现场顾客排诊规定
现场咨询分诊原则和制度
一、接诊原则：
1、早班安排在当天接诊前两位，按报到先后顺序排单。
2、晚班安排在当天接诊排序最后，晚班也按报到顺序
排单。
3、当天上午休息咨询，接诊安排在当天排单顺序最末。
4、在早班咨询迟到的情况下，如有晚班咨询师报到可
以分给晚班咨询师。
没有报到的一律不予排单。
二、分诊制度：
1、前台客服根据顾客需求进行分诊，只要是我院开展
的项目，前台客服都要填写咨询设计单按轮牌交给对应的咨询师咨询（咨询师不得以任何理由拒绝前台客服安排的咨询设计单）。
2、前台客服安排的咨询顾客如在5分钟内离开，补该
咨询师轮排一个。
超过5分钟离开的不补。
咨询师因
工作情况不能接诊顾客，在前台客服通知咨询师时就应提出轮单，禁止同意咨询后又改为轮单。
前台客服对轮单情况需进行登记汇报。
3、如遇当天门诊量较多时，大、小项目咨询单可由现场管理
者协调安排。
不得以任何理由拒单。
4、老顾客、重咨顾客无法查实资料的，按新顾客轮排
接待（需知会接诊的咨询师了解此情况）；老顾客、重咨顾客能核实资料的由原咨询师接待（顾客要求更换咨询师的除外）。
原咨询师离职或调职的情况下，顾客由指定咨询师接待。
5、当咨询师在接待新诊顾客未结束，遇老顾客、重咨、
老介新顾客来院找原咨询师接待，此情况可安排搭组助理先负责接待。
如无助理咨询顾客安排轮排两个后同事协助接待，并在接待顾客后，将顾客情况反馈给原咨询师，便于跟进及顾客维护。
6、当正轮牌顾客与老顾客、（重咨、老介新等）同时到院咨。
挂号、排队、候诊管理制度
挂号、排队、候诊管理制度第一章总则为了有效管理医院的挂号、排队和候诊流程，提高就医效率，优化医院服务质量，订立本规章制度。
第二章挂号管理第一节挂号方式1.患者可通过就诊卡预约挂号，也可到医院现场挂号。
2.患者需供应个人有效身份证件或就诊卡，填写完整的挂号信息。
3.医院供应多种挂号方式，患者可选择线上挂号、电话挂号、自助挂号机挂号或现场窗口挂号。
第二节挂号管理流程1.接待人员应礼貌待客，帮助患者办理挂号手续。
2.患者挂号后，接待人员应及时将患者信息录入系统，并供应挂号凭证。
3.挂号信息包含患者姓名、年龄、性别、联系方式、主诉等，并标注医生科室、号源、挂号费用等相关信息。
4.患者可自行选择就诊时间段，医院应依据实际情况合理布置挂号数量，确保医疗资源合理调配。
第三节挂号费用管理1.挂号费用应依据医院实际情况合理订立，公示在医院门诊大厅和相关信息发布平台上。
2.患者在挂号时应缴纳相应挂号费用，医院供应多种缴费方式，包含现金、刷卡、支出宝、微信等。
3.医院应定期对挂号费用进行核对和审计，确保资金安全和使用情况的透亮度。
第三章排队管理第一节排队方式1.医院采用电子排队系统管理患者就诊次序，患者在挂号后将获得一个排队号码。
2.医院供应电子显示屏和音频播报等设备，通知患者就诊次序。
3.患者依照排队号码次序就座等待，不得擅自插队或影响其他患者的正常就诊。
第二节排队管理流程1.医院布置特地人员负责排队管理，确保患者依照次序就诊。
2.排队管理人员应当注意保持排队秩序，确保排队过程中的安全和顺畅。
3.医院应依据科室的医生资源和患者人数合理布置排队时间，并及时调整人员流动，确保就诊效率。
第四章候诊管理第一节候诊环境管理1.医院应供应舒适的候诊环境，配备合理数量的座位、饮水设施等，以满足患者基本需求。
2.医院应定期清洁候诊区域，保持乾净卫生，定期消毒，确保患者身体健康。
3.医院应设置合理的候诊区域，依据不同科室或就诊类型进行划分，方便患者候诊。
门诊排队和叫号管理制度
门诊排队和叫号管理制度第一章总则第一条为了优化门诊服务流程，提高患者就诊效率，订立本《门诊排队和叫号管理制度》（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于本医院的门诊服务流程，包含门诊病人的排队、取号、叫号和候诊等环节。
第三条本制度的宗旨是：依法、有序、高效、平等。
第四条医院管理负责人是本制度的引导人，负责引导、监督和保证制度的实施。
第二章取号和排队管理第五条取号办理1.患者到达门诊大厅后，应前往取号窗口现场办理取号手续。
2.取号手续包含填写患者相关信息和选择科室医生的需要。
3.医院工作人员应供应规范、高效的服务，确保患者正常取号。
4.取号后，患者应妥当保管好取号凭证，依照提示等待就诊。
第六条排队次序1.门诊大厅应设置清楚明确的排队标识，患者应依照标识进行排队。
2.请勿插队，同时敬重老人、孕妇、残障人士等特殊群体的优先就诊权。
3.工作人员应对排队秩序进行维护和管理，确保患者依照排队次序就诊。
第七条预约挂号管理1.医院应供应预约挂号服务，患者可通过线上或线下方式预约。
2.预约患者在就诊当日应提前到达医院，办理取号手续。
3.预约患者在正常排队中享有优先就诊权，但不得干扰现场排队患者的正常就诊。
第八条异地就医管理1.异地就医患者应提前办理转诊手续，携带相关医疗资料到达医院。
2.异地就医患者应依照普通患者的流程进行取号、排队和就诊。
第三章叫号和候诊管理第九条叫号方式1.医院应供应电子叫号系统，患者在等待区域等待就诊，屏幕显示叫号信息。
2.叫号信息应准确、清楚，包含科室、医生、号码等内容。
3.叫号系统在运行时应保持良好状态，确保患者能正常收到叫号信息。
