电信营维合一思路
电信营业部下一年维护建设工作思路其他工作计划
电信营业部下一年维护建设工作思路其他工作计划下一年的电信营业部维护建设工作思路可以从以下几个方面进行考虑：
1. 网络设备维护和升级：定期检查网络设备的运行状况，包括交换机、路由器、光纤等，及时处理故障和异常，确保网络设备的正常运行。
同时，根据业务需求，考虑对设备进行升级，以提升网络的稳定性和性能。
2. 通信线路优化：对电信营业部的通信线路进行评估和优化，确保线路的稳定性和带宽满足业务需求。
可以考虑进行线路扩容、线路质量检测、线路路由优化等工作，提升通信质量。
3. 数据安全保障：加强对电信营业部数据的保护和安全措施，包括定期备份数据、加强设备安全防护、加密敏感数据等。
同时，建立完善的数据恢复机制，以应对突发情况，保障业务的连续性和可靠性。
4. 网络安全管理：加强电信营业部网络的安全管理工作，包括建立安全防火墙、入侵检测系统、网络安全监控等，预防和及时发现网络攻击、病毒传播等安全威胁。
其他工作计划可以包括：
1. 客户服务优化：提升电信营业部的客户服务水平，包括加强客户接待和咨询服务，保障客户权益，提供满意的服务体验。
2. 业务扩展计划：根据市场需求和竞争情况，制定电信营业部的业务扩展计划，开展新的业务，拓展新的客户群体，提升业务收入。
3. 员工培训和技能提升：加强对电信营业部员工的培训和技能提升，提高员工的专业素质和业务能力，使其适应业务发展和提升服务质量的需求。
4. 绩效评估和激励机制：建立科学合理的绩效评估和激励机制，激发电信营业部员工的积极性和创造力，提高工作效率和业绩。
5. 持续改进：定期评估和改进电信营业部的工作流程和管理体系，提高工作效率和服务质量，不断完善和优化营业部的运营模式。
电信运营商的渠道一体化运营思路
电信运营商的渠道一体化运营思路一、电信运营商渠道演进运营商渠道演进进入以客户为中心的“渠道一体化运营”时代图1：渠道演进历程的四个阶段信息技术的进展冲击了传统以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系。
在全球信息技术、网络技术不断进展和广泛应用的推动下，客户使用信息手段方面越来越娴熟，电子商务渠道已成为电信运营商与客户之间进展各项信息沟通和交易的重要形式，并与客户的生活联系越来越亲热。
这种大趋势对电信运营商的效劳营销经营理念和营销方式构成了强大冲击，以传统互联网、移动互联网、短信、电子自助终端等电子渠道为根底的兴效劳营销渠道，在肯定程度上转变和完善了传统的以实体渠道和呼叫中心为核心的渠道体系，逐步成为电信运营商效劳营销渠道的进展趋势。
电信运营商进入渠道一体化运营时代，围绕客户为中心的营销体系日渐完善。
电信运营商正迎来一体化渠道的创时代，这种创以电子渠道的创表象表达，各种低本钱电子渠道创形态的消灭，是低本钱，却不意味着低价值，相反会带来运营商更高的客户价值占有。
兴电子渠道作为一股用户可以在任何时间、任何地点用适宜的方式都能够触及到的、无处不在的行销力气，正在潜移默化中促成电信运营商围绕客户为中心的营销体系的日臻完善。
对今日的电信运营商来说，渠道效劳已经不再是一项运营本钱，而成为了最为重要的竞争优势所在。
要充分利用好这项战略资产，移动通信运营商就必需重思考渠道界面、渠道界面里隐含无缝运转和由此而激发出运营商所能掌控的一股全整合的行销力气。
因此，移动通信运营商在今后很长的一段时期内的效劳营销工作中“一体化渠道创”会是重要的主题，而从一体化渠道进展的里程来看，目前呈现出来的电子渠道应用的“富强胜景”也只是“渠道一体化”之路的起点。
运营商渠道运作现状目前电信运营商的混合渠道体系依据渠道归属权、渠道形式等特点可分为自营实体渠道、社会实体渠道、电子渠道以及客户经理直销渠道四大类，他们在业务承载力量、效劳力量和效劳对象上都有自己的特点，同时渠道之间存在互补、增加、替代的规律关系，组成了一个简单的混合渠道系统。
电信营业部维护建设工作思路范文
近年来，随着互联网技术的不断发展与应用，电信营业部也面临着新的挑战和机遇。
在这样的背景下，如何维护和建设好电信营业部，促进其可持续发展，一直是业内人士关注和追求的目标。
本文旨在探讨电信营业部维护建设工作的思路和方法，以期能够为该行业的发展作出一些力所能及的贡献。
一、分析电信营业部维护建设工作的现状和存在问题作为电信业的主要服务窗口和信息交互平台，电信营业部的建设和维护一直是电信业的重要问题。
尽管在近年来，电信营业部的建设和维护工作逐渐得到了改善和提升，但是仍然存在着一些存在不足和问题：1、硬件设施落后：一些电信营业部的平台设备、机房布局、信息系统等硬件设施落后，难以满足业务发展和客户需求。
2、服务质量欠佳：一些电信营业部的服务人员素质、业务水平欠佳，难以满足客户服务需求。
3、客户体验差：一些电信营业部的服务模式、服务规范、服务流程等与社会发展的需求不相符，导致客户体验差。
电信营业部的维护建设工作还有待加强和完善，电信业需要采取切实有效的措施来提高其服务水平和客户满意度。
二、制定电信营业部维护建设工作的思路和目标在分析电信营业部维护建设工作的现状和存在问题的基础上，电信业需要制定科学合理的工作思路和目标，以便更好地推进该项工作。
