医院便民服务流程
医院便民服务中心各种制度模版（3篇）
医院便民服务中心各种制度模版一、服务理念本医院便民服务中心秉承“以患者为中心，服务至上”的理念，致力于为广大患者提供高质量、便捷、温暖的服务。
二、服务目标1. 提高服务质量：提供专业、高效、安全的医疗服务，全面满足患者需求。
2. 提升服务效率：缩短就医时间，提供便捷的预约、挂号、缴费等服务。
3. 加强沟通交流：建立畅通的患者与医院之间的沟通渠道，及时反馈与解决问题。
4. 关心患者体验：提供人性化的服务，关注患者的身心健康，让每位患者感受到温暖与关怀。
三、服务内容1. 预约挂号服务提供电话预约、网络预约、现场预约等多种方式，为患者提供方便快捷的挂号服务，减少等待时间。
2. 门诊缴费服务提供线上线下多渠道缴费服务，方便患者选择适合自己的缴费方式，减少排队等待时间。
3. 医疗咨询服务为患者提供疾病知识咨询、健康问答等服务，解答患者在就医过程中的疑问，提供专业的健康指导。
4. 住院病案管理服务提供住院患者病案管理服务，包括病案归档、病案查阅等，方便患者及时获取个人健康档案和病历信息。
5. 医患沟通服务建立医患沟通平台，为患者提供在线咨询、远程会诊等服务，方便患者与医生进行及时交流和咨询。
6. 就医指南服务为患者提供就医指南，包括医院科室介绍、就医流程、就医须知等信息，帮助患者更好地了解就医流程。
7. 医疗服务评价服务建立医疗服务评价系统，鼓励患者对医院及医生进行评价和反馈，促进医院服务质量的提升。
8. 便民服务设施在医院便民服务中心提供患者休息区、饮水区、自助取药机等设施，为患者提供舒适的环境和便利的服务。
四、服务流程1. 预约挂号服务患者可以通过电话、网络或现场进行预约挂号，选择就诊时间和科室，提供基本信息，完成预约挂号。
2. 门诊缴费服务患者在就医完成后，通过线上或线下渠道进行缴费，如支付宝、微信支付、自助缴费机等，减少排队等待时间。
3. 医疗咨询服务患者可以通过电话、在线咨询平台等方式，向医生咨询疾病相关问题和健康指导，医生将及时回答患者的问题。
医疗服务工作流程及内容
医疗服务工作流程及内容一、诊断与治疗流程1. 患者预约首先，患者需要提前预约医疗服务。
预约可以通过电话、在线预约系统或者医院前台窗口等方式进行。
在预约时，患者需要提供个人基本信息以及就诊目的和症状描述。
2. 接待与登记患者到达医院后，会由前台接待员进行登记入院。
患者需要提交个人身份证明文件，并填写一份问卷调查表，这些信息包括患者个人基本信息、就诊目的、症状描述等。
3. 医生就诊患者登记入院后，将被安排见医生。
医生将与患者进行面对面的诊断，根据患者的描述和症状进行初步诊断。
医生可能会依据患者的情况进行一些体格检查、实验室检查或者影像学检查。
4. 制定治疗方案诊断完成后，医生会根据患者的病情制定治疗方案。
治疗方案可能包括药物治疗、手术治疗、康复理疗等多种方式。
医生将会向患者解释治疗方案的内容、风险和可能的效果。
5. 治疗执行根据医生的治疗方案，患者将会被安排执行相应的治疗措施。
在药物治疗时，医生会开具处方并告知患者用药的方法和注意事项；在手术治疗时，患者需要在手术前进行一些准备工作，之后进入手术室执行手术；在康复理疗时，患者将会被安排进行一系列的康复训练。
6. 随访与检查患者在治疗过程中，需要定期进行随访和检查，以便医生及时了解疗效和病情改变。
医生会对患者进行定期复诊，抽血、拍片或者做其他相关检查以跟踪病情。
7. 结果评估根据患者的治疗效果，医生将进行结果评估。
针对不同的治疗方式，医生有不同的评估标准，包括病情缓解、治疗效果、并发症等。
8. 治疗总结患者治疗结束后，医生将对治疗过程进行总结并给出建议。
医生会向患者说明治疗的效果、注意事项以及可能的预后，同时也会告知患者如何自我管理和预防。
9. 随访管理治疗结束后，医生将进行定期的随访管理，以便了解患者的康复情况。
医生会根据患者的情况制定相应的随访计划，并根据需要进行干预和指导。
二、常见医疗服务内容1. 门诊服务门诊服务是医院提供的最基本的医疗服务之一。
便民门诊工作制度
便民门诊工作制度一、概述便民门诊工作制度是为了提高医疗服务的便利性和效率性，方便患者就医而制定的一项规章制度。
本制度旨在提供便民门诊服务，并规范门诊工作流程，确保医患双方的权益。
二、工作时间1. 门诊工作时间为每周五天，每天早上8点至下午5点。
2. 医生需提前15分钟到岗，做好准备工作，为患者提供就诊服务。
三、预约挂号1. 患者可通过电话、网络或现场挂号的方式预约门诊就诊。
2. 预约挂号需提前至少一天进行，以确保医生和患者都有充足的准备时间。
四、分诊流程1. 患者到达门诊前台进行登记，提供个人相关信息。
2. 医生将根据患者的症状和需求进行初步分诊，并指导患者前往相应科室就诊。
3. 如果患者病情较为紧急或需要进一步检查，医生会直接安排就诊时间。
五、就诊流程1. 患者到达相应科室后，需按照医生的指引等待就诊。
