客服机器人项目实施方案大纲

合集下载

机器人项目工作计划

机器人项目工作计划

机器人项目工作计划1. 项目简介本文档旨在为机器人项目提供一个详细的工作计划。

机器人项目旨在开发一款能够执行特定任务的自主机器人,为用户提供便利和娱乐。

本计划将分为四个主要阶段:需求分析、设计和开发、测试和部署。

2. 需求分析阶段在这个阶段,我们将与客户进行积极的沟通,以确定机器人的功能需求和用户需求。

我们将开展以下具体工作:•与客户会面,了解机器人的任务和功能需求。

•研究市场上已有的机器人产品,分析其优缺点,从中获取灵感。

•确定机器人的用户群体和使用场景。

•撰写需求文档,明确机器人的功能要求和性能指标。

3. 设计和开发阶段在需求分析阶段完成后,我们将进入设计和开发阶段。

在这个阶段,我们将进行以下工作:•设计机器人的硬件结构,选择适合的传感器和执行器。

•开发机器人的软件系统,包括运动控制、图像识别等。

•编写代码和脚本,实现机器人的功能要求。

•进行软硬件的集成测试,确保机器人能够正常运行。

4. 测试阶段在设计和开发阶段完成后,我们将进行测试工作,以确保机器人的稳定性和可靠性。

我们将进行以下测试:•单元测试:针对机器人的各个模块进行测试,确保其功能正常。

•集成测试:将机器人的各个模块整合到一起进行测试,确保它们协同工作良好。

•系统测试:对机器人整体进行测试,检查其在不同环境下的表现。

•用户测试:邀请用户体验机器人,收集用户反馈并进行改进。

5. 部署阶段在测试阶段完成后,机器人将进入部署阶段,准备进行实际使用。

我们将进行以下工作:•准备机器人的生产/组装工作,确保按计划进行。

•提供用户培训和使用手册,帮助用户了解机器人的使用方法。

•部署机器人到客户现场,确保机器人的正常运行和调试。

•提供后续维护和技术支持,及时解决问题和更新机器人功能。

6. 项目进度和里程碑下表是机器人项目的预计进度和里程碑:阶段完成时间里程碑需求分析6月1日完成需求文档设计和开发7月1日完成机器人硬件和软件系统设计测试8月1日完成单元测试和集成测试部署9月1日机器人在客户现场正常运行项目结束9月15日完成项目总结和用户反馈收集7. 风险管理在项目进行中,我们可能会面临以下风险:•技术风险:由于机器人技术的复杂性,可能会遇到一些技术问题和挑战。

机器人策划方案

机器人策划方案

机器人策划方案1. 引言机器人技术的快速发展为各个领域的应用带来了巨大的机遇。

机器人可以在工业、服务、医疗等多个领域发挥作用,提高效率和降低人力成本。

本文将讨论一个机器人策划方案,以解决特定问题或满足特定需求。

2. 目标和需求分析在制定机器人策划方案之前,首先要了解特定问题或需求。

在这部分,我们将明确我们的目标和需求,确保我们的方案能够有效解决问题。

2.1 目标•确定机器人的具体功能和应用领域•提高工作效率和降低人力成本2.2 需求分析•收集相关数据和信息•分析数据和信息,找出关键需求•确定可行的解决方案3. 解决方案基于目标和需求分析,我们将提出以下解决方案。

