电梯故障应急按钮，一旦发生故障，可立即通知维修人员。
二、卫生管理2.1公共区域卫生安排专门的清洁人员负责公共区域的卫生工作，每天至少打扫两次，保证公共区域的整洁。
2.2室内卫生为每位入住客人提供家政服务，定期进行室内清洁，确保室内卫生。
2.3垃圾处理设置垃圾分类投放点，指导客人正确分类垃圾。
定期清理垃圾，防止环境污染。
三、设施维护3.1公共设施维护定期检查公共设施，如健身房、游泳池等，发现问题及时维修，确保设施的正常使用。
3.2房间设施维护为每位客人提供房间设施使用指南，定期检查房间设施，发现问题及时更换或维修。
四、客户服务4.1前台服务前台人员要热情、耐心，为客人提供入住、退房、咨询等服务。
同时，要熟悉公寓的各项规章制度，为客人解答各类问题。
4.2客户关系管理建立客户档案，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
4.3应急处理遇到客户投诉或突发事件，要迅速采取措施，确保问题得到妥善解决。
五、财务管理5.1收费管理制定明确的收费标准，确保收费合理、透明。
同时，要设立专门的收费窗口，方便客人缴费。
5.2成本控制合理控制成本，提高管理水平，确保物业管理的可持续发展。
5.3财务报告定期编制财务报告，向业主或公司汇报物业管理的财务状况。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案1. 简介酒店式公寓是一种集住宿、服务和社交功能为一体的房屋租赁模式。
与传统酒店相比，酒店式公寓提供更多的私人空间和家居设施，同时享受丰富的酒店服务。
在酒店式公寓运营中，物业管理方案起到关键作用，可以确保业主和租客的良好体验，并提供高效的维修和服务。
2. 物业管理团队物业管理团队是酒店式公寓运营中的核心团队，他们负责管理公寓的日常运营、服务和维护。
团队成员包括行政管理人员、维修人员、服务员等。
2.1 行政管理人员行政管理人员负责公寓的整体运营和管理。
他们处理租客的入住和退房手续，协调维修工作，负责公寓的预订管理和客户服务。
2.2 维修人员维修人员是酒店式公寓中不可或缺的一部分，他们负责维修和保养公寓设施设备，如空调、门锁、电器等。
在有需求时，维修人员可以迅速响应，并尽快解决问题，保证住客的舒适和满意度。
2.3 服务员服务员是为住客提供个性化服务的关键人员。
他们负责清洁卫生、更换床上用品、提供文娱设施等服务，确保住客的舒适和满意度。
3. 公共设施管理公寓的公共设施管理是物业管理方案中重要的组成部分。
公共设施包括健身房、游泳池、洗衣房、休息区等，为住客提供丰富的社交和娱乐空间。
3.1 维护与保养定期维护和保养公共设施是保证设施正常运行和住客满意度的关键。
物业管理团队应定期检查设施的状况，及时修复和更换损坏设备，并保持设施的清洁。
3.2 安全管理在酒店式公寓中，安全管理是至关重要的。
物业管理团队应设立安全检查机制，确保公共设施的安全性。
同时，定期组织安全培训，加强住客和员工的安全意识。
4. 客户服务客户服务是促进租客满意度和业主支持的关键。
物业管理团队应提供高质量的客户服务，解答住客的问题和需求。
4.1 入住和退房服务入住和退房手续是住客的第一印象，物业管理团队应提供高效和友好的服务，协助住客顺利完成手续。
4.2 问题解决住客可能面临一些问题，例如维修需求、设备故障等。
物业管理团队应及时响应并解决问题，为住客提供优质的住宿体验。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、总则今天，随着人们生活水平的提高以及旅游需求的增加，酒店式公寓这种结合了酒店服务和公寓居住的新兴住宿方式逐渐受到人们的重视和喜爱。
在这种情况下，酒店式公寓的物业管理显得尤为重要。
良好的物业管理方案能够提升酒店式公寓的形象，提高客户满意度，进而增加收益。
下面我们将针对酒店式公寓的特点和需求，制定一份科学、合理且易于实施的物业管理方案。
二、管理组织架构1. 总经理总经理是酒店式公寓的管理者，负责整个公寓的管理工作。
其职责包括制定经营计划、人事管理、财务管理、市场营销等。
2. 经理助理经理助理是总经理的得力助手，负责协助总经理处理各项日常事务，监督执行管理规定，并负责人事、安全等事宜。
3. 前台部门前台部门是酒店式公寓的门面，也是客户服务的重要窗口。
前台部门主要职责包括接待客人、办理入住手续、解答客人问题、处理客户投诉等。
4. 后勤保洁部门后勤保洁部门是酒店式公寓的保洁和维修部门，负责保持公寓的卫生和整洁，维护设施的正常运转，并及时处理设施设备的故障。
5. 安保消防部门安保消防部门是酒店式公寓的安全保卫部门，负责保障客人和公寓房屋的安全，预防和应对火灾等突发事件。
6. 物业服务部物业服务部是酒店式公寓的服务保障部门，负责协调公寓内各项服务，提供客户所需的服务，如打扫房间、更换床单等。
三、物业管理流程1. 预订服务客户通过电话、网站预订等途径预订房间，前台工作人员及时处理客户预订信息，并做好房间准备。
2. 入住服务客户到达酒店式公寓后，前台工作人员接待客人，协助客人办理入住手续，提供必要的信息，引导客人到达房间。
3. 服务过程在客人入住期间，不断关注客人的需求，提供客户所需的服务，解答客人的问题，及时处理客人的投诉。
4. 结账服务客人退房时，前台工作人员协助客户办理退房手续，核对客房物品，收取客人费用，解答客人问题。
5. 后续服务客人离开后，保洁人员及时打扫客房，更换床单等，保持客房的清洁整洁；维修保养人员检视客房设施，及时处理设施设备的故障；物业服务部组织相关人员对公寓设施和服务质量进行检查，对不足之处进行改进。
酒店式公寓好物业管理方案
酒店式公寓好物业管理方案随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择酒店式公寓作为自己的居住选择。
酒店式公寓不仅具有住宿舒适的空间，还配备了各种便利设施和服务，让住户可以享受酒店式的服务体验。
然而，要让酒店式公寓管理良好，并让住户满意，物业管理方案是至关重要的。
一、物业管理团队的搭建首先，要建立一个强大的物业管理团队。
物业管理团队的组建要有经验丰富、专业素质高的管理人员，他们要具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够在遇到问题时及时处理，并给予住户满意的解决方案。
其次，要为物业管理团队提供持续的培训和学习机会，使他们不断提升自己的专业技能和管理水平，保持团队的竞争力。