第十条候诊管理1.患者收到叫号信息后，应前往相应就诊区域候诊。
2.患者在候诊区域应保持安静，不得高声喧哗或阻碍他人。
3.候诊时间较长的患者，可提前向医院工作人员咨询情况，工作人员应供应准确回答。
第十一条叫号遗漏补叫1.如发生叫号遗漏，医院工作人员应立刻补叫遗漏号码，确保患者不因此而延误就诊。
门店排队日常管理制度范本
一、总则为规范门店排队秩序，提高顾客满意度，提升门店服务水平，确保门店运营效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本门店所有顾客排队等候的场所，包括但不限于收银台、试衣间、自助服务区等。
三、排队区域划分1. 顾客排队区域：设置明显的排队标识，确保顾客能够清晰看到排队方向。
2. 休息区：在排队区域附近设置休息区，提供座椅、饮水等设施，方便顾客休息。
3. 等待区：在排队区域与休息区之间设置等待区，避免顾客在排队过程中影响其他顾客。
四、排队规则1. 顾客排队顺序：按照顾客到达门店的先后顺序进行排队，保持公平、公正。
2. 排队方式：采用“一排一进”的方式，即顾客排队至指定位置后，前方顾客完成交易或服务后方可进入。
3. 优先服务：对于老弱病残孕等特殊群体，门店工作人员应主动提供优先服务。
4. 限制排队人数：根据门店实际情况，合理设置排队人数上限，避免顾客过多拥挤。
五、排队管理职责1. 门店负责人：负责制定排队管理制度，监督排队秩序，确保制度有效执行。
2. 门店工作人员：负责维护排队秩序，引导顾客排队，提供必要的服务。
3. 顾客：自觉遵守排队规则，维护良好秩序。
六、排队服务措施1. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，缩短顾客等待时间。
2. 提供自助服务：设置自助服务设施，如自助结账机、自助取号机等，减少排队人数。
3. 加强人员培训：对门店工作人员进行排队管理培训，提高服务意识和服务技能。
4. 宣传引导：通过宣传栏、广播、电子屏幕等方式，向顾客宣传排队规则，引导顾客自觉排队。
七、排队异常处理1. 顾客投诉：对于顾客投诉排队问题，门店工作人员应耐心听取，及时解决，并向顾客致歉。
2. 排队拥堵：如遇排队拥堵，门店工作人员应立即采取措施，如调整排队区域、增加工作人员等，确保排队秩序。
3. 临时调整：如遇特殊情况，如活动、促销等，门店可临时调整排队规则，确保活动顺利进行。
八、监督与考核1. 门店负责人定期对排队秩序进行检查，发现问题及时整改。
医院门诊排队管理制度
医院门诊排队管理制度第一章总则第一条为更好地优化医院门诊服务流程，缩短患者排队时间，提高患者就诊体验，特订立本《医院门诊排队管理制度》。
第二条适用范围：本制度适用于医院门诊的排队管理，其中包含常规门诊、专科门诊、急诊等。
第三条本制度的宗旨是健全管理，公平合理，高效有序，为患者供应便捷的就诊服务。
全部相关工作人员都应遵守本制度的规定。
第二章排队管理流程第四条排队管理的分类依据就诊需求和实际情况，将排队管理分为以下几种类型： 1. 预约挂号排队 2. 现场挂号排队 3. 急诊挂号排队第五条排队次序排队次序将依照以下原则进行： 1. 预约挂号优先：已预约患者将享受优先就诊权利。
2. 依照挂号次序：未预约患者将依照挂号次序排队。
3. 急诊优先：急需就诊的患者将被优先布置。
第三章医院门诊排队管理第六条预约挂号排队管理1.预约挂号的患者需通过线上或线下方式提前预约就诊时间段。
2.医院将依据患者预约情况和医生的接诊本领，在就诊日期前一天，提前布置患者的就诊时间和医生。
3.预约挂号的患者需在就诊当天提前到达医院，经过身份验证后，将会获得就诊次序号，并依照次序进行就诊。
第七条现场挂号排队管理1.未进行预约挂号的患者需到医院门诊现场进行挂号。
2.现场挂号的患者将获得一个挂号号码，在等待区等待叫号就诊。
3.现场挂号患者将依照挂号的先后次序进行就诊。
第八条急诊挂号排队管理1.急需就诊的患者可申请急诊挂号，医院会依据患者的病情进行评估和布置。
2.急诊挂号患者将被优先布置就诊，依据病情的严重程度进行优先次序排队。
第四章候诊区管理第九条候诊区设置1.医院将合理设置候诊区，依据不同科室的就诊情况和人流量布置候诊区的规模和座位数量。
2.候诊区内应有座位标识，方便患者有序就座。
第十条候诊区秩序维护1.医院工作人员应对候诊区进行巡察，维护候诊区秩序，提示患者有序就座。
2.患者在候诊期间应保持静谧，不得高声喧哗，不得吸烟、吐痰等不文明行为。
急诊排队候诊制度
急诊排队候诊制度第一章急诊排队候诊概述第一节急诊排队候诊的目的与原则第一条目的为了保障急诊患者的就诊权益，提高急诊服务效率，优化资源调配，订立本制度。
第二条原则1.急诊排队候诊实行现场登记和线上预约相结合的方式，确保就诊的公平性和便捷性。
2.依据具体情况，合理布置急诊患者的候诊次序，缩短候诊时间。
3.加强队列管理，提高排队效率，确保急救及重症患者优先就诊。
第二节急诊排队候诊的范围第三条适用范围本制度适用于本医院急诊科全部就诊人员。
第四条不适用范围以下情况可不适用本制度：1.急诊病情确实紧急，需立刻进行抢救的患者。
2.医院相关纪律规定中被认定可以豁免排队候诊的患者。