3.1 机器人应用领域选择根据需求和市场研究,选择适合的机器人应用领域。

例如,可以选择工业自动化、服务业、医疗护理等领域。

3.2 机器人功能设定确定机器人的主要功能,以满足特定需求。

功能可以包括但不限于: - 运输和搬运物品 - 数据采集和分析 - 自动化生产 - 人员陪同和导引3.3 技术选择选择适合的机器人技术和平台。

根据功能需求和预算考虑,可以选择传统的固定编程机器人、机器人阵列或机器人学习等技术。

3.4 硬件和软件开发根据需求和技术选择,进行硬件和软件开发。

这包括机器人的机械结构设计、传感器集成、控制系统开发等。

3.5 测试和优化在开发完成后,进行测试和优化。

这包括功能测试、性能测试和用户体验测试,以确保机器人的可靠性和稳定性。

3.6 上线和部署在测试和优化阶段完成后,将机器人上线和部署到目标环境中。

这可能涉及到培训操作员、安装设备和建立通信网络等工作。

4. 风险分析和解决方案在实施机器人策划方案的过程中,可能会遇到一些风险和挑战。

这部分将分析可能的风险,并提出相应的解决方案。

•技术风险: 如果选用的技术无法满足需求,可能需要重新选择或开发新的技术。

•成本风险: 预算超支可能导致项目失败,需要合理控制开支和资源分配。

•集成风险: 如果机器人和其他系统无法良好集成,可能需要重新设计接口和通信协议。

服务机器人项目计划书

服务机器人项目计划书

服务机器人项目计划书规划设计/投资分析/实施方案报告说明—该服务机器人项目计划总投资18362.68万元,其中:固定资产投资14369.28万元,占项目总投资的78.25%;流动资金3993.40万元,占项目总投资的21.75%。

达产年营业收入31637.00万元,总成本费用23780.23万元,税金及附加351.30万元,利润总额7856.77万元,利税总额9291.76万元,税后净利润5892.58万元,达产年纳税总额3399.18万元;达产年投资利润率42.79%,投资利税率50.60%,投资回报率32.09%,全部投资回收期4.62年,提供就业职位570个。

根据机器人的应用环境,国际机器人联盟(IFR)将机器人分为工业机器人和服务机器人。

其中,服务机器人是指除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人,主要包括个人/家庭用服务机器人和公共服务机器人。

目录第一章基本情况第二章项目建设单位说明第三章项目建设必要性分析第四章项目建设方案第五章项目选址研究第六章土建工程分析第七章工艺说明第八章项目环保研究第九章生产安全保护第十章建设风险评估分析第十一章节能概况第十二章进度计划第十三章项目投资计划方案第十四章经济收益第十五章项目总结、建议第十六章项目招投标方案第一章基本情况一、项目提出的理由根据机器人的应用环境,国际机器人联盟(IFR)将机器人分为工业机器人和服务机器人。

其中,服务机器人是指除工业机器人之外的、用于非制造业并服务于人类的各种先进机器人,主要包括个人/家庭用服务机器人和公共服务机器人。

二、项目概况(一)项目名称服务机器人项目(二)项目选址xxx新兴产业示范区项目选址应符合城乡建设总体规划和项目占地使用规划的要求,同时具备便捷的陆路交通和方便的施工场址,并且与大气污染防治、水资源和自然生态资源保护相一致。

投资项目对其生产工艺流程、设施布置等都有较为严格的标准化要求,为了更好地发挥其经济效益并综合考虑环境等多方面的因素,根据项目选址的一般原则和项目建设地的实际情况,该项目选址应遵循以下基本原则的要求。

智能客服机器人技术方案 (2)

智能客服机器人技术方案 (2)
智能客服机器人功能实现
自动回复功能
01
02
03
文本自动回复
基于自然语言处理技术, 智能客服机器人能够自动 识别用户的文本信息,并 快速给出相应的回复。
语音自动回复
通过语音识别技术,机器 人能够将用户的语音信息 转化为文字,并给出相应 的文本回复。
自动回复规则设置
根据预设的规则,机器人 能够自动判断用户的提问 类型,并给出相应的回复 内容。
智能客服机器人技术方案
• 引言 • 智能客服机器人技术概述 • 智能客服机器人系统设计 • 智能客服机器人功能实现 • 智能客服机器人应用场景与优势 • 智能客服机器人面临的挑战与解决方
案 • 未来展望与总结
01
引言
背景介绍
当前客服行业面临的问题
随着客户需求的增长和客服资源的有限,传统客服方式难以满足客户需求,需 要寻求更高效、智能的解决方案。
数据分析功能
数据采集
智能客服机器人能够自动采集用户的交互数据和行为数据,为后续 的数据分析提供基础数据源。
数据处理
机器人能够对采集的数据进行清洗、去重、分类等处理,提高数据 的质量和可用性。
数据分析
基于数据分析技术和算法模型,机器人能够对用户的行为特征、需求 偏好等进行深入分析,为企业的业务决策提供有力支持。
智能助手领域
个人事务管理
智能客服机器人可以作为用户的个人助手,提醒重要事项、 安排日程、记录备忘等,提高用户的工作效率和生活便利 性。
信息查询与整合
智能客服机器人能够自动查询和整合各类信息,如天气、 新闻、股票等,为用户提供方便快捷的信息服务。
智能问答与搜索
智能客服机器人具备智能问答和搜索功能,能够快速回答 用户的问题和提供相关资料,节省用户查找信息的时间和 精力。