同时，要建立健全的绩效考核机制，激励团队成员努力工作，提高服务质量。
二、建立规范的管理流程其次，要建立规范的管理流程。
物业管理流程是物业管理工作的保障，能够确保工作有条不紊地进行。
首先，要建立健全的住户登记和入住流程，让住户能够方便快捷地完成入住手续。
其次，要建立完善的维修保养流程，确保设施设备能够得到及时维护和保养，避免出现故障影响住户的居住体验。
三、提供优质的服务最重要的是提供优质的服务。
酒店式公寓的优势在于提供酒店式的服务体验，因此物业管理方案要着重提升服务质量。
首先，要建立高效的客服系统，让住户能够方便快捷地联系到物业管理团队，解决问题。
其次，要提供专业的安全保卫服务，确保住户的安全。
还要提供各种便利服务，如定期清洁、家政服务、餐饮服务等，满足住户各种生活需求。
四、注重住户体验最后，要注重住户体验。
酒店式公寓的成功在于能够提供优质的住宿体验，让住户满意。
因此，在物业管理方案中要注重住户体验。
首先，要定期进行满意度调查，了解住户的需求和意见，及时调整服务。
其次，要注重细节，提供人性化的服务，让住户感受到家的温暖和舒适。
总结来看，一个好的物业管理方案是酒店式公寓管理的基础，能够提高管理效率，提升服务质量，保障住户的利益。
只有建立规范的管理流程、提供优质的服务，注重住户体验，才能让酒店式公寓成为住户们理想的居住选择。
酒店式公寓物业管理措施方案
定期实施
每季度或半年进行一次客户满意 度调查，确保及时了解客户需求
。
数据分析与改进
对调查结果进行深入分析，找出 服务中的不足之处，制定改进措
施。
及时处理客户投诉与建议
设立投诉渠道
设立专门的投诉渠道，方便客户反映问题或提出 建议。
及时响应
接到投诉或建议后，应立即响应并尽快处理，确 保客户问题得到妥善解决。
环境卫生管理措施
05
建立环境卫生管理制度
制定严格的卫生和保洁制度， 对各项卫生指标进行量化。
建立卫生检查机制，定期对公 寓内公共区域、楼道、卫生间 等进行检查，确保卫生状况良 好。
对保洁工作人员进行职责划分 ，确保各项保洁工作得到有效 执行。
定期进行清洁保洁工作
定期开展公寓内公共区域的大扫 除，包括楼道、大厅、卫生间等
06
推广节能环保理念
提高员工节能环保意识
通过内部培训和宣传，强化员工的节能环保意识，让他们在日常工作中自觉践行 节能环保理念。
倡导绿色生活
通过社区活动、宣传栏等方式，倡导居民绿色生活理念，引导他们节约能源、保 护环境。
采用节能环保设备和材料
选用高效节能设备
在物业改造或装修时，优先选择高效节能的设备和材料，如LED灯具、节能电器等。
定期对设施设备进行检查与维护
定期检查
按照规定的周期，对设施设备进 行检查，发现问题及时处理。
定期维护
对设备进行定期的保养和维护， 保证设备的正常运行和使用寿命 。
及时处理设施设备故障
建立应急预案
针对可能出现的设备故障，制定应急 预案，以便于及时处理。
及时报修
当设备出现故障时，及时报修并跟进 维修进度，确保设备尽快恢复正常。
酒店公寓物业管理方案
酒店公寓物业管理方案引言酒店公寓在如今的旅游和商务出行市场中越来越受欢迎。
相比传统的酒店，酒店公寓拥有更多的生活设施和更大的空间，能够给客人带来更舒适和方便的居住体验。
然而，酒店公寓的管理也面临着一些挑战，如何有效地管理酒店公寓的物业成了每家酒店公寓管理者所关注的问题。
本文将介绍酒店公寓物业管理的重要性，并提出一套完善的管理方案，以帮助酒店公寓管理者提升管理水平，提高客户满意度。
一、酒店公寓物业管理的重要性1.1 提高客户满意度酒店公寓的客户主要包括短期旅客和长期居民。
无论是哪一类客户，他们都希望在酒店公寓享受到高质量的服务，物业管理的好坏直接关系到客户的满意度。
良好的物业管理可以提高服务质量，增强客户的粘性，为酒店公寓赢得更多的口碑和回头客。
1.2 降低维护成本酒店公寓的管理不仅仅包括迎接客人和提供服务，还包括维护和保养整个酒店公寓的设施和设备。
良好的物业管理可以及时发现和解决各种问题，减少设施和设备的故障率，从而降低维护成本，提高经营效益。
1.3 提升安全保障酒店公寓的安全问题是客人最为关注的，良好的物业管理可以保障客人的人身财产安全，提升客户对酒店公寓的信任度。
同时，也为酒店公寓避免了诸多的法律纠纷和潜在的安全风险。
二、酒店公寓物业管理方案2.1 人员管理人力资源是酒店公寓物业管理的重要组成部分，合理配置和管理人员可以有效提升管理效率和客户满意度。
在酒店公寓物业管理方案中，应该包括以下几个方面：1）岗位设置对于酒店公寓的物业管理来说，主要的岗位包括前台接待、客房清洁、设施维护、安全保卫等。
在设置岗位时，要根据酒店公寓的规模和特点合理配置人员，保证各项工作都能够得到充分的保障。
2）人员培训对于酒店公寓管理人员的培训尤为重要。
一个合格的管理人员不仅要具备专业的技能和知识，还要有良好的服务意识和应对突发事件的能力。
管理人员要定期接受各种培训，保持对物业管理的专业性和最新的行业动态的了解。
3）绩效考核设置合理的绩效考核制度可以激励管理人员的工作积极性，提高工作效率。
酒店式公寓物业管理方案
酒店式公寓物业管理方案一、背景介绍酒店式公寓是一种集酒店服务和公寓住宿于一体的综合性住宅产品。
为了确保酒店式公寓的正常运营和居住质量，需要制定一套科学、全面的物业管理方案。
本方案旨在提供一个高效、便捷、安全、舒适的居住环境，为住户提供优质的服务。
二、管理团队建设1.成立专业管理团队，包括物业经理、维修人员、保洁人员等。
2.物业经理应具备一定的行业经验和管理能力，能够协调各个部门的工作，制定管理方案和预算，并进行定期的工作评估和优化。
三、服务内容1.安全保障(1)建立24小时安保人员值班制度，确保小区、楼栋内外的安全。
(2)安装监控设备，及时发现并处理安全隐患。
(3)建立住户身份识别系统，限制外来人员进入，确保居民的安全。
(4)紧急事故处理预案，建立灾害防范工作机制，保障住户在紧急情况下的安全。
2.日常维修(1)建立维修工单系统，住户通过手机APP或物业接待处进行报修。
(2)维修人员需要具备相关技能，能够快速响应并解决问题。
(3)定期检查公共设施设备，确保其正常运行。
(4)维修材料要求统一采购，确保质量和价格的一致性。
3.环境卫生(1)建立定期保洁制度，为公共区域提供定期清洁服务，如走廊、电梯、楼梯间等。
(2)建立专业保洁队伍，保证保洁质量和效率。
4.设施管理(1)对公共设施进行定期巡检和维护，确保其正常运行。
(2)对设施进行分类管理，如垃圾分类回收、水电费用分摊等。
(3)建立使用规范，对设施的使用和保养进行指导。