2. 医生按照就诊顺序进行问诊和体格检查，了解患者的病情。
3. 根据需要，医生会安排进一步的检查、检验或开具处方。
4. 医生根据患者的情况提供相应的治疗方案和建议，并解答患者的疑问。
5. 医生将详细记录患者的病历，并与患者共同确认治疗方案和费用。
六、取药和缴费1. 患者凭处方到医院药房取药，医院将确保药品的有效供应和合理价格。
2. 患者需要按时缴纳相关费用，可通过现金、刷卡或移动支付等方式进行。
七、复诊和随访1. 患者需要按照医生的建议定期复诊，以便医生监测病情和调整治疗方案。
2. 在治疗过程中，医生将会进行随访，并及时了解患者的治疗效果和不适情况。
八、工作纪律1. 医生和护士需按时到岗，不得迟到或早退，确保门诊工作的正常进行。
2. 医务人员需礼貌待患者，保持良好的工作态度和专业形象。
3. 患者的个人隐私信息须严格保密，不得泄露或滥用。
九、投诉处理1. 患者对服务不满意或有投诉时，可向相关部门进行投诉。
2. 医院将设立投诉处理机构，及时处理患者的投诉，并提供合理的解决方案。
结语：便民门诊工作制度的实施，有助于提高医院服务水平，提供更加便捷高效的医疗服务。
医院便民服务中心各种制度范文
医院便民服务中心各种制度范文医院便民服务中心制度范文一、目的医院便民服务中心的设立旨在为患者和家属提供便捷、高效的服务，满足他们的各种需求，提高患者的就医体验和满意度。
二、职责1. 提供患者家属住宿服务：安排患者家属在医院附近的合作酒店或宿舍等地方住宿，为他们提供舒适、安全的环境。
2. 提供患者家属的饮食服务：为患者家属提供购买食品、饮料和外卖等服务，确保他们的饮食需求得到满足。
3. 提供候诊区休息服务：为候诊的患者和家属提供舒适的休息区，配备座椅、电视、杂志等，方便他们休息和娱乐。
4. 提供交通、出行服务：协助患者和家属解决交通问题，提供代叫出租车、提供停车位预约等服务，并提供相关的出行指引和建议。
5. 提供物品寄存服务：为患者和家属提供临时物品寄存服务，确保他们的财物安全。
6. 提供信息查询服务：回答患者和家属的各种问题，提供医院导诊、医生预约、检查结果查询等服务。
三、工作流程1. 患者和家属申请服务：患者或家属向医院便民服务中心提出服务需求，填写相关的申请表格。
2. 服务中心安排服务：服务中心将申请表格进行审核，根据需求和实际情况进行服务安排。
3. 提供服务：服务中心将安排好的服务进行执行，确保患者和家属在规定时间内得到所需的服务。
4. 反馈和改进：患者和家属对所提供的服务进行评价和反馈，服务中心根据反馈意见进行改进和优化。
四、工作要求1. 服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动询问和耐心解答患者和家属的问题。
2. 服务中心应设立投诉处理机制，及时处理和解决患者和家属的投诉和纠纷。
3. 服务中心应建立和医院其他部门的有效沟通机制，确保服务的顺畅进行。
4. 服务中心应定期组织培训，提升服务人员的专业水平和服务质量。
以上为医院便民服务中心的制度范文，可根据实际情况进行修改和补充。
医院便民服务中心流程
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医院便民门诊就诊须知和流程图
便民门诊就诊须知
1、服务内容：为已经确诊且病情稳定、需要长期服药、不需要调整治疗方案的患者开具普通处方药物，处方药量一般不超过7天，最长不超过4周用量；为需要定期复查的患者开具不涉及专科的常规检查、检验申请单。
2、不承担的服务范围：不开具毒麻精药品及肿瘤科、急诊科、儿科和产科等专业性很强的特殊用药；不开具注射类药品处方；不出具疾病证明书、病假条等医学证明文书。
3、注意事项：患者就诊时所带证件如身份证、医保卡等应当人证相符。
对行动不便的老年慢性病患者可委托家人进行购药，受委托人需携带本人身份证、患者身份证等证明材料。
便民门诊就诊流程图
离 院
到相应诊区或自助报告机拿取报告。
优化医院服务流程便民措施
优化服务流程便民措施自开展“医疗质量万里行”活动以来，我院围绕“持续改进质量，保障医疗安全”这一主题，坚持以科学发展观加强医院管理，围绕“优化诊疗流程、构建和谐医患关系、促进医院科学发展”主题，一是优化门诊服务流程。
我院继积极采取门诊部分楼层、分诊区挂号，有效分流就诊人群。
改造并增设了门急诊大楼一至五层的卫生间；在急诊内科增设40张输液躺椅，病人就诊更加方便；更新电子叫号排队系统，增加收费、挂号窗口，同时，在门诊二楼设立集中采血中心，将标本采集与诊断报告领取集中在同一地点，避免患者为一张申请单到处奔走；实行开放式取药，设立药物咨询窗口和咨询电话，药师与病人面对面沟通交流，为患者提供24小时咨询服务。
开展“无假日门诊”，方便节假日病人就诊。
妇科、口腔科、眼科、生殖遗传科等门诊量大的科室，开设了午间门诊；病人就诊高峰期医院实行弹性工作时间；为提高工作效率，减少患者等候时间，要求门诊挂号员早上7：15分全部到岗挂号，门诊分诊护士早上7：30分上班做好开诊准备，要求坐诊专家按时开诊。