人工智能行业智能客服设计与应用方案

人工智能行业智能客服设计与应用方案

人工智能行业智能客服设计与应用方案第一章概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 研究意义 (3)第二章智能客服技术原理 (4)2.1 人工智能技术概述 (4)2.2 自然语言处理技术 (4)2.3 机器学习与深度学习技术 (4)第三章需求分析 (5)3.1 用户需求分析 (5)3.1.1 客户服务效率提升 (5)3.1.2 信息准确性 (5)3.1.3 个性化服务 (5)3.1.4 适应性强 (5)3.1.5 易用性 (5)3.2 功能需求分析 (6)3.2.1 常见问题解答 (6)3.2.2 多轮对话 (6)3.2.3 语音识别与合成 (6)3.2.4 智能推荐 (6)3.2.5 数据分析 (6)3.3 功能需求分析 (6)3.3.1 响应速度 (6)3.3.2 并发处理能力 (6)3.3.3 系统稳定性 (6)3.3.4 可扩展性 (6)3.3.5 安全性 (6)第四章系统设计 (7)4.1 总体架构设计 (7)4.2 模块划分 (7)4.3 关键技术设计 (7)第五章智能客服开发流程 (8)5.1 需求调研与梳理 (8)5.2 系统开发与实现 (8)5.3 测试与优化 (8)第六章智能客服功能模块设计 (9)6.1 语音识别模块 (9)6.1.1 模块概述 (9)6.1.2 技术原理 (9)6.1.3 模块优化 (9)6.2 语义理解模块 (10)6.2.2 技术原理 (10)6.2.3 模块优化 (10)6.3 对话管理模块 (10)6.3.1 模块概述 (10)6.3.2 技术原理 (10)6.3.3 模块优化 (10)6.4 语音合成模块 (11)6.4.1 模块概述 (11)6.4.2 技术原理 (11)6.4.3 模块优化 (11)第七章应用场景与业务流程 (11)7.1 客户服务场景分析 (11)7.2 业务流程设计 (12)7.3 应用场景拓展 (12)第八章系统集成与部署 (13)8.1 系统集成方案 (13)8.1.1 需求分析 (13)8.1.2 系统评估 (13)8.1.3 技术方案设计 (13)8.1.4 系统集成实施 (13)8.2 系统部署策略 (13)8.2.1 部署环境准备 (14)8.2.2 部署方案设计 (14)8.2.3 系统部署实施 (14)8.3 安全与稳定性保障 (14)8.3.1 安全防护 (14)8.3.2 稳定性保障 (14)第九章项目实施与运营管理 (14)9.1 项目实施策略 (15)9.1.1 项目筹备阶段 (15)9.1.2 项目开发阶段 (15)9.1.3 项目验收与部署 (15)9.2 运营管理方法 (15)9.2.1 人员配置与培训 (15)9.2.2 数据分析与优化 (15)9.2.3 用户反馈与改进 (16)9.3 售后服务与维护 (16)9.3.1 技术支持 (16)9.3.2 培训与指导 (16)9.3.3 维护与保障 (16)第十章智能客服发展前景与挑战 (16)10.1 行业发展趋势 (16)10.2 技术挑战 (17)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展,人工智能逐渐成为推动社会进步的重要力量。

