工程目标客户的分类及特点

客户分类和分级管理制度

客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。

本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。

客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。

客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。

运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。

贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。

通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。

工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。

职责：针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。

业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；《客户资信等级评故表》；《客户出货回款信息表》；《内部跟单流程看板》；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次；大项目中心2013年02月19日。

客户类型及分析

客户类型及分析客户类型分析及应对措施客户分类类型特点应对策略从容不迫型这类客户严肃、冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对咨询师的分析和建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，会与咨询师探讨自己的观念，但不会轻易做出报名决定。

这类客户对于第一印象不好或销售色彩较重的咨询师绝不会给予第二次机会，会保持一定距离。

对此类客户，咨询师必须从熟知项目等各方面情况入手，谨慎地分析学员问题，层层推进引导的方法，多方分析、比较、举例子、提示，使客户全面了解问题严重性，各个机构的优劣势对比，以期获得对方理性的支持。

与这类客户打交道时，咨询师分析的学员问题只有经得起对方理性的分析思考，才有被认可信服的可能；反之，销售色彩过重或对学员问题分析不透彻、不准确，是难以成功的。

优柔寡断型这类客户的一般表现是：对是否报名犹豫不决，即使决定报名，对于时间、价格、方案、难度、竞争对手进行反复比较，难以取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。

对这类客户，咨询时不要受其影响，面谈时切忌急于成交，要冷静的引导对方表达出顾虑的问题，然后根据问题说明，并拿出有效多样的案例，以消除其犹豫的心理。

等对方确已产生报名欲望后，咨询师可采取直接要求报名的方法，促使对方做出决定。

必要时，要帮助对方做决定。

比如：“好，那现在您就报名吧！” 吹嘘自夸型喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人劝告。

例如：“我和教育局都很熟，对你们的情况都很了解....” 与这类客户打交道时，从他们自己熟悉的事物中找话题，适当利用请求语气。

在这类客户面前，咨询师适当时候可以做一名“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝咨询师的建议。

豪爽干脆型多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈拖泥带水的做法，决断力强，做事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

(完整word版)客户级别分类及管理

客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。

2、管理原则：维护。

3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。

4、拜访计划：每两周登门拜访一次。

二、VIP客户1、客户特征：年订单累计500 万元以上。

2、管理原则：关心、关注。

3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。

4、拜访计划：每周登门拜访一次。

三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。

2、管理原则：关键人、关系。

3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。

4、拜访计划：每两周登门拜访一次。

四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。

2、管理原则：享受特权。

3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。

4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。

五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。

2、管理原则：沟通、互动。

3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。

4、拜访计划：每月登门拜访一次。

六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。

2、管理原则：管理。

3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。

4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。

七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。

2、管理原则：增值。

3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。

4、拜访计划：每两周登门拜访一次。

八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。

2、管理原则：关怀。

3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。

4、拜访计划：每两周登门拜访一次。

九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。

2、管理原则：逐渐放弃。

3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。

4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。

(客户管理)客户的几种分类以及特征

客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。

把这些特征大概划分为12种类型。

（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。

对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。

等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。

比如说：“好吧，现在交款吧！”（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。

与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。

在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。

（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

客户的几种分类以及特征(doc7)(1)

客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。

把这些特征大概划分为12种类型。

（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。

从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。

对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。

对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。

（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。

对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。

等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。

比如说：“好吧，现在交款吧！”（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。

例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。

与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。

在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。

（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。

目标客户群的特征描述

4、目标客户群的特征描述：
1．客户定位分析
收入水平
高
C
中 E D A
低 B
低中高文化层次
图：房地产开发模式分析模型（目标市场模型）
（模型出处：王志纲工作室理论研究部，2000年11月）
主。

总之，结合目标客户分类：
从规模数量来看，A、D型所构成的中产阶级是市场主流；即1类，3类客户群。

从市场拉动作用来看，A、B起市场领头羊的作用；即：2类和3类客户群。

2．产品形态分析
依据不同的客户层面对资源的占有需求不同，和此类客户不同的特征，我们项目的产品形态分为三类：
（1）引导型
主要由型A、B组成的引导型客户
⏹主要构成：自由职业者（包括记者、设计师、广告人等）、房地产业内人士、韩国在青
岛从业人员
⏹产品偏好：建筑风格较时尚前卫，户型面积较小，建筑形式以多层板楼为主
⏹位于本项目的外向型区域，建筑规模约占总体开发量的15%
（2）主体型
由A、D型组成的主力型客户
（
由
⏹
⏹为主
⏹
⏹。