具体来说，应该采取以下措施：1、开展调查研究：在全国范围内开展调查研究，了解电信营业部的实际情况和客户需求，把握发展趋势和呼声反馈。
2、制定维护改造计划：根据实际调查结果和反馈信息，针对电信营业部的硬件设施和服务模式不足，制定相应的维护改造计划，明确时间节点和责任人。
3、加强人才培训：通过加强人员培训和技能提升，提高服务人员的素质和业务水平，增强电信营业部的服务能力。
4、推行数字化建设：通过数字化建设和信息化应用，实现电信营业部业务流程的优化和标准化，提高服务效率和质量。
三、加强电信营业部维护建设工作的组织力量和协调管理对于电信营业部维护建设工作的有效推进，除了需要制定科学合理的工作思路和目标之外，还需要加强组织力量和协调管理。
电信运营思路方案
电信运营思路方案一、前言随着信息技术的迅猛发展和移动互联网的普及，电信运营商正面临着巨大的挑战和机遇。
为了应对市场竞争的激烈性，电信运营商需要制定一套切实可行的思路方案，以保持竞争力并带来可持续发展。
本文将提出一系列电信运营的思路方案，旨在指导电信运营商在快速变化的市场环境中获取竞争优势。
二、市场分析与定位在制定电信运营思路方案之前，了解市场需求和竞争格局是必不可少的。
电信运营商需要通过详细的市场调研和数据分析，了解用户的需求和行为习惯，掌握竞争对手的优势和劣势，以此为基础来进行业务的定位。
基于市场分析的结果，电信运营商可以将定位从传统的通信服务提供商转变为全面的信息服务提供商。
以用户为中心，根据用户的需求，提供优质的网络连接和创新的增值服务，满足用户多样化的需求。
三、基础网络建设在电信运营的思路方案中，基础网络建设是至关重要的一部分。
电信运营商需要投资和建设高质量的网络基础设施，包括宽带网络和移动通信网络。
高速稳定的网络连接是用户体验的基石，也是电信运营商竞争力的体现。
在基础网络建设方面，电信运营商可以采取多种策略来提高网络质量。
首先，加大对光纤网络的投资，提高宽带网络的覆盖范围和带宽。
其次，引入新一代移动通信技术，如5G，提升移动网络的速度和容量。
此外，电信运营商可以与其他电信运营商合作，共享基础设施，降低建设成本。
四、创新增值服务在网络基础设施建设的基础上，电信运营商需要提供创新的增值服务来满足用户的多样化需求。
通过与各行业的合作伙伴合作，电信运营商可以提供云计算、物联网和人工智能等各种创新的服务，为用户带来全新的体验。
一方面，电信运营商可以与电子商务平台合作，推出在线购物、支付和物流等增值服务，实现线上线下的全面融合。
另一方面，电信运营商可以与教育、医疗和娱乐等行业合作，推出在线教育、健康管理和视频娱乐等创新服务，满足用户在不同领域的需求。
五、用户体验提升用户体验是电信运营商是否成功的关键因素之一。
三网合一低成本解决方案
三网合一低成本解决方案标题：三网合一低成本解决方案引言概述：三网合一是指融合了电信、有线电视和互联网三大网络的一种综合通信服务模式。
在当前数字化时代，三网合一已成为未来通信发展的趋势。
本文将介绍三网合一的低成本解决方案，帮助企业和个人更好地实现通信需求。
一、技术设备统一1.1 统一设备管理：通过统一设备管理系统，实现对三网设备的集中管理，减少设备维护成本。
1.2 共享设备资源：利用云计算技术，实现设备资源的共享利用，降低设备采购成本。
1.3 提高设备利用率：通过设备的虚拟化和自动化管理，提高设备利用率，减少闲置资源浪费。
二、网络架构优化2.1 智能路由技术：采用智能路由技术，实现网络流量的智能分配和管理，提高网络带宽利用率。
2.2 网络虚拟化：通过网络虚拟化技术，将三网网络资源虚拟化为逻辑网络，实现资源的灵活调度和管理。
2.3 SDN技术应用：引入SDN技术，实现网络的可编程化和自动化管理，提高网络灵活性和可控性。
三、服务整合创新3.1 统一通信服务：将语音、视频、数据等通信服务整合为统一的通信服务平台，提高用户体验。
3.2 业务创新发展：通过三网合一，可以实现更多创新的业务模式，拓展通信服务的应用领域。
3.3 客户需求定制：根据客户需求定制个性化的通信服务方案，提高客户满意度和忠诚度。
四、成本控制策略4.1 降低设备成本：通过设备共享和管理优化，降低设备采购和维护成本。
4.2 提高网络效率：优化网络架构和管理，提高网络资源利用率，降低网络运营成本。
4.3 精简运营模式：采用精简高效的运营管理模式，降低人力和运营成本，提高企业盈利能力。
五、未来发展展望5.1 智能化发展：随着人工智能和大数据技术的发展，三网合一将更加智能化，为用户提供更便捷高效的通信服务。
5.2 5G融合应用：随着5G技术的广泛应用，三网合一将实现更高速、更稳定的通信体验，推动通信行业的发展。
5.3 生态共享发展：三网合一将促进通信产业的生态共享发展，推动产业链的整合和创新，实现更广泛的合作与共赢。
三网合一低成本解决方案
三网合一低成本解决方案一、背景介绍随着信息技术的不断发展，传统的电信运营商面临着网络建设成本高、运维难点等问题。
为了降低成本、提高效率，三网合一低成本解决方案应运而生。
该方案旨在将电信、挪移通信和互联网三个网络进行整合，实现资源共享、运维一体化，从而降低运营成本、提高服务质量。
