质量体系基础知识质量体系常识
质量管理体系基础知识
质量管理体系基础知识第一讲：质量管理体系基础知识一、质量管理的基础术语一）产品的概念1.产品的定义：活动或过程的结果。
产品可包括硬件产品、软件产品或它们的组合；产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的（如知识或概念）或是它们的组合；产品可以预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染、损坏或不愿有的结果）。
2.产品划分为四种类型：硬件、流程性材料、软件和服务。
1）硬件：不连续的具有特定形状的产品。
如：制造零件、元件、组件、装配产品、机械、建筑物。
2）流程性材料：将原料转化成某一预定状态的产品。
如：液体、气体、线体。
3）软件：通过支持媒体表达的信息所构成的一种智力创作。
如：信息、程序、规则、信息。
4）服务：为满足顾客的需要，供方和顾客之间在接触时的活动以及供方内部活动所产生的结果。
如：旅游、交通、金融、医疗、教育、咨询、公共事业等。
任何一个组织提供的产品，通常有两种或两种以上产品组成。
二）过程的概念1.过程定义：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。
资源可包括人员、资金、设施、设备技术和方法。
所有工作是通过过程来完成的。
2.过程的特征：1）任何过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础和依据，输出是完成过程的结果，即有行或无形的产品。
如：产品设计，输入是市场需求的信息或特定的顾客的要求，输出是图样、规范、样品。
2）完成过程必须投入适当的资源和活动。
如：为了进行产品设计需要配备能胜任该项设计的人员和必要的设施、资金等；为了控制设计过程的质量，需要开展的活动可包括编制设计计划，进行设计评审和验证，进行样品试制和鉴定，控制设计的更改等。
3）过程本身是价值增加的转换，价值的增加来源于投入过程中的资源和活动的结合所产生的结果。
4）为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品（有形或无形）以及在过程中的适当阶段应进行必要的检查、评审、验证。
三）过程网络及其质量体系的关系1.每个组织的存在都是为了实现价值的增值，例如：从接受顾客的合同要求开始，经过组织内部的一系列过程，直到向顾客提供满意的产品。
TS16949质量体系入门基础知识
TS16949质量体系入门基础知识ISO/TS16949入门基础知识一、ISO/TS16949的概念ISO/TS16949 (以下称TS 16949)全名是“质量体系-汽车供货商——应用 ISO9001：1994的特殊要求”，简称ISO/TS16949标准。
目前，国际汽车工业界正在酝酿实施ISO/TS16949质量体系的审核和认证工作。
不久，一项国际上共同认可的专门适合于汽车工业的质量体系认证，将有可能取代各国自己的汽车工业质量体系认证。
二、ISO/TS16949的制订ISO/TS16949 标准由美、法、德、意大利和英国5国汽车工业部门联合起草，由IATF（international Automotive Task Force）下面的各国汽车联合会（ANFIA，AIAG，CCFA，FIEV，SMMT和VDA）共同制定，在经过GM正式认定后，与各个国家汽车标准（VDA6.1, QS9000,AVSQ 和EAFQ）等同采用。
这就是说，拥有TS 16949认证证书的企业，不必再做QS9000或VDA6.1认证。
也就是说新的质量管理标准ISO/TS 16949首先将为那些客户遍布不同国家的汽车供货商提供方便，他们将来不必再做多重认证。
三、ISO/TS16949与ISO9001、QS9000、VDA6.1的关系ISO/TS16949 目的是适应汽车工业全球采购的要求，减少汽车零部件及材料供货商为满足各国质量体系要求而多次认证的负担，从而降低采购成本。
该标准是以国际上普遍接受的ISO/9001标准为基础，补充进汽车工业的特殊要求而形成。
它完整地引用了ISO/9001标准的有关原文，表明国际汽车工业界完成接受ISO9001标准，要想达到ISO/TS16949标准要求的基本条件是先满足ISO9001标准。
ISO/TS16949采纳了近代汽车工业界认可的质量工程概念、方法和技术，在内容方面十分详细、具体。
