钢铁中层--店长卓越领导力培训专题
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能在旁迅速帮忙化解难处，无异是建立部属对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使 部属在犯错时遭店长申斥，仍然口服心服，这就是“说服力是领导统御的原动力”的最好证明。
钢铁中层---卓越领导力锻造
做个极具个人威信的店长
1、权力不是老板给的，而是自己争取的。
从店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。 所以，如果想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。
钢铁中层---卓越领导力锻造
做一个极具个人威信的店长
3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器……
1）做到事事领先。 要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先…… 做到事事领先。 2）宽大的胸怀。 与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩， 也不到处张扬。……能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。 3）敢于面对和承担责任。 敢于负起责任。 遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避； 遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担 员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。 4）真诚的关心员工。 关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。
二、能否激发部属的工作欲望 关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高低是一件 不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部 属工作欲望与否的关键。
三、是否具备领导统驭能力 紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长
钢铁中层--卓越领导力
培训专题
------2010年店长培训
课程寄语
每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！
有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.
我是谁？
现在如何？
未来如何？
因你、因我、因为我们的不同而完全不同！
钢铁中层---卓越领导力锻造
成功中层的基本认知
身为店长，至少需具备以下三个条件：
一、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部
属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指 挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是 个小丑的嘴脸”而已。
高情 商合 作者
高效 能沟 通者
热爱 工作 者
积极 主动 者
乐观 向上 者
1) 创新实践者： 创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。 2) 跨领域合作者： 不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。 3) 高情商合作者： 高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。 4) 高效能沟通者： 理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。 5) 热爱工作者： 做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。 6) 积极主动者： 机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。 7) 乐观向上者： 把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。
我国人才结构的主要特点
行业稀缺人才状况分析
零售业 中高层 管理者 稀缺
金融保险： 经验丰富者受宠
制造业： 特种灰领、高级蓝领需求大
旅游业： 高层次人才奇缺
传媒广告： 空间大，要求高
钢铁中层---卓越领导力锻造 21世纪人才对人才素质的需求：
21世纪人才对人才素质 的需求
创新 实践 者
跨领 域合 作者
常态化日常工作
稀缺资源配置优化性工作
制度化
标准化
零售管理目标
数量化
市场化
利润最大化
财务化
边际化
人员管理 商品管理 资产管理 财务管理 风险管理 公共关系管理
钢铁中层---卓越领导力锻造
零售商业管理特质与差异 中层干部店长如何管理门店？
数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理
做出最好的货品分类陈列 提供最好的条件 对竞争对手的价格做出反应 检查销售量 促销、卖场气氛 与采购员交流
财务管理
每月部门Fra Baidu bibliotek告分析 检查跟踪工作程序 关注每次盘点结果 并做出反应
商品管理
了解员工 培训 交流 主动性与创造性 管理我的团队和我 的团队之间的练习
零售管理 核心目标!
人员管理
资产管理
所有资产处于良好状态 价格 干净 商品丰满 倾听顾客需要 竞争调查
钢铁中层---卓越领导力锻造 零售行业主管的任务
防损控制
店长控制
人员控制 盘点控制 损益分析 费用控制 缺货管理
总部 连锁店店长
订货管理
商品促销/竞争
商品陈列
商品销售
配送中心 质量控制 服务质量 损耗控制 收货准确率 索赔成功率 库存控制
钢铁中层---卓越领导力锻造 零售商业管理特质与差异
稀缺资源管理学说
钢铁中层---卓越领导力锻造
人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。 综合能力可以具体划分为：
1、把握全局的能力 2、获取、分析信息的能力 3、知识的综合能力 4、团队合作能力
核心竞争力!
