开展优质护理服务方案实施细则样本
优质护理服务实施方案（共9篇）（精简篇）
优质护理服务实施方案(共9篇)优质护理服务实施方案(共9篇)篇一：2016年推进优质护理服务实施方案2016年推进优质护理服务实施方案根据医院优质护理服务规划和《二级综合医院评审标准实施细则（2016年版）》的要求，为进一步深化优质护理服务，加强护理服务内涵建设，提高护理管理品质，在总结2016年优质护理服务的基础上，制定2016年实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审和“创建三级医院”为契机，丰富护理服务内涵，提高护理人员专业能力与素质，提高患者满意度，保障医疗安全。
二、工作原则和目标以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。
三、工作任务（一）加强护士岗位管理，深化责任制整体护理 1、加强岗位分级管理。
根据科室的工作性质、风险程度对护士岗位进行分级，明确不同层级护理人员在不同类别护理单元所占比例，确保责任制整体护理工作的有效实施。
2、修订各层级人员岗位说明书和各护理岗位质量评价标准，进而达到职责清晰、目标明确。
3、保证临床护士配备。
为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，2016年拟招聘护理人员xx余名，以满足临床护理工作需要。
（二）加强护理专业内涵建设，提升患者满意度 1、继续落实“以病人为中心”的责任制整体护理。
鼓励患者主动参与个人护理计划的制定，充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素，依据患者个性化需求提供护理服务。
2、科室要加强细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者提供专业化、规范化的护理服务。
3、根据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教育培训方案，根据专科特点，派护理人员去北京及省级医院进修学习，不断提高护理人员专业能力和服务水平。
优质护理服务工作方案正规范本(通用版)
优质护理服务工作方案一、背景为了更好地满足客户的需求，提供高品质的护理服务，我们制定了优质护理服务工作方案。
这个方案旨在提高我们的护理服务质量，并为客户提供更好的护理体验。
二、目标我们的目标是提供专业、可靠、安全、关怀和温暖的护理服务，满足客户的需求并提升客户的生活质量。
具体目标包括：1.提高护理人员的专业水平和技能，确保护理服务的专业性和准确性；2.提供个性化的护理计划，根据客户的具体需求制定相应的服务方案；3.确保护理服务的安全性，预防和减少潜在的风险和事故；4.关注客户的心理需求，提供温暖和关怀的服务；5.主动收集客户的反馈意见，不断改进和优化护理服务。
三、实施步骤为了实现上述目标，我们将采取步骤：1.护理人员培训和提升。
我们将定期组织培训活动，提高护理人员的专业水平和技能。
培训内容包括：基本护理知识和技巧、疾病和健康知识、客户心理护理等。
同时，我们将为护理人员提供良好的工作环境和发展机会，激励他们提供优质的护理服务。
2.个性化护理计划。
我们将与客户或其家属进行详细的沟通和了解，了解客户的具体需求和期望。
根据客户的健康状况和护理需求，制定个性化的护理计划，包括护理目标、护理措施、护理频次等，并不断跟进和调整。
3.安全管理措施。
我们将建立和贯彻护理安全管理制度，确保护理服务的安全性。
具体措施包括：护理人员的资质审查和背景调查、医疗器械的安全使用、卫生环境的消毒和清洁等。
4.心理护理和情感关怀。
我们将重视对客户心理需求的关注和照顾。
护理人员将关注客户的情绪变化和心理状态，提供温暖、理解和鼓励的护理服务，帮助客户建立积极的心态和良好的情绪状态。
5.反馈和改进。
我们将建立客户反馈机制，主动征求客户的意见和建议。
通过定期的满意度调查和客户反馈，了解客户的需求和意见，及时改进和优化我们的护理服务。
四、预期效果通过实施工作方案，我们预期达到效果：1.护理人员的专业水平和服务质量得到提升，客户满意度得到提高；2.客户的健康状况得到有效改善，生活质量得到提升；3.护理服务的安全性得到保证，减少事故和风险；4.客户感受到温暖和关怀，提升他们的幸福感和满意度；5.建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和口碑推荐。
医院优质护理服务实施方案
医院优质护理服务实施方案一、背景和目的随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗服务中的重要性日益凸显。
优质护理服务是医院提高患者满意度、提升医疗质量、促进患者康复的重要手段。
本实施方案旨在通过优化护理服务流程、提高护理人员素质、改善护理环境等措施，实现医院优质护理服务的目标。
二、目标和原则1. 目标：提供安全、舒适、高效的护理服务，提升患者满意度，降低患者并发症发生率，提高医疗质量。
2. 原则：以患者为中心，尊重患者权利，关注患者需求，注重护理质量。
三、具体措施1. 优化护理服务流程(1) 设立预约挂号系统，方便患者提前预约就诊时间，减少等待时间。
(2) 设立专门的导诊台，提供全面、准确的就诊指导和帮助。
(3) 建立完善的病例管理系统，提高护理工作的效率和准确性。
