客户服务部组织结构精编版

合集下载

客户服务团队组织结构及职责分配

客户服务团队组织结构及职责分配本文档旨在介绍我们客户服务团队的组织结构和成员的职责分配。

我们的客户服务团队致力于为客户提供优质的服务，解答他们的问题并处理投诉。

以下是我们的组织结构和各成员的职责说明。

组织结构我们的客户服务团队分为以下几个层级：1. 客户服务经理：负责整个客户服务团队的管理和协调工作。

客户服务经理是客户服务团队的领导者，负责制定策略和目标，并监督团队成员的工作。

客户服务经理：负责整个客户服务团队的管理和协调工作。

客户服务经理是客户服务团队的领导者，负责制定策略和目标，并监督团队成员的工作。

2. 客户服务主管：负责具体的运营和管理工作。

客户服务主管负责分配工作任务给团队成员，并监督他们的工作进度。

他们也负责解决复杂的客户问题和协调与其他部门的沟通。

客户服务主管：负责具体的运营和管理工作。

客户服务主管负责分配工作任务给团队成员，并监督他们的工作进度。

他们也负责解决复杂的客户问题和协调与其他部门的沟通。

3. 客户服务代表：是客户服务团队的核心成员。

他们负责与客户进行日常沟通，解答客户的问题，并记录客户反馈和投诉。

客户服务代表需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。

客户服务代表：是客户服务团队的核心成员。

他们负责与客户进行日常沟通，解答客户的问题，并记录客户反馈和投诉。

客户服务代表需要具备良好的沟通能力和问题解决能力。

职责分配每个成员在客户服务团队中都有明确的职责分配，以确保团队的工作高效和有序。

- 客户服务经理：客户服务经理：- 制定客户服务策略和工作目标。

- 监督团队成员的工作表现。

- 分配工作任务，并确保团队的工作进度符合预期。

- 协调与其他部门的沟通，解决复杂的客户问题。

- 定期对客户服务团队进行绩效评估和培训。

- 客户服务主管：客户服务主管：- 分配工作任务给客户服务代表。

- 监督团队成员的工作进度。

- 协助解决客户的问题和投诉。

- 提供培训和指导，提升团队成员的工作能力。

- 向客户服务经理报告团队的工作情况和绩效。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责一、基本职能客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。

二、组织架构及设置说明1 组织架构图21人兼任。

33.1客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。

3.2 业务受理组业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。

3.3 回访调查组回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。

售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。

4 工作流程4.1 客户来电流程客户来电之后根据语音提示选择相应服务，A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门；B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

客户服务部组织结构

客户办事部组织结构之五兆芳芳创作
（一）大型企业客户办事部的组织结构
大型企业客户办事部的组织结构模板如图1-3所示.
图1-3大型企业客户办事部的组织结构示例以上组织结构模板是从客户办事部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户办事办理的需要，大型企业可按照自身客户办事任务的需要设置相应的岗亭.
（二）中小型企业客户办事部的组织结构
中小型企业客户办事部的组织结构模板如图1-4所示.
图1-4中小型企业客户办事部的组织结构示例中小型企业可按照自身的业务情况设置如图1-4所示的客户办事部组织结构.这种组织结构体现了不合岗亭的职能，确保各项客户办事业务顺利开展，满足客户的不合需求.
（三）办事型企业客户办事部的组织结构
办事型企业客户办事部的组织结构模板如图1-5所示.
图1-5 办事型企业客户办事部的组织结构示例
维护客户关系、提升办事质量对于办事型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及告白业尤为重要.因此，办事型企业的客户办事部要充分做好与客户的沟通、维护任务，通过办事质量办理和呼唤中心不竭提升自身办事质量.
（四）技巧型企业客户办事部的组织结构
技巧型企业客户办事部的组织结构模板如图1-6所示.
图1-6技巧型企业客户办事部的组织结构示例
提供技巧支持、解决技巧难题是技巧型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客办事的重要内容.因此，技巧型企业的客户办事部应增加技巧办事部分，由售后办事专员将客户的问题或要求转至该部分，并实时安插技巧支持工程师处理，以包管客户办事系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的办事.。

