管理学与人力资源管理-问答题2

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管理学-人力资源管理--习题

管理学-人力资源管理--习题

第七章人力资源管理一、名词解释1.人员配备2.内升制3.外求制4.职务轮换二、单项选择1.为了确保主管人员选聘过程中能做到公开竞争原则,其大前提是()A.足够多的人才数量B.足够好的人才质量C.人才流动D.主管人员培训三、多项选择1.主管人员的选聘是人员配备中最关键的一个步骤。

选聘的依据可以概括为()A.职位的要求B.外部就业压力C.主管人员应具备的素质和能力D.曾接受过培训的员工数量2.在主管人员选聘过程中,应当遵循以下原理()A.公开竞争原理B.灵活性原理C.弹性结构原理D.用人之长原理E.限定因素原理3.做好主管人员的考评工作,必须做到以下要求()A.考评指标要灵活B.考评指标要客观C.考评方法要可行D.考评时间要得当E.考评结果要保密四、填空1.是组织中最重要的资源,是构成组织所有要素中最重要的要素。

2.主管人员在组织活动中居于,是实现的关键人物。

3.分析职位的相对重要程度的常见方法有、、等。

4.美国管理学家哈罗德·孔茨认为主管人员应该具备的管理能力包括四类: 、、、。

5.根据我国的国情,一般认为有效的主管人员应当具备的基本素质和能力的综合结构实际上就是。

6.选聘主管人员的途径有两种:(1);(2)。

7.在主管人员的选聘过程中,首先有两条重要的原理需要遵循:(1) ;(2)。

8.主管人员的考评可以分为、、和四种方式.9.主管人员培训的具体内容一般包括以下三个方面:(1);(2);(3)。

10.主管人员培训的方法主要有: 、、、、、等。

五、是非判断1.一般说来,当组织内有能够胜任空缺职位的人选时,应先从内部提升.()2.各级主管人员都负有为所属机构或部门的空缺职位配备适当人员以及考评和培训下属的职责。

()六、简答题1.简述对主管人员培训的方法有哪几种?2.主管人员考评的方式有哪几种?各有什么缺陷?3.对主管人员考评的主要要求有哪些?4.人员配备有何重要性?5.在选聘的过程中要注意哪些问题?七、论述题1.试论述人员配备的过程.2.主管人员选聘的途径有哪几种?各有何优缺点?3.怎样做好主管人员的培训工作?八、案例分析案例1:哈兹通公司哈兹通有限公司总经理威廉·哈兹通(William Hardstone)打算为他的高级管理人员及他们的直接下属实施一个奖金计划.他聘请的帮助他从事这项计划的管理顾问极力建议奖金计划应基于:(1)在留出12%的股东股息和长期借款利息后以利润的8%建立一个奖励基金,(2)把资金份额按职位、工资级别和实际工作表现来进行分配。

2020年最新电大《人力资源管理》考试(题目和答案)

2020年最新电大《人力资源管理》考试(题目和答案)

2020年最新电大《人力资源管理》考试(题目和答案)2020年最新电大《人力资源管理》考试(题目和答案)(管理学-人力资源)1.[单选题]由若干个工资部分组合而成的工资形式称()(2分)A.绩效工资制B.岗位工资制C.技能工资制D.结构工资制2.[单选题]通过示范,教一名工人如何操作一台车床,这是人力资源管理的哪项工作?()(23分)A.员工培训B.绩效考核C.人员招聘D.职业管理3.[单选题]像体育、文艺和特种工艺等单位须招用.未成年人工作,一般在依法履行完审批程序后,这些单位就可以招用未成年人了,以招用未成年人了,那么中国政府规定的未成年的年龄界限是多大?()。

(2分)A.10周岁B.16周岁C.20周岁D.26周岁4.[单选题]预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型,这是制定人力资源规划时的哪一个步骤?()。

(2分)A.预测未来的人力资源供给B.预测未来的人力资源需求C.供给与需求的平衡D.制定能满足人力资源需求的政策和措施5.[单选题]劳动关系是()(2分)A.用人单位与用人单位之间的关系B.用人单位与员工之间的关系C.用人单位内员工与员工之间的关系D.用人单位与外部人员之间的关系6.[单选题]某企业为招募新员工,派遣人力资源部的两名员工赴外地某高校进行招聘。

其中,差旅费3000元应从人力资源成本的哪个项目中列支?()(2分)A.获得成本B.开发成本C.使用成本D.保障成本7.[单选题]适合于冰箱厂流水作业岗位的任务分析方法是()。

(2分)A.决策表B.语句描述C.时间列形式D.任务清单8.[单选题]一个国家或地区有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人口总称为()(2分)A.人力资源B.人口资源C.人才资源D.劳动力资源9.[单选题]企业对新录用的员工进行集中的培训,这种方式叫做()。

(2分)A.岗前培训B.在岗培训C.离岗培训D.业余自学10.[单选题]劳动者因在生产经营活动中所发生的或在规定的某些特殊情况下,遭受意外伤害职业病以及因这两种情况造成死亡,在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时,劳动者或其遗属能够从国家、社会得到必要的现全现金补偿。

福师《人力资源管理学》在线作业二答卷

福师《人力资源管理学》在线作业二答卷
A.绩效管理程序的设计
B.绩效管理目标的设计
C.绩效管理方法的设计
D.绩效管理内容的设计
答案:A
5.()着眼于长远目标,是指员工为今后发展而进行的一系列培训活动, 它可以帮助员工更好地适应新技术、市场和工作变化带来的挑战, 提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。
A.教育
B.开发
A.激励性较弱
B.容易抑制创新
C.容易出现不公正的现象
D.准确性低
E.不利于招聘一流人才
答案:Bபைடு நூலகம்
18.我国人力资源管理人员遇到的主要问题是()
A.薪酬和福利政策及系统
B.组织对人力资源管理的认同/缺少对组织的支持
C.管理质量
D.政府政策/法律变化
E.培训需求和培训政策、员工发展
21.外派人员到达东道国以后,跨国企业还应安排哪些培训内容?
A.薪酬情况介绍
B.工作单位和东道国同事介绍
C.实际工作情况介绍
D.周围环境介绍
答案:BCD
22.绩效评估的准备工作包括()
A.确定绩效评估人员
B.制定绩效评估的计划
C.准确绩效评估的条件
D.公布绩效评估的信息
答案:ABCD
C.宏观经济形式
D.人员招聘的竞争对手
E.一些相关的政策和法规
答案:ABCDE
14.用人单位内部劳动规则制定的程序是()
A.职工参与
B.民主参与
C.正式公布
D.征求意见
E.工会参与
答案:AC
15.劳动关系的表述各不相同,分别表述为()
A.雇佣关系
B.劳资关系

