沟通技巧期末考试
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试要点
《有效交流技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际交流是交流信息的过程1以下选项中（）不属于交流的因素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案： C2、交流能够看作是一门技术，但不可以说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际交流是交流信息的过程，交流是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2 人际交流是有目的的活动1、经过人际交流实现的目的，不包含（）。
A、学习知识B、成立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案： D2、丹尼尔·戈尔曼以为若要获取成功，复杂的思虑、交流和交际技能往常比与传统的智商或许职业技术同样重要。
（）我的答案：×3、人际交流活动拥有劝告的性质。
（）我的答案：√1.3 交流有多种形式1、对于当面交流的现象，表述正确的选项是（）。
A、当面交流时常常使用缩略语B、说话时间没有必定的限制C、当面交流的对象是有时机遇到的人D、经过当面交流能够很快找到志趣相投的人我的答案： C2、保证网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案： D3、当面交流的一个特点是交流两方在同一时间和地址，信息传达同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流交流的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1 交流中潜伏的需要1、《潜伏的劝告者》中提出屡次应用于产品销售中的急迫需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案： D2、《潜伏的劝告者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在交流中应当认识交流对象，做到知彼，但同时也要知音。
（）我的答案：√2.2 信息是一个联合体1、对于非语言信息的理解，错误的选项是（）。
A、非语言信息能够控制语言信息B、非语言信息增补着语言信息的容量C、非语言信息是没法代替语言信息的D、语言信息和非语言信息能够相互重申我的答案： C2、保持语言信息和非语言信息的奇妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)
D、性别偏见 我的答案：C 26 人际沟通要实现的目的不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、控制他人 我的答案：D 27 ()可以影响人体的化学反应,进而影响人的而情绪状态。 A、表情 B、动作 C、气味 D、语言 我的答案：C 28 《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有()种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 29 心理学家研究表示,一个信息如果看作 100%,那么表情动作占()。 A、20% B、35% C、45% D、55% 我的答案：D 30 倾听的好处包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、影响他人 D、以上各项 我的答案：D 31 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。 A、高学历 B、判断力 C、软实力 D、控制力 我的答案：C
A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B 39 解释对方说话的意思的时候,一般不要采用()的方式表达。 A、直接 B、探寻 C、反问 D、委婉 我的答案：C 40 以下()属于批评别人时恰当的方式。 A、举出对方错误,不必给对方辩解的机会, B、要回顾以往事件,让对方感到羞耻 C、对事不对人,避免人格攻击 D、确保表情非常严肃,声音严厉 我的答案：C 二、多选题 1 表扬他人时要注意下列哪些元素? A、表情 B、语气 C、姿势 D、语调 我的答案：ABCD 2 当感到()时,我们渴望与人保持近距离。 A、害怕 B、拘谨 C、紧张 D、烦恼 我的答案：AC 3 沟通的要素包括哪些? A、信息源 B、接受者 C、信息 D、媒介 我的答案：ABCD 4 面对面的沟通有哪些渠道? A、听觉
沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实,并发表一些评论。() 我的答案：N 18 人际沟通是交流信息的过程,沟通是一个循环的过程。() 我的答案：Y 19 纹身可能会影响别人对自己的判断,所以应该慎重。() 我的答案：Y 20 倾听的时候应更倾向于深层倾听,避免表层倾听。() 我的答案：N 21 在表扬时,应该确保表情是积极友善的。() 我的答案：Y 22 成功的倾听不仅仅是接纳对方,也要指出对方的不足。() 我的答案：Y 23 同一个信息,听到的人有差不多的解释。() 我的答案：N 24 权力感的需要在男性身上可能表现为控制感,女性可能是决策权。() 我的答案：Y 25 OK 的姿势在法国代表《三个》。() 我的答案：N 26 填补空间距离不是眼神接触的作用。() 我的答案：N 27 倾听的最后一步是评估判断,即想好回应答复对方的方式。() 我的答案：N 28 批评时应该把握时机,诚恳建议。() 我的答案：Y 29 提出个人建议时,应注意保留双方颜面。() 我的答案：Y 30 倾听应该做到由深入浅,从说话者深层的含义整理出更为浅显的表达。() 我的答案：N
《有效沟通技巧》章节作业期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试修改部分错误答案,请用查找功能,1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
