物业管家服务标准制度
小区物业管家标准
小区物业管家标准
小区物业管家的标准主要包括以下几个方面：
1. 举止得体：优雅的举止即是礼貌，也是自我展示；得体的举止不但反应出训练有素，更影射着服务的品质与格调。
2. 亲切友善：在人际交往的过程中，真诚与友善总如冬日阳光般灿烂而温暖。
3. 礼貌热情：礼貌是人际交往的节制与标准，热情是感染别人、关爱他人和展示自我魅力的激烈情感。
4. 态度积极：看待任何一件事都有不同的角度，而看问题的不同角度将影响到我们的思维与行动。
5. 风趣幽默：积极的态度，灵活的表达是语言的艺术，具有幽默感的人有亲和力，风趣的谈吐在社交也很重要。
6. 忠诚务实：忠于职守，勤劳务实、真诚正直是管家赢得业户信任的重要途径，也是管家职业道德的重要组成部分。
7. 良好的沟通能力：需要和业主、业户、员工等各方进行良好的沟通，包括书面沟通、口头沟通和非语言沟通等。
8. 技能和知识：需要掌握基本的物业管理知识，包括管理、法律、安全、环保等方面的知识，还需要掌握一些基本的技能，如基本的电工、水暖、维修等技能。
9. 团队合作意识：需要有较强的团队合作意识，能够有效协调各个部门和员工的工作。
10. 细心和耐心：需要有耐心和细心的精神，能够做好每一个细节和琐碎的工作。
11. 自我管理能力：需要有良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的工作，保持工作的高效和质量。
这些标准不仅有助于提升小区物业管家的服务质量，还有助于建立与业主的良好关系，共同创造一个和谐、安全、舒适的小区环境。
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案管家式物业服务是指通过专业化、个性化的管理方式，为业主提供全方位、多层次的物业服务。
在传统物业管理基础上，将物业管理与个性化服务相结合，通过为每个业主指派专属管家，提供私人化、定制化的服务，满足业主不同的需求。
一、服务内容1.日常维修保养：管家式物业服务将业主的日常维修保养工作纳入服务范围，包括维修家电、检查水电设施、排查隐患等，确保业主的生活质量和安全。
2.安全防范：管家负责进行小区安全巡检，排查并报告存在的安全隐患，并提出改善方案。
同时，协调小区监控系统的运行和维护，保障小区的安全。
3.后勤服务：包括清洁卫生、绿化养护、道路维护等方面。
管家负责组织清洁人员进行定期清洁，对公共区域进行维护和保养，保持小区环境整洁美观。
4.社区活动组织：根据业主需求和兴趣，管家组织丰富多彩的社区活动，如健身活动、文艺表演、晚会等，促进居民之间的交流和良好的社区氛围。
5.停车管理：对小区停车位的管理和秩序维护。
通过管家协调，实行车位分配，解决停车位不足或乱停问题，保障业主停车需求。
6.投诉处理：居民在生活中遇到的问题和纠纷，可以向管家提出，由管家进行及时处理和协调解决，为业主提供便捷的服务。
7.代收快递：为业主提供代收快递的服务，减少业主因外出无法及时收取快递而带来的不便。
二、服务模式1.个性化服务：根据每个业主的不同需求和喜好，为其提供个性化服务。
比如，有的业主需要定期清洁服务，有的业主需要定期维修家居设备等等，管家根据不同的需求制定不同的服务方案。
2.定期服务：根据小区规模和业主需求，设定管家的工作时间和工作内容。
进行定期巡检和定期维护，确保物业设施的正常运行。
3.紧急服务：在紧急情况下，比如突发事故、大面积停电等，管家将及时通知业主并组织解决问题，确保业主的生命财产安全。
4.信息化服务：通过移动互联网技术，为业主提供便捷的服务。
比如，通过APP可以随时了解物业管理的最新动态、报修情况等。
5.绿色服务：在进行清洁和绿化养护工作时，尽量采用环保的方式和材料，为业主打造健康、舒适的生活环境。
物业客服管家规章制度
物业客服管家规章制度物业客服管家规章制度一、总则1.为了规范我司物业客服管家的日常工作，提高服务质量，树立公司形象，特制定本规章制度。
2.物业客服管家应遵守公司各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责，为客户提供优质服务。
二、服务规范1.礼仪规范：物业客服管家应着装整洁，仪态端正，微笑服务，礼貌待人。
2.行为规范：物业客服管家应遵守公司纪律，不得随意离岗、闲聊、玩手机等。
3.语言规范：物业客服管家应使用礼貌用语，避免使用不当言语，以免引起客户不满。
三、工作职责1.负责接待客户的咨询、投诉和建议，并及时处理。
2.负责协调维修、清洁、安保等工作，确保物业区域的正常运转。
3.负责建立客户档案，及时更新客户信息。
4.定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
四、工作流程1.每日上班后，对办公区域进行巡视，确保办公环境整洁有序。
2.接听客户电话、接待来访客户，了解客户需求，及时处理问题。
3.定期对物业区域进行检查，发现问题及时报修。