二、方案优势1. 降低成本：通过三网合一，可以避免重复建设和维护，减少运营商的投资成本。
2. 资源共享：三网合一后，电信、挪移通信和互联网的基础设施可以进行资源共享，提高资源利用率。
3. 运维一体化：三网合一后，运营商可以整合运维团队，减少人力成本，提高运维效率。
4. 服务质量提升：通过整合三个网络，可以提供更加稳定、高速的网络服务，提升用户体验。
三、方案实施步骤1. 网络规划：根据实际需求，制定三网合一的网络规划方案，包括网络拓扑、设备选型、带宽需求等。
2. 基础设施建设：根据网络规划方案，进行基础设施的建设，包括光纤布线、设备安装等。
3. 网络整合：将电信、挪移通信和互联网三个网络进行整合，确保各个网络之间的互通性。
4. 运维一体化：整合运维团队，建立统一的运维平台，实现对整个网络的集中管理和监控。
5. 服务优化：根据用户需求，对网络进行优化，提高服务质量和用户体验。
6. 安全保障：加强网络安全防护，确保用户数据的安全性和隐私保护。
四、方案实施效果评估1. 成本降低：通过三网合一，运营商的网络建设和运维成本大幅降低，提高了运营商的盈利能力。
2. 资源利用率提高：通过资源共享，基础设施的利用率得到提高，提高了整体网络效率。
3. 运维效率提升：运维一体化后，运维团队的协同工作能力得到提升，减少了故障处理时间。
4. 服务质量改善：通过整合三个网络，用户可以享受到更加稳定、高速的网络服务，提升了用户满意度。
五、案例分析某电信运营商在实施三网合一低成本解决方案后，取得了显著的成果。
该运营商通过整合电信、挪移通信和互联网三个网络，成功降低了网络建设和运维成本。
什么是营维合一电信运营商如何开展营维一体
什么是营维合一电信运营商如何开展营维一体
什幺是营维合一？
营维合一不是简单的结对和协销，其核心是在支局承包的基础上进一步划小，在过去的省、市、县、支局四级穿透的基础上进一步穿透到片区，整合
装维、门店、宽带、直销等各个条线人员，以社区店为据点，打造片区营维
一体承包。
营维合一有什幺要点？
为打造差异化竞争优势，建立驻地战阵地的核心，做到强店强装维优协同，片区的营维合一工作主要从以下四个核心开展：
1、管理合一：统一支局长、片区小CEO、通信理财顾问、智慧家庭工程
师的工作规范，实现管理一体化。
营维一体心得体会
营维一体心得体会
"营维一体"的说法目前主要在电信运营商中比较多见，且经历了营维分开-营维一体-营维分开这样的不断反复的尝试，所谓"营维一体"的运营方式，即将营销、维护工作融为一体，实现营销、维护、服务的有机统一。
主旨就是用"营维一体"的理念来建设客户经理、服务热线、合作营业厅、客户代表等多种渠道。
针对现有渠道直接接触客户这一特征，对不同的群体推广不同的产品，瞄准潜在客户进行针对性营销。
重点鼓励和引导营维人员在维护、服务过程中，抓住机遇拓展业务。
营维一体"工作的重点在于对营维人员"营维一体"意识的培养，以及相关技能的提高和方法的改进。
开展针对性培训，引导大家在维护中服务，在服务中营销。
切实抓住每一次为客户装、修的时机，多一点笑脸，多一声问候，多说一句话，多替客户着想，多做业务推介。
在此基础上，加强对营维过程的管控，建立反馈、纠偏与评估机制。
先强化，后优化，再固化。
对部门而言，"营维合一"意味着"营维权衡"，以营销为主的管理，但不能使营销、维护产生冲突;对岗位而言，"营维合一"意味着"营维协同"，通过岗位间协同、联动运作，也可以收到相应的营销效果;对个人而言，"营维合一"意味着"营维一体"，社区经理、营维统包员集营销维护、服务职责于一身。
吉安电信2024年营维合一项目落地方案0122
吉安电信2024年营维合一项目落地方案0122一、项目背景和目标吉安电信是一家全国性的电信运营商，为了提高运营效率和服务质量，决定实施2024年营维合一项目。
该项目旨在整合运营和维护两个部门的工作，优化资源配置，提高工作效率，提升客户满意度。
具体目标如下：1.实现运营和维护部门工作的协同化，优化资源配置和利用，提高工作效率；2.提升客户满意度，加强与客户的沟通与协作，提供更优质的服务；3.建立全面的信息化系统，实现数据共享和处理，提高管理决策的科学性。
二、项目范围1.运营和维护部门的组织结构和职责调整；2.运营和维护流程的优化和重组；3.信息系统的建设和集成；4.培训和沟通工作的开展；5.客户服务的改进和升级。
三、项目实施计划项目计划将分为以下几个阶段进行：1.前期准备阶段（1个月）a)成立项目组，明确项目目标和范围；b)进行现状分析，确定项目需求；c)撰写项目计划和预算；d)进行内部宣传和培训，为项目做好铺垫。
2.组织结构与职责调整阶段（2个月）a)根据项目需要，进行运营和维护部门的组织结构和职责调整；b)重新制定各个岗位的工作职责和要求；c)建立新的部门间协作机制，确保工作的协同进行。
3.流程优化与重组阶段（3个月）a)对运营和维护的各项工作流程进行优化和重组，消除重复和冗余，提高工作效率；b)制定新的工作标准和规范，确保工作的质量和效果。