(4) 设立急诊绿色通道，为急诊患者提供快速、高效的护理服务。
2. 提高护理人员素质(1) 加强护理人员的培训和教育，提高护理专业知识和技能水平。
(2) 培养护理人员的沟通能力和服务意识，提高护理服务质量。
(3) 建立完善的护理人员绩效评价体系，激励护理人员的工作积极性和创新能力。
3. 改善护理环境(1) 营造温馨、舒适的护理环境，提高患者的心理舒适度。
(2) 保持病室整洁、卫生，提供适宜的温度、湿度和通风条件。
(3) 加强病室的安全管理，保障患者的人身安全。
4. 加强护理安全管理(1) 制定完善的护理操作规程和护理质量标准，确保护理安全。
(2) 加强护理人员的责任心和自我保护意识，减少护理差错和事故的发生。
(3) 建立护理不良事件报告制度，及时发现和处理护理问题。
5. 促进患者参与(1) 向患者提供全面的护理知识和健康教育，鼓励患者积极参与护理过程。
(2) 建立患者意见反馈机制，及时了解患者的需求和意见，不断改进护理服务。
四、实施计划1. 短期计划（1个月内）：完成预约挂号系统的设立和导诊台的设置，对护理人员进行初步的培训和教育工作。
2. 中期计划（1-3个月内）：建立病例管理系统，完善护理操作规程和质量标准，改善护理环境。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
优质护理实施细则
优质护理实施细则一、引言优质护理是提供给患者的高质量、安全、有效和个性化的护理服务。
为了确保医疗机构的护理实施能够达到优质护理的标准，制定本细则，旨在指导护理人员在实施护理过程中的各个环节，确保患者得到最佳的护理体验。
二、患者评估1. 护理人员应在患者入院时进行全面的评估，包括患者的身体状况、病史、家庭背景等方面的信息，以便提供个性化的护理计划。
2. 护理人员应定期对患者进行评估，包括生命体征、疼痛程度、精神状态等方面的观察，及时发现患者的变化并采取相应的护理措施。
3. 护理人员应与患者及其家属建立良好的沟通，了解患者的需求和意愿，尊重患者的选择和决策。
三、护理计划1. 护理人员应根据患者的评估结果制定个性化的护理计划，并与患者及其家属沟通和商议，确保计划的可行性和合理性。
2. 护理计划应包括具体的护理目标、护理措施和预期效果，以及评估和调整计划的时间节点。
3. 护理计划应根据患者的需要和病情的变化进行及时调整，确保护理措施的有效性和适应性。
四、护理实施1. 护理人员应按照护理计划的要求进行护理实施，包括但不限于患者的个人卫生护理、营养支持、药物管理、疼痛管理等方面的工作。
2. 护理人员应遵守严格的手卫生和消毒规范，确保护理环境的清洁和安全。
3. 护理人员应关注患者的身体和心理需求，提供温暖、关心和支持，积极缓解患者的痛苦和焦虑。
五、护理记录1. 护理人员应及时、准确地记录患者的护理情况，包括护理措施的实施过程、患者的反应和效果等方面的信息。
2. 护理记录应规范、完整，便于他人理解和参考，确保医疗团队对患者的护理情况有清晰的了解。
3. 护理记录应保护患者的隐私和机密，不得泄露患者的个人信息。
六、护理评估和改进1. 医疗机构应建立健全的护理评估和改进机制，定期对护理质量进行评估和监控。
2. 护理人员应积极参预护理质量的评估和改进工作，提出改进建议，并及时反馈问题和风险。
3. 医疗机构应根据护理评估结果和改进建议，制定相应的培训计划，提高护理人员的专业水平和护理质量。
开展优质护理服务方案实施细则
开展优质护理服务方案实施细则1. 引言优质护理服务是指基于患者需求和专业知识，为患者提供高水平的医疗护理和人文关怀的服务。
为了提升护理质量和满足患者的需求，本文档旨在明确开展优质护理服务的实施细则。
本方案适用于医疗机构的护理部门，以提供高质量、安全、人性化的护理服务为目标，为患者提供更好的医疗体验和护理效果。
2. 服务内容2.1 护理服务分类根据患者需求和医疗机构的特点，将护理服务划分为以下几类：•基础护理服务：包括日常生活照料、体位转换、卧床护理、卫生清洁等基本护理服务。
•专科护理服务：针对特定疾病、手术或治疗方案而设计的护理服务，如疼痛管理、伤口护理和慢性病管理等。
•康复护理服务：针对康复患者而设计的护理服务，包括运动康复、言语康复和心理康复等。
•术后护理服务：对手术患者进行的护理服务，包括监护、伤口护理、药物管理和康复指导等。
2.2 服务目标•提供个性化的护理服务，满足不同患者的需求。
•提升护理质量，减少护理风险和医疗照顾错误。
•增加患者满意度，提高医疗机构的声誉。
•加强护理团队的协作和沟通，提高工作效率。
3. 实施细则3.1 患者需求评估在提供护理服务之前，护理团队应对患者进行综合评估，包括但不限于以下内容：•患者的身体状况和病史。
•患者的需求和期望。
•患者的生活方式和文化背景。
•患者的家庭支持和社区资源。
通过综合评估，护理团队能够更好地了解患者的情况，并制定个性化的护理服务计划。
3.2 护理服务计划制定根据患者需求评估的结果，护理团队应制定详细的护理服务计划。
该计划应包括以下方面：•护理目标：明确患者的护理目标，如疼痛缓解、康复进展等。
•护理措施：具体列出需要采取的护理措施，包括药物管理、疾病教育、康复训练等。
•护理时间表：制定护理服务的时间表，包括护理频次、持续时间和具体执行人员。
3.3 护理服务执行在护理服务执行阶段，护理团队应确保以下事项的落实：•严格按照护理服务计划执行护理服务。