客户服务部制---企业组织架构

客户服务部制---企业组织架构1. 机构设置客户服务部是公司为客户提供售前、售中、售后服务的职能部门，负责处理客户服务投诉，协调解决售后问题，提升客户体验和满意度。

客户服务部下设技术支持组、投诉处理组、客户关系维护组等。

2. 职责分工技术支持组技术支持组主要负责向客户提供解答产品相关技术问题、技术售前支持、技术咨询等服务，协助客户了解产品信息和操作办法。

投诉处理组投诉处理组主要负责处理客户对商品服务的意见和投诉，及时协调涉及部门开展调查、协调沟通和解决处理，确保客户合法权益。

客户关系维护组客户关系维护组主要负责全面跟进客户情况，通过电话回访，网络维护等方式进行客户信息及时收集反馈，提高企业向客户提供的服务水平和服务质量，加强与客户的联系和信任，提升对企业的认同感。

3. 工作流程技术支持组工作流程针对客户咨询或售前技术支持请求，技术支持组应当按照以下步骤进行处理：1. 接收客户咨询或支持请求；2. 确认客户信息及咨询内容；3. 回答客户咨询并指导解决问题；4. 如需要，引领客户珍惜现场服务。

投诉处理组工作流程投诉处理组应当按照以下步骤进行投诉处理：1. 接收客户投诉；2. 确认被投诉对象和情况；3. 指导客户在现场等待处理结果；4. 协助被投诉对象了解情况；5. 根据事实做出裁决并及时通知客户。

客户关系维护组工作流程客户关系维护组应当按照以下步骤进行客户关系维护：1. 规定回访周期及时间；2. 每日登记和记录客户需求信息和电话回访记录；3. 结合客户需求收集有关问题及建议，并反馈到有关部门，促进产品及服务质量的优化；4. 定期汇总信息进行分析研究和完善。

4. 部门职责客户服务部的主要职责包括：- 处理客户电话、网络咨询等服务需求；- 解答客户在产品销售、安装、使用等方面的技术和专业问题；- 处理客户反映的产品质量和售后服务问题，给予客户满意的答复和解决方案。

- 收集客户建议和意见，推动产品和服务质量提高；- 维护公司形象，树立品牌形象。

客户服务部组织架构

客户服务部组织架构1. 部门介绍客户服务部是公司与客户之间的重要纽带，负责提供高质量的客户服务和支持。

本文档将介绍客户服务部的组织架构，以帮助大家更好地了解部门的职能和工作流程。

2. 部门职能客户服务部主要负责以下职能：- 接听和处理客户的咨询、投诉和建议；- 提供产品和服务的信息咨询和解答；- 协助客户解决问题和处理疑问；- 协调与其他部门之间的沟通和协作；- 提供客户培训和指导。

3. 部门组织架构客户服务部的组织架构如下：3.1 部门经理- 负责部门的整体管理和领导；- 确保部门目标的达成；- 协调和安排团队工作；- 监督和评估团队绩效。

3.2 客户服务代表团队客户服务代表是客户服务部的核心力量，主要负责与客户直接接触和沟通。

客户服务代表团队的职责包括：- 接听和处理客户电话、电子邮件和在线留言；- 提供产品和服务的咨询和解答；- 解决客户的问题和疑虑；- 记录和跟踪客户反馈和投诉；- 协助客户进行产品培训和指导。

3.3 质量管理组质量管理组负责监督和改进客户服务质量。

主要职责包括：- 审核和评估客户服务代表的工作表现；- 制定和实施客户服务质量评估标准；- 提供培训和指导，提高客户服务代表的技能；- 分析客户反馈数据，提供改进建议。

