品管圈工具及使用
品质管理常用工具及方法
品质管理常⽤⼯具及⽅法品质管理常⽤⼯具及⽅法 你知道品质管理常⽤⼯具及⽅法有哪些吗?你对品质管理常⽤⼯具及⽅法了解吗?下⾯是yjbys⼩编为⼤家带来的品质管理常⽤⼯具及⽅法，欢迎阅读。
01、可靠性⼯程 02、防呆设计 (对流程中的异常给予快速的回应，以使操作者有及时修正的机会，防⽌⼯作者在流程未开始之前的错误⽽导致不合格，如颜⾊的应⽤：分级管理、标识管理、警⽰管理);形状的应⽤—产品的组合等) 03、QC七⼤⼿法 (查检表—集数据，柏拉图—抓重点，鱼⾻头—找原因，直⽅图---显分布，散布图---看相关，层别法---作解析，管制图---管异常) 04、5W2H法 1、What---什么问题?(主要问题) 2、Why---为什么要这样做(⽬标) 明确⽬标，消除不必要的步骤 3、Where---在哪⾥/完成到什么地⽅了(地点) 4、When---什么时间是最佳的，何时开始/结束(时间) 选择顺序 5、Who----谁去执⾏，谁负责(⼈) 6、How----如何完成，是否有其它的⽅法(⽅法) 将⼯作简化 7、How much---完成到什么程度，成本多少(程度，成本) 05、4M1E (Man—⼈，Machine—机器，Material—物料，Method—⽅法，Environment—环境) 06、VIA⼿法 1、价值分析( Value Analyss)⼿法 2、价值⼯程( Value Engineering)⼿法 3、⼯业⼯程( Industrial Engineering )⼿法 4、品质管制( Quality Control)⼿法 07、品管圈活动(QCC) 同⼀场所的同仁,5-10⼈组成在⼀起组成⼀⼩团体,针对⼯作岗位上的问题,成员集思⼴益,运⽤VIQ⼿法,转动PDCA管理循环,推⾏⾃主管理,全员参与与实施. 08统计⼿法(SPC) 09、8D⼿法 (组织⼩组,问题描述,紧急处理:横向展开,不良围堵;现状分析;初步原因及临时对策;根本原因及永久对策;效果确诊;防呆措施;标准化,庆贺) 10三现五原则 1、三现：现场、现物、现状 2、五原则： A发⽣状况(现象、申诉内容、发⽣次数)，把握事实(对零部件确认结果、原因分析、现正⽣产该部件品质状况); B查明原因(发⽣途径、问题再现试验，5个WHY的分析) C适当的对策(对策内容、效果预测) D确认效果(确认对策的实绩效果) E对源头的反馈(要落实到体系、组织标准化的内容 11、FMEA(潜在失效模式及效应分析) 12、QFD (质量功能展开,产品规划,零部件展开,⼯艺计划,⽣产计划) 13⽥⼝⽅法(TGUCHI) 14品质系统分析( QIS) 15测量系统分析(MSA) 16、6 SIGMA 17脑⼒激荡法(禁⽌任何批评,提出⾃由奔放的创意,尽量提出⾃⼰的想法) P-D-C-A循环-质量-SPC 九⼤步骤 1、发掘问题 2、选定项⽬-质量-SPC , 3、追查原因 4、分析数据 5、提出⽅案 6、选择对象 7、草拟⾏动 8、成果⽐较 9、标准化 ⼋⼤原则 以顾客为中⼼，领导作⽤，全员参与，过程⽅法，管理的系统⽅法，持续改进，基于事实的决策⽅法，与供⽅互利的关系 七⼤⼿法/七种浪费 等待、搬运、移动、⽣产过多、库存、不合格品、加⼯的浪费 六SIGMA(零缺点五不放过) 1、原因找不到---不放过 2、责任分不清---不放过 3、纠正措施不落实---不放过 4、纠正措施不验证---不放过 5、有效措施不纳⼊---不放过 五⼤观念 1、满⾜客户的要求、品质没有折扣 2、品质不是检验出来的，⽽是制造、设计习惯出来的' 3、主动的⾃检效果胜过⽆数次的被动检查 4、⼀次就做好的事情不要让不断的修理、返⼯来影响品质 5、差不多、⼤概、好像是品质最⼤的敌⼈ 四⼤作法 1、参照作业指导书的要求，了解本⾝岗位的要领 2、参照规范、标准 3、未做先检查(⾸件检查) 4、做完再确认 三不政策 1、不接受不良品 2、不制造不良品 3、不放过不良品 ⼆个重点 1、⾸件检查要彻底，避免错误再补救 2、制造过程要重视(发现异常) 停线处置排除继续⽣产 ⼀个⽬标：如期如数的产出符合客户及法规要求的产品，不断的朝零缺点靠近。
品管圈管理工具的运用场景
品管圈管理工具的运用场景
品管圈管理工具（Quality Control Circle，QCC）主要应用于企业或组织内部的质量管理和改进。
以下是一些典型的运用场景：
