网购中的消费者权益保护 ppt课件
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电子商务中的消费者权益保护 (ppt 88页)
2020/7/8
案例 7-5
• 一个名叫路易莎的美国妇女，生了孩子不久， 在一家网上商店购买了一些幼儿服装、一次性 尿布等幼儿用品。一段时间以后，她在查看电 子邮件时惊讶地发现，她的电子邮箱里有几十 封邮件，并且几乎全部是广告邮件，这些邮件 把她的电子邮箱全部占满了。这些邮件中，除 了有几封是她曾购买幼儿用品的那家网上商店 邮寄来的外，其余的全部来自于她未曾访问过 的网站。这些广告向她推荐摇篮、儿童奶粉、 哺乳期女性化妆品、《育儿大全》等。
2020/7/8
结社权
• 所谓消费者结社权，是消费者为了维护 自身的合法权益而依法组织社会团体的 权利。
• 我国《消费者权益保护法》第十二条规 定：“消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。”
2020/7/8
获取知识权
• 是指消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者有 权获得消费方面、权益保护方面的知识 ，主要包括：消费观念知识、市场基本 知识、消费者权益保护的法律和政策、 消费者权益保护机构、消费者权益保护 的途径等知识。
2020/7/8
知情权
• 消费者知情权是指《消费者权益保护法》中规定 的消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确 的判断、选择、使用等有直接联系的信息，应有 权了解。
• 根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的 知情权主要包括以下内容：
(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、 产地、生产者名称、生产日期等。 (2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、 等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书 等。 (3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。
2020/7/8
• (三)对消费者的不完全告知 陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车
案例 7-5
• 一个名叫路易莎的美国妇女，生了孩子不久， 在一家网上商店购买了一些幼儿服装、一次性 尿布等幼儿用品。一段时间以后，她在查看电 子邮件时惊讶地发现，她的电子邮箱里有几十 封邮件，并且几乎全部是广告邮件，这些邮件 把她的电子邮箱全部占满了。这些邮件中，除 了有几封是她曾购买幼儿用品的那家网上商店 邮寄来的外，其余的全部来自于她未曾访问过 的网站。这些广告向她推荐摇篮、儿童奶粉、 哺乳期女性化妆品、《育儿大全》等。
2020/7/8
结社权
• 所谓消费者结社权，是消费者为了维护 自身的合法权益而依法组织社会团体的 权利。
• 我国《消费者权益保护法》第十二条规 定：“消费者享有依法成立维护自身合 法权益的社会团体的权利。”
2020/7/8
获取知识权
• 是指消费者享有获得有关消费和消费者 权益保护方面的知识的权利。消费者有 权获得消费方面、权益保护方面的知识 ，主要包括：消费观念知识、市场基本 知识、消费者权益保护的法律和政策、 消费者权益保护机构、消费者权益保护 的途径等知识。
2020/7/8
知情权
• 消费者知情权是指《消费者权益保护法》中规定 的消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确 的判断、选择、使用等有直接联系的信息，应有 权了解。
• 根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的 知情权主要包括以下内容：
(1)关于商品或者服务的基本情况，包括商品名称、商标、 产地、生产者名称、生产日期等。 (2)有关技术状况的表示，包括商品用途、性能、规格、 等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书 等。 (3)有关销售状况，包括售后服务、价格等。
2020/7/8
• (三)对消费者的不完全告知 陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车
消费者权益保护法PPT(30张)
5/21/2019
经济法
11
受偿权
2000年4月，业主秦女士与某装饰公司签订了装修合 同，同年6月房屋装修完工。当年11月秦女士入住新房 后，全家4口人便相继开始患病，开始是不断的感冒、 发烧、呕吐，发展到最后秦女士的丈夫竟然检查出患