优化结算流程，重视区域协作。
成立“急救医学部”和危急重病人抢救小组，制定抢救流程，建立健全医院急救应急预案及工作机制，坚持为急诊抢救病人开通“绿色通道”，对经济拮据的病人，在医药费不到位的情况下先抢救、后结算。
对丽江一位心脑血管疾病、Ⅱ型糖尿病患者垫支40余万元进行有效治疗后，由财务人员直接到丽江结算。
全院实行“无假日”结算，收费实行弹性工作时间，高峰时期开放所有结算服务窗口，缓解患者等候时间，做到即时结算；与银行携手，在门诊大厅设立多家银行自动取款机，在入、出院窗口与银行开展联网协作，设立专门窗口妥善保管患者缴纳的预付金。
2009年8月，全省异地医保联网结算正式启动，我院为首批试点定点医疗机构之一，院领导深入全省各地州、县，积极与当地医保中心沟通协调，分发我院便民服务卡、医院专科特色简介等材料，全面做好异地医保联网结算准备工作，至今开通曲靖、怒江、普洱、保山、德宏、丽江、迪庆、西双版纳、楚雄等九个异地联网结算，地州的医保参保患者已经享受异地结算服务。
2024年医院便民服务中心各种制度范本(三篇)
2024年医院便民服务中心各种制度范本引言：医院便民服务中心是为了方便患者就医、提高医疗服务质量而设立的一种机构。
为了使该服务中心能够更好地运作，我们需要建立一系列完善的制度。
本文将提供一些2024年医院便民服务中心各种制度的范本，以供参考。
一、服务流程规范制度：1. 患者接待流程：a. 患者到达服务中心后，由接待员进行登记和核对患者基本信息。
b. 接待员询问患者就医需求，并将其引导至相应的就诊窗口。
c. 就诊窗口医生根据患者病情进行初步诊断，在需要的情况下进行医学检查，然后开具处方或相应的检查项目单。
d. 患者根据引导前往相应的药房或检查科室进行后续操作。
2. 预约挂号流程：a. 患者可通过电话、网上预约或到服务中心预约挂号。
b. 患者提供个人信息后，由接待员根据医生排班情况进行预约挂号。
c. 患者预约成功后，系统会发送预约短信或邮件提醒患者就诊时间。
d. 患者按照预约时间到服务中心就诊。
二、服务质量管理制度：1. 员工培训制度：a. 定期组织员工参加岗前培训和持续教育培训，提高员工的专业知识和服务技能。
b. 培训内容包括医学知识、沟通技巧、服务规范等。
2. 满意度调查制度：a. 定期进行患者满意度调查，了解患者对服务中心的满意程度，及时发现问题并改进服务质量。
b. 调查结果应及时反馈给相关部门，并制定改进措施。
3. 投诉处理制度：a. 设立专门的投诉处理小组，及时受理患者投诉，并进行调查和处理。
b. 对于严重投诉或重复投诉的情况，应进行跟踪处理，并向投诉者反馈处理结果。
三、信息安全管理制度：1. 患者信息保护制度：a. 加强对患者个人信息的保护，确保信息的安全性和机密性。
b. 员工应签署保密协议，并定期进行信息安全培训。
c. 禁止非授权人员获取、使用或泄露患者个人信息。
2. 网络安全管理制度：a. 建立健全的网络安全防护系统，确保服务中心网络的安全可靠。
b. 对员工的上网行为进行监控，禁止访问非法或有害信息。
医院门诊一站式便民服务制度
医院门诊一站式便民服务制度（一）为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二）门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。
（三）便民服务设施1.自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。
2.无障碍就诊通道。
3.医院建筑平面图、科室分布图。
4.门诊专家信息栏。
5.直饮机及一次性水杯。
6.手卫生设施。
7.医院主要收费公示表。
（四）便民服务内容1.实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。
2.免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者提供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。
3.供给导医导诊服务，及时、自动、热情、正确指导患者就医。
4.免费为患者供给就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、安康教育等资料。
5.为老弱残疾患者供给代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服务。
6.协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。
7.诊断证明审核及盖章。
8.医保及新农合征询。
9.接待、解决患者简单投诉。
