高教版中职语文(职业模块 服务类)口语交际《答询》教案
口语交际接待和答询教案
（一）热情大方、礼貌得体
1、提问：在接待中、对表情有什么要求、？
明确 要热情大方、礼貌得体
2、讨论：谈一谈你在接待时遇到过那些不好的现象？
学校接待的基本要求
明确：对方不使用礼貌用语、态度傲慢冷漠或者对方接待不及时。
3、提问：接待时要有哪些要求？
明确：先让对方坐下来.接待绝不能三心意。对方离开时、要起身相送。
（三）言行谨慎、举止端庄
提问：用自己的话概括这个要求？
明确 1、语言表达要准确、亲切
2、不要随便作出承诺
3、坐姿端庄
二、学习答询的基本要求
1、提问：答询有哪些基本要求？
明确：A、听的准
B、答得妙（回答明确、回答恰当、回答巧妙）
2、练习：完成课后练习第二题，并说明理由。
3、表演：如果你是李瑶，你将如何回答孙燕老师关于考核成绩的回答？
设想场景，写一段对话。
如果你正在参加学生会成员会议，有一位男同学推门而入，要找学生会干部理论理论，你将如何接待？
生活中接待和答询对我们非常重要，不仅可以帮助我们更好地与他人交往，还能使我们化解很多矛盾，因此，希望同学们课下认真复习所学的知识。
1、上交：将场景对话写在上交本上。
2、预习：《从罗丹得到的启示》
教学方法
讨论、参与式教学法
教具黑板、ຫໍສະໝຸດ 媒体课后简记本节课使用参与式教学法，使学生能够积极参与口语实践活动，但课堂环节设计有待提高，可以一边学习，一边练习，把课后的练习提上来练习。
缺课
学生
无
板
书
设
计
接待和答询
一、接待
阶段与
目标
内容与过程
方法与手段
学生活动
一、组织教学
高教版中职语文(职业模块 服务类)口语交际《答询》word教案
1、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
2、培养学生表达的自信心。
教学过程
设计思路
生活中答询是人际沟通和社会交往的一项重要内容，也是学生日常口语交际的一项基本能力。安排此内容旨在培养学生就不明白的问题、关心的事情向别人询问以及解答别人询问的口语交口语交际——答询
授课课时
1课时
授课形式
新授课
使用教具
PPT
教学目标
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
3、培养学生表达的自信心。
教学重点
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
收集相关案例、设置情景与问题
课外作业
口语实践：课本P79 1、2题
教学后记
授课内容、活动及板书设计
（导入、新授、练习、小结等）
内容设计
教师活动设计
学生活动设计
一、创设情境，激发兴趣。
1、现场问路表演
2、引入（明确内容）
二、进行交际：
1、说说询问与解答时应该注意什么：
（1）、询问要分清对象，讲文明懂礼貌。
学生表演
（2）、询问要抓住重点，语言尽可能简练，注意不浪费别人的时间。
（3）、解答首先要有耐心，在倾听他人询问的基础上，针对问话的要点给予解答。
（4）、解答不要只停留在语言上，还要辅以手势或行动，让人感受到你真诚的帮助。
2、分小组尝试用上面的方法去进行询问和解答。
A、尝试用同一问题去询问不同的人，看看解答有什
如：查资料、上网、去图书馆、问教师、问家长等方法。
口语交际：答询技巧
• 肯定：“是的”、“对”、“您说得对”、“这还用说吗”等 • 否定：侧面迂回 • 不宜公开的问题：告诉对方原因
一学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员：卖完了。 学生：城里哪家书店还可能有卖吗？ 售货员：不知道！ 学生：请问什么时候到货？ 售货员：不知道！ 售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感 亲切，但不能改变原意。 1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。 2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。 3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。
牛刀小试
牛刀小试 面试的时候，考官问：“如果我们公司这
次没有录取你，但过一段时间，被录取的人中 有没能通过试用期的，腾出位置来，再通知你 ，你还会再来吗?”
呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员” 了，能给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的 事，我肯定会高高兴兴的来。再说，“主力队员” 都是从“替补队员”干起来的。只要我今后工作努 力，肯定会从“替补队员”升为“主力队员”的， 现在，我既然是“替补队员”，就说明我还应该付 出比“主力队员”更大的努力，才能满足公司的要 求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队员” ，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个 机会。
在了解对方 •听记：要边听边筛选有价值、有意义的信息， 抓住问题的核心和关键。 •
答询的基本方式: 1．随意性的直接应答。即当对方问题太简单或者提不起回话 的兴趣时，为了回应而做出的反应。但是这种回答往往表现为 懒散，不尊重客人，没有教养，很容易引起客人的反感，在工 作中应避免使用。 2．巧妙的拒绝性应答。对不便回答的问题、不友善的问题、 让我们感到难堪的问题，应当采用某些技巧，巧妙地加以回答 。可以回避问题的锋芒，从侧面回答。 3．描绘型应答。有些问题是需要应答者对事物进行描绘，帮 助询问者更好地了解事物的本质，从而达到有效地回答问题的 目的。如对顾客关于旅游景点的询问，可以在应答时加一些自 然美或人文美的描述；如果顾客问到楼盘情况，可以多描绘阳 光和绿地、人文环境等等。 4．反问型应答。有些问题你本身还没有答案，或者你不愿意 回答，将问题反弹回去就是最好的方法。
中职语文拓展模块口语交际采访word教案
采访——口语交际【教学目标】1．学生能初步进行采访实践，锻炼听说能力，提高社交能力。
2．通过口语训练，学生在与他人交流沟通时，获得相互尊重、理解、合作的愉快体验。
【教学重点】1.锻炼学生的口语交际能力。
2.能较好的进行采访活动。
【教学难点】激发学生参与采访活动的积极性。
【教学方法】主要采用范例教学法、场景教学法，辅以多媒体教学手段。
【课时安排】一课时（采访教学的第二课时）【教学过程】一、情景导入（播放采访录像）播放学生感兴趣的川剧“变脸”的现场采访录像，激发学生参加采访实践的兴趣，降低学生对现场采访的畏难情绪；同时，让学生在观看采访录像的过程中，获取相应的感性认识，利于学生在现场采访练习中加以借鉴和模仿。
二、学生讨论（课件）结合录像，组织学生讨论，帮助学生进一步明确上一课时学习的关于采访的提问技巧与注意事项等，引导学生在本课时现场采访练习中运用。
三、采访练兵1．要求以教室为场景，设计一则现场采访。
给出四个话题：（1）同学利用假期打工。
（2）同学间的友情。
（3）同学或老师理想中的师生关系。
（4）自拟话题。
2．在学生确定采访话题的过程中，引导学生思考：应该做好哪些采访准备工作？并在请学生回答的基础上，进行适当的点拨，强调本次的采访练习是现场的，只能在教室这个有限的空间内完成。
（课件显示采访的准备工作）（1）确定采访话题和目的（教室内能完成的内容）（2）确定采访对象（选择现场的教师或同学）（3）拟定采访提纲（设计好五个采访问题以及采访开场白）3．按照学生口语水平的高低，将学生六人一组，讨论拟定初步提纲，先在组内练习采访，教师巡回指导。
这样既可以照顾到不同层面的学生，又可以通过讨论，使学生彼此交流，领会、理解、掌握采访技巧，锻炼合作能力。
4．由各小组推选出代表，进行现场采访练习（限时五分钟）。
采访练习要求：采访者先向大家介绍采访话题、采访目的与采访对象；其他学生认真倾听、仔细观察，根据所学采访技巧，对采访者的采访活动进行评议。
【高教版】中职语文拓展模块：口语交际《采访》ppt课件(2)
• 23、您觉得作为一名优秀教师，应该具备的专业知识有哪些？ • 24、除了专业知识外，您觉得一名优秀教师还应该具备哪些知识？ 这些知识与专业知识相比，哪个更重要？为什么？ • 25、您自己心目中有差生吗？会怎样对待每一位学生？ • 26、您觉得一名“优秀教师”应该如何对待自己的错误？ • 27、您认为一名“优秀老师”需要掌握一定的教育理论吗？如果 需要，应该掌握哪些教育理论？ • 28、您认为教育的最终目的是什么？ • 29、您认为一名“优秀教师”需要良好的科研能力和探究精神吗？ 为什么？ • 30、您认为一名普通教师应该怎样才能成为“优秀老师”？目前 的问题或障碍有哪些？ • 31、您觉得学校和教育行政部门应该采取哪些措施，来促进教师 的专业发展，让教师成为一名“优秀教师”？
的问题。）
五、不要提太“硬”的问题。（就一般情况、一般对象、一般记者而言，直 率不等于生硬。） 六、不要提审问式的问题。（即要善于引导，在交谈中发问，在发问中交谈
在Why（原因）和How（怎么样中提到，美国内华达新闻学教授拉 鲁· 吉尔兰德曾在拟定访谈提纲方面推出了设计问题的辅助公式，有 一定的指导意义。他提醒记者在设计提问时应该涉及到下列一些具 体的问题： 目标———你们（或组织）要实现的目标是什么？