智能客服机器人技术方案

智能客服机器人技术方案
异常检测的准确性。
特征选择
选择与异常检测相关的 特征进行分析,降低数 据维度和计算复杂度。
可视化展示
通过可视化技术将异常检测 结果直观地展示出来,方便 业务人员进行分析和判断。
深度学习在情感分析中实践案例
情感分析
利用深度学习模型如卷积神经网络(CNN)、 循环神经网络(RNN)等对智能客服中的文本 数据进行情感分析,判断用户情感倾向。
在机器人应用中,严格遵守相关法律 法规和隐私政策,确保用户隐私不受 侵犯。
07 系统测试、评估与持续改 进计划
测试方法、流程和工具选择
测试方法
采用黑盒测试、白盒测试、灰盒 测试等多种方法,确保机器人功
能完善、性能稳定。
测试流程
制定详细的测试计划,包括测试目 标、测试范围、测试资源、测试进 度等,确保测试工作有序进行。
提高客户满意度
通过精准解答客户问题, 提升客户体验,从而提高 客户满意度。
优化企业运营
通过数据分析,帮助企业 了解客户需求,优化产品 设计和运营策略。
预期成果
高效率服务
数据支持
智能客服机器人可快速响应客户咨询, 提高服务效率。
智能客服机器人可收集并分析客户数 据,为企业决策提供支持。
高质量解答
通过深度学习和自然语言处理技术, 智能客服机器人可域的知识,包括结构化数据、 非结构化文本等,并进行清洗、整理、归
类等处理。
知识更新与维护
定期更新知识库内容,保持其时效性和准 确性;同时提供便捷的知识维护工具,支
持对知识库进行增删改查等操作。
知识表示与存储
采用合适的知识表示方法(如本体、知识 图谱等),将知识存储到数据库中,便于 查询和调用。
对话策略制定

服务机器人项目实施方案

服务机器人项目实施方案
(一)公司名称
xxx实业发展公司
(二)公司简介
公司一直秉承“坚持原创,追求领先”的经营理念,不断创造令客户惊喜的产品和服务。公司始终坚持 “服务为先、品质为本、创新为魄、共赢为道”的经营理念,遵循“以客户需求为中心,坚持高端精品战略,提高最高的服务价值”的服务理念,奉行“唯才是用,唯德重用”的人才理念,致力于为客户量身定制出完美解决方案,满足高端市场高品质的需求。
服务机器人项目
实施方案
投资分析/实施方案
摘要
该服务机器人项目计划总投资7080.17万元,其中:固定资产投资5851.55万元,占项目总投资的82.65%;流动资金1228.62万元,占项目总投资的17.35%。
达产年营业收入10643.00万元,总成本费用8482.19万元,税金及附加114.18万元,利润总额2160.81万元,利税总额2573.03万元,税后净利润1620.61万元,达产年纳税总额952.42万元;达产年投资利润率30.52%,投资利税率36.34%,投资回报率22.89%,全部投资回收期5.87年,提供就业职位159个。
重视施工设计工作的原则。严格执行国家相关法律、法规、规范,做好节能、环境保护、卫生、消防、安全等设计工作。同时,认真贯彻“安全生产,预防为主”的方针,确保投资项目建成后符合国家职业安全卫生的要求,保障职工的安全和健康。
随着信息化和互联网技术的快速发展,服务类机器人功能得到进一步完善,近几年服务类机器人在国内市场呈现高速增长趋势。据中国电子学会统计,2018年我国服务机器人市场规模达到18.4亿美元,较上年同比增长43.9%。
(二)项目选址与用地规划相容性
服务机器人项目选址于xxx循环经济产业园,项目所占用地为规划工业用地,符合用地规划要求,此外,项目建设前后,未改变项目建设区域环境功能区划;在落实该项目提出的各项污染防治措施后,可确保污染物达标排放,满足xxx循环经济产业园环境保护规划要求。因此,建设项目符合项目建设区域用地规划、产业规划、环境保护规划等规划要求。