广东省2020年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案

广东省2020年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案

广东省2020年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案一、单项选择题:本大题共5小题,每小题1分,共5分。

1.恰当描述控制幅度的是()。

A.控制幅度涉及一个人直接监督的员工人数B.控制幅度涉及组织开办的工厂数C.控制幅度涉及组织的市场份额D.控制幅度涉及组织雇佣的员工总数【参考答案】A2.最恰当地描述权威的是()。

A.权威是承担任务的责任B.权威是完成一项任务的职权C.权威是责任的结果D.权威不能被授予【参考答案】B3.最恰当地描述泰罗在管理理论中谈到的“逃避工作”的是()。

A.工人积极寻求工作并愿意付出尽可能多的努力B.工人被工作本身和从工作那里得到的报酬所激励C.工人往往会变得厌倦他们的工作D.工人设法避免工作,只愿意付出尽可能少的努力【参考答案】D4.管理者做出决策并实施决策的领导方式是()。

A.独裁式B.自由放任C.民主式D.专制式【参考答案】A5.最恰当地描述尊重需求的是()。

A.被同事认可B.免受威胁C.被同事喜爱D.就业保险【参考答案】A二、简答题:本大题共3小题,每小题5分,共15分。

6.简述什么是社会人假设。

【参考答案】社会人这种假设和梅奥的理论有非常大的联系。

工人出于社会需要而努力工作,并通过与其他人的关系确定自己的身份。

从属于一个组织的意识比追逐个人的目标更为重要。

社会需要表明,管理除了应该考虑工作的经济方面外,更需要考虑工作的社会方面。

7.简述什么是工作扩大化。

【参考答案】工作扩大化就是增加员工个体的工作任务,这些工作任务与员工已经从事的工作类似。

尽管对于员工来说,这些并不算极大的挑战,但它有可能使员工感到一定的认可,从而也会产生工作满意感。

8.简述什么是情景型领导者。

【参考答案】情景型领导者的出现是因为发展变化的特定情景。

例如,由于在战场上表现勇敢而获得晋升的战士;由于其他球员受伤而请求接替队长角色的足球运动员,他通过做好这项工作,为其成为新队长奠定了坚实的基础。

管理学与人力资源管理真题附答案

管理学与人力资源管理真题附答案

管理学与人力资源管理真题附答案Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】2012年5月管理学与人力资源管理试题(课程代码 11747)姓名:准考证号:考生注意事项1、严格遵守考场规则,考生得到监考人员的指令后方可开始答题。

2、考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。

3、作答前,考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置,并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B铅笔涂黑。

4、全部试题均在答题卡上作答,在试卷上作答无效。

选择题部分,用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再涂选其它答案。

非选择题部分,用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题,并在题号栏标明大题号和小题号。

5、可使用计算器、直尺等文具。

6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上,不得带走,带监考人员收毕清点后,方可离场。

战略管理与伦理试题注意事项:试题包括必答题与选答题两部分,必答题满分60分,选答题满分40分。

一、二、三题为必答题。

四、五、六、七题为选答题,任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。

考试时间为165分钟。

第一部分必答题(必答题部分包括一、二、三题,共60分)一、单选题。

本题包括1—5小题,每小题1分,共5分。

在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求。

1.有可能降低制造业企业碳排放的策略是()A.雇佣较少的本地员工B.从本地获取原材料C.只生产出口产品D.从海外购买新机器设备2.控制幅度是指()A.组织运营的工厂数量B.一个人直接监督的员工数量C.组织的市场份额D.组织所雇佣的总人数3.泰罗管理理论中的“例外管理”是指()A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B.管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致C.管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担D.管理者应把时间用在查看有问题的地方4.不属于Y理论特点的事()A.人们享受工作并参加工作过程中B.人们必须受到强迫才能工作C.人们会受到自我实现的激励D.人们欢迎来自工作场所的挑战5.对团队型管理风格最好的表述是()A.对人关心程度高,对任务关心程度低B.对人关心程度低,对任务关心程度高C.对人关心程度高,对任务关心程度高D.对人关心程度高,对任务关心程度低二、简答题。

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理(高起专)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号2

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理(高起专)》期末考试高频考点版(带答案)试卷号2

西安交通大学22春“人力资源管理”《管理学原理(高起专)》期末考试高频考点版(带答案)一.综合考核(共50题)1.人本管理实际上是假设人是()。

A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人参考答案:D2.目标管理是由管理学家斯蒂芬罗宾斯提出的。

()A.正确B.错误参考答案:B3.预算可以称作数字化计划。

()A.对B.错参考答案:A4.新古典管理理论的形成发展主要是()。

A.从18世纪到19世纪末B.从20世纪初到20世纪30年代C.从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今参考答案:C研究有关领导问题的理论有()。

A.领导性格理论B.强化理论C.领导行为理论D.领导权变理论E.需求层次理论参考答案:ACD6.培训的形式有()。

A.脱产培训B.在职培训C.全日制培训D.业余学习E.专业技术实践参考答案:ABD7.通过管理者授权可以使()从日常事务中解脱出来,专心处理重大问题。

A.所有者B.经营者C.管理人员D.销售人员参考答案:C8.下列关于有效授权,不正确的是()。

A.要善于接受不同的意见B.有适度放手C.不允许别人放错误D.要信任下级并适度控制参考答案:C关系将以()。

A.算术级数增加B.算术级数减少C.几何级数增加D.几何级数减少参考答案:C10.一位有可能使他的老板在公众场合感到难堪的下属,如果他成功地使用这种权力取得了某种优势,他就是在行使()权利。

A.强制权力B.奖赏权力C.合法权力D.专家权力参考答案:A11.直线型组织结构是最古老的组织结构形式。

()A.对B.错参考答案:A12.企业可以通过三方面获得竞争优势:低成本、差异化和专一化。

()A.对B.错参考答案:A13.布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为()A.对利润的关心B.对环境的关心C.对人的关心参考答案:CE14.决策付出代价的大小是决定()的主要因素。