4.信息系统建设与集成阶段（4个月）a)根据项目需求，建设和集成信息化系统，实现数据的共享和处理；b)实施系统测试和调试，确保系统的稳定和可靠性；c)进行系统培训，确保员工能够熟练操作。
5.培训和沟通工作（2个月）a)为员工进行相关培训，使其掌握新流程和系统；b)建立日常沟通机制，促进内外部的合作与协调；c)进行项目评估和总结，提供反馈和改进建议。
四、项目预期成果通过吉安电信2024年营维合一项目的实施，预期将获得以下成果：1.运营和维护部门工作流程更加顺畅，各项工作得以协同进行，提高工作效率；2.信息化系统的建设和集成，实现数据共享和处理，提高管理决策的科学性；3.客户满意度得到明显提升，提供更优质的服务；4.员工培训和沟通工作的开展，提升员工的工作能力和团队协作能力；5.项目总结和评估，为未来的类似项目提供经验和改进建议。
电信营维合一思路
电信营维合一思路第一篇：电信营维合一思路宽带运维向宽带运营转型总体而言，宽带运营要解决三个问题，即怎么卖、怎么装、怎么维，这也是售前、售中、售后的三个过程。
怎么卖？装维人员卖。
宽带不是手机，不需要展示，所以不用厅店卖，装维人员可以直接卖。
一个工作5年的装维人员，要接触约18000名客户；一支4000人的装维队伍，一年要为约500万次客户提供上门服务。
如此大的客户接触面，如此便利的上门条件，装维人员不卖宽带，谁来卖？怎么装？即办即装。
只要客户有意向，运用移动互联网化的掌上平台（如“爱营销”），现场受理、现场安装，两小时即可装通，客户岂能不满意？每个装维人员都是一个流动营业厅，是宽带业务天然的受理点，低成本、高质量、快速为客户提供宽带产品和服务，从而打造客户首选、行业领先的宽带运营卓越品牌。
怎么维？预约维修。
装维人员运用移动互联网化的掌上平台（如“爱运维”），即时接收宽带维修工单，第一时间预约客户上门，为客户提供高品质的售后服务。
维修结束后，以客户体验为先，向客户推荐增值服务，满足客户日益多样的互联网化产品和服务需求，快速形成互联网化运营商的差异化优势。
“营维合一”路线图如何运用互联网思维实现宽带运维向宽带运营转型，“怎么卖、怎么装、怎么维”三个问题的答案总结起来就是四个字——“营维合一”。
正所谓，一个真正牛的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交会点上找到自己的坐标。
装维人员做“营维合一”就是在跨界，为什么要跨界？就是因为装维人员既掌握了用户资源，又具备用户思维，这正是互联网思维的成功体现，是互联网化转型的正确道路。
中国电信深化运维改革的三年目标指明了方向，宽带业务互联网化转型路线图应该是这样的，即第一年装维人员“营维合一”全覆盖，第二年装维渠道和实体渠道并驾齐驱，第三年形成装维为主、电渠为辅的宽带运营新格局。
第一年“营维合一”全覆盖最终目标是装维人员片区承包，在向最终目标前进的道路上，可以采取网格扩展的方法，即先以小区或网格为“根据地”，逐步扩展并连接成“解放区”，直至装维人员成为真正的宽带运营CEO。
电信运营商集中运维模式选择及架构优化建议[优质ppt]
![电信运营商集中运维模式选择及架构优化建议[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/acbb0928f18583d0496459c3.png)
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目录 全业务下维护模式选择 ××分公司运维模式优化目标与方向 ××分公司运维模式优化路径与建议
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优化目的
运维模式优化思路框架
以提升维护质量，降低维护成本，优化资源配置为目的，明确自维、外包、 维保的能力与价值定位，合理选择运维模式，提升企业综合竞争力。
总体思路
运维模式发展趋势与需求
结合目前电信行业竞争形式对维护模式 提出的要求与外部发展经验，明确未来
运维模式发展的趋势与需求
运维模式发展目标
以公司战略与发展需要为导向， 提出维护模式发展的方向与目 标，并分析发展中存在的阻力。
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国外运营商运维模式现状
国外电信运营商不断推进运维外包，尤其是整体外包，集中自身力量在核心网络监 控和网络整体质量控制，结合网络的端到端用户业务开发与维护支撑上
普遍达到降低运维成本，提升网络质量和网络监控能力的目的
意 大 利 H 3 G
•ƒ意大利H3G在意大利 拥有超过260万用户 •ƒ意大利H3G公司拥有 一个多厂商的3G网络 •ƒ目前，资金与成本压 力、3G市场与业务开 发，是公司关注的焦 点
缺点
•外部成本较高； •职责划分较不明确； •初期的沟通成本与服务质量较难控。
自维
优点
•外部成本最低 •可控性较强
缺点
•运维人员负担重，准 备周期长，全业务下开 展新业务速度较慢； •企业负担与运营风险 较大； •通常维护总成本不低。
全网运维外包
优点
•技术引进，部署全业务后，运 维保障力量建立快； •维护响应速度与效率提高； •易于剥离开支，控制成本； •易于控制自身人力规模 。