上喉乳状瘤。几个月下来，秦女士全家的治疗费、医
药费等高达数万元。新房不敢住，全家人只好在外租
假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引
起轩然大波。
两种意见：
王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活 者消费
王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励 这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正 义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。
5/21/2019
经济法
3
消费者权益
消费者权益是指消费者在有偿获得商品 或接受服务时，以及在以后的一定时期 内依法享有的权益。
消费者权益，是一定社会经济关系下适 应经济运行的客观需要赋给商品最终使 用者享有的权利。
5/21/2019
经济法
4
消费者权益
国际消费者联盟确定消费者具有下列基本权利：
5/21/2019
经济法
12
受尊重权
2001年，上海一女大学生钱某到屈臣氏公司开办的超 级市场购物，保安怀疑钱某偷盗，就将钱某带到地下 室，强行搜身。钱某认为该商场怀疑她是小偷，并违 法对其实施极其下流的搜身，侮辱了她的人格和名誉， 给她造成了极大的精神痛苦。因此诉至虹口区人民法 院，要求赔偿50万元精神损失。一审法院审理认为， 屈臣氏公司侵犯了钱某的名誉权，且情节严重，手段 恶劣，钱某受害程度较深，社会影响很坏。因此判决 被告屈臣氏公司赔偿原告精神损失费25万元。屈臣氏 公司不服一审判决，上诉至上海市中级人民法院。上 海市中级人民法院二审认为，一审判决于法无据，因 此改判屈臣氏公司赔偿钱某精神失费1万元。
第二讲消费者权益保护法PPT课件
3
仲裁实行一 裁终局制
4
仲裁的民间 性质决定了 仲裁的协商 性质，充分 尊重争议双 方的意愿
第23页/共25页
（五）诉讼
❖ 指消费争议发生后，依法向人民法院提起民事诉讼，通过 审判程序解决纠纷的方式。
❖ 诉讼的方式是解决消费争议的最强有力的、最具权威性的 方式。
❖ 但诉讼的方式在解决消费争议方面也存在着难以克服的障 碍，如审判周期长、诉讼成本高、诉讼程序复杂等等，弱 化了诉讼方式解决消费争议的功能。
第3页/共25页
• 1、消费（者权四利）神基圣原本则原则
• 2、经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原 则
• 3、国家对消费者提供支持与援助及保护消费者权利不受侵犯原则 • 4、对侵害消费者利益的行为进行社会监督的原则
第4页/共25页
二、消费者的具体权利
1
安全权
2 知悉权（或称知情权）
6
品质担保义务
2 听取意见和Байду номын сангаас受监督的义
务
3 保证人身和财产安全的义
务
4
不作虚假宣传义务
7 提供符合要求的商品和服务
8 不得从事不公平不合理交
易的义务
9 不得侵犯消费者人身权的义务
5 出具相应凭证、单据的义务
10
第17页/共25页
四、经营者如何承担责任
1
一般情形下
2
产品责任
3
原企业分立、合并
4
使用他人营业执照
5、获得赔偿权
指消费者受到人身、财产损害的状态下，依法享有的索赔权。 消费者获得赔偿权，包括两种： 一是补偿性赔偿（消费者因购买、使用商品或者接受服
务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔偿。） 二是惩罚性赔偿。
消费者权益保护法(52张)PPT
格式合同、通知、声明、 店堂告示等含有前款所列 内容的，其内容无效
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
便宜产品销售后可以不保证产品质量？
• 华某为公司购买办公设备，为公司业务拓宽作准备，于 2004年8月10日，华某与张某经协商达成买卖4台高端的多 功能一体机（均为展品，出售价格低廉）的口头协议并如约 履行。同年10月中旬，华某购买的4台高档的多功能一体机 中，有两台出现了严重产品质量问题，严重影响了业务进度， 华某要求张某双倍赔偿，当张某认为当初华某就知道是展品 并已经拆卸过，所以才价格低廉，拆卸后的质量不能保证， 出现产品质量问题可能是拆卸不当造成的，只同意赔偿3000 元损失。
自主选择权是自愿原则的体现，消费者对商品品种、服务方式及其 提供者应有充分选择的余地；
第二节 消费者的权利和经营者的义务 ——8、依法求偿权
消费者权利
• 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人 身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
案例分析
