保安礼仪培训

合集下载

保安日常工作礼节礼仪培训

提下办理； 6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能厚此薄彼；
精品文档
保安礼节礼仪培训
四、仪容仪表： 1、值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露，不得披衣、挽袖、卷裤腿； 2、不得留长发、大鬓角； 3、举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣袋内，不准上班时吃零食、嚼口香糖，不得搭肩挽臂； 4、集体活动应积极参加、遵守秩序；
物品，请您另想办法；禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。 4、接待人员或车辆进出客户单位：文明用语：同志，请留步，请出示证件，请停车验证，谢谢合作；禁忌用语：没有证件不给进，没有商量余地。
精品文档
保安礼节礼仪培训
5、与客户单位领导或职工打招呼：文明用语：您早，您好，节日好，请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。
精品文档
保安礼节礼仪培训
三、工作态度： 1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配； 2、严于职守---紧守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗； 3、正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违； 4、团结协作---班组之间、队员相互之间要互相配合，同心协力地解决困难
； 5、勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
精品文档
保安礼节礼仪培训
3、正直指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。当个人或企业被迫或受到诱惑，想要做到不够诚实的事实，这就是对正直的考验的时候。良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是勿庸置疑的——不正直是多少谎言也掩饰不了的。 4、礼貌指人的举止行为。当与他人进行商务交往时，风度都可以向对方表明自己是否可靠，行事是否正确、公正。粗鲁、自私、散漫是不可能让双方的交往继续发展的。

保安员礼仪培训新

ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ袜子:
不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、白色袜子不穿正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色
鞋子:
黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子
（保洁可穿黑色布鞋）
保安礼仪（一）仪容仪表
整体要求:
每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、
保安礼仪（二）礼节礼貌
当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话或留言转告”等礼貌作答。通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂接听电话遵循的原则：（1）职位高者先挂（2）主叫先挂 2、进入房间 1)距门半米，敲三下（声音适中） 2)即便是门开着，也应敲门 3) 在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。
1）、面部清洁、干净、不留胡须；
口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢
保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）
保安礼仪（一）仪容仪表
2、服饰：干净、整洁无污渍
领带： 1）端正
2）色彩：统一
领带的打法出现错误方面：领带打的过长
正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：
保安礼仪（二）礼节礼貌
严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。
1.见面问候说：您好；早上好；晚上好。 2.分手辞别说：再见；再会。 3.求助别人说：请；请问；请帮忙。 4.得到感谢说：别客气，不用谢。 5.打扰别人说：请原谅；对不起。 6.接受致歉说：不要紧；没关系。 7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 8.送别客人说：再见；慢走。 9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。 10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友 11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。 12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。 13.提醒让路说：请借光；请您让一让好吗？ 14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。

保安员礼节礼貌培训内容

保安员礼节礼貌培训内容引言：在现代社会，保安员作为公共场所的守护者，承担着维护秩序、保护安全的重要职责。

保安员应具备良好的礼节礼貌素质，以树立良好的形象，提供专业的服务。

本文将重点介绍保安员礼节礼貌培训的内容，包括仪容仪表、沟通技巧、服务态度等方面。

一、仪容仪表保安员作为公共场所的形象代表，仪容仪表的整洁与否直接影响着他们的形象与信誉。

因此，在保安员礼节礼貌培训中，仪容仪表的培养是非常重要的。

1. 服装整洁：保安员应穿着整齐、干净的制服，服装不得破损、脏污，要注意衣衫平整，纽扣齐整。

2. 发型整齐：保安员应保持头发整洁，避免过长、过乱的发型，男性保安员应保持面部清爽，不宜留胡须。

3. 面容端庄：保安员要保持面容肃穆，不可随意嬉笑或摆出过于严肃的表情。

4. 仪表仪态：保安员应保持站立和行走的姿态端正，避免嗑瓜子、吃零食等不雅动作。

二、沟通技巧良好的沟通技巧是保安员与他人进行有效沟通的基础，也是展现礼节礼貌的重要方式。

在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下沟通技巧：1. 倾听能力：保安员应注重倾听他人的意见和需求，避免打断他人讲话，表达出真诚的关心和尊重。