第二章急诊排队候诊流程第一节急诊登记与初步检查第五条急诊登记1.患者到达急诊科后由登记人员进行登记，供应有效身份证件或相关证明信息。
2.登记人员依照患者就诊的到达次序，为患者颁发登记号码。
3.患者应如实供应个人基本信息，并自动告知相关病情情形。
第六条初步检查1.患者完成登记后，由医务人员进行初步检查，包含血压、体温、呼吸等常规测量和简单的问诊。
2.初步检查结果将用于评估患者病情的严重程度，并决议是否需要进一步的检查和治疗。
第二节排队候诊第七条排队管理1.急诊科设有候诊区域，并配备候诊号码器，患者需按号入座，依次等待叫号。
2.排队期间，患者应保持秩序，搭配医务人员的管理和布置。
3.医务人员有权对违反队列管理规定的患者进行劝导和警告。
第八条优先候诊1.急救和重症患者优先入座并进行初步治疗，确保生命安全。
2.特殊患者（如孕妇、老人、婴幼儿）优先布置就诊，供应适当的特地照料。
3.严重病情患者可依据医务人员的推断，优先就诊。
第三节就诊与治疗第九条叫号就诊1.医务人员依据患者排队次序和病情严重程度，以号码呼叫方式通知患者就诊。
2.患者应自动前往医务人员指定的治疗区域，并搭配医务人员进行相关检查和治疗。
第十条治疗和医疗费用1.医务人员依据患者病情，进行相应治疗和医疗操作，确保患者得到及时、合理的救治。
医美导医顾客接诊排单细则
导医接诊排单细则1.关于晚班医生接诊情况如下：a. 现晚班上班时间为（9：30-19：00）,按轮单顺序进行排诊，晚班医生不予补单。
b.（如今天晚班医生是第一个接诊，但9：30前已有新顾客，那按排单顺序轮下面医生接诊，这次轮单不予补单；下面接诊接正常顺序排单。
）c.下午17：30以后，如有顾客前来咨询给当口值晚班医生接诊，前台做书面登记，不成交或成交都录入电脑，不参与排诊。
2.关于口腔科转诊现场咨询情况如下：a. 对于口腔科转诊现场咨询，前台在除现场初诊记录本之外的记录本中登记，也是按轮流接诊，不成交不算医生的排单；如成交算医生的新初诊参与轮单（即排诊顺序）。
关于老顾客介绍新顾客：b.如有某医生的老顾客介绍其朋友或是亲戚过来咨询，成交算某医生的当日初诊量，不参与当日排诊顺序轮单（即算量不算单）c.如有顾客在前台接待过程中没有指定是哪位医生的老顾客介绍，按当日初诊排诊，成功和初诊一样（即算诊也算量）3.对于朋友介绍：（1）.在接待过程中，如果有顾客是说通过朋友介绍渠道来的，接待人员须问清顾客的朋友是否有帮她/他指定医生a.如有指定找某某医生，电话通知该医生，就直接带至那位医生处。
如成功算该位医生的老顾客介绍，算当天的量不参与当天的排诊（算量不算诊）b.顾客只主诉有朋友在这边咨询过，但是并没有指定找哪位咨询医生，此种情况也是统一按初诊进行分诊。
（算量也算单）c.如顾客主诉是朋友介绍过来，接待人员问清情况，顾客愿意说其朋友的信息，如在我们电脑中有记录的电话通知该位医生，此种情况为老顾客介绍，成功是算量不算单，前台做好登记工作。
如顾客不提供朋友情况或是提供情况不明确，在前台电脑记录中没有详细记录，此种情况也是按初诊分诊，成功与否和新诊方式一样。
（算量算单）4.关于帮别人咨询及不愿填单的情况如下：a.如有顾客过来咨询，主诉是帮别人咨询或是顽固顾客执意不愿填单，按当日初诊排诊顺序给接诊医生咨询，如未成交，不算单；如成交算当日初诊且参与当日排诊顺序轮单（即算量算单）。
门诊急诊病人排队管理制度
门诊急诊病人排队管理制度第一章总则第一条目的和依据为了科学、合理、高效地管理门诊急诊病人排队，确保病人就诊的顺利进行，提高医疗服务质量和病人满意度，依据国家相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊和急诊病人的排队管理工作。
第二章病人排队管理第三条排队原则1.病人就诊依照先来先服务的原则进行排队。
2.急诊病人应优先就诊，门诊病人依照预约先后次序进行排队。
3.特殊情况下，医院有权依据实际情况调整病人排队次序，但需提前告知并获患病人同意。
第四条排队须知1.病人到达医院后，应向门诊或急诊处工作人员登记并领取排队号码。
2.病人须妥当保管好本身的排队号码，如有遗失请及时向工作人员报告，并在重新领号后重新排队。
3.病人应依照医院布置的就诊时间和窗口号，有序进行就诊。
4.病人在排队过程中应保持队形整齐，不得挤压、插队或吵闹影响他人。
第五条排队管理责任1.门诊和急诊处设立排队管理员，负责病人的排队管理工作，包含发放号码、维持秩序等。
2.排队管理员应经过专业培训，熟识本制度，并具备良好的沟通和服务技能。
3.排队管理员应保持工作区域乾净，保障病人的信息安全。
第六条病人候诊区管理1.医院设立病人候诊区，为病人供应舒适、安静的等待环境。
2.候诊区内禁止吸烟、噪音扰民等行为，保持室内乾净卫生。
3.病人在候诊区内应听从工作人员的引导，搭配医院的安全管理工作。
第三章工作流程管理第七条号码发放流程1.病人到达门诊或急诊处后，向工作人员供应相关信息，如姓名、诊疗卡号等。
2.工作人员核实病人信息后，为其发放排队号码，并告知就诊时间和窗口号。
3.工作人员应当保证号码的准确性和唯一性，防止发生混淆或错误。
第八条就诊流程管理1.病人依照医生布置的就诊时间和窗口号到达诊室。
2.医生应依照病人的号码次序进行就诊，对病人进行全面的诊断和治疗。