某市“优质护理服务示范工程”实施方案2篇
某市“优质护理服务示范工程”实施方案 (2) 某市“优质护理服务示范工程”实施方案 (2)精选2篇（一）某市“优质护理服务示范工程”实施方案一、项目背景与目标某市作为国家级示范城市，为了推动护理服务的发展，提高护理服务的质量，决定实施“优质护理服务示范工程”。
该工程的目标是建立一批具有示范意义的优质护理服务机构，提供全方位、高质量的护理服务，提高老年人和患者的生活质量，推动护理服务产业的专业化、规范化和可持续发展。
二、项目内容与措施（一）建设示范护理院1. 选择地点：根据市场调研以及老年人居住密度分布情况，选择一个适宜建设护理院的地点。
2. 建设标准：按照国家相关政策和标准，确保护理院的硬件设施和软件服务达到一定的标准，包括床位数量、设备设施、员工配备等。
3. 护理团队建设：组建一支专业化、高素质的护理团队，包括护理师、护工等。
要求护理团队具备相关专业知识和技能，能够提供优质的护理服务。
4. 宣传推广：通过媒体宣传、社区活动等形式，向公众介绍护理院的优势和特点，提高公众对护理服务的认知和接受度。
（二）培训护理服务人员1. 设立培训机构：在某市建立护理服务培训机构，提供护理服务人员的培训和教育。
2. 培训内容：培训内容包括理论知识、实际操作技能以及人文关怀等方面，培养护理服务人员全面发展的能力。
3. 实践环节：设置实践环节，让学员在实际的护理环境中进行实践操作，提高实际操作能力。
4. 培训认证：对完成培训的护理服务人员进行认证，确保其具备相应的护理服务能力。
（三）推广护理服务标准1. 制定护理服务标准：根据国家相关政策和标准，结合本地实际情况，制定一套适合某市的护理服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量标准等。
2. 宣传推广：通过培训会议、培训手册、宣传资料等形式，向护理机构和护理服务人员宣传和推广护理服务标准。
3. 监督检查：建立监督检查机制，定期对护理机构和护理服务人员进行检查，确保他们遵守护理服务标准。
优质护理实施细则
优质护理实施细则引言概述：在医疗保健领域，优质护理实施细则是确保患者获得高质量护理的关键。
这些细则旨在确保护理人员提供一致、安全、有效的护理服务。
本文将介绍优质护理实施细则的五个部分，包括护理计划制定、护理技术操作、患者交流与教育、安全措施以及护理记录。
一、护理计划制定1.1 评估患者的健康状况和需求：护理人员应进行全面的身体和心理评估，了解患者的病情和护理需求。
这包括收集患者的病史、进行体格检查和心理评估等。
1.2 制定个性化的护理计划：根据患者的评估结果，护理人员应制定个性化的护理计划。
这包括设定目标、制定护理措施和确定护理优先级等。
1.3 定期评估和更新护理计划：护理计划应定期评估和更新，以确保其与患者的健康状况和需求保持一致。
护理人员应与患者及其家属进行沟通，了解他们的意见和反馈，并根据需要进行相应的调整。
二、护理技术操作2.1 遵循标准操作程序：护理人员在进行各种护理技术操作时，应遵循标准操作程序，确保操作的准确性和安全性。
这包括正确使用医疗设备、消毒和洗手等。
2.2 提供专业的护理技术：护理人员应具备专业的技能和知识，能够正确地执行各种护理技术操作。
他们应不断学习和更新自己的知识，以跟上医疗技术的发展。
2.3 监测和评估护理效果：护理人员应监测和评估护理技术操作的效果，以确保其对患者的有效性。
他们应及时记录和报告任何不良反应或并发症，并采取适当的措施进行干预。
三、患者交流与教育3.1 建立有效的沟通：护理人员应与患者建立良好的沟通，倾听他们的需求和关注，并及时回应他们的问题和疑虑。
他们应使用易于理解的语言，避免使用专业术语，以确保患者能够充分理解和参与护理过程。
3.2 提供健康教育：护理人员应向患者提供相关的健康教育，包括疾病预防、药物使用、饮食和生活方式等方面的知识。
他们应根据患者的特定需求和能力，提供个性化的教育内容和方法。
3.3 促进患者自我管理：护理人员应鼓励和支持患者主动参与自己的护理，帮助他们制定和实施个人护理计划，提高自我管理的能力。
优质护理实施细则
优质护理实施细则一、背景介绍在现代医疗领域中，优质护理的实施对于患者的康复和健康至关重要。
优质护理不仅包括专业的医疗技术和知识，还包括温暖的关心和人性化的服务。
为了提高护理质量，制定一套细致的实施细则是必要的。
二、目的本文旨在制定一套优质护理实施细则，以确保患者得到高质量的护理服务，提高患者满意度和护理质量。
三、实施细则1. 患者评估- 护士应在患者入院时进行全面的评估，包括患者的病史、症状、体征等。
- 根据患者的评估结果，制定个性化的护理计划，并及时更新。
2. 护理操作- 护士应严格按照医嘱执行各项护理操作，确保操作规范、安全。
- 在进行护理操作前，护士应子细核对患者身份信息，避免误操作。
- 在进行护理操作时，护士应与患者进行有效的沟通，解释操作目的和过程。
3. 患者安全- 护士应确保患者的人身安全，避免发生跌倒、滑倒等意外事件。
- 在给患者使用药物时，护士应子细核对药物名称、剂量、途径等信息，避免给错药或者用错药。
- 护士应定期检查患者的卧床位，避免压疮的发生。
4. 患者沟通与心理支持- 护士应与患者进行有效的沟通，了解患者的需求和意见。
- 护士应提供温暖的关心和理解，赋予患者充分的心理支持。