目标客群分析

一、目标客群整体分析：1、休闲方式单调传统，重视自身健康和保养1）休闲活动形式传统单调休闲方式是以餐饮为主，去外面用餐的频率很高；有外出习惯，但较少参与现场娱乐活动，如到影院看电影、欣赏现场音乐/戏剧/舞蹈、现场看比赛等；受访者的休闲娱乐活动比较传统和集中在市内，提及率最高的休闲活动就是逛街、吃饭、去KTV，较少提及近郊旅游或高档次的活动，户外运动频率较低；较少去咖啡厅，例如：上岛咖啡等，认为是谈恋爱或者谈公务的场所。

2）对自己的保养相当重视有6成的受访者会定期去健身美容近3成的受访者对连锁机构有特别偏好追求高档次小结：从购物、餐饮、休闲娱乐生活特点看，生活比较单一、传统，不过于强调档次感。

2、重视饮食，偏爱中式菜肴受访者对西式餐饮提及率非常低认为西餐一般只用于某些正式场合/特定人群，而非日常饮食或者朋友聚会“吃饭一般都是去特别随便的地方去吃。

坐一块吃、喝的，不是特别拘束，要是吃西餐特别拘束。

”（高收入组）“西餐的消费是特定人群。

一个是属于年轻人，一个是属于涉外的”（高收入组）喜欢中式餐饮，而且对各种菜系没有特殊偏好仅有少部分人较认可必胜客的下午茶。

3、传统家庭观：孩子是家庭的基石仍然抱着相对传统的观念，家庭观念重，孩子是家庭的核心，受到极大的关注。

“不能输”已是现在绝大多数父母对孩子教育和发展的一种心态，对重点学校，尤其是重点中学的都非常关注。

对财富的观念比较偏向于“知识型心态”，认为知识创造财富，是否有个好工作，是否拥有自己的房产成为这些成功标准的表征。

二、目标客群细分：1、公务员1）年龄：30岁以上2）特点：对于生活及与人相处都很敏感、理想化和谨慎。

喜欢哲学问题，和别人相处融洽并能自然地表达情感，待人处事圆滑，给别人以仁慈、乐于助人的印象,正直,有个人立场.3) 品味：追求高品质,对体现个人价值的高端产品有一定的爱好.4) 行为习惯：喜欢的休闲娱乐活动比较单一；主要以外出就餐、KTV等传统休闲场所为主；善于调节人际关系，充满活力且积极进取。