A.职权范围B.分权程度C.分权形式D.管理程度参考答案:B15.职位设计应符合哪些要求()。

人力资源简答题答案

人力资源简答题答案

人力资源简答题答案人力资源是一个组织中非常重要的部门,负责管理和开发组织的人力资源,为组织的发展和成功提供支持。

下面将从人力资源的定义、职能、挑战和发展趋势等方面进行阐述。

一、人力资源的定义人力资源是指一个组织拥有的、具有劳动能力的所有人员的总和。

这些人员包括组织内的各个层级和岗位的员工,他们拥有不同的技能和专业知识,为组织的运转和发展提供动力和支持。

二、人力资源的职能1. 招聘和招募:根据组织的需求,制定招聘计划,通过各种渠道寻找合适的人才,并进行面试、筛选和录用工作。

2. 培训和发展:制定和实施培训计划,提升员工的技能和知识水平,为组织的业务发展提供人才支持。

3. 薪酬和福利:制定和执行薪酬制度,确定员工的薪资和福利待遇,同时管理绩效评估和奖惩制度。

4. 绩效管理:建立和实施员工绩效评估制度,对员工的工作表现进行评估和反馈,帮助员工提高工作效率和质量。

5. 劳动关系管理:处理员工的劳动纠纷和问题,维护组织和员工的利益,构建和谐的劳动关系。

6. 人力资源规划:根据组织的战略和业务发展需要,进行人力资源的规划和预测,为组织的长远发展提供人才储备。

三、人力资源的挑战1. 战略对齐:人力资源需要与组织的战略目标相一致,为组织的发展提供人才支持,但在实际操作中,往往存在战略与人力资源规划的不协调。

2. 人才短缺:随着经济的发展和科技的进步,某些领域的人才供给不足,给人力资源管理带来了一定的挑战。

3. 变革管理:组织在发展过程中需要进行各种变革和调整,如重组、并购等,人力资源在这个过程中需要有效地引导和管理员工的变革。

4. 多样化管理:随着社会的进步,员工的群体特征越来越多元化,人力资源需要关注和管理不同群体的员工,确保员工的平等和多样性。

四、人力资源的发展趋势1. 数据驱动:随着信息技术的发展,人力资源管理越来越依赖数据分析和人工智能技术,通过数据驱动的方法提升管理的科学性和效率。

2. 弹性与多元化工作方式:随着远程办公等灵活工作方式的普及,人力资源需要适应和管理员工的不同工作需求,提供灵活的工作制度和条件。

广东省2020年01月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案

广东省2020年01月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案

2020年1月广东自考管理学与人力资源管理试题第一部分必答题(本部分包括一、二、三题,共60分。

)一、单选题本题包括第1-5小题,每小题1分,共5分。

在每小题给出的四个选项中,只有一项符合题目要求。

1.哪一种策略可能减少制造公司的碳排放?()A.雇用少数本地工人B.从本地获得原料C.只生产出口产品D.从海外获得新机器【参考答案】B2.根据法约尔的理论,哪一项是管理活动?()A.采购和销售B.确保财产安全C.确保充足的资本D.计划和组织【参考答案】D3.特征领导理论与哪个管理理论学派联系紧密()。

A.科学管理理论B.人际关系理论C.系统理论D.权变理论【参考答案】A4.下列哪个选项不属于需要层次理论的需要层次?()A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.心理需要【参考答案】D5.针对组织即时劳动力需求的是人力资源规划中的()。

A.软规划B.硬规划C.短期规划D.长期规划【参考答案】C二、简答题本题包括第6——小题,共15分。

6.权威:是执行任务的法定权利和能力。

有3种类型。

(5分)【参考答案】(1)、法定权威:来自于组织制定的内部规则。

(2)个人权威:来自于人的个性。

(3)名誉权威:来自于知识。

(4)、经济权威:来自于从经济环境中获取的权利。

7.领导理论有哪几种,并阐述每种领导理论的特征?(5分)【参考答案】1)特征领导理论:与科学管理学派密切相关,他们试图找出有效领导者所拥有的理想的个性特征;2)风格领导理论:与人际关系学派密切相关,他们试图找出最适合领导者的风格;3)权变领导理论:与管理的权变方式密切相关,重点解释了有效的领导就是选择适用且适用的方式,来处理多维度的问题。

8.物质报酬形式有哪些(5分)【参考答案】(1)计时工资:用以支付员工再工作中所付出的时间量;(2)计件工作:按事先约定的单价,根据员工生产量来支付的报酬;(3)佣金:通常用于奖励销售人员,与计件工资相似;(4)酬金:一种在完成事先约定任务后的一次性支付报酬;(5)额外福利:除工资或薪金以来的报酬;(6)奖励计划:一种用于奖励完成部门计划的员工的一种通用手段,包括三种类型,即个人奖励计划、团体奖励计划和公司全员奖励计划。

管理学模拟试题(二)

管理学模拟试题(二)

管理学模拟试题(二)管理学模拟试题(二)管理学模拟试题(二)一、填空题:(每空0.5分,共5分)1、管理工作既有科学性又有___________。

2、管理过程学派又称为传统学派或管理职能学派,其创始人是_____________。

3、跨文化管理,是指涉及不同文化背景的________________的管理。

4、目标管理已经广泛应用于评估业绩和_________________方面。

5、计划工作的性质主要体现在目的性、首位性、普遍性和__________四个方面。

6、当前,常用的决策方法可分为两大类:定性决策方法和__________________。

7、战略管理由三个层次的战略,即公司层、事业层、___________战略组成的。

8、矩阵型组织结构同时具有____________和高度责任感两方面的优点。

9、勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤:解冻现状、_______________重新冻结变革。

10、预算除固定预算外,还有弹性预算和_______________。

二、名词解释(每小题3分,共15分)1、概念技能2、等级链3、管理环境4、控制5、领导方式三、辨析并改错(每小题2.5分,共5分)1、专制式的领导方式的管理效果是最差的。

2、员工满意度越高,组织绩效越高。

四、选择题:(每小题1分,共10分)1、目标管理的特点主要有()A 明确目标B 参与决策C 规定时限D 评价绩效2、决策追求的是()A 最优方案B 最理想方案C 最满意方案D 可行方案3、下列哪一项不属于直接环境因素()A 行业性质B 市场状况C 价值观念D 竞争者状况4、影响行业进入障碍的因素主要有()A 规模经济B 产品差别化C 转移成本D 在位优势E 政府政策5、采取多种经营向几个领域扩张的企业多采用()的模式。