- 在处理患者投诉和不满时，护士应积极倾听，及时解决问题。
5. 护理记录- 护士应详细记录患者的护理过程和观察结果，确保护理工作的连续性和准确性。
- 护士应使用规范的护理术语和格式进行记录，便于他人理解和查阅。
- 护理记录应及时完成，避免遗漏重要信息。
6. 护士自身素质- 护士应具备扎实的专业知识和技能，不断学习更新医疗知识。
- 护士应保持良好的职业道德和职业操守，尊重患者的隐私和权益。
- 护士应具备团队合作精神，与其他医护人员密切配合，提供协同护理。
四、总结制定优质护理实施细则是提高护理质量的关键步骤。
通过全面的患者评估、规范的护理操作、患者安全保障、有效的沟通与心理支持、准确的护理记录以及护士自身素质的提升，可以确保患者得到优质的护理服务。
优质护理实施细则
优质护理实施细则一、背景介绍优质护理是指为患者提供高质量、安全、有效和个性化的护理服务，以满足患者的身体、心理和社会需求。
为了确保护理实施的质量和标准化，制定优质护理实施细则对于提升护理质量具有重要意义。
二、目的本文旨在制定一套优质护理实施细则，以确保护理人员能够按照统一的标准进行护理工作，提高护理质量，保障患者的安全和满意度。
三、适合范围本优质护理实施细则适合于所有医疗机构的护理部门，包括但不限于医院、诊所、养老院等。
四、实施细则1. 护理人员资质要求：a. 护理人员必须具备相关护理专业的学历背景和执业资格证书；b. 护理人员应接受定期的继续教育和培训，保持专业知识的更新。
2. 护理计划制定：a. 护理人员应根据患者的病情和需求制定个性化的护理计划；b. 护理计划应包括护理目标、护理措施、护理评估和护理记录等内容；c. 护理计划应经过患者或者患者家属的知情和允许。
3. 护理过程管理：a. 护理人员应按照护理计划有序地进行护理工作；b. 护理人员应保持良好的沟通和协作，与医疗团队共同制定和执行护理方案；c. 护理人员应严格按照操作规程执行各项护理操作，确保操作的安全和有效性。
4. 患者安全保障：a. 护理人员应定期进行患者风险评估，及时发现并采取措施预防患者的意外伤害；b. 护理人员应遵循感染控制的相关规定，保证患者和自身的安全；c. 护理人员应及时记录和报告患者的异常情况，以便医疗团队及时干预。
5. 护理质量评估：a. 护理人员应定期对护理工作进行自我评估，及时发现和改进存在的问题；b. 医疗机构应建立护理质量评估制度，对护理工作进行监督和评估；c. 护理质量评估结果应及时反馈给护理人员，并采取相应措施进行改进。
六、培训和考核为了确保护理人员能够熟练掌握和遵守本优质护理实施细则，医疗机构应定期组织培训和考核，对护理人员的专业知识和操作技能进行测试和评估。
培训内容应包括但不限于护理理论知识、操作规程、沟通技巧和团队协作等方面。
“优质护理服务示范工程”优秀5篇
“优质护理服务示范工程”优秀5篇优质护理服务活动方案篇一一、活动目的：为隆重庆祝20xx年“5.12”国际护士节，进一步推动我院精神文明建设，促进我院护理工作的发展，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于奉献，在实现我院跨越式发展过程中发挥更大的作用，经研究决定，在“5.12”国际护士节到来期间进行全院护理技能竞赛。
二、活动模式：初赛：各科室选派代表参赛，原则：护士总人数8人以下的科室选派1人参加，9至xx人科室选派2人参加，xx人以上选派2-3人参加。
初赛结束后，根据比赛成绩选出前12人参加决赛。
决赛：根据比赛成绩排名，选出第一名1位，第二名2位，第三名3位。
表演赛：由评委从参加决赛单项技能表现突出的护士中推荐三、活动时间：初赛：20xx年4月28日决赛：20xx年5月10日表演：20xx年5月12日若有不可抗拒因素，护理部将根据情况进行调整。
四、活动内容：1、项目：单人徒手心肺复苏、氧气筒吸氧法、无菌技术2、形式：现场操作评比。
3、评分方式：详情参照技能操作评分标准。
4、地点：初赛、决赛、表演赛：门诊输液室；颁奖：医院会议室。
五、活动分工细则：1、主任负责邀请院级领导参观指导、比赛全场控制及调配。
2、对比赛场地进行协调安排，并且准备比赛所需物品。
3、负责所有比赛的人员组织和安排。
4、评委：（单人徒手心肺复苏）；（无菌技术）；（氧气瓶给氧）。
5、张琴、段圣英负责评分统计。
6、请企划部负责制作横幅、宣传及比赛期间全程摄影和新闻稿的撰写。
7、请后勤配合活动现场布置及大件物品的搬运。
六、活动实施：1、4月15日之前，各科室将参加初赛的人员名单上报护理部，护理部下发各项技能操作评分标准作为练习参考资料。
2、4月25日下午组织各科室护士长及参赛人员召开会议，宣布初赛流程及注意事项，确定最终参赛人员后不得更改，若更改则视为弃权。
4、4月28日13:30现场抽签后，14:00开始进行初赛，评选12名优秀选手参加决赛。
“优质护理服务示范工程”实施方案
“优质护理服务示范工程”实施方案篇1：2023.8.20.“”工作方案开展“”活动工作方案2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”活动方案。
一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
患者满意度达98％以上。
2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。
领导满意，医生满意。