工程机械行业的市场定位与目标客户如何找到最有利可的市场细分

工程机械行业的市场定位与目标客户如何找到最有利可的市场细分工程机械行业一直以来都是各国发展的关键领域之一。

随着城市化进程的加快，工程机械的需求也越来越大。

然而，市场竞争激烈，如何准确定位市场和找到最有利可的市场细分成为了该行业的重要课题。

本文将从市场定位和目标客户两个方面分述，探讨在工程机械行业中如何找到最有利可的市场细分。

一、市场定位市场定位是指企业在市场中确定自己与竞争对手的差异化优势，进而确定目标客户和市场细分的过程。

在工程机械行业中，市场定位的重要性不言而喻。

1.产品定位工程机械行业产品繁多，涵盖土方工程、桩工工程、道路工程、矿山开采等多个领域。

企业需要明确自己的产品定位，是提供全方位解决方案的综合性企业，还是专注于某一领域的专业企业。

只有在明确产品定位的基础上，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

2.价值定位价值定位是指企业在市场中树立自己的品牌形象和核心竞争力。

工程机械行业的产品并不是简单的机械设备，而是需要提供高质量、高效率、低能耗等综合性能的解决方案。

企业需要通过技术创新、售后服务等方面树立品牌形象，使自己的产品能为客户创造更大的价值。

二、目标客户的找寻目标客户的找寻是指在市场细分的基础上，确定最有利可的目标客户。

在工程机械行业中，寻找最有利可的目标客户至关重要。

1.客户需求分析工程机械行业的目标客户主要包括工程公司、建筑公司、矿山企业等。

企业需要通过市场调研和对客户需求的分析，确定最有利可的目标客户。

例如，某地区市场需求较大的是土方工程，那么企业就应该以提供土方工程解决方案的客户为目标。

2.竞争对手分析工程机械行业竞争激烈，企业需要通过竞争对手分析，找到自己的利基市场。

例如，某一竞争对手在某一特定领域的市场份额较大，而其他竞争对手在该领域上并不具备竞争优势，企业就可以将该领域作为自己的目标市场。

3.地域分析工程机械行业的需求存在地域差异，企业需要通过地域分析找到适合自己的市场细分。

建筑市场客户类型分析及对策

建筑市场客户类型分析及对策相对于施工企业来说，建筑市场客户一般是指业主、项目单位或者是建设单位。

这些客户往往是建设合同的主体，是合同内容的执行者，是处于台前的人，一般情况下他们担任着协调人、召集人的角色，起到上传下达、完成流程的作用，他们能够影响到决策意识、决策行为，甚至决策结果的因素，但在实际市场工作中我们发现，真正对项目实现起到决定意义的不完全是这些具体实施的显性人员，而是较高层次具有决策能力的幕后因素，尤其面对一些对当地具有影响的、标志性的大型建筑施工项目，这一点表现的尤为突出。

所以我们这里所讲的客户，不仅是指一般意义上的合同主体，更应该包括那些对项目实现起到决定意义的幕后因素，隐形客户。

对于建筑施工市场客户类型的了解、分析和把握，有利于我们制定有有针对性的开发方案，高效利用各种资源，深入开发市场，实现意向项目落地，从而达到占领目标市场的目的。

所以从实用性、可操作性的角度出发，我们一般把建筑市场客户分为以下几种类型：1、精通业务型：这类客户具有较多的建筑知识储备或者具有较长的建筑从业经历，或者两者兼备，对项目所在地市场状况有清晰的认识，对于参与项目竞争的施工企业素质具有很强分辨能力，掌握一定的施工资源，熟悉建筑市场各种操作流程。

他们偏好资质较高、专业能力突出、施工经验丰富、独立操作能力较强的企业。

市场策略：市场人员自身具备一定的专业知识，熟练掌握公司发展状况（资质、业绩、资金等），不说外行话；对目标市场状况、拟参与项目有了解；对项目未来实施方式有应对预案；做好人际关系。

2、犹豫不决型：这类客户对建筑市场有一定了解，但不具备较多建筑专业知识，对项目发展规划不清晰，目标性和计划性都不是很强，也不具备很多的市场资源，缺乏自信，顾虑较多，但乐于沟通。

他们的偏好是对已有的熟悉的资源比较信任，喜欢“一揽子”解决方案，表现能力较强的企业。

市场策略：针对这一类型客户，市场人员应变现出积极主动性、坚定性，制定专门的项目推进计划，引导客户向自己的市场目标行进，坚定其实施项目的决心；提供以往成功业绩案例供其借鉴、介绍忠实客户当说客；不宜提供多种项目实施方案，应多描绘美好前景。