如要求采用先期质量策划、潜在失效模式及后果分析等系统技术，突出强调了顾客满意度、持续改进、多方论证、产品和生产过程的特性等概念和方法。
iso9001质量体系认证基本知识
iso9001质量体系认证基本知识ISO9001质量体系认证基本知识什么是ISO，一,ISO是“国际标准化组织"的英语简称.其全称是International Organization for Standardization 。
ISO是世界上最大的国际标准化组织.它成立于1947年2月23日~它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会"，简称ISA,。
他与IEC 都比较大。
IEC即“国际电工委员会"～1906年在英国伦敦成立～是世界上最早的国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。
而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
什么是ISO,二，ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展～以便于商品和服务的国际交换～在智力、科学、技术和经济领域开展合作.”ISO 现有117个成员～包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会"~其日常办事机构是中央秘书处～设在瑞士的日内瓦.ISO9000族质量标准，一，ISO9000族标准，简称ISO9000，～是指由国际标准化组织,ISO，中的TC176,质量管理和质量保证技术委员会,制定发布的所有国际标准~也是我国推荐采用的国家标准。
该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则～其“9000”是一个族标准的概念～它包括三套模式标准~即“9001"、“9002”、“9003”分别针对不同行业～覆盖面也不一样。
ISO9000族质量标准，二,ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶～它提供了建立质量体系的基本要求～也是企业进行质量管理的基本要求。
按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效~同时也为顾客和第三方认可打好基础～提供认可。
ISO9000族质量标准,三,该标准族可帮助组织建立、实施并有效保持质量管理体系～是质量管理体系通用的要求或指南.它不受具体的行业或经济部门的限制～可广泛适用于各种类型和规模的组织～在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
质量体系知识点总结归纳
质量体系知识点总结归纳质量体系是指企业为实现产品和服务质量的要求，建立和运行的一套规范、程序、流程和方法，以确保质量的可控性和持续改进。
下面是对质量体系的知识点进行总结归纳。
一、质量体系概述1. 定义：质量体系是企业为实现产品和服务质量的要求，建立和运行的一套规范、程序、流程和方法。
2. 目的：确保质量的可控性，实现持续改进，并满足相关法规和市场需求。
3. 构成要素：包括质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、质量记录等。
二、质量方针与质量目标1. 质量方针：企业的质量方针是为了指导企业实现质量目标而确定的方向和原则，要求明确、可执行并与企业战略目标一致。
2. 质量目标：企业的质量目标是通过实现质量方针来达到的具体成果，通常包括质量改进、客户满意度、产品合格率等指标。
三、质量手册与程序文件1. 质量手册：是质量体系的基本文件，用于记录质量方针、质量目标、质量管理体系的组成要素和职责等基本信息。
2. 程序文件：是根据质量手册编制的详细操作规程，用于指导各个环节的具体工作流程，确保工作的标准化和规范化。
四、质量流程与流程控制1. 质量流程：质量流程是指按照一定的顺序和方法，对质量管理活动进行规划、组织、实施和控制的过程。
常见的流程有检验流程、不合格品处理流程、客户反馈流程等。
2. 流程控制：流程控制是指对质量流程进行监控和调整，以确保流程的有效性和高效性。
包括监测流程绩效、提出改进意见、制定纠正措施等。
五、质量记录与质量档案1. 质量记录：是对质量体系中进行的各种活动和操作进行记录的文件，包括检验记录、操作记录、不合格品记录等。