A 集权B 分权C 均权6、针对组织结构存在的某些缺陷,通过设立临时性或长久性协调人员或协调组织实现协调,这种协调方式属于()A 人际关系协调方式B 结构协调方式C 制度协调方式7、勒温的三步变革过程包括()A 现状解冻B 变革C 新冻结D 诊断8、工作分析的结果性文件有()A 工作描述B 工作说明书C 工作设计D 工作职责9、马克斯?韦伯在管理学上的主要贡献是提出了()A 理想的行政组织体系理论B 人际关系学说C XY理论D 管理方格论10、根据期望理论,对被激励对象产生最大激励力的情况是()A 期望值低,效价也低B 期望值低,效价高C 期望值高,效价也高D 期望值高,效价低五、简答题(每小题5分,共15分)1、怎样理解管理的作用?2、人际关系的主要论点是什么?3、试分析机械式组织和有机式组织的优缺点。

2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题(附含答案)

2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题(附含答案)

2024年管理学:人力资源管理师能力考核试题(附含答案)一、单选题1.从管理形式上看-现代人力资源管理是()oA:静态管理B:动态管理C:权变管理D:权威管理正确答案:B2.岗位管理知识能力规范的内容不包括()。

A:能力要求B:年龄要求C:知识要求D:经历要求正确答案:B3.上下级之间的()关系是企业绩效管理活动的基本单7^GoA:考评B:引导C:沟通D:协作正确答案:A4.()一般是在绩效管理初期进行。

A:绩效考核面谈B:绩效总结面谈C:绩效计划面谈D:绩效指导面谈正确答案:C5.()是将考评期内员工的实际工作与绩效计划的目标进行对比,寻找工作绩效的差距和不足的方法。

A:水平比较法B:横向比较法C:纵向比较法D:目标比较法正确答案:D6.企业发展战略和经营策略明确了集体努力奋斗的目标。

()就表现为这些目标的内化。

影响企业集体与员工个人的信念和行为。

A:企业文化B:企业战略C:企业竞争策略D:经营策略正确答案:A7.在集体谈判的希克斯模式中,随着罢工或关厂停产的时间延长,()。

A:雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B:雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C:雇主让步曲线会向上倾斜,工会抵制曲线会向下倾斜D:雇主让步曲线会向下倾斜,工会抵制曲线会向下倾斜正确答案:C8.在集体谈判的希克斯模式中,随着罢工或关厂停产的时间延长,()。

A:雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向上倾斜B:雇主让步曲线和工会抵制曲线都会向下倾斜C:雇主让步曲线会向上倾斜,工会抵制曲线会向下倾D:雇主让步曲线会向下倾斜,工会抵制曲线会向下倾斜正确答案:C9.由于福利具有(),无形之中减少了企业的开支。

A:稳定性B:合法性C:潜在性D:延迟性正确答案:D10.以战略为导向的培训开发体系不同于传统培训开发体系的关键所在,体现了其O的特点。

A:从企业的战略目标出发B:以人力资源规划为指导C:注重关键岗位人员和稀缺人才的培训发展问题D:满足培训需求多样化和层次化的要求正确答案:B11.股票期权最大的特点是()。

人力资源管理网上形考作业二(A)参考答案.doc

人力资源管理网上形考作业二(A)参考答案.doc

人力资源管理网上形考作业一参考答案一、单项选择题(共10道试题,共30分。

)1.人力资源是指:A2.人力资源管理是一门新兴的学科,问世于20世纪(D )年代,到20世纪(D )年代才传入我国。

3.西方管理学界称(B )为科学管理之父。

4.(B )是人力资源规划过程中的最关键环节,人力资源规划方案就是以此为基础的。

5.导致组织内部人浮于事,内耗严重的人力资源供求情况是(A) o6.( A)是指工作中不能再继续分解的最小单位。

7.(B )是指对组织的各项工作职务的特征、规范、要求、流程以及完成此项工作任职者的技能、责任和知识要求进行描述的过程。

& (A )有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动员工的积极性,激发他们的上进心。

9.员工招聘时应以实际工作的需要和岗位的空缺情况为出发点,根据岗位对任职者的资格要求选用人员,这是遵循了(B )原则。

10.以下关于人员调配图,说法正确的是(D )。

二、多项选择题(共10道试题,共30分。

)1.现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别是(BC )。

2.以下哪些是人力资源管理的职能(ABCD )。

3.人力资源供给大于需求,出现员工过剩,应采取的主要措施为(ABC )。

4.以下哪些是人力资源规划中的具体业务计划(ABCD )。

5.影响组织外部人力资源的供给因素有(ABD )。

6.关于工作分析,下列陈述正确的是(ABD )。

7.下面哪些属于工作说明书的基本内容(ABC )。

& 工作评价常用的方法有(AB )o9.招聘成本主要包括(ABCD )。

10.内部招聘也有其缺点,表现为(AD )。

三、判断题(共20道试题,共40分。

)1.人力资源具有不可再生性,会因为使用而慢慢减少。

(X)2.在所有的资源中,人力资源是第一资源,人力资源是一个组织系统的动力。

(V)3.人力资本的核心是教育投资。

(J)4.西方管理理论发展的最新趋势,是以“能力人”假设为基础和前提的能本管理,这将是西方管理理论发展的第三代。

广东省2021年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案

广东省2021年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案

广东省2021年10月自考11747《管理学与人力资源管理》真题和答案一、单项选择题1.下列描述利益相关者含义正确的是()。

A.涉及与公司有联系或影响的各种群体B.特指能从公司中获取利润的各种群体C.利益相关者是与企业有直接联系的所有群体D.利益相关者是与企业有间接联系的所有群体【答案】A2.关于管理控制幅度描述正确的是()。

A.规模一定的情况下控制幅度与组织层次成正比B.控制幅度是指一个管理者直接有效地指挥下级的人数C.控制幅度是指一个管理者直接有效地指挥下级的机构D.组织所雇用的总人数【答案】B3.法约尔提出的管理原则包含()。

