(新)客户办理入住手续流程图
客户办理入住手续流程图
客户（业主或租户）客户服务中心人员 查验客户相关资料客户与物业公司员工一起验收房屋质量 请客户签收文件 签 协 议交 费领钥匙、物品、资料验卫生间防水凡遇管理处无法解决的特殊情况，由管理处移交给经营部协调处理完毕后按正常程序办理入住。
客户办理入住手续流程图（商品房）《入住通知书》 《客户资料卡》公司户应携带公司法人有效证原件或复印件，公司营业执照复印件（加盖公章）客户的有效证件原件及复印件 客户委托人提供授权委托书、受委托人有效证件原件及复印件 外地户口提供有效暂住证及复印件 外籍人士提供有效护照、签证、就业证、居留证及以上四种证件的原件及复印件客户委托人应携带书面授权委托书②（虚线部分为）只有当客户办理入住时一并办理装修时发生1． 接销售公司签发的《入住通知书》后，在销售公司领取《客户资料卡》、《入住指南》、《授权委托书》后前往管理处客服中心办理入住。
客户补齐手续资料齐全1．《水、热水、电、燃气底表单》 2．《房屋交付验收单》3．《卫生间防水试验记录单》合格 ①按程序①继续办 理不合格由工程组进行维修，并将《房屋交付验收单》转经营部，管理处留复印件维修后经客户验收合格进行程序③1、 业主公约2、 物业管理服务协议书 1．物业管理相关法规文件目录 2．装饰装修须知 3．装修管理规定4．住宅质量保证书5．房屋使用说明书托管协议、供暖协议、业主公约由工程组进行维修，并将《房屋交付验收单》转经营部，管理处留复印件 维修后经客户验收合格进行程序②③物业管理费费、供暖费、有线电视初装费、有线电视收视费物品领用登记表不合格建立客户档案6． 文字档案：入住通知书、客户有效证件复印件、公司户营业执照复印件及法人代表有效证件复印件、暂住证复印件、护照、签证、就业证、居留证复印件、客户家庭常住成员或同住房屋使用人有效证件复印件、客户资料卡、水电热水燃气底表单、房屋交付验收表、物品领用登记表、特殊承诺单、验查客户资料情况登记表、管理服务协议书、供暖协议、业主公约、收费单7．计算机档案：客户个人资料、房屋面积、户型、交费情况等。
客人入住接待、结帐退房服务流程图
（5）由领队或签单人领取房卡并签字，协助将房卡分发给客人，并将房号相应地写在登记单或团队签证资料上；
整个接待和办理入住登记手续，15分钟完成（有预定的团队）。
收款：
（1）确认付款及结账方式，费用的自付部分或全部费用是否由会务组全部结算，将要求写在登记单上；
员工应变能力评价
优秀
合格
不合格
其他评论：
总分：
100
实际得分：
接待过程中用姓氏称呼客人3次
收款：
（1）根据酒店要求请客人交纳足够（1.5倍至2倍房费）的押金，如客人有异议，应做好耐心的解释工作。表示感；
（2）如客人使用信用卡结算，则先核对身份后按正常程序帮客
人刷卡，并将卡号、有效期、预授权等相关信息输入至电脑“信用”栏，并做好相应备注；
（3）若客人为签单客户，核对宾客签名及是否有签单权限。
（1）打印一份按费用分类的账单，放在按日期分类账单上;
（2）发票登记;
（3）现付或刷卡宾客账单处理：制作总部收费明细单、并复制到前台月收款报表中；粘贴好收费凭证（粘贴顺序：收费明细单-发票-按费用分类账单-按日期分类账单-杂项单-餐单-住宿登记单）；
（4）签单宾客账单处理：将单据按顺序装订好后，在签单账单登记表中登记后编号，放入当月签单宾客账单盒中。
主动向客人指示客房或电梯方向
输单、归档：
接待完毕后，将客人的资料及时输入电脑，检查资料的正确性，以便随时备查，输单及时、准确无误；输单时间不超过1分钟；将押金单/信用卡单、登记单、预订单整理好后放入指定的挂拉夹。
避免开重房
（1）避免重复开房，在开房比较忙，客人
较多的时候，接待员之间应该互相沟通，开不同楼层的房间，尽量做快速入住，占用房间；
客户入住管理流程
客户入住管理流程一、流程图三、工作程序1．入住前期的准备工作1.1成立入住工作协调小组：入住开始前60天，由客服部牵头成立入住工作协调小组，由公司领导担任组长, 客服部、工程部负责人任副组长,客服部、工程部、设计部、法务主管、物业公司、经纪公司相关人员共同组成。