用于追溯产品的质量历史和问题的分析与解决。
2. 质量档案：是对质量活动和结果进行归档和保存的文件，包括质量手册、程序文件、质量记录等。
用于作为审核和考核依据，并支持追溯和法律纠纷解决。
六、内部审核与体系改进1. 内部审核：企业需要定期进行内部审核，以评估质量体系的有效性和符合性。
质量体系基础知识
质量体系基础知识目录:第一章ISO9000族规范概论第一节质量管理体系规范的发生和开展一、质量管理体系规范的发生和开展二、什么是ISO9000族规范三、实施ISO9000族规范的意义四、ISO9000族规范在中国第二节ISO9000族规范的构成和特点一、2000版ISO9000族规范及支持性文件二、ISO9000族中心规范引见三、2000版ISO9000族规范的特点第三节ISO9001与其他管理体系规范的比拟一、I SO9001和ISO9004的关系二、I SO9001质量管理体系规范与ISO14001环境管理体系规范的相容性三、质量管理体系要求规范和其他管理体系规范的相容性第二章八项质量管理原那么第一节八项质量管理原那么发生的背景及意义第二节质量管理原那么的了解一、以顾客为关注焦点二、指导作用三、全员参与四、进程方法五、管理的系统方法六、继续改良七、基于理想的决策方法八、与供方的互利关系第三章质量管理体系基础第一节概论第二节质量管理体系基础一、质量管理体系的实际说明二、质量管理体系要求与产品要求三、质量管理体系方法四、进程方法五、质量方针和质量目的六、最高管理者在质量管理体系中的作用七、文件八、质量管理体系评价九、继续改良十、统计技术的作用十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点十二、质量管理体系与优秀形式之间的关系第一章ISO9000族规范概论第一节质量管理体系规范的消费和开展一、质量管理体系规范的消费和开展（一）质量管理体系规范的消费第二次世界大战时期，世界军事工业失掉了迅猛的开展。
一些国度的政府在推销军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。
50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A«质量大纲要求»，成为世界上最早的有关质量保证方面的规范。
尔后，美国国防部制定和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证规范。
70年代初，自创军用质量保证规范的成功阅历，美国规范化协会〔ANSI〕和美国机械工程协会〔ASME〕区分发布了一系列有关原子能发电和压力容器消费方面的质量保证规范。
ISO9000质量管理体系基础知识
为产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些 过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方 法”。
International Organization for Standardization 。
ISO精神 ：说写做一致 （写我所做、做我所写、证明给我看）
做事三准则： 如果有规定，就坚决依照规定执行。 如果规定不合理，先执行规定然后提出修改建议。 如果没有规定，按照正确方法执行，然后提出制定规定。
顾客
资源管理 测量 分析和改进
满意
要求 INPUT 输入
图释 增值活动
信息流 图1
产品或服 务实现
产品或 服务
OUTPUT 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
0.3 与GB/T 19004的关系
GB/T19001和 GB/T19004已都是质量管理体系标准。这两项标准相 互补充，但也可以单独使用。
注2：法律法规要求可称作法定要求。
1.２应用
本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于 各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。
当本标准的任何要求由于组织及其产品的特点 不适用时,可以考虑对其进行删减.
如果进行删减，而且这些删减仅限于标准第7 章的要求,同时不影响组织提供满足顾客和适用法 律法规要求的产品的能力或责任,方可声称符合本 标准.
的麻烦。
◆ 可以使产品质量得到根本的保证。
◆ 为客户和潜在的客户提供信心。 ◆ 提高企业的形象，增加了竞争的实力.