• 余某在某商厦花500元购买了一套名牌西服，按照该商厦 “买100，送50”的规定，余某获得了该商厦250元的赠券。 回家后，余某发现该西服做工粗糙，经工商部门认定，该西 服确属假冒产品。于是，余某找到商厦，要求商厦退货，并 给付一倍的赔偿。该商厦答应余某的要求时，向余某索要 250元的赠券，由于余某已将该赠券在该商厦消费，无法退 还，商厦便要求余某退250元现金。余某则认为，该赠券是 商店无偿赠与的，就拒绝退还。该商厦却告诉余某，如果不 将赠券退还，就拒绝退该西服和赔偿。
• 消费者权益保护法通过直接规定经营者的义务，可以： • 1、防止经营者利用优势地位进行不公平交易； • 2、为经营者提供基本行为准则； • 3、克服合同约定的任意性，从而使消费者获得基本的
保护。
亦有九条——依法定或约定履行义务；听取意见接受 监督；保障人身和财产安全；不做虚假宣传……。
《消费者权益保护》课件
感谢您的观看
THANKS
消费者应了解相关法律规定，寻求专业律师的帮助，确保自己
03
的权益得到充分保护。
05
消费者权益保护案例分析
案例一：网络购物纠纷解决案例
总结词
网络购物已成为现代消费的重要方式，但随之而来的纠纷也 日益增多。
详细描述
某消费者在网络上购买了一款手机，收到货后发现与描述不 符，存在质量问题。经过与卖家协商，最终成功退货并获得 赔偿。
获得赔偿权
获得赔偿权是指消费者在购买、 使用商品和接受服务时，因商品 或服务存在缺陷造成人身、财产
损害的，有权获得赔偿。
消费者有权要求经营者承担相应 的赔偿责任，包括修理、退货、
换货、赔偿等措施。
经营者应当建立健全的售后服务 体系，及时处理消费者的投诉和 纠纷，确保消费者的合法权益得
到保障。
受尊重权
04
消费者权益保护的途径与方 式
与经营者协商和解
协商和解是一种快速、简便的解决方式，适用于小额 纠纷或特定问题。
消费者与经营者直接进行协商，达成和解协议，解决 纠纷。
消费者应保留好相关证据，如购买凭证、商品照片等 ，以便在协商中维护自己的权益。
向消费者协会投诉
消费者协会是一个独立的非营利性机构，旨在维护消费者权益。 消费者可以向当地消费者协会投诉，反映自己的权益受到侵害的情况。
《中华人民共和国广告法》
制定目的
为了规范广告活动，促进广告业的健康发展，保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序。
主要内容
规定了广告准则、广告活动规范、广告审查制度 等。
意义
为规范广告行为，保护消费者权益提供了法律保 障。
其他相关法律法规
01
电子商务中消费者权益保护法律制度PPT参考课件
一、网上消费者权益保护的立法现状
（一）国际上网上消费者权益保护的立法现 状
（二）我国网上消费者权益保护的立法现状
第二节 网上消费者权益的法律保护
二、网上消费者的权利
（一）知情权 （二）公平交易权 （三）自主选择权 （四）安全权
○ 1.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 ○ 2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保
目录
第一节 电子商务消费者权益保护概述 第二节 网上消费者权益的法律保护
第一节 电子商务消费者权益保护概述
一、消费者权益及其法律保护
（一）消费者的概念
○ 1.消费者的定义 ○ 2.消费者的法律特征
（1）从消费的主体上看 （2）从消费的客体上看 （3）从消费的性质上看 （4）从消费的方式上看
第二节 网上消费者权益的法律保护
（三）公平交易权的保护
○ 1.网上格式合同内容的规制 ○ 2.网上经营者的告知义务 ○ 3.网上消费者合同撤销权制度的建立
（四保护
（五）安全权的保护
○ 1.现行法律保护及完善
（1）《消费者权益保护法》的规定。 （2）《产品质量法》的规定。 （3）安全权保护的立法完善。
○ 2.技术保护
（1）网络通信安全。 （2）网上支付安全。
第二节 网上消费者权益的法律保护
（六）索赔权的保护
○ 1.数字化产品的退换货问题 ○ 2.电子交易当事人的责任分担问题 ○ 3.网上消费争端解决机制的建立
第二节 网上消费者权益的法律保护
四、完善我国网上消费者权益保护制度的 建议
（一）进一步推进立法工作 （二）加强行政监管的力度 （三）促进行业自律 （四）建立网上经营者商业信用评价机制
障人身、财产安全的要求
（一）国际上网上消费者权益保护的立法现 状
（二）我国网上消费者权益保护的立法现状
第二节 网上消费者权益的法律保护
二、网上消费者的权利
（一）知情权 （二）公平交易权 （三）自主选择权 （四）安全权
○ 1.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利 ○ 2.消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保
目录
第一节 电子商务消费者权益保护概述 第二节 网上消费者权益的法律保护