A.5条B.6条C.12条D.14条【答案】D4.用于奖励销售人员利润分成的物质报酬称为()。

A.佣金B.酬金C.员工福利D.额外报酬【答案】A5.人力资源招募时,选择最佳人员的基础是()。

A.工作分析B.确定人员的任职条件C.面试D.工作规划【答案】B二、问答题6.简述德鲁克的目标管理理论中管理者工作的主要任务。

【答案】(1)管理者需要设定组织目标。

设定目标后,需要将它们转化为实施计划。

(2)管理者需要建立能够有效实施的活动来对工作进行组织。

考察员工的技能以保证大多数有能力的员工分配到合适的任务。

(3)为了保证工作有效完成,管理者需要将工作告知员工并提供激励。

(4)管理者需要建立判定每个员工表现的目标或者尺度。

这种标准将通过比较每个员工的实际表现与目标来判定他们的绩效。

(5)管理者对开发员工的潜能负有责任。

7.简述奖励计划的类型,并举例说明。

【答案】奖励计划是一种用于奖励完成部门计划的员工的一种通用手段。

奖励计划可能直接关系到员工的产出水平,也关系到诸如守时或出勤这些因素。

奖励计划可以划分为三种类型∶(1)个人奖励计划。

个人奖励计划是指当员工个人完成设定的目标时对他发放奖金。

(2)团体奖励计划。

团体奖励计划是指当工作团队完成他们的目标时对他们发放奖金。

(3)公司全员奖励计划。

《管理学与人力资源管理》刷题训练资料

《管理学与人力资源管理》刷题训练资料

《管理学与人力资源管理》刷题训练资料(课程代码 11747)第一部分一、单项选择题1.下列关于管理的说法,正确的是()。

[单选题] *A.管理过程与完成活动的人密切相关B.管理过程与完成活动的人无关(正确答案)C.管理概念可以存在于组织之外D.管理是由组织内部员工的反馈决定的答案解析:【解析】管理过程被认为指的是与完成活动的人没有关系,管理概念不可能独立于组织之外存在,而且管理是由管理者个人的行为所决定的。

2.从经济环境中获得的权利属于()。

[单选题] *A.个人权威B.法定权威C.名誉权威D.经济权威(正确答案)答案解析:【解析】经济权威指的是从经济环境中获得的权利,故D项正确。

3.图2-4中,属于职能关系的是()。

[单选题] *A.法律顾问和技术支持(正确答案)B.生产经理和市场经理C.销售经理和法律顾问D.技术支持和公关经理答案解析:【解析】职能关系一种是与专家咨询或支持服务有关,他们对外是正式的直线管理结构,他们需要听取专家建议,而后把这些建议融入组织的实践工作中,另外一种类型是由直线经理对副职或助手进行指派选而产生。

故A项正确,只有法律顾问和技术支持属于职能关系。

4.图2-5中,总经理的水平控制幅度是()。

[单选题] *A.3B.4C.5D.6(正确答案)答案解析:【解析】由图2-5可知,总经理的水平控制幅度为6。

5.在下列选项中,属于扁平结构组织的特点的是()。

[单选题] *A.有很多管理层次且控制幅度窄B.下属晋升机会少(正确答案)C.便于上级对下级的管理D.上下级信息传递层次多,有可能造成信息失真答案解析:【解析】只有很少的管理层次但是控制幅度比较宽的组织是扁平结构组织,扁平结构意味着管理者有很多的下属要与之保持联系,但是员工的晋升机会很少。

6.下列哪一项是管理活动中控制的含义()。

[单选题] *A.一种决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动B.一种为了按计划完成任务而从上级到下级传递指示的活动C.一种测量进展以及纠正偏差的活动(正确答案)D.一种提供生产过程所涉及的有关信息,以确保生产过程顺利进行的活动答案解析:【解析】控制是一种测量进展以及纠正偏差的活动。

2015年河南省专升本——人力资源管理

2015年河南省专升本——人力资源管理

2015年河南省专升本管理学——人力资源管理一、单项选择题1.人力资源的需求量主要是根据()来确定。

A.来应聘人员的优秀程度B.上级人员的优秀程度C.职务的数量和类型D.工作的难易程度2.以下和企业管理人员需要量无关的因素是()。

A.企业的产品数量B.组织的规模C.人员的流动率D.组织发展的需要3.企业各部门对员工的补充需求量主要包括()。

A、由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员B、由于企业经济性裁员后所需要增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员C、由于实际发展所必须增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员D、由于劳动力价格下降所增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员4.人员招聘的最终目的是()。

A、保证组织有足够的人力需求B、选择素质高、质量好的人才C、招聘到最优的人才D、达到组织整体效益的最优化5.管理学中所研究的人员配备主要是指()。

A. 全体人员的配备B. 主管人员的配备C. 高层管理人员的配备D. 非主管的一般员工的配备6.下列哪项不是人力资源计划的任务包括()。

A.系统评价组织中的人力资源的需求量B.招聘尽量多的人员C.选配合适的人员D.制定和实施人员培训计划7.()是人力资源管理程序中的第一步。

A. 招聘员工B. 编制人力资源计划C. 选用员工8.下列哪项不是编制人力资源计划的内容()。

A.评估现有的人力资源状况B.评估未来的人力资源状况C.制定一套相适应的人力资源计划D.进行职业生涯发展的规划9.工作说明书的内容中不包括()。

A. 员工应做哪些工作B. 工作环境以及工作条件C. 某种特定工作最低需要具备哪些知识和技能10.工作规范说明了()。

A. 工作的内容B. 工作环境以及工作条件C. 某种特定工作需要具备最低的知识和技能11.为了提高企业经济效益,在进行人力资源管理时应该()。

A. 因人设事B. 因事择人C. 因人设事和因事择人相结合D. 以上答案都不对12.在进行人员配备时,要根据职务的明确要求,寻找最合适的人选。

2023年福建师范大学人力资源管理学在线作业二

2023年福建师范大学人力资源管理学在线作业二

福建师范大学《人力资源管理学》在线作业二一、单选题(共8道试题,共16分)1.关于发布广告,下列描述不对的的是A.广告是内部招聘最常用的方法B.通常的做法是在一些大众媒体上刊登出单位岗位空缺的信息,吸引对这些空缺岗位感爱好的潜在人员应聘C.工作空缺的信息发布迅速,可以在一两天内就传达给外界【).有广泛的宣传效果,可以展示单位实力满分:2分对的答案:A2 .()是工作分析人员通过让员工运用工作日记的形式将工作任务和工作过程记录下来, 为工作分析提供信息和依据。