沟通技巧期末考试
可以通过（）的方法来对抗讲话时的紧张感。
A.运用合适的肢体语言B.心理暗示C.自我鼓励D.以上方法均可错误正确答案：D学生答案：A2.（）是文化的载体。
A.语言知识C.历史正确正确答案：A学生答案：A3.要想让谈话顺利、愉快的进行下去，就要有意识地去（），不仅可以避免冷场，更能因此取得对方的信任和好感。
A.用心倾听B.适时回馈C.掌握节奏正确正确答案：C学生答案：C4.聆听的目的是为了（）A.理解表面信息B.理解对方全部信息C.理解深层次信息D.理解大部分信息正确正确答案：B学生答案：B5.要想把握聊天的节奏，让对方和你有聊不完的话题，首先要（）任何时候都要保持清晰的判断力。
A.不断地提问B.听听对方的谈话C.理清自己的思路正确正确答案：C学生答案：C6.（）让对方感觉越聊越有趣。
A.用心倾听B.发现共同点C.时常赞扬对方正确正确答案：B学生答案：B7.要想做好聊天的引导，营造出一见如故的感觉，就一定要（）既要让话题围绕对方的兴趣展开，又要让话题主动权牢牢掌握在自己手里。
A.以对方为中心B.以新闻事实为中心C.以自我为中心正确正确答案：A学生答案：A8.（）是幽默的最高境界，能够用积极自信的心态去看待尴尬，面对困窘之境，的人往往能够成就大事，也叫人喜欢和敬佩。
A.自嘲B.微笑C.转移话题正确正确答案：A学生答案：A9.语言中的神态重点指的是（）A.神情B.脸色C.眼神正确正确答案：C学生答案：C10.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A.思想B.个性C.人品D.性格正确正确答案：B学生答案：B11.当言谈陷入窘境之时,逃避退缩不如勇敢面对,恼羞成怒地反唇相讥不如（）、“自吹自擂”,它能够成功地转移大家的关注焦点,成功地让你逃脱尴尬的境地。
A.保持沉默B.自嘲自讽C.转移话题正确正确答案：B学生答案：B12.( )是最好的聆听A.专注地聆听B.设身处地地聆听C.听而不闻D.选择性聆听正确正确答案：B学生答案：B13.( )就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
沟通技巧期末考试题(1)
1、（）常以报告、会议等方式来表现。
A.负面的反馈B.消极的反馈C.正式的反馈D.非正式的反馈你的答案：C正确答案：C2、（）是指沟通者对沟通对象利益的关注程度。
沟通者可根据个人关系的长期记录来获得沟通对象的信赖。
A.身份地位B.沟通者的良好意愿C.沟通者的素质和知识能力D.沟通者的外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无3、如果你在和他人的沟通过程中，向对方展示你与某个领导或公众人物的照片或签名来介绍自己。
那么，你这样做，是为了提高自己的（）。
A.初始信任B.后天信任C.素质D.外表形象满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：B正确答案：B教师评语：暂无4、下属在执行任务的过程中，对行动方向把握不确定时，会向上司寻求指导和帮助。
该下属采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无5、（）是征询策略常用的沟通方式。
A.下达指令B.陈述利弊C.给出暗示D.留出足够的时间让对方做出充分的反馈你的答案：DC6、在时间紧迫的情境下，沟通者急于向对方传达信息，无暇与沟通对象进行双向互动，此时，最适合采取的沟通策略是（）。
A.告知B.推销C.征询D.参与你的答案：A正确答案：A7、当沟通对象对信息的接受意愿很强时，（）策略往往能产生好的效果。
A.告知B.推销C.征询D.参与满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：A正确答案：A教师评语：8、当你遇到不愉快的事情时，如果有意识地告诉你自己说：“不要去想它，忘记过去的不快。
”这样做就会使自己很快变得愉快起来。
你的这种做法实质上就是对自己的（）。
A.自我调适B.C.积极暗示D.消极暗示满分：1.00 分得分：1.00分你的答案：C正确答案：C教师评语：暂无9、在现实生活中遇到困难或受到挫折或感到压力大时，要学会给自己积极的心理暗示，避免消极的心理暗示。
《沟通技巧》期末考试试卷附答案
《沟通技巧》期末考试试卷附答案一、单选题（10*3）1.（）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A. 态度B. 技巧C. 知识D. 情感2.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。
A. 沟通技巧B. 写作技巧C. 演讲技巧D. 表达技巧3.沟通结束以后一定要_____。
A.双方感觉十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时间4.沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通B. 书面语言沟通C. 图片或者图形D. 语言沟通答案：D5.语言沟通更擅长传递的是。
A. 思想B. 情感C. 思路D. 信息6.在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格B. 人品C. 个性D. 思想7.（）是最好的沟通方式。
A. 电子邮件B. 电话C. 面谈D. 会议简报8.聆听的步骤第一个步骤是（）A. 寒喧问候B. 提出问题C. 准备聆听D. 身体前倾9.（）是聆听的最好的层次。
A. 选择性聆听B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听D. 建议性聆听10.反馈分为正面反馈和____两种。
A. 负面反馈B. 建设性的反馈C. 全面反馈D. 侧面反馈二.多项选择题（10*5）1.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度B. 知识C. 容貌D. 技巧2.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。
