某物业公司----质量管理体系总则
物业质量管理体系文件
质量管理体系文件版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册XXXX物业有限责任公司0.1目录0.2公司概况XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。
公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。
公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。
且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。
企业精神：严谨务实精准高效服务理念：专业管理至诚服务XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。
对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。
讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。
为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。
公司用人理念：企业发展、人才为先员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系。
以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生价值都会得到体现，人格都会受到尊重。
选拔和培养一流的人才，做一流的物业管理服务工作，造就一支专业的员工队伍。
改革是动力，发展是目的，稳定是前提。
随着管理规模不断扩大，我们在探索中前进，通过持续改进现已成为了本地区物业行业范围内较为全面、规范专业的物业服务企业之一。
目前公司接受委托管理总面积达到50多万平方米，拥有员工120多人，具有大中专以上学历的员工和专业技术人员占管理人员总数的70%。
物业公司服务质量管理制度
物业公司服务质量管理制度一、总则为了提高物业公司的服务质量，保障业主的利益，提升物业管理水平，制定并严格执行本服务质量管理制度。
二、服务质量管理目标1. 不断提升服务质量，提高客户满意度；2. 坚持以客户为中心的服务理念，倡导专业、高效、优质的服务态度；3. 加强内部管理，提高服务质量监督和评估机制；4. 建立健全的服务质量管理体系，确保服务质量持续改进。
三、服务质量管理职责1. 物业公司领导班子要切实重视服务质量管理工作，做好服务质量管理的决策、规划和组织工作；2. 物业公司各部门要按照公司制定的服务质量管理规定，认真履行各自的服务职责，确保服务质量目标的实现；3. 物业公司员工要严格遵守服务质量管理规定，提高服务意识，主动为客户提供优质的服务。
四、服务质量管理内容1. 服务标准规范：明确各项服务标准，规范操作流程，确保服务的一致性和可控性；2. 服务过程控制：加强对服务过程的监督和控制，及时发现问题并做出处理；3. 服务投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉，提高服务满意度；4. 安全保障措施：严格执行安全管理规定，确保小区居民的人身和财产安全；5. 定期服务评估：定期对服务质量进行自评和外部评估，及时调整和改进服务质量管理工作。
五、服务质量管理流程1. 客户需求分析：了解客户的实际需求，根据客户需求制定合理的服务方案；2. 服务执行：按照服务标准和操作流程执行服务工作，确保服务质量；3. 服务监督：建立监督机制，对服务过程进行监督和检查；4. 服务评估：定期对服务质量进行评估，发现问题并及时改进；5. 服务改进：根据评估结果制定改进措施，不断提升服务质量。
六、服务质量管理考核1. 建立健全的服务质量考核制度，确定考核指标和权重；2. 定期进行内部考核和外部评估，确保考核结果的客观性和真实性；3. 根据考核结果进行奖惩，激励员工提升服务质量。
七、服务质量管理保障措施1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平；2. 建立健全的信息化管理系统，提高服务效率和质量；3. 定期开展服务质量管理培训和交流活动，提升管理水平；4. 不断改进服务流程，提高服务质量和客户满意度。
ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文C版,物业公司)
0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采用标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档0.2.2公司外部0.3 公司简介公司地址：电话：传真：邮编：1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。
质量方针公司的质量方针是:善待你一生。
1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。
RLSYPMQS质量管理手册
管理手册（依据GB/T19001-2008 / ISO9001：2008标准编制）华润置地（沈阳）物业服务有限公司二零一三年十月十日目录0 引言30.1 管理手册实施令0.2 公司简介0.3 公司管理体系组织机构图0.4 质量方针和质量目标0.5 《管理手册》的管理要求1 范围91.1 总则1.2 适用范围1.3 应用2 规范性引用文件2.1 标准2.2 适用的国家法律法规及行业规范3 术语和定义4 管理体系4.1 总要求4.2 文件要求5 管理职责175.1 管理承诺5.2 以客户为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6 资源管理336.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7 服务实现367.1 服务实现的策划7.2 与客户有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 服务提供7.6 监视和测量设备的控制8 测量、分析和改进528.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格服务控制8.4 数据分析8.5 改进附录一：程序文件清单附录二：质量职能分配表引言0.1管理手册实施令本人代表华润置地（沈阳）物业服务有限公司最高管理者批准《管理手册》生效。