智能客服方案及技术架构ppt课件精选全文完整版

智能客服方案及技术架构ppt课件精选全文完整版
用户问题->语义理解->知识库查询->查询结果生成答案
11
聊天机器人实现技术
12
语义理解NLU
意图识别
实体抽取
用来识别用户所提问题的意图,也就是用户希望做一件什么事
用于提取用户对话中所提供的和意图相关的参数(实体),例如时间、地点等
13
Case1:有粉色的手机壳吗?—— 意图:商品推荐;实体:商品类型-手机,商品颜色-粉色 。Case2:00183号商品快递到伊犁邮费多少?—— 意图:查询邮费;实体:目的地-伊犁,商品Id-00183。Case3:02465号商品有保修吗?——意图:保修查询;实体:商品Id-02465。
用户问题->标准问题->答案
解决方案一
8
用户问题->标准问题的匹配方法可以是关键词匹配(包括正则表达式匹配);也可以是先将用户问题和标准问题都转化为向量,再计算两者之间的距离(余弦距离、欧氏距离、交叉熵、Jaccard距离等),找到距离最近且距离值低于预设阈值的那个标准问题,作为查找结果。但关键字匹配覆盖面太小。距离计算的话,在实践中比对出来的最近距离的两句话,可能在语义上毫无关联,甚至满拧(比如一个比另一个多了一个否定词)
举个例子,小明是一家小淘宝店主,他要为自己的淘宝店开发一款客服机器人,主要回答和商品属性(品牌、价格、邮费、售后等)相关的问题。
Case2’:00183号商品快递到伊犁邮费多少?—— 意图:商品查询;实体:目的地-伊犁,商品Id-00183,商品属性-邮费。Case3’:02465号商品有保修吗?——意图:商品查询;实体:商品Id-02465,商品属性-保修。
25
完毕,谢谢大家!
26
Query 在 MySQL 中运行的结果(比如是26元),被放到一个预置的针对商品查询的答案模板里,生成答案。预置模板 : ${商品Id}号商品的${商品属性}是${Query_Result}。生成答案 : 00183号商品的邮费是26元。

机器人服务项目预算方案

机器人服务项目预算方案

机器人服务项目预算方案机器人服务项目预算方案一、项目背景和目标机器人服务是一个融合了人工智能、机器人技术与服务业的创新性项目,旨在提供优质、高效、个性化的服务体验,提升服务行业的效率和质量。

本预算方案旨在规划项目的资金需求与分配,确保项目的顺利进行和可持续发展。

二、项目预算的主要内容1. 购买机器人设备和软件首先,需要购买适用于机器人服务的相关设备和软件,包括机器人本体、传感器、计算设备、操作系统和各类服务软件。

根据项目的需求和规模,预计机器人设备和软件的投资额为100万。

2. 设备安装和调试购置的机器人设备和软件需要进行安装、调试和测试,确保其正常运行,满足项目的需求。

这一环节需要专业人员进行操作,估计花费为20万。

3. 人员培训机器人服务项目需要专业的技术人员进行维护和管理。

为了确保项目的顺利进行,还需要对相关人员进行培训,提升其技术能力和专业素养。

预计人员培训的成本为30万。

4. 服务器和云计算在机器人服务项目中,服务器和云计算是必不可少的基础设施。

服务器用于存储和处理机器人的数据,云计算则可以提供更大的计算能力和存储空间。

预计服务器和云计算的投资额为50万。

5. 运营和维护费用运营和维护是机器人服务项目中必不可少的环节。

包括设备的定期维护和更新、数据库的管理和维护、人员的薪酬和培训等方面。

预计运营和维护的费用为50万。

6. 广告与推广费用为了提高机器人服务的知名度和推广效果,需要进行广告宣传和推广活动,包括线上和线下的各类推广渠道和方式。

预计广告与推广费用为30万。

7. 其他费用此外,还需要考虑到一些零散的费用,如办公用品、租赁费、差旅费等。

估计这些零散费用为20万。

三、项目预算的总计及资金来源根据以上各项费用的估计,机器人服务项目的总预算为300万。

其中,资金来源主要包括以下几个方面:1. 自筹资金:50万项目发起方自筹资金作为项目的启动资金,用于购买设备和软件。

2. 贷款:200万申请银行贷款,用于购买设备、人员培训和服务器等方面的费用。

智能客服问答系统项目实施计划(1)

智能客服问答系统项目实施计划(1)

XX项目智能问答客服系统实施计划一、目总体实施方案建设“XX智能客服系统”软件(以下简称软件)是一项复杂、长期的系统项目,为保证项目能够顺利地进行实施,必须要制定科学、合理、切实可行的实施计划。