3.如遇特殊情况导致医生有延迟就诊的情况，医生应乐观与病人和排队管理员进行沟通，并尽快恢复正常就诊流程。
患者诊间等候秩序管理制度
患者诊间等待秩序管理制度第一章总则第一条目的与依据为了维护医院秩序，提高患者的就诊体验，保障医疗质量，订立本《患者诊间等待秩序管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据有关法律法规及医院管理规定，针对患者在就诊过程中的等待时间、人员秩序等问题进行细化和规范。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部诊疗科室的患者诊间等待秩序管理。
第二章等待秩序管理第三条分诊管理1.患者到达医院后，需前往分诊台接受初步诊断与分流。
2.分诊员应依照患者的就诊需求、病情情形及之前的排队次序，合理调度患者就诊。
3.分诊员要熟识科室特点，合理调配患者到不同科室，避开某科室人满为患，其他科室较空闲的情况。
第四条候诊区管理1.医院设立候诊区，供应舒适的候诊环境。
2.在候诊区内，患者应保持安静，不得高声喧哗、高声交谈，避开影响他人。
3.患者在候诊期间，应听从医院工作人员的布置和管理，听从叫号指引。
如有特殊情况，需提前向医院工作人员说明并得到允许。
第五条沟通与沟通工作1.医院应供应清楚的就诊流程说明，确保患者了解就诊流程，并在候诊区张贴就诊流程图。
2.医院工作人员应耐性解答患者咨询，供应必需的帮忙和支持。
3.医生在就诊前需向患者介绍本身的姓名、职称及所在科室，并简要说明就诊计划。
第六条叫号系统使用1.医院在候诊区设立叫号系统，并确保正常运行。
2.患者应保持留意叫号屏幕或听到本身呼叫号码的声音，乐观搭配工作人员引导就诊。
3.如有需要，医院应供应易于理解的叫号提示，譬如颜色、图标等。
第三章医生诊间管理第七条就诊时间管理1.医生应依照规定就诊时间表按时接诊患者。
2.医生在就诊期间必需敬重患者的合理需求，供应咨询和诊疗服务。
第八条医生诊间流程管理1.医生在诊间工作时间内，应保持专业形象，尽量减少不必需的私人行为，专注于患者就诊。
2.医生应认真记录患者病情及诊疗过程，并在患者同意的情况下进行合理的必需检查。
第九条医生诊间秩序管理1.医生在诊断与治疗过程中，应严格遵守医德医风规范，不得有不端行为。
病人排队候诊制度
病人排队候诊制度第一章定义与目的第一条本规章制度旨在规范病人在医院就诊过程中的排队候诊行为，优化医疗资源调配，提高候诊效率，供应良好的就诊环境，保障病人的权益。
第二章排队候诊流程第二条病人就诊需具备以下流程：1.病人到达医院后，前往挂号窗口进行挂号登记；2.挂号后，病人需按挂号单上的等待区域和号码信息，在指定候诊区域等待；3.候诊过程中，请保持安静，遵守医院的秩序和规定；4.当候诊区域显示病人姓名和号码后，请及时就诊。
第三条医院的排队候诊流程如下：1.挂号窗口为病人供应挂号服务，收集病人个人信息，并供应挂号号码和等待区域；2.病人依据挂号单上的等待区域和号码信息在指定候诊区域有序排队等待；3.医院将采用显示屏幕等设备，显示病人的姓名和号码，指示其就诊；4.病人在显示屏幕显示其姓名和号码后，依照指示前往相应诊室进行就诊；5.若病人未能及时就诊，医院有权取消该病人的排队候诊资格。
第四条特殊情况的处理：1.对于特殊患者，如急诊患者、孕妇、老年患者以及临时情况需要优先就诊的病人，医院可以依据实际情况进行调整，保障其优先就诊权益；2.若病人因故不能定时到达候诊区域，须在规定时间内向医院挂号窗口说明原因，医院有权依据情况进行调整排队候诊；3.医院在病人预约就诊时，须提前告知病人后续就诊流程，如需特殊准备或监护人陪伴等。
第三章候诊区域管理第五条医院将设立合理的候诊区域，为病人供应舒适的候诊环境。
第六条病人在候诊区域内需遵守以下规定：1.请保持相应候诊区域的秩序和安静，不得高声喧哗、违规吸烟、随地吐痰等；2.候诊期间，不得占用多余座位，如有特殊情况，请向医院工作人员申请；3.如有长时间等待情况，请自行妥当布置个人卫生问题；4.如有物品遗失，请及时向医院工作人员报告；5.禁止在候诊区域内从事赌博、诈骗、牟利等违法活动。
第四章违规处理第七条违反排队候诊制度的行为将被视为违规行为，医院将依照下列规定进行处理：1.对于未依照规定登记挂号的病人，医院有权拒绝其就诊；2.对于扰乱候诊秩序的行为，医院有权要求其离开候诊区域；3.对于有意损坏医院财物或其他违反法律法规的行为，医院将追究其法律责任。
医院前台顾客分诊制度
医院前台顾客分诊制度1、所有现场咨询按顺序轮单接诊初诊顾客；2、现场咨询如休息不给予补单，{休息日的现场咨询来、初诊{老顾客介绍}、复诊或复查的顾客由现场咨询帮忙接诊,按接诊顺序来接}。
3、对已来院会诊顾客,如隐瞒到院史，前台可重新安排初诊顾客来接诊，不论成交与否，该顾客按首诊制处理。
4、对现场咨询服务以及讲解不满意的顾客，要求重新更换现场咨询，按正常接诊轮流给下一位现场咨询接诊，不论成交与否，都给予下一位现场咨询,并按正常再接诊新的顾客。
5、网络电话客服第三方不能指定咨询，所有顾客按正常分诊轮排。
6、复诊顾客，由原现场咨询{在岗}接诊.如请假外出或休息按以上第2点处理。
7、按正常轮诊。
如现场咨询在接诊，而重新轮诊到她。
