物业管理师五

合集下载

物业管理师岗位职责

物业管理师岗位职责物业管理师是物业服务行业中的从业人员，负责维护物业设施的安全和正常运行，保障业主的生活和工作环境。

下面是物业管理师岗位职责的详细介绍：1. 物业维护管理物业管理师要负责物业设施的日常维护和保养，确保物业设施的安全和正常运行。

他们需要进行定期巡查，及时发现设施的故障和损坏，并安排相应的维修工作。

同时，物业管理师也需要组织清洁、绿化、消杀等日常维护工作。

2. 安全管理物业管理师需要对物业设施的安全进行全面的管理和监控，并制定相应的安全管理规程和操作说明书。

他们要带领安保、消防等部门进行日常安全巡查和防范工作，及时解决安全隐患和应急事件。

3. 物资采购和管理物业管理师需要负责物业日常用品和设备的采购，确保物业设施的正常使用。

他们需要了解市场行情和物业设施的实际需求，掌握采购信息，选择优质的物资供应商，并进行采购合同的管理。

4. 社区公共事务管理物业管理师是社区与业主沟通的重要纽带，负责处理业主投诉、建议、意见，及时解决社区公共事务问题。

他们需要组织业主大会和业主委员会的工作，协调解决业主之间的矛盾和纠纷，同时也要积极与有关政府和社区组织进行沟通和协作。

5. 业务推广和拓展物业管理师需要积极推广物业服务业务，寻找新的业务拓展机会，提高物业服务质量和市场竞争力。

他们需要了解市场行情和竞争对手的情况，研究业务开展的方案和策略，积极开展业务推广和宣传。

总之，物业管理师是物业服务行业的重要从业人员，他们不仅要具备专业技能和管理经验，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，为业主提供贴心、高效、优质的物业服务。

物业管理师培训教案

物业管理师教案（一）
2)
物业管理师教案（二）
物业管理师教案(三）
物业管理师教案(四）
物业管理师教案(五）
物业管理师教案(六）
1.CRM成为风行全球的管理理念
物业管理师教案(七）教学课程成本管理
教学目的掌握成本的估算方法
教学重点成本的估算方法
教学难点成本的估算方法
教学形式讲授
教学内容
第一节物业管理中的成本及其分类
一、物业管理中的成本
（二）物业管理成本的构成
1．营业成本
（1）直接人工费（2）直接材料费（3）间接人工费
2.期间费用或经营管理费用
（1）管理费用（2）财务费用
特别规定:
（1）物业管理企业经营公用设施设备，支付的有偿使用费，计入营业成本；
（2）物业管理企业支付的管理用房有偿使用费，计入营业成本或管理费用；
（3）物业管理企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或管理费用；
（4）发生的坏账损失，计入管理费用；
（5）按现行财务制度的规定，不得列入成本的支出主要有：
①购置和建造固定资产、无形资产和其他资产的支出；
②对外投资支出；
③被没收的财产，支付的滞纳金、罚款、违约金、赔偿金，以及企业的赞助、捐赠支出；
④国家法律、法规规定之外的各种付费；
⑤国家规定不得列入成本、费用的其他支出。