一方面要从组织上进行落实,成立强有力的项目领导小组和经验丰富的项目实施队伍;另一方面要制定严格的时间进度表,明确各里阶段的时间。

同时还要制定工作原则,以指导项目的全面实施。

1.1 项目实施原则1.1.1.实施方项目小组的成员,争取参与项目的全过程实施方成立领导亲自挂帅的项目小组,在调研、设计、编码、安装调试、测试、培训、运行、验收、售后服务等项目的各个阶段,配合系统需求方的工作,一为系统的使用保驾护航;另一方面,在开发过程中,协调实施方和需求方的关系,保证项目的顺利进行,及时发现问题,并对项目进度和质量进行监督。

1.1.2.采用“两手抓”的方针,一手抓开发、一手抓使用对于软件项目,之所以称为一个项目,很大程度上是因为软件项目的建设,除了技术因素外,还有很多的非技术因素需要考虑,并且必须被得到重视。

衡量一个软件项目是否成功,很大程度上不是看这个软件项目采用了多么先进的技术,而是软件对用户来说是否实用,是否能够帮助用户解决许多预期的问题。

在项目的试运行过程中,在抓系统维护的同时,也要狠抓系统的测试使用,实施方和需求户方齐心协力帮助业务人员对接信息,尽可能早发现系统中存在的问题,从而最大可能地使系统保质保量的按时完成。

1.1.3.数据同程序同等重要该系统的建设,数据位于首要的地位,程序的编写完成,数据的收集、整理、录入,对系统的建设来说同等重要。

在项目实施过程中,一定要重视系统中数据的录入工作,充分估计数据处理的难度,在系统建设之初,就将数据工作提到议事日程上来,安排相应的资金、时间等,将数据工作落到实处,只有这样才能争取系统早日达到实用化。

1.2 项目总体推进计划为了有效地保证系统开发的质量,整个系统建设的全过程划分为准备、设计、开发、实施和运行阶段,每个阶段完成相应的任务,确保信息系统的建设。

机器人+应用行动实施方案

机器人+应用行动实施方案

一、机器人应用行动实施方案
1、确定机器人应用领域:
针对不同的行业和应用场景,确定机器人的应用领域,并分析机器人能够完成的任务和功能。

2、开发机器人技术:
根据机器人的应用领域,开发相应的机器人技术,包括机器人的结构、控制系统、传感器等。

3、提供机器人应用解决方案:
根据客户的需求,提供机器人应用解决方案,包括机器人的选型、调试、安装和使用等。

4、搭建机器人应用环境:
确定机器人应用环境,包括场地设计、控制系统、维护等,使机器人能够在这一环境中正常运行。

5、提供机器人应用培训:
为客户提供机器人应用培训,以提高客户的对机器人应用的认识和技能。

6、提供机器人技术支持:
为客户提供机器人技术支持,在机器人应用过程中及时解决客户遇到的技术问题。

二、机器人应用行动实施步骤
1、针对不同的行业和应用场景,分析机器人能够完成的任务和功能,确定机器人应用领域。

2、开发机器人技术,包括机器人的结构、控制系统、传感器等。

3、根据客户的需求,提供机器人应用解决方案,包括机器人的选型、调试、安装和使用等。

4、确定机器人应用环境,包括场地设计、控制系统、维护等,使机器人能够在这一环境中正常运行。

5、为客户提供机器人应用培训,以提高客户的对机器人应用的认识和技能。

6、为客户提供机器人技术支持,在机器人应用过程中
及时解决客户遇到的技术问题。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

2011年太平洋直购官方网机器人项目实施方案
一、项目实施背景与思路
自创立以来,太平洋直购官方网一直秉承着“以会员为先,不仅服务4.6亿中国网民,更致力于服务全球67亿世界公民”的服务宗旨,网站的规范化建设也在“以人为本”的服务精神中,有了长足的进步,企业文化不断深化,公告服务信息覆盖面不断扩大。

然而,如何利用互联网先进技术,转变服务方式,提升服务水平,提高会员对网站的满意度,为此,我们着手制定了“机器人项目实施方案”,引进了“在线机器人”服务系统,这是我们为提升网站在线服务能力和水平的一次全新探索。

