售前工作流程、部门间配合及工作内容等介绍

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经典：售前工作流程指导方案

售前工作流程指导方案一、售前工作围1〕售前工程支持：按照工程售前支持的具体要求完成各项任务。

2〕客户技术支持：除售前工程外，参与客户组织或参加的工程评审、技术讨论活动，进展技术演示、讲解、答疑等。

3〕市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进展技术材料的撰写和演示等。

4〕供应商技术交流：与上游供应商进展技术交流，与合作厂商协同进展产品推荐和工程售前合作。

5〕市场信息搜集：对市场技术现状和开展方向进展跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5〕业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6〕售前知识库建立：售前知识库持续完善和更新，以知识库为根底，提高工作效率和质量。

二、售前工程支持的阶段售前工程支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1〕接触阶段接触阶段一般是针对刚开场接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进展初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。

通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。

2〕咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的根底上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在工程的具体工作任务〔包括围、容、合理的预算等〕、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3〕跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的工程立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。

跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

4〕招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是工程已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，工程进入招投标选择供应商。

售前工作流程部门间配合及工作内容等介绍

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3
售前岗位工作流程及职责
招标文件中标信息
配置方案
投 PCST成本核算
标
合同评审
技术标书
技术协议
标中设计一次图
图纸确认函
图纸修改意见&图纸确认函单下
技术联络会客户订货单
采购销售商务
销售
销售财务销售
设计院 /用户
订单产品
厂出出厂验收
.
4
售前岗位工作流程及职责
一、国网、省网标书制作流程：
ZHIM02-2用于直流主馈屏。
ZHIM02-2 绝缘监测仪
ZHIM02-2F用于直流分馈屏，仅有显示功能。
ZHIM02-2（无平衡电阻）用于独立直流分馈屏。
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11
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM08监控器
ZHM08监控
一体化电源系统中：1.可对交流部分的电压、电流、开关量、双电源切换等，进行监控、
198~286V/185~265V/1 99~143V/98~1
85~267V
43V
11A/22A/30~50A
22A/44A
.
43~58V 37.5A/50A
NPR48-3G 模块
10
配置—熟悉公司产品
二、监控单元
ZHM05监控
分类：ZHM05P\ZHM05ID\ZHM05IM\ZHM05IDC。直流系统：适用ZHM05P。
来的！
有事没事去“上上网”
“213”售前/工程图纸
及时分类自己的“项目”
excel
建立自己的“数据库”
图纸模板
去车间“验货” 与实践结合
项目图纸
.

售前客服工作流程

售前客服工作流程售前客服是企业与客户之间的桥梁，是客户第一次接触到企业的人员，也是客户对企业印象的重要来源。

售前客服工作流程的质量直接关系到客户的满意度和企业的形象。

因此，建立一个高效、规范的售前客服工作流程对企业来说至关重要。

一、客户咨询。

客户咨询是售前客服工作的第一步。

客户可能通过电话、邮件、在线聊天等渠道向企业咨询产品信息、价格、服务等问题。

售前客服人员需要及时、准确地回答客户的咨询，提供专业的产品知识和服务信息，以满足客户的需求和解决客户的问题。

二、产品介绍。

在客户咨询的基础上，售前客服人员需要对客户进行产品介绍。

这包括产品的特点、功能、优势、使用方法等方面的介绍。

售前客服人员需要根据客户的需求和兴趣点，有针对性地进行产品介绍，让客户对产品有更深入的了解。

三、解决疑虑。

客户在了解产品信息后，可能会有一些疑虑和顾虑，比如产品的质量、售后服务、价格等方面的问题。

售前客服人员需要耐心倾听客户的疑虑，并针对性地解答客户的问题，消除客户的顾虑，让客户对产品和企业有更多的信心。

四、提供方案。

针对客户的需求和疑虑，售前客服人员需要提供合适的解决方案。

这可能包括产品的定制、价格的优惠、售后服务的承诺等方面的方案。

售前客服人员需要根据客户的实际情况和需求，提供个性化的解决方案，让客户感到满意。

五、跟进和回访。

在客户咨询和产品介绍之后，售前客服人员需要进行跟进和回访。

他们可以通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户的反馈和意见，及时解决客户的问题和困惑，提高客户的满意度和忠诚度。

