电子商务运营实务教材(共 53张PPT)
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电子商务实务课件
膳制支票 将支票寄给卖方 卖方收到支票
电子商务 x
登记所收货物存货科目 x x x x
传统商务通信方式与电子商务通信方式比较
邮件、报纸等传统的 商务通信
单向传递 仅传输信息、成本高
Internet上的商务通信
双向传输 可传递货物和服务，可 支持货币、成本低
电子商务有哪些优势和劣势。
2.1.4 电子商务的优势
就以上俩句话，谈一下自 己的（理解）看法？
2.2.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响
（一）信息传播方式的改变 （二）生活方式的改变 （三）办公方式的改变 （四）消费方式的改变 （五）教育方式的改变
2.2.2 电子商务对企业管理变革的影响
（一）电子商务正在改变企业经营管理理念 （二）电子商务对企业经营环境的影响 （三）电子商务正在影响企业的组织形式 （四）电子商务正在改变着企业的生产经营方式 （五）电子商务改变了企业协作与竞争方式
电子方式，而非物理方式所进行的商务活动，其 信息流、资金流、物流虚拟不可见。
电子商务中的主要业务
交易前的准 备
贸易的磋商
售后服务
物流配送
合同的签订与 执行
资金支付
比较电子商务和传统商务。
2.1.3 传统商务与电子商务的比较
交易环节比较
交易前 的准备
交易前 的准备
贸易的 磋商
合同的签 订与执行
资金 支付
发展 3．构建电子商务环境下的会计理论和会计实务 4．企业加强培养和吸引电子商务人才，才能在
电子商务中获得收益
实践与实训
电子商务人才需求分析 1．实训目的：了解电子商务人才的需求状况和企业对于电子商务
人才的技能要求 2．实训内容：网站浏览、实地问卷调查 3．环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软
电子商务 x
登记所收货物存货科目 x x x x
传统商务通信方式与电子商务通信方式比较
邮件、报纸等传统的 商务通信
单向传递 仅传输信息、成本高
Internet上的商务通信
双向传输 可传递货物和服务，可 支持货币、成本低
电子商务有哪些优势和劣势。
2.1.4 电子商务的优势
就以上俩句话，谈一下自 己的（理解）看法？
2.2.1 电子商务对人类工作和生活方式的影响
（一）信息传播方式的改变 （二）生活方式的改变 （三）办公方式的改变 （四）消费方式的改变 （五）教育方式的改变
2.2.2 电子商务对企业管理变革的影响
（一）电子商务正在改变企业经营管理理念 （二）电子商务对企业经营环境的影响 （三）电子商务正在影响企业的组织形式 （四）电子商务正在改变着企业的生产经营方式 （五）电子商务改变了企业协作与竞争方式
电子方式，而非物理方式所进行的商务活动，其 信息流、资金流、物流虚拟不可见。
电子商务中的主要业务
交易前的准 备
贸易的磋商
售后服务
物流配送
合同的签订与 执行
资金支付
比较电子商务和传统商务。
2.1.3 传统商务与电子商务的比较
交易环节比较
交易前 的准备
交易前 的准备
贸易的 磋商
合同的签 订与执行
资金 支付
发展 3．构建电子商务环境下的会计理论和会计实务 4．企业加强培养和吸引电子商务人才，才能在
电子商务中获得收益
实践与实训
电子商务人才需求分析 1．实训目的：了解电子商务人才的需求状况和企业对于电子商务
人才的技能要求 2．实训内容：网站浏览、实地问卷调查 3．环境要求：具有网络环境的电子商务实训室及各种配套分析软
电子商务实务教学课件.ppt
项目一 电子商务认知
21 世纪要么电子商务，要么无商 可务。——比尔• 盖茨
《电子商务实务》 教学课件
课程整体架构
项目一 电子商务认知 项目二 电子商务工具的使用
项目三 电子商务体验 项目四 电子商务应用 项目五 电子商务管理
项目一 电子商务认知
任务1：电子商务现状调查
1.1 电子商务的概念 1.1.1 电子商务含义的演变 1.1.2 对电子商务的不同理解 1.1.3 电子商务的本质 1.2 电子商务的产生与发展 1.2.1 电子商务的产生 1.2.2 电子商务发展历程与趋势 1.2.3 我国电子商务的发展历程和趋势 1.3 电子商务的分类与层次 1.3.1 电子商务的分类 1.3.2 电子商务的层次 1.4 电子商务的功能和特性 1.4.1 电子商务的功能 1.4.2 电子商务的特性 1.5 电子商务的框架、结构和基本要素 1.5.1 电子商务的框架 1.5.2 电子商务系统的结构 1.5.3 电子商务的基本要素
2.2.2 电子商务对企业管理变革的 影响
2.2.3 电子商务带来的机遇与挑战
3.1 电子商务专业 3.1.1 我国高校电子商务专业概况 3.1.2 电子商务专业的特点 3.2 电子商务就业 任务3 电子商务人才需求分析 3.2.1 电子商务人才的特征 3.2.2 电子商务人才的素质要求 3.2.3 电子商务人才的需求 3.2.4 电子商务就业面向与就业岗位
任务7 企业 电子商务应用
7.1 BtoB电子商务
7.1.1 BtoB电子商务的概念
7.3.3 电子商务网站的功能设置
7.1.2 BtoB电子商务交易模式 7.3.4 电子商务网站的主要内容