为提高客户满意度及市场竞争需要，公司依据GB/T19001—2008 / ISO9001：2008《管理体系要求》标准，以及国家有关法律法规要求、行业的通用要求、客户及公司实际管理及服务情况，制定本《管理手册》。
《管理手册》是本公司进行质量管理的依据，满足客户对物业服务的需求及期望，确保管理目标的实现，并使股东、员工、相关方权益得到保障，自发布之日起公司全体员工必须遵照执行。
为保证公司管理体系正常运行，并持续改进其有效性，公司特任命付子秀先生任管理者代表，以确保管理体系持续有效运行。
管理者代表的职责是：确保公司管理体系所需的过程得到建立、实施和持续改进；组织公司内部审核工作，负责与质量管理体系有关的包括客户在内事宜的外部联络；向公司总经理报告管理体系的运行情况及改进需求；通过培训、沟通等方式提高全员品质意识，以客户为关注焦点，就管理体系有关事宜的外部联络。
物业公司质量管理制度
物业公司质量管理制度一、总则为提高物业服务质量，确保业主的合法权益，保障物业公司的可持续发展，制定本质量管理制度。
本制度适用于物业公司所有从业人员，包括但不限于物业经理、保安人员、维修人员等。
二、质量目标1. 提供优质的物业服务，满足业主需求；2. 维护物业设施的正常运行，确保业主的正常生活秩序；3. 高效处理业主投诉，提高业主满意度；4. 加强内部管理，提高工作效率；5. 进一步提升物业公司的声誉和品牌形象。
三、质量管理体系1. 组织架构1.1. 物业公司设立质量管理部，负责质量管理工作。
2. 工作流程2.1. 提供物业服务前，根据合同约定，明确服务内容、标准及责任范围；2.2. 根据工作计划安排人员、设备和材料的调配，确保工作的顺利进行；2.3. 在工作过程中，根据实际情况进行监督，确保操作符合规定要求；2.4. 完成服务任务后，对工作进行记录和总结，及时反馈给质量管理部。
四、质量管理程序1. 服务质量保证1.1. 制定标准化作业操作指南，包括但不限于保安巡逻、设备维修、卫生清洁等，明确工作要求、流程和标准；1.2. 定期开展业务培训，提升从业人员的技能和素质；1.3. 设立巡查制度，随机抽查工作，发现问题及时进行纠正和改进；1.4. 建立投诉处理机制，对投诉进行及时处理和回复。
2. 设备管理2.1. 编制设备清单，记录设备基本信息和使用情况；2.2. 建立设备维修保养制度，定期对设备进行检修和保养，确保设备正常运行；2.3. 对设备进行定期检验和测试，及时发现问题并进行维修；2.4. 对设备的维修保养情况进行记录和归档，以备查阅。
3. 安全管理3.1. 制定安全巡查制度，定期对物业设施进行安全检查；3.2. 建立安全隐患排查制度，及时发现和消除安全隐患；3.3. 进行消防演练，提高从业人员的应急处理能力；3.4. 确保保安人员值班情况，保证小区安全。
4. 内部管理4.1. 建立岗位责任制，明确从业人员的工作职责和工作目标；4.2. 进行绩效考核，激励从业人员提供优质服务；4.3. 定期组织内部培训，提升从业人员的管理和业务素质；4.4. 设立员工投诉机制，及时解决和处理员工投诉，维护公司内部稳定。
某某物业管理公司质量管理评审计划
某某物业管理公司质量管理评审计划(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!某某物业管理公司质量管理评审计划第1篇某某物业管理公司质量管理评审计划某物业管理公司质量管理评审计划评审时间2024年10月29日主持人zzz评审内容1、通报并总结首次内审情况，着重对需要进入纠正预防措施程序的进行讨论分析。
物业质量管理制度
物业质量管理制度一、总则为了做好物业质量管理工作，提高物业服务质量，保障物业项目的正常运行和业主权益，根据相关法律法规，制定本物业质量管理制度。
本制度适用于物业公司及其管理的各个物业项目，包括住宅小区、商业综合体、办公楼宇等。
二、质量管理的目标1. 提供高质量的物业服务，满足业主的需求。
2. 完善物业维护管理体系，确保物业项目的正常运行和维护工作的有序进行。
3. 加强物业设备设施的维护与检修，确保其安全可靠。
4. 提高物业工作效率，优化各项管理流程。
三、质量管理的职责1. 物业公司负责制定物业质量管理制度，健全质量管理体系，并不断完善。
2. 物业公司应借助现代化的设备和技术手段，确保物业设施的正常运行。
3. 物业公司应聘请专业的技术人员，负责对物业项目的维修保养、检测评估等相关工作。
4. 物业公司应建立业主投诉处理机制，及时、有效地解决业主的问题。
5. 物业管理人员应接受相关岗位培养和业务培训，不断提升自身的素质和业务水平。
四、质量管理的内容1. 维护规范（1）建立完善的巡查制度，定期对物业项目进行巡查，并及时处理发现的问题。
（2）定期检测物业设施的安全性和可靠性，确保设备设施运行正常。
（3）加强对公共区域的清洁和消毒工作，保持物业项目的整洁和卫生。
2. 业主服务（1）建立业主服务中心，提供业主报修、咨询等服务，及时处理业主的问题。
（2）定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务工作。
（3）建立业主投诉处理机制，确保及时、有效地处理业主的投诉。
3. 安全管理（1）制定物业安全管理制度，确保物业项目的安全。
（2）建立物业巡查制度，加强对物业项目的安全巡查工作。
（3）定期检测物业设施的安全性，及时处理发现的安全隐患。