1. 生产线质量控制：在制造业中，品管圈管理工具可以帮助员工识别生产过程中的问题，分析原因并采取措施改进，从而提高产品质量。
2. 服务质量改进：在服务业中，品管圈管理工具可以帮助员工发现服务过程中的不足之处，提高服务水平和客户满意度。
3. 项目管理：在项目管理中，品管圈管理工具可以帮助团队成员识别项目中的潜在问题，制定相应的解决方案，确保项目按时按质完成。
4. 供应链管理：在供应链管理中，品管圈管理工具可以帮助企业优化供应商管理，提高采购质量和效率。
5. 研发创新：在研发创新过程中，品管圈管理工具可以帮助研发团队发现产品设计和开发过程中的问题，提高产品创新能力。
6. 人力资源管理：在人力资源管理中，品管圈管理工具可以帮
助企业提高员工培训效果，提升员工绩效和满意度。
7. 财务管理：在财务管理中，品管圈管理工具可以帮助企业优化成本控制，提高财务效益。
8. 营销策略：在营销策略制定过程中，品管圈管理工具可以帮助企业分析市场需求，优化产品定位和推广策略。
品管圈管理工具可以应用于企业或组织的各个方面，帮助员工发现问题、分析原因、制定解决方案，从而提高企业的整体质量水平。
什么是品管圈怎么做品管圈
72
4.0
1.2
↑
81
4.5
90
5.0
0.5
↑
36
2.0
63
3.5
1.5
↑
72
4.0
90
5.0
1.0
↑
63
3.5
83
4.6
1.1
↑
注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分
标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这 样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。
主题评价表
主题评价题目
上级 可 行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定
政策
1.降低住院病人给药差错发生率
1
2.提高住院病人的满意度
3.提高护理病历书写的完整性 4.提升再职教育后的评值平均分数
5.提升护理操作技术的完整性
6.降低大夜班与白班的交班时间
7.提升住院病人出院指导的及时率
分数 上级政策 可行性
2、帮主题选定，协作品管圈解决圈内问题。
3、指导正确品管手法的使用时机与技巧，
活动推行的持续性。
(2)圈长：圈代表 职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法
2、 领导整个活动，圈计划拟定与执行 3、鼓励圈员参与、全员发言的气氛 4、关心圈员并建立良好的人际关系，培养 后续圈长候选人
圈员：基石 职责：1、了解品管圈的精神、意义和做法 2、积极参加圈会、积极发言，发挥创意，认真执
真因
解析– 方法
1. 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题 的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图
2. 从要因中追求真正原因
解析
品管圈管理工具之查检表 层别法
备注：每个科室提问 2 名护士，选择 3 项制度中的一项，若内容全面不扣分，答对 1/2 扣 1.5 分，不能回答者扣 3 分
查检收集资料的三现原则：
现场 现物 现实
6.□7001~8000 元
7.□80010 元
9.□10000 元以上
七.岗位类别：1.□员工 2.□培训学员 3.□退休返聘 4.□辅助用工 5.□文员
6.□其他
八.职 务 别：1.□职能科室人员 2.□护士 3.□医师 4. □医技人员
九.职 称 别：1.□高级职称 2.□副高级职称 3.□中级职称 4.□初级职称 5.□其他
差错件数 2 3 15 20
占总差错件数比率（百分比） 10 15 75 100
护士一针未穿刺成功层别法
护士分层 N0 N1 N2 N3 合计
穿刺成功 16 10 15 20 61
未穿刺成功 5 2 4 1 12
合计（百分比） 23 16 21 4 16
得出结论：
从层别分析来看，夜班是造成差错 发生的主要班次，应优先采取措施进行 改善。
•住院患者一针穿刺不成功的查 检表
泄漏调查表（按人员分类）
泄漏调查表（按厂家）
可得出结论：应该试用Y配件厂家生产的零件，而且使用操 作人员B的方法