• 1、您是如何理解“优秀教师”这个称谓的？ • 2、您认为作为一名“优秀教师”，必须具备哪些个人特 点？ • 3、您认为一名“优秀教师”的师德素养应该是怎样的？ • 4、您认为一名“优秀教师”的教学能力应该是怎样的？ • 5、您认为一名“优秀教师”应该具备什么样的知识水平？ • 6、您觉得一名“优秀教师”和学生之间的关系应该是怎 样的？ • 7、您觉得一名“优秀教师”应该具备什么样的教育理念？
访谈前
◆访谈提纲，就是你对访谈对象要回答 的一些问题的罗列。
高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《答询》教案
“口语交际·答询”的教学设计设计人：谢佳教学内容：1、答询的含义2、答询的技巧和基本方法3、有关答询的口语训练教学目标：1、了解答询的相关知识，掌握答询的基本方法和技巧2、培养学生口语交际的兴趣和能力教学重点：1、掌握答询的技巧和方法2、训练学生的口语交际能力课时安排：一课时教学过程:一、导入师：在上课之前，老师想问同学们一个问题：你们喜欢语文吗？生：喜欢/不喜欢师：能跟同学们说说你的理由吗？生：可以交流，提高知识涵养等等。
师：同学们说的非常好，其实刚刚我们这样一问一答的过程就是答询，在我们的日常生活中，经常要询问别人，也要常常回答别人的询问，这就组成了答询。
师：答询，顾名思义就是“回答和询问”。
课堂上学生回答教师的提问或教师回答学生的疑问，工作中员工回答有关方面的咨询，都要用到答询这种口语交际的形式。
它不同于演讲、发言，不是想说什么就说什么，而是要根据别人提出的问题作回答，这里面包括两个方面，一是听，二就是答。
只有听得清，才能答的好。
因为答询一般不可能作充分的准备，就特别需要答询者思维敏捷，反应迅速，能够随机应变。
二、案例分析师：同学们请看书上的案例，看完后告诉老师，你认为“我”和“大胡子”教授的哪些对话比较精彩，为什么？生：回答师：刚刚同学们都说了自己觉得精彩的对话，而且说的非常好。
师：其实答询也有许多的技巧，要掌握好这些技巧，这样我们才能更好，更准确的回答别人的提问，下面我们就结合书上的例子来说说答询中的技巧。
师：我们把书上的例子讲完了，下面老师给同学们讲讲我们的周恩来总理答询的精彩案例。
1.外国记者不怀好意问周恩来总理：“在你们中国，明明是人走的路为什么却要叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答道：“我们走的是马克思主义道路，简称马路。
”————这位记者的用意是把中国人比作牛马，和牲口走一样的路。
如果你真的从“马路”这种叫法的来源去回答他，即使正确也是没有什么意义的。
周总理把“马路”的“马”解释成马克思主义，恐怕是这位记者始料不及的。
高教版中职语文(基础模块)下册口语交际《交谈》word教案
点评促成
1、在学生比赛结束之后，教师从知识掌握和学生表现这样两个层面做及时的点评。
2、教师宣布比赛成绩，进一步激励学生。
学生认真倾听教师点评。
意在让同学们通过这样的一个比赛，通过教师的点评明正务，知得失，学榜样，找差距。
四、引申课外
布置作业
1、推荐观看《面对面》，《实话实说》等节目录像来学习借鉴。
案例一思考：（1）上面的交谈有什么问题？提示：李明的这种的行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。（2）如果是你，你该如何和张奶奶对话？
案例二思考：（1）上面的交谈有什么问题？提示：李明在整个对话中表现的很不好。（2）如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？
3、第三阶段是必答题，这一阶段以情景模拟题的方式出现。教师课件展示两个情景题：
教学难点
学生实际交谈能力的培养和锻炼。
教学方法
竞赛法、讨论法、活动探究法
教学过程
第一课时
教学环节
教学内容
设计意图
一、漫画导入
教师利用多媒体课件展示漫画，故事导入。
学生看漫画内容，讲述故事。
故事导入激发学生兴趣和浓厚求知欲。
二、竞赛串联
主动学习
本环节采用知识竞赛的方式进行，将学生分为四组，将所需掌握的关于交谈的知识以及一些拓展知识转化为相关的题目立足教材，整合教学资源。这些试题紧扣教材而又略高于教材。具体做法：1、第一阶段是抢答题，主要是选择题和判断题。这些题目主要来源于课内及发给学生的学案的课前准备部分。2、第二阶段是问答题，主要是填空题和案例分析题。（1）播放中国人民大学金正昆教授交谈礼仪的一个视频，并回答有关问题。（2）投影二则案例分析题并回答有关问题。（课件展示两则案例内容）
答询-职业模块教案
答询技巧四：答询要有不卑不亢的精神和
尊重对方的优良品质。
•案例：
一位外国记者不怀好意地问周总理：‚在你们中国，明明 是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？‛ 周总理不假思索地答到：‚我们走的是马克思主义道路， 简称‘马路’。‛
“婉拒‛：当遇到提问者别有用心或者有明确错误时，要根 据交际场合，采用恰当的方法，表明自己的原则态度，既要坦 率真诚，又要灵活机变。