4. 设备设施维护（1）建立设备设施维护制度，定期对物业设备设施进行检修和维护。
（2）及时处理设备设施的故障，确保其正常运行。
（3）建立设备设施档案，定期更新相关信息，保证设备设施的性能和使用寿命。
物业公司ISO三体系管理手册(质量、环境、职业健康安全)
常州星星物业服务有限公司管理手册（质量/环境/职业健康安全）按照“ISO9001:2015、ISO14001:2015和ISO45001：2018等标准要求”编写编号：***/QES·SC版/次： A/0分发号:编制：综合部审核：李平批准：汪平发布日期： 2019年12月10日实施日期：2019年12月10日前言0.3公司概述常州星星物业服务有限公司是经江苏省住房和城乡建设厅核准具有贰级资质独立法人资格的物业管理企业。
公司成立于2012年，主要从事中、高档住宅、商务办公楼、高档别墅公寓、酒店式公寓、体育场馆、大学院校、工业园区、政府机关等物业管理及相关配套服务的专业物业管理公司。
公司拥有一支热心物管事业，在行业管理上有较高水准的专业技术服务团队。
公司坚持贯彻“以人为本，业主为先”的管理理念，精心呵护、规范运作，公司所管理的项目均受到广大业主的一致好评。
地址：常州市新北区****颁布令常州星星物业服务有限公司《质量/环境/职业健康安全管理体系手册》（以下简称《管理手册》），经审核符合ISO9001:2015《质量管理体系要求》、ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》和ISO45001：2018《职业健康安全管理体系要求》，符合国家有关法律、法规和本公司产品、服务和相关活动的实际情况，能指导本公司质量/环境/职业健康安全管理工作。
本公司质量、环境、职业健康安全一体化方针：规范管理，服务为诚，业主满意，持续改进、优质高效、科学创新、安全环保！质量目标：1.业主/租赁户满意度≥95分环境目标：1、固体废弃物100%合理合规处置2、火灾发生发生次数为0职业健康安全目标：1、人身伤害事故为02、火灾发生次数为0总经理：汪平2019年12月10日任命书为确保公司质量/环境/职业健康安全管理体系的建立、实施和有效运行，根据工作需要，任命李平同志为公司质量/环境/职业健康安全管理体系管理者代表，并授予以下职权：1、全面负责公司质量/环境/职业健康安全管理体系的总体管理工作。
物业公司质量管理手册
物业公司质量管理手册
质量手册说明
1、手册内容
本手册系依据GB/T19001—2008《质量管理体系要求》和本公司的实际相结合编织而成，它包括了：
（1）公司质量管理体系的范围，包括GB/T19001—2008标准的全部要求；
（2）质量管理标准和公司质量管理体系要求的所有程序文件；
（3）对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。
2、术语和定义
本手册采用GB/T19001—2008《质量管理体系要求》的术语和定义。
3、本手册为公司的受控文件，由总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由办公室统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还办公室，办理核改登记。
4、手册持有者应使其受到妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。
5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到办公室，办公室应根据需要对手册的适用性、有效性进行评审，必要时应予以手册进行修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
1.0公司组织机构图
总经理一名
副总经理一名
下设三个部门
行政部:行政办公管理,人力资源管理等
质量部:主要负责服务质量,兼顾市场宣传及拓展
财务部:不用说了吧
项目:
项目经理一名
秘书或经理助理一名
行政组:处理办公事宜,负责项目部的日常工作
保洁组:负责物业公司清洁绿化
护卫组:负责消防安全
工程组:负责各种设备设施的维护保养。
物业公司管理制度总则
物业公司管理制度总则一、宗旨和原则物业公司的管理宗旨是以人为本，服务至上，确保业主的合法权益，维护小区环境的整洁与和谐。
管理工作应坚持公正、公平、公开的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。
二、组织结构和职责物业公司应建立健全的组织架构，明确各部门及员工的职责与权限。
公司应设立管理层、客服部、保安部、维修部等必要的职能部门，各司其职，形成高效的工作流程。
三、服务质量管理物业公司应制定详细的服务标准和操作流程，定期对服务质量进行检查和评估。
通过客户满意度调查、投诉处理机制等方式，不断优化服务内容，提升服务水平。
四、财务管理物业公司应实行严格的财务管理制度，确保费用的合理性和透明度。
定期公布物业管理费的收支情况，接受业主的监督。
同时，合理制定预算，控制成本，提高经济效益。
五、安全管理安全是物业管理的首要任务。
物业公司应制定全面的安全管理制度，包括消防安全、电梯安全、公共区域安全等。
定期组织安全培训和应急演练，确保一旦发生紧急情况能够迅速有效地应对。
六、环境卫生管理物业公司应负责小区内的环境卫生管理，制定清洁保洁的标准和作业指导书。
定期对小区内的绿化、垃圾处理、排水系统等进行检查和维护，保持小区环境整洁美观。
七、设施设备管理物业公司应建立设施设备的档案管理制度，对小区内的共用设施设备进行定期检查和维护保养。
确保设施设备的正常运行，延长使用寿命。
八、法律法规遵守物业公司在管理过程中必须遵守国家的相关法律法规，尊重业主的合法权益，处理好业主之间的相互关系，维护社区的和谐稳定。
九、信息公开与沟通物业公司应建立信息公开制度，定期向业主通报物业管理的重要信息和决策。
同时，建立有效的沟通机制，及时回应业主的咨询和建议，促进双方的良好互动。
十、持续改进物业公司应不断学习和借鉴先进的管理经验和技术，持续改进管理制度和服务流程。