六、记录和分析。

售前客服工作流程中，记录和分析是非常重要的环节。

售前客服人员需要及时记录客户咨询、产品介绍、解决方案等信息，建立客户档案和数据库。

同时，他们需要对售前客服工作进行分析和评估，找出工作中存在的问题和不足，不断改进和提升工作效率和质量。

七、培训和提升。

售前客服工作是一个需要不断学习和提升的过程。

企业需要为售前客服人员提供相关的培训和学习机会，让他们不断提高产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等方面的能力，提升售前客服工作的专业水平和服务质量。

售前部门工作流程

售前部门工作流程一、流程图售前二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。

由技术部门指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

3．2不需要项目上门调研。

销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、相关技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管签字确认。

7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。

8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。

8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。

9、签定合同。

10、技术主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。

售前工作流程八个步骤

售前工作流程八个步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、客户需求调研。

1. 了解客户背景，通过与客户沟通、查阅相关资料等方式，了解客户的行业、业务、规模、组织架构等背景信息，为后续的需求分析提供基础。

售前工作流程

售前工作流程售前工作流程一、售前工作范围 (1)二、售前项目支持的阶段 (2)三、工作流程 (3)1）投标流程 (3)2）解决方案流程（咨询阶段） (4) 3）解决方案修改流程（跟踪阶段） (4) 3）其他文档流程（跟踪阶段） (4) 4）潜在项目跟踪 (5)5）日志、周报、月报 (5)（1）日志 (5)（2）周报 (6)（3）月报 (7)6）演示任务流程 (7)7）演示系统安装部署流程 (7)8）出差工作流程 (8)9）基础资源更新流程 (8)10）培训流程 (8)四、售前知识库和资料库 (9)1）知识库建设 (9)（1）业务库 (9)（2）技术库 (9)（3）标准库 (9)（4）集成知识库 (9)2）基础资源库 (9)（1）文档模版格式 (9)（2）标准方案库 (10)（3）标准PPT (10)3）招投标资料库 (11)（1）招投标文件库 (11)（2）招标规范资料 (11)（3）投标规范资料 (11)一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。

2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。

3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。

4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。

二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。

售前工作职责工作内容

售前工作职责工作内容售前工作职责工作内容篇11、熟练操作office办公软件,solidworks软件,工程制图,电气图纸的设计,软件开发知识;2、从事相关消防,视频安防专业,熟练掌握电气知识,工程制图等优先;3、优秀的人际沟通协调能力;4、商务计划管理经验;5、项目管理经验;6、具有良好的逻辑能力、综合分析能力及文档能力;7、基本技术能力要求:word,excel,ppt,visio。

任职资格:1、售前支持:负责产品技术技术方案编制,整理,配合销售完成客户沟通产品介绍2、产品开发:消防系统辅助设计,支架线缆图纸制作;3、项目管理:重点技术项目开发管理;4、技术开发:配合主机完成产品设计;5、软件产品的辅助开发等。

售前工作职责工作内容篇21、根据工作安排，执行呼叫中心呼入、呼出的业务处理工作;2、负责呼叫中心的电话咨询、信息查询及疑难问题解答等工作;3、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;4、及时进行客户信息登记和更新;5、对客户投诉做好记录，并转给相关负责人协调解决;6、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;7、结合客户需求对部门工作提出有价值的建议和意见;8、完成领导交办的其他工作。

售前工作职责工作内容篇3(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

售前工作职责工作内容篇4职责：1.内部和外部产品培训;2.熟悉公司产品，为用户和销售提供售前技术和应用支持;3.行业讯息的收集与反馈;4.负责公司参加展览会或其他市场活动的筹备，组织安排等活动。

5.协助制定市场宣传计划，展示公司的产品和服务;6.负责公司的形象宣传、展会及其他市场活动的组织安排;7.编写产品样本及有关宣传资料;相关检验及技能要求1.理工科本科以上学历，化学，化工，仪器分析，生物，制药，材料，食品等相关专业;2.熟悉化工或相关行业的实验室分析仪器设备者优先考虑;3.英文水平良好;4.性别不限;5.表达技巧好，良好的沟通和谈判技巧;6.精力充沛，热爱市场工作，能承受工作压力。

售前工作流程

售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。

2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。

3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。

4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、C殉或系统演示等。

通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。

2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示刃歹等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。

跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。

售前服务的操作规程

售前服务的操作规程一、售前服务概述售前服务是企业为了满足客户需求、提供产品信息和解答客户疑问而进行的一系列服务活动，是企业与客户建立良好关系的重要环节之一。

本文将介绍售前服务的操作规程，以确保售前服务的质量和效率。

二、接待客户1. 客户到店或致电咨询时，及时主动接待，注重礼节，尽量以笑容和热情态度对待客户。

2. 了解客户需求，耐心倾听客户问题，不急于做出答复。

三、产品介绍1. 掌握产品知识，了解产品特性、性能和功能，以便向客户提供准确的信息。

2. 根据客户的需求，向客户介绍适合的产品，并详细介绍产品的优势和特点。

3. 对于客户提出的具体问题，尽量给予清晰明了的回答，不使用行业术语或复杂的技术语言。

四、解答疑问1. 对于客户提出的问题，需要进行认真分析，并给予准确、明确的答复。

2. 如果遇到客户提出的问题无法解答，应主动承诺将问题转交至相应部门，确保问题能够得到及时解决。

3. 在解答问题时，注意语速和语调，以确保客户能够清楚地理解回答的内容。

五、提供样品或案例1. 如果客户对产品有特别的要求，可提供适当的样品供客户参考。

2. 如果客户需要了解产品应用案例，可提供相关案例供客户参考。

在提供案例时，应注重案例的真实性和可信度。

六、跟进服务1. 在完成售前服务后，及时记录客户信息和需求，以便进行后续的跟进工作。

2. 如果客户留下联系方式，可主动与客户保持电话、邮件或短信等方式的沟通，关注客户的进展和问题。

3. 定期回访客户，了解产品的使用情况和客户对售前服务的满意度，及时解决客户的问题和反馈。

七、总结与建议售前服务是企业与客户建立良好关系的重要环节，对于企业来说，提供高质量的售前服务能够增加客户的信任和忠诚度，从而促进销售业绩的提升。

因此，在进行售前服务时，我们应注重客户需求、专业知识和良好沟通能力的结合，以确保售前服务的质量和效果。

以上是售前服务的操作规程，希望对您的工作有所帮助。

如果有任何问题或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。

售前工作流程

售前工作流程售前工作流程是指在销售产品或服务之前，进行的一系列工作流程。

售前工作流程的好坏，直接影响到后续销售工作的顺利进行，因此，售前工作流程的规范性和高效性是非常重要的。

首先，售前工作流程的第一步是需求分析。

在进行销售之前，需要对客户的需求进行充分的了解和分析。

这包括对客户的行业、规模、特点等方面的了解，以及对客户对产品或服务的需求和期望的深入探讨。

只有充分了解客户的需求，才能有针对性地进行销售工作。

其次，售前工作流程的第二步是方案制定。

在了解客户的需求之后，需要根据客户的需求，制定相应的销售方案。

这包括产品或服务的推荐、定价、交付时间等方面的具体安排。

方案制定需要充分考虑客户的实际情况，同时也需要考虑市场的竞争情况，以确保方案的可行性和竞争力。

接下来，售前工作流程的第三步是方案呈现。

制定好销售方案之后，需要将方案呈现给客户。

在呈现方案的过程中，需要清晰地阐述产品或服务的优势和特点，同时也需要回答客户可能提出的问题和疑虑。

方案呈现的目的是让客户对产品或服务有一个清晰的了解，并对方案表示认可。

最后，售前工作流程的最后一步是跟进和反馈。

在方案呈现之后，需要及时跟进客户的反馈，并进行进一步的沟通和协商。

如果客户对方案有任何疑虑或建议，需要及时进行调整和反馈。

只有在客户对方案表示满意之后，才能进行后续的合同签订和交付安排。

总的来说，售前工作流程是销售工作中非常重要的一环。

售前工作流程的规范和高效，直接影响到销售工作的成败。

因此，我们需要充分重视售前工作流程的每一个环节，确保每一个环节都能够顺利进行，以提高销售工作的效率和成功率。

售前工作的主要内容

售前工作的主要内容售前工作是指在产品销售过程中，负责与客户进行沟通、需求分析、产品演示、报价和谈判等工作。

它是整个销售过程中的重要环节，直接影响着产品的销售成绩和客户满意度。

售前工作的核心内容是与客户进行沟通和需求分析。

在与客户接触之前，售前人员需要了解客户的背景信息，包括行业特点、市场需求等。

通过与客户的沟通，了解客户的具体需求和问题，为后续的产品推荐和解决方案提供基础。

售前工作的重要一环是产品演示。

通过产品演示，售前人员可以直观地向客户展示产品的功能、特点和优势。

演示过程中，售前人员需要根据客户的需求和关注点，重点介绍与其相关的功能和解决方案。

同时，售前人员还需要解答客户提出的问题，帮助客户更好地理解产品。

售前工作还包括报价和谈判。

根据客户的需求和演示的效果，售前人员需要给出合理的报价，确保产品的价值和客户的预算相匹配。

在谈判过程中，售前人员需要与客户进行有效的沟通和协商，争取更好的合作条件和销售机会。