•ƒH3G与爱立信建立紧密的 战略合作伙伴关系 •ƒ由爱立信负责对公司的多 厂商3G网络进行管理、运 维和发展的整体解决方案 •ƒ同时从意大利H3G调入 750名员工进入爱立信，参 与和学习3G网络管理和维 护
电信 营维一体化方案
电信营维一体化方案1. 引言随着信息技术的不断发展和进步，电信行业面临着越来越多的挑战和机遇。
为了提高电信运营商的竞争力和用户体验，营维一体化方案应运而生。
本文将介绍电信营维一体化方案的定义、优势以及实施过程。
2. 定义电信营维一体化方案指的是将电信行业的运营和维护两个环节进行整合，以提高效率和降低成本。
传统上，运营和维护是由不同的部门负责的，他们之间的沟通和协作往往不够紧密，导致问题的解决速度较慢。
而营维一体化方案的出现，能够打破这种格局，使得运营和维护团队能够更加紧密地协作，提高问题解决效率。
3. 优势3.1 提高效率电信营维一体化方案的核心目标之一就是提高效率。
通过整合运营和维护团队，消除并行工作和重复劳动，可以节约人力资源，并且更加专注于关键问题的解决。
例如，在传统模式下，当用户遇到问题时，运营团队首先接到用户的反馈，然后再转交给维护团队进行处理。
而在营维一体化方案中，运营团队可以直接与维护团队协作，并且共同解决用户问题，从而缩短处理时间。
3.2 降低成本电信运营商通常需要投入大量的资金来维护网络设备和解决用户问题。
通过营维一体化方案，运营和维护团队可以更好地协作和合作，避免重复投入人力和物力资源。
此外，通过提高效率，可以减少问题的处理时间，进一步降低运营成本。
3.3 提高用户体验营维一体化方案的一个重要优势是提高了用户体验。
通过整合运营和维护团队，电信运营商可以更快地解决用户问题，提供更好的服务。
例如，在用户遇到网络故障时，运营团队可以快速与维护团队协作，迅速解决问题，提高用户满意度。
4. 实施过程实施营维一体化方案需要经过以下步骤：4.1 制定目标和计划在开始实施营维一体化方案之前，需要明确目标和计划。
确定目标可以帮助组织更好地理解为什么需要采用营维一体化方案，并指导实施的过程。
根据目标，制定详细的实施计划，包括时间表、资源分配和团队组建等。
4.2 重组组织结构营维一体化方案涉及到整合运营和维护团队，因此需要对组织结构进行调整。
年电信营业部维护建设计划思路
年电信营业部维护建设计划思路为了进一步深化精细管理、优化网络资源，增强责任，真抓实干，全力打造xx移动通信精品网络，为xx营业部全面完成2021年量收任务提供强有力的支撑和保障，现我就明年运行维护和工程建设工作思路向在座的各位领导和同仁们作个汇报：一、现网状况xx现有基站102个，直放站34个，其中1800m基站1个，共有载频951个。
总容量达140000户，现有网上用户97200户，基本满足到2021年底通信增长速度的需求。
二、指导思想紧紧围绕双领先战略方向，牢固树立“网络质量是无线通讯企业生命线”的思想，坚持“网络领先、质量取胜”的长期战略，强化基础管理，加强维护和网络优化，全面提升网络平台运质量指标，提高企业核心竞争力。
同时按照市公司工程建设管理的要求，按照“效益、效率、规范化”二方面的严格要求开展工作，如期如质如量完成全年的工程建设任务。
三、工作目标运行维护工作目标：以“网络质量是通信企业生命线”为主线，努力做到“二个提升”、“一个确保”，即持续提升提升整体维护控制能力与水平、提升客户对网络消费者质量的满意度，确保网络质量指标达到优秀指标标准，保证网络网络质量明显优于竞争对手，保持企业的网络领先优势。
主要指标：a)网络投诉率≤0.02%;b)投诉解决及时率≥96%；c)故障率≤2%月;d)vip基站超长故障率为0;e)综合管理得分98分以上；f)代维管理得分95分以上；g)全面综合考评在6县市名前二位。
工作建设工作首要目标：a)全年工程建设综合考评进行全市二名；b)全面完成14期工程建设；c)全面完成传输优化工程建设；d)按时按要求完成代办网点建设；e)按建设工程要求完成其它配套工程建设。
四、工作思路1、狠抓基站管理工作和代维管理工作，每月召开四会，即网络质量分析会、网络投诉分析会、月度考核会、代维质量分析会。
2、进一步加强基础项目管理，按规章制度严格考核。
充分调动维护人员和代维人员的其他工作积极性。
电信营维一体化方案
电信营维一体化方案1. 简介电信营维一体化方案是指将电信运营和维护两个环节进行整合，并通过合理的技术、流程和管理手段实现高效运营和优质服务的解决方案。
该方案旨在提高运营商的竞争力和用户满意度，促进业务的快速发展。
2. 背景随着信息技术的不断发展和用户需求的不断增长，传统的电信运营模式面临着诸多挑战。
传统模式下，运营商将运营和维护划分为两个独立的环节，导致了运营效率低下、问题反应慢、用户满意度不高等问题。
因此，电信运营商需要一种新的解决方案来提升运营效率和用户体验。
3. 方案设计电信营维一体化方案主要包括以下几个环节：3.1 流程整合通过对电信运营和维护流程的整合，消除冗余和重复的环节，提高运营效率。
这包括人工流程、技术流程和管理流程的整合。
通过引入自动化、智能化和数字化技术，实现流程的优化和升级。