◆ 满足市场准入的要求
ISO质量体系基础知识
ISO质量体系基础知识什么是ISO质量体系？ISO质量体系是由国际标准化组织（ISO）制定的一组标准，用于管理组织的质量体系，并提高产品和服务的质量。
ISO质量体系包括ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等一系列标准，其中ISO 9001是最为广泛应用的标准之一。
ISO 9001标准的内容ISO 9001标准规定了一系列组织应当采取的质量管理要求和实现方法，主要包括以下内容：质量管理体系要求组织建立、实施、维护和不断改进质量管理体系，确保产品和服务符合客户要求。
管理责任要求组织的高层管理者对质量管理体系的执行和效果负责，并为实现质量目标和计划提供资源和支持。
资源管理要求组织管理资源，包括人、设施、设备和资金等，以确保产品和服务能够实现质量目标。
产品实现要求组织执行产品或服务的设计、开发、制造、交付和服务过程，并采取措施控制过程的质量。
测量、分析和改进要求组织制定和实施测量、分析和改进计划，以确保质量目标的实现，并不断提高质量管理体系的有效性。
ISO质量体系的作用ISO质量体系能够帮助组织实现以下目标：提高产品和服务的质量通过质量管理体系的执行，组织能够确保产品和服务符合客户要求，从而提高客户满意度并增加市场竞争力。
提高效率和效益通过优化流程和管理资源，组织能够提高工作效率和效益，降低成本，并实现资源的最优配置。
建立良好的品牌形象ISO质量体系认证是挂牌招牌，能够让客户和市场对组织的产品和服务产生信任和好感，建立良好的品牌形象。
提高组织能力和竞争力通过不断完善和改进质量管理体系，组织能够提高自身的能力和竞争力，为未来的发展奠定基础。
如何实现ISO质量体系？要实现ISO质量体系，组织需要采取以下步骤：确定认证标准组织需要根据实际情况选择适合的认证标准，例如ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等。
建立质量管理体系组织需要根据认证标准的要求，建立、实施、维护和不断改进质量管理体系，确保产品和服务符合要求。
质量管理基础知识与质量管理体系
质量管理基础知识与质量管理体系质量管理基础质量改进部主编/12/01优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石!——蒲人俊目录第一章质量的基本知识--------------------------------------------------------------------------- 41．质量的概念以及特性----------------------------------------------------------42．质量管理的定义----------------------------------------------------------------53．全面质量管理-------------------------------------------------------------------64．质量与标准化-------------------------------------------------------------------75．企业质量专业技术人员的基本要求----------------------------------------9第二章质量管理体系知识-----------------------------------------------------------------------101．质量管理体系基础术语------------------------ -----------------------------102．八项质量管理原则----------------------------------------------------------- 103．质量管理体系基础----------------------------------------------------------- 134．质量认证----------------------------------------------------------------------- 14第三章质量检验-----------------------------------------------------------------------------------181．质量检验的基本知识-------------------------------------------------------- 182．质量检验的分类---------------------------------------------------------------21第四章计量基础-----------------------------------------------------------------------------------231．基本概念----------------------------------------------------------------------- 23 2．计量单位----------------------------------------------------------------------- 24 3．量值溯源----------------------------------------------------------------------- 26 4．测量数据修约----------------------------------------------------------------- 285．测量结果----------------------------------------------------------------------- 28第五章质量改进-----------------------------------------------------------------------------------301．