除了以上几点，售前工作还涉及到与其他部门的协作。

售前人员需要与产品研发、市场推广、售后服务等部门进行密切合作，确保产品的定位、推广和售后支持等各个环节的顺利进行。

在售前工作中，沟通能力和技巧是非常重要的。

售前人员需要善于倾听客户的需求和问题，能够准确理解客户的意图，并给出合适的解决方案。

同时，售前人员还需要善于表达和演示，以清晰、简洁的语言向客户传递产品的价值和优势。

售前工作还需要具备一定的产品知识和行业知识。

售前人员需要对所销售的产品有深入的了解，包括产品的功能、技术特点和应用场景等。

同时，也需要对所在行业的市场动态和竞争对手有一定的了解，以能够更好地为客户提供咨询和建议。

售前工作是产品销售过程中的关键环节，它需要售前人员具备良好的沟通能力、产品知识和行业知识。

通过与客户的沟通和需求分析，产品演示、报价和谈判，售前人员可以为客户提供专业的解决方案和优质的服务，推动产品的销售并提高客户满意度。

经典售前工作流程指导方案

经典售前工作流程指导方案售前工作流程指导方案一、前言售前工作是企业做好销售准备工作的基础，售前工作是销售成功的重要保障。

随着市场竞争的日益激烈，售前工作也越来越重要。

本文将为您详细介绍经典售前工作流程指导方案。

二、售前工作流程概述1.了解客户需求：了解客户需求是售前工作的首要任务。

销售人员应该尽可能多地了解客户的情况，包括客户背景、业务需求、竞争情况等等。

2.提供产品介绍：根据客户的需求，销售人员应该提供详细的产品介绍，包括产品的售价、功能、技术特点等等。

3.解决客户问题：销售人员应该耐心解答客户提出的问题，尽可能满足客户的需求。

如果遇到客户的问题无法解决，应该及时向技术支持部门寻求帮助。

4.提供POC：如果客户需要，销售人员应该为客户提供产品试用机会（POC），以便客户更好地了解产品的优势和特点。

5.演示产品：销售人员应该为客户演示产品的使用方法和功能，以加强客户对产品的认知和信任。

6.提交技术方案：根据客户的具体业务需求，销售人员应该提交详细的技术方案，包括技术支持、实施时间、费用等等。

7.签订合同：如果客户满意销售人员提供的方案，销售人员应该与客户签订合同，确定具体的实施时间和付款方式。

三、售前工作流程具体步骤1.了解客户需求了解客户需求是售前工作的巨大挑战。

销售人员应该根据客户的不同需求，提出不同的解决方案。

销售人员要对客户进行身份确认，确定客户是否符合目标客户的标准，以及了解该客户的购买决策流程。

2.提供产品介绍销售人员应该已经准备好足够了解产品的知识，并且能够根据客户的需求，正确的介绍产品。

销售人员应该提供产品的技术特点、优势和定价，而且在介绍中尽可能的叙述到客户关心的产品点。

3.解决客户问题销售人员需要了解并解答客户提出的各种问题。

如果不能回答所有客户问题，销售人员需要及时向技术支持部门求助以获取更多的帮助。

4.提供POC对于重点客户，销售人员应当帮助其了解产品制造过程以及可供样品。

售前工作流程及职责

售前工作流程及职责一、公司产品定义：要成功的完成每一个项目，需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。

本文档主要从售前人员的管理角度，针对公司实际情况，对售前工作流程进行描述，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。

二、售前技术支持人员的日常工作与职责售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁。

在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家的角色；而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员；在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。

2．1在售前技术支持活动中，售前人员的主要工作是：1、协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系；2、将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求；3、与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。

2.2售前技术支持人员岗位要求：1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。

能思维清晰、语言流畅的向客户演示介绍以上系统。

2、了解Oralc数据库系统、Windows及UNIX等操作系统，了解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉当前IT的技术发展方向。