市场营销策划中的目标客户

市场营销策划中的目标客户市场营销策划是企业为实现营销目标而制定的一系列计划和活动。

在市场营销策划的过程中，明确目标客户是非常重要的一步。

目标客户是指企业所要服务和开发的潜在客户群体，他们对产品或服务具有明确的需求和购买意愿。

对于市场营销策划者来说，了解目标客户能够帮助他们更好地制定策略，提高营销效果。

本文将详细介绍市场营销策划中的目标客户，并探讨如何准确把握目标客户的需求和特点。

一、目标客户的定义目标客户是企业制定市场营销策略时所追求的客户群体。

目标客户的定义可以分为两个层面，一个是细分目标客户，一个是整体目标客户。

细分目标客户是将整体目标客户按照一定的标准和特定的需求进行细分，以便更好地满足客户需求。

企业可以通过对市场细分、人口统计学和行为特征等因素进行分析，将广泛的潜在客户划分为几个具有相似需求和特点的小群体。

整体目标客户是指企业所追求的整个市场中的潜在客户。

整体目标客户的定义通常是基于企业的优势和定位，同时也考虑到细分目标客户的需求和特点。

二、目标客户的重要性1. 提高营销效果了解目标客户的需求和购买行为可以帮助企业更加准确地进行产品定位和市场推广。

通过了解目标客户的喜好、偏好和需求痛点，企业可以针对性地开展产品创新和服务改进，提高产品的市场竞争力，从而提升营销效果。

2. 节约成本明确目标客户可以帮助企业避免盲目投入市场，避免资源的浪费和成本的增加。

企业可以通过细分目标客户，选择性地进行市场开发和宣传推广，将资源集中在具有潜在需求的客户群体上，提高市场开发的精准度和效率。

3. 建立品牌认知度通过对目标客户的准确定位和精准营销，企业可以更好地传递品牌信息，提高品牌的知名度和认知度。

目标客户是企业所追求的潜在消费者，他们对品牌形象和品牌故事更容易产生认同感，从而促进品牌形象和声誉的建立。

三、准确把握目标客户的需求和特点1. 了解市场情况在确定目标客户之前，企业需要全面了解市场情况，包括市场容量、竞争对手、消费趋势等。

招标公司目标顾客(3篇)

第1篇一、引言招标公司作为专业从事招标代理服务的机构，其主要职责是为客户提供招标、投标、评标等全方位的招标服务。

在激烈的市场竞争中，招标公司要想在市场中脱颖而出，就必须明确自己的目标顾客，从而为客户提供更加优质、高效的服务。

本文将针对招标公司的目标顾客进行分析，以期为招标公司在市场竞争中找准定位。

二、目标顾客概述招标公司的目标顾客主要包括以下几类：1. 政府及政府部门政府及政府部门是招标公司的主要目标顾客之一。

在公共资源交易领域，如工程建设、政府采购、土地出让等，政府及政府部门需要通过招标方式选择合适的供应商，以确保项目的顺利进行。

招标公司可以为政府及政府部门提供招标代理、咨询、培训等服务。

2. 企业及企业集团企业及企业集团在自身发展过程中，需要通过招标方式引进合作伙伴、供应商、承包商等。

招标公司可以为这些企业提供招标代理、咨询、培训等服务，帮助企业降低采购成本、提高采购效率。

3. 社会团体及社会组织社会团体及社会组织在开展各类公益项目时，需要通过招标方式选择合适的合作伙伴。

招标公司可以为这些组织提供招标代理、咨询、培训等服务，助力公益项目顺利实施。

4. 金融机构金融机构在发放贷款、投资、融资等业务中，需要通过招标方式选择合适的合作伙伴。

招标公司可以为金融机构提供招标代理、咨询、培训等服务，帮助金融机构降低风险、提高投资回报。

5. 科研机构及高校科研机构及高校在开展科研项目、实验室建设等过程中，需要通过招标方式选择合适的设备、材料供应商。

招标公司可以为这些机构提供招标代理、咨询、培训等服务，助力科研项目的顺利进行。

6. 个人客户个人客户在购买房屋、车辆等大宗商品时，可以通过招标公司参与竞拍，以较低的价格购买到心仪的商品。

招标公司可以为个人客户提供招标代理、咨询、培训等服务。

三、目标顾客需求分析1. 政府及政府部门政府及政府部门对招标公司的需求主要包括：（1）专业化的招标代理服务：政府及政府部门希望招标公司具备丰富的招标经验，能够提供专业的招标代理服务。

目标客户标准是什么

目标客户标准是什么目标客户标准是指企业在市场营销过程中确定和选择目标客户的一套标准。

而确定目标客户是市场营销活动成功的关键，因为只有准确地把握目标客户的需求和特点，企业才能够有针对性地进行产品设计、定价、销售渠道选择和促销等活动。

那么，目标客户标准是什么呢？首先，目标客户标准应该包括客户的基本信息，比如年龄、性别、职业、教育程度、收入水平等。

这些信息可以帮助企业更好地了解目标客户的生活状态和消费能力，从而有针对性地推出相应的产品和服务。

其次，目标客户标准还应该包括客户的消费习惯和偏好。

比如，客户喜欢购买什么样的产品，他们在购买产品时更注重什么，是品牌还是价格，是功能还是外观。

了解这些信息可以帮助企业更好地定位产品和服务，满足客户的需求。

另外，目标客户标准还应该包括客户的购买能力和购买意愿。

企业需要了解客户的经济实力和购买意愿，从而确定产品的定价和销售策略。

比如，一些高端产品就需要面向高收入人群，而一些廉价品牌则需要面向普通消费者。

此外，目标客户标准还应该包括客户的忠诚度和口碑影响力。

忠诚的客户通常会成为品牌的忠实粉丝，他们会推荐品牌给身边的朋友和亲戚，从而带动销售。

因此，企业需要重点关注这部分客户，提高他们的满意度，使他们成为品牌的忠实代言人。

最后，目标客户标准还应该包括客户的沟通渠道和媒体偏好。

企业需要了解客户喜欢通过什么渠道获取信息，比如是通过电视、报纸、杂志，还是通过互联网、社交媒体等。

了解这些信息可以帮助企业选择合适的宣传渠道，提高宣传效果。

综上所述，目标客户标准是企业在市场营销过程中确定和选择目标客户的一套标准，包括客户的基本信息、消费习惯和偏好、购买能力和购买意愿、忠诚度和口碑影响力，以及沟通渠道和媒体偏好。