10.设立意见箱，收集患者意见建议。
（五）办理请求1.遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。
2.遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。
3.指导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推委患者。
4.严密观察候诊患者病情变革，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。
5.定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。
为就诊者入院、出院、转院提供的指导和各种便民措施
为就诊者入院、出院、转院提供的指导和各种便民措施为了确保就诊者顺利入院、出院和转院，并提供最佳的便利性，医院采取一系列指导和便民措施。
以下是详细的操作指南：入院指导和便民措施1. 预约入院：就诊者可提前致电医院预约入院时间，以便医院提前做好准备。
预约入院的就诊者将享有更顺畅的入院手续和流程，避免不必要的等待。
2. 入院登记：就诊者到达医院后，需前往入院登记处进行登记。
相关工作人员将核实就诊者的身份和入院预约信息，并提供必要的入院指引和指示。
3. 住院护士接待：医院将安排专门的护士团队负责住院患者的接待工作。
他们将向就诊者介绍病房环境、设备使用方法以及医院的日常规章制度，确保就诊者能够舒适地接受治疗。
4. 便利设施：为了提供更好的生活质量，医院的病房将提供相应的便利设施，如电视、电话、免费无线网络等，让就诊者能够娱乐和保持与外界的联系。
出院指导和便民措施1. 出院安排：医院将根据就诊者的病情和医生的建议，制定合理的出院计划。
相关工作人员将与就诊者及其家属沟通，解释治疗进展和出院安排，并提供必要的指导和建议。
2. 支付结算：就诊者在出院前需要办理费用结算手续。
医院将提供详细的费用清单，并提供各种支付方式（如现金、刷卡、微信支付等），方便就诊者进行结算。
3. 出院药品：医院将为就诊者提供出院所需的药品，并向其详细说明用法和注意事项。
对于需要长期服药的患者，医院将提供相应的处方和药品补充服务，确保患者顺利进行后续治疗。
转院指导和便民措施1. 转院申请：如果就诊者需要转院，医院将协助就诊者进行转院申请。
工作人员将提供所需的转院申请表格，并指导就诊者填写。
医院将尽力帮助就诊者联系目标医院，并传递相关病历和治疗信息。
2. 转院安排：医院将与目标医院协调好转院时间和转院手续。
相关工作人员将告知就诊者转院的具体安排，并提供必要的转院指导，确保就诊者顺利转院并继续接受治疗。
医院一直致力于为就诊者提供便利和舒适的就医体验，入院、出院和转院过程中的指导和各种便民措施将辅助就诊者顺利完成治疗。
师宗县现代医院便民服务流程
六、全院所有医务人员均 统一着装，挂牌上岗，语 言文明，态度热情，各临 床科室实行病人选医生制 度。清理整顿规范使用一 次性物品器械，停止部分 一次性物品器械的使用， 减轻病人经济负担。为了 方便患者双休日节假日就 医，医院双休日节假日门 诊不休息各诊室正常开 诊。
七、在规定的时间内完成各种检查、 化验急诊检查项目公布收费项目价额 ，实行住院病人费用清单制，增加 收费透明度，病人对收费有异议时， 必须在七天内妥善解决。护理部每月 不定期组织各病区护士长召开住院病 人座谈会，征求病人意见，改进工作 不足之处。病人从入院到出院，医护 人员整个工作过程，接受患者及家属 的监督。为加强健康教育，各病区设 立健康教育宣传栏，结合病区和季节 性发病特点，进行疾病防治宣传。
二、门诊大厅免费提供开水及 一次性口杯，方便患者饮用各 楼层设候诊椅，方便患者候诊 ，残疾人、孕妇、现役军人、 70岁以上病患者可优先安排就 诊，检查。
三、护士帮助患者服药，做到重病人 到口，轻病人到手，护工为患者送开 水到床头。输液患者均设输液卡，护 士每15分钟巡视一次，并有记录，杜 绝患者自己拔针。病房内设立便民袋 ，内装针线、信纸、信封等，为患 者提供免费服务。为方便陪护病人， 每张病床设陪护凳一个，为特殊患者 在卫生间设坐便椅。对无家属陪护的 输液病人，危重病人，超过就餐时间 的新入院病人，由当班护士负责订餐 ，必要时协助进餐。
师宗县现代医院
便 民 服 务 措 施
一、在门诊大厅设立导诊台，配备 导诊员，对危重、行走不便的无助 患者实行全程导诊，门诊大厅安装 显示屏介绍基本情况、服务项目和 收费标准，门诊前厅设院内专家， 当时坐诊医生介绍牌板，患者可点 名挂号，全体医务人员实行挂牌上 岗，接受社会公众监督。门诊、病 房均设科室位置图，各种指示标识 规范、明显、准确。
提供的患者住院、出院、转科、转院的便民服务及引导
提供的患者住院、出院、转科、转院的便
民服务及引导
患者住院、出院、转科、转院是医疗服务中常见的流程。