3、了解公司的开发能力、技术优势、劣势。

4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化的现状和发展方向有深刻的认识，了解行业其它业务软件的基本情况。

5、了解同类产品及其竞争对手的情况和特点，主要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。

6、能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

7、熟悉项目招投标的一般程序。

8、善于交流，有良好的沟通能力和技巧。

注：对于大型项目，售前应成立团队，并根据项目的需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等组成，可以一人兼多个角色。

售前技术工程师工作流程和内容-实用完整版

f）在开标前3日内，市场部对标书涉及的方案、报价、资质进行检查确认，并对确认后的标书进行盖章及装订。
输出
《招标文件》、《商务标书》、《技术标书》
出口准则
招标方发布《中标公告函》。
一.5.
条目
内容
入口准则
《解决方案》、《项目报价清单》获得用户认可，或招投标中标通知。
输入
《商务标书》、《技术标书》、《中标公告函》、《解决方案》、《报价单》
任务
a）由销售人员与客户进行交流沟通，确认售前技术工程师前往项目地的时间、地点等。
b）售前技术工程师在施工现场为施工队提供技术支持和指导。
c）项目设备和系统软件调试完成后，售前技术工程师协助销售人员申请项目验收。
输出
《项目验收报告》
出口准则
项目验收合格
输入
《项目建议书》、项目CAD图
任务
a）售前技术工程师根据前期销售人员反馈的信息和客户的需求，编制《解决方案》。
b）售前技术工程师根据供应链人员提供的产品、型号、价格等编制《项目报价清单》。
c）销售人员根据售前技术工程师解决方案中的渠道价格，以及技术难度与客户预算等因素确定对客户的报价。
d）销售人员将解决方案与项目报价清单提交给客户。
任务
a）由销售人员与客户进行反复交流沟通，推动达成合同签约：
未招标项目：项目报价或方案获得客户认可后，销售人员对客户跟踪、交流，售前技术工程师配合商务人员制作《购销合同》。
招标项目：我方中标后，售前技术工程师配合商务人员根据标书等编制《采购合同》。
b）商务人员将定稿的《购销合同》或《采购合同》提交服管部，由服管部进行审核。
c）审核通过并按照审核意见进行修改确认后，销售人员或商务人员将《购销合同》或《采购合同》发送给客户，以便客户确认条款，进行签字盖章。

售前工作流程

售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。

2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。

3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。

4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。

5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。

5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。

6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和质量。

二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。

售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。

1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。

该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。

通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。

2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。

在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。

跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。

4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。

如何做售前售前工作职责和流程

如何做售前售前工作职责和流程如何做售前-售前工作职责和流程在IT界，成功的完成一个项目的需要销售人员、售前人员、项目实施人员（开发人员）、售后服务人员等密切协作。

本文从售前技术支持人员的角度，对售前技术支持工作的过程进行了描述，根据作者在售前的经验，提出了各环节的应该注意的要点，希望能对售前人员的工作有一定的帮助。

1. 售前人员需要具备的素质售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色，而在项目实施中的开发人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员，在用户眼中，售前人员是代表公司技术水平的技术专家。

在一个具体的售前技术支持活动中，售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，听取用户的初步需求，与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求，是项目的技术框架的最初设计者。

售前人员要求具备一个技术人员和销售人员两方面的素质，具体如下：●熟悉自己的产品。

●具有比较全面技术专业知识。

熟悉当前IT的技术发展方向。

●对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识。

●作为行业软件的销售，必须熟悉本行业的业务，对本行业的信息化的现状和发展方向有一定的认识，了解行业中的其它专业软件的基本情况。

●熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞争对手的情况和特点。

●能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写。

●熟悉项目招投标的一般程序。

●善于交流，有良好的沟通能力和技巧。

一个人通常不可能具备这么全面的知识和技能，因此，对于大型项目，为了与客户进行全方位的交流，展现公司实力，对系统进行初步的论证和设计，其售前往往是一个团队，这个团队根据项目的需求，可能有行业业务专家，数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等角色。