入住协调小组应根据工作安排定期组织召开“集中入住工作沟通会”，原则上入住准备期间每周不少于1次，集中入住办理期间根据实际情况每日或隔日1次。
客服部组织制定《入住工作方案》并在入住开始前60天完成审批及备案，明确相关部门的工作内容及完成时间，《入住工作方案》按要求审批，如项目为分期入住则首次入住方案报公司相关部门审批，其他各期入住方案报公司备案。
审批程序按照授权手册相关规定审批。
1.2各部门工作职责：（1）公司：1）负责《房屋入住证明》（以下简称“入住证明”）范本的统一印制及编号，其编号原则为：从00001号开始向后依顺序编写，编号不得重复。
入住证明必须选用无碳复写纸张印制，每本25份，每份一式三联，其中：a. “存根联”由客服部留存；b. “财务联”交由财务部留存；c. “客户联”交由客户办理后续物业手续。
2）负责审核提交的入住方案及入住进度安排。
（2）客服部：1)负责在项目入住前根据本次房屋及车位的交付数量向公司申请领用入住证明并进行登记。
入住证明使用要求如下：a.客服部在开具入住证明时，应按照规定的时限、顺序、栏目、联次等真实完整地进行填写，且每联应加盖公司印章并由客户本人签字；入住证明中的“通知书入住时间”，应填写为《入住通知书》中要求客户前来办理入住的截止日期；“业主签字年月日”应填写为客户实际办理入住日期。
b.开具入住证明后，客服部应将“存根联”保存完整，并按编号顺序装订成册；c.客服部在向公司申领空白的入住证明时，应将上次领用的使用情况报公司，同时公司应进行核查，并做台帐登记。
d.如入住证明因填写错误需作废时，客服部不得将该份入住证明（共三联）损毁，应标注“作废”二字后按顺序与其他“存根联”一并装订保存，以确保入住证明编号的连贯性。
酒店入住接待程序课件
④通知客房顾客离店的具体时间。 ⑤服务部向财务部领取顾客预付的一个月押金。
书山有路勤为径， 学海无涯苦作舟
2 .结帐
①热情主动地向顾客问好
②收回未使用的早餐证、预付押金收据、信箱钥匙,如果收据遗 失，请顾客写遗失声明，并请顾客签字确认，写上当日的日期， 退给顾客预付押金。收回房间钥匙并注销。
③电话通知楼层服务员查房。
④取出顾客房间档案袋。
⑤查看订房表顾客的付款方式： a)一切由商户付全部费用，得到客房
服务员查房结果后，打印出顾客明细帐单，请顾客签字确认，按照结帐金 额为顾客开发票。 b)公司付房费，商户付其余费用，得到客房服务员查房 结果后，打印出除房费外的全部明细帐单，请顾客签字确认，按照结帐金 额为顾客开发票，并打印出房费的明细帐单，请顾客签字确认，不必向顾 客收取费用。(公司付的房费禁止给顾客开发票)
2. 收入日报、收入明细表、账单交夜审稽核。
• 帐务操作注意事项
1.听清顾客要求，不要盲目打帐单结帐 2.注意电脑时间，有优惠的顾客不要过半日房费，要调整离宿
时间。
3.注意收回顾客的钥匙，如丢失，除赔偿外还要检查钥匙的时 间是否到期，未到期由前厅主管取消其开门权利。
4.对转待收和转代理的顾客不可给顾客开发票。
2. 查询客人房号：饭店必须保护客人隐私，保证客人不受无关 人员或房客不愿接待人员的干扰。未经客人允许，不能将房
号告诉其他客人，或直接将访客带入房间，应以委婉的口吻、 礼貌地回答有关查询。
➢大厦信息查询(Hotel’s Events)
1. 餐厅、酒吧、咖啡厅等营业场所位置及服务时间
2. 大厦为客人提供的娱乐健身、医疗服务、洗衣服务等方面的
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客户服务中心人员
查验客户相关资料
凡遇管理处无法解决的特殊情
况，由管理处移交给经营部协调处
理完毕后按正常程序办理入住。
客户办理入住手续流程图（商品房）
资
料
齐
全
①
6．文字档案：
入住通知书、客户有效证件复印件、
公司户营业执照复印件及法人代表
有效证件复印件、暂住证复印件、护
照、签证、就业证、居留证复印件、
客户家庭常住成员或同住房屋使用
人有效证件复印件、客户资料卡、水
电热水燃气底表单、房屋交付验收
表、物品领用登记表、特殊承诺单、
验查客户资料情况登记表、管理服务
协议书、供暖协议、业主公约、收费
单
7．计算机档案：
客户个人资料、房屋面积、户型、交
费情况等。