品管圈工具及使用

生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 力 3.与规格比较
2.了解制程能 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
新七大手法
手法 亲和图法 (KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
关连图法
系统图法
图形
用
途
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
备
注
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
三、现状把握
■将现行工作内容充分掌握
——列出与主题相关的作业流程(流程图)
■客观掌握目前实际情况（指标现状）
——通过现场调查了解现况（查检表）
■归纳出本次主题的特性
——掌握重点（柏拉图)
三、现状把握
1.流程图 充分掌握现行工作流程，明确流程中的工作重点
Hale Waihona Puke Baidu
三、现状把握
1.流程图绘制方法要点
绘制步骤 定义作业流程的结构（开始点与结束点） 利用适当的符号绘制 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序排列 检查是否完整
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
品管圈七大手法
品管新旧七大手法的区别:
品管旧七大手法 理性面 大量的数据资料 问题发生后的改善
品管新七大手法 感性面 大量的语言数据 问题发生前计划、构想
查检表:集数据. (调查记录数据用以分析) 层别法:作解析. (按层分类,分别统计分析) 柏拉图:抓重点. (找出“重要的少数”) 鱼骨图:追原因. (寻找因果关系) 直方图:显分布. (了解数据分布与制程能力) 散点图:看相关. (找出两者的关系) 管制图:找异常. (了解制程变异)
品管圈工具及使用
旧七大手法
手法
图形
特性要因图
柏拉图 查检表
层别法
散布图
管制图 直方图
用途
1.管理，教育用 2.改善，解析用
3.源流管理用 用
4.现场操作标准
1.决定改善目标 2.明了改善的效 果3.掌握重点分析
备注 可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
文件（Document）
所需的输入信息或输出成果
已定义 Process）
处
理
(Predefined
使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
流程图向另一流程图之出口； 或从另一地方之入口
批注(Comment)
表示附注说明之用
三、现状把握
示例：
三、现状把握
2.查检表 收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一
一、主题确定
主题选定步骤
1
2
3
4
发现主题 选定主题 衡量指标 明确理由
头脑风暴法
优先次序矩阵法 （主题评价法） 实际状况的需求 文献循证 强制投票法
定义及计算公式
一、主题确定
1.主题评价法
圈员将所要表达的意见加以浓缩，再通过选择的方式，利用评 价标准来进行方案的比较与选取
一、主题确定
主题评分表
亲和图：从杂乱的语言数据中汲取信息； 关联图：理清复杂因素间的关系； 系统图：系统地寻求实现目标的手段； 矩阵图：多角度考察存在的问题,变量关系； PDPC法：预测设计中可能出现的障碍和结果； 箭条图：合理制定进度计划； 矩阵数据解析法：多变量转化少变量数据分析；
其他常见手法
其他还有的手法主要有：
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用 4.表格形式多样
帮助每个人在最短时间内完成必 要之数据收集、整理和初步分析
应用层别区分法，找出数据差异的 借用其他图形，本身无固定图形 因素，而对症下药
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
二、拟定活动计划书
注意事项
每月的周次是否正确（有些月有五周） 每步骤所计划的时间是否合理（P30%、D40%、C20%、A10%） 是否有列每步骤的负责人 是否有明确标明计划线及实施线 解析和对策拟定的线不能重叠，效果确认和标准化的线不能
重叠 计划线是否在实施线之上 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
延误率% =
监测期间每日8点半之前未到达临床科室延误袋数 监测期间每日输液总袋数
×100 %
一、主题确定
3.明确理由
说明选题理由
说明做这个题目的效益跟价值
对部门而言 对医院而言 对病人而言…
可不断唤起所有圈员的使命感、价值感
并藉由此过程判断此题目的合适性
二、拟定活动计划书
1.甘特图法 品管圈活动计划拟定最常用的方法
❖头脑风暴法 ❖甘特图 ❖雷达图 ❖流程图 ❖优先次序矩阵 ❖……
品管圈十大步骤
活动步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
注意事项 对所进行工作流程最了解的人员共同参与 使用标准化的符号绘制 原则上流程图是从由左到右、由上向下，并使用箭头表示流程
三、现状把握
流程符号
符号
名称 准备作业（Start）
意义 流程图开始
处理（Process） 决策（Decision） 终止（END） 路径（Path）
进程：活动 不同方案选择点 流程图终止 指示路径方向，逻辑顺序
加总
选出得分最高
改善主题
一、主题确定
2.主题描述
主题如何表述？
这是一个最常见的问题，也是薄弱环节！
动词
名词
衡量指标
降低静配中心输液发送延误率
要对衡量指标进行界定：定义 + 计算公式
衡量指标：
容易界定，可收集 可测量
输液发送延误率：配置中心输液每日8点半之前未准时到达临床科室的延误率
输液发送准点定义：配置中心输液每日8点半之前达到临床科室