2. 语言表达：保安员在与他人交流时应使用规范、准确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的言辞。

3. 语速把握：保安员应根据对方的语速和表达方式，调整自己的语速，以便更好地理解和被他人理解。

4. 肢体语言：保安员的肢体语言要得体、自然，不可过于僵硬或夸张，要保持微笑、自信的表情。

三、服务态度保安员的服务态度直接影响着他们与公众的关系和形象。

在保安员礼节礼貌培训中，应重点培养以下服务态度：1. 热情服务：保安员应以热情的态度主动帮助需要帮助的人，并及时回答他们的问题和解决他们的困难。

2. 耐心倾听：保安员要耐心听取公众的反馈和意见，不可轻易发脾气或不耐烦。

3. 专业知识：保安员应具备一定的专业知识，能够提供必要的帮助和指导，解答公众的疑问。

4. 安全意识：保安员要时刻保持高度的安全意识，及时发现和处理各种安全隐患，确保公众的安全。

保安礼仪培训资料(两篇)

引言概述：一、保安形象的塑造1.规范着装要求：保安人员应着正装，保持整洁、干净，穿着统一且符合企业形象要求。

2.仪容仪表标准：保安人员应注意个人仪容仪表，保持面部清洁，发型整齐、服饰利落，体态端正。

二、基础礼仪的培训1.问候礼仪：保安人员应学习正确的问候方式，包括立正鞠躬、行礼致意等。

2.身体语言：保安人员应学习正确的姿势、手势等身体语言，表达出专业和自信的形象。

3.示警礼仪：保安人员应掌握示警的方式，准确传达给员工和访客，保持保安队伍的一致性。

三、服务礼仪的培训1.礼貌用语：保安人员应学习并使用礼貌用语，如请问、谢谢等，以增加服务的友善度。

2.礼仪待客：保安人员应学习如何热情接待访客，包括引导、询问需求、提供帮助等方面的服务礼仪。

3.处理纠纷：保安人员应接受处理纠纷的培训，学习冷静、理性的态度，以确保纠纷及时解决。

四、危机处置的培训1.应急反应能力：保安人员应接受培训，提高应对突发事件的反应能力，包括火灾、突发状况等各类危机的处理方法。

2.危险评估：保安人员应学习危险评估的方法，及时判断风险，并采取相应的防范措施，确保人员和财产安全。

3.安全通道的指引：保安人员应学习如何有序地指引人员疏散，保障大家的人身安全。

五、法律知识的培训1.保安法规：保安人员应接受相关法规的培训，了解自己的权利和义务，依法履行职责。

2.侵权防范：保安人员应学习及时判断和防范各类侵权行为，保护企业和人员的合法权益。

总结：通过保安礼仪培训，保安人员能够树立良好的形象，提供专业的服务，有效应对各类危机事件，并熟悉相关法规，从而全面提升保安队伍的整体素质和能力。

保安礼仪培训的重要性不可忽视，是企业安全管理工作中的关键环节。

企业应注重保安培训，并与专业机构合作，为保安人员提供系统化的培训课程，提高保安队伍的整体素质和服务水平。

保安礼仪培训资料引言概述：保安礼仪是指在保安工作中，遵守相关规定和规范，以礼貌、有组织、有序的方式进行工作。

保安礼仪培训

保安礼仪培训一、引言保安礼仪培训是一项重要的工作，旨在提高保安人员的服务质量和专业素养。

通过培训，保安人员可以更好地了解和掌握礼仪规范，以更加专业和礼貌的方式履行职责，为社会各界提供优质的服务。

本文将详细介绍保安礼仪培训的内容、目的、方法和重要性。

二、保安礼仪培训的内容1. 礼仪基础知识：介绍礼仪的定义、起源、发展和作用，帮助保安人员树立正确的礼仪观念。

2. 仪容仪表：讲解保安人员的仪容仪表规范，包括着装、发型、面部修饰等，以保持整洁、端庄的形象。

3. 言谈举止：教授保安人员如何运用得体的语言和礼貌的举止，以展现良好的职业形象。

4. 接待服务：指导保安人员如何高效、热情地接待来访客人，提供优质的服务。

5. 危机处理：培训保安人员在突发事件和危机情况下的应对策略和沟通技巧，以保持冷静、专业的态度。