前台应咨询现场咨询需要多久，如超过10分钟。
前台分诊给予下一位现场咨询接诊。
{导医在通报来院就诊顾客，不得通报咨询项目等任何信息给予现场咨询，不管来院顾客项目好坏，必须接诊}。
8、科室内部人员或介绍来诊顾客，按初诊制度正常轮排。
9、如有急诊顾客{车祸、大面积烧伤{新鲜}，前台应该优先安排医生接诊/现场咨询，该顾客按顺序正常轮排。
10、老顾客介绍新顾客来院就诊，该属于初诊时接诊现场咨询接待，所产生业绩归初诊现场咨询，前台登记，入单。
但是不参与正常分诊轮排。
转介绍客户界定：（1）新诊顾客明确指出是由哪位（电网+现场）医生的哪位客人介绍到院的；（2）（电网+现场）医生的老顾客提前告知的，并提前报备系统的；（3）新诊顾客由其他部门同事介绍过来的，需第一时间填写转介绍单；（4）凡不符合以上3条标准的，均不定性为转介绍。
11、客服回访复诊、复查、再消费到院的，应提交顾客到前台或登记在系统里。
由初诊现场咨询接待。
12、现场咨询在正常规定时间上班，出现外出、请假等顾客来院就诊{初诊}按正常给予下一位现场咨询，同时下一位{第二位顾客}新诊还是给予正常现场咨询接诊。
不予补单{外出等情况的现场咨询}。
门诊候诊排队制度
门诊候诊排队制度1. 目的与适用范围本规章制度旨在规范医院门诊候诊排队制度，提高门诊服务效率，保障患者权益，适用于本医院全部门诊科室。
2. 候诊排队原则2.1 依照“先来先服务”的原则，患者依照到达医院门诊的先后次序进行排队。
2.2 临床诊疗急需的患者可依据医生的推断，适当调整候诊次序。
3. 候诊排队流程3.1 患者到达门诊大厅时，应前往候诊登记处领取候诊号码。
3.2 候诊登记处由工作人员依照患者的就诊需求、专科医生的接诊量等因素确定本次候诊的号码范围。
3.3 患者应在指定的候诊区域内等待候诊。
3.4 医院将通过电子显示屏和候诊号码叫号机进行叫号，患者应紧密关注本身的候诊号码和叫号进度。
3.5 患者听到本身的候诊号码后，应立刻前往指定诊室就诊。
3.6 若患者因故无法定时就诊，请及时向工作人员报告，并依照工作人员的指示重新布置候诊。
4. 候诊规定4.1 患者在候诊期间应保持良好的秩序和行为，不得高声喧哗、阻碍他人。
4.2 患者应保持诊室内相对安静，移动电话应静音或关闭。
4.3 患者应遵守医院各种候诊规定，如禁止吸烟、禁止随地吐痰等。
4.4 若患者需离开候诊区域，应事先向工作人员申请，并在规定的考勤时间内返回。
4.5 患者应尽量避开携带大件行李或宝贵物品，医院不承当任何物品丢失或损坏的责任。
5. 工作人员职责5.1 候诊登记处工作人员负责发放候诊号码，并依据诊室情况进行合理调度。
5.2 叫号工作人员负责通过电子显示屏和候诊号码叫号机进行患者叫号工作。
5.3 医护人员负责依照候诊号码次序接诊患者，并进行必需的检查和诊疗工作。
5.4 安保人员负责维护候诊秩序和医院治安。
5.5 工作人员应礼貌待患者，及时回答患者的问题，解答怀疑。
6. 失约与补诊6.1 若患者因故无法定时就诊，请及时告知工作人员。
6.2 若患者未提前告知而未能就诊，医院将自动取消该患者的候诊资格。
6.3 对于常常失约的患者，医院有权采取限制挂号、预约等措施。
每日接诊现场管理制度
每日接诊现场管理制度一、前言每日接诊现场管理制度的目的是为了保障医疗机构接诊现场的秩序和效率，提高医疗服务质量，确保患者的安全和权益，以及医务人员的工作效率和医疗质量，做到人性化服务和规范化管理。
进一步完善医院服务，营造和谐稳定的医疗环境。
二、适用范围本制度适用于医疗机构的门诊接诊现场管理，包括门诊大厅、接诊台、候诊区、候诊厅等所有与患者接触、辅助诊疗、检查、治疗等相关的工作环节。
三、责任部门医院管理部门负责全面监督门诊接诊现场的管理工作，并对门诊接诊现场进行督导检查，确保本制度的有效实施。
四、接诊现场管理的基本原则1. 服务至上：医务人员应以患者为中心，始终以提供优质的医疗服务为宗旨，做到服务周到、礼貌和耐心。
2. 秩序井然：在接诊现场，患者排队就诊，医疗人员有序接诊，医疗设施维持清洁卫生，秩序井然。
3. 安全第一：确保患者在接诊现场的安全，避免交叉感染，保障医务人员工作的安全。
4. 规范操作：医务人员应按照标准的程序和操作流程进行工作，确保医疗工作的规范和准确性。
五、接诊现场管理的具体措施1. 排队接诊：患者在医院门诊接诊大厅排队等候，医务人员应按照患者排队的顺序进行接诊，并提供必要的指导和服务。
在现场设立提前预约和急诊绿色通道，提高医疗服务效率，降低患者等待时间，保障患者的合理就诊权益。
2. 接诊流程：医务人员应按照规定的流程进行接诊工作，包括患者登记、记录患者基本信息、病情分级评估等环节。
对于疑难病例和急危重症患者，应及时安排专家会诊或转诊。
在接诊过程中，医务人员还需提供必要的健康教育和指导。
3. 候诊环境：候诊区应设置有舒适的座椅，并保持整洁卫生，提供相关的宣传资料和健康教育，不定期进行全面的清洁消毒，保障患者的健康和安全。
4. 医疗设施：接诊现场的医疗设施应保持完好，设备齐全，确保医疗工作的顺利进行。
对于常用的医疗器械和药品，要进行规范管理和定期检查，及时更新和更新工作。
5. 各部门协作：接诊现场需要各个部门的协作和配合，包括医生、护士、药剂师、检验科技师等，每个人员都应对自己的工作负责，确保医疗工作的顺利进行。