5.社区活动(1)组织定期的社区活动，加强住户之间的交流和互动。
(2)设立社区活动中心，提供娱乐设施和活动场地。
四、交流渠道1.建立物业服务热线，及时回应住户的需求。
3.定期组织住户大会，听取住户的意见和建议，及时改进服务。
五、物业费用管理1.具体物业费用包含内容明细，确保清晰透明。
2.合理制定物业费收费标准和支付方式，并定期向住户公示。
3.严格执行物业费用缴纳制度，并建立物业费用的预算和存档制度。
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本
物业公司酒店式公寓物业服务标准范本第一章总则第一条为保障酒店式公寓的正常运营，提高业主和租客的满意度，规范物业服务行为，特制定本标准。
第二条本标准适用于物业公司酒店式公寓的日常管理和服务工作，具体包括但不限于物业管理、环境卫生、安全保障等。
第三条物业公司应建立健全酒店式公寓物业服务管理体系，制定相应的管理制度、流程，并进行培训，确保服务质量和效率。
第四条物业公司应配备足够数量的工作人员，保证酒店式公寓各项服务工作的顺利进行。
第五条物业公司应加强与业主和租客的沟通，及时解决他们的问题和需求，提高服务水平和业主满意度。
第六条物业公司应加强内部管理，确保服务人员的素质和工作态度，提高整体服务水平。
第二章物业管理第七条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理制度，包括但不限于如下内容：（一）业主委员会的组织工作和运作流程；（二）租赁合同的签订和租金收取管理；（三）公共设施和设备的维护保养；（四）保安巡逻和安全防范措施；（五）投诉处理和纠纷调解；（六）费用收取和财务管理；（七）管理费用的使用和决策；（八）定期检查和维修计划。
第八条物业公司应及时向业主和租客提供相关的管理信息，包括但不限于业主大会、租赁政策、物业费用等。
第九条物业公司应做好业主和租客的档案管理工作，及时更新并保密相关信息。
第十条物业公司应建立健全酒店式公寓物业管理的投诉处理和纠纷调解机制，及时处理纠纷，保证公正和合理。
第十一条物业公司应保持酒店式公寓内外环境的整洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
第十二条物业公司应制定垃圾分类和处理制度，指导业主和租客进行正确的垃圾分类，并协助垃圾处理工作。
第十三条物业公司应对公共区域进行定期检查和维修，确保设施和设备的正常使用。
第四章安全保障第十四条物业公司应建立健全酒店式公寓的安全管理制度，包括但不限于如下内容：（一）安全巡逻和监控设备的管理；（二）消防设备、安全出口的检查和维护；（三）业主和租客的安全教育；（四）隐患排查和事故预防。
酒店公寓物业管理制度
酒店公寓物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范酒店公寓的物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序和环境卫生。
2. 酒店公寓物业管理应遵循安全、高效、环保、人性化的原则。
二、组织架构1. 成立物业管理委员会，由业主代表、物业管理公司代表和相关利益方组成。
2. 物业管理公司应具备相应的资质，并配备专业的管理人员和服务团队。
三、服务内容1. 公共区域的清洁、维护和安全管理。
2. 业主和使用人的接待、咨询和服务。
3. 设施设备的维护、检修和紧急抢修。
4. 绿化管理，包括植物养护和景观维护。
5. 安全监控，确保公共区域的安全。
6. 交通管理，包括车辆停放和秩序维护。
四、财务管理1. 物业管理费用的收取应遵循公开、透明的原则。
2. 定期公布物业管理费用的收支情况。
3. 建立专项维修基金，用于公共设施的大修和更新。
五、规章制度1. 制定并执行酒店公寓的入住、退住、访客等管理制度。
2. 制定并执行消防安全、设备使用等操作规程。
3. 制定并执行环境卫生、绿化养护等管理规定。
六、业主和使用人的权利与义务1. 业主和使用人应遵守物业管理制度，维护公共利益。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务提出建议和投诉。
3. 业主和使用人应按时缴纳物业管理费用。
七、监督检查1. 物业管理委员会定期对物业管理公司的服务进行监督检查。
2. 对违反物业管理制度的行为，物业管理公司应及时纠正并采取相应措施。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理委员会负责解释。
2. 本制度如与国家相关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
酒店式公寓物业管理服务方案
酒店式公寓物业管理服务方案一、概述酒店式公寓是一种集住宿和服务于一体的商业模式，拥有类似于酒店的设施和服务，同时也提供住宅的居住空间。
物业管理在酒店式公寓中扮演着重要的角色，为住户提供便利的生活环境和舒适的居住体验。
本方案旨在提供全面的酒店式公寓物业管理服务方案，确保物业的良好运营和住户的满意度。
二、服务内容1.安全管理：确保酒店式公寓的安全性，包括物业区域的安全措施、安全设备的维护、警卫系统的管理等。
2.设施设备维护：定期检查和维护酒店式公寓的设施设备，确保其正常运行，包括空调系统、电梯、给排水系统等。
3.环境卫生清洁：负责物业区域的环境卫生清洁工作，保持公共区域的整洁和卫生。
4.环境绿化保养：负责酒店式公寓的环境绿化工作，包括花草养护、景观维护等。
5.门卫管理：负责酒店式公寓的门卫管理，确保入住和出入的安全性，同时提供礼貌和周到的服务。
6.接待服务：为居民和访客提供接待服务，包括办理入住、退房手续，提供相关信息等。
7.维修服务：提供日常的维修服务，处理住户报修、投诉等事务，及时解决问题。
8.公共设施管理：管理酒店式公寓的公共设施，如健身房、游泳池、会议室等，保证其正常运行。
9.秩序维护：维护酒店式公寓的秩序，制定相应的管理规定和条例，确保住户的安宁和舒适。
10.社区活动组织：组织酒店式公寓的社区活动，增进住户之间的交流和合作，提高居民的参与度。
三、服务流程1.接触阶段：物业管理服务提供商与酒店式公寓开发商或业主进行初步接触，了解业主的需求和要求。
2.方案制定阶段：根据业主的需求和要求，制定物业管理服务方案，包括服务内容、服务标准、服务周期等。
3.合同签订阶段：双方商定并签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。
