质量管理学简答题归纳

简答题

1.质量管理的发展大致经过了三个阶段及特点①质量检验阶段—以事后检验为主②统计质量控制阶段—数理统计方法与质量结合③全面质量管理阶段—三全一多样

2.全面质量管理是什么及特点

全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。

全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。

3.简述PDCA循环的内容。

PDCA循环是一种科学的工作工序，也是质量改进的方法，通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量：

① P（Plan）——计划。发现问题，找出原因为质量改进制定计划；

② D（DO）——执行。按预定计划组织实施；

③ C（Check）——检查。通过检查找出偏差；

④A（Act）——行动（或处理）。采取措施纠正改进。

这4个阶段不断循环下去，周而复始，使质量不断改进。

4.2008版ISO9000系列标准核心标准：

ISO9000:2005《质量管理体系——基础和术语》

ISO9001:2008《质量管理体系——要求》

ISO9004: 2009《追求组织的持续成功- 质量管理方法》

ISO19011: 2011《管理体系审核指南》

5全面质量管理的八项原则是什么？

答：原则1、以顾客为关注焦点，原则2、领导作用、原则3：全员参与、原则4 过程方法、原则5、管理的系统方法、原则6、持续改进、原则7 、以事实为基础进行决策、原则8、互利的供方关系

6.质量术语

质量：一组固有特性满足要求的程度

质量方针定义：由组织的最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

质量目标定义：在质量方面所追求的目的

质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求

质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任

质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系

质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。

质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

7.质量方针与质量目标之间的关系

质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标在此框架内确立、展开和细化。质量方针还要具体体现组织对持续改进的承诺。质量目标应与质量方针保持一致，不能脱节和偏离

8产品质量与工作质量之间的联系

产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。在全面质量管理中,“质量”的含义是广义的，除了产品质量之外，还包括工作质量。通过保证和提高工作质量来保证产品质量全面质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以工作质量为重点。

9.质量数据的波动性

造成质量数据波动的原因：偶然因素（随机因素）；异常因素（系统因素）

偶然因素：如机器的轻微震动，原材料成分、硬度等微小的变化，操作者操作上的微小差异，环境温、湿度的微小变化等。特点：影响因素多，造成的波动范围小、无方向性（逐件不同），作用时间长，对产品质量的影响小，完全消除偶然因素的影响，在技术上有困难或在经济上不允许。异常因素：如操作者违反操作规程，设备出现故障，刀具严重磨损，原材料性质的根本性变化等。特点：影响因素相对较少，造成的波动范围大，往往具有单向性或周期性，作用时间短，但对产品质量的影响较大，但异常因素易于消除或减弱，既在技术上不难识别和消除，在经济上也往往是允许的。