《电子商务运营实务》课件
问题
数据分析： 对平台数据 进行分析， 了解用户行 为和需求， 优化平台运
营策略
电子商务营销的概念与特点
电子商务营销：通过互联网进行 商品或服务的销售和推广
营销策略：搜索引擎优化 （SEO）、社交媒体营销、电子 邮件营销、内容营销等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
特点：全球性、互动性、个性化、 低成本、高效率
电子商务运营包 括网站建设、网 络营销、客户服 务、物流配送等 多个环节。
电子商务运营需 要具备一定的技 术、营销、管理、 数据分析等能力。
电子商务运营可 以帮助企业降低 成本、提高效率、 扩大市场、提升 品牌影响力。
电子商务运营的核心要素
客户需求：了解客户需求， 提供个性化服务
供应链管理：优化供应链， 提高物流效率
电子商务法律法规概述
电子商务法律法规：包括《电子商务法》、《网络安全法》等 法律法规目的：保障电子商务安全、规范电子商务行为 法律法规内容：包括电子商务经营者的义务、责任、权利等 法律法规实施：需要电子商务经营者遵守法律法规，保障消费者权法》、 《网络安全法》 等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
电子商务物流流程：包括订单处 理、仓储管理、运输配送、客户 服务等环节
电子商务物流绿色化：注重环保， 采用可回收、可降解的包装材料， 减少污染
电子商务物流的优化策略与实践
优化策略：采用先进的物流技术，如RFID、GPS等，提高物流效率 实践：建立高效的物流配送体系，如自建物流、第三方物流等 优化策略：采用供应链管理方法，如JIT、VMI等，降低库存成本 实践：建立供应链协同平台，实现供应链上下游企业之间的信息共享和协同合作
电子商务平台的类型与选择
数据分析： 对平台数据 进行分析， 了解用户行 为和需求， 优化平台运
营策略
电子商务营销的概念与特点
电子商务营销：通过互联网进行 商品或服务的销售和推广
营销策略：搜索引擎优化 （SEO）、社交媒体营销、电子 邮件营销、内容营销等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
特点：全球性、互动性、个性化、 低成本、高效率
电子商务运营包 括网站建设、网 络营销、客户服 务、物流配送等 多个环节。
电子商务运营需 要具备一定的技 术、营销、管理、 数据分析等能力。
电子商务运营可 以帮助企业降低 成本、提高效率、 扩大市场、提升 品牌影响力。
电子商务运营的核心要素
客户需求：了解客户需求， 提供个性化服务
供应链管理：优化供应链， 提高物流效率
电子商务法律法规概述
电子商务法律法规：包括《电子商务法》、《网络安全法》等 法律法规目的：保障电子商务安全、规范电子商务行为 法律法规内容：包括电子商务经营者的义务、责任、权利等 法律法规实施：需要电子商务经营者遵守法律法规，保障消费者权法》、 《网络安全法》 等
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
电子商务物流流程：包括订单处 理、仓储管理、运输配送、客户 服务等环节
电子商务物流绿色化：注重环保， 采用可回收、可降解的包装材料， 减少污染
电子商务物流的优化策略与实践
优化策略：采用先进的物流技术，如RFID、GPS等，提高物流效率 实践：建立高效的物流配送体系，如自建物流、第三方物流等 优化策略：采用供应链管理方法，如JIT、VMI等，降低库存成本 实践：建立供应链协同平台，实现供应链上下游企业之间的信息共享和协同合作
电子商务平台的类型与选择
《电子商务运营实务》PPT课件
•
平台：QQ
•
类型：病毒式营销
•
2008年3月24日，可口可乐公司推出了“火炬在线传递”活动
。活动的具体内容是：网民在争取到火炬在线传递的资格后可
获得“火炬大使”的称号，本人的QQ头像处也将出现一枚未点亮
的图标。如果在10分钟内该网民可以成功邀请其他用户参加活
动，图标将被成功点亮，同时将获取“可口可乐火炬在线传递活
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38
网站推广案例之免费风潮
• 华盛顿邮报最初有两周展示时间 • 后来发展成为展示时间60天
• 这一转变的原因是因为考虑博客、搜索引擎抓 取和RSS普及速度的原因。
• 现在很多网站都在效仿。
• 这都是源于对“免费”这一概念的应 用。
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39
网站推广案例之病毒营销
• 可口可乐的“火炬在线传递活动”
品牌：可口可乐
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7
2008年是网民意识觉醒的一年。
网络的特点是公平、公正、公开。
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8
互联网是一次巨大变革
• 转变了政府同国民沟通的行为 • 改变企业的管理方式 • 改变企业的营销模式 • 改变人们的消费习惯 • 缩短了人们的时空感
• ……