A.信息B. 语言C. 情感D. 思想3.双向沟通必须包含哪些行为：A.说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 答的行为4 沟通中的发送要注意哪些问题：A.发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 发送对象5 以下哪些不是反馈：A.指出对方做得正确的地方B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释D. 对于将来的建议6.语言沟通包括：A.口头语言B. 书面语言C. 图片D. 图形7.( )沟通起来比较简单，( )和( )是不太容易沟通的。
《有效沟通技巧》期末考试答案
8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0 分 •A、 有选择地倾听 • •B、 提问来印证自己的理解 • •C、 发表个人见解 • •D、 不断称赞对方 • 我的答案：B 9 倾听的好处包括（）。 2.0 分 •A、 学习知识 •
Hale Waihona Puke •B、•A、 高学历 • •B、 判断力 • •C、 软实力 • •D、 控制力 • 我的答案：C 6 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。 2.0 分 •A、 六 • •B、 七 •
•C、 八 • •D、 九 • 我的答案：C 7 下列因素造成沟通障碍的是（）。 2.0 分 •A、 地域偏见 • •B、 设置条件 • •C、 拖延时间 •D、 以上都是 • 我的答案：D
《有效沟通技巧》期末考试答案
•《有效沟通技巧》期末考试（20） 一、单选题（题数：30，共 60.0 分） 1 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 2.0 分 •A、 阳光社交 • •B、 黑色社交 • •C、 灰色社交 • •D、 红色社交 • 我的答案：C 2 关于身体气味，说法不正确的是（）。 2.0 分
•A、 身体气味是可以传递信息的 • •B、 身体气味可以影响人的情绪状态 •C、 身体气味可以带给人们情感的体验 • •D、 身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式 • 我的答案：D 3 （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。 2.0 分 •A、 老子 • •B、 孔子 • •C、
孙子 • •D、 孟子 • 我的答案：B 4 关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 2.0 分 •A、 •B、 听需要更强的专注力 • •C、 倾听是心理上的投入 • •D、 倾听是一个生理过程 • 我的答案：C 5 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0 分
沟通技巧期末考试
沟通技巧期末考试2020年秋季期末考试〔B〕卷课程：«沟通技巧»班级：学号：姓名：命题者：XXXX 评卷者：一、填空题〔每题1分，共20分〕1、五个有效沟通的原那么_____________、_____________、_____________、_____________、_____________。
2、人际沟通的特点有_____________、_____________、_____________。
3、倾听的三层次：最初级是_________、用〝耳〞，中级是_________、用〝_________〞，最高级是_________、用〝________________〞。
4、谈判的技巧包括：__ ___、___ __、___ __、___ __、__ ___、__ ___、__ ___。
二、选择题〔单项选择每题2分，共12分〕1、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的选项是：A、文字语言＜语音语调语言＜躯体语言B、语音语调语言＜文字语言＜躯体语言C、语音语调语言＜躯体语言＜文字语言D、躯体语言＜文字语言＜语音语调语言2、下面哪个因素对沟通成效的阻碍最大？A、语言信息B、声音信息C、视觉信息D、对方的身份信息3、下面哪个距离是社交距离A、0-0.5mB、0.5-1.2mC、1.2-3.5mD、3.5m以上4、沟通终止以后一定要_____。
A. 双方感受十分愉快B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议D. 约定下次沟通的时刻5、倾听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候B. 提出问题C. 预备倾听D. 躯体前倾6、没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A. 面谈B. 反馈C. 评判D. 批判三、判定题〔判定为〝对〞和〝错〞，每题2分，共20分〕1、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
〔〕2、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时刻发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
《有效沟通技巧》期末考试答案整合(2019)
《有效沟通技巧》期末考试答案整合（2019）一、单选题1独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。
A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案： D2在沟通漏斗中提到 ,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有 ()。