1.我为什么还要再来？我又不是找不到工作。 2.我不想等待,再说那时候可能早就被另一家公司录取了。 3.现在没有录取我，说明公司没有看好我，我来了也没有 什么意思。
会说 会写 会做事 会做人
牛刀小试
呵呵，老师，那就说明我是一个“替补队员”了，能 给一个强队当“替补队员”，也是很光荣的事，我肯定会 高高兴兴的来。再说，“主力队员”都是从“替补队员” 干起来的。只要我今后工作努力，肯定会从“替补队员” 升为“主力队员”的，现在，我既然是“替补队员”，就 说明我还应该付出比“主力队员”更大的努力，才能满足 公司的要求。我相信我肯定能努力成为公司的“主力队 员”，为公司做出我最大的贡献。谢谢老师给我的一个机 会。
会做事 会做人
•
会说 会写
案例分析
• 1、在酒店服务中是不充许催客人结帐的。
• 2、客人对账单提出异议时，陈惠应该先向客人道歉， 马上把账单拿回账 台重新核对。账单出错说明陈惠的工作粗心大意，陈惠应向客人道歉并请 求客人原谅，并在今后工作中吸取教训。 • 教师小结： 通过这个案例使我们更深刻的认识到语言在接待工作中的重要 性。有时就因为一句话，让客人 “乘兴而来，败兴而归”，甚至影响企业 的声誉。
会说 会写 会做事 会做人
面试中的答询
高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《答询》ppt课件1
• ②灵活回答：交际中的”婉拒“，当遇到提问者 别有用心或者有明确错误时，要根据交际场合， 采用恰当地方法，表明自己的原则态度，既要坦 率真诚，又要灵活多变。
• 例2：李老师夫妇赴日本讲学，在日本好友家做客， 日本太太对李夫人说：”李夫人举止文雅，像日
3、简洁准确（清晰的思路）
不能啰嗦拖沓，答非所问，即使问题本身比 较散乱，也要理出大致的顺序来回答。
• 4、礼貌应答（衣着、用语）
• 答询者的举止非常重要，特别是在现场答询时， 答询者应该衣着整齐、面带微笑，彬彬有礼，热情 饱满，称呼得体，注意礼貌用语，适当运用体语言。 即使提问者并不礼貌，答询者也要展示文明形象。
5、语言（语速、音量、语调）
答询时的音量需根据现场环境来决定，答询时 的语调应亲切、热情、不卑不亢。
三、答询的注意事项
• （一）现场答询的注意事项 • 1.做好充分准备 • 2.注意回答方式 • 3.学会委婉作答 • 4.能够随机应变
• 一次记者招待会，周恩来总理介绍我国建设成就。 一个西方记者问：“中国人民银行有多少资金？” 这涉及到国家机密，不可能直言相告。总理眉头一 皱，很 快答道：“有18元8角8分。”在场的人全都 愕然。
④ 紧跟老师的推导过程抓住老师的思路。老师在课堂上讲解某一结论时，一般有一个推导过程，如数学问题的来龙去脉、物理概念的抽象归纳、语 文课的分析等。感悟和理解推导过程是运用知识的能力。
⑤ 搁置问题抓住老师的思路。碰到自己还没有完全理解老师所讲内容的时候，最好是做个记号，姑且先把这个问题放在一边，继续听老师讲后面的 内容，以免顾此失彼。来自：学习方法网
⑥ 利用笔记抓住老师的思路。记笔记不仅有利于理解和记忆，而且有利于抓住老师的思路。
《口语交际-答询》教学设计
《口语交际·答询》教学设计教学目标：1.了解答询的相关知识。
2.分析课本案例深入理解答询的基本方法和技巧。
3.掌握答询的基本要求，形成答询技能。
教学重难点：掌握答询的基本要求，能够抓住要点，文明、得体、条理清晰地进行回答。
教学课时：一课时教学过程:一、课前活动情景式导入：同学们，如果你今天早晨，因为错过了公交车上学迟到了，而你错过公交车的原因是你帮助一名行动不便的老人过马路。
但是，你迟到时，正好被校长看到了，校长问你：同学，怎么迟到了，不知道学校规定的上学时间吗？每天有没有具体的个人学习计划？这时你如何回答？（提示：一是听，二就是答。
只有听得清，才能答的好。
因为答询一般不可能作充分的准备，就特别需要答询者思维敏捷，反应迅速，能够随机应变。
）二、了解答询1.同学们，结合刚才几位同学的即兴答询，大家阅读课本第82页相关内容，概括答询时我们应该注意哪些事项？答询要听清问题，理解意图；答询要抓住要点，灵活回答；答询要条理清晰，要言不烦；答询要不卑不亢，尊重对方，同时还要讲究方法。
2.结合大家概括的几点注意事项，请大家对刚才几位回答校长问题同学的答询进行点评。
（提示：要结合答询的具体知识点，合理点评）三、案例分析1.同学们请看书上的案例《向中国人脱帽致敬》，看完后告诉老师，你认为“我”和“大胡子”教授的哪些对话比较精彩，小组合作，完成下面表格。
2.同学们，再次浏览案例，尝试分析文中“我”和“大胡子教授”在答询过程中的行为特点和语言特点？四、拓展延伸同学们，假设现在大家都毕业了，到一家公司面试，面对面试中的答询，你会如何进行回答呢？（PPT提示：首先，先要仔细听面试官的问题，弄清楚他的问题是想考你什么？然后，按照他的希望去答，回答一定要围绕工作去发展，切忌和工作及该职务无关的内容。
在一般的情况下，面试分为两部分，首先是观察你的工作态度，其次是测试你的工作能力。
）1.请你自我介绍一下你自己？回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。