4.服务实施阶段：按照合同约定，履行物业管理服务，包括安全管理、设施设备维护、环境卫生清洁等各项服务内容。
5.定期评估阶段：定期对物业管理服务进行评估，收集住户的意见和反馈，及时改进和调整服务。
高端酒店公寓物业管理制度
高端酒店公寓物业管理制度一、总则1. 本制度适用于所有高端酒店公寓的物业管理活动。
2. 物业管理应遵循安全、高效、专业、环保的原则，为业主和租户提供优质的服务。
二、组织架构1. 物业管理公司应设立专业的管理团队，包括但不限于总经理、客户服务部、工程维修部、安全保卫部、环境卫生部等。
2. 各部门应明确职责，协同工作，确保物业管理的顺利进行。
三、客户服务1. 提供24小时客户服务热线，及时响应业主和租户的需求。
2. 定期组织业主和租户满意度调查，收集反馈并持续改进服务。
四、安全管理1. 建立完善的安全管理体系，包括但不限于门禁系统、监控系统、消防系统等。
2. 安排专职保安人员进行巡逻，确保公共区域的安全。
五、工程维修1. 定期对公寓内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。
2. 设立紧急维修响应机制，对突发情况快速处理。
六、环境保洁1. 保持公共区域的清洁卫生，定期进行清洁和消毒工作。
2. 加强垃圾分类管理，提高环保意识。
七、绿化管理1. 对公寓内的绿化区域进行专业养护，保持绿化景观的美观。
2. 定期对绿化植物进行修剪、施肥和病虫害防治。
八、财务管理1. 合理制定物业管理费用标准，确保服务质量与费用相匹配。
2. 定期向业主和租户公布财务收支情况，保持透明度。
九、合同管理1. 与业主和租户签订物业管理合同，明确双方的权利和义务。
2. 严格遵守合同约定，依法处理违约行为。
十、员工管理1. 对员工进行专业培训，提高服务意识和业务能力。
2. 建立员工激励机制，鼓励员工提供更优质的服务。
十一、突发事件处理1. 制定突发事件应急预案，包括自然灾害、设备故障、安全事故等。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
十二、业主/租户关系1. 建立良好的沟通机制，定期与业主和租户进行沟通交流。
2. 鼓励业主和租户参与物业管理，共同营造和谐的居住环境。
十三、持续改进1. 定期对物业管理制度进行评审和更新，以适应市场变化和客户需求。
酒店式公寓项目物业管理服务建议方案
酒店式公寓项目物业管理服务建议方案1、本酒店式公寓项目物业管理及服务是参照酒店服务顾客内容与管理形式而制定，与一般公寓的管理不同之处在于酒店式公寓服务的对象主要是公寓用户。
而一般公寓的管理只限于保安及清洁服务，服务范围亦只在公共地方，如走廊、大堂、楼梯厅、或是公共设备，如电梯及水泵等，而用户单元内的事项一般不会负责，而酒店式物业管理服务则较为全面而又多样化。
该服务是现在人们对高素质物业管理服务的一种追求，该服务模式所努力体现的是通过为业主（业户）创造一个安全舒适、文明有序的全新的生活环境，超越单纯物业管理对物业维修、维护、保养打理，从满足现代人追求的现代生活方式出发，强调为业户营造一种高品质的生活氛围，引导一种全新的生活方式，以人为本，以客为尊，着重自然沟通，自始至终为客户各种合理的需要提供尽完善的、高效、超值、优质、称心的服务，并通过服务本身去配合先进的硬件设施，体现高品质的物业管理服务，从而提升物业的价值。
除一般公寓管理及服务内容之外更会提供不同类型及完善家居生活的服务。
如：------室内清洁服务；------代寻佣工服务；------24小时医疗急救服务；------室内设备及维修、绿化；------代订机票、车票、酒店；------叫车服务；------叫醒服务，等等；当然，在高雅舒适明亮的大堂，有提供24小时服务之柜位，并有杂志报刊供用户及其访客享用，而所有服务生则需穿戴整齐制服，配以白手套，在大堂为用户开门指引。
此举可使客户既有舒适、安逸之家居生活感，又有置身星级酒店的尊贵感受。
2、针对客户在生活、休闲的需要及自身实际情况考虑，物业管理处在现行所提供服务项目之基础上，建议考虑提供如下服务项目：------室内清洁服务；（有偿）------叫车服务；（不收取服务费）------商务服务；（有偿）------订报服务；（不收取服务费）------代找佣工服务；（不收取服务费）------代找家教服务；（不收取服务费）------24小时医疗急救服务；（不收取服务费）------室内设施、设备维修；（有偿）------代订机票服务，代订客房服务；（不收取服务费）------失物招领；（不收取服务费）------鲜花送递/室内植物摆放；（有偿）------客户意见征询书；（不收取服务费）------搬迁服务；（有偿）------留言服务；（不收取服务费）------为残废人提供特殊服务；（不收取服务费）------总台区域提供宣传品服务；（不收取服务费）------客户生日会布置服务；（有偿）------送报服务；（不收取服务费）------物业销售与租赁中介服务；（有偿）------代客照顾儿童服务；（有偿）2.1室内清洁服务此项服务主要出于解决业户日常繁重琐碎的家务清洁劳动，收费标准可根据每周需要服务次数及范围而定，服务内容可涉及到：------整理卧室卧具；------清除家具灰尘；------清洁地板；------水洗衣服；------清洁厨房用品、餐具等；------清洁卫生洁具；------清倒生活垃圾；------清洁玻璃门窗（1次/周）；------洗涤床上用品（1次/周）；------烫衣；------家具上蜡及大理石抛光------其它建议聘用有家政培训经验之员工（临时工）从事此项服务，编制上可归入外判清洁公司。
定稿弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案页版
定稿弘阳大厦酒店式公寓物业管理服务方案页版1. 引言本文档旨在针对定稿弘阳大厦酒店式公寓的物业管理服务提供一个综合的方案。
物业管理服务是保障定稿弘阳大厦酒店式公寓居住者生活品质的重要环节，我们将致力于提供卓越的服务，确保公寓的安全、卫生和舒适度。
本方案将涵盖物业管理的主要职责、服务内容、管理流程和服务质量等方面。
2. 物业管理职责物业管理职责是指负责定稿弘阳大厦酒店式公寓的日常管理和维护工作，保障居民权益，提供舒适的生活环境。
下面是物业管理的主要职责：1.日常维护和保养：负责公寓的日常维护工作，包括清洁卫生、公共区域维护、设备设施保养等。