质量改进的概念及意义------------------------------------------------------302．质量改进的过程、步骤和内容---------------------------------------------313．质量管理小组(QC小组)------------------------------------------------ 314．质量改进工具------------------------------------------------------------------37第六章统计过程控制-----------------------------------------------------------------------------421．统计过程控制的基本知识--------------------------------------------------422．常规控制图--------------------------------------------------------------------433．分析用控制图与控制用控制图--------------------------------------------484．过程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章质量的基本知识1、质量的概念以及特性1.1质量的概念:质量,一组固有特性满足要求的程度。
质量体系基础知识
质量体系基础知识什么是质量体系质量体系是企业实现质量管理的一种组织性和系统性的体现。
它是由若干个部分组成的，包括质量方针、质量目标、质量管理程序、作业文件、分析技术、人员培训等，这些部分共同构成一个有机的整体，为企业提供了一套完整的质量管理体系。
在质量体系中，最重要的部分就是一系列质量管理程序，包括但不限于生产、检验、售后服务等过程。
企业应该建立并实施这些程序，以确保其产品和服务的质量能够符合客户需求和预期。
质量体系的好处• 1.质量体系能够减少缺陷率，提升产品或服务的质量：有效的质量管理能够最大程度地减少产品或服务出现缺陷的可能，提升其质量，在提供的过程中更加满足客户需求和期望。
• 2.质量体系能够提高效率并降低成本：企业通过质量体系的实施，能够简化流程、优化资源配置和提高效率，从而降低成本。
• 3.质量体系能够提高员工的参与和责任感：通过建立质量体系，员工们可以清晰地了解公司的质量方针和目标，增强对自己的责任感，提高参与度，从而为公司实现质量文化注入活力和动力。
质量体系认证的标准国际标准化组织（ISO）是全球范围内最权威的、最具影响力的标准制定机构之一。
质量体系认证是通过国际认证机构评估和认证企业的质量体系，使其获得ISO国际标准认证，证明企业质量管理体系符合国际质量体系标准的要求，提高企业产品或服务的信誉度和竞争力。
质量体系认证的标准主要有ISO 9000系列国际标准、ISO 14000系列国际标准等。
其中ISO 9000系列国际标准是最为常见和严格的质量体系认证标准，包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003，一般情况下认证的企业都是ISO 9001标准。
实施质量体系的基本步骤质量体系的实施需要经过以下几个步骤：• 1.了解和分析现有管理体系：企业需要对自己的现有管理体系进行全面细致的了解，包括生产、设计、检验等流程，然后分析其弊病、问题、缺陷以及局限性。
• 2.确定质量管理的方针和目标：企业应根据自身情况制定质量管理方针和目标，明确标准和要求。
IATF 16949质量体系基础知识
IATF16949体系基础知识1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。
广义的质量包括产品质量和工作质量。
2、质量管理的基本观念：一切为客户服务的观念；一切以预防为主的观点；一切用数据说话的观点；一切按PDCA循环（计划、执行、查核、处置）的工作观念。
3、顾客的概念：顾客是指接受产品的组织或个人。
可以指一个组织，也可以指组织内部的一个环节，因此顾客也相应有外部顾客和内部顾客。
内部顾客：下工序即是顾客。
外部顾客：指组织外部接受产品的组织和个人，例如消费者、委托人、零售商、最终使用者等。
4、IATF16949:2016的发展历史：5、IATF16949:2016版标准的结构范围、规范性引用文件、术语和定义、组织的环境、领导作用、质量管理体系的策划、支持、运行、绩效评价、改进。
6、IATF16949:2016新标准的目标：提供持续改进、强调缺陷预防、包含来自汽车工业的特定要求和工具、促进在供应链中变差和浪费的减少。
7、七项原则分别是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；改进；循证决策；关系管理。
8、质量方针：由组织的最高管理者正式发布的组织的总的质量宗旨和方向。
注—质量方针应：①形成文件；②在组织内得到沟通；③适用时，可为相关方所获取；④在持续适宜性方面得到评审。
9、相关方：相关方指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。
例如：顾客、所有者、员工、供方、银行、工会、合作伙伴或社会。
10、质量目标：组织在质量方面追求的目的。
11、岗位职责：指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
12、权限：权限是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。
13、组织知识：是指组织特有的知识，通常从其经验中获得，是为实现组织目标所使用和共享的信息。
一般组织的知识可基于：内部来源（如知识产权，从经验获得的知识，从失败和成功项目吸取的经验和教训，获取和分享未成文的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果）；外部来源（如标准、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方收集的知识）。