http://www.fzkh
9
h
10
我们的烦恼！
• 我应该如何着手 • 我的企业在做电子商务但没效果 • 不懂，不知其为何物 问题在于 • 身在此山中，云深不知处
h
40
网站推广案例之病毒营销
• 博客式营销
•
2006年耐克在精心打造其世界杯战略时，决意尝试一种新
的形式：网上博客社区。其中最重要的一环就是2006年2月耐克
与Google联手推出的足球迷社交博客网站。来自140多个国家的
电子商务运营实务教材(ppt共53张)
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答疑等方式塑造 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.1 企业自建网站的介绍
2.企业自建网站的意义
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
电子商务运营实务教材(PPT53页)
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业营销型网站的规划
2.企业网站规划 确一验帮确 网 容 信（①仅用定个，助定站需息1有。L合好更的）O与内求、利。理的重确G企容。行于O的营要定业是无业用的网销的网运网论动户使站型是站营站网态对用布网对与相信站，网。局站于企关息界都站L结搜业O的的面是主G构索产内集的属体O与引品容合多于就和布擎、。么内是品局的企在漂容网牌，优业前亮，站的不化文期，没的识仅，化目模有徽别可提一标式这标，以升致市多些或而突网的场么内商且出站风分先容标有重信格析进，，促点息阶，就形进内在段用犹象网容检获户如的站、索取还一L推O导时的是个广G航的信主商的O清曝不息要场作晰光经来建，率分看设让、析内的用可归容非户见纳的常得度就，漂到也可不亮良是以管，好大得是却体有到商没内业有 商②品网，页是的没用有色任需何要意配义合的网，站不的会行有业人特来征光，顾从。而一突些出企网业站由的于主对题网，站如的前期工作做得不充分， 市“场伊定利位”、网目站标的客主户页模，糊网不页清以，绿甚色至、只蓝发色布和了白几色页为的主内色容调就，算给是人一以个网站，长年累月并不更 新清，爽这的样感的觉网。站无异于一个摆设。 网③站一的个内网容站确由立很以多后个，网要页进组行成内，容如分果类每和个组网织页。的栏风目格设都计不的一最致基，本那任务是建立网站内容展示 的么框一架定，会具使体整要个确网定站哪显些得是凌必乱需不的协栏调目，，甚哪至些很是容重易点使栏浏目览，者并感建到立迷栏目的层次结构，对于一 般惑的，企不业知，是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业自建网站的误区
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答疑等方式塑造 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
《电子商务运营实务》机械工业出版社
5.1 企业自建网站的设计
5.1.1 企业自建网站的介绍
2.企业自建网站的意义
《电子商务运营实务》机械工业出版社
电子商务运营实务教材(PPT53页)
电子商务运营实务教材(PPT53页)
5.1 企业自建网站的设计
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业营销型网站的规划
2.企业网站规划 确一验帮确 网 容 信（①仅用定个，助定站需息1有。L合好更的）O与内求、利。理的重确G企容。行于O的营要定业是无业用的网销的网运网论动户使站型是站营站网态对用布网对与相信站，网。局站于企关息界都站L结搜业O的的面是主G构索产内集的属体O与引品容合多于就和布擎、。么内是品局的企在漂容网牌，优业前亮，站的不化文期，没的识仅，化目模有徽别可提一标式这标，以升致市多些或而突网的场么内商且出站风分先容标有重信格析进，，促点息阶，就形进内在段用犹象网容检获户如的站、索取还一L推O导时的是个广G航的信主商的O清曝不息要场作晰光经来建，率分看设让、析内的用可归容非户见纳的常得度就，漂到也可不亮良是以管，好大得是却体有到商没内业有 商②品网，页是的没用有色任需何要意配义合的网，站不的会行有业人特来征光，顾从。而一突些出企网业站由的于主对题网，站如的前期工作做得不充分， 市“场伊定利位”、网目站标的客主户页模，糊网不页清以，绿甚色至、只蓝发色布和了白几色页为的主内色容调就，算给是人一以个网站，长年累月并不更 新清，爽这的样感的觉网。站无异于一个摆设。 网③站一的个内网容站确由立很以多后个，网要页进组行成内，容如分果类每和个组网织页。的栏风目格设都计不的一最致基，本那任务是建立网站内容展示 的么框一架定，会具使体整要个确网定站哪显些得是凌必乱需不的协栏调目，，甚哪至些很是容重易点使栏浏目览，者并感建到立迷栏目的层次结构，对于一 般惑的，企不业知，是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。
电子商务实务教程版PPT课件
• 2.商家账户：商家必须在可接受结算卡的商业银行设置一 个商业账户，进而商家可将结算卡的销售收入存入此账户。
.