3.2 数据共享建立统一的数据平台，实现运营和维护数据的共享和交流。
通过数据的整合和分析，实现对运营和维护过程的实时监控和预测。
同时，通过对用户需求和行为的数据分析，为运营商提供精细化运营决策的依据。
3.3 技术支持引入先进的技术手段，提高运营和维护的效率和质量。
这包括网络管理系统、故障管理系统、工单管理系统等技术工具的使用。
同时，还可以借助、云计算和大数据技术，提供更快速、更智能的运营和维护服务。
3.4 组织结构调整为了实现电信营维一体化，运营商需要进行组织结构调整，打破传统的部门壁垒，建立跨部门的合作机制。
这样可以有效解决信息不畅、协作不足等问题，提高运营效率和响应速度。
4. 实施步骤4.1 规划和设计阶段在规划和设计阶段，应明确目标和需求，制定详细的方案和计划。
同时，针对实施过程中可能出现的风险和问题，进行充分的评估和准备。
4.2 系统建设阶段在系统建设阶段，根据设计方案，进行系统的开发和集成。
同时，进行相关人员的培训，确保他们掌握相关知识和技能。
4.3 测试和验证阶段在测试和验证阶段，对系统进行充分的测试和验证，确保系统的稳定性和可靠性。
电信营维一体化方案
1. 引言随着信息技术的快速发展，电信行业也面临着越来越多的挑战和机遇。
为了满足用户日益增长的需求，提高运营效率，电信企业开始探索电信营维一体化方案。
本文将介绍电信营维一体化方案的概念、目标和实施步骤，并分析其带来的好处和存在的挑战。
2. 电信营维一体化方案的概念电信营维一体化方案是指将传统的电信运营和维护分开的模式转变为统一的运营维护模式。
传统电信运营和维护模式中，运营部门负责用户服务、产品推广等，维护部门负责硬件设备维护和故障排除。
而在电信营维一体化方案中，运营和维护两个部门合二为一，共同负责用户服务、产品维护和故障处理等任务。
3. 电信营维一体化方案的目标电信营维一体化方案的目标是提高运营效率，优化用户体验和降低成本。
通过整合运营和维护资源，电信企业可以实现更高效的业务运营，减少重复劳动和资源浪费。
同时，电信企业可以更快速地响应用户需求，提供更好的用户体验。
此外，通过统一运营维护流程，电信企业可以降低成本，提高盈利能力。
4. 电信营维一体化方案的实施步骤步骤一：制定整合规划首先，电信企业需要制定电信营维一体化方案的整合规划。
该规划应包括整合范围、整合目标和实施计划等内容。
通过制定清晰的整合规划，可以为后续的实施工作提供指导。
步骤二：整合组织架构接下来，电信企业需要对组织架构进行调整，以适应电信营维一体化方案的实施。
这可能包括合并运营和维护部门、设立新的岗位职责等。
通过优化组织架构，可以更好地整合运营和维护资源，提高协同效率。
步骤三：整合流程和系统在整合组织架构的基础上，电信企业需要对运营和维护流程进行整合。
这包括整合用户服务流程、产品维护流程和故障处理流程。
同时，还需要整合相应的信息系统，以支持整合后的运营维护流程。
步骤四：培训和沟通为了确保电信营维一体化方案能够顺利实施，电信企业需要进行相关的培训和沟通工作。
员工需要了解新的组织架构、流程和系统，并学会如何适应和应用。
此外，还需要与相关利益相关者进行沟通，以获得他们的支持和参与。
以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理
营销服务信息 化终端
用户需求
社区服务部 用户资料
片区客户经理 业绩考评
该平台是维系“以提高用户满意度为目标的营维合一服
务管理”的健康发展，进而为维护和营销提供切实保障的重 要支撑系统。
（七）加强培训，提高员工素质
片区客户经理是身处第一线直接面对用户的人，代表着 整个电信企业的形象，无论从着装、言语、操作等方面都必 须绝对规范，而且由于工作的需要，片区客户经理不仅要能 熟练地排除故障，还要能熟知电信业务知识。为此，我们进 行了以会代训、外聘专家讲座、企业内部专题讲授等多种形 式的培训。
一、营维合一服务管理产生的背景 二、营维合一服务管理的主要内容和做法 三、营维合一服务管理的显著成效
营维合一服务管理的基本内涵是，以提高用户满意 度为工作出发点，以营维合一为核心，以日常维护和亲 情服务为主线，以稳固开拓市场、提高企业经济效益为 最终目的，通过转变观念、完善营销渠道建设、实施片 区客户经理制等一系列工作，把传统的电信维护体系和 营销体系创造性地合并，为每一位用户提供个性化、亲 情化的综合服务。
片区客户经理基本职责是负责从交接箱主干模块
（分线盒）以下至用户的线路设备维护、障碍查修、装 移机等工作；同时还负责建立用户档案，以及对责任片 区内每个用户的联络、沟通、营销、服务、走访等。片 区客户经理必须每日对线路、交接箱等进行巡查，及时 排除安全隐患。片区客户经理还有义务提供责任片区内 的各种商业动向，例如，当有新的建筑动工、新的商业 区筹建等等商机出现时，都要及时将情况反映上去，帮 助企业将通信网络和服务网络及时延伸到新的区域。
片片 片 区区 区 客 客… 客 户户 户 经经 经 理理 理
客户
客户… 客户… 客户… 客户… 客户…
电信 营维一体化方案
电信营维一体化方案1. 引言电信营运商面临着日益激烈的市场竞争，迫使他们寻求能够提高效率和降低成本的解决方案。