为了提供便民服务和引导患者正确操作，以下是我们的策略和措施：
1. 提供清晰的信息：
- 在医院网站和公共区域展示住院、出院、转科、转院的操作指南，包括步骤和所需文件。
- 在接待台和病房提供宣传资料，包括联系方式和常见问题解答。
2. 专业人员协助：
- 安排专业人员解答患者的疑问，帮助他们理解住院、出院、转科、转院的流程。
- 在住院期间，分配专职人员负责解答患者的需求和提供必要的援助。
3. 提供便利的设施和服务：
- 在住院病房提供设施，如充电插座、互联网接入和电视等，以提高患者的舒适度。
- 配备合适的翻译设备，以便与语言障碍患者进行有效沟通。
- 在出院时，提供患者所需的医疗用品和药物，并向他们解释正确使用方法。
4. 引导患者正确操作：
- 提醒患者在住院期间遵守医院的规章制度和医嘱，以确保治疗效果。
- 在出院前，向患者提供必要的注意事项，如饮食、用药和康复计划等。
5. 简化手续和流程：
- 优化住院、出院、转科、转院的手续和流程，减少繁琐的文件和时间消耗。
- 提供在线预约、申请和查询服务，以方便患者随时掌握进展和获取必要信息。
通过以上措施，我们将提供便民服务和引导患者正确操作住院、出院、转科、转院的流程。
我们将持续改进和优化这些服务，以提
高患者的满意度和医疗质量。
(800 字)。
医院便民服务方案
医院便民服务方案1. 引言随着社会的发展，人们对医疗服务的需求也越来越高。
为了更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量，本文将介绍一种医院便民服务方案。
2. 方案概述该医院便民服务方案旨在提供一系列便捷的服务，使患者能够更方便地就医，并享受更好的医疗体验。
该方案包括以下几个关键要素：•医院车辆接送服务•在线预约挂号系统•便利的缴费系统•快捷的药品配送服务•优化的医疗资源管理下面将对每个要素进行详细介绍。
3. 医院车辆接送服务为了解决患者因交通不便而造成的就医困扰，医院将提供专门的车辆接送服务。
该服务将包括接送患者到医院就诊以及将患者送回家的服务。
医院将配备专业司机和舒适的车辆，确保患者的安全和舒适。
4. 在线预约挂号系统传统的挂号方式往往需要患者亲自前往医院排队挂号，耗费时间和精力。
为了解决这一问题，医院将开发一个在线预约挂号系统。
通过该系统，患者可以根据自身情况选择合适的时间段进行预约挂号，避免排队等候。
5. 便利的缴费系统传统的缴费方式往往需要患者亲自到医院财务处排队缴费，耗费时间和精力。
为了提高效率，医院将引入一种便利的缴费系统。
患者可以通过该系统在手机上完成缴费，省去了排队的麻烦。
6. 快捷的药品配送服务患者在医院看完病后，往往需要到药房排队取药。
为了提供更好的服务，医院将开展快捷的药品配送服务。
患者可以选择在离开医院后将药品送到家，或者指定地点自提，避免了排队取药的烦恼。
7. 优化的医疗资源管理为了提高医院的服务效率，医院将采用先进的医疗资源管理系统。
通过该系统，医院可以更好地调配医生、护士和其他医疗资源，提高就诊效率和患者满意度。
此外，该系统还可以统计和分析医院的运营情况，为医院决策提供有力支持。
8. 结束语医院便民服务方案将为患者提供更便捷、高效的医疗服务，改善患者的就医体验。
通过医院车辆接送服务、在线预约挂号系统、便利的缴费系统、快捷的药品配送服务和优化的医疗资源管理，患者可以更方便地就医，减少等候时间，提高满意度。
医院便民服务管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，方便患者就医，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨以人为本，患者至上，优化服务流程，提高服务效率，努力为患者提供安全、便捷、温馨的医疗服务。
三、服务内容1.导诊服务（1）设立导诊台，配备导诊人员，为患者提供咨询服务，引导患者就诊。
（2）为患者提供预约挂号、检查、取药等一站式服务。
2.预约服务（1）开通电话预约、网上预约、现场预约等多种预约方式。
（2）实行分时段预约，减少患者排队等候时间。
3.便民设施（1）设置自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等，方便患者自助办理业务。
（2）提供免费热水、轮椅、担架等便民设施。
4.健康教育（1）开展健康教育讲座，提高患者健康素养。
（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。
5.投诉建议（1）设立投诉电话、投诉邮箱，接受患者投诉和建议。
（2）对投诉事项进行调查处理，及时反馈处理结果。
四、服务规范1.导诊人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为患者服务。
2.预约服务人员应确保预约信息的准确性和及时性，为患者提供便捷的预约服务。