患者排队候诊制度
患者排队候诊制度1. 前言为了更好地组织患者的就诊，提高医院的工作效率和服务质量，特订立本患者排队候诊制度，以规范患者的候诊流程和医务人员的工作流程。
2. 候诊室管理2.1 候诊室布置1.候诊室应设置合理数量的座位，以满足日常就诊需求，并确保座位乾净、舒适。
2.候诊室内应供应充分的自然光线和良好的通风条件，保持室内空气清新。
3.为方便患者了解候诊进度，应设立信息发布牌，清楚显示当前叫号情况。
2.2 候诊区域管理1.在候诊室设立相应的候诊队列，依据患者的就诊类别和预约次序进行分组，并严格依照排队次序进行就诊。
2.候诊过程中，患者需保持安静，不得喧哗，维护良好的就诊环境。
3.医务人员应随时关注候诊室内的秩序和患者情况，及时回应患者的需求和疑问。
3. 就诊流程管理3.1 叫号系统1.医院应配备有效的叫号系统，确保患者可以清楚听到本身的叫号信息。
2.医务人员应正确操作叫号系统，在合适的声音和音量范围内进行叫号，以方便患者听到并前往就诊。
3.2 接待人员管理1.医院应设立特地的接待窗口，由专职接待人员负责接待和登记患者信息。
2.接待人员应具备良好的沟通技巧和服务意识，耐性解答患者的问题，并供应必需的帮助。
3.3 医生工作流程1.医生应依照预约和求诊次序，认真对待每位患者，并保持良好的职业道德和医疗技术水平。
2.医生应做好病历记录工作，准确记录患者的病情、诊断和治疗方案，确保医疗质量和追责本领。
4. 候诊时间及安全管理4.1 候诊时间1.医院应设立合理的候诊时间布置，避开患者过长的候诊时间。
2.如遇特殊情况导致候诊时间延长，医务人员应及时向患者解释，并供应必需的帮助和安顿。
4.2 安全管理1.医院应订立相关安全管理制度，确保患者在候诊过程中的人身安全和资产安全。
2.候诊室应加强安全巡查，防止偷窃和其他违法行为的发生。
3.如发生突发事件或患者急诊情况，医务人员应及时组织救治，并保证医疗安全和救治效果。
5. 违纪处理5.1 违纪行为1.违反候诊室秩序的行为，如高声喧哗、拥挤推搡、吸烟等；2.违反医院规定的就诊次序，私自插队或寻求优先治疗；3.患者或陪护人员对医务人员进行辱骂、恐吓等不文明行为。
患者就诊排队制度
患者就诊排队制度一、背景和目的为了有效管理医院内患者的就诊流程，并提高医疗服务的质量和效率，特订立本患者就诊排队制度。
本制度旨在规范和优化患者就诊过程，充分利用医疗资源，供应更好的医疗服务，确保患者的权益和医院的正常运营。
二、适用范围本制度适用于医院的门诊部门和相关服务窗口，包含但不限于挂号、缴费、分诊、科室候诊等环节。
三、排队管理原则1.公平原则：全部患者均享有平等、公平的就诊权益，依照先来先服务的原则进行排队。
2.秩序原则：患者应依照规定的程序进行排队，不得插队、挤占或以其他方式影响正常排队秩序。
3.诊疗优先原则：对于紧急、疑难病例或急需就诊的患者，医院将依据情况进行优先处理。
四、排队机制1.挂号排队：–患者到达医院后，依照区域调配的挂号窗口进行挂号，挂号时系统记录患者的挂号信息和排队号码。
–患者在挂号口等待期间，可以通过公示屏或系统提示查询当前排队进展情况。
–患者到达就诊时间后，应自动前往相应科室等待就诊。
2.缴费排队：–排队前，患者需准备好相关费用，并在系统指定的窗口进行缴费手续。
–患者在缴费口等待期间，可以通过公示屏或系统提示查询当前排队进展情况。
–缴费时，患者应供应准确的就诊卡或病历号以便核对信息，并保持排队秩序。
3.分诊排队：–患者在挂号后，依据挂号信息在分诊窗口进行分诊，由专业医生依据病情程度划分优先级。
–分诊后，患者将获得指定科室的就诊编号，并前往相应科室等待。
4.科室候诊：–在科室候诊区，患者应依照科室候诊号码次序就座，不得占用他人座椅。
–科室候诊期间，患者可通过公示屏或系统提示了解当前叫号情况，做好就诊准备。
五、待遇和服务1.候诊环境：医院将供应舒适、安静、乾净的候诊环境，合理设置座椅和排队设施，确保患者的基本需求。
2.提示信息：医院将设立公示屏，显示当前的叫号情况和候诊进展，供应便捷的信息查询服务。
3.叫号方式：医院将采用语音叫号系统或电子显示屏方式进行叫号，患者应紧密关注提示信息，及时前往就诊。
接诊与患者排队制度
接诊与患者排队制度第一章总则第一条为保障医院接诊顺利进行，提高患者就诊效率，特订立本制度。
第二条本制度适用于医院全部接诊科室，包含门诊、急诊以及各专科门诊。
第二章接诊流程第三条患者就诊前需进行挂号，医院将布置医生和护士进行接诊。
第四条医院接诊时间为每日早上8点至晚上8点，具体时间可能会因科室需求而有所不同。
第五条患者到达挂号大厅后，应自动供应身份证件及健康卡进行登记，工作人员将为患者办理挂号手续。
第六条医院将依据患者的病情及科室特点，布置合适的医生进行接诊。
第七条患者接诊前，应认真阅读医生工作牌，确认医生身份，避开误诊。
第三章患者排队制度第八条医院将依照就诊时间先后次序进行排队，患者需依照提示进行有序排队。
第九条医院将设置分诊台，患者可前往分诊台查询本身的就诊情况和位置信息。
第十条当医生准备接诊患者时，医院将通过音响或者电子屏幕通知患者前往就诊。
第十一条患者应按时前往医生工作区域等待，不得提前或推迟就诊时间。