3.2.3 电子支付系统基本结构
• （1）客户：一般是指从某企业购买了商品的单位或个人。它要支付购 买商品所需的货币（非现金），其支付方式一般是通过信用卡或转账 来完成。
• （2）商家：是指卖出商品一方。它可以根据客户的支付方式，相应地 向银行求得应得的货币。
子订货或电子现金转移的个人和商家的合法有效。需要建立可信的验证机构， 通过数字签名等方式进行确认，电子商务需要建立完善的验证机制。
• 第四，数据完整性检验。为保证接收的数据在传输过程中未被人篡改过，
可通过数据加密变换、数字签名和校验方式进行识别。
• 第五，安全访问能力。在开放的公共网络环境下，为各种用户建立灵活、
• 在发行所确认了消费者的身份后，发给消费者一定量的数 字现金，然后从消费者账户上减去相同金额。银行会收取 一小笔处理费。
.
7
3.1.6安全：
• 1.预防电子货币重复消费：双锁技术（即：用复杂的加密 算法创建可追踪到电子货币持有人并且能防篡改的电子货 币的关键技术。图：当同一电子货币发生第二次交易时， 就会揭示出电子现金持有人的身份。而正常情况下要保护 电子货币使用者的匿名要求）
• 一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：证书的版 本信息；证书的序列号，每个证书都有一个惟一的证书序 列号；证书所使用的签名算法；证书的发行机构名称，命 名规则一般采用X.500格式；证书的有效期，从什么时候 开始有效，到什么时候结束；证书所有人的名称，命名规 则一般采用X.500格式；证书所有人的公开密钥；证书发 行者对证书的签名。
• 第七，系统灵活性。网络与应用系统应可改革和扩充，各种新兴业务
.
3.2.3 电子支付系统基本结构
• （1）客户：一般是指从某企业购买了商品的单位或个人。它要支付购 买商品所需的货币（非现金），其支付方式一般是通过信用卡或转账 来完成。
• （2）商家：是指卖出商品一方。它可以根据客户的支付方式，相应地 向银行求得应得的货币。
子订货或电子现金转移的个人和商家的合法有效。需要建立可信的验证机构， 通过数字签名等方式进行确认，电子商务需要建立完善的验证机制。
• 第四，数据完整性检验。为保证接收的数据在传输过程中未被人篡改过，
可通过数据加密变换、数字签名和校验方式进行识别。
• 第五，安全访问能力。在开放的公共网络环境下，为各种用户建立灵活、
• 在发行所确认了消费者的身份后，发给消费者一定量的数 字现金，然后从消费者账户上减去相同金额。银行会收取 一小笔处理费。
.
7
3.1.6安全：
• 1.预防电子货币重复消费：双锁技术（即：用复杂的加密 算法创建可追踪到电子货币持有人并且能防篡改的电子货 币的关键技术。图：当同一电子货币发生第二次交易时， 就会揭示出电子现金持有人的身份。而正常情况下要保护 电子货币使用者的匿名要求）
• 一个标准的X.509数字证书包含以下一些内容：证书的版 本信息；证书的序列号，每个证书都有一个惟一的证书序 列号；证书所使用的签名算法；证书的发行机构名称，命 名规则一般采用X.500格式；证书的有效期，从什么时候 开始有效，到什么时候结束；证书所有人的名称，命名规 则一般采用X.500格式；证书所有人的公开密钥；证书发 行者对证书的签名。
• 第七，系统灵活性。网络与应用系统应可改革和扩充，各种新兴业务
移动电子商务基础与实务PPT完整全套教学课件
荐等。
技术创新推动发展
5G、物联网、人工智能等新技术将 推动移动电子商务向更高层次发展。
跨境电商成为新热点
随着全球化的加速推进，跨境电商将 成为移动电子商务的新热点。
课程目标与学习内容
课程目标
掌握移动电子商务的基本概念和原理；了解移动电子商 务的发展趋势和应用领域；具备从事移动电子商务相关 工作的基本技能和素质。
03 移动Web技术
采用HTML5、CSS3等技术，实现移动设备上的 网页浏览和交互，提供跨平台的移动电子商务应 用。
移动智能终端设备
01
02
03
智能手机
具备通话、短信、上网、 拍照、导航等多种功能， 是移动电子商务的主要载 体。
平板电脑
采用触摸屏操作，便携轻 便，适合移动商务办公和 娱乐应用。
可穿戴设备
遵守平台规则和商业道德，不售假、不欺诈，树 立良好的店铺形象。
拓展延伸：探索更多创新模式和机会
社交电商模式
利用社交媒体和短视频平台开展直播带货、内容营销等创新模式 ，拓展销售渠道。
农村电商机会
发掘农村特色产品和旅游资源，通过电商平台服务农村市场，助力 乡村振兴。
跨境电商发展
抓住全球化趋势，拓展海外市场，开展跨境电商业务，实现国际化 经营。
02 移动电子商务特点
移动性、便携性、个性化、位置相关性和即时互 动性。
03 移动电子商务应用领域
移动支付、移动购物、移动娱乐、移动旅游和移 动医疗等。
移动电子商务发展趋势
市场规模不断扩大
随着智能手机和移动互联网的普及， 移动电子商务市场规模将持续增长。
消费者需求日益多样化
消费者对移动电子商务的需求将越来 越多样化，包括个性化定制、智能推
技术创新推动发展
5G、物联网、人工智能等新技术将 推动移动电子商务向更高层次发展。
跨境电商成为新热点
随着全球化的加速推进，跨境电商将 成为移动电子商务的新热点。
