最经典的业务流程重组方法论培训55页PPT
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业务流程优化与重组培训教材ppt课件
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一。正确理解业务流程再造与优化
企业何时需要并可以实施BPR
第一种情况：企业进行管理信息系统的大规模升级改造或应用时。管理 信息系统的投入很大，改造需要一定时间，一次投入一般要使用几年， 各种业务流程一经信息系统的固定，哪怕是微小的修改也会相当麻烦。 第二种情况：身陷困境，走投无路，造成困境的原因是成本高出竞争对 手几倍，产品次品率高出别人几倍，对市场反应迟钝，但是现金流在半 年至一年以内尚不致枯竭。 第三种情况：正处于巅峰时期。公司的领导班子不安于现状，雄心勃勃 ，勇于进取。 第四种情况：企业即将进入新市场或重新定位产品与服务 第五种情况：当前日子还过得去，然而公司领导班子预见到即将有暴风 骤雨来临，可能给他们带来严重问题
及时生产
质量决策矩阵，以及差错分析、更严格的检查措施等等 都没有解决问题。在80年代后期，发现解决这个问题的核心在于
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ห้องสมุดไป่ตู้
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一。正确理解业务流程重组与优化
核心在于——改进业务流程
业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程（如订 货、计划调整等流程）。生产流程指交付顾客的硬件或 软件产品从投料到包装的整个过程，但不包括运输和配 送。
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一。正确理解业务流程再造与优化
流程变革有两种方式：BPR与BPI，即流程再造与优化 BPI（Business Process Improvement）：业务流程优化是帮助 组织显著提高业务流程运作水平的一种系统的方法体系。它通 过集中消除浪费和官僚主义等流程积弊，尽量减少或消除流程 中不增值的环节，帮助企业在简化运作的同时确保内外部顾客 的满意。 BPR（Business Process Reengineering ）：企业流程再造是对 企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本 、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大 限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化 (Change)为特征的现代企业经营环境。
业务流程重组专题讲义 PPT课件
现代管理理论思想流派或管理方法(续)
流派
权变学派
流派的特征与贡献
• 管理实务取决于环境，即是随机应 变或因情况而异。
流派的局限性
• 难以确定所有的随机应变相关因素 并指明它们的关系，因为这些关系 可能是很复杂的。
管理任务学派
• 确定了主管人员的10项任务并分为重要的管理活 人际关系、信息、决策三类任务。 动却未加以考虑，如考评等。
流派的局限性
• 只强调”蓝领”和低层办公工作。 • 忽视更多的其他管理知识。 • 比起决策来，有更多的管理工作。 在同一时间，着重点既过于狭隘而 又过于宽泛。
决策理论学派
• 系统概念有广泛适用性。
系统学派 • 系统有范围，但它们也和外部环境 一起相互影响，即组织是开放系统。 • 管理工作被看成是数学过程、概念 符号和模型。
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二、什么是业务流程重组
业务流程重组的两个经典案例： • 案例1：北美福特汽车公司的采购与应付帐款 业务处理流程 • 案例2： IBM信贷公司的业务处理流程
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二、什么是业务流程重组
案例1：北美福特汽车公司的采购与应付帐款 业务处理流程
20世纪80年代初，北美福特汽车公司2／3的零部件来 自外部供应商，公司应付帐款部负责审核并签发供货 帐单和应付款项等工作的员工超过500人。他们觉得这 么大一家公司，如此大业务量，500个人干这事儿合情 合理。
• 各系统与子系统的内部关系的分析 以及组织同它们的外部环境相互影 响的分析。
• 几乎不考虑新的管理方法。
• 管理工作的许多方面并不能模型化。
数学学派或管 理科学学派
• 数学是一种有用的工具，但很难说 • 把管理看成是一种纯粹的逻辑过程， 是一种“学派”或一种管理方法。 用数学符号和关系式来表示。
业务流程重组的培训资料及流程说明(PPT 5个 DOC 16个)8