二、物业管理成本的分类[板书]
文中加粗部分文字[启导]
物业管理师教案(八）
教学课程财务管理与绩效评价
物业管理师教案(十）。

物业管理师的技能要求与能力

物业管理师的技能要求与能力一、引言物业管理师作为一个专业领域的从业人员，在现代社会中扮演着非常重要的角色。

他们负责确保物业的运作顺利，维护物业的价值和可持续发展。

为了胜任这个职位，物业管理师需要具备一系列的技能和能力。

本文将探讨物业管理师的技能要求与能力，并分析其在实际工作中的重要性。

二、技能要求一：良好的沟通能力物业管理师需要与各种各样的人进行沟通，如业主、租户、承包商等。

因此，他们必须具备良好的口头和书面沟通能力，以便能够清晰地表达自己的意思，并理解他人的需求。

此外，物业管理师还应具备谈判和解决纠纷的能力，以便处理各种问题，确保公平和共识的达成。

三、技能要求二：全面的管理能力物业管理师需要具备全面的管理能力，包括计划、组织、协调和控制。

他们需要制定详细的工作计划，安排资源，并确保所有工作按时完成。

此外，物业管理师还需要协调各方利益相关者的合作，管理日常运营和维护工作。

他们还需要控制物业的财务预算和资源分配，以确保高效和经济的运作。

四、技能要求三：专业知识与技能物业管理师需要具备一定的专业知识和技能，包括法律、财务、建筑、保安等方面的知识。

他们需要了解相关法律法规，以确保物业的合规运营。

此外，他们还需要了解物业维护和修缮的技术知识，以及应急管理和安全措施等方面的技能。

只有拥有这些专业知识和技能，物业管理师才能更好地应对各种复杂的情况和问题。

五、技能要求四：团队合作和领导能力物业管理师通常是一个团队的一员，他们需要与其他成员密切合作，共同完成任务。

因此，他们需要具备良好的团队合作和领导能力，以便能够有效地协调和激励团队成员，实现目标。

此外，物业管理师还需要具备解决问题和做出决策的能力，以便在工作中迅速做出正确的判断，并采取适当的行动。

六、技能要求五：适应性和学习能力物业管理师的工作环境常常是多变和复杂的，他们需要具备适应性和学习能力，以便能够应对各种突发情况和挑战。

他们应该能够快速适应新的技术和工作流程，并不断学习和更新自己的知识。

物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲

物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。

本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。

二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。

需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。

2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。

内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。

考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。

3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。

涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。

考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。

4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。

包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。

考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。

5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。

内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。

考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。

6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。

内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。

考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。

7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。

物业管理师《经营管理》第五章(2)(1)

物业管理师《经营管理》第五章（2）一、房地产市场的需求从前面的叙述中我们已经知道，需求曲线是一条具有负斜率的向右下方倾斜的曲线，如图5-1所示。

如果其他条件不变，某种商品或服务的价格下降时，其需求数量就会上升，反之价格上升需求就会下降，即对某种商品或服务的需求数量与该商品或服务的价格呈逆相关关系。

这里我们强调“其他条件不变”，因为需求数量不完全由价格决定。

二、房地产市场的供给就像价格和需求数量之间存在相关关系一样，价格与供给数量之间也存在着一定的相关关系。

由于价格上升或降低会导致供给数量的增加或减少，所以供给曲线是一条由左向右上方倾斜的一条曲线（图5-2）。

因此，供给的基本法则为：当其他条件不变时，较高的商品价格会使可供销售的商品数量增加，较低的商品价格会使可供销售的商品数量减少。

供给数量与价格的关系正好和需求数量与价格的关系相反，为正相关关系。

这也很容易理解，因为对于供给者来说，较高的市场价格能增加其在市场上所获取的利润。

例如中国1993年的房地产市场上，由于房地产价格不断上升，导致房地产开发企业数量迅速膨胀和可供销售的商品房数量迅速增长。

然而，由于房地产开发过程中所投入的资金、土地、建筑材料和管理人员能力等资源的约束，开发商的机会成本增加，其所面临的风险也在不断地加大。

三、房地产市场的机制房地产市场的运作机制，在很大程度上取决于整个国家的经济体制。

世界各国的经济体制有两个极端，一种是自由市场经济，另一种是计划经济，还有许多国家的经济体制均介于两者之间。

我国目前发展的是社会主义市场经济，在这种经济体制下，作为市场经济核心的价格机制对市场起着主要的调节作用，但作为计划经济特征的国家宏观调控仍然对市场产生着重要的影响。

随着我国房地产市场的发展，价格机制的作用在逐渐增强。

一、房地产市场结构从宏观上说，房地产市场结构包括总量结构、区域结构、产品结构、供求结构和投资结构。

要实现房地产市场总量基本平衡、结构基本合理、价格基本稳定的市场目标，保持房地产业与社会经济及相关产业协调发展，必须准确把握房地产市场上的这些主要结构关系。

国家职业技能标准物业管理师

国家职业技能标准物业管理师一、职业规范物业管理师是指从事物业管理工作的专业人员，具有物业管理专业知识、技能和实践经验，能够独立从事物业管理工作，具有较高的职业道德水平和服务意识。

二、基本要求（一）素质要求1.知识素质：具备物业管理领域的专业知识，如房地产法律、财会、建筑工程、园林绿化、环境卫生等方面的知识；掌握物业管理的基本理论和方法。

2.能力素质：具备组织和协调管理、沟通协商、决策判断、问题解决、风险评估和控制、服务导向和创新等能力；能够适应快节奏、无常变化的工作环境，保持自身的专业知识和技能不断地更新升级。