某医院急诊药房某月白班、中班、夜班共发生差错20件，药剂科为了 得到更明确的信息，以便采取措施进行改善，从白班、中班、夜班的 角度对发生差错进行层别分析：
班次 白班 中班 夜班 合计
品管圈管理工具之
查检表 层别法
*** ***
什么是查检表？
医疗质量管理工具的使用
医疗质量管理工具的使用为了全面、系统、可持续地提升精神专科医院的医疗质量，一般而言，可以考虑从如下方面着手：大力推广医疗质量管理工具在医院的使用、构建医疗质量监测系统、打造积极的医疗质量文化等。
其中，医疗质量管理工具的使用在改善医疗质量的过程中，具有重要的地位与作用，值得精神专科医院大力学习。
医疗质量管理工具是实现医疗质量管理目标，以及医疗质量持续改进而采用的措施、方法和手段。
常用的医疗质量管理工具有PDCA循环、品管圈（QCC）、根因分析（RCA）、追踪方法学（TM）、全面质量管理（TQM）等。
一、PDCA循环PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明博士采纳、宣传、普及，所以又称戴明环。
PDCA循环是指质量管理的四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）和处理（action）。
计划阶段，包括资料收集、资料分析、目标确定和计划制订几个步骤。
执行阶段，根据计划进行具体运作，实施计划中的内容。
检查阶段，跟踪追查计划的执行情况。
处理阶段，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并加以标准化处理；对于失败的教训也要总结，引起重视。
P-D-C-A是周而复始的，通过一个循环达成一些目标，未达成的目标或更高的目标，则通过下一个PDCA循环去解决，以此实现螺旋式的上升，如图5-1所示。
PDCA循环可以嵌套使用，在每一个阶段，又可以进行一次循环，从而形成大循环套小循环的结构。
大循环是小循环的母体，小循环是大循环的具体分解，如图5-2 所示。
图5-1 PDCA循环示意图由于PDCA循环的简洁性、易用性，它已经成为众多医疗质量管理工具的理论基础。
例如，品管圈就是在此基础上产生的。
图5-2 PDCA循环嵌套使用示意图二、品管圈品管圈（quality control circle，简称QCC）是指在同一工作场所，由工作性质相同、相近或相关的人员组成的一个圈组，其目的是通过团队力量，按照一定的活动程序，运用科学统计工具及各种品管手法，解决工作中所产生的问题，或研究工作中的课题。
品管圈-管理工具在护理管理中的应用
优化护理工作流程
品管圈活动对护理工作流程进行 全面梳理和分析，发现流程中存 在的问题和瓶颈，提出优化方案
和建议。
通过改进和优化护理工作流程， 提高工作效率和质量，减少不必
要的工作环节和重复劳动。
加强对护理工作流程的监督和评 估，及时发现和解决流程执行中 出现的问题，确保流程的高效顺
畅运行。
03
品管圈在护理管理中的 实施步骤
谢谢观看
降低护理不良事件发生率
品管圈活动针对护理不良事件进行深入分析，找出事件发生的原因和影响 因素，制定相应的预防措施和改进方案。
通过加强护理人员的培训和教育，提高其对不良事件的认知和应对能力， 降低类似事件的发生率。
建立护理不良事件报告制度，鼓励护理人员及时上报不良事件，加强信息 的交流和共享，促进全院范围内对不良事件的关注和管理。
通过品管圈活动降低压疮发生率。
详细描述
针对压疮高发的问题，品管圈小组进 行现状调查和原因分析，制定改进方 案，如加强皮肤护理、改善患者体位 等，实施后对效果进行监测和评估。
优化护理文书书写案例
总结词
通过品管圈活动优化护理文书书写。
详细描述
针对护理文书书写不规范、信息不准确的问 题，品管圈小组制定改进措施，如统一书写 格式、加强培训等，实施后对文书质量进行 检查和评价。
由于日常护理工作繁重，团队成员难以抽出 足够的时间和资源进行品管圈活动。
专业知识不足
团队成员缺乏品管圈相关的专业知识和经验， 影响活动的开展。
高层领导支持不足
缺乏医院或科室领导的支持，导致品管圈活 动难以持续推进。
对策与建议
加强团队沟通
定期组织团队建设活动，提高团队凝聚力， 确保信息传递准确无误。
品管圈的应用工具及手法
品管圈的应用工具及手法品管圈是一种用于改善组织流程和提高产品质量的强大工具。
它可以帮助组织发现问题、分析原因，并制定有效的解决方案。
在进行品管圈的过程中，有许多常用的应用工具和手法可以使用。