电信营维一体化方案是一种在电信行业中被广泛采用的解决方案，它整合了电信营销和运营活动，旨在提高客户满意度和运营效率。
本文将介绍电信营维一体化方案的概念、优势和应用。
2. 概述电信营维一体化方案是将电信营销和运营两个关键环节整合在一起，通过改进流程和技术实现更高效的运营和更好的客户体验。
该方案通常包括以下组成部分：•电信营销：包括市场调研、产品开发、销售和推广等环节。
•电信运营：包括网络运营、服务支持、故障处理等环节。
通过整合这两个环节，电信营运商可以更好地了解客户需求，并提供更好的产品和服务。
同时，他们可以通过优化流程和提供更有效的技术支持来提高运营效率。
3. 电信营维一体化方案的优势电信营维一体化方案具有以下优势：3.1 提高客户满意度通过整合电信营销和运营环节，营运商可以更好地了解客户需求，并帮助客户解决问题。
例如，在电信营销环节中，营运商可以通过市场调研和客户反馈了解客户需求和痛点，并根据这些信息开发出更适合客户的产品和服务。
在电信运营环节中，营运商可以通过提供更快速、更有效的服务来提高客户满意度。
3.2 提高运营效率电信营维一体化方案通过优化流程和提供更有效的技术支持，可以帮助营运商提高运营效率。
例如，在电信营销环节中，营运商可以通过自动化流程来简化销售和推广环节，从而减少人力资源和时间成本。
在电信运营环节中，营运商可以通过引入先进的故障处理系统和实时监控技术来提高故障处理速度和效率。
3.3 降低成本电信营维一体化方案可以帮助营运商降低成本。
通过优化流程和提供更有效的技术支持，营运商可以减少不必要的人力和资源投入。
例如，在电信营销环节中，营运商可以通过自动化流程减少人工介入，并减少营销活动的成本。
在电信运营环节中，营运商可以通过引入先进的监控系统和故障处理技术来减少故障处理的成本。
吉安电信2021年营维合一项目落地方案0122
吉安电信2021年营维合一项目落地方案0122 吉安电信2021年营维合一项目落地方案一、项目团队组成（包括部门、人员）项目团队组长：郭吉勇副总副组长：响应服务中心刘琛成员：渠道中心谭松林、各县（市）分管城区副总、各县（市）分管装维副总、市本部各城区营业部负责人、各县（市）客端班长、市本部各城区营业部装维班长、响应服务中心廖伟嘉、响应服务中心郑德抚（市本部）二、整体目标通过推动城区营维合一实现装维经理宽带业务发展占比20%以上。
三、工作举措1、在每月装维薪酬考核有拿出35%的占比用于随销激励，进一步优化考核办法。
将“爱营销”发展列入工作基本要求，要求城区每位装维人员每月最少完成两单“爱营销”录单（否则扣罚），并且每月进行爱营销即装即通先进个人、班组评比激励，每月根据装维+营销综合评比金银铜牌装维明星树立随销标杆营销发展氛围，每月拿出部分薪酬关联随销进行全市排名对标，进一步推动营维合一地开展；2、建立末位淘汰机制。
每半年根据装维+营销综合指标进行排名，鼓励并协助各县（市）分公司及时更换新鲜血液，打造优秀装维队伍；3、加快推动城区光改H平移，提高工作效率。
随着15年光改在城区的全面推进，通过专项活动和竞赛积极推动城区H平移，从而有效降低城区装维人员工作量，同时将薪酬切块给营业部统筹考核，将用人权下沉给营业部，从而更有效地推进营维合一。
4、进一步优化完善备员制度，成立创新团队。
在全市各营业部选拨优秀的装维人员做为备员，备员职责包含日常的装维支撑及本地的客端培训工作，同时兼顾“黄勇创新团队”的创新项目开发（提高工作效率从而节约出时间用于开展随销）；5、进一步规范装维人员招聘条件。
择优录取年轻、高学历、有计算机基础的人员充分装维队伍，要求各基层选聘的装维人员必须通过市公司人力资源部+响应服务中心组成的面试组考核后才可聘用，严格把关装维人员综合素质，对年龄偏大、学历偏低的竞聘人员谨慎使用；6、做实新晋员工系统培训。
创新思维、协同合作、质量管控：电信维护年终工作总结
创新思维、协同合作、质量管控：电信维护年终工作总结营运商在多年的运营中积累了丰富的经验和知识，在面对技术升级、市场变化、用户需求的时候，需要不断地创新思维，协同合作并加强质量管控，以确保电信维护的顺利进行。
在这份年终工作总结中，我们将从创新思维、协同合作、质量管控三个方面着手进行总结和分析，以便更好地提高电信维护水平，为2023年的发展奠定良好的基础。
一、创新思维创新思维是电信维护运营的重要组成部分。
在过去的一年中，我们采取了一系列新的思路和方法来提高工作效率和质量，包括：智能化维护管理、自动化巡检、网优方案等等。
通过这些创新，我们在维护效率和质量方面都取得了很大的进步。
1. 智能化维护管理随着技术的升级和发展，我们开始运用智能化的方法来进行维护管理。
通过分析数据和运用AI技术，我们可以事先预判故障，避免出现问题，提高效率和质量，降低成本。
同时，智能化的方法还可以帮助我们实现资源的优化配置，提高效益和服务质量，为用户提供更好的体验。
2. 自动化巡检自动化巡检是智能化维护管理的一部分，它通过引入自动巡视的方式来优化巡检工作。
相对于人工巡检来说，自动化巡检具有更高的效率和更低的成本。
同时，它还可以减轻工人的劳动强度，提高工作的安全性。