课程目标与学习内容
课程目标
掌握移动电子商务的基本概念和原理；了解移动电子商 务的发展趋势和应用领域；具备从事移动电子商务相关 工作的基本技能和素质。
03 移动Web技术
采用HTML5、CSS3等技术，实现移动设备上的 网页浏览和交互，提供跨平台的移动电子商务应 用。
移动智能终端设备
01
02
03
智能手机
具备通话、短信、上网、 拍照、导航等多种功能， 是移动电子商务的主要载 体。
平板电脑
采用触摸屏操作，便携轻 便，适合移动商务办公和 娱乐应用。
可穿戴设备
遵守平台规则和商业道德，不售假、不欺诈，树 立良好的店铺形象。
拓展延伸：探索更多创新模式和机会
社交电商模式
利用社交媒体和短视频平台开展直播带货、内容营销等创新模式 ，拓展销售渠道。
农村电商机会
发掘农村特色产品和旅游资源，通过电商平台服务农村市场，助力 乡村振兴。
跨境电商发展
抓住全球化趋势，拓展海外市场，开展跨境电商业务，实现国际化 经营。
02 移动电子商务特点
移动性、便携性、个性化、位置相关性和即时互 动性。
03 移动电子商务应用领域
移动支付、移动购物、移动娱乐、移动旅游和移 动医疗等。
移动电子商务发展趋势
市场规模不断扩大
随着智能手机和移动互联网的普及， 移动电子商务市场规模将持续增长。
消费者需求日益多样化
消费者对移动电子商务的需求将越来 越多样化，包括个性化定制、智能推
电子商务实务PPT课件
2021/7/17
36
【案例学习：合理的投资】
美国加利福尼亚州图拉尔县有四分之一的居民接受政 府生活补助, 政府社会服务局每年要根据多达4 500 种的规定, 处理大批申请表格, 一份申请可能长达32 页, 出现一点差错又得重新进行, 申请审批过程是费 时、费力、费钱的过程。现在通过网上申报, 申请人 在计算机程序的指导下完成申请过程, 差错很少, 政 府人员审批归档也简便。建立这套计算机系统投资了 320 万美元, 但每年可以节省政府开支1 .08 亿美元。
2021/7/17
18
综上所述
广义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是指使用各 种电子工具从事商务或活动。其中的电子工具范围广阔， 包含电报电话、广播传真、计算机网络、NII（国家信 息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结 构）等现代工具。它不仅仅是硬件与软件的集合，而是 通过网络把买卖双方，企业与企业之间，政府与企业之 间，甚至政府与个人之间巧妙衔接起来进行各类业务活 动。
2021/7/17
37
政府部门对政府部门(G to G)
世界各国都维持着一个庞大的政府部门以行使社会综合 管理职能, 普遍存在效率低下问题。削减人员和经费开 支被各国政府列为工作重点, 但人员越裁越多, 开支越 来越大。从客观方面讲, 随着社会经济生活越来越复杂, 规模越来越大, 如果没有现代化手段,就很难科学管理。 政府的管辖范围大，从国防、外交、公安、海关、统计 到邮电、铁路、航空等国有经济部门, 管理内容庞杂, 靠手工根本不能适应经济发展的要求。因此, 近年来许 多国家致力于计算机网络的建立完善以提高政府部门的 工作效率。继加拿大政府1994 年首先制定出《应用信 息技术更新政府服务的规划》后, 欧美发达国家纷纷提 出“ 电子政府”的口号, 内容是实现政府内部管理工作 程序的计算机化和通信联络的网络化, 并与社会经济各 部门、各行业的计算机网络互联, 办理各种申请审批手 续, 提高工作效率, 降低开支, 减轻社会负担。
电子商务实务教程课件
交易安全保障
讲解如何保障电子商务交易安全，如 电子签名、数字证书、支付盾等技术 。
电子商务支付技术
电子支付方式
介绍常见的电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线 支付等。
支付系统架构
讲解支付系统的基本架构、功能模块和技术实现，如支付网 关、支付渠道等。
电子商务物流技术
物流信息技术
介绍物流信息化的基本概念、关键技术和应用场景，如RFID技术、智能物流系 统等。
电子商务实务教程课件
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台建设 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与伦理 • 电子商务未来发展趋势与挑战
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
平台功能
03
根据业务需求和用户需求，规划平台应具备的功能模块，如商
品展示、交易支付、物流配送等。
电子商务网站建设
网站设计
根据平台定位和目标用户群体，设计网站的 整体风格、页面布局和交互体验，提高用户 友好性和易用性。
网站开发
根据网站设计和技术架构，进行网站的前端和后端 开发，实现网站功能和页面效果。
电子商务营销案例分析
案例一
亚马逊的个性化推荐系统
案例二
星巴克的社交媒体营销
案例三
Nike的搜索引擎优化策略
案例四
Airbnb的内容营销策略
05