4.定期与维修、清洁、安保等部门沟通，了解工作情况，协调解决问题。
5.每日下班前，整理工作记录，对未完成的工作进行安排和提醒。
五、考核标准1.服务态度：是否热情、礼貌、耐心、细致地接待客户。
2.工作效率：是否及时处理问题，确保物业区域正常运转。
3.工作质量：是否建立完善的客户档案，及时回访客户。
4.团队合作：是否与维修、清洁、安保等部门良好协作。
5.客户反馈：客户对物业客服管家的满意度评价。
六、奖惩制度1.对于服务态度好、工作效率高、工作质量优的物业客服管家，给予表彰和奖励。
2.对于违反公司规章制度、怠慢工作、造成客户投诉的物业客服管家，视情节轻重给予批评、罚款、降职等处罚。
3.对于连续考核不合格的物业客服管家，可予以调岗或解除劳动合同。
物业管家管理制度
物业管家管理制度第一章总则第一条为规范和标准化物业管家的管理工作，提高物业管家的管理水平和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于物业公司及其所属各项目的物业管家，在物业管理工作中必须严格遵守本制度。
第三条物业管家应遵循“公平、公正、公开、诚信”的原则，为业主提供高品质的服务。
第四条物业管家应当具备一定的管理能力和服务意识，具有相关从业资格证书，并接受过相应的培训。
第五条物业管家管理制度是物业管理公司管理物业管家工作的重要依据，是规范、约束其行为的重要法规。
第六条物业管家应当严格遵守物业公司的规章制度、服务标准、管理制度及其他规定。
第七条物业管家应当服从物业公司的各项管理、指挥、调度，完成上级交办的各项工作任务。
第八条物业管家应当保守业主、物业公司以及业主信息的秘密，绝不泄露。
第二章职责和权利第九条物业管家的主要职责是对小区内环境、设施的日常巡视和维护保养工作，以及对业主的服务。
第十条物业管家应当认真负责地履行本职工作，以提高业主的满意度。
第十一条物业管家应主动与业主交流沟通，及时反馈业主的意见和建议。
第十二条物业管家应当对小区内设施和环境进行巡查，及时发现问题并上报。
第十三条物业管家应当做好小区内的安全防范工作，确保小区内的治安稳定。
第十四条物业管家有权要求业主配合小区的安全防范和卫生清洁工作。
第十五条物业管家有权按照物业公司的相关规定进行指挥和管理其下属的员工。
第十六条物业管家有权向上级领导反映小区内的相关问题和建议，并要求上级领导给予支持和帮助。
第三章工作纪律第十七条物业管家应当认真履行工作职责，勤勉尽责，不得偷懒敷衍工作。
第十八条物业管家应按时上下班，不得迟到早退，不得擅自缺勤。
第十九条物业管家要依法保管好单位的公章和借用的家用工具，确保不外借或私用。
第二十条物业管家要保持工具设备和个人形象的整洁，不得穿着不整洁或有异味的衣服。
第二十一条物业管家在工作中要保持良好的工作秩序，文明待人，不得对业主或同事有不尊重或冒犯的言语或行为。
物业管家日常工作制度范本
一、总则1. 为规范物业管家日常工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内所有物业管家及其相关工作。
二、工作职责1. 物业管家应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，履行以下职责：（1）负责物业管理区域内业主的日常服务，包括但不限于房屋、公共设施设备的使用、维护和报修；（2）负责物业管理区域内公共秩序的维护，包括但不限于安全巡逻、消防检查、环境卫生管理等；（3）负责与业主沟通，收集业主意见，及时解决业主诉求；（4）负责物业管理区域内各类档案资料的管理；（5）负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行。
2. 物业管家应具备以下基本素质：（1）具备良好的职业道德和服务意识；（2）熟悉物业管理相关知识，具备一定的沟通、协调和解决问题能力；（3）具备较强的责任心和执行力。
三、工作流程1. 日常接待（1）物业管家应热情接待业主，主动了解业主需求，解答业主疑问；（2）对业主提出的合理诉求，应及时予以解决；（3）对业主提出的投诉，应认真调查核实，并及时反馈处理结果。
2. 公共秩序维护（1）负责物业管理区域内安全巡逻，发现安全隐患及时上报；（2）负责消防检查，确保消防设施设备完好；（3）负责环境卫生管理，督促保洁人员做好保洁工作；（4）负责公共区域设施的维护和保养。
3. 报修处理（1）接到业主报修后，应及时核实情况，并安排维修人员进行处理；（2）维修完成后，应及时通知业主验收；（3）对维修情况进行记录，并存档备查。
4. 档案资料管理（1）负责物业管理区域内各类档案资料的管理，确保档案资料完整、准确、安全；（2）定期对档案资料进行整理、归档。
5. 工作协调与执行（1）根据公司要求，负责物业管理区域内各项工作的协调、监督和执行；（2）定期向上级汇报工作进展情况。