A、50%B、60%C、70%D、80%我的答案： D3最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华 · 霍尔。
A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案： C4研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等()种情感。
A、六B、七C、八D、九我的答案： C5谈话可分为五个层次 ,其中第三层次是指 ()。
A、事实性陈述B、评价性陈述C、内在性陈述D、顶峰性陈述我的答案： B6理解说话人的意思和感受,带着和说话人某种程度共鸣的倾听是()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： A7关于身体气味 ,说法不正确的是 ()。
A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案： D8《安慰》的作者是 ()。
A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案： C9积极的倾听技巧不包括 ()。
A、表达对说话者感受的理解B、适当提问C、解释说话人的意思D、无条件包容接纳我的答案： D10()是我们最先使用的感觉。
A、嗅觉B、触觉C、听觉D、视觉我的答案： B11下列不属于空间距离的分类是()。
A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案： D12在沟通交往中感情用事 ,跟着感觉走的交往形式是()的表现。
A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案： C13任何推论都应该以 ()为依据。
A、沟通B、谣言C、假想D、事实我的答案： D14为了尊重客观事实 ,明辨是非 ,应当采用的方式是 ()。
A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案： B15下列不属于身体姿势的是()。
有效沟通技巧期末考试答案
《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。
分A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。
分A、身体气味是可以传递信息的B、身体气味可以影响人的情绪状态C、身体气味可以带给人们情感的体验D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
分A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。
分A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
分A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
分A、六B、七C、八D、九我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。
分A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。
分A、有选择地倾听B、提问来印证自己的理解C、发表个人见解D、不断称赞对方我的答案：B9倾听的好处包括（）。
分A、学习知识B、建立关系C、影响他人以上各项我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。
分A、语言信息和非语言信息B、内容信息和关系信息C、说话者的自我陈述D、以上各项我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。
分A、手势B、表演眼势D、下意识动作我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
分A、五B、六C、七D、八我的答案：D13解释对方说话的意思的时候，一般不要采用（）的方式表达。
分A、直接探寻C、反问D、委婉我的答案：C14人际沟通要实现的目的不包括（）。
分A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、控制他人我的答案：D15以下出自《孙子兵法》的话是（）。
有效沟通技巧赵永忠章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
沟通技巧课期末考试复习题
沟通技巧课期末考试复习题一、选择题1. 沟通的基本要素包括以下哪项？A. 信息发送者B. 信息接收者C. 信息内容D. 所有以上2. 在沟通过程中，非语言沟通的作用是什么？A. 增强语言信息的可信度B. 替代语言信息C. 减少信息的传递D. 以上都不是3. 有效的倾听包括以下哪些技巧？A. 保持眼神接触B. 避免打断说话者C. 做笔记D. 所有以上4. 以下哪项不是有效沟通的障碍？A. 语言障碍B. 文化差异C. 情绪状态D. 信息的清晰度5. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键？A. 个人主义B. 团队领导C. 相互尊重D. 竞争二、简答题1. 简述有效沟通的重要性。
2. 描述在跨文化沟通中可能遇到的挑战，并提出解决策略。
3. 解释什么是“同理心”在沟通中的作用。
4. 阐述在冲突解决中，如何运用沟通技巧来达成共识。
三、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：案例：小张和小李是同事，小张在一次项目讨论中提出了一个新想法，但小李认为这个想法不可行。
小李直接对小张说：“你的想法太天真了，根本不可能实现。
”小张感到受挫，之后很少在会议上发言。
问题：1. 分析小李的沟通方式对小张的影响。
2. 如果你是小李，你会如何改进你的沟通方式来更好地表达你的观点？3. 描述在团队中如何建立一个积极的沟通环境，鼓励成员分享想法。
四、论述题1. 论述在商务沟通中，如何运用沟通技巧来增强说服力。