A. 问卷调查法B.员工记录法C.职位分析问卷法D.观测法满分:2 分对的答案:B3.0为员工培训和员工发展提供信息A.工作说明B.绩效评估C.工作规范D.工作分析满分:2分对的答案:D4.适当拉开员工之间的薪酬差距体现了()原则劳动者患病或者因工负伤的,在病休期间,用人单位支付病假工资不得低于最低工资标5.准的70%A.错误B.对的满分:2分对的答案:A人力资源规划的预测应涉及人力资源需求预测和人力资源供应预测,两者的差额就是组织对人力资源的需要。

A.错误B.对的满分:2分对的答案:B6.从人力资源管理的角度来看,激励的核心作用是提高公司的竞争力。

A.错误B.对的满分:2分对的答案:A7.岗位分析为公司员工的考核、晋升提供了基本依据A.错误B.对的满分:2 分对的答案:B传统的人事管理与现代人力资源管理在对员工的态度上是没有区别的。

A.错误B.对的满分:2 分对的答案:A1 0.公平竞争的晋级规定属于培训激励制度的基本内容A.错误B.对的满分:2 分对的答案:B11.工作所需的能力是有效的招聘信息应当涉及的•个信息。

A. 错误B.对的满分:2 分对的答案:B12.人力资源供应预测就是估计组织未来需要多少员工,需要什么类型的员工。

A.错误B.对的满分:2 分对的答案:A1 3.我国现行的雇用劳务人员可称为雇员A.错误B.对的满分:2分对的答案:B14.所谓人力资源规划是指组织为了实现其目的,不断地审阅其人力资源需求的变化以保证在组织需要时可以获得一定数量的具有一定知识和技能规定的人力资源的一个系统过程。

管理学与人力资源管理(总复习)

管理学与人力资源管理(总复习)
第一章 企业的利益相关者
主讲 鸿清人力资源
1.1 利益相关者的概念(问题:简述利益相关者的含义及说明各相关者的作用)。 1、利益相关者:与公司有联系或有影响的各种群体。 2、利益相关者包括8类:雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。 3、雇员:代表 中商务人的因素,没有他们不能进行生产活动。 如工人、管理者、兼职员工、全日制员工等。 4、股东和所有者:股东是为公司提供资金的人,需要支付股息给股东是公司经营活动的驱动力。 所有者对自己的努力和投资中取得回报感兴趣。 5、管理者:被指派代表股东和所有者的利益经营企业。 达成公司目标,同时考虑其他利益相关者的需要。 6、顾客:没有这些人,企业就不能销售,就不可能生存。 企业要认真考虑顾客的需要,要区分现实消费者和潜在的消费则,两个群体对企业度重要。
第二章 管理过程
主讲 鸿清人力资源
2.1 管理的定义(问题:什么是管理?) 1、管理:五个基本管理职能的运作过程,计划、组织、人员安排、指导和领导、控制,更好达成组织目标的过程。 2、最新的思想认为,管理受扮演角色的人的影响,管理是由管理者个人行为决定的。必须在组织环境内讨论管理。
2.2 权威、职权、责任与授权的概念 1、权威(问题:权威与领导的区别) 权威是执行任务的法定权利或能力;权威也被看做职权,权威能够被授予;权威与向下属传达指令的职权有关; 领导是组织人完成工作和激励人达到目标的艺术。 2、职权:能够使某人承担指定任务的能力(指导他人完成任务的能力),是一个职位概念,来源个人的角色。 3、权威的类型(问题:简述权威的类型) 1)法定权威:来自组织制定的内部规则。 2)个人权威:来自于个性 3)名誉权威:来自于知识 4)经济权威:来自于经济环境中获得的权利。 4、责任:一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。责任是不能授予的。 5、授权:向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。

2021年1月广东省自学考试11747管理学与人力资源管理试题及答案

2021年1月广东省自学考试11747管理学与人力资源管理试题及答案

广东2021年1月高等教育自学考试管理学与人力资源管理课程代码:11747请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

注意事项:1.签题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。

如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。

不能答在试题卷上。

一、单项选择题:本大题共5小题,每小题1分,共5分。

1、一名管理者由于具有某一领域特定学科的知识,成为具有权威的人。

这是描述(C)A、经济权威B、个人权威C、名誉权威D、法定权威2、与特征领导理论相关的理论学派是(A)A、科学管理理论B、人际关系学派C、领导的权变方式D、人群关系理论3、如果工作进展顺利,管理者的压力能够极大减轻,他们就只需把时间用来察看有问题的地方,这就是(B)A、统一管理B、例外管理C、例行管理D、等级链管理4、下列属于X理论特点的是(B)A、人们享受工作并参与到工作过程中B、人们必须受到强迫才能工作C、人们会受到自我实现的激励D、人们欢迎来自工作场所的挑战5、在某一特定领域已经接受过培训的人去指导其他新手。

这种培训方式属于(B)A、工作指导法培训B、层叠式培训C、工作轮换D、导师制培训二、简答题:本大题共3小题,每小题5分,共15分。

6、简述工作设计应该遵循的原则。

答:(1)每项工作应包括完成一件产品或一种活动过程所需的全部任务。

这将确保员工对工作的关注得到维持并且获得一种成就感。

(2)监督应保持在最小限度,尽量让员工、小组或团队对他们完成的工作质量负责。

(3)采用工作形式多样化来减少员工日常工作的乏味,同时,有必要扩大员工的工作范围。

(4)员工们应该控制他们的工作速度并且选择一些工作方法。

(5)工作组应得到鼓励,因为这促进了员工间的交流与协作。

7、简述企业环境中团体的共同特点。

并举例说明。

答:(1)团体成员有共同的兴趣和目标。

管理学与人力资源管理-问答题1

管理学与人力资源管理-问答题1

管理学与人力资源管理-问答题1[问答题] 6. 利益相关者的类型主要有哪几个?答:利益相关者主要包括以下8个类型:雇员、股东和所有者、管理者、顾客、供应商、本地社区、政府、环境。

[问答题] 7. 股东/所有者的期望有什么?(教材P10)答:股东或所有者是为公司提供资金的人,即指通过向公司出资或者通过其他合法途径出资并获得公司股权,对公司享有权利和承担义务的人。

通常来说,股东/所有者的期望主要包括以下几个方面的内容:(1)合理的股息收入;(2)利润最大化;(3)投资的资本价值最大化;(4)企业长期目标能够得以实现;(5)企业市场占有最大化;(6)企业结构扩大化。

[案例分析]1、什么是利益相关者?(教材P7)答:利益相关者在管理学上来说,它是指组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