3.便民设施应保持整洁、完好，定期维护保养。
4.健康教育人员应定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。
5.投诉建议管理人员应认真对待患者投诉和建议，及时处理，确保患者权益。
五、监督检查1.医院设立便民服务监督管理小组，负责对便民服务制度执行情况进行监督检查。
2.定期开展便民服务满意度调查，了解患者需求，改进服务措施。
3.对违反便民服务制度的行为，依法依规进行处理。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由医院办公室负责解释。
3.医院可根据实际情况，对本制度进行修订。
医院便民服务流程工作总结
医院便民服务流程工作总结
近年来，随着医疗水平的不断提高，医院便民服务也变得越来越重要。
医院便
民服务流程工作的总结，不仅可以帮助医院更好地提供服务，还可以为患者提供更好的就医体验。
首先，医院便民服务流程工作需要从患者的需求出发。
在挂号、就诊、缴费等
流程中，医院需要充分考虑患者的实际情况，提供更加便捷、快速的服务。
例如，可以通过网络预约挂号、自助缴费机等方式，减少患者排队等待的时间，提高就诊效率。
其次，医院便民服务流程工作还需要注重服务质量。
医院的服务质量直接关系
到患者的就医体验，因此在流程设计中，需要考虑如何提高服务质量。
例如，可以通过定期培训医护人员，提高他们的服务意识和技能，同时建立患者满意度调查机制，及时了解患者的意见和建议，不断改进服务质量。
最后，医院便民服务流程工作还需要注重信息化建设。
随着信息技术的发展，
医院可以通过建立电子病历、远程诊疗等方式，提高医疗服务的效率和质量。
同时，可以通过建立医院APP、微信公众号等平台，方便患者获取医疗信息和预约挂号
等服务。
总的来说，医院便民服务流程工作的总结需要从患者需求、服务质量和信息化
建设等方面进行全面考虑，提高医院的服务水平，为患者提供更加便捷、高效的就医体验。
希望医院在未来的工作中能够不断优化便民服务流程，为患者提供更好的医疗服务。
最新医院便民服务流程
XX县人民医院便民服务流程一、病情证明单、病假证明单办理流程相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。
二、转诊办理流程1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。
2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到我院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。
三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程1.住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。
2.门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。
四、道路救助基金医疗救助申请流程车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。
1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。
2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。
3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。
4.持以上手续返回入住医院，交到住院部，医院有专人管理。
五、办理退费流程1.门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。
2.住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。
六、投诉受理1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。
2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。
3.您可以直接拨打XXXXXXX或XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。
医院便民门诊管理制度
医院便民门诊管理制度一、总则为了更好地为患者提供便捷、高效的医疗服务，我院特制定本便民门诊管理制度，以规范门诊工作流程，提高医疗服务质量和效率。
二、门诊挂号1. 患者可通过线上或线下方式进行门诊挂号。
线上挂号可通过医院官方网站或手机APP 进行，在线挂号时段为每天8:00-20:00。