3.4 数据分析组数据分析组主要负责对客户服务数据进行分析和报告。

主要职责包括：- 收集和整理客户服务数据；- 分析和挖掘数据，发现关键趋势和问题；- 提供数据报告和决策支持；- 参与客户服务流程改进和优化。

4. 部门工作流程客户服务部的工作流程如下：1. 客户咨询与处理：接听客户咨询，了解问题，提供解答和解决方案。

2. 客户投诉与处理：接收客户投诉，了解问题原因，解决问题，并进行跟进。

3. 客户培训与指导：协助客户进行产品培训和指导，解答相关问题。

4. 数据收集与分析：收集客户反馈和数据，进行分析和挖掘。

5. 质量评估与改进：对客户服务代表进行评估，提供改进措施。

客户服务部架构及人员分工

四、客户服务工作内容 • 一、客户投诉工作内容
客户投诉处理
内容：
1、物业投诉及处理 2、服务投诉及处理 3、管理规划方面投诉及处理 4、下月亟待解决问题
接待登记投诉内容
反馈维修部门信息并跟踪处理结果
将处理结果反馈客户
定期回访客户（三个月一次）
二、维修客户满意度调查，每月一次，将维修办公室的维修结果随机抽检，制定客户满意度调查表并上报相关部门。
4、及时填写产品维修单传递至责任部门，并对产品维修单结果进行客户满意度评价（每月一次）。
5、负责本部门与客户投诉相关的内外协调工作 6、负责配合同事完成公司交办的其他工作 7、完成公司领导交办的其它临时性工作任务
二、物业公司对接的管理工作
8、负责对物业公司服务满意度的调查工作 9、负责对物业公司服务标准的抽查工作 10、负责对物业公司对接事件的沟通协调及落实工作 11、负责与物业公司费用结算审批工作
客服部组织架构及人员分工
客服部组织架构图
主管领导
客服部部门经理：
预售、产权办理模块项目按揭、备案模块
专员：
专员：
客服投诉模块专员：
合同备案模块专员：
项目合同备案模块专员：
职责范围：
1.预售证件办理 2.项目银行按揭 3.项目房产证办理 4.项目交付准备与协调
工作
职责范围：
1 项目银行按揭 2.公积金贷款 3. 房产证办理 4. 交付准备与协调工作
客服部相关业务办理流程
一、预售业务
• 预售办理流程示意图
社区证明的取得条件：
办理范围内建筑需达到总层数的一半。
测绘报告的取得条件：
房管局测绘科（开发区分局测绘科）进行实地测量后，根据图纸进行测绘，出具测绘成果报告（收费标准：住宅部分1.36元/㎡，非住宅部分1.5元/㎡）。