6. 团队协作：强调团队合作的重要性，培养保安人员的团队精神和协作能力。

三、保安礼仪培训的目的1. 提高服务质量：通过培训，使保安人员具备良好的礼仪素养，提供更加专业和优质的服务。

2. 塑造良好的职业形象：保安人员的形象代表着所在单位和行业的形象，通过培训，塑造保安人员良好的职业形象。

3. 增强沟通能力：培训保安人员运用得体的语言和礼貌的举止，提高沟通效果，减少误解和冲突。

4. 提升危机应对能力：通过培训，使保安人员在突发事件和危机情况下能够冷静、专业地应对，保障人员和财产的安全。

5. 增强团队凝聚力：通过培训，加强保安人员之间的团队协作，提高整体工作效率。

四、保安礼仪培训的方法保安礼仪培训可以采用多种方法进行，包括：1. 理论讲授：通过讲解礼仪基础知识、仪容仪表规范、言谈举止等方面的内容，使保安人员了解礼仪的重要性和规范要求。

2. 情景模拟：模拟各种场景，让保安人员实际操作和练习，提高应对各种情况的能力。

3. 视频观摩：观看相关视频资料，让保安人员直观地了解礼仪的正确运用和表现。

4. 实践演练：组织保安人员进行实地演练，通过实际操作加深对礼仪规范的理解和掌握。

保安礼仪培训

4）脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠内后腿将身体重心推送到前脚脚
掌使身体前移
容
5）行走线迹要成为一条直线
6）步幅适当，一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性别或身高不同会有一定差异
7）行走速度，一般男士每分钟108-110步
入系职列培教Байду номын сангаас程
内容
D.手势
内容内容
入系职列培教训程
内容
敬礼基本动作：
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
（4）告别语再见、下次见、请慢走等
（5）其内他容常用礼貌语
A.征询语
内
您有什么事吗？、需容要帮助吗？、
我能帮您吗？
真诚、善意、用心沟通
入系职列培教训程
内容
B.应答语您不必客气、没关系，这是我应该做的等
内容
C.慰问语您辛苦了、让您受累了内、给您添麻烦了等
内
手，人体最灵活自如、最富有表现力的部分之一。容正确的手势代表一种语言
入系职列培教训程
内容
（2）仪容整洁保安员不染彩发、不得文身、染指甲、内留容长指甲男性：不留长发、大内鬓角、卷发、不剃光头、蓄胡须容女性：发辫不过肩、不得化浓妆
入系职列培教训程
内容
（3）举止规范身着保安服时：言行举止时刻注意，保安员内的容形象即代表公司的形象。
入系职列培教训程
内容
B.站姿
内容内容
入系职列培教训程
内容
基本站姿？
一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝相并，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，提髋立腰，双手置于身体两侧自然下垂 ,另一种身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝分开，两脚平行，比肩内宽容略窄些，双手在身后交叉，右手搭左手上并贴臀部规范? 1）两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要撑于脚掌上 23））两腹脚肌并、拢臀立部直收，缩髋上部提上，提臀、腹前后内相夹，髋部两侧略向中间用力 4）脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺容起 5）两肩放松，气下沉，自然呼吸 6）两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈 7）脖颈挺直，头顶上悬 8）下颌微收，双目平视前方

