卓越绩效评价准则说明

卓越绩效评价准则说明

近日国家质检总局质量司司长于献忠通过相关媒体介绍，《卓越绩效评价标准》和《卓越绩效评价标准实施指南》发布后，国家质检总局将首先在500多个中国名牌产品生产企业、200多个全国质量管理先进企业中组织学习。希望通过两年的时间，使企业能够做到自我评价质量改进业绩和企业经营绩效。今后适当时候，在中国名牌产品评价中，要求按照《卓越绩效评价标准》提供企业自身质量管理状况评价报告。

1、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准由来与发展?

“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式几乎适用于所有组织。

世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。

美国国家质量奖自1987年开始设立，每年虽只有几家企业获得该奖；申报该奖的企业有上百家，但却有几十万家企业按照波多里奇质量奖标准进行自我经营与评价。美国企业被美国政府授予“国家质量奖”时，由总统亲自批准颁布。波多里奇国家质量奖标准在提高组织的业绩，改进组织整体效率，促进美国所有组织相互交流并分享最佳经营管理实践等方面发挥了重要的作用。

鉴于国家质量奖为美国带来的社会和经济利益。自2001年起，我国在相关部门、协会研究和借鉴美国卓越绩效评价模式的基础上，启动了全国“质量管理奖”评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力，并取得出色的经营绩效提供一套有效的指导方法和评价标准。

2002年11月，中国加入了WTO，我国企业面临着剧烈的国际市场竞争的大环境。如何进一步提高我国企业的质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取得竞争优势，是摆在领导者与管理者面前的重要课题。特别是已获得ISO9000质量管理体系认证的组织，如何追求卓越绩效，使质量管理工作跃上新的台阶，完全融合到世界经济一体化的经营环境中，已成为不得不面对的重大难题。

卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。因此，学习和借鉴成功的经验，为我所用，指导我国企业导入该模式，便成为中国质量管理界公认的重要任务。

自该标准未公布期间，北京九鼎方略管理科学研究院专家严密关注其进程，力求率先研究采用，为我国企业提供一套最新的追求卓越绩效的思路与方法。

该标准已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我国实施。为此国家标准化指导委员会专门公布了 GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南，以为广大组织的管理者学习、推广、采用，提供规范化的指导文件。

2、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定、公布和实施的目的？

公布和实施《卓越绩效评价准则》是为实施国家质量做好准备，设立国家质量奖的目的不在于获得质量奖，而在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越的经营绩效。公布的标准，为我国企业追求卓越绩效，提供了指导方法，其主要目的：

一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式；

二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；

三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供评价卓越绩效的依据。

它将产生下列作用：

a) 有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果；

b) 促进在我国的各类组织中交流并分享最佳的运作方法与思路；

c) 作为一种通用的理解并管理组织经营的工具，指导策划、并为组织和组织成员提供学习机会。

3、GB/T 19580 卓越绩效评价准则国家标准公布与实施的意义？

标准的出台将为我国的企业的经营与管理带来诸多利益，将会产生深远的影响和重大的历史和现实意义。

a) 为中国企业提供了全方位的绩效管理运作模式和评价方法

我国贯彻质量管理标准有十几年的时间，重在围绕着组织的产品而展开，可以说比较重产品生产和服务提供过程的优化管理，很少涉及组织经营的其他方面。本《准则》恰恰围绕着影响组织经营绩效的7大关键方面而展开，是一个非常全面、合理、科学、符合国际规范的经营管理标准。

出台《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理的结果，是多年来实施ISO9000族质量管理标准的自然进程和必然延伸。学习、贯彻这套标准将对我国企业提高质量水平，追求卓越绩效，提升综合竞争力产生深远影响。将对我国企业的经营管理产生非常深远的历史意义。

b) 为实施“国家质量奖”的评价提供了基本依据和评价标准。

《准则》不但给出了企业如何在7个方面进行持续改进和管理，还提供了详细的评价思路和方法，以及评分规则与标准，使评价工作变得有据可依，有证可查。也为公平、公正、公开评价奠定了良好的基础。

c)为企业的综合经营绩效提升提供了战略性的指导和实施的方法

《准则》是以国家标准的名义而推出的。具体相当的公信力，将对我国企业改善传统经营、单一改进的现状产生促进性影响。具有国家政策导向的作用，将引导企业不但注重提升质量管理水平，更注重实现卓越绩效的自我经营管理，自我学习，自我评价意识的提升。质量管理活动，是建立在以产品或服务为核心的质量管理体系下实现，其背景是通过认证结果的国际互认，消除国际贸易中的壁垒，促进国际贸易往来。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，对企业提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并通过量化指标来评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。

d)标准具有前瞻性和指导性

在我国经营持续加速发展，处在经济转型期间，社会意识、道德规范、诚信机制建设都有滞后。本标准根据当前我国的实际情况，特别加入了诚信经营、名牌战略、可持续发展等内容，这是当前我国经济社会发展过程中备受关注的热点问题，也是企业发展过程中必须着力解决的问题。因此，标准具有很强的前瞻性和指导。

4、GB/T19580卓越绩效评价准则标准制定的意图？

标准的制定，旨在能够帮助组织运用系统的方法，使组织的绩效管理达到以下结果：

a) 向顾客传递一种不断改进的价值观，有助于市场的成功；

b) 改进组织整体的运作能力和效率；

c) 促进组织和组织成员的持续学习，以实现改进与创新。

5、GB/T19580卓越绩效评价准则标准追求的核心价值观有哪些？

标准建立在以下相互关联的核心价值观和概念基础之上：

a) 领导的远见卓识；

b) 以顾客为导向追求卓越；

c) 组织的和组织成员的学习；

d) 尊重员工和合作伙伴；

e) 灵敏性；

f) 关注未来；

g) 管理创新；

h) 基于事实的管理；

i) 社会责任；