客服组织架构及工作职责

一、组织架构客服中心架构图二、岗位职责客户服务中心岗位职责1、客户服务中心部门职责：1、负责协调组织、督促跟进客户服务中心各类服务活动，以满足小区业户服务需求。

2、负责处理业户应急服务需求。

3、负责处理各类相关投诉。

4、负责组织业户日常关怀、沟通和意见征询。

5、负责组织社区服务及社区文化活动。

6、负责督促和评估其他部门服务工作。

7、负责客户服务中心文件资料的管理。

8、与其他部门保持良好的工作关系。

2、客服负责人岗位职责：1、负责制定客户服务中心年度工作计划。

2、负责组织、指挥、督导和控制客服部人员的服务进程、工作纪律和服务仪态。

3、负责组织、督促和跟进处理业户服务需求。

4、负责组织处理及分析各类普通投诉，直接处理严重投诉，提交投诉月报，提出相应整改要求。

5、负责策划和组织客户访问、意见调查的组织，实施业户日常关怀、社区服务及社区文化活动。

6、负责组织实施沟通访问和满意度调查，并提交分析报告。

7、负责协助处理各类突发事件，负责对各类报表的分析，上报。

8、负责接待，听取业主意见和建议，并对主户的意见进行汇总分析，持续改进。

9、负责客服部人员的培训和考核，并制定《月培训计划》组织实施。

10、负责上级交办的其他工作。

3、前台客服助理岗位职责：1、负责接待及处理前台的各类来人来电访问。

2、负责接收、组织处理和督促跟进业户各类服务需求。

3、负责为业主办理入住、装修等各种相关手续。

4、负责对各类普通投诉的处理及各类严重投诉的上报和协助处理。

5、负责及时更新及通报业户资料。

6、负责前台区域的秩序和环境。

7、负责对业户的电话访问。

8、负责业户信息、意见建议和投诉。

9、负责客服部及客户服务中心文件资料的整理及归档。

10、负责上级交办的其他工作。

客户服务部组织架构及岗位职责

客户服务部组织架构及岗位职责1.组织架构客户服务部是公司重要的组成部门，负责管理和提供优质客户服务。

部门的组织架构如下：部门经理：负责整个客户服务部的运营和管理工作，制定并执行部门的发展策略和目标，协调各个岗位之间的合作与协调。

客户服务团队：由多个客户服务代表组成，负责接待和处理客户的咨询、问题和请求。

客户服务团队与客户直接沟通，为客户提供满意的解决方案。

售后支持团队：负责处理产品售后服务，包括维修、退货和投诉处理等。

售后支持团队的成员需要具备专业的产品知识和解决问题的能力。

数据分析组：负责收集和分析客户反馈数据，为客户服务团队和管理层提供数据支持和决策依据，以不断优化服务质量。

培训和发展组：负责培训客户服务团队的成员，提升他们的专业能力和服务水平。

同时，负责策划和实施客户服务相关的培训计划。

2.岗位职责部门经理制定并执行客户服务部的发展战略和目标，确保部门工作与公司整体战略一致。

管理客户服务团队，包括团队成员的招聘、培训与绩效评估。

协调部门内部的各个岗位之间的合作与协调，确保工作的高效率和协同性。

分析客户服务数据，制定改进方案并提出决策建议给管理层。

客户服务代表接待客户并解答其咨询和问题，提供满意的解决方案。

处理客户的请求和投诉，确保客户的满意度。

定期跟进客户，建立并维护良好的客户关系。

向上级汇报客户需求和反馈，提供改进建议。

售后支持人员处理产品售后服务，包括维修、退货和投诉处理等。

解答客户关于产品使用和故障的问题，并提供技术支持。

协助客户服务代表解决客户的问题和需求。

分析售后服务数据，提出改进意见，并向管理层汇报。

数据分析员收集、整理和分析客户反馈数据，识别客户需求和问题。

提供数据支持和决策依据给客户服务团队和管理层。

持续优化服务流程和质量，提出改进建议。

培训和发展人员设计并实施客户服务培训计划，提升团队成员的专业能力和服务水平。

跟踪培训效果，及时调整培训内容和方法。

协助管理层进行人才评估和激励措施，确保团队的稳定和发展。

客户服务团队组织架构及岗位职责

客户服务团队组织架构及岗位职责1. 组织架构我们的客户服务团队由以下几个部门组成：1.1 客户支持部门该部门是客户服务团队的核心。

它负责处理客户的查询、问题和投诉，并通过电话、电子邮件和在线聊天提供支持。

客户支持部门的主要职责包括：- 接听和回复客户的电话、电子邮件和在线聊天；- 解答客户的查询和提供产品或服务信息；- 解决客户的问题和投诉，确保客户满意；- 协助客户完成订单和处理退款；- 与其他部门合作，确保客户问题得到妥善处理。

1.2 培训和质量管理部门该部门负责培训客户支持团队成员，并监督他们的工作质量。

培训和质量管理部门的主要职责包括：- 设计和实施培训计划，提高客户支持团队成员的技能和知识水平；- 监督客户支持团队成员的工作表现，并提供反馈和指导；- 确保客户支持团队成员遵守公司的服务标准；- 分析客户支持团队的数据和指标，提供改进建议和策略。

1.3 客户关系管理部门该部门负责与重要客户建立和维护良好的关系，并确保客户对我们的服务满意。

客户关系管理部门的主要职责包括：- 管理重要客户的需求和要求；- 协调内部团队，确保及时满足客户的需求；- 解决客户关系中的问题，维护良好的客户体验；- 推动客户满意度调查，并根据结果提供改进建议。