四、考核与奖惩1. 物业管家的工作表现将纳入绩效考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等。
2. 对表现优秀的物业管家，公司将给予表彰和奖励；对工作不力、违反规章制度的，公司将进行批评教育或处罚。
物业案场客户管家服务标准及工作规程要点
物业案场客户管家服务标准及工作规程要点
1、服务标准
（1）客户管家主要工作区域在接待中心；
（2）主动迎接来访客户，以热情、大方的姿态来接待每一位来访客户，主动递送名片；
（3）对已预约的客户，先询问预约销售人员的姓名，再安排客户到贵宾区就座等候，通知销售人员做好接待准备；
（4）销售人员在办公区出来时间如超过一分钟或客户需要，与客户简单沟通一些话题；
（5）对于前来投诉的业主或客户，客户管家必须第一时间赶到现场，以柔和认真的态度聆听客户提出的意见，并做好现场记录，在自己工作职能范围内解决的事情尽量解决，若不能解决的问题，尽量缓和客户的不满，与客户约定一个回复的日期，再做处理；
（6）客户管家必须与每一位来访客户保持良好的交流沟通；
（7）客户管家在做好客户服务接待工作同时，还要监督一线岗位的服务情况，必须确保一起正常运作及符合服务标准；
（8）客户管家参加销售工作例会，提交工作过程中的意见及问题；
（9）熟悉案场各岗位的具体工作职责；
（10）为客户提供最温馨、最周到的服务。
（11）接待全程跟随服务，监督组织各岗位服务人员做好接待工作。
（12）熟悉案场各岗位的工作职责。
（13）全程陪同客户参观直至结束。
2、工作要点
（1）检查当日水吧接待准备工作，并预先准备所需物料；
（2）检查当日案场和样板房设备、卫生状况，确保接待工作能有序展开；
（3）检查当日《工作联系单》情况，查看相关联系单是否及时上交收回；
（4）查阅客户资料，并对当日客户到访进行计划与安排；
（5）安排好到访客户的接待工作；
（6）督促中心各岗位员工按服务标准做好接待工作；
（7）对外来工作人员做好问询登记管理工作。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
小区管家式物业管理制度
小区管家式物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范小区物业管理活动，提升服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本小区物业管理应遵循合法、公正、公开、诚信的原则，实行管家式服务，注重个性化和精细化管理。
二、组织架构1. 物业管理处应设立客服中心、维修部、保安部、绿化保洁部等职能部门。
2. 每个部门应明确职责，确保高效协同工作。
三、服务内容1. 客服中心负责业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 维修部负责小区公共设施的维护保养和应急维修。
3. 保安部负责小区安全巡视、门禁管理、监控系统维护等。
4. 绿化保洁部负责小区绿化养护、环境卫生清洁、垃圾分类指导等。
四、服务标准1. 客服中心应提供24小时服务，响应时间不超过15分钟。
2. 维修部应保证公共设施完好率在98%以上，紧急维修响应时间不超过30分钟。
3. 保安部应确保小区安全无重大事故，门禁系统正常运行。
4. 绿化保洁部应保持小区绿化覆盖率和环境卫生达标。
五、财务管理1. 物业管理处应建立透明规范的财务管理制度，定期公布财务报告。
2. 物业费用的收取和使用应符合相关法律法规和业主大会决议。
六、合同管理1. 物业管理处与业主签订的物业服务合同应明确服务内容、标准、费用及双方的权利义务。
2. 合同变更或解除应遵循法定程序。
七、监督与考核1. 建立业主满意度调查机制，定期收集业主意见，作为改进服务的依据。
2. 对物业管理人员进行定期培训和考核，确保服务质量。
八、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、设施故障、安全事故等。
2. 应急事件发生时，物业管理处应立即启动预案，组织人员进行处理，并及时通知业主。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理处负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经业主大会审议通过。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定小区的具体需求和法律法规要求。
物业管家服务管理制度
物业管家服务管理制度第一章总则第一条为规范物业管家服务的管理行为，提升服务质量，保障居民生活质量和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司的物业管家服务部门。
第三条物业公司应设立物业管家服务部门，负责为居民提供专业化、个性化的服务。
第四条物业公司应向物业管家服务部门提供必要的工作条件和配备必要的人力资源。