2. 讨论在虚拟团队中，沟通技巧的重要性以及如何克服远程沟通的挑战。
五、实践题假设你是一名团队领导，你的团队需要完成一个紧急项目。
团队成员来自不同的文化背景，并且分布在不同的地理位置。
请制定一个沟通计划，确保项目顺利进行。
请在答题时注意，所有答案需要结合实际沟通技巧和理论，确保回答的全面性和深入性。
沟通技巧期末考试题
2013年秋职高15级航空专业《沟通技巧》期末统考试题满分：100分答题时间：90分钟出题人：董晓霞题型结构：一、单项选择题（10题*2分=20分）二、多项选择题（5题*3分=15分）三、填空（10个*1分=10分）四、名词解释（5个*3分=15分）五、简答题（6个*5分=30分）六、论述题（1个*10分=10分）一、单项选择题（10题*2分=20分）1、在沟通中，最初级的也是最容易达到的目标是（）A传递B理解C接受D行动2、在沟通过程中，经常感到紧张、脸红、语无伦次和过多的约束自己的言行。
此行为属于（B）心理障碍的表现。
A嫉妒心理B羞怯心理C自卑心理D猜疑心理3、现在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑，逻辑上必然产生的否定结论留给对方自己得出。
此方法属于（C）拒绝。
A延时拒绝法B先扬后抑拒绝法C入瓮拒绝法D先贬后褒拒绝法4、通过留意自己的交谈对象，寻找出双方这样或那样亲或友的关系。
属于（B）开场白方式。
A敬慕式B攀认式C问候式D引导式5、阅读中，逐字逐句减速阅读的方式是（D）A默读B跳读C精读D慢读6、通常我们会说|；出门看天色，进门看脸色。
这是（A）体态语言体现。
A表情B眼神C眉毛D头部7、表示一种非常欣赏火极度惊讶的神情时，眉毛的形态是（C）A低眉B皱眉C双眉上扬D单眉上扬8、在沟通人际距离中，一般的社交距离是（C）A0.5米内B0.5—1.2米C1.2—3.5米D3.5—4.5米9、表示后悔、对不起的意思。
属于以下（D）头部动作。
A低头B头一摆C头向后D拍头10、“读书破万卷，下笔如有神”。
这句话体现的提高阅读能力的（D）方法。
A朗读法B评点法C读写法D背诵法二、多项选择题（5题*3分=15分）1、沟通的特征包括（ABCDE ）A社会性B实用性C互动性D动态性E不可逆性2、沟通的基本要求有（ABCD）A自信B倾听C主动D真诚3、善于批评的方式有（ABCD）A私下批评B暗示批评C鼓励式批评D理解式批评4、写作的特征有（ABCD）A久留性B准确性C精炼性D权威性5、仪容美的基本要素包括（ABC）A仪容的自然美B仪容的修饰美C仪容的内在美D仪容的个性美三、填空（10个*1分=10分）1、沟通的对象是指（何人）。
有效沟通与技巧期末考试
有效沟通与技巧期末考试一、单选题（题数：30，共60.0 分）1通过眼神的接触，可以（）。
2.0 分A、观察反馈B、吸引注意C、调控讲话D、以上都对窗体底端我的答案：D2以下（）属于批评别人时恰当的方式。
2.0 分A、举出对方错误，不必给对方辩解的机会，B、要回顾以往事件，让对方感到羞耻C、对事不对人，避免人格攻击D、确保表情非常严肃，声音严厉我的答案：C3通过（）可以提高沟通技巧。
2.0 分?A、表演和学习B、演讲和训练C、训练和实践D、学习和实践我的答案：D4安慰》的作者是（）。
2.0 分A、毛泽东B、海子C、顾城D、北岛我的答案：C5（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。
2.0 分A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。
2.0 分A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：C7下列不属于身体姿势的是（）。
2.0 分A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案：C8独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。
2.0 分A、锋锐无匹B、木剑C、紫薇软剑D、玄铁重剑我的答案：D9研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。
2.0 分A、六B、七C、八D、九我的答案：C10理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）。
2.0 分A、移情倾听B客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：A11确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
2.0 分A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D 12下列因素造成沟通障碍的是（）。
2.0 分A、地域偏见B、设置条件C、拖延时间D、以上都是我的答案：D13沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。
2.0 分A、高学历B、判断力C软实力D、控制力我的答案：C14彼此身体接触频率升高，是在交往的（）。
2.0 分A、关系恶化的阶段B、关系稳定的阶段C、共处亲密阶段D、发展关系之初我的答案：C15关于身体气味，说法不正确的是（）。
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2009年秋季期末考试（B）卷
课程：《沟通技巧》班级：学号：姓名：题号一二三四五六七八总分分数
命题者： XXXX 评卷者：
一、填空题（每题1分，共20分）
1、五个有效沟通的原则_____________、_____________、_____________、
_____________、_____________。
2、人际沟通的特征有_____________、_____________、_____________。
3、聆听的三层次：最初级是_________、用“耳”，中级是_________、用“_________”，
最高级是_________、用“________________”。
4、谈判的技巧包括：__ ___、___ __、___ __、___ __、__ ___、
