开展优质护理服务方案实施细则样本

开展优质护理服务方案实施细则

为深入贯彻落实全国护理工作合议精神，切实加强护理管理, 规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到”患者满意、社会满意” 的效果，全⑥提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《” 优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知人《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常见临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展”优质护理服务”活动，特制定本细则。

—、扌旨导思想

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观坚持”以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改逬护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标

经过开展以”患者满意、社会满意”为目标的”优质护理服务”活动，全面提升我院的社合形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。

三、活动主题

本次活动的主题：”夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施步骤

(-)筹备启动阶段

1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。

2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范.必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改进护理服务。

3、制定”优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。

(-)组织实施阶段

建立”优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范.标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改逬护理质量。

五、具体措施

(-)建立健全有关规章制度，明确岗位职责

1、将外科护士及病房床位分为2个组，每个组包括4名护理人员、24张床位。每名护士负责6位床位/病人，每组择优评选任命1

名护士为护理组长。每位护士固定上一个月普通班，每个月轮转。

2.科室设立行政护理班.早班、中班、夜班、治疗班.责任班、配班。每个班次具体职责如下：

①行政班：晨护（催费）-处理医嘱（督促检查医师是否按照医保

范围用药）-计费一核对医嘱-打印输液卡-打印清单-月底统计

每位医师主管病人的经济收入-补充病休护士包床- 科内护士培

训。

②早班：交接物品、急救药品、病人-填写各种记录本-晨护 -接收

新入院病人.入院宣教、出院病人健康指导-核对出院结账单-月

底统计主管医师抗生素的金额-特殊生命体征测量、绘制-取药-

本班护理文件书写-做好包床病人的基础护理、专科护理、健康

教育-出院病人健康教育并签字 -填写护士交班本。

③中班：交接物品、急救药品、病人-填写各种记录本-发放清单

■治疗室、换药室紫外线消毒-接收新入院病人-生命体征测

量、绘制-护理文件书写-填写交班本-做好包床病人的基础护

理、专科护理、健康教育。

④夜班：原夜班职责-治疗室、更衣室的清洁卫生-做好包床病入

的基础护理、专科护理、健康教育。

⑤治疗班：负责更换消毒液、换药室及治疗室的物品-配液体 -核

对医嘱-转抄输液卡-做病历-领取科室所需的物品、耗材-每周

二的检查急救柜药品、物品。

⑥责任班：晨护-输液-更换液体-各项护理治疗-生命体征测量、

绘制(16: 00)-摆放液体-护理组长对出院病人满意度调查(医、

护)o

⑦配班：晨护-输液-更换液体-各项护理治疗-生命体征测量、绘

制(22: 00)-摆放液体-填写护士交班本。

(-)切实落实基础护理职责，改进护理服务

1.科室管理

①病房设施的管理病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。入院时向病人介绍物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整齐，陪护椅定点放置等并协助放好。保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定期彻底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清扫两次，每周大清扫一次，出院病人做好终末处理。

②保持病房清洁、舒适.美观，及时更换污染的被服，保证病房内安静、安全、避免噪音，做到走路轻.幵关门轻、操作轻、说话轻。

③护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务,文明用语，语气温和体贴，操作时洗手戴□罩。加强基础护理的执行，协助

术后病人的活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积性肺炎，指导并协助家属进行下肢的按摩与锻炼以避免深静脉血栓形成，帮助病人做好引流管的护理。

④由护理组长每星期二下午组织召开病人座谈会，护士长及行政班的护士参加，广泛征求病人及家属意见，改进病房工作，提高服务质量，同时，对病人进行健康教育，共同促进病人身体健康的恢复。

⑤进行各项操作时不接私人电话，不得干私活。病人请假外出

时，劝其不要离开病房，做好解释说明，并告知主管大夫。

⑥严禁病房内吸烟，建立无烟病房。

2、护理规范

明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容：入院护理

1护士⑥带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第—印象。

2备好床单元。护送至床前，妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3主动进行自我介绍，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区科主任、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用.作息时间及有关管理规定等。送第一瓶开水。

4 了解病人的主诉.症状.自理能力、心理状况。

5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

6鼓励患者和家属表示自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

晨间护理

1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，床头柜物品摆放整齐。

2晨间交流：询冋夜间睡眠.疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。