2. 岗位职责不同岗位在客户服务团队中具有不同的职责。

以下是一些常见的岗位及其职责：2.1 客户支持代表- 接听和回复客户的电话、电子邮件和在线聊天；- 解答客户的查询和提供产品或服务信息；- 解决客户的问题和投诉，确保客户满意；- 协助客户完成订单和处理退款。

2.2 培训师- 设计和实施培训计划，提高客户支持团队成员的技能和知识水平；- 监督客户支持团队成员的工作表现，并提供反馈和指导；- 确保客户支持团队成员遵守公司的服务标准。

2.3 客户经理- 管理重要客户的需求和要求；- 协调内部团队，确保及时满足客户的需求；- 解决客户关系中的问题，维护良好的客户体验。

(完整版)客户服务部门组织架构与职责

(完整版)客户服务部门组织架构与职责客户服务部门组织架构与职责1. 组织架构客户服务部门是公司的重要组成部分，其组织架构主要包括以下几个部分：1.1 客户服务经理客户服务经理是客户服务部门的核心职位，负责管理和协调客户服务团队的日常工作。

他们需要与其他部门合作，确保客户服务工作的顺利进行，并监督团队成员的表现。

1.2 客户服务代表客户服务代表是客户服务部门的前线人员，他们负责处理客户的咨询、投诉和问题解决等工作。

他们需要具备良好的沟通和解决问题的能力，能够及时有效地回答客户的需求。

1.3 数据分析师数据分析师是客户服务部门的关键角色，负责收集和分析客户反馈数据，并提供相关报告和建议。

他们需要具备数据分析和报告撰写的能力，帮助客户服务团队优化工作流程并提高客户满意度。

1.4 培训师培训师负责为客户服务团队提供培训和指导，帮助他们提升专业知识和技能。

他们需要了解客户服务行业的最新趋势和要求，并制定相应的培训计划，确保团队成员能够胜任各种工作任务。

2. 职责客户服务部门的主要职责包括以下几个方面：2.1 提供客户支持客户服务部门需要及时回应客户的咨询和问题，并给予解决方案或建议。

他们需要提供专业的客户支持，确保客户满意度和忠诚度的提高。

2.2 处理客户投诉客户服务部门负责处理客户的投诉，并及时解决问题，以保持良好的客户关系。

他们需要倾听客户的意见和反馈，积极采取措施解决问题，并向相关部门提供改进建议。

2.3 收集客户反馈客户服务部门需要收集客户的反馈信息，并进行分析和整理。

他们可以通过客户调研、满意度调查等方式收集客户的意见和建议，为公司改进产品和服务提供重要参考。

2.4 培训团队成员客户服务部门负责培训和指导团队成员，提升他们的专业能力和服务水平。

他们需要制定培训计划，组织培训活动，并进行成员的绩效评估，以确保团队能够提供高质量的客户服务。

2.5 数据分析和报告客户服务部门需要对客户反馈数据进行分析，并提供相关报告和建议。

客户服务部组织结构

客户服务部组织结构：
客户服务部部门职责：
负责建立健全公司的客户服务管理体系；
负责对客户咨询进行接待和解答，包括日常的售后技术支持；
负责受理客户投诉，并进行协调和处理；
负责公司的客户售后服务维修管理工作；
负责客户返修的产品维修工作；
负责北京及周边地区的客户售后服务维修工作；
负责收集和整理售后服务维修相关信息，进行统计分析，为领导决策提供支持；
公司客户档案的建立和日常借阅使用管理工作；
负责办事处备品备件的发放和管理工作；
负责由于维修原因导致的客户对备品备件需求进行审核，和具体的发放工作；负责定期对备品备件的发放和使用情况进行汇总、分析，撰写统计分析报告，为领导决策提供支持；
负责将在售后服务过程中发现的有关产品、市场的信息及时反馈给有关部门；负责对各办事处的客户服务工作进行指导和监督检查；
完成领导交办的其他工作；客户服务部经理1客户服务2维修管理1
技术支持5备品备件管理1维修工办事处/
站点。