第十二条医院将合理布置患者就诊间隔时间，以保障医生正确诊断和治疗。
第十三条患者需搭配医生的问诊和检查工作，如实供应病情描述和身体情形，遵从医生的治疗方案。
第四章特殊情况处理第十四条医院将设立急诊科室，为急诊患者供应紧急救治服务，急诊患者可直接去急诊科室进行诊疗。
第十五条对于特殊疾病或需进一步检查的患者，医院将布置专科医生进行诊断和治疗。
第十六条如遇到突发公共卫生事件或突发大规模事故，医院将启动应急预案，优先处理相关患者。
第十七条因治疗需要，医院有权依据患者情况合理调整接诊次序，以确保医疗资源的合理利用。
第五章工作责任和监督第十八条医院将确保医生和护士的岗位授权，确保其具备相应的执业资格。
第十九条医院将建立医生和护士的考核机制，依据其工作情况进行绩效评价和奖惩。
第二十条医院将定期开展医疗质量评估，对接诊工作进行监督和改进。
第二十一条医院将完善投诉处理机制，对患者投诉进行及时处理和回复。
第六章附则第二十二条本制度自颁布之日起施行，如有需要修改，医院需提前公告，并向患者进行相应告知。
医院排队候诊管理规范
医院排队候诊管理规范第一章总则第一条目的与意义为了规范医院排队候诊管理，提高就诊效率，保障患者权益，提升医疗服务质量，订立本规范。
第二条适用范围本规范适用于本医院门诊部门的排队候诊管理，包含挂号、排队、候诊、叫号等环节。
第三条基本原则1.公平公正原则：候诊次序应完全依照患者到达医院的时间先后确定，不得违反公平公正原则。
2.优质服务原则：通过精细管理，供应高效便捷的就诊服务，满足患者对医疗服务的需求。
3.系统合理原则：借鉴先进的管理经验和技术手段，建立科学规范的排队候诊管理制度。
第二章排队候诊管理流程第四条患者挂号1.患者到达医院后，应前往挂号处进行挂号登记。
2.挂号费用依照医院相关规定收取。
第五条信息登记1.患者在挂号处完成挂号后，应依照医院规定的方式填写个人基本信息登记表。
2.医院将依据患者的挂号时间确定其在就诊队列中的位置。
第六条排队候诊1.患者应依照挂号时调配的就诊序号进行排队候诊。
2.患者可通过医院供应的自助查询设备了解当前候诊情况。
3.候诊期间，患者要保持移动电话通讯畅通，确保接听医院通知。
第七条候诊室管理1.医院将设立候诊室，供应舒适的候诊环境，确保患者的安全和隐私。
2.候诊室内禁止吸烟、高声喧哗、乱丢垃圾等行为。
3.患者应自发保持排队和秩序，不得插队或占用其他患者的候诊座位。
第八条叫号就诊1.医院将依据医生的接诊情况进行叫号。
2.当患者的号码被叫到时，应立刻前往就诊。
第九条排队候诊期限1.患者在排队候诊期间，应及时就诊。
2.若因故不能及时就诊，患者应提前告知医院，以便布置其他患者就诊。
3.逾期未就诊的患者将被视为放弃挂号，需重新挂号。
第三章管理与监督第十条绩效考核1.医院将依据医生的接诊量、就诊效率、患者满意度等指标进行绩效考核。
2.优秀的医生将得到相应的嘉奖和荣誉，低绩效者将受到警告、考核或奖惩等相应处理。
第十一条监督与投诉1.医院将建立投诉管理机制，接受患者及其家属的监督和投诉，并及时处理相关问题。
诊所操作规范范文
诊所操作规范范文一、患者接待及注册1.接待患者时，工作人员要友好、有礼貌，主动问候并引导患者完成相关注册手续。
2.注册时，工作人员要耐心听取患者的病史、过敏史等重要信息，并将其准确记录。
3.注册时，工作人员要向患者解释诊疗流程、费用标准等，避免纠纷的发生。
二、排队就诊1.患者在排队等候就诊时，工作人员要及时告知患者目前的排队情况，维持良好的沟通。
2.患者在排队等候就诊时，工作人员要及时告知呼叫序号，避免患者错过就诊机会。
3.排队时，工作人员要维持井然有序的秩序，避免拥堵和混乱的情况发生。
三、医生就诊1.医生在就诊时要认真听取患者的主诉，仔细询问病情细节，并对患者进行全面的体格检查。
2.医生在就诊过程中，要根据患者的病情给予恰当的医嘱和建议，并解答患者的疑问。
3.医生在处方时，要根据患者的病情合理选择药物，并严格按照规范书写处方。
四、医疗设备及药品管理1.诊所应定期检查和维护医疗设备，确保其正常运转，并做好相应的记录。
2.诊所应严格执行药品管理制度，保证药品的存储、使用和处置符合相关规定。
3.诊所应定期清点库存，及时更新过期药品，并做好相应记录和报废手续。
五、医疗隐私保护1.诊所应建立健全的患者信息管理制度，保护患者的隐私不受侵犯。
2.工作人员应严守职业道德，保守患者隐私，不得私自泄露患者相关信息。
3.诊所应定期进行信息安全检查，确保患者信息的安全性和保密性。
六、环境卫生与消毒管理1.诊所应保持良好的环境卫生，保持诊室、候诊区等公共区域的整洁干净。
2.诊所应定期对工作区域和设备进行消毒，确保医疗环境的卫生和安全。
3.工作人员应正确使用消毒液和清洁剂，并按照规定的时间和方法进行消毒操作。
七、急救处理及安全管理1.诊所应配备基础急救设备和药品，并定期进行检查和维护，确保急救准备的完善性。
2.工作人员应熟悉急救流程和操作方法，能够迅速、准确地处理突发情况和急救事件。
3.诊所应建立安全管理制度，加强安全教育培训，保障患者和工作人员的人身安全。
现场咨询分诊原则和制度
一、接诊原则：1、早班安排在当天接诊前两位，按报到先后顺序排单。
2、晚班安排在当天接诊排序最后，晚班也按报到顺序排单。