(完整word版)售前部门工作流程

售前部门工作流程一、流程图1销售代表提出服务请售前求，填写服务恳求表格2依据项目需求技术部门安排相应工程师响应服务恳求，配合销售部门的设计或服务工作3能否需要对客户进行现场服务（现场勘探）是否3.1 进行现场勘探，记录 3.2 由销售方供给客户需客户需求，填写检查报告求报告4汇总全部的项目数据，开会对项目状况进行讨论5进行解决方案的设计与制作6 技术部对方案可行性进 6.1 技术主管行谈论 ( 依据标书确认方案 )进行最后确认7拟定施工估计8提交设计方案书给销售部门8.1 对甲方技术问题进行现场解答9签订合同书10.1 技术主10 依据项目施工方案确定项目施工组织计管进行最后划，并提交技术主管进行审查确认11进入项目实行阶段二、工作流程说明1、依据销售部门提出的服务恳求由销售代表填写服务恳求表格，在服务恳求表格中详尽填写以下信息：用户详尽信息、服务恳求种类、服务内容、服务恳求时间等等信息。

2、技术部受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管联合目前的工作安排以及申请服务的技术种类，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、依据销售部门对整个项目的认识状况，以及技术部门对方案设计数据的需讨状况决定能否需要对用户进行上门调研。

3．1 需要项目上门调研。

由技术部门指派响应的技术人员上门对客户的状况进行认识，填写项目调研、现场勘探的各样表格。

3．2 不需要项目上门调研。

销售方已经充足认识了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各样数据进行汇总整理，联合项目的需求张开项目谈论，建立项目小组，依据项目的种类指派相应技术人员进行方案的设计，有关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充足联合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的状况实时联系甲方负责人，进行项目增补检查。

6、方案设计达成后，由方案设计人员建议，技术主管主持、有关技术人员以及有关销售人员参加的项目设计方案谈论会，重视对方案的可行性、先进性、设施选型、造价幅度等状况进行审查，最后确定技术方案，由技术主管、销售主管、商务主管署名确认。

售前流程介绍

销售人员眼中：开发人员眼中：用户眼中：
售前人员是技术支售前人员是专注技售前人员是代表公持人员或技术专家术的销售人员。司技术水平的技术
的角色
专家。
工作环节
产品演示需求引导与确认软硬件产品选型方案制定现场交流投标负责商务谈判合同编制
工作内容
制作方案与PPT 制作宣传材料评估工作量编制报价单交流报告维护方案库收集整理案例研究其它产品
开始
搜集销售资讯
挖掘有效客户
报请销售经理同意
售前立项安排资源配合
具体岗位实访调研
编写解决方案
审批
部门负责人实访调研
确定演示方案
双方初步达成销售实施协议
发放问卷调研
搭建演示系统环境
商务谈判
指派售前顾问
确定演示的时间、地点、参加的客户人员
产品演示
立项安排资源
销售转实施并交接文档
结束
» 根据前期沟通找到关键客户的倾向点 ˃ 技术架构选型 ˃ 案例和售后响应时间关注度 ˃ 功能关注点 ˃ 竞争对手
» 找到客户心中的最重要的关键点 ˃ 采购系统的原因（行业压力、政绩压力、原有系统升级压力等） ˃ 谁最关心这个项目？为什么？（领导、一线医护人员、后勤部门） ˃ 核心客户最关心的问题是什么？（医院管理方式的升级、项目成功把握、满足需求、售后服务、医院形象的提升） ˃ 这个项目做完对哪些人最有好处？
» 充分准备 ˃ 可能需要的产品PPT、demo、演示系统 ˃ 产品的详细技术方案（架构、功能模块说明、流程说明等） ˃ 公司介绍和以往成功案例
» 现场交流 ˃ 展示：产品优势、公司实力和针对该医院的本地化设计 ˃ 采集：医院信息化程度、本次建设目标、硬件和网络状况、建筑状况等。 ˃ 询问：根据客户现场提出的需求调整讲解策略。

售前各阶段的工作内容及注意事项

售前各阶段的工作内容及注意事项
迄今为止，我们在ERP市场也是别人的一个很重视的竞争对手了，回顾这几年的市场活动，我们积累了不少的经验，当然更多的是教训。

为了使工作的各个环节配合好，使公司的有限资源得到合理的利用，发挥也最佳效果，我们整理了一个参考性的《售前各阶段的工作内容及注意事项》，供相关方面参考。

客户立项前，所谓立项是指企业有明确的任务或目标，有具体的时间安排。

在这个阶段，一般分为两种情况：一种是上层推动；一种是基层推动。

客户立项后，招标前，这个阶段客户的项目负责人有了具体的任务和目标，看供应商和产品是以一个买东西的心态，而不是一个看看的心态，同时经过前段时间的学习，也有了一定的水平，这个时候我们要进入临战状态。

投标讲标
投标后，开标前。