3.品德素质：具有法律意识、诚实守信、勤奋踏实、负责任、团队协作、良好言行举止和服务意识等职业道德素质。

4.职业形象素质：具备优良的职业形象，包括仪表、礼仪、言谈举止等方面。

（二）工作要求1.能够制定物业管理方案和年度计划，组织协调物业管理工作；2.能够负责物业设施设备的维护、维修和更新，制定维护保养计划；3.能够制定物业费用的收费、管理和使用规定，维护业主权益；4.能够负责物业秩序、安全、消防、环境等管理工作，保障业主生活安全；5.能够组织开展业主委员会工作，妥善处理业主投诉和纠纷；6.能够制定业主服务计划，提供优质高效的物业服务。

三、技能要求1.组织协调能力：具备物业管理的组织、协调和领导能力，能够设计物业管理工作的工作流程和管理模式，合理分工和组织协调各项工作的配合关系，提高工作效率。

2.安全管理能力：具备物业安全管理的标准化流程，制定适合物业管理的安全规定，能够负责日常物业巡查、安防检查和应急预案的制定和实施等工作。

3.矛盾纠纷处理能力：具备处理业主矛盾纠纷的能力，能够运用法律、规章制度和妥善的沟通技巧进行处理，维护业主的合法权益。

4.物业经营能力：具备物业费用管理的能力，能够合理制订物业费用的支出计划，实现费用的收支平衡，提高资产的效益。

5.服务能力：具备高质量、高效率的业主服务能力，能够针对业主需求和反馈及时主动服务，解决业主关注的问题，为业主策划服务特色和提高业主满意度。

物业管理师重点复习

物业管理师重点复习一、概论物业管理是指对各类物业进行维护、管理和运营的活动。

物业管理师作为物业管理团队中的核心成员，承担着重要的职责和义务。

为了能够胜任物业管理师的工作，以下是你需要重点复习的几个方面。

二、法律法规1.物权法与合同法物业管理涉及到大量的物权和合同问题。

物权法规定了物业的产权和使用权等基本规则，而合同法是物业管理师处理与业主签订的合同时的基础依据。

因此，熟悉并理解这两部法律对于物业管理师至关重要。

2.物业管理相关法规物业管理行业有自己的专门法规，如《物业管理条例》等。

这些法规详细规定了物业管理师的职责、权益、权力等方面的内容。

深入了解和掌握这些法规，将有助于你在实践中更好地履行职责。

三、物业管理技能1.客户服务技巧物业管理师需要与居民进行广泛而深入的沟通，并提供优质的服务。

对于客户服务技巧的学习和理解将有助于你与业主有效地交流和解决问题。

2.财务管理物业管理涉及到对收入和支出的管理。

熟悉会计和财务管理原则，掌握相关软件的使用将极大地提高你的财务管理技能。

3.设备维护和保养物业管理师需要具备一定的设备维护和保养知识。

了解相关设备的基本原理、常见故障和维修方法，可以有效地提高设备维护效率，并减少维修成本。

四、安全管理1.安全意识与应急预案物业管理涉及到业主的生命财产安全。

保持高度的安全意识，并制定和执行有效的应急预案，是物业管理师的职责之一。

在复习过程中，特别关注相关的安全措施和应急处理方法。

2.火灾防控火灾防控是物业管理师工作中必不可少的一部分。

熟悉消防设备的使用和维护，以及如何进行火灾预防和逃生指导，对于保障居民的安全至关重要。

五、社区管理1.协调与沟通能力作为物业管理师，你将与各方利益相关者打交道，包括业主、居民、供应商等。

协调与沟通能力的提高将有效地解决冲突和问题，并促进社区的和谐稳定。

2.项目管理物业管理师需要具备项目管理的能力。

有效地规划、组织和控制项目进程，确保工作按时、按质量完成，将有助于提高整体运营效益。

物业管理师等级划分

物业管理师等级划分一、初级物业管理师初级物业管理师是指具备一定物业管理知识和技能，能够胜任一般物业管理工作的人员。

初级物业管理师主要负责日常物业管理工作，包括维修保养、安全管理、环境卫生等方面的工作。

他们需要具备基本的沟通、协调和组织能力，能够与业主、供应商和相关部门有效地进行沟通和协调。

二、中级物业管理师中级物业管理师是指在初级物业管理师的基础上，具备更加丰富的物业管理经验和专业知识，能够独立完成较为复杂的物业管理任务。

中级物业管理师需要具备较强的组织和管理能力，能够制定和实施物业管理方案，解决各类问题和矛盾。

此外，中级物业管理师还需要具备一定的财务管理和合同管理能力，能够进行物业费用的核算和合同的审查。