《洽谈》中职语文(职业模块 工科类)口语交际【高教版】1
1
二、洽谈的方法和技巧 1.先易后难，循序渐进 2.示之以利，略述其弊 3.急人之急，动之以情 4.强调一致，激发认同 5.首尾并重，突出主题
2
1.假如你是一名打印机的销售人员，要向你所在城市的 商场和潜在用户推销一种新型打印机，你应该怎样与客户洽 谈业务？设想一下你与客户的业务经理洽谈的过程，并和同 学讨论洽谈中可能会遇到哪些问题，应该怎样应对。
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三、说明书写作中应注意的问题 1.内容针对性不强，不能切中要害 2.条理比较混乱，不能使人一目了然 3.用词不当，晦涩难懂 4.格式不完整，造成阅读困难
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1、活动目的 （1）掌握洽谈的方法和技巧，提高洽谈业务的能力。 （2）运用所学专业知识进行模拟洽谈，为就业或创业打基础。 （3）在活动过程中初步培养谈判能力。
3
2.阅读文字材料（见课本），回答文后问题。 问题： （1）文字材料中阿奈特是如何说服销售商的? （2）面对销售商的讨价还价应该怎么办? （3）通过对本例的分析，你得到了哪些启示?
4
一、说明书的类型 1.产品说明书 2.使用说明书 3.安装说明书 4.戏剧演出说明书
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二、说明书的格式 1.标题 说明书的标题一般用“产品名称＋‘说明书’/‘说
•
有的学生恰恰就是因为这一点，讨厌坐在前面。和老师眼神交会非常有负担，稍微做点儿小动作就会被老师发现，非常不方便。而且坐在前面说不定还会被问到一些难以回答的问题。
•
但是，那却是提升成绩最快的方法。学习要带有一定程度的紧张感，坐在前面，自然而然就会紧张起来。没有必要自己费心思集中精神，那种环境就能帮助你做到。虽然看上去好像不太方便，但其实那才是最便于学习的位置。
口语交际：答询》教案(附例文)
口语交际：答询》教案(附例文)口语交际：答询教学目的：1.通过具体案例理解答询的含义，了解答询在日常生活和工作中的普遍性。
2.通过案例分析了解从事行业中答询的主要内容以及答询的重要性。
3.通过口语交际训练，明确答询的要求和注意事项，做到答询时听清问题、抓住关键、言简意赅、礼貌得体。
教学方法：讲练结合，以学生活动为主，采用情境表演、讨论等形式进行教学。
教学课时：2课时教学设计：1.在课堂上，教师可以举例说明答询的特点是有问必答，回答问题时要根据别人提出的问题，而不是自己想说什么就说什么。
因此，答询者需要思维敏捷、反应迅速，能够随机应变。
答询时应注意听清问题、抓住关键、言简意赅、礼貌得体。
2.进行答询口语教学时，应以学生训练活动为主，结合生活场景和工作场景的实践活动，让学生体会语言表达效果，对比优劣，强化专业知识在工作场景答询中的运用，增强实效性。
3.系统地进行答询训练，从观察和接待答询对象入手，训练学生正确运用语气、语调和措辞；训练学生能够比较流畅地与答询对象进行沟通，懂得提问的方式和方法；训练学生围绕专业知识进行答问；训练学生应对答询对象的异议，有效处理答询对象的投诉；通过设计具体场景，用情境训练法提高学生应对不同情况下的答询能力。
4.本项口语训练对于工科类学生来说相对较难，因此鼓励学生自然与人交流、沟通很重要。
设计内容宜精不宜多，在口语训练的过程中，要尽量做到人人参与，语言表述能力较强的学生做好榜样示范作用，对于口语表述能力较弱的学生多加以鼓励。
训练学生如何在工作中将专业知识运用好，做到遇到答询对象时大方有礼、有问必答、言简意赅、随机应变。
5.训练基本内容和形式：1）训练学生接待答询对象的语气、语调、用语①观察答询对象训练，即察言观色。
A。
言词观察：正确理解答询对象的言词内容。
教师可训练一些遇到障碍后的处理技巧，如将答询对象带到人少或离答询对象近一些的地方，记住要求的内容，不要反复询问或张冠李戴。
中职语文：口语交际·答询教学设计【比赛获奖】
“我”善于抓住关键点，巧妙地接过提问中的“概括”要求，回答机智、幽默、简洁。
（3）要言不烦指的是说话或写文章简单扼要，不烦琐。通观全文，作者对待教授四个问题的回答都能够做到有逻辑、有重点、有条理。
（4）教授的最后一个问题：中国富强的标准是什么？有刁难意味，但是我临危不乱，虽然内心充满愤怒，但仍然报以委的回击，赢得了教授的致敬。
学情分析
教学对象为13级学前教育专业学生，因为幼儿教师资格证对普通话的能力要求，她们的语言表达能力普遍较好，沟通时发音准确，吐字清晰，语速适当。通过课前的调查我发现，大部分学生对答询的概念不胜了解，对如何准确清晰地回答别人的问题存在以下困惑：①有时候很难理解别人的提问意图，找不到问题的关键②往往心里有想法，却不知道如何表达③有时候答询效果不好，回答问题以后，询问的人表示还是很疑惑。
学生活动
设计意图
一、导入
用学校网站上咨询板块的一个页面截图导入课文。