鼓励创新思维，提升服务质量，满足业主日益增长的服务需求。
物业质量管理体系
物业质量管理体系1. 简介物业质量管理体系是指通过建立一套完善的管理体系，来对物业管理过程中的质量进行全面管理和控制，以确保物业服务的质量能够达到或超越用户的期望和要求。
本文档将介绍物业质量管理体系的概述、目标、核心要素和实施步骤。
2. 概述物业质量管理体系是为了提高物业管理服务的质量而制定的一系列管理原则和方法。
它包括了质量方针和目标的确定、组织结构的建立、流程管控的规范等内容，通过持续改进和监督检查，以确保物业服务的持续改进和用户满意度的提高。
3. 目标物业质量管理体系的目标主要有以下几个方面： - 提升物业管理服务的质量水平； - 改善物业管理服务流程，提高服务效率； - 提高物业管理与业主之间的沟通和协作效果； - 保障物业设施及设备的正常运行和维护； - 提升用户满意度，树立良好的企业形象。
4. 核心要素物业质量管理体系的核心要素包括以下几个方面：4.1 质量方针质量方针是物业公司制定的对物业服务质量的整体要求和目标，是整个质量管理体系的指导思想。
质量方针应具有明确性、可实施性、可测量性和可持续性，以引领和激励全体员工为用户提供高质量的物业服务。
4.2 组织结构组织结构是指物业公司内部的职能划分和层级关系。
在物业质量管理体系中，应建立清晰的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理工作能够有序开展。
4.3 流程管控流程管控是通过对物业管理的各项流程进行规范和控制，确保每个环节都符合质量要求和标准。
物业质量管理体系应包括对物业服务全过程的流程管控，如入住流程、报修流程、保洁流程等，以确保物业服务的稳定性和一致性。
4.4 持续改进持续改进是物业质量管理体系的核心原则之一。
通过不断的数据分析和反馈，物业公司应积极采取措施改进物业服务的质量问题，提升工作效率和用户满意度。
改进措施可包括培训与教育、技术升级、管理优化等方面。
5. 实施步骤在实施物业质量管理体系时，可以按照以下步骤进行：5.1 制定质量管理计划制定质量管理计划是物业质量管理体系的首要任务。
物业质量管理制度
物业质量管理制度一、目的为提高物业管理水平，确保物业服务质量，维护业主的合法权益，根据国家有关法律法规和物业管理行业标准，结合公司实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、酒店等。
三、质量目标1. 业主满意度达到90%以上。
2. 物业设施设备完好率达到95%以上。
3. 物业服务投诉处理及时率100%。
4. 物业管理规范执行率达到100%。
四、组织结构1. 设立质量管理小组，由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员。
2. 质量管理小组负责制定质量管理制度，组织实施质量管理工作，定期检查和评估物业服务质量。
五、质量管理职责1. 质量管理小组负责制定物业质量管理制度，组织实施质量管理工作。
2. 各部门负责人负责本部门的质量管理工作，确保服务质量。
3. 物业服务中心负责具体执行物业管理服务，包括物业设施设备维护、环境卫生、安保服务等。
4. 业主委员会负责监督物业服务质量，收集业主意见和建议，反馈给物业管理公司。
六、质量控制措施1. 物业服务中心应建立健全物业设施设备维护管理制度，定期对设施设备进行检查、保养和维修，确保设施设备正常运行。
2. 物业服务中心应制定环境卫生管理制度，保持小区环境卫生整洁，定期进行绿化养护和公共区域清洁。
3. 物业服务中心应制定安保管理制度，确保小区安全，防范各类安全事故的发生。
4. 物业服务中心应建立客户服务制度，设立客户服务热线，及时处理业主的咨询、投诉和建议。
5. 物业服务中心应定期组织业主满意度调查，收集业主意见和建议，及时改进服务质量。
七、质量改进1. 物业服务中心应定期组织质量培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 物业服务中心应根据业主意见和建议，不断改进服务质量，提高业主满意度。
3. 物业服务中心应定期对物业管理服务进行自查，发现问题及时整改。
八、质量监督与检查1. 质量管理小组应定期对物业服务质量进行检查，发现问题及时整改。
物业ISO9001：2000质量手册
1. 范围1.1 总则本质量手册描述了郑州市车城物业有限公司（简称“物业公司”）的质量管理体系和该体系所要求的过程及过程之间的关系，适用于质量管理体系所涉及的相关部门和有关人员，以及物业公司为业户提供的物业管理服务，为外部审查质量管理体系提供依据，以证实物业公司有能力提供满足业户要求的治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。
1.2 应用本手册描述的物业公司的质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。
物业公司提供的物业管理服务的实现过程采用ISO9001：2000标准(除第7章7.3设计和开发外)的全部条款。
2. 引用标准本手册引用以下标准，并随时根据最新发布的有效版本进行补充和修订。
1）GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》。
2）GB/T19001-2000 idt ISO90001：2000《质量管理体系—要求》。
3. 术语和定义本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》标准中给出的定义及下列定义，使用如下供应链：供方组织顾客1）供方：提供产品的组织或个人。
本手册指提供资源或外包服务的组织和个人。
2）组织：职责、权限和相互关系得到合理安排的一组人员及设施。
本手册是指郑州市车城物业有限公司（简称“物业公司”）。
3）顾客：接受服务的组织或个人。
本手册是指在管物业区域内接受物业管理服务的业主和住户(简称“业户”)。