保安礼仪培训资料

保安礼仪培训资料保安礼仪是指保安人员在执勤过程中所要遵循的行为规范和礼仪准则。

保安作为社会治安的守护者，除了具备必要的技能和知识外，还必须具备良好的礼仪修养，以提升自己的形象和职业素养。

一、守时守纪作为一名合格的保安人员，守时守纪是基本的要求。

保安人员需要按照规定的时间到达工作岗位并准时交接班。

在执勤期间，要严格执行岗位责任，确保各项任务的按时完成。

同时，保安人员需要做到言行举止有序，遵守法纪，不得违规违法。

二、仪容仪表保安人员的仪容仪表直接关系到他们的形象和职业素质。

他们需要保持整洁干净的衣着，衣服应穿戴整齐，干净整洁。

头发要整齐梳理，不得梳奇异发型。

面部要清洁，不得有胡须和长发。

保安人员需要坚持每天洗刷身体，保持良好的口腔卫生，并保持清爽的体气味。

三、言谈举止保安人员在工作中需要注意自己的言谈举止，要保持文明礼貌的态度。

他们需要用尊重和友善的语言对待他人，不得使用粗俗的语言和侮辱他人的言辞。

在处理群众咨询和投诉时，保安人员需要保持冷静，耐心倾听并给予妥善的回复。

保安人员还应该学会与他人进行有效的沟通和协调，以达到更好的工作效果。

四、工作纪律保安人员需要严格遵守工作纪律，按照规定执行工作任务。

他们需要遵从上级指挥和安排，保持工作秩序，不得随意离岗。

工作中不得接受贿赂和私下交易，不得滥用职权，不得涉及违禁品和违法行为。

只有遵守纪律，保安人员才能展现出专业的本领和职业道德。

五、安全意识作为保安人员，他们需要时刻保持警惕，具备敏锐的观察力和应变能力。

他们需要学会辨别各种危险因素，合理判断形势变化，并采取适当的措施应对。

在处理突发事件时，保安人员需要冷静沉着，迅速行动，确保人员和财产的安全。

保安员礼仪培训

应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，回来后要说：“对不起，让您久等了”。
Page 12
保安礼仪（二）礼节礼貌
8.任何时候招呼他人均不能用“喂 9”.不。管面对的人员态度如何都必须以礼相待，
不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。 10.交谈的距离掌握原则：1---1.5米。
明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。
Page 15
保安礼仪（二）礼节礼貌
当有言转告”等礼貌作答。
通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则：（1）、职位高者先挂（2）、主叫先挂 2、进入房间
保安使用范围：递接物品及票据；
3）不用手指或笔杆为客人指示方向。
2、礼节种类: 1）问候 2）致歉
3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别
Page 7
保安礼仪（二）礼节礼貌
二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称
1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见 ”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好
着室内直接关门。
（修养体现细节，细节展现素质）
Page 17
保安礼仪（二）礼节礼貌
1）、接待三声来有迎声、问有答声、去有送声 2）、文明十字用语请您好谢谢对不起再见 3）、热情三到眼到：友善的注视对方口到：普通话、礼貌用语意到：表情、行动
Page 18
谢谢！
Page 19
1) 距门半米，敲三下（声音适中） 2) 即便是门开着，也应敲门

保安服务礼仪培训

若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前： ⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动上前：先生（小姐），需要帮助吗？），需要帮助吗 “先生（小姐），需要帮助吗？”别人感谢时应不用谢，这是我应该做的” 说“不用谢，这是我应该做的”。
五、保安员礼仪形象规范
遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，您好！ 1、遇楼内同事、客人进出大堂时，应作点头、微笑致礼，或致问候敬语，如“您好！”、 “早上好！”、“您回来了！”等等。早上好！您回来了！等等。 2、来访客人接待礼仪
未经同意， 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。上文件资料。 5、遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，起身问遇公司同事经过岗位时，应面带微笑，好；如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。如因事与同事、客户交流，应事先敬礼。因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、 6、因事需进同事办公室，应事先敲门，征得同事、顾客同意后方可进入室内。顾客同意后方可进入室内。
举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好， ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。嚼口香糖，不得搭肩挽臂。集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄， ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。严禁上班期间吸烟。
三、保安员礼仪形象规范
站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。 1、站姿与走姿：流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替形态。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。站要求站正、站直、站稳，走要求走军步、走直线、走稳重。 2、查询礼仪凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：“先生（小姐），欢迎如见有陌生人从楼外进入，则可上前询问，问询方式可为：先生（小姐），欢迎），光临” 光临”。