客户服务部组织结构

客户服务部构造结构之阳早格格创做
（一）庞大企业客户服务部的构造结构
庞大企业客户服务部的构造结构模板如图1-3所示.
图1-3庞大企业客户服务部的构造结构示例以上构造结构模板是从客户服务部的主要本能出收举止安排的，符合庞大企业的客户服务管制的需要，庞大企业可根据自己客户服务处事的需要树立相映的岗位.
（两）中小型企业客户服务部的构造结构
中小型企业客户服务部的构造结构模板如图1-4所示.
图1-4中小型企业客户服务部的构造结构示例
中小型企业可根据自己的交易情况树立如图1-4所示的客户服务部构造结构.那种构造结构体现了分歧岗位的本能，保证各项客户服务交易成功启展，谦脚客户的分歧需要.
（三）服务型企业客户服务部的构造结构
服务型企业客户服务部的构造结构模板如图1-5所示.
图1-5 服务型企业客户服务部的构造结构示例
维护客户闭系、提下服务品量对付于服务型企业，特地是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为要害.果此，服务型企业的客户服务部要充分干佳取客户的相通、维护处事，通过服务品量管制战呼喊核心没有竭提下自己服务品量.
（四）技能型企业客户服务部的构造结构
技能型企业客户服务部的构造结构模板如图1-6所示.
图1-6技能型企业客户服务部的构造结构示例
提供技能收援、办理技能易题是技能型企业，更加是硬件启垦、系统集成等IT 企业对付客服务的要害实量.果此，技能型企业的客户服务部应减少技能服务部分，由卖后服务博员将客户的问题或者央供转至该部分，并即时安插技能收援工程师处理，以包管客户服务系统连绝、宁静、下效运止，为客户提供下效、劣量的服务.。

客服部组织结构与责权

客服部组织结构与责权
部门客服部部门负责人部门组织结构图客服部经理直属领导总经理部门编制
客服部经理
经理级 1 人
客户调查主管
客户开发主管
客户关系主管
大客户主管
售后服务主管
客户投诉主管
客户信息主管
呼叫中心主管
主管级 8 人
客户调查专员
客户开发专员
客户关系专员
大客户专员
售后服务专员
客户投诉专员
客户信息专员
呼叫中心专员

视情况而定
1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为 2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作职责 3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正 4．负责客户行为分析与调查工作 5．负责大客户关系的重点维系与管理工作 1．有制订企业营销计划的参与权 2．有对破坏客户关系的行为和过失，提请处罚的权力权力 3．有处理部门内部事务的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明编制人数编制日期审核人员审核日期批准人员批准日期

小区物业客户服务部部门架构

小区物业客户服务部部门架构
一、客户服务部部门架构设置:
二、客户服务部人员编制说明:
1. 客户服务部总编制一定控制在10 人之内 ;
2.客户服务部设经理 1 名 , 负责客户服务部全面工作 .
3.客户服务部设主管 1 名, 主要负责分管招待 / 档案管理 / 商务中心工作 .
4.设环境主管 1 名 , 主要负责分管对保洁 / 绿化 / 消杀外判工作的协调解看管 .
5.设客户服务专员 2 名, 负责各自管辖地区内客户服务工作的
组织协调 .
6.设档案管理员 1 名, 负责客户部客户档案资料的管理和客户服务中心办公室的招待工作 , 与客户招待员进行轮值 , 同时负责本部门公函的办理和工作日记的汇总 .
7.设客户招待员 1 名, 负责客户服务中心办公室的招待工作及
客户入住 / 二次装饰 / 平时服务等手续的办理 .
8.设大堂招待员 1 名 , 在 B 座大堂负责客户咨询 / 导引工作 .
9.设商务中心招待员 1 名 , 在 B座大堂负责为客户供给商务服务.
第 1页共 1页。