以下是一些常见的品管圈应用工具及手法的例子：1. 流程图：流程图是一种图表工具，用于显示工作流程和操作顺序。
通过使用流程图，可以清楚地了解工作流程中的每个步骤和各个环节之间的关系。
品管圈中使用流程图可以帮助识别流程中的瓶颈和问题，并确定改进点。
2. 鱼骨图：鱼骨图也称为因果图或因果关系图，是一种用于分析问题根本原因的工具。
通过将问题放在图表的中心，然后将可能的原因分成不同的类别并连接到问题上，可以帮助识别潜在的根本原因。
鱼骨图可以帮助团队理解问题的多面性，并找到解决方案的方向。
3. 直方图：直方图是一种用于显示数据分布的图表工具。
品管圈中使用的直方图可以帮助团队了解数据的变异性，并找出数据分布中的异常值。
直方图还可以帮助监控质量改进措施的效果。
4. 控制图：控制图是一种用于监控过程稳定性和质量变异的工具。
它使用统计方法来分析过程数据，并判断过程是否处于控制状态。
控制图可以帮助团队识别和解决过程中的特殊原因变异，并持续监控过程的性能。
5. PDCA循环：PDCA循环是指计划、执行、检查和行动的循环。
它是品管圈中的核心方法之一，用于持续改进过程和解决问题。
通过明确目标、制定计划、执行计划、检查结果并采取行动，团队可以逐步改善流程并提高产品质量。
6. 5W1H：5W1H是指“什么、为什么、何时、何地、谁（Who）和如何（How）”。
这是一种用于收集问题和解决方案相关信息的基本问询方法。
通过回答这些问题，团队可以更全面地了解问题，并找到解决问题的最佳方法。
以上仅是品管圈应用工具及手法的一部分，还有许多其他的工具和手法可以在实际操作中使用。
在实施品管圈的过程中，选择适合问题类型和团队需求的工具和手法是非常重要的。
团队成员应提前学习和熟悉这些工具和手法，并根据具体情况加以灵活运用，以确保品管圈的顺利进行和有效实施。
品管圈工具应用
1说、所有圈3成员按照评偶价尔告说知明，给所可选行 定主题下次打解分决，取需平一均个部值门，配最合高
2明、每位成5员打分时，常应常提针醒对主题高评度价可行项目进尽快行解打决分，比自如行能说解如决果评
针对评三价个项项目目：的可以上根级据政实策际打情况分调，整再，针比对如说四可个以项仅目是的可行可性行，性迫打切分性，，依次
纵向圈打能分力，，横可向以没打有分上，级缺政乏策这可一比项性，。也可以再添加新的项目，如达成
性等
主题选定
问题点 降低病房对讲机使用次数 提升健康指导完整率 提升工作人员服务礼仪达成率 降低护理人员逾时下班率
可行性 30 24 18 22
迫切性 28 24 18 15
圈能力 26 24 22 20
得分 84 72 58 57
计患频者用次手自，拔计算所占40比例及累53.3计百分比 53.3
患者活动、翻身时脱出
13
17.4
70.7
护士搬运时牵拉脱出
8
10.7
81.4
护士协助翻身时牵拉脱出
6
8.0
89.4
家属协助翻身时牵拉脱出
4
5.3
94.7
患者脱衣时牵拉脱出
4
5.3
100
合计
75
100
静疗教练培训项目
现状把握（柏拉图）
29
11
8
未回答 伤口疼痛 换药
40.00% 百
30.00% 分
右边纵20轴.00表% 示发比生率 最高刻度10.是00发% 生%率100%
3 0.00%
其他
表示X排此轴列图分在表类横的项轴主目上题的，，名如收称果集按有时其其间发他及生项绘次目图数放者的后基多本少信由息左向右
品管圈工具的应用ppt课件
案例二：查检表在质量控制中的应用
总结词
查检表有助于记录质量检查结果，确保产品质量。
详细描述
在生产过程中，使用查检表记录关键工序的质量检查 结果，可以及时发现并处理质量问题，确保产品质量 符合要求。
案例三：层别法在产品分类管理中的应用
要点一
总结词
要点二
详细描述
层别法有助于区分不同类型的产品，提高管理效率。
详细描述
在品管圈活动中，查检表用于收集数据，以便对某个过程或系统进行分析和改进 。查检表的设计应根据实际情况而定，包括检查的项目、检查频率、数据记录方 式等。
层别法
总结词
层别法是一种将数据按照不同的特性进行分类和整理的方法 。
详细描述
在品管圈活动中，层别法用于将收集到的数据按照不同的特 性进行分类和整理，以便更好地分析问题所在。层别法的分 类标准可以根据实际情况而定，例如按照时间、区域、部门 等进行分类。
VS
详细描述