4）产品：过程的结果。
本手册是指物业管理服务。
5）产品特性：国家和行业在物业管理服务方面所颁发的法律法规和服务标准要求，业户和物业公司约定的具体要求，这些要求具体表现为规范文件中的《质量验收标准》。
6）过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
本手册是指物业公司根据国家法律法规、行业标准、业户要求和在管物业的实际情况拟定物业管理服务标准，向业户提供治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。
物业公司品质管理制度
物业公司品质管理制度一、总则1.1目的：为了提高物业公司的服务品质，满足客户需求，制定本品质管理制度。
1.2适用范围：适用于物业公司所有部门和员工。
1.3定义：品质管理是指通过各项管理活动，确保物业服务的可持续有效性和改进，以满足客户需求和超越客户期望的过程。
二、品质管理体系2.1品质目标：物业公司的品质目标是为客户提供优质的物业管理服务，维护物业的安全、整洁、温馨的环境。
2.2品质方针：物业公司的品质方针是全员参与，持续改进，超越客户期望，追求卓越品质。
2.3品质责任：物业公司的领导层负有品质管理的最高责任，各部门和员工负有自己岗位上的品质管理责任。
2.4品质管理流程：物业公司建立完善的品质管理流程，包括规划、执行、检查和改善四个环节。
三、组织管理3.1领导层责任：物业公司领导层应牵头制定品质目标和方针，并定期开展品质管理评审。
3.2岗位职责：各部门和员工应明确自己的岗位职责和品质目标。
3.3培训和意识提升：物业公司应通过培训、沟通会议等方式提升员工品质意识和管理能力。
四、服务管理4.1客户需求分析：物业公司应定期开展客户需求调研，了解客户的期望和满意度。
4.2服务流程优化：物业公司应优化服务流程，确保各项服务能够高效、顺畅地提供给客户。
4.3服务监督：物业公司应建立监督机制，对服务过程和结果进行监控和评估。
4.4服务改善：物业公司应根据客户反馈和自身的改进需求，及时采取措施进行服务改善。
五、环境管理5.1安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，对物业环境进行安全监测和风险评估，并采取相应措施保障住户和员工的安全。
5.2环境整洁：物业公司应制定环境整洁管理规范，保持物业环境的整洁和卫生。
5.3环境保护：物业公司应加强对环境保护的宣传教育，推动住户和员工的环境保护意识，减少能源消耗和废弃物产生。
六、标准和考核6.1品质标准：物业公司应制定并实施符合相关法律法规和行业标准的品质标准。
6.2考核机制：物业公司应建立考核机制，对各部门和员工的品质绩效进行评估和考核。
物业公司《质量手册》之总则
物业公司《质量手册》之总则
1.0总则
本手册按IS09001:2000质量管理体系的要求并结合物业管理公司实际情况编制而成,是物业管理公司内部的物业管理活动的纲领性文件。
1.1目的
阐明物业管理公司的质量方针、质量目标，描述物业管理公司的质量体系及控制范围，控制要求，证实物业管理公司有能力稳定地提供满足客户和适用法规要求的服务。
1.2适用范围
1.2.1本质量手册适用于物业管理公司所有物业服务项目的管理。
1.2.2物业管理公司质量管理体系覆盖的组织单元、场所、服务、过程或服务活动。
1.3组织单元包括：
总办、工程部、客户服务部、秩序维护部、行政人事部、财务部
1.4工作场所：物业管理公司
1.5服务提供活动有：接受委托管理经营物业，并提供相关的咨询；客户服务、工程维修、秩序维护、清洁环保、绿化等，见服务过程流程图（附图1）。
1.6物业管理公司提供的产品是：物业管理服务
1.7删减说明
根据标准要求，删减只限于第七章。
本物业管理公司为物业管理服务企业，所有服务项目均是按照国家和行业及物业管理服务有限公司规定的标准而提供，本物业管理公司也不开发其他物业场所和范围，因此没有涉及开发活动，故物业管理公司对ISO9001:2000标准中7.3设计和开发条款予以删减；且删减后不影响物业管理公司提供满足客户要求和适用法律法规要求的服务能力或责任。
如有个别新增服务项目和特定项目，按7.1章节产品实现的策划要求进行控制。
小区物业工程质量管理制度
小区物业工程质量管理制度第一章总则第一条为落实国家有关质量管理法律法规，切实加强小区物业工程质量管理，保障物业服务的持续稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于小区内所有建设工程项目的施工过程中，包括但不限于房屋建筑、路面铺设、绿化景观等各方面的工程管理。
第三条物业公司应当建立完善的质量管理体系，确保小区内的建设工程项目符合法律法规和相关标准，并且保证工程质量达到国家规定的标准要求。
第二章质量管理人员第四条物业公司应当配备专职的质量管理人员，具备相关专业知识和经验，负责小区内建设工程项目的质量监管和管理工作。
第五条质量管理人员应当认真履行职责，保障工程质量，定期检查施工现场，及时发现和解决存在的质量问题。
第六条质量管理人员应当定期参加培训，不断提升自身水平，保证工作质量和效率。
第三章质量检查第七条物业公司应当制定质量检查计划，定期对正在施工的工程项目进行检查，以确保工程质量符合要求。
第八条质量检查应当及时记录检查内容和结果，建立检查档案，确保质量问题能够追溯和处理。
第九条对于发现的质量问题，应当及时向相关责任人反馈，并要求及时整改和处理。
第四章质量保证第十条物业公司应当制定质量保证措施，确保工程质量能够得到有效控制和管理。
第十一条物业公司应当与施工单位签订质量管理协议，明确双方的责任和义务，规定质量标准和验收程序。
第十二条对于重大工程项目，应当委托独立的质量监理机构进行监督和检查，提高工程质量的可靠性和稳定性。
第五章质量管理责任第十三条物业公司管理层应当加强对质量管理工作的领导和监督，确保质量管理工作能够落实到位。
第十四条各部门应当协调配合，加强信息共享，保障质量管理工作的有效开展。
第十五条对于工程质量问题，应当追究相关责任人的责任，确保问题能够及时得到解决和整改。