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
01
电子商务法概述
电子商务法是调整电子商务活动中所产生的法律关系的法律规范的总称
讲解如何保障电子商务交易安全，如 电子签名、数字证书、支付盾等技术 。
电子商务支付技术
电子支付方式
介绍常见的电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线 支付等。
支付系统架构
讲解支付系统的基本架构、功能模块和技术实现，如支付网 关、支付渠道等。
电子商务物流技术
物流信息技术
介绍物流信息化的基本概念、关键技术和应用场景，如RFID技术、智能物流系 统等。
电子商务实务教程课件
contents
目录
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务平台建设 • 电子商务营销策略 • 电子商务法律法规与伦理 • 电子商务未来发展趋势与挑战
01
电子商务概述
电子商务的定义与特点
定义
电子商务是指在互联网、内部网和增 值网上以电子交易方式进行交易活动 和相关服务活动，是传统商业活动各 环节的电子化、网络化。
平台功能
03
根据业务需求和用户需求，规划平台应具备的功能模块，如商
品展示、交易支付、物流配送等。
电子商务网站建设
网站设计
根据平台定位和目标用户群体，设计网站的 整体风格、页面布局和交互体验，提高用户 友好性和易用性。
网站开发
根据网站设计和技术架构，进行网站的前端和后端 开发，实现网站功能和页面效果。
电子商务营销案例分析
案例一
亚马逊的个性化推荐系统
案例二
星巴克的社交媒体营销
案例三
Nike的搜索引擎优化策略
案例四
Airbnb的内容营销策略
05
电子商务法律法规与伦理
电子商务法律法规
01
电子商务法概述
电子商务法是调整电子商务活动中所产生的法律关系的法律规范的总称
电子商务运营实务教材(PPT课件)
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
1. 网络营销对象分析
企业在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类： （1）企业产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过互联网来
跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。 （2）企业的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公
信息分析相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在 获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
6.提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量 的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来， 并以调查报告正规格式书写。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。 （1）随机抽样 随机抽样包括简单（单纯）随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距（系统）抽样。 （2）非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研，常常用到
《电子商务运营实务》机械工业出版社ห้องสมุดไป่ตู้
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
1. 网络营销对象分析
企业在确定网络调研对象时，一般来说，可以分为三类： （1）企业产品的消费者：他们可以通过网上购物的方式来访问公司站点。营销人员可以通过互联网来
跟踪消费者，了解他们对产品的意见及建议。 （2）企业的竞争者：营销人员可以进入互联网上竞争者的站点来查询面向公众的所有信息，例如：公
信息分析相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用Internet，企业在 获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。
6.提交报告
调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量 的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来， 并以调查报告正规格式书写。
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
3.1.3 确定调研对象、调研方法
3. 网络调研的方法