只有准确地把握目标客户的需求和特点，企业才能够有针对性地进行产品设计、定价、销售渠道选择和促销等活动，从而取得市场竞争的优势。

因此，企业在确定目标客户标准时，需要充分考虑这些因素，制定出科学合理的目标客户标准，为市场营销活动的顺利开展奠定基础。

客户分为九大类型

客户分为九大类型市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。

而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。

此问原作者是个从外资到公务员再到私企的跳槽过程中不断发现、不断分析、不断总结中得出的这些服务感言。

多年来从事市场策划、广告策划这个行业，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和客户服务的问题上一筹莫展，忧心忡忡。

所以笔者在这里想通过网络这个平台把自己的这点拙见写出来，供广大营销人员或者准备加入营销团队的朋友们参考。

笔者在总结中将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

客户分为九大类型

客户分为九大类型市场经济以市场为向导，市场是企业的生存命脉，好的产品如果没有好的市场人员、好的客户服务人员等于闭门所关，自我欣赏，丝毫不能体现其商品价值。

而在市场运作的过程中，市场开发是龙头，客户服务则是关键。

此问原作者是个从外资到公务员再到私企的跳槽过程中不断发现、不断分析、不断总结中得出的这些服务感言。

多年来从事市场策划、广告策划这个行业，看到很多的朋友、很多的同行为客户开发和客户服务的问题上一筹莫展，忧心忡忡。

所以笔者在这里想通过网络这个平台把自己的这点拙见写出来，供广大营销人员或者准备加入营销团队的朋友们参考。

笔者在总结中将客户分为九大类型，根据每种类型的客户选择相应的公关方式如下：第一类型：理智型客户特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择供应商，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这就是最好的公关方式了。

特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级的，他们只是在接受上级给予的任务，而且这个任务也不是自己的工作职责范围之内的，所以这样的客户一般对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的效果就可以了，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。

对应方式：对于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

这样的客户不是完全的重点公关对象，因为这样的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

所以在费用和服务上都不能太优惠，拜访这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服、给与一定的质量、服务、时间上的承诺。

工程项目客户分级管理方案

工程项目客户分级管理方案一、前言在工程项目的客户管理中，客户分级管理是一种有效的管理方式。

通过对客户进行分级，可以根据客户的重要性和价值，采取相应的营销策略和服务策略，从而最大程度地满足客户需求，增加客户满意度，提升企业的竞争力和市场份额。

本文将从客户管理的重要性、客户分级的基本原则、客户分级管理的步骤和方法、客户分级管理的运用以及客户分级管理的效果评估等方面展开讨论。

二、客户管理的重要性客户是企业生存与发展的根本，客户管理是企业发展战略中的一个重要环节。

随着市场竞争的激烈化和客户需求的多样化，客户管理的重要性日益凸显。

通过客户管理，企业可以更好地了解客户的需求和要求，提供更好的产品和服务，增加客户满意度，从而提升企业的市场竞争力和盈利能力。

客户管理不仅包括客户的开发和维护，还包括客户的分级管理。

客户分级管理是根据客户的重要性和价值对客户进行分类和管理，通过不同的管理策略和服务水平满足不同级别客户的需求，以实现企业战略目标。

三、客户分级的基本原则1.客户的重要性和价值客户分级的基本原则是根据客户的重要性和价值进行分类。

客户的重要性和价值主要由客户的消费能力、消费稳定性、潜在价值、影响力等因素来评价。

重要客户是企业的长期合作伙伴，能够为企业带来稳定的收益和增加企业的影响力；一般客户是企业的潜在客户或者新客户，对企业未来的发展有一定的帮助；小客户是对企业的发展影响相对较小的客户。