第五条物业公司应建立物业管家服务管理制度并进行定期评估，确保服务质量和效率。
第二章物业管家服务第六条物业管家服务包括但不限于以下内容：（一）日常巡视：巡视小区环境、安全，及时发现问题并处理。
（二）居民服务：协助居民解决生活中的问题，提供必要的服务支持。
（三）安全管理：加强小区的安全管理，保障居民的生命财产安全。
（四）设施维护：对小区设施设备进行巡检、维护和维修，确保正常运转。
（五）应急处理：在突发事件发生时，及时处理并向物业公司上报。
第七条物业管家应具备以下能力和素质：（一）具备良好的服务意识和沟通能力。
（二）熟悉物业管理相关法规和流程。
（三）具备基本的维修技能和管理能力。
（四）具备一定的安全防范意识和应急处理能力。
第八条物业管家应遵守以下行为准则：（一）维护公司形象，服从管理，服从命令。
（二）言行得体，礼貌待人，不得冒犯居民。
（三）不得利用职务之便谋取私利。
第三章管理制度第九条物业管家服务部门应制定具体的服务管理流程和工作制度，确保服务质量和效率。
第十条物业管家服务部门应定期进行培训与考核，提升员工素质和服务水平。
第十一条物业公司应建立完善的服务投诉处理机制，及时处理居民投诉。
第十二条物业公司应定期对物业管家服务进行评估，并根据评估结果调整管理策略。
第四章监督与考核第十三条物业公司应设立监督科，对物业管家服务进行监督与考核。
第十四条监督科对各物业管家的工作实行定期抽查，不定期现场检查。
第十五条监督科应及时发现问题，提出整改建议，并跟踪整改情况。
第十六条对于服务质量不合格的物业管家，应及时进行处理或调整。
物业管理管家服务
十、服务期限
10.1物业管理基本服务期限
物业管理基本服务期限为合同签订之日起，至合同约定的终止之日止。
10.2个性化服务期限
个性化服务期限根据具体服务内容、双方协商确定，并在合同中明确。
十一、服务响应
11.1基本服务响应
（1）对于物业管理基本服务，确保24小时内响应业主的需求和问题；
（2）为业主提供活动策划、组织与实施，丰富社区文化生活；
（3）协助业主办理各类政府审批事项，如户籍迁移、房产证办理等。
二、服务标准
2.1物业管理基本服务标准
（1）物业设施运行正常，确保业主生活不受影响；
（2）环境卫生整洁，垃圾清运及时，绿化养护到位；
（3）安保服务严密，确保物业管理区域内安全有序；
（4）客户服务响应迅速，处理问题及时、满意。
19.1服务宣传
（1）通过线上线下多渠道宣传物业服务，提升物业品牌形象；
（2）定期发布服务案例和业主好评，增强业主对物业服务的信任；
（3）利用新媒体平台，加强与业主的互动交流，提升服务知名度。
19.2服务推广
（1）根据市场需求，推出具有竞争力的服务产品；
（2）通过举办各类活动，展示服务特色，吸引更多业主关注；
14.3数据保护法律法规
遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，保护业主和员工的个人信息安全。
十五、服务终止与后续处理
15.1服务终止
（1）合同约定的服务期限届满，双方未续约的；
（2）双方协商一致解除合同的；
（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的。
15.2后续处理
（1）服务终止后，双方应按照合同约定办理交接手续；
物业管理物业管家客户服务方案
物业管理物业管家客户服务方案物业管理是现代化城市管理的重要组成部分，其服务质量及效率直接影响到业主的生活质量和业务的租售情况。
为了提高物业服务质量及提升业主满意度，物业管理公司需要实施物业管家客户服务方案。
一、物业管家概念物业管家是物业管理服务中的新兴概念，指的是物业公司派遣专职的物业管家为业主提供全方位服务的一种管理模式。
二、物业管家服务内容1、接待服务：对来访者的询问作出热情周到的回应，协助居民处理问题和提出建议。
2、安全巡逻：保证小区内治安秩序，巡视楼栋和大门口，严密关注有无可疑人员及异常行为。
3、维修及投诉管理：负责维修服务合理化，修理范围包括小区公共设施、居民房屋，还需负责收集和处理业主的投诉意见。
4、保安服务：负责小区内物品和人员物资的维护与保障，围堵盗窃或破坏事件。
5、物业管理：负责处理物业所管辖范围内的纠纷、协商物业秩序维护、小区绿化以及物业的采购等等。
三、物业管家服务优势物业公司通过实施物业管家服务，具有以下优势：1、满足业主个性化服务要求，提升客户满意度及感召力。
2、优化服务流程，提高服务效率和质量，有利于提升物业公司形象和业务水平。
3、实施一体化管理，提高管理效率和管理水平，增强管理层次。
4、更好的数据分析和业务咨询，可以为物业公司提供有力的决策支持和业务指导。
四、设计物业管家客户服务方案的流程：1、制定业务目标。
2、分析目标客户，提取特定服务要求。
3、创新服务模式，改进物业公司流程。
4、优化服务流程，提高服务效率和质量。
5、培训物业管家，提高管家服务能力。
6、制定鼓励措施以提高管家的积极性。