线下挂号可前往医院门诊大厅进行现场挂号。
2. 患者挂号时应准备好有效身份证明，如身份证、医保卡等，以便顺利办理挂号手续。
3. 患者可选择普通号或专家号进行挂号，根据患者病情和需求进行选择。
4. 对于急诊患者，需立即就诊的情况下，可以提供挂号优先通道，优先为急诊患者安排就诊。
三、候诊安排1. 挂号成功后，患者需在指定时间到达门诊候诊区，等待医生叫号。
2. 为了避免患者长时间等待，医院将通过现代化信息系统实时显示医生看诊情况和候诊号码，方便患者了解自己的看诊情况。
3. 门诊候诊区设有舒适的坐椅和阅读杂志，以缓解患者等待时间的压力。
四、就诊流程1. 医生按照挂号顺序为患者诊疗，在确诊病情后开出病历和处方。
2. 医生应根据患者病情轻重缓急，合理安排就诊时间，避免长时间等待。
3. 医生在诊疗过程中应认真仔细，耐心解答患者疑问，确保医疗质量和效果。
五、缴费结算1. 当患者就诊结束后，需在门诊结算窗口进行医疗费用结算。
医院支持线上支付和现金支付两种方式。
2. 患者应核对医药费用明细，如有异议可向门诊结算窗口提出，医院将根据实际情况进行处理。
3. 对于需要报销的医疗费用，患者可凭发票和医保卡进行医疗费用报销。
六、医疗质量监督1. 医院设有医疗质量监督部门，负责对门诊医疗质量进行监督检查，发现问题及时整改。
2. 医院将面向患者收集医疗服务满意度调查意见，及时改进医疗服务质量。
七、奖惩制度1. 对门诊医生和护士在工作中表现突出的将进行表彰奖励，鼓励医务人员提高医疗服务质量。
2. 对门诊医生和护士在工作中存在违规行为和医疗事故的，将给予相应处罚，并追究相关责任。
医院爱心便民的管理制度
第一章总则第一条为提高医院服务质量，关爱患者，营造温馨舒适的就医环境，树立医院良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医护人员及工作人员。
第三条本制度旨在规范医院爱心便民服务，提高患者满意度，促进医院和谐发展。
第二章服务宗旨第四条我院爱心便民服务的宗旨是：“以人为本，关爱患者，优质服务，构建和谐医院”。
第三章服务内容第五条建立爱心接待台，为患者提供咨询、指引、导诊等服务。
第六条设立爱心休息区，为患者及家属提供舒适的休息环境。
第七条提供爱心早餐、午餐，确保患者及家属的饮食需求。
第八条开展爱心陪伴服务，为行动不便的患者提供陪护。
第九条设立爱心捐款箱，为贫困患者提供临时救助。
第十条定期开展健康讲座，提高患者健康意识。
第十一条提供爱心便民设施，如轮椅、雨伞、针线包等。
第四章服务流程第十二条爱心接待台工作人员应主动询问患者需求，提供热情、周到的服务。
第十三条爱心休息区应保持整洁、舒适，定期更换沙发垫、床单等物品。
第十四条爱心早餐、午餐应根据患者口味及营养需求进行搭配。
第十五条爱心陪伴服务人员应具备良好的沟通能力，关心患者身心健康。
第十六条爱心捐款箱应放置在显眼位置，定期公布捐款情况。
第十七条健康讲座应提前通知患者及家属，确保讲座效果。
第十八条爱心便民设施应定期检查、维护，确保其正常使用。
第五章责任与考核第十九条各部门负责人应加强对爱心便民服务工作的领导，确保各项工作落到实处。
第二十条严格执行本制度，对违反规定的行为进行严肃处理。
第二十一条定期对爱心便民服务工作进行考核，考核结果与部门及个人绩效挂钩。
第六章附则第二十二条本制度由医院办公室负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，我院将努力为患者提供更加温馨、便捷、高效的医疗服务，让患者在医院感受到家的温暖。
同时，也希望通过这一制度，提高我院医护人员的服务意识，促进医院和谐发展。
三都水族自治县人民医院“先诊疗,后付费”便民服务具体实施方案
三都水族自治县人民医院“先诊疗，后付费”便民服务具体实施方案一、“先诊疗后付费”服务（一）就诊流程“先诊疗后付费”的就诊流程主要有两种：1.综合医保患者的“挂号──分诊──就诊──检查、检验──缴费取药──离院”流程；2.自费患者的“凭身份证或居住证到信息录入台进行登记、获取验证码（首次就诊患者进行注册）──在挂号处挂号时凭验证码可享受先诊后付服务──分诊──检查、检验──缴费取药──离院”流程。
（二）相关措施为确保“先诊疗后付费”的就诊顺利实施，主要采取了以下措施。
1.完善病人信息资料，绑定手机（必须确保正确，可采用提供验证码才能办理的方式检查是否正确）。
2.医保大型检查项目（指需医保审批的）暂不纳入“先诊后付”就诊流程。
3.通过印制‘先诊疗后付费’就诊指南和海报，加强医务人员培训，做好导诊服务，采用就诊时医生及时宣传提示等措施做好宣传，提高‘先诊疗后付费’知晓率和利用率。
4.优化设计就诊流程，就诊人员挂号时，挂号单据上可打印出‘先诊后结’字样，即可进入‘先诊疗后付费’流程；医生工作站能自动显示‘先诊后付’信息；各种检查、化验单亦能显示‘先诊后付’字样，减少医务人员的额外工作量。