第六章附则第十六条本制度自颁布之日起生效，物业公司应当认真执行，确保质量管理工作的有效开展。
第十七条对于本制度中未尽事宜，应当根据实际情况进行补充和完善。
物业质量管理制度范本
物业质量管理制度范本第一章总则一、为了规范物业管理工作，提高物业管理服务质量，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本制度。
二、本制度适用于小区物业管理工作，具体包括物业服务、维修养护、安全管理、环境卫生等内容。
三、物业管理公司应当依法具有相关资质，严格执行国家和地方有关物业管理的法律法规，按期向有关部门申报并更新资质。
第二章物业管理服务一、物业管理公司应当加强人员培训，提高服务意识和专业水平。
物业服务人员应当经过相关岗位培训并取得相应资格证书。
二、物业管理公司应当建立健全业主服务中心，设置便民服务窗口，接受业主投诉、咨询和建议，及时反馈处理结果。
三、物业管理公司应当制定物业服务标准和工作流程，定期进行服务质量评估，及时进行服务改进和提升。
四、物业管理公司应当建立健全业主档案，做好业主信息的采集、整理和更新工作，保证业主信息的真实性和完整性。
第三章维修养护一、物业管理公司应当定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保设施设备的正常运行和安全性。
二、对小区内的绿化、道路、灯光等进行定期维护，保持小区环境的整洁和美化。
三、物业管理公司应当建立维修养护记录，做好设施设备的维护保养工作，及时发现和排除安全隐患。
四、物业管理公司应当建立维修养护突发事件应急预案，严格执行应急预案，保障小区居民生命财产安全。
第四章安全管理一、物业管理公司应当建立小区安全巡查制度，加强对小区内安全隐患的排查和整改工作。
二、对小区内的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的齐全和完好。
三、物业管理公司应当举办小区安全知识宣传活动，提高居民的安全意识和自我保护能力。
四、物业管理公司应当配备安全防范人员，加强对小区内的安全管理工作，协助居民解决安全问题。
第五章环境卫生一、物业管理公司应当制定小区环境卫生和垃圾分类处理制度，定期对小区环境卫生进行检查和清扫。
二、对小区内的垃圾桶进行定期清理和更换，定期进行公共区域的清洁工作。
ISO9001质量体系管理手册
1. 范围1.1 总则本质量手册描述了广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）的质量管理体系和该体系所要求的过程及过程之间的关系，适用于质量管理体系所涉及的相关部门和有关人员，以及物业集团为业户提供的物业管理服务，为外部审查质量管理体系提供依据，以证实物业集团有能力提供满足业户要求的治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。
1.2 应用本手册描述的物业集团的质量管理体系符合GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000标准。
物业集团提供的物业管理服务的实现过程采用ISO9001：2000标准(除第7章7.3设计和开发外)的全部条款。
2. 引用标准本手册引用以下标准，并随时根据最新发布的有效版本进行补充和修订。
1）GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》。
2）GB/T19001-2000 idt ISO90001：2000《质量管理体系—要求》。
3. 术语和定义本手册采用GB/T19000-2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》标准中给出的定义及下列定义，使用如下供应链：供方组织顾客1）供方：提供产品的组织或个人。
本手册指提供资源或外包服务的组织和个人。
2）组织：职责、权限和相互关系得到合理安排的一组人员及设施。
本手册是指广州市xx物业集团有限公司（简称“物业集团”）。
3）顾客：接受服务的组织或个人。
本手册是指在管物业区域内接受物业管理服务的业主和住户(简称“业户”)。
4）产品：过程的结果。
本手册是指物业管理服务。
5）产品特性：国家和行业在物业管理服务方面所颁发的法律法规和服务标准要求，业户和物业集团约定的具体要求，这些要求具体表现为规范文件中的《质量验收标准》。
6）过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
本手册是指物业集团根据国家法律法规、行业标准、业户要求和在管物业的实际情况拟定物业管理服务标准，向业户提供治安、车管、消防、保洁、绿化、咨询、报修、供水、供电等管理服务。
物业品质质量管理制度
物业品质质量管理制度第一章总则第一条为了规范品质管理活动，确保QMS的符合性、有效性和充分性，推动过程管理，改善客户的生活和工作环境，特制订本制度。
第二条本制度所称公司，是指xx物业公司，属下各分公司、单位,统称项目。
第三条本公司已导入和计划导入QMS的服务项目，适用本制度。
第四条实行二级品质管理运作模式。
1、公司级品质管理，品质培训部主要负责;1)负责公司整体品质管理体系的实施监控、维持和改进;2)负责新项目品质管理体系的建立、培训和监控;3)负责内部审核;4)负责品质管理考核指标和标准的制订，并定期考评。
2、项目级品质管理主要负责1)负责本项目品质管理体系运作的宣导和日常监控;2)执行公司指标考核制度,并定期考评各部门;3)负责不符合项的跟进验证;4)负责进行管理评审;5)参与公司组织的品质管理活动。
第二章体系的建立第五条公司总经理负责任命项目管理者代表。
第六条项目管理者代表负责组织QMS体系的文件编制、控制、发布及实施、认证(若有必要)和体系的维持、评价、改进工作。
第七条品质培训部负责指导、协助项目建立文件化质量体系，指导质量体系在该项目的有效运行，培训工作。