三、高级物业管理师高级物业管理师是指具备丰富的物业管理经验和较高的管理水平，能够独立负责大型物业项目的全面管理和运营工作的人员。

高级物业管理师需要具备较强的领导力和决策能力，能够制定和执行物业管理的长期发展战略，解决复杂的管理问题。

高级物业管理师还需要具备较强的人员管理和团队协作能力，能够有效地组织和管理物业管理团队。

四、资深物业管理师资深物业管理师是指在高级物业管理师的基础上，具备更加丰富的物业管理经验和更高的管理水平，能够承担复杂的物业项目的策划、管理和运营工作的人员。

资深物业管理师需要具备卓越的领导力和决策能力，能够制定和实施物业管理的战略规划，解决各种复杂问题和矛盾。

此外，资深物业管理师还需要具备深厚的行业背景和广泛的人脉资源，能够为物业项目的发展提供有力支持。

五、专家级物业管理师专家级物业管理师是指在资深物业管理师的基础上，具备卓越的物业管理理论和实践经验，能够为行业的发展和创新提供专业的指导和支持的人员。

专家级物业管理师需要具备深入研究和分析问题的能力，能够提出创新的物业管理理念和方法。

此外，专家级物业管理师还需要具备较高的咨询和培训能力，能够为行业的人才培养和发展做出贡献。

总结：物业管理师等级划分根据个人的物业管理知识、经验和能力进行评定，不同等级的物业管理师具备不同的工作职责和要求。

物业管理师知识点总结

物业管理师知识点总结物业管理师是负责管理和运营房地产项目的专业人员，他们对物业管理、法律法规、市场营销、危机处理等各个领域具备深入的了解和专业知识。

在这篇文章中，我将对物业管理师需要掌握的关键知识点进行总结。

一、物业管理概述物业管理是指对房地产项目进行全面管理和运营的工作。

物业管理师需要了解相关法律法规、管理模式和运营流程，同时具备良好的沟通能力和团队合作精神。

在管理中，物业管理师需要做好规划、组织、指导、协调和控制等各个方面的工作。

二、法律法规物业管理师需要熟悉相关的法律法规，包括国家法律和地方性法规。

这些法律法规包括但不限于《物权法》、《合同法》、《房屋租赁合同》、《房地产开发经营管理条例》等。

物业管理师需要了解这些法律法规的内容和适用范围，确保物业管理工作的合法合规。

三、物业维护与保养物业维护与保养是物业管理工作的核心内容。

物业管理师需要制定维护和保养计划，确保房地产项目的正常运行和设施设备的安全。

这包括定期巡查、设备维修、消防安全等方面的工作。

同时，物业管理师还需要处理用户的维修投诉，并且要与相关服务供应商保持良好的合作关系。

四、物业市场营销物业市场营销是物业管理师的另一项重要工作。

他们需要制定市场推广策略，吸引更多的房客入住或购买。

为了提升物业价值，物业管理师还需要进行市场调研，了解市场需求和竞争情况，并根据市场变化及时调整运营策略。

五、安全管理与危机处理安全管理与危机处理是物业管理师必备的技能之一。

他们需要建立健全的安全管理制度和应急预案，确保房地产项目的安全。

在危机事件发生时，物业管理师需要迅速响应，采取有效措施应对。

危机处理的目标是最大程度地减少损失，并恢复正常运营。

六、服务质量管理物业管理师需要提供高质量的服务，以满足用户的需求和期望。

他们需要培训和管理物业管理团队，确保团队成员具备良好的服务意识和技能。

物业管理师还需要收集用户意见或投诉，并及时进行处理和改进，不断提升服务质量。

物业管理师综合能力

派出机关
行政机关依法根据工作需要在一定区域内设立的分支机关或代表机关
行政公署、街道办事处、特派员公署、各部门派驻各地机关
行政管理组织种类
行政管理组织的结构
行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系模式。基本结构：纵向、横向纵向：各级政府上下级之间，每级政府的各组成部门之间的领导与被领导、命令与服从关系的组合方式。关键在于管理层次与管理幅度。
概念：指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过市场监督和行政执法等机关，运用行政和法律手段，对市场经营主体及其市场行为进行的监督管理。主体对象性质
地位：