网上调研样本的选择 样本选择一般可分为随机抽样和非随机抽样。 （1）随机抽样 随机抽样包括简单（单纯）随机抽样、分层抽样、整群抽样、等距（系统）抽样。 （2）非随机抽样 非随机抽样包括任意抽样、判断抽样和配额抽样。网上进行的关于产品或服务等方面的调研，常常用到
《电子商务运营实务》机械工业出版社ห้องสมุดไป่ตู้
3.1 制订网络调研计划
3.1.2 网络调研计划
2. 确定市场调研的对象 网络市场调研的对象主要分为以下三类： • 企业产品的购买者 • 企业的竞争者 • 企业的合作者和行业内的中立者
《电子商务运营实务》机械工业出版社
3.1 制订网络调研计划
电子商务运营实务培训课件
电子商务运营实务培训课件1. 课程概述本课程旨在帮助学习者掌握电子商务运营实务的基本知识和技能，包括电子商务运营的概念、流程、策略等内容。
通过学习本课程，学员将能够全面了解电子商务运营的重要性和方法，提升相关的职业素养和能力。
2. 课程大纲2.1 电子商务运营简介•电子商务运营的定义和发展历程•电子商务运营的重要性和价值2.2 电子商务运营流程•商品策划与选品•渠道选择与管理•销售与促销•客户服务与售后2.3 电子商务运营策略•竞争分析•目标市场定义•产品定价策略•渠道分销策略•促销与推广策略2.4 电子商务运营工具与技巧•电子商务平台的选择与使用•数据分析与运营决策•社交媒体运营技巧•用户体验与界面设计3. 详细内容3.1 电子商务运营简介3.1.1 电子商务运营的定义和发展历程电子商务运营是指通过互联网、移动互联网等信息技术手段进行商品销售和运营管理的活动。
随着互联网的快速发展，电子商务运营成为企业获取利润和扩大市场份额的重要途径。
本节将介绍电子商务运营的基本概念和发展历程。
3.1.2 电子商务运营的重要性和价值电子商务运营对于企业来说具有重要的意义和价值。
它可以帮助企业降低运营成本、拓展市场空间、优化销售流程等。
本节将重点介绍电子商务运营的重要性和对企业的价值。
3.2 电子商务运营流程3.2.1 商品策划与选品电子商务运营的第一步是进行商品策划与选品。
企业需要根据市场需求和竞争情况，确定适合销售的商品，并制定相应的选品策略。
本节将介绍商品策划与选品的基本原则和方法。
3.2.2 渠道选择与管理渠道选择与管理是电子商务运营的核心环节。
企业需要选择适合的渠道进行商品销售，并进行渠道管理，包括库存管理、物流配送、售后服务等。
本节将重点介绍渠道选择与管理的关键要点和技巧。
3.2.3 销售与促销销售与促销是电子商务运营的重要环节。
企业需要通过各种销售渠道和促销活动吸引客户、提高销售额。
本节将介绍销售与促销的基本方法和策略。
电子商务运营实务 教学课件 作者 李建忠 第1章 电子商务运营概述
电子商务运营实务教学课件作者李建忠第1章电子商务运营概述第一章电子商务运营概述一、课程简介本课程旨在帮助学生了解电子商务运营的基本概念、重要性和具体内容。
通过学习，我们将掌握电子商务运营实务，了解如何运用各种策略和技巧来提高网站的流量、转化率和销售额。
二、课程目标1、掌握电子商务运营的概念和内涵，熟悉电子商务运营的重要性。
2、了解电子商务运营的主要工作内容和技能要求。
3、学习并掌握电子商务运营实务，提高网站的流量、转化率和销售额。
三、课程内容1、电子商务运营的概念和内涵1、电子商务运营的定义2、电子商务运营的分类3、电子商务运营的重要性2、电子商务运营的主要工作内容和技能要求1、网站建设与优化2、产品选择与定位3、营销策划与推广4、客户服务与维护3、提高网站的流量、转化率和销售额的策略和技巧1、关键词优化2、着陆页优化3、社交媒体营销4、搜索引擎营销5、联盟营销6、内容营销7、数据分析与优化4、电子商务运营案例分析1、分析成功的电子商务运营案例，总结经验教训2、运用所学知识，制定自己的电子商务运营计划四、课程实践1、根据所学知识，选择一个电子商务网站进行分析，并撰写分析报告。
2、设计并实施一项电子商务运营推广活动，记录活动过程并总结经验教训。
五、课程总结通过本课程的学习，我们了解了电子商务运营的重要性，掌握了电子商务运营的主要工作内容和技能要求，学习并掌握了一些提高网站的流量、转化率和销售额的策略和技巧。
我们还进行了课程实践，提高了我们的实际操作能力和分析能力。
希望同学们能够将所学知识运用到实际工作中，提高自己的电子商务运营水平。
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《电子商务运营实
5.1 企业自建网站的设计
2.企业自建网站的意义
5.1.1 企业自建网站的介绍
1. 长期来看，不受制于人，没有过多付出的佣金，自由拓展程度高都是优势。 2. 企业网站的价值在于推广，是企业实施各种网络营销根据地 企业在网络上运营，可以通过B2B平台、C2C平台、第三方B2C（如天猫、京东商城） 营销、博客营销等诸多手段，但无论是哪种手段，从独立性和内容的充实度等方面 因此，无论是哪种形式，客户流量最终还是要引到企业官网上来。 3. 提高访问者转化为购买客户的比例 从搜索引擎友好性和用户体验良好性角度建设企业网站，可以提高企业网站在搜索引擎 客户通过关键词找到企业网站，通过高质量有价值信息和在线客服系统方便与目标 咨询和反馈，大幅度提高把访问者转化为购买客户的比例，真正给企业带来订单和 挥企业网站的作用价值与意义。 4.网站的价值体现在内外营销两个方面