业务流程重组的培训资料及流程说明(PPT 5个 DOC 16个)8（4）行业主管部门•主管部门角色•主要行业政策/规范/标准（5）行业投资机会•所处生命周期阶段•进入、撤出障碍•主要机会、威胁（6）竞争层面、竞争因素和竞争强度（7）行业的关键成功因素（8）推荐的切入层面（9）切入层价值结构•总营业额•关键增值关节增加值•原材料价格走势•产品价格走势（10）切入层经营结构•供应商•生产组织方式•关键技术•关键质量指标•人力/劳动力资源状况•营销通路结构•客户群•客户主要购买/消费特征（11）目标企业•目标企业名单•目标企业概况（12）行业领袖•行业领袖名单•主要行业领袖简介四、研究总结报告人：报告日期：(2) 拟进入业务研究/评估报告模板研究项目具体内容一、研究背景二、主要结论三、报告内容：（1）同机会判断性行业研究内容（2）行业五种力量分析•新进入者威胁•供应商讲价能力•客户讲价能力•替代品威胁•业内竞争强度（3）竞争群体分析（4）竞争者分析•未来目标•当前战略•预期的可能变动•能力（5）行业的长期盈利性及其比较研究•环境趋势对行业未来盈利性的影响预测•行业的未来成长曲线模拟•行业的未来利润曲线模拟•行业未来利润曲线的跨行业比较/投资的机会成本分析（6）行业现有的发展模式研究•行业现有发展模式总结•各种模式的历史、现状及演变分析（6）行业的可整合型判断•行业的整合效益预测•可行的行业整合思路•行业整合的商业模型（8）业务进入战略建议•进入模式•切入点及长期战略规划•阶段性战略目标和战略重点四、研究总结报告人：报告日期：(3) 现有业务战略规划调整报告模板研究项目具体内容一、研究背景二、主要结论三、报告内容：（1）目标业务空间分析•宏观分析•中观分析•国际趋势参照•目标业务空间分析（2）目标市场结构分析•目标市场结构现状•目标市场结构影响因素分析•消费者调查测试结果•目标市场结构发展趋势（3）竞争群体分析•产业竞争格局分析•产业成功关键因素分析•产业成功关键因素可能变化分析（4）竞争者分析•未来目标•当前战略•预期的可能变动•能力（6）业务技术发展趋势分析•业务技术发展历史演变•业务技术发展的国际比照•业务技术发展影响因素•业务技术发展趋势判断（5）行业的长期盈利性及其比较研究•环境趋势对行业未来盈利性的影响预测•行业的未来成长曲线模拟•行业的未来利润曲线模拟•行业未来利润曲线的跨行业比较/投资的机会成本分析（6）福田资源能力分析（7）业务规划•产业定位•战略目标•战略重点•竞争位次•市场份额•业务总量•业务结构（8）业务品牌规划•业务品牌架构•业务品牌定位•业务品牌理念•业务品牌核心信息（9）业务收益规划•业务收入规划•业务利润规划•业务投资规划•业务投资回报率规划四、研究总结报告人：报告日期：。
业务流程重组课程ppt课件
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BPR与BPI 两种方法：各有特点 •渐进改良法（Systematic redesign)：分析理解 现有流程，在现有流程基础上进行改进并建立新 流程； •全新设计法（Clean sheet approach）：从根本 上重新考虑产品或服务的提供方式，在一张白纸 上重新设计流程。
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BPR/ERP的结合:三种实施方案的对比
业务流程改进
传统的 顾问方法
管理变革目标
流 程
以管理 为导向的方法
传统的 IT 方法
自动化 信息技术
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BPR/ERP的结合
BRP/ERP的有效结合是保证项目实施效果的关键。脱离了BRP的ERP容易变成手工作业的模拟 ，脱离了ERP的BPR难以真正运行。
BPR顾问需了解ERP设计思想和流程； 业务流程要兼顾管理模式的改进和IT支撑的有效； ERP中实现的是目标流程，而不是现状流程；
推出可操作性的实施方法与步骤
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BPR项目实施方法
总体规划
项目启动
流程描述及诊断分析
流程设计
配套管理设计 新旧体系转换
持续 改进
项目总结
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BPR项目实施方法
BPR项目实施阶段划分 阶段 活动
s1
总体规划
s1A1
得到管理层支持 与委托
s1A2
了解企业战略目 标、内部需求、 IT建设
s1A3
确定项目目标、 范围
s1A4
确定项目组成员
s1A4
项目预算和计划
s2
项目启动
s2A1
项目启动大会
s2A2
内部BPR理念培训
s3
流程描述与诊 断分析
s3A1
了解现状 描述现有流程
会计业务流程重组PPT课件
1.清除非增值活动 清除原则是指清除企业现有流程内多余的非增值活动。 在非增值活动中，有些是必须保留的，而有些则是多余的。 因此，在设计流程时，对流程的每个环节和要素必须重新 审视，如某个流程的环节为什么要存在？这个流程存在的 直接或间接结果是什么？这个流程的结果是否为整个流程 完成的必要条件？清除这个流程会解决怎样的问题？清除 这个流程是否可行？通过对一系列问题的思考，得出流程 重组结论，并清除或最小化非增值活动。
2.简化必要活动 简化原则是指在尽可能清除了非必要的增值环节后，对 剩下的活动仍需要进行简化。
3.任务整合 任务整合原则是对分解的流程进行整合，合并相关工作 或工作部门，使流程顺畅、连贯，更好地满足客户需要。 在企业经常出现一项工作被分成几个部分，而每一部分再 细分，分别由不同部门、不同的职员来完成。一旦某环节 出现问题，不但不易于查明原因，更不利于整体工作进展。
1、流程管理的基本理念 流程可以创造价值。流程管理的本质是构造卓越的业 务流程。流程管理包括3个层面：规范流程、优化流程 和再造流程。
2、流程管理的层次
根据功能、管理范围的不同，企业的流程管理一般 分为：生产流程层、运作层、计划层和战略层。P96
3、流程管理的组织结构 流程管理强调以关键作业流程为核心，重组企业组
内在性
所有事物
与行为， 都可以描 述：“输 入的是什 么，中间 的一系列 终 输出什么 结果。”
整体性
流程顾名
思义有一 个“流转” 的意思隐 含在里面。 因此，至 少有两个 活动，才 能建立结 构或者关 系，才能 进行流转。