在品管圈活动中，鱼骨图用于分析问题的 原因和解决方法。鱼骨图通常以树状图的 形式呈现，将问题的原因按照层次进行展 开，有助于参与者更好地理解问题的本质 和解决方法。
03 品管圈工具的应用步骤
明确问题
总结词
确定改善焦点
详细描述
通过收集数据、调查现状等方式，明确存在的问题和需要改善的焦点，为后续的改善活动提供方向。
案例五：鱼骨图在问题原因分析中的应用
总结词
鱼骨图有助于分析问题原因，制定有效的解决方案。
详细描述
鱼骨图是一种树状图，用于展示问题原因的层次结构。 通过鱼骨图，企业可以全面了解问题原因，制定针对性 的解决方案，有效解决问题。
05 品管圈工具的优点与局限 性
品管圈七大手法
08
散布图与相关性判断
散布图的概念及作用
01 散布图定义
散布图又称相关图，是研究两个变量之间是否存 在相关关系的一种图形。
02 散布图的作用
用于观察两个非确定性关系变量之间的关系，判 断变量之间是否存在相关性。
03 散布图的应用领域
广泛应用于质量管理、科学实验、经济分析等领 域。
散布图的绘制方法
辅助决策
排列图可以为质量管理决策提供有力 支持，帮助决策者更好地了解产品质
量状况并制定相应策略。
06
检查表与标准化作业
检查表的作用和意义
01
识别风险因素
检查表可以帮助识别系统中可能存在的风险 因素，以便采取相应的预防措施。
02
标准化检查流程Байду номын сангаас
通过制定统一的检查表，可以确保检查流程 的一致性和标准化，避免遗漏和重复。
品管圈七大手法
汇报人：xxx
汇报时间：2024-10-30
目录
• 品管圈七大手法概述 • 控制图的应用与解析 • 因果图与问题解决 • 直方图与数据分析 • 排列图与优先顺序确定 • 检查表与标准化作业 • 层别法与多维度分析 • 散布图与相关性判断
01
品管圈七大手法概述
定义与背景
品管七大手法定义
决策支持
根据直方图的分析结果，可以制定相应的质量控制措施，如调整生产设备、加强检验等，以提高产品质量。
持续改进
通过不断地收集数据、绘制直方图和进行数据分析，可以持续改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
05
排列图与优先顺序确定
排列图的定义及作用
排列图定义
排列图是一种按照发生频率大小顺序绘制的直方图，用于显示各原因或 问题的相对重要性。
使用品管圈工具提高患者疼痛评估的准确性
使用品管圈工具提高患者疼痛评估的准确性患者疼痛评估是医疗领域中非常重要的一项工作，它是了解患者疼痛程度、制定合理的治疗方案的基础。
然而，由于患者的主观感受和医生的主观判断存在差异，疼痛评估的准确性常常受到一定程度的影响。
为了提高患者疼痛评估的准确性，我们可以使用品管圈工具，从多个角度进一步分析评估过程并提出改进措施。
首先，为了确保疼痛评估的准确性，我们可以使用质量控制圈工具中的数据收集工具。
医护人员在对患者进行疼痛评估时，可以使用标准化的问卷或评分表，通过量化的方式记录患者的疼痛程度。
这样可以减少主观性的干扰，使得评估结果更加客观和准确。
其次，品管圈工具中的流程图可以帮助我们更好地理解患者疼痛评估的流程，并找出其中可能存在的问题。
医疗机构可以通过将整个评估流程绘制成流程图，明确每个步骤的具体操作内容和操作顺序。
这有助于发现评估过程中可能存在的薄弱环节和提供改进措施的方向。
另外，品管圈工具中的鱼骨图可以帮助我们找出导致疼痛评估不准确的根本原因。
医疗机构可以组织质量小组，将患者疼痛评估的问题作为会议的讨论内容，并使用鱼骨图的方式进行分析。
这将有助于明确可能导致评估不准确的因素，如医护人员的专业知识、沟通技巧、评估工具的选择等，从而提出相应的改进措施。
此外，使用品管圈工具还可以通过数据分析来提高患者疼痛评估的准确性。
医疗机构可以收集和分析大量的评估数据，比如疼痛评分与患者后续治疗效果的关联性，评估结果的稳定性和可靠性等。
通过科学严谨的数据分析，可以进一步优化评估的指标、提高评估的准确性。
最后，品管圈工具中的PDCA循环可以帮助我们不断提高患者疼痛评估的准确性。
医疗机构可以将评估工作纳入常态化管理，定期进行评估工作的检查和跟踪。
在每次评估后，医护人员可以通过PDCA循环的方式，对评估结果进行总结和分析，进而制定相应的提升措施。
不断反馈、修正和优化，使得疼痛评估的准确性逐步提高。
总结起来，使用品管圈工具可以帮助我们全面分析患者疼痛评估过程，并找出其中可能存在的问题和改进措施。
品管七大工具
