做好售后服务如何让客户满意

售后服务的关键就是让客户满意

通常我们客户的满意程度可分为三种：首先是需求没有得到满足，从而对我们的服务不满意，有怨言，发牢骚，甚至投诉；其次是没有不满意，也没有十分满意，我们提供给他们的承诺给予了兑现，客户觉得我们所做的事应该的，没有太多的感觉，这类客户是最普遍的，数量也是很大的；最后就是满意，我们的服务超出了客户的预期，使客户自己认为有如买到一件有所值的商品一样，心情比较愉快，甚至心存感激，即而会为我们的服务及品牌说好话、做宣传，产生我们所说的口碑效应，达到我们营销的效果，这第三种情况才是我们所要努力的目标和方向。

那么，我们的售后服务要使客户满意，就要做到：首先热爱自己的本职工作，树立“真诚为客户服务”关念，超常做好自己份内工作，提供超出客户预期的超值服务，使我们的服务成为一种真正为客户带来实惠的举措，比如，我们承诺给客户的上门维修时间，如果每次都能提前到达，那么就可能在第一时间内给客户一个好的印象，以打消客户对公司及机器的疑问和不满，同时，我们在给其做完非常专业及快捷的技术服务之后，顺便帮客户做一点力所能及的额外服务：“如顺手清扫一下机器，帮客户修理一下别的设

备的小毛病等等”，这都是超预期，就会给客户一个惊喜，使客户把因机器问题带来的烦恼和不快抛之脑后，从而会认可我们的服务，容易被我们的服务所感动，表现出的心理就会是很满意的。

其次，做好售后服务人员的培训，曾经有这样一句话：我们首先要制造人，其次才是制造产品。可见人的重要性，加强售后服务人员的专业知识，服务态度，服务规范等方面的培训，有助于提升服务人员的综合素质，增强服务人员的服务意识和心态，以及认真敬业的服务精神。这样，才能在工作中给客户提供愈来愈好的服务质量，保证客户的最大利益，更好的维护公司的形象，最终赢得客户的满意。

再次，重视团队精神的培养，个人的力量是很弱小和极其有限的，单靠个人或少数人的努力很难支掌起公司的服务品牌及形象，这就需要大家始终以集体利益为重，形成“荣辱共进”的关念，各部门、各同事之间经常沟通，互相协调探讨，才能把售后服务工作做得更好，比如：大家经常开会讨论各自在工作中遇到的问题技术难题点，一起讨论如何提高工作效率，如何更好的处理客户的抱怨等等，讨论后对共同形成的决议共同的去遵守和执行那么合作也就自然会密切、和谐，个人也更有集体荣誉心和团队的归属感，

工作起来也更有干劲，团队力量也就显得更强大，使得我们的服务更容易让客户满意。

最后，要敢于创新，不断创新：“不怕做不到，旧怕想不到”。做服务同做产品一样，要想快人一步，保持竞争优势，就必须有创新，创新来源于我们对工作及对竞争对手方面的琢磨、研究及借鉴，找出我们的优势和劣势，从中发现灵感，创新的目的是为了更好的开展工作，改善效率，使客户同我司之间达成更好的互利互惠，共赢局面，提升客户对我司服务品牌的信心，提高客户对我司服务的满意度。服务无止境，追求都有目标，同仁兄弟姐妹们，让我们以实际行动来做好，做精我们的服务，让我们的努力感动越来越多的客户，让我们的努力在打造力劲服务品牌的行成碑上添砖加瓦，共创辉煌！

2012年2月6日