第一节 电子商务消费者权益保护概述
一、消费者权益及其法律保护
（一）消费者的概念
○ 1.消费者的定义 ○ 2.消费者的法律特征
（1）从消费的主体上看 （2）从消费的客体上看 （3）从消费的性质上看 （4）从消费的方式上看
第二节 网上消费者权益的法律保护
（三）公平交易权的保护
○ 1.网上格式合同内容的规制 ○ 2.网上经营者的告知义务 ○ 3.网上消费者合同撤销权制度的建立
（四保护
（五）安全权的保护
○ 1.现行法律保护及完善
（1）《消费者权益保护法》的规定。 （2）《产品质量法》的规定。 （3）安全权保护的立法完善。
○ 2.技术保护
（1）网络通信安全。 （2）网上支付安全。
第二节 网上消费者权益的法律保护
（六）索赔权的保护
○ 1.数字化产品的退换货问题 ○ 2.电子交易当事人的责任分担问题 ○ 3.网上消费争端解决机制的建立
第二节 网上消费者权益的法律保护
四、完善我国网上消费者权益保护制度的 建议
（一）进一步推进立法工作 （二）加强行政监管的力度 （三）促进行业自律 （四）建立网上经营者商业信用评价机制
障人身、财产安全的要求
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
消费者权益保护PPT课件
上地方旅游投诉处理机构管辖。 ➢ 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，
应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
5
2、可投诉范围：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财
产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能
履行或者不能完全履行，投 诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的
➢ 饲养动物致人损害的侵权诉讼，由动物饲养人或者管理人就 受害人有过错或者第三人有过错承担举证责任；
➢ 因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规 定的免责事由承担举证责任；
➢ 因共同危险行为致人损害的侵权诉讼，由实施危险行为的人 就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证纠纷的解决途径
1、自行协商
2、消费者协会调解
3、仲裁
（1）仲裁机构的性质：民间团体
（2）自愿性： 管辖权来自双方协议，没有协议 就无权受理
（3）独立性：仲裁机构独立于行政机构和其他 机构，仲裁机构之间也无隶属关系
（4）保密性：以不公开审理为原则，这是世界 性的通行做法
(5)终局性：一裁终局制，仲裁裁决一经仲裁庭作
6
3、旅游投诉条件： （一）投诉人与投诉事项有直接利害关系； （二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事
实和理由。 （三）未超过旅游合同结束之日90天 4、投诉处理原则： 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵 循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被 投诉人相互谅解，达成协议 5、处理期限： 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60 日内作出处理
审判人员有下列情形之一的，必须回避，当事人有权用口头或者 书面方式申请他们回避：
应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖
5
2、可投诉范围：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的； （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财
产受到损害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能
履行或者不能完全履行，投 诉人与被投诉人发生争议的； （四）其他损害旅游者合法权益的
➢ 饲养动物致人损害的侵权诉讼，由动物饲养人或者管理人就 受害人有过错或者第三人有过错承担举证责任；
➢ 因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规 定的免责事由承担举证责任；
➢ 因共同危险行为致人损害的侵权诉讼，由实施危险行为的人 就其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证纠纷的解决途径
1、自行协商
2、消费者协会调解