7、建立完善的评价和反馈机制，持续改进方案。
五、客户服务方案评价标准客户服务方案的评价标准主要分为以下四个维度：1、服务质量：评估服务品质、服务态度、问题解决等服务质量。
2、服务效率：评估服务时间、服务流程、服务效率等服务效率。
3、业主满意度：调查面对业主的解决问题能力和满意度以及反馈的意见建议等。
物业项目管家式服务内容
物业项目管家式服务内容一、维修与保养服务1.随时响应：项目管家随时待命，快速响应业主的维修需求，包括水电维修、墙面维护、门窗维护等。
2.维护保养：定期对公共区域进行检查和维护，确保设备、楼梯、电梯、出入口等安全运行，减少业主的不便和风险。
3.设备管理：负责设备的巡检、维修和更新，确保设备的正常运行，提升业主的居住和工作环境。
二、清洁服务1.公共区域清洁：定期进行公共区域的清洁工作，包括大厅、楼道、电梯、走廊等，保持整洁的环境。
2.垃圾处理：负责垃圾分类和处理，确保公共区域的清洁和环境卫生。
3.物业设施清洁：负责公共设施的清洁工作，包括电梯门、出入口的玻璃、标识牌等。
三、安全管理1.门禁管理：负责门禁系统的运行和维护，确保业主和访客的安全和便利。
2.安保巡逻：定期进行安保巡逻，保障项目的安全和秩序。
3.火灾和突发事件管理：制定应急预案，并组织实施，确保业主在火灾和突发事件发生时的安全和迅速疏散。
四、园艺服务1.绿化维护：负责公共区域的植物养护，包括浇水、修剪、施肥等，提升项目的绿化品质。
2.花坛管理：负责花坛的打理和设计，美化项目的环境。
3.家庭花园建设：根据业主需求，提供家庭花园的设计和建设服务，打造独特的私人花园。
五、客户服务1.业主反馈处理：及时处理业主的投诉和建议，解决问题，改善项目管理质量。
2.活动组织：举办各类社区活动，增强业主间的交流和融合。
3.可预订服务：提供可预订的服务，如洗车、修鞋、送水等，方便业主生活。
以上是物业项目管家式服务的一些内容，具体的服务内容还可以根据项目特点和业主需求进行调整和定制。
通过提供全方位的个性化服务，物业项目管家式服务能够为业主提供更好的居住和工作环境，提升业主满意度和项目的整体价值。
物业管家服务具体内容和标准
物业管家服务具体内容和标准
尊敬的业主：
为了更好地提高小区的管理服务质量，我们物业公司将以物业管家服务具体内容和标准为主题进行深入探讨，以便给业主提供更加完善的服务。
一、物业管家服务的具体内容：
1. 客户接待：管家会在小区内设置接待点，提供业主咨询、投诉受理等服务。
2. 安防巡查：管家会定期巡查小区物业内部、公共区域、围墙、门禁设备、照明设备等设备，及时发现问题并及时解决。
3. 物业维修：管家会及时对公共设施、交通、卫生、绿化等解决业主反映的问题。
4. 文明引导：管家会加强对业主和租户的教育，号召大家共同维护公共环境，建立文明社区。
5. 活动策划：管家会根据小区的情况和业主的需求，组织各种活动，提升业主的参与感和归属感。
6. 其他服务：管家还可提供司法调解、医疗协助、失物招领、家政服务等服务，提高业主生活质量。
二、物业管家服务的标准：
1. 管家应定期制定工作计划和服务标准。
2. 管家应负责人员必须签署责任书，制定工作台账，每日填写工作日志，做到工作过程全程可追溯。
3. 管家应定期进行业务培训，提升服务意识和服务水平，并确保服务质量。
4. 管家应坚持24小时值班制度，保障业主的安全和福利。
5. 物业公司应定期对管家的服务进行评估，并根据业主的反馈，对服务进行持续改进。
以上就是本次深入探讨的物业管家服务的具体内容和标准，我们将会一如既往地更好地服务好业主，同时希望业主们能够多加关注和支持我们，让小区的管理服务质量更加完善。
如有任何疑问和建议，请随时与我们联系。
此致
敬礼！
物业公司：XXX
日期：XXX。
物业管理管家式服务方案
物业管理管家式服务方案一、前言随着社会经济的不断发展和城市化进程的加快，住宅小区、商业综合体等各类物业管理需求日益增加，物业管理管家式服务方案应运而生。
通过提供全方位、个性化的服务，满足业主及承租人对于居住及办公场所的各种需求，为他们创造安全、便利、舒适的生活及工作环境，让他们享受到更尊贵的生活。
二、服务内容1. 员工服务（1）物业管家：负责小区/商业综合体整体运营管理，协调各项服务工作，解决业主及承租人生活及工作的各类问题，提供全方位的个性化管理服务。
（2）保安服务：保安人员24小时轮班巡逻，保障小区/商业综合体内外安全。
（3）环卫服务：定期进行公共区域卫生清洁，保持小区/商业综合体整体环境的整洁。
（4）花园绿化：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。
2. 设施管理（1）电梯/消防设施：定期进行维护保养，确保设施的正常运转。
（2）供暖/制冷设施：定期进行维护保养，确保小区/商业综合体内的温度舒适。
（3）杀虫/防蛀服务：定期进行室内外环境的杀虫防蛀处理，确保小区/商业综合体环境的整洁。
（4）绿化设施：定期修剪草坪、修剪花木、浇水施肥等，维护小区/商业综合体内的绿化环境。