保安礼貌礼节礼仪培训

保安礼貌礼节礼仪培训引言：在社交活动中，礼貌礼节礼仪是一个人与人之间互动的重要方面。

对于保安人员来说，礼貌礼节礼仪的重要性更甚，因为他们需要与各种不同的人群进行接触，包括公司员工、访客、供应商等。

在工作中，保安人员的礼貌和专业形象能够增强公司的形象，促进良好的工作环境。

因此，为了培养和提高保安人员的礼貌礼节礼仪素养，我们开展了本次培训。

一、什么是礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪是人们在社交场合中与他人相处时所遵循的一套行为准则和规矩。

它包括对待他人的尊重和关怀，遵守社交规则和职业规范，以及注意自己的形象和言行。

二、为什么保安人员需要具备礼貌礼节礼仪1.提升工作形象：保安人员是公司内外形象的代表之一，具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以提升公司的整体形象和声誉。

2.加强与客户的关系：保安人员需要与各类人群进行接触，包括员工、访客和供应商等。

具备良好的礼貌礼节礼仪可以加强与这些人群的关系，促进良好的工作环境。

3.提高工作效率：具备良好的礼貌礼节礼仪素养可以建立积极的工作氛围，增加工作效率，提高保安人员的个人能力。

三、如何培养保安人员的礼貌礼节礼仪1.专业知识培训：保安人员需要了解并掌握礼貌礼节礼仪的相关知识，包括社交礼仪、职业规范等方面的内容。

2.模拟演练：通过模拟演练的方式让保安人员亲身体验并理解各种社交场合下的礼仪要求和行为规范。

3.规范工作流程：制定并执行一套规范的工作流程，包括对待访客的接待流程、与员工的沟通方式等，以规范保安人员的行为和态度。

4.提供技能培训：除了礼仪素养外，保安人员还需要相应的技能培训，如沟通技巧、冲突处理等，以提升他们与他人相处的能力。

5.持续监督和反馈：通过定期的监督和反馈，帮助保安人员不断改进和提高自己的礼貌礼节礼仪，保持良好的工作状态。

结语：保安人员是公司安保体系中不可或缺的一环，他们的礼貌礼节礼仪素养直接关系到公司的形象和声誉。

通过对保安人员进行礼貌礼节礼仪培训，可以提高他们的工作素质和能力，促进与他人的良好沟通和相处。

保安礼仪培训教程

保安效劳礼仪培训课件一、（一）仪容仪表二、（二）礼节礼貌三、保安员着装标准四、保安军姿培训《略》五、保安工作范围及标准六、保安应变及应急预案学习及训练礼仪建立的根底：敬重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应当是一座桥而不是一堵墙如何表达礼貌效劳？不能给人一种格外势利、庸俗的感觉保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发干净、干净，没有异味•前不过眉、旁不触耳、后不触领不留奇异发型、剃光头或染彩色头发面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物• 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴表达个人共性的装饰品〔戒指、手链、项链）2、服饰干净、干净无污渍•上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。

腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。

• 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不放开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子不能消灭的两个问题：尼龙丝袜不穿白色袜子不穿•正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）整体要求•每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。

•面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧急能够和恐惊的表情，要友好、热忱、精神饱满和风度，优雅地为客户效劳。

时致电110报警。

4 .在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

5 .如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

6 .填写《大事报告》上报。

（六）偷车.严格依据停车场治理规定把握车辆进入，凭证停放；1 .觉察可疑人员主动盘问；.记录被偷车辆车牌、颜色及型号等2 .留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号.留意逃走方向，报警1103 .帮助警方查证.通知车主4 .事后填写《大事报告》呈交治理处。