医生对护理工作满意度明显提升。
4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。
二、进度安排详见“”活动进度表。
1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2023年1－4月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。
形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。
召开开展“”活动护士长专题会，总结2023年的工作经验布置2023年优质护理工作。
组织学习沈阳市2023年《门急诊、手术室等医辅科室》活动实施方案和我院“2023年优质护理活动方案”。
召开“市一院2023年门急诊、手术室等医辅科室开展”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。
2、4－11月组织实施。
详见沈阳市第一人民医院“”活动进度表。
3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。
5、11－12月进行总结表彰。
三、重点任务：巩固、发扬2023年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理工作。
优质护理服务措施方案模版（二篇）
优质护理服务措施方案模版为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定____年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标根据医院优质护理服务发展规划，在___年将___个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组(一)医院成立优质护理服务领导小组组长：___副组长：___成员：___领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
优质护理实施细则
优质护理实施细则一、背景介绍优质护理实施细则是为了提高医疗机构护理服务的质量和效果，确保患者得到安全、有效、人性化的护理而制定的。
本细则旨在规范护理实施的流程和标准，确保护理人员在工作中能够按照统一的标准进行操作，提高护理质量，减少医疗事故的发生。
二、护理实施流程1. 患者接诊与评估1.1 护理人员应及时了解患者的基本情况，包括年龄、性别、病史等，以便进行个性化的护理服务。
1.2 护理人员应对患者进行综合评估，包括生理、心理、社交等方面的评估，以了解患者的全面情况。
1.3 护理人员应记录患者的评估结果，并将其作为制定护理计划的依据。
2. 制定护理计划2.1 护理人员根据患者的评估结果，制定个性化的护理计划，明确护理目标和护理措施。
2.2 护理计划应包括护理目标、护理措施、护理频次和护理时长等内容，并应与患者及其家属进行沟通和确认。
3. 护理实施3.1 护理人员应按照护理计划的要求进行护理操作，确保操作规范、安全。
3.2 护理人员应保持良好的沟通与协作，与患者及其家属建立良好的关系，提供温暖和关怀。
3.3 护理人员应随时观察患者的生命体征和病情变化，及时采取相应的护理措施。
3.4 护理人员应记录护理过程中的重要信息，包括护理操作、患者反应等，并及时上报给医疗团队。
4. 护理评估与调整4.1 护理人员应定期对患者进行护理评估，评估结果应与护理计划进行比对，发现问题及时调整护理措施。
4.2 护理人员应与医疗团队进行有效的沟通，及时反馈患者的护理情况和病情变化，以便医疗团队进行相应的调整和治疗。
5. 护理质量监控与改进5.1 医疗机构应建立护理质量监控机制，定期对护理质量进行评估和监测。
5.2 医疗机构应根据护理质量监控结果，制定相应的改进措施，并对护理人员进行培训和指导，提高护理质量。
三、护理实施标准1. 护理操作的规范性1.1 护理人员应遵循操作规范，按照正确的方法和顺序进行护理操作。
1.2 护理人员应掌握相关的护理知识和技能，确保操作的准确性和安全性。
优质护理服务工作计划及实施方案范文
优质护理服务工作计划及实施方案范文全文共5篇示例，供读者参考优质护理服务工作计划及实施方案范文篇1根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。
现制定20__年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。
努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。
2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。
对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。
3.加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
优质护理实施细则
优质护理实施细则一、引言优质护理是指在医疗机构或照护环境中，为患者或需要护理的个体提供高质量的护理服务。
本文旨在制定一套优质护理实施细则，以确保护理人员在工作中能够提供专业、安全、有效和人性化的护理服务。