第八条成立导标领导/工作小组，具体负责QMS体系文件的编写、控制、发放、运行、认证(若有必要)和质量体系的`维持、评价、改进工作。
第九条拟订建立质量体系实施方案，并组织实施。
第十条质量体系文件编写基本要求。
1.满足ISO9001：2000标准的要求;2.和该项目的实施水平和实际要求相适应;3.全面完整，覆盖物业管理服务的全部阶段和过程;4.具有可操作性、可检查评价性;5.无违背法律、法规;6.切忌死搬硬套ISO9000理论。
第十一条编写作业规程时，要依据ISO9001:2000标准和现代企业管理的要求从效益、制约、成本、创新上去反思原有的管理水平，找到不足后加以改正;要将可能发生的问题，预先性地在文件上用规程、制度加以预防;语言要通俗明白，繁简适宜。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、停车场派专人负责看管和指挥疏导车辆编号：（）***物业服务集团有限公司质量管理体系总则二、质量方针 (4)三、质量目标 (4)四、物业集团组织架构及职能设置 (4)五、职能职责 (5)六、法律法规要求 (13)一、质量管理体系概述***物业服务集团有限公司（***物业）依据ISO9001:2015版确定的质量管理体系的范围：***物业资质范围内的物业管理服务。
公司按照ISO9001：2015版质量管理体系标准要求建立了公司的质量管理体系。
为响应修订ISO9001:2015标准的目的,更为了企业务实的做好质量管理体系，***物业未编制套用条款的质量管理体系文件（手册），其质量文件包括：管理制度、操作指引和相关法律法规文件以及按照要求需形成的记录。
该质量文件能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足客户要求、适用于物业服务的法律法规要求和组织自身要求的能力。
为了集中服务优势资源，公司选择将专业性较强的特种设备维保（如电梯等）、技术性要求较高的智能化设施设备维保（如消防监控设备）以及专业技术要求较低的环境绿化保洁工作进行了外委第三方服务。
为确保对这些过程的控制，已经对此类外包过程控制的类型和程度在质量管理体系中做了明确规定。
本标准的制定已经考虑了《ISO9001:2015质量管理体系要求》中所阐明的质量管理原则。
二、质量方针每时每刻，用心用情1、每时每刻：全系服务体系的感性表达，全生活周期服务，全服务周期服务，从客户入住开始，***物业始终为客户提供高品质的服务。
2、用心用情：人文关怀的感性表达，从客户入住开始，***物业就已经将客户当作家人，以真心、专心、诚心的态度，呵护客户的每分每秒，让客户感受到轻松自如的服务氛围，体验到无微不至的温情关怀。
三、质量目标客户满意度不低于85%，每年持续改进。
（注：客户满意度调查满意户数×100%）调查总户数目标的制定：物业集团每年年初制定管理目标、经营目标以及客户满意度目标。
目标实现控制：按下列分工评价各区域公司、项目的质量目标。
A.管理目标由综合管理部负责评价和统计；B.服务目标由品质管理部负责评价和统计;C.经营目标由财务管理部负责评价和统计。
四、物业集团组织架构及职能设置物业集团组织架构物业集团职能部门设置五、职能职责1.0 总经理职责A.负责组织贯彻执行国家和行业的法律法规、标准和上级政策，并向公司各级管理人员宣传满足法规要求的重要性。
B.确定公司的经营方向和管理目标，组织制定公司长远发展规划、年度计划、预算方案及其它有关计划。
C.负责组织制定质量方针和质量目标，批准发布公司质量方针、目标，确保各级人员理解并贯彻执行；D.负责确定公司的组织结构、职能分配，规定职责权限和相互关系，指定管理者代表并授权；E.负责组织开展质量管理体系策划活动，研究和审定质量管理的重大决策，组织实现公司的质量目标；F.负责主持管理评审，组织持续改进活动，确保质量体系持续的适宜性、充分性和有效性；G.负责本公司管理和服务所需资源的配备；H.组织实施重大质量活动，处理重大质量问题、安全事故和紧急情况，对公司的服务质量和安全负全责；I.负责组织建立并完善健全各项财务制度，并采用现代化管理方法，推动公司管理优化和技能提高，不断提高经济效益和社会效益；J.协调与政府相关部门各方关系,建立集团公司良好的外部环境；对内培养和开发公司高级经营管理人才，保障公司发展。
2.0 副总经理职责A.负责与政府相关职能部门、上级主管部门以及社会各界的沟通、联系和保持；B.按总经理的指示和授权，主持和处理分管范围内工作，对总经理负责；C.负责监督质量体系的运行，领导分管工作范围内质量活动的开展和质量目标的实现；D.负责组织制定公司各项管理制度，实施优化管理，推进技术进步；E.协助总经理组织制订公司长远发展规划和各阶段工作计划，并负责领导实施；F.领导监督下属职能部门的工作，在权限范围内批准有关文件；G.受总经理委托，代表公司签署有关合同及文件，处理公司与有关部门的业务和关系。
总经理不在时，代行职权；H.对所分管工作中出现的重大失误或质量安全问题负责。
I.完成总经理交办的其他任务。
3.0 财务管理部职责A.执行国家法律法规和公司的质量方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现；B.贯彻执行上级有关财务会计的各项方针政策、法规制度，根据本公司的实际情况，建立健全公司内部各项财务管理制度；C.负责公司资金管理，督促各部门、管理中心或管理处做好各项资金结算工作；D.负责公司会计、出纳、成本控制，固定资产管理等项工作的日常管理和实施；E.负责组织制订公司年度财务预算，实施预算的分解和落实；F.负责公司的会计核算工作,按规定编制财务会计报告,正确及时全面地反映公司的经营情况和财务状况；G.定期做好财务分析工作，提出各项节支措施，促进公司更好完成经营目标；H.负责实施公司内部经营业绩考核工作；I.负责公司内部审计；J.负责对公司财会人员的业务培训和收款员的业务指导；K.参与公司对外投资的可行性研究、收费价目和重要经济合同的审定；L.参与编制年度经营计划、成本预算方案、固定资产计划、采购计划；M.参与重要经济合同的审查、评估和监督执行；N.负责本公司纳税申报及与政府、工商和财税机关关系的协调；O.负责会计档案管理；P.完成上级交办的其他工作任务。