质量意识和质量管理体系基础知识
质量管理体系基本知识培训材料质量理念：产品质量不是检验出来的产品质量是制造出来的产品质量更是策划出来的产品质量就是经营的结果一、质量的基本概念1．质量的重要意义●质量是市场竞争的焦点●质量是企业经营管理中主要战略●质量是占领国内市场、打入国际市场的有力武器●质量是社会科学技术和文化水平的综合反映●质量是人民生活的保障2．质量的概念①质量的定义：（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：一组固有特性满足要求（要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望）的程度。
●质量定义以往指产品或服务，新定义指实体，它包括产品、服务、过程或活动、组织、体系或个人。
对机械工业来讲：仍以产品质量、服务质量、工序质量和工作质量为主。
●质量是满足需要能力的一组固有特性的总和。
包括：明示的，是指用户能明确提出的要求；通常隐含的，一般按人们现阶段认识，是不言而喻的需要；必须履行的，指法律法规的需要。
固有特性，指某事某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
●质量的动态性。
需要随着时间而变化（科学技术的进步、用户生活水平的提高而变化）；使用地区的气候特殊要求及风俗习惯等方面的要求。
●在市场经济中，用户对产品的需要一般包括产品质量（Q）、服务（S）、交货期（T）、价格（M），QSTM是企业竞争能力的综合标志和竞争策略。
●质量这个术语既不用于表示相对的优良程度，也不用于技术评定中的定量含义。
●质量还包括：适用性、适合目的性、顾客满意、符合要求的含义。
②与质量定义有关的术语：●实体：可以单独描述和研究的事物。
注：实体可以是活动或过程、产品、组织、体系或人及它们之间的任何组合。
●产品：过程的结果。
注：产品可包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
3．过程的概念（GB/T19000-2008 idt ISO9000：2008）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的结果。
它包括：人员、资金、设施、设备、技术和方法。
ISO质量管理体系
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质量管理体系基本性文件
质量管理体系中要求形成的程序文件
4.2.3 4.2.4 8.2.2 8.3 8.5.2 8.5.3
文件控制程序 记录控制程序 内部审核程序 不合格品控制程序 纠正措施程序 预防措施程序
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质量管理体系基本性文件
程序文件的标准格式
1.0 目的 2.0 适用范围
3、合理的管理和控制
原则四：
过程方法
4、实施监视和测量 5、发现改进的机会 6、获得预测的结果
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ISO 9000 质量管理体系八项原则
1、系统地分析数据
2、达到优化的目标
原则五： 管理的系 统方法
3、通过系统的工程 4、采取有效的措施
5、形成系统的管理
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ISO 9000 质量管理体系八项原则
质量意识是度量质量态度的基础。
5
ISO 9000 质量管理体系基础知识 三、质量态度
质量态度是人们对产品质量、工作质量、服务质量相对稳 定的心理倾向。态度通过意见和举止反映出来。意见是态度的
言语表现，态度不仅反映在言语所表现的意பைடு நூலகம்上，更主要是反
映在不属于言语的行动上。行动上反映出来的态度往往才是真 正的态度。态度具有稳定性，人们的质量态度一旦形成，在类
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八大原则
原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用
原则三：全员参与
原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法
原则八：互利的供方关系
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质量管理八项原则之间的关系
全员参加
2 3 1
领导 作用
系统方法 4 过程方法 5 基于事实的决策方法 与供方互利的关系
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质量体系基础知识
1.什么是品管？
反应实际满足明确或隐含需要的特征与特性的总和。
2.什么是检验？
对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、实验、度量、并将这些特性与规定的要求进行比较，经确定其符合性的活动。
3.检验的步骤：明确品管要求、测试、比较、判定、处理。
4.检验的职能：
A.保证的职能：通过对原材料、半成品、成品的检验、鉴别、分选、剔除不合格品，
决定该产品是否接受。
B.预防的职能：通过检验及早发现品质问题并找出原因，及时加以排除，预防或减少不合格品。
C.报告的职能：检验中搜集数据进行分析和评估，并向有关职能部门报告，为改进设计，提升品质，加强管理提供资讯和依据。
5.质量活动的两类：一是通过质量控制，保证已经达到的质量水平，称为保持。
另一类将质量提高到一个新的水平，这个实现提高的过程称为改进。
6.偶发性故障：也称急性质量故障，指由系统性因素造成的质量突然恶化，须采取应急措施，偶发性故障对质量的影响很大。
这种发现故障和排除故障的过程就是质量控制，就是质量保持的活动。
7.经常性故障：又叫慢性质量故障，特点是原因不明，影响不易发觉，长久会影响企
业素质和经济效益。
8.质量改进的意义：
a.高优等品率，增加效益。
b.提高质量信誉，改善用户关系，增加销售量。
c.减少废品，增加盈利。