3、当天上午休息咨询，接诊安排在当天排单顺序最末。
4、在早班咨询迟到的情况下，如有晚班咨询师报到可以分给晚班咨询师。
没有报到的一律不予排单。
二、分诊制度：1、前台客服根据顾客需求进行分诊，只要是我院开展的项目，前台客服都要填写咨询设计单按轮牌交给对应的咨询师咨询（咨询师不得以任何理由拒绝前台客服安排的咨询设计单）。
2、前台客服安排的咨询顾客如在5分钟内离开，补该咨询师轮排一个。
超过5分钟离开的不补。
咨询师因工作情况不能接诊顾客，在前台客服通知咨询师时就应提出轮单，禁止同意咨询后又改为轮单。
前台客服对轮单情况需进行登记汇报。
3、如遇当天门诊量较多时，大、小项目咨询单可由现场管理者协调安排。
不得以任何理由拒单。
4、老顾客、重咨顾客无法查实资料的，按新顾客轮排接待（需知会接诊的咨询师了解此情况）；老顾客、重咨顾客能核实资料的由原咨询师接待（顾客要求更换咨询师的除外）。
原咨询师离职或调职的情况下，顾客由指定咨询师接待。
5、当咨询师在接待新诊顾客未结束，遇老顾客、重咨、老介新顾客来院找原咨询师接待，此情况可安排搭组助理先负责接待。
如无助理咨询顾客安排轮排两个后同事协助接待，并在接待顾客后，将顾客情况反馈给原咨询师，便于跟进及顾客维护。
6、当正轮牌顾客与老顾客、（重咨、老介新等）同时到院咨询，轮牌咨询师只能接待自己的老顾客（重咨、老介新顾客），直接跳过新轮排，跳单后不补单。
7、老带新顾客直接找医生的都通过前台客服在咨询表上写明老顾客名字，对医生或咨询师进行点牌。
老带新顾客，如当天该咨询师休息，前台客服有义务告知顾客咨询师休息情况，并询问顾客是否等候或需另外安排咨询师接待。
顾客按新诊轮排分配咨询师。
8、咨询师有业绩目标考核，不能随意轮单，轮单后不补，每人每天接待人数不能低于小组每天平均接待人数的10%（个人天接待人数=个人月接待总人数/上班天数）。
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顾客资料宏脉系统录入规则（2014.10）
一、初诊顾客
1、电话、网络、渠道拓展部预约上门顾客及自然上门顾客（路过、附近），正常入初诊，并按正常顺序进行排诊。
初诊顾客如不愿意填写资料也不愿意给电话号码的也正常轮排，如现场咨询要到号码，正常安排系统录“初诊”，咨询未要到号码后面给予补单。
2、朋友介绍“*：只有顾客说是某某朋友介绍过来具体找哪个咨询的，或是由老顾客直接带过来的，才算朋友转介绍。
朋友介绍来院顾客，正常入初诊外，导医需在顾客名字后面加“*号，并在备注处填写朋友（老顾客）姓名及电话。
如果顾客没有说要直接找某位咨询，则按初诊正常进行轮排,
3、附加号“+”：同一批次来了几个人，陪同的人如果没有说要咨询，则导医只录入要咨询的顾客资料，其她人不予录系统，如也有人明确说要咨询的，则一起录入系统。
如陪同来的顾客在现场咨询开发后，如能留下姓名及电话，导医将其资料录入系统，并在名字处添加附加号“+”。
（陪同咨询的顾客如果现场咨询当初没录系统，若该顾客后续又来医院咨询，除非顾客指定找原来的咨询师，否则按正常轮排）
4、持体验券及免费类顾客，导医正常填写咨询单，录系统时，“接诊状态”一栏录“其它”，现场咨询正常接诊。
轮到哪位咨询医生就给哪位咨询医生，不占单。
5、本院员工带来的亲戚朋友一律按初诊由导医安排轮排，现场咨询不得自行接诊
二、复诊顾客
初诊未成交，再次或多次上门的顾客为复诊。
三、再消费
1、不分项目，不分金额，只要是已在本院消费过，再次来院消费的顾客都算再消费。
2、补手术及疗程欠款者不属再消费；做单次治疗，后期补疗程者为再消费。
四、代接诊
1、初诊顾客如遇咨询忙时，最多等候时间为10分钟，超过10分钟后导医可以直接安排别的咨询代接；
2、如轮排到的咨询遇忙时，需要其她医生帮忙代接，则由当时轮排到的最后一个接诊医生代接，如遇最后一位咨询医生遇忙依次按顺序往前顺延。
如全部咨询医生在忙，则导医电话告知客服主任，由客服主任代接，都忙时通知经营院长安排。
五、其他
1、初诊确定手术（或治疗）方案后，交预约金这，再次上门补款做手术（治疗）者；
2、不满意顾客（纠纷）上门，需客服处理者，需填写疑虑/纠纷说明表交由客服处理。
3、免费修复手术者，要求现场咨询必须告知导医录入系统，并将手术项目开电子单审核。
4、退预约金，退手术（治疗）费者，现场咨询必须告知导医入系统，并将详细情况备注于系统的咨询情况内。
5、初诊顾客成交后交了预约金的，过后再次上门来的，门诊量都录成“其它”，业绩统计时录成初诊的
6、如初诊顾客当天没成交，只是做了一个化验的，过后再次上门的，则录成“复诊”
7、原来有消费过的，不管金额大小，该顾客若再次上门消费的，都算成再消费。
若消费记录里只有一个预约金或是化验的，则下次该顾客上门消费的，则不能算成是再消费，而是门诊量录成“其它”，业绩算为初诊和复诊
六、复查
已做手术（治疗）顾客上门换药、拆线、复查等，导医将顾客入系统后，现场咨询正常接待，主要是为服务好顾客做好二次开发（提升再消费）详细备注咨询情
况。
七、信息来源
1、网络、电话咨询及拓展部业务员可将顾客信息录入“信息来源”的前两栏。
2、顾客来院后由导医讲其他信息来源补充录入后两栏，若信息来源与网络、电话咨询及拓展部业务一致，则导医不必再录系统。