2.安全管理：负责公寓的安全管理，包括安全巡查、安全设备维护、灭火设施检查等。
3.居民服务：提供优质的居民服务，包括接待、快递收发、投诉处理等。
4.物业费管理：负责物业费的收取、记录和管理。
5.安全防范：加强安保力度，保障居民财产和人身安全。
6.社区管理：组织社区活动、维护社区环境等。
3. 服务内容定稿弘阳大厦酒店式公寓的物业管理服务内容如下：1.前台接待服务：为居民和访客提供友好的接待服务，解答疑问和提供相关信息。
2.保洁服务：定期清洁公共区域，如大厅、走廊、电梯等，保持整洁。
3.安保服务：24小时安保巡逻，确保公寓安全。
4.快递收发服务：接收居民快递，并及时通知居民领取。
5.投诉处理服务：为居民提供投诉处理渠道，并及时解决问题。
6.物业费管理：收取物业费，并提供费用明细和缴费方式。
7.社区活动组织：定期组织社区活动，增进居民之间的交流和互动。
4. 管理流程为确保物业管理工作的高效、规范进行，我们将制定以下管理流程：1.巡查制度：建立巡查制度，定期对公共区域进行巡查，发现问题及时处理。
2.维修维护管理：建立设备设施维护计划，定期检查和保养设备设施，确保正常运行。
3.安全管理：建立安全管理制度，加强对公寓的安全保障，定期进行安全检查和演练。
4.反馈机制：建立投诉反馈机制，居民可以通过线上或线下方式提交投诉，并保证及时处理和回复。
酒店式公寓物业管理制度
第一章总则第一条为规范酒店式公寓的物业管理，保障业主和使用人的合法权益，维护公共秩序，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本公寓实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店式公寓的所有业主和使用人。
第三条本制度所称酒店式公寓，是指集居住、办公、休闲、娱乐等多种功能于一体的公寓建筑。
第二章物业管理服务内容第四条物业服务内容主要包括以下方面：1. 房屋及配套设施的维护与管理；2. 公共区域的环境卫生、绿化、秩序维护；3. 设施设备的管理与维修；4. 安全保卫；5. 客户服务；6. 应急处理；7. 其他与物业管理相关的服务。
第五条物业服务人员应按照国家、地方和物业管理企业的相关规定，提供优质、高效、专业的服务。
第三章物业管理规章制度第六条业主和使用人应遵守以下规章制度：1. 不得擅自改变房屋结构、用途；2. 不得占用消防通道、公共区域；3. 不得损坏公共设施设备；4. 不得噪音扰民；5. 不得饲养宠物；6. 不得擅自占用、改变、损坏、移动公共标识；7. 不得在公共区域堆放物品；8. 不得进行非法经营；9. 不得进行影响他人正常生活的活动；10. 不得违反其他法律法规和物业管理规定。
第七条物业服务人员应遵守以下规章制度：1. 严格遵守国家、地方和物业管理企业的相关规定；2. 诚信、公正、热情、耐心地为业主和使用人提供服务；3. 保守业主和使用人隐私；4. 遵守职业道德，廉洁自律；5. 不得擅自离职、离岗；6. 不得泄露物业管理企业的商业秘密；7. 不得接受业主和使用人的贿赂、馈赠。
第四章物业管理费用第八条物业管理费用由业主和使用人按约定的方式支付。
第九条物业管理费用的使用应遵循以下原则：1. 合法、合规、合理；2. 专款专用；3. 透明、公开；4. 节约、高效。
第五章应急处理第十条发生突发事件时，物业管理企业应立即启动应急预案，采取有效措施，确保业主和使用人的生命财产安全。
酒店式公寓物业服务方案
酒店式公寓物业服务方案一、前期服务1.定制服务：根据客户要求，提供个性化的入住方案，包括客房布局、家具陈设、设备配置等等。
2.预订服务：为客户提供在线预订系统，方便客户提前预订客房，并提供客房选择、价格查询和支付等功能。
3.接待服务：为客户提供专业的接待员，负责迎接和引导客户入住，并提供相关入住指引和安全知识。
二、日常服务1.保洁服务：定期对客房进行清洁和整理，包括更换床单、清洁卫生间、刷洗杯具等工作，以保持客房的整洁和卫生。
2.服务台：设立服务台，为客户提供24小时的前台服务，包括接待客户、解答问题、提供公共设施和配套设施等信息。
3.巡更服务：定期巡查公共区域和设施设备，及时发现并解决问题，确保整个酒店式公寓的正常运行。
4.修理维护：提供设备故障的维修和保养，保证设备的正常使用，并及时响应客户报修请求，提供快速的解决方案。
三、配套服务1.安全服务：安排专业的保安人员24小时巡逻，确保客户的人身和财产安全，提供安全指引和紧急处理预案。
2.健身设施：提供健身房、游泳池等公共健身设施，以满足客户的健身需求。
3.休闲娱乐：提供休闲娱乐设施，如图书馆、台球室、电影厅等，为客户提供休闲和娱乐场所。
4.餐饮服务：设立餐厅或提供餐饮订餐服务，为客户提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。
四、增值服务2.洗衣服务：提供洗衣服务，接收客户的衣物并按要求清洗、熨烫，并按时送回客房。
3.客房用品补充：定期更换客房用品，如床上用品、洗浴用品、茶叶等，以维护客房的品质和舒适度。
五、客户关怀1.客户回访：定期与客户沟通，了解客户对服务的满意度和建议，并及时解决客户的问题和需求。
2.生日庆祝：为客户提供生日庆祝服务，如蛋糕、花束等，以表达对客户的关怀和祝福。
以上是酒店式公寓物业服务方案的一些主要内容，通过提供全方位的服务，使客户获得更好的入住体验和居住享受，提升酒店式公寓的市场竞争力。
酒店式公寓物管方案
酒店式公寓物管方案随着经济的不断发展和社会的不断进步，人们的生活水平也在不断提高。
在不断追求高品质生活的今天，酒店式公寓成为了一个越来越受人们欢迎的住宅形式。
酒店式公寓作为一种新型的住宅物业形式，由于其舒适、方便、时尚等优点，受到了越来越多人的青睐。
而有良好的物管方案，更能让酒店式公寓得到更好的管理和维护。
一、酒店式公寓物管方案的定义酒店式公寓是一种新型的住宅物业形式，它结合了传统公寓以及酒店的服务管理模式，为居住者提供舒适、方便、时尚、安全和个性化的住宿体验。
而酒店式公寓物管方案，是指针对酒店式公寓物业管理的一系列制度、规范、流程和管理方式，其主要目的是为了提高酒店式公寓的居住品质、保障居住者的舒适度和安全。
二、酒店式公寓物管方案的要求1、保障安全安全是一切管理的核心，酒店式公寓的物管方案应注重做好消防安全、物业安全、人身安全等各方面的管理工作，加强安全管理意识，全面提升对物业安全的管理水平。
2、保证卫生酒店式公寓需要保障居住者的生活卫生和环境的卫生，小区内应该定期对公共区域进行清洁卫生、除虫消毒等管理，确保公共区域干净整洁、卫生无害、焕然一新。