3、仲裁
（1）仲裁机构的性质：民间团体
（2）自愿性： 管辖权来自双方协议，没有协议 就无权受理
（3）独立性：仲裁机构独立于行政机构和其他 机构，仲裁机构之间也无隶属关系
（4）保密性：以不公开审理为原则，这是世界 性的通行做法
(5)终局性：一裁终局制，仲裁裁决一经仲裁庭作
6
3、旅游投诉条件： （一）投诉人与投诉事项有直接利害关系； （二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事
实和理由。 （三）未超过旅游合同结束之日90天 4、投诉处理原则： 旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵 循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被 投诉人相互谅解，达成协议 5、处理期限： 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60 日内作出处理
审判人员有下列情形之一的，必须回避，当事人有权用口头或者 书面方式申请他们回避：
《网络消费者》课件
社交媒体和社交电商的兴起，使得社交化 购物成为网络消费者市场的一大趋势，消 费者通过社交平台进行购物和交流。
智能化服务
品质化追求
人工智能、大数据等技术的应用，使得网 络消费者市场提供更加智能化、个性化的 服务，提升了消费者的购物体验。
随着消费者对生活品质的追求，网络消费 者市场对品质的要求也越来越高，高品质 的产品和服务将更具竞争力。
性别结构
女性在网络消费者市场中占据一定优势，但 男性的参与度也在逐渐提高。
消费习惯结构
网络消费者市场的消费习惯呈现多样化，包 括在线购物、在线支付、在线娱乐等。
网络消费者市场的趋势
个性化需求
社交化购物
随着消费者需求的多样化，网络消费者市 场呈现出个性化需求的趋势，定制化、特 色化的产品和服务受到欢迎。
《网络消费者》ppt课 件
目录
Contents
• 网络消费者的概述 • 网络消费者的心理分析 • 网络消费者的市场分析 • 网络消费者的服务体验 • 网络消费者的权益保护
01 网络消费者的概述
网络消费者的定义
定义
网络消费者是指通过互联网平台 进行消费活动的个人或组织。
分类
根据消费目的和行为特点，网络 消费者可分为个人消费者和组织 消费者。
完善社会共治机制
加强政府、企业、社会组织等多方合作，共同维护网络市场秩序和消费者权益。
网络消费者的行为模式
信息搜索
网络消费者通常会通过网络搜 索商品或服务信息，进行比较
和筛选。
社交影响
网络消费者的购买决策也受到 社交媒体和口碑的影响。
价格比较
网络消费者通常会对比不同商 家的价格和促销活动，选择性 价比更高的商品或服务。
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❖ 局去了，它说金额太小不能立案。
ppt课件
10
ppt课件
11
4种常见网购欺诈
❖ 常见欺诈之一：充值卡欺诈
❖ 最常见于手机充值卡等虚拟充值卡类产品，骗子在 诱导买家买下虚拟充值卡类商品后，引导买家把获 得的卡号密码到虚假的充值平台充值，盗取卡号和 密码。
❖ 安全处方：无论是何种物品的交易，首先一定要确 保自己联系的人和付款交易的人为同一个人。不要 相信任何人的低价、优惠信息，不要相信他给你的 商品是他分店的商品等借口。在淘宝网上最好选择 自动充值的商品。
于是就在国内某著名电子商务网站
C to C（即个人对个人）上登记注册 了自己的网络店铺“佳惠时尚”。生意
很快来了，一位姓杨的客户从他的网络店铺里买走65 元钱的扫地机。看到网上开店这么容易赚钱，孙某 胆子大了起来。他从网上下载销量好、价格高的电 脑图片放在自己的网络店铺里，谎称低价促销电脑。
ppt课件
❖ 这作为一个极端的案例告诉我们网购风险大，网购维权难，
难么网购维权究竟难在哪里
ppt课件
1
前言
网购是如今大学生最流行的一种购物方式， 但是，网购就像一把双刃剑，为我们带来方 便与实惠的同时也为可能让我们受到网络骗 子的欺骗。大学生的每一分钱都是父母辛辛 苦苦赚来的，我们要怎么样防止网络诈骗， 真真利用网购为我们某实惠呢！？这就是我 们今天要进行的主题演讲：网购中的消费者 权益保护
❖ 投诉者：我在淘宝网上遇到一个拍QQ币的链接，但是 对方发过来的链接属于钓鱼网站。后来我查看自己的淘宝记
录，没有交易，查看网上银行，发现钱进入快钱，知道自己
被骗了。当时淘宝的客服说给快钱打电话，把钱截住。但是 等我晚上联系上快钱客服的时候，钱已经取走了。
❖
记者：那你损失了多少钱？
❖ 投诉者：四五百吧。我到公安
4
❖
因为有了第一次交易，客户
❖
杨某信以为真，又在孙某的
❖
网络店铺选中一款笔记本电
❖
脑，贸然把7900多元分两笔
❖
汇到了孙某的账户内。骗到
❖
钱后孙某却对杨某置之不理。
❖
1个月后，孙某又以同样的
手段，以收款不发货的方式骗得湖南省岳阳 市一个买家的3000元