１
对新指示，新方迅速了解，进步神速，自我发展欲望强
学
习
２
具有学习研究精神，且能抓住重点，进步较一般人为快
八
能
３
有普通之学习能力
力
４
须耐心说明后方能了解，未能坚持自我学习，提高
５
反复说明仍难了解，只能做单调无变化之工作
案例分析2：某IT企业员工考核表
工号
评核项目
１
身
２
九
体 状
３
况
４
５
合计得分＝
核准栏
姓名
职务
工龄
等级说明
１
２
３ ４５
身体强壮，精力过人，能吃苦耐劳，可以超强度工作 身体健康，精力尚可，足可应付现任工作
身体状况适中，偶有不适，但不致于对现任工作产生影响。
身体较弱，应付现任工作感到吃力 体弱多病，经常病假，坚持正常工作有困难。
本月工作表现评语
主管评语栏
复考 初考
提拔重用
发展趋势评语
平级调用
Ca
A |Ca|<12.5%---遵守作业标准，达到规格要求，应维持 B 12.5% < |Ca| < 25%---尽可能改进为A级 C 25% < |Ca| < 50%---检讨规格及作业标准 D 50% 1.33 > Cp>1.0 |Ca| ---全面检讨所有因素，并停产
Cp
A Cp>1.67---太好，可以放松管理，降低成本 B 1.67 > Cp>1.33---合格，理想状态，继续维持 C 1.33 > Cp>1.0 ---警告，加强管理，使受控 D 1.0 > Cp>0.67---不足，有不良产生，全选 E 0.67 > Cp---非常不足，采取紧急措施，追究原因
QCC及QC工具
1
1.什么叫品管圈
品管圈（ QCC、即 QC小组），是指同
一工作场所、工作性 质相似的员工，为改
进质量、降低消耗组
织起来，并运用质量 管理理论和方法开展
活动的小组。
2
2.品管圈活动的管理内容
内容
说明
品管圈人员构成及
职责
品管圈活动流程
包括品管圈的组建原则、人员要求和职责、品管圈的命
3000
120.00%
2800
比率 累计比率 2600
50.33% 50.33% 2400
12.93% 63.26% 2200
10.73% 74.00% 2000
10.00% 83.99% 1800
4.19%
3.91% 3.29%
88.19% 92.10% 95.39%
1600 1400 1200
1440
16
? 作业条件层别
包括温度、湿度、压力、天气、作业时间、作业方法、人工与自动、顺序和人工与机器等。
? 时间层别 包括小时、日期、周、旬、月、上午、下午、日夜和季节等。
? 原材料层别 包括供应商、群体、材质、产地、大小、成分、和储存时间等。 ? 测量层别 包括测量人员、测量方法、测量设备和测量环境等。 ? 环境层别
示：
7
P:找主因、定对策
成
选
D:按对策实施
果
题
发
C:检查效果 A:标准化改进
表
8
⑴确定选题
选择什么样的课题，要依据品管圈的性质和实力 而定。一般分为如下 3大类：
?现场身边的问题。例如：作业问题、 5S方面的问题等。
?现场感到困难的问题（通过小组的力量可以解决的）。
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延误率% =
监测期间每日8点半之前未到达临床科室延误袋数 监测期间每日输液总袋数
×100 %
一、主题确定
3.明确理由
说明选题理由
说明做这个题目的效益跟价值
对部门而言 对医院而言 对病人而言…
可不断唤起所有圈员的使命感、价值感
并藉由此过程判断此题目的合适性
二、拟定活动计划书
1.甘特图法 品管圈活动计划拟定最常用的方法
三、现状把握
■将现行工作内容充分掌握
——列出与主题相关的作业流程(流程图)
■客观掌握目表）
■归纳出本次主题的特性
——掌握重点（柏拉图)
三、现状把握
1.流程图 充分掌握现行工作流程，明确流程中的工作重点
三、现状把握
1.流程图绘制方法要点
绘制步骤 定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 力 3.与规格比较
2.了解制程能 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
新七大手法
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
关连图法
系统图法
图形
用
途
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