(一)“在线机器人”服务系统实施背景
江西精彩生活投资发展有限公司作为一家科技创意型企业,它创立了全球唯一最具领导性的电子商务新模式——BMC商业模式,旗下拥有一个最专业、最全面的“太平洋直购官方网”电子商务平台、一个优于其他支付平台的“无界太平通宝”无界支付系统、一个线上与线下完美互动的“精彩生活便利概念店”强势品牌、一个全球独一无二的“BMP诚信贷款”体系和一个庞大全面的“太平洋社区”互动交流平台,因此,太平洋直购官方网作为江西精彩生活投资发展有限公司的旗下主营网站具有公众关注度高的特点。

截止2011年7月底,网站注册会员已逾600万人,在线咨询量平均每月超过7万,电话咨询量平均每月超过10万。

近年来,会员对网站信息需求不断增加,网站公开信息的主动性日益增强,涉及会员切身利益的信息公开力度也在不断深化。

目前,太平洋直购官方网面向会员伙伴的429条公告全部在本站及精彩生活主站公开,与此有关的视频、宣传文化墙及相关资料全部可以通过网站下载,可供咨询的服务内容超过10万个。

“BMC商城购物”、“无界太平通宝”、“联盟返利商家”、“精彩生活便利概念店”和“诚信消费积分返利计划”五大栏目,是会员伙伴咨询的主要内容,关系到会员切身利益。

全网每年的增量信息文字量大,且专业性强已成为网站的一大特点。

由于太平洋直购官方网的运营工作事关会员的切身利益,因此,网站的五大栏目咨询量一直位居首位。

截止2011年7月,网站在线咨询量每月超过7万,电话咨询量每月超过10万。

网站访问量大,社会关注度高、会员需求强烈成为网站的另一大特点。

太平洋直购官方网作为全球唯一最具领导性的电子商务新模式——BMC商业模式,在提供丰富的商品和优惠让利的同时,也给公众带来信息浏览、查询不方便,咨询回复不及时,公告信息不通俗等问题,会员伙伴面对海量信息,遇到了查找不便的新烦恼。

网站如何进一步完善服务功能、提升服务水平、满足会员需求面临了新的瓶颈。

(二)“在线机器人”服务系统实施思路
面对公司目前的状况,咨询部人员严重不足,无法适应不断壮大的公司及飞速增加的会员人数,可能导致公司的服务跟不上发展,抑制了公司前进的步伐。

为此,我们大胆引进人工智能先进技术,秉承“以人为本”的服务精神,转变服务方式,使用“在线机器人”服务系统,实现了网站智能模拟客服人员在线服务。

该服务系统通过项目组工作人员和其他各部门的配合,依托工作人员植入的强大中文语言和专业知识处理能力,运用人机互动“对话”服务方式,通过“智能提示”和“人机交互”,实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新,并预期将达到用户咨询问题锁定和回复问题准确率两个100%,创建网站由“人工回复”到“智能机器人回复”的全新服务方式。