动态性
是指由一
个活动到 另一个活 动。流程 不是静态 的概念， 而是按照 一定的时 序关系展 开的。
层次性
业务流程优化与重组PPT课件
海尔是少数几个成功实施了流程重组的企业之一；
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3、国内外一些进行业务流程重组 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与优化的企业
经典重组失败的案例：实达集团公司； 2019年11月，上市公司实达集团以300万元的咨询费用，聘请
•客户咨询 •客户服务 •客户跟踪
客户服务中心
美发 买单
送客出门
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
企业流程重组的成功率并不高。2019年，BPR的奠基人哈默博士承认， 70%的BPR项目不仅取得预期效果，反而使事情变得更糟。企业流程 重组的成功率并不高。
•全球化浪潮； •技术更新 •顾客至上 （个性化，高质量要求）
•部门割裂； •员工缺乏顾客导向； •官僚习气严重； •缺乏资源信息共享平台
21
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
•打破“假设” •追求系统效率
22
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
客户 进门
接待
需求
无
有
分配技师
美发
买单
送客出门
美容美发店流程重组
洗发 按摩
客户 进门
接待
需求选择 无 有
分配技师
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
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3、国内外一些进行业务流程重组 火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂拥而出或留恋财物，要当机立断，披上浸湿的衣服或裹上湿毛毯、湿被褥勇敢地冲出去 与优化的企业
经典重组失败的案例：实达集团公司； 2019年11月，上市公司实达集团以300万元的咨询费用，聘请
•客户咨询 •客户服务 •客户跟踪
客户服务中心
美发 买单
送客出门
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
企业流程重组的成功率并不高。2019年，BPR的奠基人哈默博士承认， 70%的BPR项目不仅取得预期效果，反而使事情变得更糟。企业流程 重组的成功率并不高。
•全球化浪潮； •技术更新 •顾客至上 （个性化，高质量要求）
•部门割裂； •员工缺乏顾客导向； •官僚习气严重； •缺乏资源信息共享平台
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
•打破“假设” •追求系统效率
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火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
1、什么是业务流程重组
客户 进门
接待
需求
无
有
分配技师
美发
买单
送客出门
美容美发店流程重组
洗发 按摩
客户 进门
接待
需求选择 无 有
分配技师
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
业务流程重组培训课程(PPT59张)全篇
业务流程重组概述
业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段（19世纪80年代到20世纪初）：思
想萌芽期。 重组的概念早在19世纪末期的管理理论中
就出现了，“使流程最优”。
业务流程重组概述
业务流程重组的三个发展阶段： 第一阶段 19世纪80年代，美国“科学管理之父”泰罗
鼓励管理者们运用流程重组方法来寻找最 好的工作流程，以提高劳动生产率。
业务流程重组的程序与技术
业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组 整合：对于经过清除或简化的流程，应用
系统化的方法进行有机的调整和组合，使 得整个流程顺畅、连贯，更好的满足顾客 需求，实现流程的目的。
业务流程重组的程序与技术
业务流程重组的具体方法 核心流程的系统化重组——整合 被整合的环节：活动、活动的承担者、流
业务流程重组的程序与技术
国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：配罗斯的研究报告将248家
企业在实施业务流程重组项目的不同阶段 所分别开展的工作和相关活动进行概括。
业务流程重组的程序与技术
国外业务流程重组的程序 六阶段实施法：计划和启动阶段、调查研
究及发现阶段、设计阶段、审批阶段、实 施阶段、后续工作阶段。
理行为之中，流程重组的最主要的目的是 清除非增价值流程和环节，简化复杂环节， 提高效率。
业务流程重组的程序与技术
国外业务流程重组的程序 三阶段实施法：永道咨询，间断业务流程
重组法，特点是按工作推进过程中所表现 的出的组件、任务与典型活动的不同而把 业务流程重组过程划分为三个阶段。 表9-1 p.407
业务流程重组概述
根据迈克尔·哈默的定义，流程是一组能 够一起为企业创造价值的相互关联的活动 进程。
流程最终是为企业创造价值而存在； 流程是一组相互关联的活动的集合； 这组活动应该联动发挥协同作用。
业务流程优化与重组(培训教材)