__ ___、__ ___。
二、选择题（单选每题2分，共12分）
1、关于客户沟通中语言信息的重要性，正确的是：
A、文字语言＜语音语调语言＜身体语言
B、语音语调语言＜文字语言＜身体语言
C、语音语调语言＜身体语言＜文字语言
D、身体语言＜文字语言＜语音语调语言
2、下面哪个因素对沟通效果的影响最大？
A、语言信息
B、声音信息
C、视觉信息
D、对方的身份信息
3、下面哪个距离是社交距离
A、0-0.5m
B、0.5-1.2m
C、1.2-3.5m
D、3.5m以上
4、沟通结束以后一定要_____。
A. 双方感觉十分愉快
B. 一方说服另一方
C. 形成一个共同的协议
D. 约定下次沟通的时间
5、聆听的步骤第一个步骤是
A. 寒喧问候
B. 提出问题
C. 准备聆听
D. 身体前倾
6、没有( )，就没有形成一次完整的沟通。
A. 面谈
B. 反馈
C. 评价
D. 批评
三、判断题（判断为“对”和“错”，每题2分，共20分）
1、眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。
（）
2、沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发
送对象以及在什么场合中发送等几个方面。
（）
3、听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。
（）
4、态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
（）
5、沟通是一个双向的循环，要提问。
（）
6、电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。
（）
7、一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧
及演讲技巧。
（）
8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。
（）
9、与人沟通时应该以自己为中心。
（）
10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
（）
四、问答题（共23分）
1、简述高效沟通的基本步骤。
（5分）
2、阐述有效说服的三项原则。
（5分）
3、简述谈判的要素及特点。
（8分）
4、在客户沟通中，对于聆听的实践要求是怎样的？（5分）
五、应用选择题（每题2分，共10分）
1、请公寓的房东粉刷墙壁 ____________
A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧
B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道
C：我们也会帮忙的
D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子
2、你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 ____________
A：明天一清醒，你会后悔的
B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下
C：你还不知道，大家都在看你呢
D：安静一点，不要那么大声好不好
E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？
3、你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他
商量要求让你的儿子及格： ____________
A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧
B：你们的校长是我朋友呢
C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧
D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下
E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学
4、你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：____________
A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税
B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税，不知您意如何？
C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务
D：如果你捐了，就是给我面子了
E：这是十分有意义的慈善活动
5、暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱 ____________
A：你真倒霉，我恰好没有带钱包
B：小心点，我是空手道高手
C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪
D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待
E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧
六、案例分析题（每题15分，共15分）
沟通的三个行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
案例分析：
一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
(互动:描述型)
【自检】：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例：（评比标准：百分比合为1）
会议沟通沟通三行为
说 ( %) 听 ( %)问 ( %)
接到通知
会议当中
会议结束
根据沟通三行为的比例总结存在的问题：。