3. 居家服务（1）家政服务：提供家庭清洁、杂物整理、洗衣、做饭等家务服务，让业主及承租人享受到更舒适的家庭生活。
（2）保姆服务：提供婴幼儿照料、老人陪伴等专业护理服务，保障家庭成员的生活质量。
（3）商超配送：提供生鲜蔬果、肉类、日用品等送货到家服务，让业主及承租人享受到更加便捷的购物体验。
4. 商务服务（1）会议室预定：提供小区/商业综合体内的会议室预定服务，为租户提供专业的办公场所。
（2）商务接待服务：为租户提供专业的商务接待服务，提升商业综合体的整体形象及服务水平。
（3）各类活动策划：为租户提供各类商务活动策划及执行服务，提升商业综合体整体活力。
5. 客户服务（1）投诉处理：接受业主及承租人的投诉，并及时进行处理。
物业管家工作管理制度
物业管家工作管理制度第一章总则第一条为规范物业管家的工作管理，提高其工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司旗下所有物业项目的管家工作管理。
第三条物业管家工作管理应遵循“服务为先、规范为主、安全第一、团队协作”的原则。
第四条物业管家工作管理应遵守国家法律法规和物业公司规章制度，严格按照相关操作流程和要求进行工作。
第五条物业管家应认真履行职责，努力提高服务水平和工作效率，为业主提供优质的物业管理服务。
第六条物业公司应建立健全物业管家考核制度，及时对管家进行绩效评定，给予奖惩以及培训等。
第七条物业公司应及时向管家公布公司最新的管理政策和客户需求，使其能够及时适应和提供相关服务。
第八条本制度由物业公司统一制定、遵循和执行，定期对制度进行修订和完善。
第九条物业公司客服部门应负责对管家工作进行监督和指导，及时处理相关投诉和意见。
第二章工作职责第十条物业管家是物业管理公司的重要服务人员。
其主要工作职责为：1. 负责物业项目的日常管理工作。
包括清洁、保洁、维修、安全等工作。
2. 接待和协助业主处理有关物业管理的问题和投诉，提供专业化服务。
3. 负责小区环境和设施的日常巡视和检查，及时发现并解决问题。
4. 协助物业公司对外委托单位及服务人员进行管理和监督。
5. 参与小区相关会议和活动，协助物业公司开展宣传及服务工作。
第十一条物业管家应做到：1. 严格遵守公司制度和规章，严禁违规操作和行为。
2. 提高服务意识，对客户要有礼貌，态度要友好，言行要得体。
3. 能够及时处理相关问题和投诉，做到快速响应。
4. 对所属区域进行巡视和检查，发现异常情况及时上报。
5. 对客户的要求和意见及时回复和处理，做好服务记录。
第三章工作流程第十二条物业管家的工作流程应包括以下内容：1. 早期准备工作。
每天上班后，首先对工作台和设备进行整理和清洁，做好相关准备工作。
2. 巡视和检查工作。
对所属区域进行巡视，发现问题及时处理，做好记录。
管家式物业的服务标准
管家式物业的服务标准管家式物业服务是指物业公司为业主提供全方位、个性化的服务，通过专业的管理和高效的运营，为业主创造舒适、便利的生活环境。
在如今竞争激烈的物业管理市场中，如何提供优质的管家式物业服务成为了物业公司争夺客户的关键。
因此，建立一套科学、合理的管家式物业服务标准显得尤为重要。
首先，管家式物业服务标准应包括维护保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
在维护保养方面，物业公司应定期对小区内的设施设备进行检查和维修，确保其正常运行。
同时，要建立健全的维修保养档案，及时更新设备信息，保障设施的长期使用。
在安全管理方面，物业公司要加强对小区安全隐患的排查和整改，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
在环境卫生方面，物业公司要加强对小区环境卫生的管理，定期进行清洁和绿化，保持小区环境整洁优美。
在客户服务方面，物业公司要建立健全的投诉处理机制，及时响应业主的需求，提供个性化的服务。
其次，管家式物业服务标准应强调服务的个性化和差异化。
不同小区的业主需求各有不同，物业公司应根据小区的特点和业主的需求，提供个性化的服务。
比如，对于高端小区，可以提供更加精细化的服务，如定期组织社区活动、提供私人管家服务等；对于普通小区，可以提供更加贴心的服务，如定期巡查、定期清洁等。
通过个性化的服务，可以更好地满足业主的需求，提升物业服务的满意度。
最后，管家式物业服务标准应强调信息化和智能化。
随着科技的发展，物业管理也应与时俱进，引入先进的信息化和智能化技术，提高管理效率和服务质量。
比如，可以引入智能化的门禁系统、智能化的环境监测系统等，提升小区的安全性和舒适度；可以建立物业管理APP，方便业主随时随地了解小区动态、提交报修等。
通过信息化和智能化，可以提升物业管理的科学化和便利性，提高业主的满意度。
总之，建立科学、合理的管家式物业服务标准对于提升物业管理水平，满足业主需求，树立物业品牌形象具有重要意义。