3、提供便利酒店式公寓需要为居民提供便捷的生活服务，物业方应积极管理和维护小区周边的商业设施和服务，推进小区智能化设施的建设，打造便捷智能的“居家”环境。
4、服务保障酒店式公寓需要提供极致服务，物业人员应积极预防和解决居民在入住过程中出现的各种问题，如清洁服务、物业维修、垃圾清运等，使居民真正感受到高品质的服务体验。
三、酒店式公寓物管方案的实施1、严格管理物业人员应严格执行各项管理制度，对违规行为进行制止和处理，加强安全巡查和监管，确保小区安全稳定。
2、按需服务根据不同居民的需求，在居民合理范围内提供卫生清洁、维修服务、警保防范等服务，切实解决在入住过程中出现的各种问题，为居民提供高品质的服务体验。
3、精细化管理为加强小区管理，物业人员应致力于对小区内的各项服务进行精细化管理，从设施、维护、管理等方面入手，打造细致入微的服务管理模式。
公寓式酒店物业管理方案
公寓式酒店物业管理方案一、绪论公寓式酒店是指具有现代化设施和服务的酒店式公寓。
公寓式酒店既具有酒店的服务特点，又具有公寓的住宿特点。
公寓式酒店的发展趋势是以服务为导向，提供高品质的居住环境和个性化定制服务。
公寓式酒店物业管理方案对于提高公寓式酒店的运营效率，提升客户满意度具有重要意义。
二、物业管理组织结构1. 总经理办公室总经理办公室是公寓式酒店物业管理的核心部门，主要负责制定物业管理策略、规划和决策。
总经理办公室设有总经理、副总经理、策划经理、行政助理等职位。
总经理办公室要负责监督全面工作，促进各部门之间的协调合作。
2. 运营部运营部是公寓式酒店物业管理的主要运营部门，主要负责接待、客房管理、餐饮管理等业务。
运营部设有运营经理、前厅经理、客房部经理、餐饮经理等职位。
运营部负责推动酒店运营的各项业务，保障客户满意度。
3. 财务部财务部是公寓式酒店物业管理的核算和控制部门，主要负责酒店的经济管理和财务监督。
财务部设有财务总监、财务经理、出纳等职位。
财务部负责管理酒店的经济收支，确保酒店经济运行的稳健性。
4. 市场营销部市场营销部是公寓式酒店物业管理的市场开发和推广部门，主要负责酒店的市场营销和公关活动。
市场营销部设有市场总监、市场经理、公关主管等职位。
市场营销部负责提升酒店的市场知名度和品牌形象。
5. 设施维护部设施维护部是公寓式酒店物业管理的设施运营和维护部门，主要负责酒店设施和设备的运营和保养。
设施维护部设有设施经理、工程师、维修员等职位。
设施维护部负责确保酒店设施的正常运行和服务质量。
三、物业管理工作流程1. 入住流程客户到达公寓式酒店后，由前台接待员办理入住手续，确认客户的预订信息，登记客户身份证和护照，签订住宿协议。
客户领取房卡后由服务员引导至客房，介绍客房设施和服务事项。
2. 客房管理流程客房部门按照客户预订的要求，保证客房的清洁和整理，确保客房设施完好和用品充足，提供客户需要的服务。
酒店式公寓物管方案
酒店式公寓物管方案1. 引言酒店式公寓物管方案是指针对酒店式公寓的物业管理提出的一套综合性解决方案。
酒店式公寓是近年来新兴的一种住宅模式，它结合了酒店的服务和公寓的居住功能，受到了越来越多人的青睐。
在实际运营中，一个高效的物管方案对于确保酒店式公寓的顺利运营和提供优质服务起着至关重要的作用。
本文将从人员配置、设施管理、安全保障和服务质量等方面，提出一套完善的酒店式公寓物管方案。
2. 人员配置一个高效的酒店式公寓物管方案需要合理的人员配置。
以下是建议的人员配置方案：•物业经理：负责整个酒店式公寓的日常管理，包括协调各个部门的工作、制定物管方案、解决客户问题等。
•前台接待员：负责接待业主和客户，提供信息咨询和办理入住等手续。
•保安人员：负责维护酒店式公寓的安全，包括巡逻、监控和处理突发事件等。
•清洁人员：负责公共区域和客房的清洁工作，保持整个酒店式公寓的卫生和整洁。
•维修人员：负责处理设备维修和故障排除，确保设施的正常运行。
3. 设施管理设施管理是酒店式公寓物管方案中的重要环节。
以下是建议的设施管理方案：•定期巡检：定期对公共区域和客房的设施进行巡检，确保设施的正常运行和安全使用。
•维修保养：及时处理设备故障和损坏，保证设备的正常使用寿命，并定期对设备进行保养和维修。
•设备更新：根据实际需要，及时更换老化设备，确保设备的安全和效能。
•管理系统：建立设施管理系统，包括设备档案、维修记录和巡检报告等，方便统一管理和查询。
4. 安全保障安全保障是酒店式公寓物管方案中的重要内容。
以下是建议的安全保障措施：•安全巡逻：加强保安人员的巡逻和监控，确保酒店式公寓的安全，防止盗窃和其他安全事故。
•门禁控制：采用先进的门禁系统，限制非法入侵和陌生人的进入。
•消防安全：制定消防预案，并定期组织消防演练，提高业主和员工的消防意识和应急能力。
•灭火设备：设立灭火器、消防栓等灭火设备，定期检查和维护，确保设备的可靠性和有效性。
某酒店式公寓物管方案
某酒店式公寓物管方案某酒店式公寓物管方案随着城市化进程的加速，城市房地产市场已成为了各大企业和投资者的必争之地。
在这个市场上，酒店式公寓成为了一种新的住宅形式，深受广大消费者的喜爱。
但是，要想让这种住宅形式真正成为大众化住宅，在物管方面也需要有相应的规划和策略。
在这篇文章中，我们就来探讨一下某酒店式公寓的物管方案。
一、物业管理的需求分析1、安全问题。
在酒店式公寓中，很多人都是短期租用的，因此安全问题会更为重要。
需要引入相关的技术手段，如安防监控、门禁管理等。
2、服务质量。
作为一种高端住宅形式，酒店式公寓需要提供专业的服务。
需要招聘有相关经验和技能的客服人员，为客户提供优质的服务。
3、公共资源维护。
包括空气、水质、环境卫生等公共资源的管理及维护。
二、物业管理的总体方案1、提高物业服务水平。
酒店式公寓的管理，需要与星级酒店相媲美。
定期对各项设施进行检查和维护，确保设施功能正常。
2、引入信息化手段。
如安防监控、门禁管理、电子巡更、物品管理等，提高管理效率，避免手工操作带来的错误。
3、加强人员管理。
提供培训、考核机制，保障人员素质，提高服务质量。
三、物业管理的具体实施方案1、安全方案① 安装安防监控系统、门禁管理系统，加强安全措施。
② 进行安全演练，提高紧急情况下的应对能力。
③ 为每个住户提供安全教育，增强其安全意识。
2、服务质量方案① 招聘有服务经验的管理人员，为客户提供优质服务。
② 设立客户服务热线，7×24小时服务。
③ 提供周到贴心的服务，包括每周更换床单、洗浴用品、毛巾等。