2、在强生“泰诺危机”中,涉及的利益相关者有哪些?(教材P7~8)答:在强生“泰诺危机”中,涉及的利益相关者包括:管理人员、员工、股东、顾客、供应商、竞争者、信用机构、本地社区、媒体、地方政府、一般公众等。

3、引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是谁?答:引发强生“泰诺危机”的主要利益相关者是:竞争对手、媒体、顾客。

4、什么是内部利益相关者?(教材P9)答:内部利益相关者是以直接方式参与组织活动的个人或群体。

5、什么是外部利益相关者?外部利益相关者是以间接方式参与组织活动的个人或群体。

6、在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中,哪些属于内部利益相关者?哪些属于外部利益相关者?(教材P9)答:在强生“泰诺危机”中涉及的利益相关者中,员工、股东、顾客中的现实消费者、供应商、管理人员属于内部利益相关者;媒体、竟争者、顾客中的潜在消费者、信用机构、本地社区、地方政府、一般公众属于外部利益相关者。

7、强生“泰诺危机”对我们有哪些启示?(教材P10~13)答:强生“泰诺危机”对我们的启示有:(1)要处理好内外部利益相关者之间的关系;(2)确保不同利益相关者的利益;(3)要有危机意识,及时处理面临的危机;(4)要注意顾客这一利益相关者的重要性,顾客是关键和根本,没有顾客,企业提供的服务或产品将不能出售;(5)要提高管理者这一利益相关者的素质,以更好地处理企业面临的危机等。

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第四章[案例分析]1、简述领导的定义。

(教材P51)答:领导通常被描述为一个人有能力影响团队其他成员为实现事先约定的目标而自愿作出贡献的动态过程。

2、你认为影响领导活动的主要因素有哪些?(教材P51~52)答:影响领导行为的主要因素有四种,分别为领导者、团体成员(下属)、任务/目标/环境/情境。

3、领导者的类型有哪些?王总经理的领导最接近哪一种领导风格?(教材P52)答:领导者的类型可分为以下五种:魅力型领导、职能型领导、传统型领导、情景型领导、职位型领导。

王总经理的领导最接近情景型领导。

4、用坦南鲍姆与施米特的领导理论来对案例中的三个领导进行分析。

(教材P58)答:坦南鲍姆与施米特把领导方式分为独裁型、专制型、民主型和自由放任型四大类。

第一任的陈总经理工作事必躬亲,战略决策几乎不征求他人意见,一人说了算,明显属于独裁型的;第二任的王总经理则不同,他放权给副总经理及其他部门负责人,大的决策性问题也开会讨论征求其他领导人及员工的意见,属于民主型的领导;而第三任的李总经理“关键时刻把把关,不是很重要的事情自己看着办”,很明显,李总经理是属于自由放任型的领导方式。

5、你认为案例中哪个领导的管理风格更可取?(教材P52)答:一般说来,每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定,根据下属水平的高低,领导者可以适当调整自己的风格。

本案例中,陈总经理的事必躬亲,以致最后把自己拖垮是不可取的。

相对而言,王总经理的做法更为可取,也取得了很好的效果。

因案例中的信息很少,还不能确定李总经理的领导风格是否可取。

考点题海[问答题] 27. 简述成功领导者通常所具备的素质。

(P43)成功领导者通常可能具备以下素质:(1)领导者拥有正面的自我形象,通常来源于真实的能力和通往成功的现实手段。

(2)领导者能认清自身的优势以及与常人无异的劣势,这意味着他们很少在处理眼前困难上花费过多的:时间。

(3)领导者有能力确定出任何问题的核心所在,并且能够提出根本性的解决途径,通常被称为“跳出框框去思考”(4)领导者在一些领域具有专业知识,且善于表达他们的解决途径,因此能为下属提供一个清晰的可行性方案。

(5)领导者通常具有革新和创新思维。

(6)领导者有能力感知并且适应变革。

(7)他们通常态度很积极,反应很迅速。

[问答题]28. 简述图克曼的五阶段团体发展。

(P102)图克曼认为团体的形成要经历五个阶段:形成期→风暴期→规范期→表现期→调整期。

[问答题] 29. 对比分析一对一面试和小组面试的优缺点。

(教材P126)答:一对一面试是最普遍的面试形式。

其优点有:(1)花费经济;(2)更人性化,申请者会感到轻松。

其缺点是:(1)因只有一个面试官,面试官的决定存在一定的主观性,甚至偏见;(2)候选人容易隐藏其工作能力上的弱点或者缺陷。

小组面试,在招聘高级人才时被广泛采用,其优点有:(1)允许面试小组之间分享建议和观点;(2)提供更完整、连贯的方法;(3)比较客观。

其缺点是:(1)小组面试经常被强势的人所统治,比较难控制;(2)小组成员之间经常有分歧,做决定花费时间往往较长;(3)面试方法昂贵,不经济。

综合而言,一对一面试和小组面试能够优劣互补,应发挥各自的优势,相互弥补缺点,为企业选择最合适的员工。

[问答题] 30. 常见的冲突有哪几种类型?并简述各种冲突的后果。

(教材P107)答:冲突按照是否会对组织产生危害,可以划分为建设性冲突和破坏性冲突。

(1)建设性冲突。

建设性冲突是能够为组织带来好处的冲突。

因为它能挑战现行的商业惯例和想法,可以引入新观点及解决问题的新方法,重新界定权威和权力的级别,它也能够鼓励创造、创新和改变,并且能促使一个更加开放的沟通系统的产生。

(2)破坏性冲突。

破坏性冲突带来的后果会对组织产生损害的冲突。

它很可能会破坏人际关系,将注意力从手头上的任务转移,瓦解团体凝聚力以及使个人和团体彼此疏远。

[问答题] 31. 简述法约尔的管理理论的六项关键活动。

(P33-34)法约尔的管理理论的六项关键活动是:技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。

[问答题] 32. 简述麦克利兰认为具备高成就需要的个体的特征。

正确答案:(P78)具备高成就需要的个体可能表现出如下特征:(1)他们会寻找为最终结果承担个人责任的任务。

(2)他们会寻找带给他们挑战的工作。

(3)他们喜欢冒险和创新的工作。

(4)他们需要个人绩效的细节反馈。

(5)他们趋向于不太关心自己与别人的从属关系或社会需要。

[问答题] 33. 简述对规划产生影响的因素。

(P118)多种因素会对规划产生影响,这些因素有:(1)市场的变化意味着预测是不准确的。

(2)不断增强的竞争力,来自很多公司的可以利用的劳动力供给进入了当地劳动力市场。

(3)给劳动力市场带来的有意义的变化。

(4)在最初拟定规划时不可能预测到的金融问题。

[问答题] 34.什么是计件工资?计件工资在运用过程中存在哪些问题?(教材P87)答:计件工资是按事先约定的单价,根据员工生产量来支付的报酬。

有时候它也被称为根据结果即工作的成果或工作的完成量来支付报酬,是奖励计划中的一种比较简单的形式。

计件工资制度在运用过程中可能存在一些问题。

主要有:(1)它可能不得人心;(2)计件工资制度可能引发一种趋势,即员工因急促地工作而导致产品质量下降;(3)这个制度还会引发另一种趋势,即在全体员工之间引起妒忌;(4)工会也对计件工资制度报以怀疑的态度。