物业公司应根据实际情况，制定符合小区特点和业主需求的服务标准，通过不断优化服务，提升管理水平，为业主创造更加舒适、便利的生活环境。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务一、总则本文档旨在规范管家式物业管理服务的实施，确保物业管理服务的高效运行和质量保障。
管家式物业管理服务是指提供高端住宅、商业物业或其他类型物业的全方位管理服务，为业主提供个性化、专业化、定制化的服务。
二、服务范围1.日常维护和管理1.1 定期巡查物业设施，确保设施的安全性和正常运行；1.2 负责物业设备的维护保养，并及时处理设备故障；1.3 管理物业的公共区域，保持整洁度和环境优雅；1.4 协助业主处理日常生活中的各种问题和需求，如快递收发、洗衣服务等。
2.客户服务2.1 为业主提供24小时热线服务，及时回应和处理业主的问题和需求；2.2 组织并定期召开业主大会，听取业主意见和建议，并及时向业主反馈；2.3 协助业主解决与物业相关的法律、金融等问题，提供相关咨询和指导。
3.安全管理3.1 建立完善的安全管理制度，确保物业的安全性；3.2 配备专业安全人员，定期进行安全巡逻和监控；3.3 组织并参与应急演练，确保在突发事件中做出及时反应和处理。
4.设施管理4.1 负责对物业设施进行定期检查和维护；4.2 协调修缮工作，确保设施的正常使用；4.3 指导业主正确使用设施和设备，提供相关使用指南。
5.物业财务管理5.1 编制并执行物业运营预算和财务计划；5.2 负责物业费用的收取和管理；5.3 定期向业主提供财务报告和分析，保证财务透明度。
三、服务流程1.业主入住阶段1.1 为业主提供物业介绍和入住指南；1.2 协助业主办理入住手续，并提供必要的服务支持。
2.日常服务阶段2.1 每日定时巡查物业设施，并记录巡查情况；2.2 及时处理业主的问题和需求，并跟进解决情况；2.3 定期组织业主交流活动，促进业主之间的交流和互动。
3.突发事件处理阶段3.1 建立应急处置预案，并定期组织应急演练；3.2 在突发事件发生时及时组织疏散和救援工作；3.3 与相关单位积极配合，共同应对突发事件。
四、附件本文档涉及附件，请参见附件一至附件五。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业管家服务标准制度
目的：以制度为依据，督促客服管家按照公司要求，处理组团内一切事务，展示物业公司良好形象，提高业主满意度；加强对客户的服务意识，培养管家综合协调能力及良好的职业道德。
客服管家职位说明
1．按公司制定物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对组团内（房屋、治安、车辆、消防、卫生、绿化、维修、社区文化活动等）具体实施一体化综合管理。
熟知本片区客户的基本情况，建立工作台账，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作。
2．负责本组团日常质量管理工作，检查和督促部门各岗位严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业，并协助解决疑难问题；
3、协助客户服务中心及安防部、工程维修部、财务、保洁、绿化做好客户服务的相关工作；建立融洽的工作关系，保障工作的顺利进行。
4．制定相关工作计划、报告及总结等，并负责相关工作的执行与工作任务的完成。
5．负责对客户拜访、回访和客户意见收集、调查、分析；并定期向上级汇报工作情况。
6．负责组团内空置房管理，每月对小区空置房进行统计，每周负责对小区办理入住情况进行统计，并负责相关信息对相关人员的传递。
7
、负责所辖区域内各种费用催收；严格按照公司流程，有计划地对物业欠费原因进行分析及催收，并做好记录。
8、负责所辖区域告示栏及文体设施的管理；告示栏及时更新，维护对客服务窗口的品质，做好文体设施的清洁，发现有损坏及时报修9、负责所辖区域巡视，发现问题及时反馈给相关部门并追踪、跟进处理。
10、负责协调参与社区活动的组织和实施，加强业主与物业及其他业主的良性沟通
11．跟踪业主提出的工程整改问题的进展和处理情况，及时反馈；
并不定期回访，取得业主的理解和信任。
12．负责追踪、跟进其它部门所接客户服务部派发传递的关于业主咨询、投诉、特约服务等工作处理情况，并及时将信息反馈于业主。
13．负责协调、配合其它部门处理业主投诉，针对不同业主投诉及时采取必要的处理措施；对组团内各种投诉有预见性。
14．负责对客户文件的发放，及时与业主以文件形式沟通。
15．完成上级领导交办的其他工作及其它部门需要配合的工作。
程序要点
一、组团巡视，做好相应记录（组团巡查记录表及相关表格）
1、检查组团内所有工作人员的在岗情况，仪容仪表，工作状态，精神面貌。
（依据员工手册标准）
2、安防状况特别是治安隐患的巡查；检查外来人员、车辆及物品出入记录表。
3、清洁卫生状况的巡查。
4、公区园林绿化状况的巡查。