3、公共资源维护方案① 空气、水质监测。
建立检测制度，定期检测空气和水质的质量，确保其质量符合标准。
② 环境卫生管理。
建立环境卫生检查制度，定期对公共区域的环境卫生进行检查和整改。
③ 生态园林，增加室内空气质量。
增设室内空气净化装置和植物，起到净化空气的作用，并提高室内的舒适度。
四、总结以上是某酒店式公寓的物管方案，主要包括物业管理的需求分析、物业管理的总体方案和物业管理的具体实施方案。
酒店式公寓管理方案
酒店式公寓管理方案酒店式公寓是一种提供酒店式管理服务的公寓，集住宅、酒店、会所多功能于一体，具有“自用”和“投资”两大功效，但其本质仍然是公寓。
下面，本人为大家分享酒店式公寓管理方案，希望对大家有所帮助!公寓是一个综合性商住项目，其交通便捷，周边商业气氛之浓厚，项目自身硬件设施齐全，是当今京城中难得的一个优质项目，面对这样一个品质优秀的项目，作为物业管理公司管理者我想从以下几个方面浅谈一下对“酒店式公寓项目”的管理设想。
1.确定人员组织架构：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
2.进行科学的财务预算：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
3.制定项目各项管理制度：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
4.进行项目上系统的设计：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
5.招聘及培训上岗员工：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
1.对于装修办理是我们的主要工作之一，二次装修办理的利害能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
1.现场摸拟演练：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
2.做好入住其间的宣传：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各类物业办理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。
3.建立健全入住业主/住户的管理档案：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。
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目录第二物业管理服务模式服务概述服务内容首问负责制第三管理目标及服务承诺管理定位服务承诺第四组织架构一管理架构第五员工第七前期介入管理方案一前期介入作用二前期介入内容第八入伙管理方案一入伙指引准备二入伙资料准备29三入伙工作对接29四入伙职责分工30五应及问题处理30六业主档案录入30 第九日常服务方案32 一客服服务33二安全服务36三工程服务37四环境服务39 第十社区文化活动40 一社区文化目的40二社区文化活动计划40 第十一突发事件处理41 一触电事故的应急处理程序41二燃气抢险程序42三大风暴雨的应急处理程序43四火警、火灾的应急处理程序44五盗窃、匪警的应急处理程序45六斗殴等事件处理程序46 第十二物业服务费测算47 一47二47某酒店公寓，位于湖北省政治、经济、文化和教育中心，武昌企业总部区的核心位置。
作为洪山广场上唯一在售的私人居所，悦公馆以私人酒店理念打造品味生活和私密空间。
综合项目以上实际特点及开发商的具体要求，我们拟将某酒店公寓的物业管理定位为：酒店式管理、礼宾式服务以超值服务造品牌、以特约服务创效益第二章物业管理服务模式一、“酒店式管理、礼宾式服务”概述１、“酒店式管理”是物业服务中心把酒店的管理模式融合进物业管理服务中来，充分整合社会资源和物业服务中心内部资源建立以家庭清洁、家庭园艺、水电维修、家政服务、特约服务为主体的个性化服务体系，尽可能地为业主提供全方位的多元化服务，最大限度地满足业主需求。
对一些细微的针对性的服务需求，如订报刊、安排的士、办理供水、供电、通讯、燃气、包括餐厅订坐等，实行无偿服务，于细微处展现星级酒店服务标准。
２、“礼宾式服务”，是融合了英式管家和酒店前台而产生的一种新式的服务模式。
“礼宾式服务”是从客户的角度出发，通过和客户建立良好的沟通和友情，透过友谊向客户提供服务，只要其要求合乎法、理、情，接待员定会满足客户生活、文化、商业活动需求，实现业主与物业零距离沟通与互动的新型物业管理方式。
“礼宾式服务”的特点是加大了服务的含量，在服务范围、服务细节、服务链条等方面取得重大突破。
在一楼大堂设置礼宾台，按酒店式管理配置24小时接待员，为业主提供24小时不间断服务，在“礼宾式服务”的链条中，作为和客户保持经常接触的最前线服务人员，接待员成为了接收客户信息和协调后台资源完成任务的枢纽，直接面向客户开展服务工作，管理直接责任到人，服务项目涵盖所有日常管理与服务工作，具体包括常规性公共服务、针对性超值服务和委托性特约服务。
在硬件配置上面，前厅商务中心配有电脑、电话、对讲机、打印机、复印机、传真机等现代化办公设备。
他们的职责相当于私人秘书，随时为业主提供打字、复印、传真、信息咨询等一系列的商务服务，让业主体验到尊贵的感觉。
公馆大堂，还设服务门僮、休闲区、会客区等功能区域，完全可与豪华酒店大堂相媲美，甚至会更为适用。
在小区入口和停车场，聘请外形威武的退役军人为保安员，当业主（住户）进入公馆时，保安员威武庄严的形象，及标准有力、干净利索的敬礼和引导，将会让每一位业主（住户）感受到作为某酒店公寓业主（住户）的尊贵和自豪。
二、服务内容1、针对性增超值服务针对性超值服务，主要是指“代跑腿服务”。
即物业全体工作人员本着“业主需求，我们追求”的诚挚服务心态，随时随地不遗余力地为其服务，用我们的辛勤换取业主的满意和理解。
此类服务除包括一些举手之劳的的日常工作，如温情雨伞、代订报刊、代订牛奶、代购物品等。
（详见某酒店公寓物业服务项目一览表）2、委托性特约服务委托性特约服务，是物业日常管理服务的必要有益补充，委托性服务一方面为解决业主的多方面需求提供便利，另一方面又可以增加物业管理经费来源。
以业养业，将此收入再行投入到日常物业的维护、保养与修缮之中，使您的物业更好的保值与增值，这类经营性服务包括文秘服务、维修服务、家政保洁、看护服务、洗烫服务、中介服务、搬运服务、消杀服务、医疗服务等。