4.0 综合管理部职责A.执行国家法律法规和公司的方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现。
B.负责管理公司内部行政事务，协调各部门的工作关系；C.负责公司行政会议的准备、组织、会务、记录、纪要编制与存档，检查会议决议及总经理交办事项的落实情况；D.负责公司各类公文的处理，上报文件、对外行文及各类经济合同的审核、报批和传递，重要文函、报告的组织，机要事务及公司档案、印信和本部门使用文件的管理；E.负责公司物资采购及固定资产的管理。
F.负责公司大事记的记载和内企业内宣资料的编辑和组稿；G.负责公司重要对外公关和外联接待工作，以及公司有关的法律事务工作；H.负责公司后勤保障服务工作，包括员工制服统计制作、员工工作牌的制作及管理、有关印刷品的制作、车辆管理、食堂管理、员工宿舍管理等；I.负责公司电脑网络系统、自动化办公系统的配备、安装、调试、维护和管理，确保系统的安全运行；J.完成上级交办的其他工作任务；5.0 人力资源部职责A.执行国家法律法规和公司的方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现；B.负责人力资源的归口管理，贯彻执行有关人力资源管理的方针、政策、法规和上级公司的指示要求，调查、分析、研究公司人力资源状况，向管理层提出改善建议和合理的调整方案。
根据公司发展战略，拟定公司人力资源战略方向和中长期规划；C.负责公司劳动人事管理标准和工作标准的制定与完善，指导、监督和检查公司各部门、各管理中心或管理处人力资源管理政策的实施情况，向管理层提供有关信息；D.负责组织、指导、协助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位工作说明，建立完善的岗位工作标准体系；E.负责组织实施公司定岗定编工作，对公司组织架构及职务体系提出改进意见；F.负责公司绩效考核体系的建立、推进、改进，考核结果的分析与反馈，及考核中争议的处理工作；G.负责编写招聘工作计划，组织实施公司各级人员的聘用、调配及选拔工作和相应手续的办理，满足公司各岗位人力资源需求和储备要求；H.负责公司薪酬福利管理、劳动关系管理和职业健康安全管理及人事报表的编制；I.负责公司的人才引进、融誉生的招聘及培养，关键岗位人才的选拔及调配工作，建立公司人才梯队，推动员工的职业发展规划；J.负责公司培训系统的搭建，组织内外部讲师实施大型或重要培训；K.负责公司劳动人事档案、员工行为档案的建立和归口管理；L.完成上级交办的其他工作任务；6.0 品质管理部职责A.贯彻执行公司质量方针，执行公司质量法规，分解、落实并实现本部门目标责任；B.负责企业标准化工作的归口管理，制订并组织实施本职能范围内的管理标准和工作标准；C.负责组织各部门进行质量管理体系策划、文件的编写以及体系文件的宣贯；D.负责进行管理评审的准备工作，监督检查，跟踪验证管理评审决议的落实情况；E.负责公司质量管理体系的运行维护、指导、监督、检查和报告，协调解决出现的问题；F.负责公司年度内部审核的组织实施，不符合项的跟踪验证及第三方审核的协调联络工作；G.负责本职能范围内的信息收集、数据分析和报告；H.负责组织制订公司级管理和服务质量的改进计划、纠正和预防措施，监督、检查、验证落实情况；I.组织对管理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导，对重要品质问题进行调查处理，提出改进建议；J.负责督导在管物业项目的各级创优达标活动；K.负责组织实施公司级品质管理培训和考核，指导、协助在管项目的品质管理培训工作；L.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；M.调研、学习、引进先进有效的品质管理技术，持续提高品质管理水平；N.完成上级交办的其他工作任务。
7.0 工程管理部职责A.负责项目前期工程施工、设备选型安装的介入管理；B.制定各区域公司完成新项目的承接查验工作要求，进行监督指导；C.负责区域公司设备设施维修、养护、房屋本体维护等工程管理工作的统一监督与指导；D.积极配合区域公司的工作，从专业角度提出合理化建议；E.协助机电管理相关业务的培训；F.参与管理和服务质量的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导。
G.组织公司专业人员代表公司与外界同行交流，提交交流报告，从多方面获取专业化信息，吸收、消化先进经验、技术及方法，在公司内予以推广；H.调研、学习、引进先进有效的机电设备管理技术，持续提高机电设备管理水平；I.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；J.完成上级交办的其他工作任务。
8.0 前期管理部职责A.负责协助新项目的筹建工作；B.积极配合公司各新项目进行招投标工作；C.负责制定案场的服务标准，增强项目服务能力；D.负责区域公司配合销售现场服务工作的统一监督与指导；E.负责前期物业形象品牌推广，收集客户对物业的期望建议；F.定期组织对区域公司销售配合开展巡检活动；G.负责前期物业组织指导管理费的测算以及服务合同及服务方案的审核；H.组织对案场的定期检查、考评，提供技术支持与业务指导；I.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；J.完成上级交办的其他工作任务。
9.0 经营管理部门职责A.对物业市场多种经营创新举措的调查、论证、引进工作；B.负责物业集团多种经营项目前期策划、筹备和经营指导工作；C.制订物业集团年度经营指标，并对经营指标的完成情况进行考核、监督；D.对集团整体的社区文化活动进行统筹管理，并对效应负责；E.负责对应专业类合同、补充协议的审核及涉及相关内容合同、协议的会审；F.负责专项经营业务的拓展工作；G.完成上级交办的其他工作任务。