5、工程、维修状况的巡查。
6、负责客户装修申请的办理，每日进行装修巡查，做好相应记录，告知相关人员并跟进。
7、特别关注公共设施、设备的完好性。
8、利用巡查的机会，主动向客户致以问候。
9、客服管家早上9：30向主要工作人员（保安队长/班长/维修工/保洁绿化组长）及监控中心、物业服务中心工作人员询问前一天晚上有无急需处理及需再跟进的事宜。
二、公告栏及文体设施的管理
每天早晨检查公告栏张贴的公告是否到期，如到期则及时取下，保持纸张及公告栏外观整洁平整。
检查文体设施卫生及完好状况，发现问题及时通知相关人员处理，因其涉及到客户人身安全，需重点关注；做好相关记录并跟进。
三、对客文件的发放
与客户有关的文件包含对帐单、停水停电停气通知、特约服务收费标准等。
对客发放的所有文件都要用公司统一信封封装好，注意保持文件的整洁。
对已入住客户，可与安防部共同发放，但首先要让安防队员了解文件内容。
重点客户由管家亲自发放，并向客户作好解释说明工作。
超过两周仍无人领取的，电话告知客户。
对未入住客户，由大厅根据客户所留地址用邮寄方式发放。
四、客户拜访
为了解客户所需所想，提高服务质量，组团管家应不定期对客户进行拜访。
可提前预约时间，也可在路遇客户时进行交谈，了解、收集客户所需的服务信息。
对客户提出的疑问、需求等，能立即解答的则立即作出解答，否则应及时求助于相关部门，并随时跟进，及时向客户反馈信息，让客户了解我们对他们的关注。
即使最终不能得到让客户满意的结果，仍应最大限度取得客户的谅解。
定期向上级领导汇报客户拜访情况。
五、客户投诉处理
接到客户投诉后，客服管家应在最快时间内赶到现场或电话联系业主，了解引起投诉原因。
在客户叙述时，注意倾听，掌握要点。
客户讲完后，客服管家应安抚客户情绪，并立即进行分析判断，属于有效或无效投诉，然后找出责任归属部门及人员，提出处理方案。
或即时给出答复，或通知被投诉部门主管，对引起投诉的事件进行调查了解，再回复客户，争取取得客户谅解。
处理完毕后，请客户在《投诉记录表》上签字。
对被投诉部门，则应对相关责任人员进行相应处理并加强培训及督导，以防再次发生同样事件。
六、空置房管理
对组团内空置房屋，每月巡检不低于1次。
检查门窗、水、电、气开关是否关闭好，有无泄漏现象。
墙面、地面有无明显裂纹等。
填写《空置房巡视记录表》。
如有上述现象应及时通知工程部进行处理。
组团管家应将检查情况告知客户，让客户即使未入住也能体会到我们的服务。
七、工程维修的跟进及回访
接客户报修后，客服管家如有时间，尽量与工程人员一同前往。
可借此机会与客户进行沟通。
对维修人员入户维修礼仪礼节方面进行督促引导。
如不能前往，在维修完成后不定时对客户进行回访，了解客户对维修人员工作态度、质量、礼节等方面的意见，以提高维修满意度。
八、协调参与社区文化活动的组织和实施
积极为社区活动出谋划策。
在公司定下活动方案后，及时通知客户，收集参加人数等信息，报物业服务中心，为活动顺利进行做好准备工作。
活动结束后，对客户进行回访，了解客户对活动的感受、意见，并征询客户对下次活动的建议。
九、计划制定
客服管家负责制定组团周、月、年工作计划及总结，确保管理工作的有序进行。
十、费用催收
客服管家负责所辖区域内各种费用的催收。
每月28日-31日由物业管理处财务制作下月对帐单，管家核对后按客户所留地址以邮寄或上门方式发放。
在每月对帐单发放后的第三周（15-21日），管家需查看欠费明细，致电给未缴费的客户，询问对帐单是否已收到并确定客户可交费时间。
对截至每季度第二月25号仍未缴物管费的业户，应了解未缴费的真实原因。
沟通完毕应将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间登记到《物管费催收记录表》上。
若有因物业服务问题未缴费的业户，应将业户提到的问题记录下来，请
物业服务中心开单给相关部门，并跟进处理。
客服管家每季未月第三周（15-21日）再次清理业户缴费情况，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对因物业服务问题未缴费的业户，应查看业户提出的问题是否已解决，若已解决应及时回复、回访业户，并提醒业户缴纳物管费，并将与业户沟通的内容，以及业户答复的缴费时间再次登记到《物管费催收记录表》上。
客服管家每季未月第四周（22-27日）再次清理业户缴费情况，查看《物管费催收记录表》，根据业户答复的缴费时间再次与业户确认，对恶意欠费者可寄发律师函催款，函上列明滞纳金。
针对意见较大的业户，客服管家应主动积极上门沟通，了解业户的真实想法，了解业户对物业服务过程的意见及建议，将业户意见及建议反馈至公司上层领导，不断提升服务品质，在提高业户满意度的同时提高收费率。
相关记录：
管家制度涉及的记录均有相对应的表格跟进
支持文件：
客户服务中心相关制度
（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）。