ppt课件
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❖ ❖ ❖
他
❖ ❖ ❖ ❖
掌握了电脑和网络知识的 孙某不仅在网上骗钱，而且向 他人发送“木马程序”，窃取
ppt课件
2
网购被骗案例
❖
昨天上午，杭
❖
州市西湖区法
❖
院一审判处从
❖
事网络诈骗、
❖
盗窃的黑龙江
少年孙某有期徒刑二年零三个月。这是浙江
省判决的首例利用网络购物进行诈骗犯罪的
案件。
ppt课件
3
未满18周岁的孙某初中还没毕 业就远离家乡，来到浙江省义乌
市打工，在打工之余他学会了上
网。去年11月，孙某偶然发现可 以网上开店赚钱，
依法减轻刑罚，判处孙某有期徒刑二年零三个月，并处
罚金1000元。
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2010年315对于网购陷阱的报道
❖ 据中国之声《新闻纵横》7时43分报道，截至去年 底，我国网民总数已达到3.84亿，规模居世界第一。 其中，每不到4个网民中，就有一人参与过网络购 物，网购用户规模已经突破了1.2亿人，购物网站更 是达到了9962家。
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❖ 常见欺诈之三：诱导确认
❖ 骗子会发布各类热门商品，并且商品的价格往往要低 于市场价格，在你拍下商品后，骗子会诱导你先予以 确认，诱导的理由有：他没有资金流转，家里有急需 用钱的事项等等。
网络购物中的消费者权益保护
❖ 这是最近比较喜感的一个网络购物受骗案例。大菠萝三也即 暗黑破坏神3，因为大陆地区尚未开放故广大网友只能发挥 聪明才智网购了，但是淘宝对于它设置了禁售，所以万能的 商家将之成为大菠萝三或者大菠萝三斤，但是最近有网友在 支付了499元和数天的等待后在家里收到的却是真真切切的 三个大菠萝，而向淘宝投诉又五门，因为淘宝禁售暗黑破坏 神3所以大菠萝三只能认定为三个大菠萝，卖家商品符合商 品描述。网友只能对着一百五一只的大菠萝空流泪了。
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常见欺诈之二：超时自动打款
就是骗子利用在付款后支付宝的自动打款功能行骗，比如快递 的超时自动打款时间是10天，即你在付款后，如果没有去申请 退款或者确认收货，不管有没有收到货物，在支付宝的款项都 会自动打款给卖家。
安全处方：骗子会和消费者讲，因为节假日或者雨雪天气，快 递不能正常到达，需要多等几天，实际上他并没有真正发货， 在购物完成后，订单页面会出现一个“您还有多少天多少小时 来确认收货”的字样，如果未能在时限内收到商品，一定要申 请退款。
❖ 然而，在这种爆发式增长的背后，网购被骗、 维权难等问题接踵而至。3.15来临之际，中国之声 记者对网购进行深入调查后发现，网络诈骗、货不 对版、售后服务、退款不及时等成为投诉热点。专 家称“网络购物”从技术到服务、监管都亟待完善。
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网购货不对版退货退款后无法投诉
❖ 云南的小王是某球鞋论坛的会员，3月1号，他在淘宝网上的一家店铺购 买了一双名牌运动鞋，价格是300元。但收到货后发现，自己收到的商 品和卖家网上叫卖的商品相差甚远。
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小王：货不对版，和它原来网页上的图片都是不一样的，包括鞋底
的做工、鞋面的配设都不一样。他发过来的这双鞋的编号是012，我拍
下来的那一双是011，图片上的鞋生产地址是越南，我得到的这一双是
中国。
❖ 小王已经向淘宝网进行了投诉，要求退货、退款。但他说，就算自己 能得到退货款，却不能阻止更多人上当受骗，因为一旦自己获得退款， 就没有资格对卖家进行评价了。
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Байду номын сангаас
小王：淘宝有个漏洞，就是如果说我
❖ 把款退回来，我就不能投诉他，也不能给
❖ 他差评，导致之后的人就是继续被骗。
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网购诈骗成为投诉新高
❖ 据中国电子商会3.15消费电子投诉网提供的数据，在2009年 全年的投诉中，除了货不对版、售后服务、退款不及时等问
题，网购诈骗已经成为投诉新高，北京的一位消费者就遇到 了这样的事情。
人邮箱密码和银行账号、密码。 一个多月时间内，其从他人的 网上银行账户非法转账3次， 共窃取1．7万余元。
❖ 法院审理该案认为，孙某以非法占有为目的，采取秘密
手段窃取他人财物，数额巨大；采取虚构事实的方法骗
取他人财物，数额较大，已经构成盗窃罪、诈骗罪。鉴
于他犯罪时未满18周岁，又有较好悔罪表现，法院决定