同时,
我们的机器人是属于可成长型,机器人可以智能查找最匹配的问题答案回复给客户,并能自动学习会员的回复,会员也可以主动教他怎么回答。

也许开始她智能回答10%的问题,但一个月后机器人就可能准确回复90%的会员问题,时间越久,他就越聪明。

二、项目主要实施内容
(一)“在线机器人”服务系统预期功能
1、智能即时提示功能。

当用户在提问区输入问题过程中,“在线机器人”会预处理用户问题,即时给出系统知识库中相关问题提示便于用户快速、准确引用提问。

如:在提问区输入“邮费”,系统会自动弹出“商品的邮费如何计算”、“邮费由谁承担”……等10个相关问题供您快速、精准选择。

只要您点击选择的问题,系统即时给出准确答案。

2、关联内容扩展功能。

当用户在交互对话框中获取提问准确答案时,系统会在右侧关联内容扩展区自动显示与此有关的更多相关问题,供选择参考。

如:在提问“如何申请精彩生活便利概念店”,右侧内容扩展区的“相关问题”中给出“精彩生活便利概念店联盟条件”、“申请需要提供的材料”……等相关问题分类供您选择。

3、缺省问题引导功能。

当“在线机器人”无法完全匹配用户咨询问题,或在现有知识库中不存在用户提问内容时,系统将给出相应的缺省回复,引导用户继续提问,或引导用户选择其他咨询途径。

如:在提问区输入“有没有货”,系统会告诉您“很抱歉!您的问题我难以确定,但我为您收集了下列相关问题,请您浏览查询您的所需。

您还可以通过拨打我们的人工咨询热线400-099-9909进一步咨询。

”右侧相关问题同时列出“到货时间”、“如何退换货”……等相似问题供会员选择,会员可以从中选择想咨询的问题。

4、全天候自动聊天功能。

“在线机器人”24小时在线,保证会员不受冷落。

5、可成长型功能。

我们的“在线机器人”是属于可成长型,机器人可以智能查找最匹配的问题答案回复给客户,并能自动学习会员的回复,会员也可以主动教他怎么回答。

也许开始她智能回答10%的问题,但一个月后机器人就可能准确回复90%的会员问题,时间越久,他就越聪明。

(二)组织机构
1、项目负责人:胡志华
2、项目组成员:熊琴、万萍、朱宗楠、陈卓超
3、项目协助部门:技术部、设计部、文宣部
三、任务分工
(一)BMC商城商品问题汇总:由项目组陈卓超负责收集信息,并整理归档,方便后期为机器人植入商品问题及回复做准备。

(二)联盟返利商家问题汇总:由项目组万萍负责收集信息,并整理归档,方便后期为机器人植入联盟返利商家问题及回复做准备。

(三)无界太平通宝问题汇总:由项目组胡志华负责收集信息,并整理归档,方便后期为机器人植入无界太平通宝问题及回复做准备。

(四)精彩生活便利概念店问题汇总:由项目组朱宗楠负责收集信息,并整理归档,方便后期为机器人植入精彩生活便利概念店问题及回复做准备。

(五)诚信消费积分返利计划问题汇总:由项目组熊琴负责收集信息,并整理归档,方便后期为机器人植入诚信消费积分返利计划问题及回复做准备。

四、实施步骤
(一)成立项目实施组织机构;
(二)任务分工,制定项目实施方案;
(三)收集公司五大产业相关信息,完成首个版本的制作;
(四)项目组成员内部测试系统,完善不足之处;
(五)咨询部内部测试机器人项目,对伙伴们提供的建议进行相应的完善;
(六)进行项目总结,建立第一个版本的资料文档,妥善保存以便日后升级新版本,并完成总结报告。

五、预期效果
“在线机器人”服务系统有机地融合了互联网和人工智能的技术,因此,网站的实时在线咨询能力将得到很大的提高。

该项应用预计从上线将受到咨询部伙伴们及会员的普遍欢迎。

在上线前,参与试用的项目组成员及伙伴,保证其中80%的试用人员对网站提供的这项服务能给予充分肯定,让其感觉该项服务具有省时、便捷、准确的特点。

我们预期将达到以下效果:
1、在线咨询,全天候服务。

充分发挥了网站在线服务的优势,实现了一对多、全天候7X24小时在线服务。

2、智能提示,提问方便。

通过系统的智能辅助提示,通俗易懂,极大地方便了用户对专业问题的理解和判断。

3、智能交互,回复更准确。

经过智能提示、锁定问题、人机交互,让用户快速、准确地获取了答案。

4、关联扩展,获取信息更全面。

更多相关问题,为用户全面获取关联信息提供了极大的方便。

在线机器人在我们网站上的应用,不仅是我们探索全新服务方式,提升网站服务功能,满足会员需求的一次探索和尝试,此项目还需通过广大会员的使用,不断的加以改进和完善。

六、后期宣传
1、机器人自我介绍:Hello,大家好!我是宇宙无敌超级美少年机器人噢!初来咋到,
有关太平洋直购官方网的问题都可以问我哟~!希望
2、宣传语:
3、机器人小故事:
(机器人的自我介绍、代表语、机器人小故事)。

相关文档
最新文档