n 4、业务流程难以控制。错误——有很多手段（如门禁）可以实现对业务流程 的控制，而且一旦引入信息系统，业务流程将得到彻底控制。我们需要停止日 复一日重复同样的错误、失去顾客和业务机会。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
1.正确理解 业务流程再造与优化
业务流程优化与重组(培训教材)
n 不是美国蓝领工人的劳动生产率低，
n 也不是美国产品质量差，
n 美国的工业技术水平更高。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
一。正确理解业务流程重组与优化
竞争力落后的核心是不能以更快的速度、更低的成本推出 新的产品和服务，同时保证质量。
美国人做了许多努力： n 员工参与管理 n 全面质量管理 n 统计控制 n 及时生产 n 质量决策矩阵，以及差错分析、更严格的检查措施等等 都没有解决问题。在80年代后期，发现解决这个问题的核心在于
n BPR的“戏剧性”成就所设定的目标是将生产周期缩 短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收 入均提高40%。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
一。正确理解业务流程再造与优化
失败率高的也是----BPR.
n 1993年，麦肯锡咨询公司对20个BPR项目进行调查的结果显 示，60%的企业所取得的效益（包括成本的降低）小于5%， 30%的企业节约成本达18%以上，只有10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
一。正确理解业务流程再造与优化
引领潮流的是——业务流程再造（BPR)
n BPR的两个投入特征——根本性和彻底性以及产出特 性——显著性,完全满足了美国企业急于走出经济萧 条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求。 病急乱投医，BPR随即成为席卷欧美等国家的管理革 命浪潮。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
1.正确理解 业务流程再造与优化
业务流程优化与重组(培训教材)
n 不是美国蓝领工人的劳动生产率低，
n 也不是美国产品质量差，
n 美国的工业技术水平更高。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
一。正确理解业务流程重组与优化
竞争力落后的核心是不能以更快的速度、更低的成本推出 新的产品和服务，同时保证质量。
美国人做了许多努力： n 员工参与管理 n 全面质量管理 n 统计控制 n 及时生产 n 质量决策矩阵，以及差错分析、更严格的检查措施等等 都没有解决问题。在80年代后期，发现解决这个问题的核心在于
n BPR的“戏剧性”成就所设定的目标是将生产周期缩 短70%，成本降低40%，顾客满意度、产品质量和总收 入均提高40%。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
一。正确理解业务流程再造与优化
失败率高的也是----BPR.
n 1993年，麦肯锡咨询公司对20个BPR项目进行调查的结果显 示，60%的企业所取得的效益（包括成本的降低）小于5%， 30%的企业节约成本达18%以上，只有10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果。
学习改变命运,知 识创造未来
业务流程优化与重组(培训教材)
一。正确理解业务流程再造与优化
引领潮流的是——业务流程再造（BPR)
n BPR的两个投入特征——根本性和彻底性以及产出特 性——显著性,完全满足了美国企业急于走出经济萧 条、寻求持续增长和适应新的商业规则的心理需求。 病急乱投医，BPR随即成为席卷欧美等国家的管理革 命浪潮。
业务流程管理课件：流程重组共55页
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
பைடு நூலகம்
1、不要轻言放弃，否则对不起自己。
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有 久久不会退去的余香。
业务流程管理课件：流程重组 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
最经典的业务流程重组方法论培训共55页
最经典的业务流程重组方法论培训
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。——英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank you
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。——英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
最经典的业务流程重组方法 论培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
最经典的业务流程重组方法 论培训
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力 量泉源 之一， 也是成 功的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