教师：这是我们学校网站咨询板块一个页面截图，很多同学可能都登陆或者使用过，现在大家看到的上面的一行是咨询人所提的问题，下面的是网络管理员的回复，而管理员所做的事情就是今天我们要学习的课程内容——答询。所不同的是，管理员是在网络后台进行纯文字的操作，而我们今天要掌握的答询技能是日常生活中的一种口语交际。
三、案例分析
1、合作探究（划分学习小组，教师分配任务）
题目：临近中午，某家电市场里顾客渐渐离去，这时，来了一位新顾客，他在某一款式家电前看了20多分钟，详细询问了这款家电的价格、功能，还认真地开机试了一下，这时，销售员问到：“大哥，要是没有其他问题的话，我给您开单吧。”只见这位顾客想了又想，说：“我再到其他店里看看，回头再来你们店，好吧。”
中职高中语文 《洽谈》(教学设计)
《洽谈》教学设计教学目标1.能理解治谈的方法、技巧。
2.能设计科学、合理的洽谈方案。
3.能完成模拟洽谈活动。
4.注重职场交流中的严谨、规范，强化诚信意识。
培育美的职业操守。
教学重点1.能理解治谈的方法、技巧2.能设计科学、合理的洽谈方案3.能完成模拟洽谈活动。
教学难点1.能设计科学、合理的洽谈方案2.能完成模拟洽谈活动。
课时安排 3课时教学过程一、导入洽谈是指在工作或者生活中针对某种事项与他人进行的接洽与商谈。
积极有效的洽谈，可以协调洽谈双方的不同诉求，最终达成某种共识。
良好的洽谈能力在人际交往中不可或缺，在职场交往中尤其重要。
二、任务一：总结洽谈的方法与技巧（一）案例展示一中国谈判小组赴中东某国进行一项工程承包谈判。
在闲聊中，中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教，引起对方成员的不悦。
当谈及实质性问题时，对方较为激进的商务谈判人员丝毫不让步，并一再流露撤出谈判的意图。
问题：(1)案例中沟通出现的障碍主要表现在什么方面?(2)这种障碍导致谈判出现了什么局面?案例分析1.案例中沟通出现的主要障碍在中方负责商务条款的成员无意中评论了中东盛行的伊斯兰教。
2.这种障碍导致对方成员的不悦，不愿意与中方合作【观看视频】见PPT结合两个视频，小组讨论，分析洽谈成功与失败的原因分别是？请阅读教材“学习资料”培根《说洽谈》1.画出文中直接议论或说明洽谈方法的语句，对这些语句所强调的内容按照原则、方法等进行归类；2.提炼概括洽谈的方法和技巧。
（二）洽谈的方式洽谈的方式主要有书面洽谈和当面洽谈宜用书面洽谈的情况:一是想得到书面答复；二是洽谈信函日后可作为正式凭证；三是面谈有可能受阻或被断章取义。
宜当面洽谈的情况:一是某人的威信会令对方起敬;二是所谈之事微妙，须通过观察对方的表情来把握说话分寸;三是想对谈话保留否认或解释之自由。
就一般情况而论，当面洽谈比书面洽谈更好，而由第三者出面谈比本人出面谈更好。
（三）洽谈的原则l、平等互利的原则。
职高《口语交际——洽谈》教学设计
孝义职教中心教学设计（首页）
课题
口语交际——洽谈
总课时数
2
课型
新授、实践
班级
幼师28
幼师29
授课时间
教学目标
知识与技能
1、 引入实践生活中的洽谈案例，让学生学会洽谈技巧礼仪，展示良好的职业素质。
2、 了解洽谈的原则，掌握洽谈的语言运用技巧，能恰当、准确、得体地使用相关语言，做好洽谈工作。
案例五：推销产品就是推销自己
作历程时，经销商兴致勃勃给我们讲起A公司销售人员拜访他的故事：A公司是我们公司在国内最大的竞争对手，他们的产品质量优秀，进入食品添加剂已有一年，销售业绩不错。经销商说：“那是2001年12月的一天，我的秘书电话告诉我A公司的销售人员约见我。我一听A公司的，听客户讲他们的产品质量不错，我也一直没时间和他们联系。既然他们主动上门，我就告诉秘书让他下午2:00到我的办公室来。“2:10我听见有人敲门，就说请进。门开了，进来一个人。穿一套旧的皱皱巴巴的浅色西装，他走到我的办公桌前说自己是A公司的销售员。“我继续打量着他，羊毛衫，打一条领带。领带飘在羊毛衫的外面，有些脏，好像有油污。黑色皮鞋，没有擦，看得见灰土。“有好大一会，我都在打量他，心里在开小差，脑中一片空白。我听不清他在说什么，只隐约看见他的嘴巴在动，还不停地放些资料在我面前。“他介绍完了，没有说话，安静了。我一下子回过神来，我马上对他说把资料放在这里，我看一看，你回去吧！”听到这里，我们都笑了。经销商继续说：“就这样我把他打发走了。在我思考的那段时间里，我的心理没有接受他，本能地想拒绝他。我当时就想我不能与A公司合作。后来，2002年初，你们的张经理来找我，一看，与他们天壤之别，精明能干，有礼有节，是干实事的，我们就合作了。”
高教版中职语文(职业模块 工科类)口语交际《洽谈》ppt课件1
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2、不要看书，要看老师的眼睛
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只要老师不是在一味地读教材，那老师的“话”就不可能和你低头看着的教材上的“文字”一致。头脑聪明的学生，也许能做到既集中精神听老师的话，又集中精神看眼前书上的内容。可是实际上大部分的学生都做不到这一点。