2.客户分级的灵活性和可操作性客户分级需要具有灵活性和可操作性。

在实际操作中，分级要综合考虑多个因素，灵活地对客户进行分类。

分级管理不是一成不变的，需要根据市场的变化、企业战略的调整和客户需求的变化进行动态调整和改进。

3.客户分级的客户与市场的匹配性客户分级需要与企业市场战略相匹配。

企业的市场战略要求与客户的分类和管理相匹配，否则分级管理的效果很难发挥。

客户分级需根据企业的市场定位和战略目标进行分类，以支持企业的销售和市场推广活动。

客户的几种分类与特征(2021整理)

客户的几种分类以及特征由于人的能力、气质和性格的不同，消费者呈现出各自的个性特征。

把这些特征大要划分为种类型。

〔一〕沉着不迫型这种购房者严肃沉着，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对发卖人员的建议当真聆听，有时还会提出问题和本身的看法，但不会等闲作出购置决定。

沉着不迫型的购房者对于第一印象恶劣的发卖人员绝不会赐与第二次见面时机，而总是与之保持距离。

对此类购房者，发卖人员必需从熟悉产物特点着手，谨慎地应用层层推进引导的方法，多方阐发、比拟、举证、提示，使购房者全面了解利益地点，以期获得对方理性的撑持。

对这类买家打交道时，发卖建议只有颠末对方理智的阐发思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，发卖是不会成功的。

〔二〕优柔寡断型这类购房者的一般暗示是：对是否购置某一楼盘踌躇不决，即使决定购置，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业办理、企业品牌等又反复比拟，难于取舍。

他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，当机不断。

对于这类购房者，发卖人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要沉着地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后按照问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的踌躇心理。

比及对方确已发生购置欲望后，发卖人员不妨采纳直接步履，促使对方作出决定。

比方说：“好吧，此刻交款吧！〞〔三〕自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀本身见多识广，高谈阔论，不愿接受他人的劝告。

例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。

与这类购房者进行发卖的要诀是，从他本身熟悉的事物中寻找话题，适当操纵请求的语气。

在这种人面前，发卖人员最好是当一个“忠实的听众〞，津津有味地为对方称好道是，且暗示出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝发卖人员的建议。

〔四〕豪爽干脆型这类购房者多半乐不雅开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，定夺力强，处事干脆豪放，说一不贰，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率草率。

挖掘机客户基本特点

挖掘机客户的基本特点(2009-07-12 17:07:47)标签：杂谈分类：工作类鉴于挖掘机产品表现的价格相对较高，能够投资挖掘机产品的客户，原来基本是单位客户购买（市政道路单位，油田，和拥有矿山资源的客户），其自有资金比较雄厚，而且也有一定的项目工程。

随着近十年市场经济的前进和社会基础建设的迅猛发展，个人投资购买的客户已经成为挖掘机产品的主要人群。

可是对于几十万甚至上百万人民币的挖掘机产品，如果真的让一个人全款支付的话，相对一大部分客户还真的有些困难的。

虽然现在各个品牌厂家和经销商通过与银行的合作，推出30%的首付按揭贷款的方式和金融融资租赁的方式促进销售。

可是客户还需要交纳与贷款年限相当的保险费（否则银行方面不会发放贷款的，虽然这是银行为了保障自身利益不受损失，同时也可以为客户在机器施工过程当中，如果出现意外事故时，转移相当部分的经济损失到保险公司，这个费用是不会退还的，至少要在10000元人民币以上，大型号机器可能要在50000元-80000元人民币之间），保证金（有按销售价格*5%收取的，有按贷款额*5%收取的，甚至部分公司收取10%的。

这个费用等客户顺利还完贷款后，会退回给客户，但是客户在提车时还是要交纳的），另外还有公证费调查费，甚至个别公司还要收取一定数额的管理费（不退）和担保金（因为客户在购买挖掘机时，银行虽然要求客户提供担保人。

但是银行是和经销商合作的，银行为了保证自身资金的安全，与经销商签有协议。

在客户未按期还上贷款的话，经销商要替客户垫付的，也就是经销商成为客户还银行贷款的实质担保人。

不退）。

面对这些费用客户如果想能够正常使用挖掘机，也要先期交纳十几到七。

八十万的提车首付。

除了单位客户能够全款支付以外，单体客户（单独一个人）能够支付的也只有一部分（其本身就有挖掘机或者在挖掘机行业做了好长时间），而且现在相当一部分客户都是几个人合伙经营的。

单位客户：由于其经济实力相对于其他客户相对雄厚，一般是全款购买。