备
注
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
❖头脑风暴法 ❖甘特图 ❖雷达图 ❖流程图 ❖优先次序矩阵 ❖……
品管圈十大步骤
活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息； 关联图：理清复杂因素间的关系； 系统图：系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图：多角度考察存在的问题,变量关系； PDPC法：预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图：合理制定进度计划； 矩阵数据解析法：多变量转化少变量数据分析；
其他常见手法
其他还有的手法主要有：
注意事项 对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
三、现状把握
流程符号
符号
名称 准备作业（Start）
意义 流程图开始
处理（Process） 决策（Decision） 终止（END） 路径（Path）
进程：活动 不同方案选择点 流程图终止 指示路径方向，逻辑顺序
一、主题确定
主题选定步骤
1
2
3
4
发现主题 选定主题 衡量指标 明确理由
头脑风暴法
优先次序矩阵法 （主题评价法） 实际状况的需求 文献循证 强制投票法
定义及计算公式
一、主题确定
1.主题评价法
圈员将所要表达的意见加以浓缩，再通过选择的方式，利用评 价标准来进行方案的比较与选取
一、主题确定
主题评分表
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用 4.表格形式多样
帮助每个人在最短时间内完成必 要之数据收集、整理和初步分析
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈七大手法
品管新旧七大手法的区别:
品管旧七大手法 理性面 大量的数据资料 问题发生后的改善
品管新七大手法 感性面 大量的语言数据 问题发生前计划、构想
查检表:集数据. (调查记录数据用以分析) 层别法:作解析. (按层分类,分别统计分析) 柏拉图:抓重点. (找出“重要的少数”) 鱼骨图:追原因. (寻找因果关系) 直方图:显分布. (了解数据分布与制程能力) 散点图:看相关. (找出两者的关系) 管制图:找异常. (了解制程变异)
品管圈工具及使用
旧七大手法
手法
图形
特性要因图
柏拉图 查检表
层别法
散布图
管制图 直方图
用途
1.管理，教育用 2.改善，解析用
3.源流管理用 用
4.现场操作标准
1.决定改善目标 2.明了改善的效 果3.掌握重点分析
备注 可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
二、拟定活动计划书
注意事项
每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理（P30%、D40%、C20%、A10%） 是否有列每步骤的负责人 是否有明确标明计划线及实施线 解析和对策拟定的线不能重叠，效果确认和标准化的线不能
重叠 计划线是否在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
加总
选出得分最高
改善主题
一、主题确定
2.主题描述
主题如何表述？
这是一个最常见的问题，也是薄弱环节！
动词
名词
衡量指标
降低静配中心输液发送延误率
要对衡量指标进行界定：定义 + 计算公式
衡量指标：
容易界定，可收集 可测量
输液发送延误率：配置中心输液每日8点半之前未准时到达临床科室的延误率
输液发送准点定义：配置中心输液每日8点半之前达到临床科室
文件（Document）
所需的输入信息或输出成果
已定义 Process）
处
理
(Predefined
使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
流程图向另一流程图之出口； 或从另一地方之入口
批注(Comment)
表示附注说明之用
三、现状把握
示例：
三、现状把握
2.查检表 收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一