[问答题] 35. 对比分析正式团体和非正式团体的特征。

(教材P101)答:正式团体的特征如下:(1)正式团体是组织结构的一部分;(2)正式团体有管理其行为的正式法规,会安排有关行为规范的会议;(3)正式团体可以是临时的或永久性的,这取决于所处理问题的性质;(4)临时团体和永久团体所做出决定的权威性没有差别,因为它们都是为执行某一特定的任务而正式建立的。

非正式团体的特征如下:(1)非正式团体并不是组织正式结构的一部分;(2)非正式团体没有任何正式的规章条例,但是却有一系列非正式的行为规则;(3)非正式团体内举行的会议往往不是提前安排的,这些会议通常以非正式谈话的形式来进行;(4)非正式团体通常与非正式沟通渠道相关,如小道消息;(5)非正式团体是由具有相同兴趣的人组成的,而不是为执行某一特定的任务而正式建立的;(6)非正式团体的存在有利于创造一个更加愉悦的工作环境;(7)非正式团体可能具有破坏性。

并非所有非正式团体的成员都与其所在的组织有相同的利益目标。

[问答题] 36. 简述卡兹和卡恩对企业系统的分类。

(P41)卡兹和卡恩对企业系统的分类:生产与技术子系统、辅助性子系统、维持性子系统、适应性子系统、管理性子系统。

[问答题] 37. 简述奖励计划在应用中存在的问题。

(P91)奖励计划在应用时存在以下这些问题:(1)奖励计划的成功取决于生产经营平稳运行。

一且生成过程中断,奖励计划失效。

(2)收入水平的波动一定与生产水平有关。

许多计划过于复杂,不受员工欢迎。

(3)大多数奖励计划适用于那些重复性且墨守成规的工作情况。

可能会导致劳动者的厌倦,员工们的工作:生活质量将因此降低。

(4)不同部门的员工获得不同水平的奖金,奖励计划可能会导致分歧。

这时,要采用团体或公司范围的奖励计划来克服。

[问答题] 38. 简述系统培训所具有的优点。

(P137)系统培训具有以下优点:(1)为组织储备熟练技工,供组织统一调配使用。

(2)提高现有技能。

(3)提高工作绩效,并提高全员生产率。

(4)增长员工知识和经验。

(5)改善顾客服务质量。

(6)增强员工责任,提高员工士气。

(7)提升员工个人知识和技能。

(8)增加员工个人成长机会。

[问答题] 39. 简述有效团体形成的主要影响因素(教材P104~105)答:影响团体形成的主要因素有两个,分别为:(1)直接约束。

直接约束又包括:团体规模、任务性质、团体成员、环境因素。

(2)团体激励与沟通。

[问答题] 40. 简述培训评估的不同方式及相应的目的。

(教材P141~142)答:培训评估的方式及相应的目的:(1)以培训为中心的评估,其目的是发现是否使用了合适的培训方法;(2)以反应为中心的评估,其目的是获得和评价受训者对培训过程的反应;(3)以学习为中心的评估,其目的是试图测量学习的效果;(4)与工作相关的评估,试图测量由培训带来的工作行为的改变;(5)组织开发,注重的是培训给整个组织带来的变化;(6)组织目标可能发生变化的程度,表明了另外一种培训效果的测量。

[分析题] 41. (1)简述有效授权的必要条件。

(1)(P20)有效授权有许多必要条件:①必须清楚地传达任务;②被授权工作的人必须有能力完成所授予的任务;③经理必须为下属犯错误做好准备;④经理必须信任下属;⑤经理必须平易近人,愿意倾听下属的意见并与他们进行思想交流;⑥经理必须确保把职权和权威两者都授予下属,并让其他组织成员了解所发生的授权过程。

(2)简述直线结构的优点。

(2)(P21)直线结构具有许多优点:①容易理解和操作;②具有能够迅速决策的清晰而直接的命令链;③具有清晰的责任划分和权威分配;④可以产生稳定的、易于控制的组织。

[分析题] 42. (1)简述领导者的类型(1)(P52-53)领导者可以划分为以下五种类型:①魅力型领导者。

领导者具有通过人格魅力影响他人的能力。

②传统型领导者。

这些领导者的地位是通过继承获得的。

③情景型领导者。

这种领导类型的出现是因为发展变化的特定情景。

④职位型领导者。

有时他们被任命为领导者,这与他们在管理或监督角色中被赋予和职务相关的合法权利密不可分。

⑤职能型领导者。

这种类型领导者的领导职责是由他们所完成的任务而不是性格特点决定的。

(2)简述利克特的管理方式。

(2)(P57)利克特划分出四种独立的管理方式:仁慈式的集权领导、压榨式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导。

压榨式的集权领导方式与X理论有很多重叠的部分,而参与式的民主领导方式与Y 理论非常接近。

压榨式的集权领导方式是高度的任务导向,而参与式的民主领导方式是高度的员工导向。

[分析题] 43. (1)简述伍德考克的团体发展模型。

①不发达团队:目标不明确,获委任的领导往往要作出所有的决策。

②实验团队:更加公开地处理问题,团体成员往往会彼此倾听。

③巩固团队:团体成员之间有更多的互动和合作,将会达成一致的目标,一些规则也会到位。

④成熟团队:领导风格将会起促进作用,团体成员以一种灵活的方式工作。

其他团体成员的感受会被考虑到,工作关系建立在共同制定的原则基础上。

(2)简述冲突的定义及好坏。

(P106-107)冲突可以被定义为一个过程,它产生于当一个人或团体觉察到另一个人或团体已经或者即将对这个人或团体关心的某事或某物产生负面影响时。

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