二、患者评估1. 护理人员应进行全面的患者评估，包括身体状况、疾病史、过敏史、生活方式等方面的信息。
2. 护理人员应与患者建立良好的沟通，了解其需求和期望，并记录相关信息。
3. 护理人员应根据患者评估结果制定个性化的护理计划，并与患者及其家属进行共同讨论和确认。
三、护理计划1. 护理计划应根据患者的评估结果制定，包括目标、措施和评估指标。
2. 护理计划应具体、可操作，并根据患者的实际情况进行调整和更新。
3. 护理计划应与医疗团队的治疗计划相衔接，确保协调和连续性。
四、护理实施1. 护理人员应按照护理计划进行护理实施，并记录相关信息。
2. 护理人员应遵循相关的操作规范和操作流程，确保护理过程的安全和有效。
3. 护理人员应关注患者的疼痛管理、营养支持、卫生护理、药物管理等方面的需求。
4. 护理人员应提供心理支持和安慰，与患者建立良好的护患关系。
五、护理评估1. 护理人员应定期对患者进行护理评估，包括身体状况、症状变化、护理效果等方面的评估。
2. 护理人员应记录和分析评估结果，并根据需要调整护理计划。
3. 护理人员应与患者及其家属进行护理效果的沟通和反馈。
六、护理质量控制1. 医疗机构应建立护理质量控制机制，包括护理质量评估、护理质量监测和护理质量改进。
2. 护理人员应参与护理质量控制活动，如参加培训、学习新知识和技能等。
3. 护理质量控制的结果应及时反馈给护理人员，并进行必要的奖惩措施。
七、护理文化建设1. 医疗机构应倡导和建立良好的护理文化，包括尊重患者、关心患者、提供优质护理等方面的价值观。
2. 护理人员应积极参与护理文化建设，营造和谐的护理工作氛围。
3. 护理文化建设应与医疗机构的整体文化建设相衔接，形成统一的价值导向。
优质护理实施方案细则
优质护理实施方案细则优质护理实施方案细则【1】在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上， xx 年将以“三级”医院为标准，发挥中医特色，提升专业水平，进一步深化服务内涵，改进护理质量。
现制定实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念 , 规范护理行为，提升职业素养，按照“常州市优质护理服务 A 类病房质量考核标准”和“中医护理工作方案”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。
现全院21 个护理单元全面开展优质护理服务， 8 个常州市优质护理 A类病房，今年巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2 个常州市优质护理A 类病房。
三、工作措施(一) 实施目标管理成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
(二) 强化服务理念，健全规章制度，持续推进护理工作1、定期组织护士长学习“相关政策文件”和“行业标准”，更新管理理念和管理技巧，如 xx 年 5 月 1 日将正式发布实施《静脉治疗护理技术操作规范》等。
2、学习“输血质量标准”、“围手术期护理质量标准”、“护理安全质量标准”和“分级护理质量标准”等常州市卫生局新增修订的临床质量考核标准。
3、修订和完善各种护理应急预案及流程、制度、常规、考核标准等。
4、改革临床质量考核办法，实行“通知预查—标准考核—限期整改”层层加码的护理质量绩效考核方式，不但给临床体提供了质量整改的机会，更是创造了护理质量持续改进的空间。
5、定期召开护理质量分析讨论，解决护理质量改进的瓶颈问题。
6、继续按照三级医院个案追踪和系统追踪考核评审方法，落实督查护理工作。
( 三) 实行责任制整体护理，深化护理服务内涵1、对照优质护理 A 类病房标准实施责任制整体护理，加强患者风险评估和病情观察，细化分级护理和服务项目。
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开展优质护理服务方案实施细则为深入贯彻落实全国护理工作合议精神，切实加强护理管理, 规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到”患者满意、社会满意” 的效果，全⑥提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《” 优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知人《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常见临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展”优质护理服务”活动，特制定本细则。
—、扌旨导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观坚持”以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改逬护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标经过开展以”患者满意、社会满意”为目标的”优质护理服务”活动，全面提升我院的社合形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。
