商务谈判理论.ppt

人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关， 而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密 切。
公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此， 从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人 与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以 指导行为的过程。
公平理论可以用公平关系式来表示。设当事人 a和被比较对象b，则当a感觉到公平时有下式 成立：
第二节 商务谈判的心理学理论基 础
二、贯彻心理原则的措施 （一）从对方的需要入手，为对方需要着想
（二）让对方以他自己的利益出发，最终促成交易， 满足自己的需要
（三）兼顾自己和对方双方的需要 （四）抛弃自己需要，满足别人的需要 （五）不顾对方需要，仅考虑自己需要
（六）不顾自己与对方的需要，一意孤行的去做任何 事情，从而达到某种目的
第一节 商务谈判的经济学理论基 础
谈判技巧的运 用
第二节 商务谈判的心理学理论基 础
案例
一位年轻的谈判者因为失去了一笔大生意而显 得垂头丧气，在向经理汇报时，经理批评了他， 年轻人并不服气，小声嗫嚅道，我可以把马牵 到河边，但没有办法强迫它喝水，经理说，你 的工作不是强迫它喝水，而是让它感觉到渴！
第二节 商务谈判的心理学理论基 础
三、谈判中需要注意的一些心理因素
第三节 整合性谈判模式与双赢原 则
分配性谈判（Distributive Approach） 整合性谈判（Integrative Approach）。
第三节 整合性谈判模式与双赢原 则
分配性谈判的典型行为：
争吵和辩论、过分的要求、勉强做出的让步、 不愿意倾听、立场式声明、以及有争议性的手 段。
二、博弈论在诚信问题中的应用 （二）囚徒困境模型对商务谈判的启示
公司甲诚信 公司甲欺诈
公司乙诚信 3，3 9，-3
公司乙欺诈 -3，9 -1，-1
第四节 博弈论与诚信原则
二、博弈论在诚信问题中的应用 （二）囚徒困境模型对商务谈判的启示
1．双方的合作是一次性的 2．双方有有限次的商务往来 3．双方有长期无限次的商务往来
公平理论
公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科 学家斯塔西·亚当斯在《工人关于工资不公平 的内心冲突同其生产率的关系》（1962，与罗 森合写），《工资不公平对工作质量的影响》 （1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的 不公平》（1965）等著作中提出来的一种激励 理论。该理论侧重于研究工资报酬分配的合理 性、公平性及其对职工生产积极性的影响。
第三节 整合性谈判模式与双赢原 则
整合性谈判的典型行为：
与对方坦诚相见、分享信息、信任对方、以各 自看重利益进行交换、进行利益为基础的讨 论。
第三节 整合性谈判模式与双赢原 则
双赢中“赢”的概念 寻求兼顾双方利益的做法和策略
（一）尽量做大利益；制造多层次的需要 （二）为对方着想，最终达到自己的目的 （三）消除对立 （四）求同存异，缩小不同点 （五）分中求合
第一节 商务谈判的经济学理论基 础
表2-1 比较优势
X
Y
A
10
15
B
10
20
第一节 商务谈判的经济学理论基 础
交换方式 A国应该生产并且出口X产品，进口Y产品； B国应该生产并且出口Y产品，进口X产品。
第一节 商务谈判的经济学理论基 础
交换比例 A国 10X：15Y。 B国 10X：20Y。
1．改变自己的投入；
2．改变自己的产出；
3.歪曲对自我的认知；
4．歪曲对他人的认知；
5．选择其他参照对象；
6．离开该领域。
黑箱理论
在控制论中，通常把所不知的区域或系统称为 “黑箱”，而把全知的系统和区 域称为“白 箱”，介于黑箱和白箱之间或部分可察黑箱称 为“灰箱”。一般来讲，在 社会生活中广泛 存在着不能观测但却是可以控制的“黑箱”问 题。
第四章 商务谈判理论
谈判需要理论吗？
There is nothing so practical as a good theory.
本章提纲
谈判的经济学理论基础(Economic theory) 谈判的心理学理论基础(psychological theory) 整合性谈判模式与双赢原则(Integrative approach) 博弈论与诚信原则(Game theory) 公平理论 黑箱理论 信息理论
(2）op/ip>oc/ic
在这种情况下，他可能要求减少自己的报 酬或在开始时自动多做些工作，但久而久之， 他会重新估计自己的技术和工作情况，终于觉 得他确实应当得到那么高的待遇，于是产量便 又会回到过去的水平了。
公平理论认为，当员工感到不公平时，你可以 预计他们会采取以下六种选择中的一种：
第二节 商务谈判的心理学理论基 础
一、不同需求层次的人有着不同的心理活动 Maslow《动机与个性》
生理需要：吃穿住行 安全保障：人身安全、地位安全 爱与归属感：爱情、友情、亲情、隶属关系 受人尊重：对身份地位的尊重--安排同一级别的人进行谈判；
对学识能力的尊重 自我实现 被人理解 追求美感
第四节 博弈论与诚信原则
一、 商务谈判中的诚信原则 “诚”偏向于内在，偏向于生命主题。 “信”偏向于外在，偏向于行为表现。
第四节 博弈论与诚信原则
二、博弈论在诚信问题中的应用 （一）囚徒困境
嫌疑人甲抵赖 嫌疑人甲坦白
嫌疑人乙抵赖
2，2 1，10
嫌疑人乙坦白
10，1 5，5
第四节 博弈论与诚信原则
黑箱理论在商务谈判场合的使用
当事人（谈判的关系人） 、分歧点（协商的 标的） 、接受点（协商达成的决议）作 为谈 判的三要素时刻出现在职场中。在双方当事人 为了各自利益，围绕分歧点进 行反复论证讨 价还价，最终共同设定接受点的过程中，接受 点一度作为“黑箱” 存在，所以，谈判的过 程，也是黑箱被逐渐打开的过程。
0p/ip=oc/ic 其中：op——自己对所获报酬的感觉 oc——自己对他人所获报酬的感觉 ip——自己对个人所作投入的感觉 ic——自己对他人所作投入的感觉
(1)op/ip<oc/ic
在这种情况下，他可能要求增加自己的收 入或减小自己今后的努力程度，以便使左方增 大，趋于相等；第二种办法是他可能要求组织 减少比较对象的收入或者让其今后增大努力程 度以便使右方减小，趋于相等。此外，他还可 能另外找人作为比较对象，以便达到心理上的 平衡。