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认真听讲的第一个阶段就是上课时间无条件地“往前看”，上课的时候看书往往很容易开小差。摒除杂念，将视线从摊在眼前的书上移开。老师讲课的时候只看前面，集中注意力听老师嘴里说出来的话，那才是认真听讲的态度。
2019/10/18
教学资料精选
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谢谢欣赏！
2019/10/18
教学资料精选
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三、说明书写作中应注意的问题 1.内容针对性不强，不能切中要害 2.条理比较混乱，不能使人一目了然 3.用词不当，晦涩难懂 4.格式不完整，造成阅读困难
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1、活动目的 （1）掌握洽谈的方法和技巧，提高洽谈业务的能力。 （2）运用所学专业知识进行模拟洽谈，为就业或创业打基础。 （3）在活动过程中初步培养谈判能力。
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2、参与人员 全体学生及教师
3、活动地点 本班教室
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4、活动流程 （1）分小组以集体讨论的方式确定洽谈主题，洽谈主 题应与所学专业有关。 （2）设计洽谈场景，小组内演练洽谈过程。 （3）每个小组推举两名学生演练本组设计的洽谈情景。 （4）投票选出最佳设计奖和最佳表演奖。 （5）集体讨论如何运用洽谈的技巧，说说自己的收获。 （6）老师总结此次活动。
明’/‘介绍’”的形式。 2.正文 正文是说明书的主要部分，一般要包括设计目的、原料配方、
技术要求、工艺造型、性能特点、效率、用途、注意事项及出厂 价格等内容。具体行文常因产品的性能或价值而详略有别。
高教版中职语文(基础模块)下册口语交际《交谈》word教案
口语交际教学设计黄生借书说练习1一、加点字词解释（1）授以．书而．告之．（2）非独．书为然．．（3）若业．．为吾所有（4）庋．藏焉，姑．俟．异日．．观云尔．（5）归而形诸．梦（6）然则．．予固．不幸而遇张乎（7）其他祖父．．焉。
．．弃者无论．．积、子孙（8）非夫人．．焉。
．．之物而强假（9）而惴惴焉．．．摩玩之不已．。
（10）家贫难致．。
（11）故．有所览辄省．．记。
（12）其切．如是。
（13）通籍．．也。
．．(14) 而少时岁月为可惜（15）惟．予之公书．．与张氏之吝书若不相类．。
（16）使与书俱．。
（17）汗牛塞屋．．．．二、句子翻译（1）往借不与，归而形诸梦。
其切如是。
故有所览辄省记。
____________________（2）然后叹借者之用心专，而少时之岁月为可惜也。
________________ _____ （3）若业为吾所有，必高束焉，庋藏焉，曰：“姑俊异日观云尔。
”[^#*~%]____________ ___ ___（4）汗牛塞屋，富贵家之书，然富贵人读书有几？（5）惟予之公书与张氏之吝书若不相类。
（6）然则予固不幸而遇张乎，生固幸而遇予乎？（7）为一说，使与书俱。
（8）非独书为然，天下物皆然。
[&~#@*]（9）知幸与不幸，则其读书也必专，而其归书也必速。
三、内容理解1、《黄生借书说》选自《》，作者是（朝代）的，字，号，又号。
[~@^%*]2、“说”是古代的一种的文体，课题的“说”是_ 意思。
3、课文为了论证这一观点，作者从三个方面作了对比。
这三个方面的对比是（1），（2）（3）4、课文第2节主要论述了。
作者认为“书非借不能读也”的原因是课文第3节从正反两个方面来论证：正面是反面是。
（用自己的语言概括）[&^@~%]5、与本文中“汗牛塞屋”意思相同的一个成语是；这两个成语都是用来形容。
6、作者向黄生提出怎样的希望用原文回答）7、作者“叹借者之用心专，而少时之岁月为可惜也”是为了[&^#~*]。
中职语文基础下册《口语交际：交谈》word教案
交谈教学目标：1、通过案例分析，让学生了解人际交往中交谈的原则。
做到谈话有礼貌、态度坦诚。
2、通过案例分析，让学生掌握交谈的技巧。
能够根据不同的对象和场合使用得体的语言。
掌握在交谈中宜选的主题和忌谈的主题。
能在公众场合态度自然地与人交谈，为今后扩大人际交往面打下基础。
3、通过课堂情境练习，让学生了解在成功的交谈中，还要学会倾听。
教学重点：掌握交谈的基本原则和交谈的技巧。
教学难点：能在交谈的进程中善于提出、控制、调整话题，根据对象、场合使用恰当得体的交谈用语。
教学过程：一、导入身边事例导入。
一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。
这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又不是故意的。