三、活动主题本次活动的主题：”夯实基础护理，提供满意服务”。
四、实施步骤(-)筹备启动阶段1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。
2、统一思想，提高认识。
使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范.必须履行的基础护理职责。
规范护理行为，改进护理服务。
3、制定”优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。
(-)组织实施阶段建立”优质护理服务病房”。
建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范.标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。
按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改逬护理质量。
五、具体措施(-)建立健全有关规章制度，明确岗位职责1、将外科护士及病房床位分为2个组，每个组包括4名护理人员、24张床位。
每名护士负责6位床位/病人，每组择优评选任命1名护士为护理组长。
每位护士固定上一个月普通班，每个月轮转。
2.科室设立行政护理班.早班、中班、夜班、治疗班.责任班、配班。
每个班次具体职责如下：①行政班：晨护（催费）-处理医嘱（督促检查医师是否按照医保范围用药）-计费一核对医嘱-打印输液卡-打印清单-月底统计每位医师主管病人的经济收入-补充病休护士包床- 科内护士培训。
②早班：交接物品、急救药品、病人-填写各种记录本-晨护 -接收新入院病人.入院宣教、出院病人健康指导-核对出院结账单-月底统计主管医师抗生素的金额-特殊生命体征测量、绘制-取药-本班护理文件书写-做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育-出院病人健康教育并签字 -填写护士交班本。
③中班：交接物品、急救药品、病人-填写各种记录本-发放清单■治疗室、换药室紫外线消毒-接收新入院病人-生命体征测量、绘制-护理文件书写-填写交班本-做好包床病人的基础护理、专科护理、健康教育。
④夜班：原夜班职责-治疗室、更衣室的清洁卫生-做好包床病入的基础护理、专科护理、健康教育。
⑤治疗班：负责更换消毒液、换药室及治疗室的物品-配液体 -核对医嘱-转抄输液卡-做病历-领取科室所需的物品、耗材-每周二的检查急救柜药品、物品。
⑥责任班：晨护-输液-更换液体-各项护理治疗-生命体征测量、绘制(16: 00)-摆放液体-护理组长对出院病人满意度调查(医、护)o⑦配班：晨护-输液-更换液体-各项护理治疗-生命体征测量、绘制(22: 00)-摆放液体-填写护士交班本。
(-)切实落实基础护理职责，改进护理服务1.科室管理①病房设施的管理病房陈设统一，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置。
入院时向病人介绍物品入橱子、床头桌上只放杯子和暖瓶，鞋子摆放整齐，陪护椅定点放置等并协助放好。
保持病房清洁卫生，注意通风，告知保洁员定期彻底清洗洗手盆及座便器，每日病房至少清扫两次，每周大清扫一次，出院病人做好终末处理。
②保持病房清洁、舒适.美观，及时更换污染的被服，保证病房内安静、安全、避免噪音，做到走路轻.幵关门轻、操作轻、说话轻。
③护理人员必须穿戴工作服、帽，着装整洁，挂牌服务,文明用语，语气温和体贴，操作时洗手戴□罩。
加强基础护理的执行，协助术后病人的活动与锻炼，包括术后第一天床上坐起叩背排痰，防止坠积性肺炎，指导并协助家属进行下肢的按摩与锻炼以避免深静脉血栓形成，帮助病人做好引流管的护理。
④由护理组长每星期二下午组织召开病人座谈会，护士长及行政班的护士参加，广泛征求病人及家属意见，改进病房工作，提高服务质量，同时，对病人进行健康教育，共同促进病人身体健康的恢复。
⑤进行各项操作时不接私人电话，不得干私活。
病人请假外出时，劝其不要离开病房，做好解释说明，并告知主管大夫。
⑥严禁病房内吸烟，建立无烟病房。
2、护理规范明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容：入院护理1护士⑥带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第—印象。
2备好床单元。
护送至床前，妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3主动进行自我介绍，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区科主任、护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用.作息时间及有关管理规定等。
送第一瓶开水。
4 了解病人的主诉.症状.自理能力、心理状况。
5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。
6鼓励患者和家属表示自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，床头柜物品摆放整齐。