保安礼仪培训

保安礼仪培训1. 简介保安礼仪培训是指对保安人员进行礼仪修养和礼仪行为培训的过程。

保安是社会安全的守护者，在维护社会秩序和安全方面扮演着重要角色。

保安人员的形象和仪态对于有效履行保安职责至关重要。

因此，保安礼仪培训对于提升保安人员的形象和专业素养具有积极意义。

2. 保安礼仪培训的目的保安礼仪培训的目的是通过培养保安人员良好的礼仪习惯和文明行为，使其能够更好地履行职责，维护社会秩序并提升安全环境。

3. 保安礼仪培训内容3.1 仪容仪表保安人员是组织、公司和社会的形象代表，因此，良好的仪容仪表是必不可少的。

在保安礼仪培训中，应注重以下方面的培养：•保安制服的整洁和合理佩戴•面容和头发的整齐•肤色清洁和修剪整齐的指甲•衣着整洁和符合规范的穿着•笑容和目光的自然和亲切表达3.2 礼仪常识保安人员需要了解和掌握基本的礼仪常识，包括但不限于以下内容：•礼仪概述和基本原则的理解•礼貌用语和常用礼仪用语的掌握•礼仪礼节和职业道德准则的遵守•公共场所礼仪和待客礼仪的应用•团队合作和沟通技巧的培养3.3 处理突发事件的礼仪应对保安人员工作环境复杂多变，可能会面对各种突发事件。

保安礼仪培训应包括处理突发事件时的礼仪应对，培养保安人员应变能力和处理紧急情况的技能。

•温和且果断的沟通方式•礼貌并专业地处理冲突和纠纷•消除恐慌并稳定局势的技巧•礼貌而迅速地协调和配合相关部门4. 保安礼仪培训的重要性4.1 增强形象通过保安礼仪培训，保安人员能够保持良好的仪容仪表和文明行为。

这有助于提升组织和公司的形象，增加对外界的信任感。

4.2 提升客户满意度保安人员是公司和组织与外界联系的桥梁。

通过优秀的礼仪表现和专业素养，他们能够更好地与客户进行沟通和协作，提高客户满意度。

4.3 拓展职业发展空间保安人员的形象和素养是其职业发展的基础。

通过接受保安礼仪培训，他们能够提升自身竞争力，增加职业发展机会。

5. 保安礼仪培训的实施方法5.1 线上课程利用现代科技手段，可通过在线学习平台提供保安礼仪培训课程，保安人员可以根据自身时间和地点的限制进行学习。

保安服务礼仪培训

开车门
手势
开门：帮客人开门时使用。拉开门，人侧身站立于开着的门一边，一手护住门，一手作“请”的姿势。
开门
手势
进出电梯手势：和客人同乘电梯时使用。
进电梯：主动呼叫电梯，电梯到达后,先行进入电梯，站立于轿厢内呼梯板一边，一手按住开门键，另一手作请进姿势，等客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。
交通指挥手势
手势
接递物品：与他人有物品递送、移交时使用。
接、递物品时，应伸出双手接递，轻拿轻放。
接递物品
手势
开车门、护顶：帮客人开车门时使用。
站在车门外（靠主驾座一边）右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。一般先开主副驾座。
05 服务用语
服务用语
1）交谈礼仪：恰当的称谓：泛尊称：先生、女士等；职务：经理、领导等；职称：老师、教授、X工等；亲属称谓：叔叔、阿姨、大哥、兄弟等。礼貌用语：种类：招呼语、感谢语、致歉语、告别
语、赞美语、问候语等；待客三声：来有迎声，走有送声，问有答声。
服务用语
注意事项
10）不与客人乱开玩笑。 11）善于观察客人的需求。 12）当客人投诉时不可争强好辩。 13）不要边操作边与客人说话，心不在焉。 14）不要旁听和加入客人的谈话。 15）不与客人抢道。 16）尽量记住客人姓名。 17）遵守公司规定，爱护公物。 18）不要围观意外或其他特别事件。
TNK S
服务用语
4）电话礼仪：及时接听：电话铃响3声之内接听。文明用语：首先问好，自报单位或工作岗位。
如：您好！保安部。请问有什么可以帮到您？做好记录接听完毕后，有结束语。如：请问还有其