要走的职业道路
自主创业
总经理 高层主管，经理
更高一层次的 部门经理 高一层次的助理
基层 工作人员
更大的 发展
2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。
在很多时候导购不服主管的管理是因为主管的专业技能不强，甚至还不及导购。 店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他员工都高的薪水，所以在老板和其他员 工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及员工，叫员工调整卖场的陈列时就会显 得很无力；如果店长的销售能力不强于员工，说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时， 跟员工说站位安排问题时就难以让人心悦……因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别 是在综合能力方面，否则就难以服众。
钢铁中层---卓越领导力锻造
马斯洛 需要 层次论
自我实现 的需要
尊重 的需要
爱和归属 的需要
安全的需要
生理的需要
加薪
员工需求层次示意图
职位上的提升 多发奖金
获得特别授权去完成一项 艰巨任务
受到赏识
得到与领导见面的机会
得到办公室配送的饮料 例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）
按时发工资
钢铁中层---卓越领导力锻造
钢铁中层---卓越领导力锻造
做个极具个人威信的店长
1、权力不是老板给的，而是自己争取的。
从店长权限的范围可以看出其工作的主动性、对事物的判断能力和决策能力、敢于承担责任的胆识等方面。 所以，如果想获得管理权限并让员工认为店长的话能做主，就必须自己主动去争取。
钢铁中层---卓越领导力锻造
做一个极具个人威信的店长
3、个人魅力是树立个人威信的最坚实的利器……
1）做到事事领先。 要做到在规章制度方面领先，做到对公司忠诚度方面领先，做到工作积极性方面领先…… 做到事事领先。 2）宽大的胸怀。 与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩， 也不到处张扬。……能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的。 3）敢于面对和承担责任。 敢于负起责任。 遇到错误，正面去面对；遇到挫折和困难，不去躲避； 遇到问题，不去推诿，在老板和顾客面前要有承担员工错误的勇气，在员工面前要有承担 员工所认为的老板办事不公和错误的决心。只有做到这样，才能树立起自己的人格魅力。 4）真诚的关心员工。 关心员工仅仅停留在口头上，这是要不得的，我们应该更真诚一些。
二、能否激发部属的工作欲望 关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高低是一件 不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部 属工作欲望与否的关键。
三、是否具备领导统驭能力 紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长
钢铁中层--卓越领导力
培训专题
------2010年店长培训
课程寄语
每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！
有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界.
我是谁？
现在如何？
未来如何？
因你、因我、因为我们的不同而完全不同！
钢铁中层---卓越领导力锻造
成功中层的基本认知
身为店长，至少需具备以下三个条件：
一、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部
属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指 挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是 个小丑的嘴脸”而已。
高情 商合 作者
高效 能沟 通者
热爱 工作 者
积极 主动 者
乐观 向上 者
1) 创新实践者： 创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。 2) 跨领域合作者： 不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。 3) 高情商合作者： 高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。 4) 高效能沟通者： 理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。 5) 热爱工作者： 做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。 6) 积极主动者： 机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。 7) 乐观向上者： 把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。
我国人才结构的主要特点
行业稀缺人才状况分析
零售业 中高层 管理者 稀缺
金融保险： 经验丰富者受宠
制造业： 特种灰领、高级蓝领需求大
旅游业： 高层次人才奇缺
传媒广告： 空间大，要求高
钢铁中层---卓越领导力锻造 21世纪人才对人才素质的需求：
21世纪人才对人才素质 的需求
创新 实践 者
跨领 域合 作者
常态化日常工作
稀缺资源配置优化性工作
制度化
标准化
零售管理目标
数量化
市场化
利润最大化
财务化
边际化
人员管理 商品管理 资产管理 财务管理 风险管理 公共关系管理
钢铁中层---卓越领导力锻造
零售商业管理特质与差异 中层干部店长如何管理门店？
数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理
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零售管理 核心目标!
人员管理
资产管理
所有资产处于良好状态 价格 干净 商品丰满 倾听顾客需要 竞争调查
钢铁中层---卓越领导力锻造 零售行业主管的任务
防损控制
店长控制
人员控制 盘点控制 损益分析 费用控制 缺货管理
总部 连锁店店长
订货管理
商品促销/竞争
商品陈列
商品销售
配送中心 质量控制 服务质量 损耗控制 收货准确率 索赔成功率 库存控制
钢铁中层---卓越领导力锻造 零售商业管理特质与差异
稀缺资源管理学说
钢铁中层---卓越领导力锻造
人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。 综合能力可以具体划分为：
1、把握全局的能力 2、获取、分析信息的能力 3、知识的综合能力 4、团队合作能力
核心竞争力!
要走的职业道路
自主创业
总经理 高层主管，经理
更高一层次的 部门经理 高一层次的助理
基层 工作人员
更大的 发展
2、领先的专业技能是树立个人权威的基础。
在很多时候导购不服主管的管理是因为主管的专业技能不强，甚至还不及导购。 店长从事着门店的一定的决策性工作和管理工作，同时拿着比其他员工都高的薪水，所以在老板和其他员 工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及员工，叫员工调整卖场的陈列时就会显 得很无力；如果店长的销售能力不强于员工，说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时， 跟员工说站位安排问题时就难以让人心悦……因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别 是在综合能力方面，否则就难以服众。
钢铁中层---卓越领导力锻造
马斯洛 需要 层次论
自我实现 的需要
尊重 的需要
爱和归属 的需要
安全的需要
生理的需要
加薪
员工需求层次示意图
职位上的提升 多发奖金
获得特别授权去完成一项 艰巨任务
受到赏识
得到与领导见面的机会
得到办公室配送的饮料 例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮）
按时发工资
钢铁中层---卓越领导力锻造