”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干吗？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。
最后还打架，进了保卫科。
你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。
俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。
只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。
不善于与人交谈，常常容易引起纠纷或误会。
而善于交谈，则可以收获事业的成功，人际关系的和谐。
（多媒体：口才名言）这节课，我们来谈谈如何交谈的问题。
二、新授（一）测测你的交谈能力。
每一个人与别人交往的要求都不同，而表达自己及领会他人意思的本领也因人而异。
你想知道自己与人交谈的能力吗？不妨测试一下，每题有三种答案可供选择（A．肯定B．有时C．否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。
1．你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？2．你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3．你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4．你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？5．你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6．在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7．你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9．当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。
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名称
表达与交流：口语交际——答询
授课课时
1课时
授课形式
新授课
使用教具
PPT
教学目标
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
3、培养学生表达的自信心。
教学重点
1、在情境中培养学生询问与解答的口语交际能力。
2、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
教师提问
教师再加以归纳，PPT展示（板书）
教师到小组中了解讨
指名学生说。
请学生之间开展一次口语交际活动。
学生先发言
1、学生分小组讨论可
授课内容、活动及板书设计
（导入、新授、练习、小结等）
内容设计
教师活动设计
学生活动设计
么不同。
B、讨论：当询问遭到拒绝时，应该怎样处理与解决。
三、分组讲座，商量办法：
1、根据学生的问题，引导学生学会解决问题的方法。
如：查资料、上网、去图书馆、问教师、问家长等方法。
2、评价谁提出的问题好，谁的解决方法好。
四、课后延伸：
1、案例分析
2、自选情境，模拟现场，表演问路
五、本课总结：
论情况并给予点拨。
教师完善
指导、点评
评议师生交际情况。
教师归纳
教师表演
教师总结
能出现的不同情况以及解决方法，并归类。
2、全班汇报。
学生发言
教学难点
1、在答询的过程中使用礼貌用语，学会文明地进行人际沟通和社会交往。
2、培养学生表达的自信心。
教学过程
设计思路
生活中答询是人际沟通和社会交往的一项重要内容，也是学生日常口语交际的一项基本能力。安排此内容旨在培养学生就不明白的问题、关心的事情向别人询问以及解答别人询问的口语交际能力。
课前准备要求
收集相关案例、设置情景与问题
课外作业
口语实践：课本P79 1、2题教学后记授课内容、活 Nhomakorabea及板书设计
（导入、新授、练习、小结等）
内容设计
教师活动设计
学生活动设计
一、创设情境，激发兴趣。
1、现场问路表演
2、引入（明确内容）
二、进行交际：
1、说说询问与解答时应该注意什么：
（1）、询问要分清对象，讲文明懂礼貌。
同学们，你们好!今天中午，我想去白雪书屋去买书，请问去白雪书屋该怎么走?
谢谢!你的热情让我很感动，你的热情使我们成为了朋友。
导语（生活中，经常要询问别人，也常常要解答别人的询问。询问与解答，是我们日常生活的需要。你向别人问过路吗？你在电话里向同学请教过问题吗？你解答过别人的询问吗？）
(板书“答询”)
（2）、询问要抓住重点，语言尽可能简练，注意不浪费别人的时间。
（3）、解答首先要有耐心，在倾听他人询问的基础上，针对问话的要点给予解答。
（4）、解答不要只停留在语言上，还要辅以手势或行动，让人感受到你真诚的帮助。
2、分小组尝试用上面的方法去进行询问和解答。
A、尝试用同一问题去询问不同的人，看看解答有什
学生表演