5.尊重患者就医习惯：在流程设计时，确保传统流程与新流程的兼容性，患者可自由选取‘先诊后结’流程或是按传统流程就诊，而且就诊流程中可随时由新流程转到传统流程。
6.主动服务争取患者配合，有效规避欠费风险：建立短信平台，对未及时进行费用结算的就诊者，通过系统进行短信提醒，并定期进行电话回访，赢得就诊者的信赖和支持。
7.欠费追缴：在收费处指定专人进行费用催缴，并定期向负责部门汇报总结，必要时将欠费情况统计报公安、社保部门。
8.争取其他有力部门的支持，确保改革的顺利实施：如争取到社保局的大力支持，承诺协助县医院追缴可能发生的欠费；对自费病人加入‘身份证验证’环节，在县卫生局的指导下与县公安局信息处合作开发软件，若发生欠费情况，由警方负责追缴。
医院便民服务流程工作总结
医院便民服务流程工作总结
随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也越来越高。
为了更好地满足患者的需求，医院便民服务流程工作变得尤为重要。
在过去的一段时间里，我们医院积极推进便民服务流程工作，取得了一些成绩。
在此，我将对医院便民服务流程工作进行总结。
首先，医院便民服务流程工作需要与时俱进。
我们医院不断加强信息化建设，
推广互联网医疗服务，开通在线挂号、预约检查、在线问诊等服务，方便患者随时随地进行医疗服务的预约和咨询。
同时，我们还推出了医院APP，让患者可以通
过手机轻松预约挂号、查询检查报告、了解医疗知识等，为患者提供更加便捷的医疗服务。
其次，医院便民服务流程工作需要加强服务意识。
我们医院建立了一支专门的
便民服务团队，他们负责协调各科室，优化医疗服务流程，提高服务效率。
在患者就诊过程中，我们医院还加强了沟通和引导工作，引导患者按照规定流程就诊，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
同时，我们还不断加强对医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业水平，使患者能够感受到更加贴心的服务。
最后，医院便民服务流程工作需要加强监督和评估。
我们医院建立了便民服务
流程工作考核制度，定期对医院便民服务工作进行评估，发现问题及时整改。
同时，我们还积极听取患者的意见和建议，不断改进医院的便民服务流程，提高患者满意度。
总的来说，医院便民服务流程工作是一个系统工程，需要医院全体员工的共同
努力。
我们将继续加大对便民服务流程工作的投入，不断提升医院的服务水平，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。
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XX县人民医院便民服务流程
一、病情证明单、病假证明单办理流程
相关专业首诊医师或主管医师开具病情证明单，持单据到门诊一楼“一站式服务中心”按规定加盖印章生效。
二、转诊办理流程
1.我院住院、门诊患者符合转诊转院规定的，在首诊医师处开具转诊单后，经过所在科室主任审核后到“一站式服务中心”登记盖章。
2、转往我院协作医院“XX中心医院”的患者，在责任医生处开具转诊单，科主任审核后，到我院“一站式服务中心”办理手续，责任医生将帮助您联系转入医院对口科室、病区、床位及其他各项手续。
三、更正住院患者姓名、年龄、住址错误信息流程
1.住院患者：持患者本人身份证原件、复印件在入住病区床位医生申报更正身份信息，持病区开
具的更正单到我院行政楼一楼医务科审核盖章，持患者本人身份证原件、复印件及更正单到出入院处办理更正事宜。
2.门诊患者：由于健康卡登记失误或者其他原因导致患者身份信息错误的，请患者持本人身份证原件及复印件到财务科或信息科办理更正事宜。
四、道路救助基金医疗救助申请流程
车祸病人初入院时，如果您确因经济困难，暂时无力支付医疗费用，您可以按以下流程向XX“道路救助基金站”申请特困医疗救助。
1.患者本人以书面方式提供一份“申请救助”文书，须写明家庭人口情况，收入情况。
2.向XX县交警大队事故处理科提出申请并认定、加盖公章。
3.持申请书、户口薄、申请人身份证到户籍所在XX道路基金救助站审核并加盖公章。
4.持以上手续返回入住医院，交到住院部，医院有专人管理。
五、办理退费流程
1.门诊患者退费：请直接到门诊一楼“一站式服务中心”咨询、办理。
2.住院患者退费：请直接到出入院处咨询、办理（外科大楼住院部一楼）。
六、投诉受理
1.您入院时会收到一条来自院方的问候短信，您可以直接以短信方式（前提是您在入院时登记了移动电话号码）进行投诉。
2.您可以直接在门诊一楼“一站式服务中心”进行投诉。
3.您可以直接拨打XXXXXXX或
XXXXXXXXX和XXXXXXXX进行投诉。
4.您可以直接到我院行政楼一楼医患办或行风办进行投诉。
我们将热忱为您服务，千方百计为您解决就医过程中遇到的问题。