通过引入自动化巡检的方法，我们可以提高维护效率，提高用户满意度，并减少了人工失误。
3. 网优方案在电信维护中，网优方案是一种有效的提高工作效率和质量的方法。
通过分析数据和用户需求，我们可以设计出更优的网络方案。
与传统的巡检方式相比，网优方案具有更高的效率和更低的成本。
同时，它还优化了网络结构，使网络连接更加稳定，降低了故障率，提高了用户体验。
二、协同合作电信维护需要不同团队之间的协同合作，以保证工作的顺利进行。
在过去一年中，我们注重加强部门之间的沟通和协作，实现了更加高效的工作模式。
1. 技术支持技术支持是我们工作的一个重要环节，只有不断完善技术，才能更好地保障维护的质量和效率。
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宽带运维向宽带运营转型
总体而言，宽带运营要解决三个问题，即怎么卖、怎么装、怎么维，这也是售前、售中、售后的三个过程。
怎么卖？装维人员卖。
宽带不是手机，不需要展示，所以不用厅店卖，装维人员可以直接卖。
一个工作5年的装维人员，要接触约18000名客户；一支4000人的装维队伍，一年要为约500万次客户提供上门服务。
如此大的客户接触面，如此便利的上门条件，装维人员不卖宽带，谁来卖？
怎么装？即办即装。
只要客户有意向，运用移动互联网化的掌上平台（如“爱营销”），现场受理、现场安装，两小时即可装通，客户岂能不满意？每个装维人员都是一个流动营业厅，是宽带业务天然的受理点，低成本、高质量、快速为客户提供宽带产品和服务，从而打造客户首选、行业领先的宽带运营卓越品牌。
怎么维？预约维修。
装维人员运用移动互联网化的掌上平台（如“爱运维”），即时接收宽带维修工单，第一时间预约客户上门，为客户提供高品质的售后服务。
维修结束后，以客户体验为先，向客户推荐增值服务，满足客户日益多样的互联网化产品和服务需求，快速形成互联网化运营商的差异化优势。
“营维合一”路线图
如何运用互联网思维实现宽带运维向宽带运营转型，“怎么卖、怎么装、怎么维”三个问题的答案总结起来就是四个字——“营维合一”。
正所谓，一个真正牛的人一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交会点上找到自己的坐标。
装维人员做“营维合一”就是在跨界，为什么要跨界？就是因为装维人员既掌握了用户资源，又具备用户思维，这正是互联网思维的成功体现，是互联网化转型的正确道路。
中国电信深化运维改革的三年目标指明了方向，宽带业务互联网化转型路线图应该是这样的，即第一年装维人员“营维合一”全覆盖，第二年装维渠道和实体渠道并驾齐驱，第三年形成装维为主、电渠为辅的宽带运营新格局。
第一年“营维合一”全覆盖最终目标是装维人员片区承包，在向最终目标前进的道路上，可以采取网格扩展的方法，即先以小区或网格为“根据地”，逐步扩展并连接成“解放区”，直至装维人员成为真正的宽带运营CEO。
第二年装维人员成为宽带运营主体后，以“爱营销”为支撑手段，装维渠道市场份额将越来越大。
在这一过程中，装维人员作为宽带运营CEO，成为最小的经营单元，将承担宽带量收考核指标。
相对应的管控和支撑机构也将发生调整和变化，宽带与移动将分专业条线管理，可能会成立单独的本地网宽带运营中心。
第三年在市场、体制发生重大变革的背景下，实体厅店逐渐向移动单产品运营转型，并迅速向手机卖场、体验中心转变，宽带运营将基本从实体厅店退出。
电子渠道作为宽带运营的有力补充将继续存在，并以网厅运营为主，宽带运营的主体将是装维人员，当然装维人员也可能不是单独的个体，它可能是一个微型的经营实体，比如创业团队。
倒三角支撑
笔者认为，“营维合一”是传统装维向互联网化转型的重大机遇，一定要牢牢抓住这一机遇，全流程端到端攻坚克难，倒三角快响应做好支撑。
在互联网化转型过程中，还必须树立用户思维，站在用户的角度
看问题、想问题、解决问题，要让用户参与品牌传播，其实质就是通过优质服务产生口碑效应，让中国电信的宽带品牌深入人心，成为用户的第一选择。
支撑是装维的生命线，是装维赖以发展的根本。
做支撑一定不能怕麻烦，我们多麻烦一点，装维人员就少麻烦一点；装维人员少麻烦一点，随销就可以多做一点；随销多做一点，就可以为企业发展多贡献一份力。
在江西电信，装维渠道正在迅速成长为第四营销渠道，我们多做一份支撑，装维渠道就能多发展一个用户，支撑同样可以创造效益。
电视剧《历史转折中的邓小平》第九集有一个情节，邓小平为了解决购买国外教材的10万美元资金问题，不惜亲自到中南海请求李先念批示，当李先念问邓小平有什么宏图大略时，邓小平回答“我不过就是当好后勤部长罢了”。
一代伟人尚能如此，我们做支撑还好意思怕麻烦吗？
支撑要端到端，不能段到段。
分析问题可以分段分环节，找出主要矛盾，但解决问题一定要端到端，这才是倒三角支撑的精髓。
段到段解决问题，是没有全局观念的一种体现，强调的是局部利益，其结果是你好、我好、大家好，就是用户不好。
在市场竞争日趋激烈的今天，用户是我们的衣食父母，用户说好，才是真的好！一定要端到端全流程地解决问题，真真正正做好倒三角支撑，用1个端到端的指标来衡量支撑效果，而不是用段到段的N个指标来衡量支撑效果。