2晨间交流：询冋夜间睡眠.疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力。
晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。
整理、理顺各种管道，必要的健康宣教。
2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒，1次/周。
钦食护理1根据医嘱给予钦食指导，告知其饮食内容。
2积极主动协助患者打水，肠内营养患者护士做好钦食指导。
3根据病情观察患者进食后的反应。
排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。
2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
卧位护理1根据病情选择合适的卧位。
指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。
2按需要给予翻身、拍背.协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。
3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。
舒适护理1生活不能自理者协助更换衣物。
2提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。
3经常开窗通风，保持空气新鲜.4持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者唾眠良好。
5晩夜间要做到三轻：走路轻、说话轻.操作轻。
术前护理1给予心理支持，讲解手术知识、手术配合及术后注意事项。
2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。
3按需要给予备皮。
4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背等。
术后护理1准备好床但单元，遵医嘱予心电监护、氧气吸入。
2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。
3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。
操作护理1做好”三查七对”工作，严格无菌操作，文明礼貌用语。
2做好解释工作，取得病人的理解和配合。
操作结束告知注意事项。
护理管理1满足患者对亲情的需求，不强制执行无陪护制度，又要限制陪护的数量。
2 —级护理病人留一名陪护，二、三级护理病人根据病情由主治医师酌情决定。
安全管理1按等级护理要求巡视病房，了解病人病情，有输液巡视卡并及时记录。
2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施。
危重病人使用腕带。
3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。
出院护理1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间。
发放爱心联系卡）O2听取患者住院期间的意见和建议。
护送患者至电梯口。
做好出院登记。
3对患者床单元进行消毒。
（三）细化和量化考核指标，完善考核标准1、根据科室工作的特点和各岗位的不同性质，在量化考核时, 遵循责任组长及行政班护士的分数定为最高.治疗班护士的分数低于倒班护士分数的原则。
以每日的病人总数为基数.新入院的病人为重点考核对象，每新入一个平诊病人（工作程序简单）记为5分，新入院病情危重及手术病人（工作程序复杂需要下胃管.导尿、灌肠等护理操作），再给各班次另夕卜加分，按照上班人数记平均分。
新入院病人如需输液治疗，尽可能保证使用留置针。
具体各项分值如下：备皮1分吸氧1分吸痰1分灌肠2分雾化1分导尿2分新入院5分留置针2分下胃管2分肛管排气2分膀胱冲洗1分心电监护2分测血糖1分小抢救3分中抢救4 分大抢救6分2、细化质量考核内容，护理组长负责检查并登记，要求公开. 公平、公正。
科室每周质量检查一次，由护理组长汇报质量检查内容，对工作中存在的冋题共同探讨，提出整改意见。
具体质量考核内容如下：①上班每迟到一次，扣2分，未按规定佩戴胸卡.衣帽及头发等不符合医院规定，每次扣2分。
上班期间干私活（包括洗工服）.脱岗，每次扣2分。
②推诿病人，发生病人投诉者，每次扣5分，护理查房受到病人表扬，每次加5分。
③各种记录本未按照要求及时填写，每次扣1分。
停止各种治疗未及时收回仪器装置，每次扣1分。
抢救病人所用药品及物品未及时补齐或归位，扣2分。
④病房紫外线消毒灯管擦拭未按照要求执行的，每次扣2分。
出院或死亡病人终末消毒处理不合格，每次扣2分。
⑤各种护理文件书写不齐全或涂改、漏签名（3天时间）每次扣1分。
新入院病人漏插床头卡、一览表，每次扣1分。
⑥发生褥疮每一例扣50分⑦病房水电及各种设备有故障未及时反馈护士长或后勤人员，每次扣2分。
⑧新入院病人当班护士未按要求安排好主管医师每次扣1分。
⑨责任护士未按照要求执行基础护理、专科护理、健康宣教者，每次扣2分。
⑩每月进行的患者满意度调查2次以上（含2次）被病人列为不满意者，扣5分。