（详见某酒店公寓物业服务项目一览表）3、常规性公共服务常规性公共服务，是指对物业公共部位、共用设施设备和场地，进行的清扫保洁、绿化养护、维修保养、安全秩序等工作。
附表1 室内保洁收费标准B、（按平方收费）：门框、窗框、地板、防护栏、家具表面、厨卫设施、家电表面二、临时保洁价格：根据服务内容及难度按0.6—2.0元/㎡一次性计价。
三、首问负责制1、总则信息处理总则为：“首接负责，全程跟进”、“及时汇报、限时处理”，建立以“前台总控、全员支持”的中央信息控制系统。
2、目的为明确保障信息能准确、持续传达并跟进，以。
3、范围适用于某酒店公寓范围内的所有4、专业术语5、作业标准/6、工作/作业程序第三章管理目标及服务承诺一、目标定位:从入伙之日起按照“国优标准”进行管理，两年内达到“市优”称号。
公寓内无因物业管理责任造成的重大治安案件；客户对物业管理服务的满意率为98%；信息处理及时率为100%；设施设备完好率99%；投诉处理率100%。
二、服务承诺:第四章组织架构为充分发挥“酒店式管理，礼宾式服务”的优势，物业服务中心在某酒店公寓的人员配置上，精心选拔（招聘）经过多年物业管理行业锻炼并有酒店管理及酒店式公寓管理经验的中青年组成管理层，并高标准外聘一专多能的操作层人员，保证员工队伍的高素质和精干高效．在队伍建设上，我们将采用制度化管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，奖勤罚懒，充分调动全体员工工作积极性，并实施末位淘汰制，保持队伍高昂的生命力和竞争力，以确保管理目标得以实现．一、管理架构：第五章员工入伙前强化培训计划〉见附件2第七章前期介入管理方案一、前期介入作用物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件。
同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。
前期介入具有以下作用：1．有利于优化设计，完善设计细节物业管理公司在项目设计阶段，从业主或使用人的角度，凭专业经验对所管理物业的设计进行审视，对不当之处提出修改方案，可优化设计，完善设计中的细节，避免一些在后期工作中难以解决的问题。
2．有利于提高房屋建造质量由于物业管理公司在物业使用与管理方面拥有第一手资料，对于楼宇在长期使用过程中所暴露出的各种工程质量问题十分了解，通过参与物业施工建设阶段监理，强化了施工过程中的质量管理和监控，并尽可能把房屋质量隐患消灭在建造过程中，从而提高房屋的建造质量。
3．有利于保证物业的使用功能物业管理公司通过参与竣工验收和接管验收，按有关标准严格验收，能确保房屋和各类设备及附属配套设施正常的使用功能和使用安全。
4．有利于全面了解物业状况有利于全面了解土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等情况，对于图纸改动或增、减部分作出认真记录。
如管线节点的设置往往和设计图纸所标位置有一定差距，如果布置管线时不在现场作记录，在后期管理中，可能就会出现脱节的现象。
相对来说，物业管理人员对土建结构部分了解得不用太深，而对设备安装、管线布置等情况则应充分掌握，便于后期管理。
5．有利于后期管理工作的进行物业管理公司通过前期介入，方便后期管理及维修保养计划的安排与实施。
同时，在前期管理中，经过一段时间的磨合，便于理顺同环卫、水电、通讯、治安、维修、绿化等各部门之间的关系，建立顺畅的服务渠道。
二、前期介入内容1．前期介入阶段划分：规划设计阶段、营销及建设阶段，验收阶段。
A：规划设计阶段规划设计阶段包括：物业对项目总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、节能降耗等方面应注意的内容提出合理化建议。
①安保布局a)便于安保管理区域分割，消除管理死角。
b)便于安保管理视线的巡查，避免管理的盲点。
c)人员及车辆各级出入口设置清晰，便于动态管理。
d)安保设备设施配置齐全，可采取有效措施防范。
e)安保技防措施完备，形成多层次的安保体系，信息汇总通畅，反应快速。
②消防布局a) 消防设备、设施配置充分合理，使用可靠。
（灭火器、消防箱、消防栓、消防泵、烟感、自动喷淋等）b)消防车道设置合理，其位置及转变半径符合国家规范。
c)消防通道、门、墙、避难区设置合理，符合国家规范。
③交通布局a)各级道路分配充分合理，有层次感，线路清晰，便于分流管理。
b)主要道路和出入口人车分流，在设计和设施配置上考虑到限速要求及回车余地。
④设备配套a)水、电、气、电信、广播电视、污水处理等设计容量应能满足使用需要，并留有余地。
b)配电、水泵、电梯、新风设备定型成熟可靠。
c)沟、管、渠、井的设置合理，便于维护保养。
d)公共照明、楼道照明配置合理。
公共照明数量、亮度、位置合适，宜采用节能装置。
e)配电房、水泵房、电梯机房等设备房设计应符合国家规范。
⑤智能配置a)红外线周界防越、门禁可视对讲系统、巡更系统、、电视监控、车辆道闸管理系统、室内紧急呼叫、电梯轿箱内紧急呼叫、居家安防系统、消防控制系统、煤气泄漏报警系统等，与中央控制中心联网。
b)社区宽带、电子公告牌、物业管理网络平台系统、紧急广播系统、家庭表具管理系统配置合理。
c)中央控制中心位置宜与物业服务中心相邻相近，布线系统应考虑与中央控制中心的距离和由此造成的信号衰减。
d)智能化设备和技术应考虑技术先进性、设备标准化、网络开放性、系统可靠性及扩展性⑥房屋单体a)楼顶应充分考虑到防水及隔热效果。
b)墙体应充分考虑到防水、隔热、隔音效果。
c)楼板厚度与隔音符合国家规范。
d)住宅外窗应考虑开启方便，尺度（安装空调要求），隔音防水效果好，不宜近距离直接面对其他住户的门窗。
e)厨房设计应遵循洗、切、炒流线，操作面长度宜在2—3米，燃气热水器位置合理，灶具宜避开窗口设置。
f)厨房、卫生间隔楼板及墙身应充分考虑防水隔声设置，地漏位置合理，便于检修。
g)管道、管线布局合理、互不干扰碰撞，尺寸符合国家规范，管道井检修孔应设置合理，便于检修。
h)宜采用垂直烟道，断面尺寸充分（一般不少于250mm），应有防止油烟回流和串烟措施。
i)有上部屋面阳台或管道可直接下至下一层屋面（阳台）时，应考虑防盗措施。
j)阳台栏杆或栏板高度合理（一般不少于1.10M），宜采用垂直杆件，杆件距小于0.10M，防止儿童攀爬。
⑦室内配置a)室外空调机位应考虑安装及维修便利。
距离过近而对吹的室外机应相互错开，与邻套住宅机座相邻时，应采取安全隔离措施。