《电子商务运营实
目录 Contents
5.1 企业自建网站的设计 5.2 企业自建网站的运营与管理 5.3 企业网站的搜索引擎优化 5.4 企业网站推广
《电子商务运营 实战型电子商务系
目录 Contents
5.1 企业自建网站的设计 5.2 企业自建网站的运营与管理 5.3 企业网站的搜索引擎优化 5.4 企业网站推广
《电子商务运营实
5.1 企业自建网站的设计
1.企业营销型网站的特点
5.1.1 企业自建网站的介绍
1. 什么是营销型网站？ 2. 企业营销型网站应该具备以下特点： （1）网站内容相对比较充实。 营销型网站，顾名思义就是指具备营销推广功能的网站。 （ 2）有良好的搜索引擎表现。 以帮助企业实现经营目标为网站建设目标，满足企业的网络营销功能。比如面向客户服 （3）良好的客户体验。 站营销功能，以销售为主的企业网站营销功能，以国际市场开发为主动企业网站营销 （4）营销功能 举均是以实现企业的经营目标为核心。 具体来讲，营销型网站就是根据企业核心产品在传统中的销售渠道，设定网络目标客户 的角度发布网站信息，通过核心产品展示、项目展示、客户见证、为潜在目标客户答 企业公信力，通过网站营销贯彻，获得销售线索，最终达成线上或线下交易。 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销主要渠道
5.1.2 企业自建网站的介绍
1.企业营销型网站建设原则 （1）彰显特色、突出产品卖点 品牌宣传和产品销售是企业网站最重要的功能，当客户访问企业网站时，如何让客户增强对企业品牌 对企业产品的兴趣是实现这些功能最为重要的问题。尤其新客户来说，当他通过网络获取了一个 信息时，网站给他的第一印象对他是否会选择这个品牌是非常关键的。所以企业在建设网站时， 显企业特色、突出企业产品卖点做为一个重要原则。 （2）体现便捷、强化客户体验 当一个客户访问企业网站时，他的每一个微妙的感受都将影响到他对企业品牌的判断。网站的视觉效 速度是否快、信息导航是否便捷、沟通是否通畅快速等要素都构成了一个客户体验。良好的客户 对企业品牌产生好感和信赖，而不好的客户体验会导致客户对企业的品牌实力和服务水平产生怀 弃进一步和企业的业务联系。 （3）注重优化、符合搜索规则 企业网站另一个重要功能是网站推广功能，在营销型企业网站解决方案中，搜索引擎优化工作为基础 从企业网站的策划阶段乃至从企业网络营销的战略规划阶段就已经开始，而其又贯穿于企业网站 程
《电子商务运营实
5.1 企业自建网站的设计
2.企业营销型网站的规划
5.1.2 企业自建网站的介绍
2.企业网站规划 确定合理的网站布局 （1）确定网站与企业产品、企业文化一致的风格 确定与企业运营相关的内容 一个好的营销型网站结构与布局，不仅可以突出重点内容、导航清晰，让用户得到良好 ① LOGO的使用。LOGO就是网站的徽标或商标，形象的LOGO不 网站内容是网站信息的集合。在前期目标市场分析阶段获取的信息经分析归纳就可以 验，更重要的是对于搜索引擎的优化，提升网站信息在检索时的曝光率、可见度也是大 仅有利于用户对网站主体和品牌的识别，而且有促进网站推广的作 容需求。无论网站界面的多么漂亮，模式多么先进，用户还是主要来看内容的，不管 帮助的 用。 。 信息、行业动态，都是属于内容，没有这些内容，就犹如一个商场建设的非常漂亮， ②网页的用色需要配合网站的行业特征，从而突出网站的主题，如 商品，是没有任何意义的，不会有人来光顾。一些企业由于对网站的前期工作做得不 “伊利”网站的主页，网页以绿色、蓝色和白色为主色调，给人以 市场定位、目标客户模糊不清，甚至只发布了几页的内容就算是一个网站，长年累月 清爽的感觉。 新，这样的网站无异于一个摆设。 ③一个网站由很多个网页组成，如果每个网页的风格都不一致，那 网站的内容确立以后，要进行内容分类和组织。栏目设计的最基本任务是建立网站内 么一定会使整个网站显得凌乱不协调，甚至很容易使浏览者感到迷 的框架，具体要确定哪些是必需的栏目，哪些是重点栏目，并建立栏目的层次结构， 惑，不知是否还在同一网站内，所以一定要使网站的风格保持一致。 般的企业， 也就是说，上面提到的几个方面包括网站的LOGO、文字字体、网 页的主色调及版面布局均要一致。
《电子商务运营实
5.1 企业自建网站的设计
1.企业自建网站的误区
5.1.2 企业自建网站的介绍
问题一：网站的内容极度欠缺 问题二：，网站没有进行搜索引擎优化。 问题三:信息量少，更新速率缓慢 问题四：公司网站上没有客服，不能实现与客户的在线交流
《电子商务运营实
5.1 企业自建网站的设计2.企业营销型网站的规划电子商务及经管类专业实践创新教材
电子商务运营实务
企业自建网站
运营
授课教师
第5章 企业自建网站运营
学习目的
了解企业营销型网站的特点及建设企业营销型网站的意义； 掌握网站运营过程中信息内容的采集、发布与管理 ； 熟悉在线客服的沟通方法与技巧 ； 掌握企业网站SEO的基本方法和技巧 通过运用网站流量分析工具对网络运营效果进行监测与分析 ； 能够制订企业网站推广计划并运用相应工具对网站进行推广 ；