保安礼仪培训

（五）行走稳健
• 行走时，身体要自立，抬头挺胸，平视前方，双腿有节奏的交替向前迈进，步伐应自然，稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则，行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；
（六）注意事项
1.每天巡园两次，上午：10点下午：15点并做好登记 2.外来人员进入做到先登记再核实再进入 3.上班时间严禁带外来人员进保安室聊天 4.工作时间严禁玩手机 5.保安室大门进出随时锁门
• 在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上身要挺拔，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、翘腿、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意拉扶桌椅，与人交谈时，更应坐得端正，双眼平视对方，显得精神饱满。
（四）站姿端庄
• 站立时，应收腹，直腰，挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切记站得东倒西歪，弓背凸肚。
保安礼仪培训
（一）上岗前检查
• 1.制服须扣紧，鞋子要干净 • 2.仪容要清洁（勤剃须、洗发ˉ剪指甲、理发等） • 3.头发梳理整齐，身体无异味 • 4.安保器材携带好
（二用语文明
• 保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然。问候时注意使用礼貌用语。切记高声谈笑，大呼小叫。
（三）坐姿大方

保安礼仪培训

保安礼仪培训
保安礼仪培训旨在提升保安人员在工作中的形象和服务水平，培养其良好的职业素养和沟通技巧。

下面是保安礼仪培训的一些内容和方法：
1. 礼仪概述：介绍保安礼仪的基本概念、作用和意义，使保安人员认识到良好的礼仪行为对工作和个人形象的重要性。

2. 外貌仪容培训：包括穿着整齐、干净，仪态端正等方面的培训，让保安人员注重自身形象的维护。

3. 仪态礼仪培训：培养保安人员的仪态礼仪，包括站姿、坐姿、行走姿势等，使其在工作中展现出端庄、自信的形象。

4. 语言沟通培训：教授保安人员基本的沟通技巧和礼貌用语，使其在与他人交流时能够用恰当的语言表达自己的意思。

5. 服务意识培训：以提升保安人员的服务意识为重点，培养其主动热情地为客户提供服务，并处理各种突发状况的能力。

6. 应急处置培训：培养保安人员的应急处置能力，包括处理突发事件、火灾、窃盗等情况的方法和技巧。

7. 专业知识培训：针对保安人员从事的具体工作内容，提供相应的专业知识培训，如安全防范、消防知识等。

8. 规章制度培训：介绍保安工作的相关规章制度，让保安人员了解工作的法律、法规和规章制度，严守纪律。

以上是一些常见的保安礼仪培训内容和方法，具体的培训内容可以根据不同的保安工作需求进行调整和补充。

保安礼仪培训资料

保安礼仪培训【1】目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。

一、保安员礼仪形象规范的总体要求着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。

二、仪容仪表与着装1、仪容仪表①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。

不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。

②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。

③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。

④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。

⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。

2、着装①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。

②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。

严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。

③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。

三、基本礼仪要求1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对出入车辆要行军礼。

2、值岗时遇公司管理人员查岗时应敬礼问候，并说明值班情况。

3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。

4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。

严禁使用公司电话拨打私人电话。

5、遇公司经理以上人员出入，应立正敬礼。

6、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。

决不允许打人、骂人。

四、保安员礼仪形象规范1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。

2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。

保安服务礼仪培训

二、机智勇敢、不畏艰险保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作为一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，机智勇敢，巧妙灵活地坚决与违法犯罪分子作斗争。

三、文明执勤、五心奉献
（一）.保安礼仪概述

保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。

⑤行车纠纷处理操作形象。行车纠纷和争执多发生在区内暂无车位，来车不服从指挥，要强行入区的问题上，如遇此纠纷，应按劝说、解释、请求谅解的原则处理，尽可能避免争吵。操作语言应多道歉、多欢慰，如“实在暂无车位，谢谢合作，请稍候”、 “对不起，暂无法入区，我会尽快为您安排。”等等。值班人员应做到“你火我不火，你急我客气，你吵我道歉”。如遇无法劝说、不听行车指挥，强行进入的车辆，应报告上级管理部门处理。
保安服务礼仪形象规则：

1、服务形像。保安也称为安全管理员、秩序维护员。不管称谓如何，我们都应明确自身形象，在各环节上不仅仅代表公司形像，同时也是公司的脸面。即应该在仪表仪态、操作姿态、服务表现上完善自身形象打造，为本公司、留下第一眼先声夺人的高品位标志形象。
形体礼仪：