d.减少废次品，增加产量。
e.减少返工，增加产量。
f.减少检验，删选和实验费用。
g.加速新产品，新技术开发，促进技术进步。
h.合理使用资金，充分发挥企业潜力。
i.培养不断进取，改革的精神，提高人员素质。
j.完善质量职能，提高质量保证能力。
9.生产工人要积极参加质量改进应解决一下几个问题：
a.增强质量意识，决心改革。
b.具有问题意识和迫切感。
c.正确处理各方面的利益。
d.实事求是选择课题。
e.成立现场改进的质量小组。
f.尊重客观规律，进行刻苦细致的调查研究。
10.检验工作一般分为：进料检验、制程检验和出货检验。
11.进料检验：是对原材料，外协件和外购件进行质量检验，目的是确保产品质量，
和保证生产正常进行，包括：首批样品检验和成批进货的入厂检验。
12.制程检验：是指在制程加工完毕时的检验，目的是预防产生大批量的不合格品，
并防止不合格品流入下道工序，分为三种方式：首件检验、巡回检验、出货检验。
13.三检制：
自检：自我把关，操作者对产品自我检验，起到自我监督的作用。
互检：操作者之间，上下序间，组长对工人的检验等。
专检：专职检验员对产品质量进行的检验。
14.三自检制：操作者自检、自分、自作标记的检验制度。
15.检验员应做到的三员、三满意。
产品质量的检验员；质量第一的宣传员；生产技术的指导员。
为生产服务的态度让工人满意；检验过的产品让下工序满意；出厂产品的质量让客户满意。
16.质量检验的方法：
a.单位产品的质量检测和感官检测，单位产品的质量检测就是借助于一定的检测方法测出产品的质量特性值，然后把测出的结果和产品的技术标准比较，而判断产品是否合格。
b.批产品：缺陷单位产品的质量特性不符合产品技术标准，工艺文件或图纸所规定的技术要求，即构成缺陷。
缺陷分为致命缺陷、重缺陷和轻缺陷。
c.抽样检验：根据事先确认的方案，从一批产品中随机抽取一部分进行检验，并通过检验结果对该批量产品的质量进行评估和判断过程。
17.检验方式：明确自检、专检、定点检、巡回检。
18.检验手段：明确是理化检验还是感官检验。
19.检验方法：明确是全数检验还是抽样检验。
20.三不原则：不制作不合格产品；不接收不合格品；不使不合格品流入下道工序。
21.三不放过原则：出现问题没有查清原因不放过；没有找到责任人不放过；没有
解决措施不放过。
22.八项管理原则：以顾客为关注焦点；领导的作用；全员参与；过程方法；管理的
系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
23.质量：一组固有特性满足要求的程度。
24.要求：明示的能常隐含的或必须履行的需求或期望表达应遵守的准则条款。
25.产品：过程的结果。
26.过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
27.等级：对功能用途相同的产品、过程或体系，所作的不同质量要求的分类或分收。
28.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。
29.能力：组织，体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。
30.体系：相互关联或相互作用的一组要求。
31.管理：指挥和控制组织的协调的活动。
32.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
33.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。
34.有效性：完成策划的活动并得到策划结果的程度。
35.效率：得到的结果与所使用的资源之间的关系。
36.组织：职责，权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
37.工作环境：工作时所处的一组条件。
38.顾客：接受产品的组织或个人。
39.供方：提供产品的组织或个人。
40.可追溯性：追溯所考虑的历史，应用情况或所处位置的能力。
41.合格：满足要求。
42.不合格：未满足要求。
43.缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求。
44.预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
45.纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施。
46.纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
47.返工：为使不合格品符合要求而对其采取的措施。
48.返修：为使不合格品满足预期用途而对其采取的措施。
49.降级：为使不合格品符合不同于原有的要求而对其等级的变更。
50.报废：为避免不合格品原有预期用途而对其所采取的措施。
51.让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
52.放行：对进入一个过程的下一阶段的许可。
53.文件：信息及其承载媒介。
54.规范：阐明要求的文件。
55.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
56.检验：通过观察和判断，适当的结合测量，实验或评估所进行的符合性评价。
57.确认：通过提供客观证据对待定的预期用途或应用要求，已得到满足的认定。
58.信息：有意义的数据。
59.特性：可区分的特征。
60.合同：有约束力的协议。
61.现场5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
A.整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢掉。
B.整顿：必需品依规定定位，定方法，摆放整齐有序，明确标示。
C.清扫：清除现场内的脏污，清除作业区域的物料垃圾。
D.清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化、维持其成果。
E.素养：人人按章操作，依规行事，养成良好的习惯。