在国民经济宏观调控体系中的地位宏观控制：规范市场经营主体、市场准入调控、规范市场交易行为、调控市场结构微观控制：控制市场交易场所的市场经营秩序、控制具体的组织运行及与其他市场主体的交易行为，维护生产经营者和消费者的合法权益在国民经济监督体系中的地位
国务院
发改委
劳动部
公安部
财政部
审计署
+ 行政组织内部的协调 + 较好的专门化分工 — 职能部门间利害关系发生冲突
横向结构：部门化 1、职能部门化：按照行政职能的界限划分
人民政府
商业局
房地局
农业局
内贸
外贸
物业管理科
市场管理科
用地管理科
权籍管理科
+ 有利于发挥某一行业内部专业技术力量业务特长 + 符合专业化分工原则 - 机构重复设置 - 不利于宏观协调
概念：工商行政管理机关是代表国家行使工商行政管理职能，管理工商行政管理事务的国家职能机关。行政行为成立的要件
第三节物业管理的行政管理
行政立法

物业管理师

物业管理师一、引言物业管理师是主要负责管理、运营和维护各类物业的专业人员。

随着城市化进程的不断加快，物业管理师的职业需求也逐渐增加。

本文将探讨物业管理师的职责和作用，以及他们在提高物业价值、增加居民满意度和改善社区环境方面的作用。

二、物业管理师的职责1. 监督和维护物业设施物业管理师负责监督和维护物业设施的运行和维修。

他们需要确保物业设施的正常运行，及时修复设备故障，预防潜在的安全隐患。

2. 协调社区居民关系物业管理师需要与社区居民建立良好的关系，及时回应和解决他们的问题和需求。

他们负责组织居民会议，听取意见并提供相关信息，确保社区居民的满意度和参与度。

3. 管理物业财务物业管理师负责管理物业的财务，包括收集和管理租金、维护费用等。

他们需要确保物业的财务记录和报告的准确性，并与财务部门合作，编制年度预算和财务计划。

4. 策划和组织维修和保养工作物业管理师需要策划和组织物业的维修和保养工作。

他们需要与供应商和承包商合作，确保维修和保养工作按时完成，并监督工作的质量和成本控制。

5. 管理物业的安全和保安物业管理师负责物业的安全和保安工作。

他们需要制定和执行安全措施，监控和预防潜在的安全风险，确保居民和物业的安全。

三、物业管理师的作用1. 提高物业价值物业管理师通过合理的规划和管理，提高物业的价值。

他们积极参与物业的市场调研和竞争分析，制定有效的物业管理策略，提升物业的吸引力和竞争力。

2. 增加居民满意度物业管理师通过提供高质量的服务，增加居民的满意度。

他们关注居民的需求和反馈，及时解决问题，提供便利和舒适的居住环境，增加居民对物业管理的信任和满意度。

3. 改善社区环境物业管理师通过改善社区环境，提升社区的品质和生活质量。

他们负责安排社区的清洁和绿化工作，维护公共设施和场所的卫生和整洁，提供一个安全、美观和宜居的社区环境。

4. 促进社区的发展物业管理师通过积极参与社区建设和发展，促进社区的繁荣和进步。

物业管理师国家职业标准

物业管理师国家职业标准一、岗位概述：物业管理师是指在物业管理行业从事物业管理工作的专业人员。

物业管理师主要负责物业管理规划、维护、运营、监督及相关服务工作。

其职责包括但不限于物业设施的维护保养、安全管理、卫生管理、环境管理、客户服务与沟通、财务管理等。

二、岗位职责：1.编制物业维护与管理计划，具体包括对物业设施、设备及相关设备的维护和保养计划的制定和实施。

2.负责物业设施的安全管理工作，包括制定安全管理制度和应急预案，并组织实施。

3.进行物业设施的定期巡视检查，及时发现存在的问题并采取相应的解决措施。

4.负责物业设施的卫生管理工作，包括定期清洁、消毒和保养。

5.进行物业环境管理，包括绿化管理、垃圾处理和噪音控制等。

6.与业主和租户进行有效的沟通，了解其需求和意见，并及时提供解决方案。

7.负责物业设施的维修和维护工作，及时处理设备故障，并进行记录和报告。

8.组织和协调各种维修、保养、改造工作，确保工作的质量和进度。

9.进行相关财务管理工作，负责物业费用的收支管理和报表编制。

10.熟悉相关法律法规和政策，确保物业管理工作的合法性和规范性。

三、岗位要求：1.具备良好的沟通和协调能力，能够与各方有效地沟通和解决问题。

2.具备一定的管理能力和组织能力，能够组织和协调各项工作。

3.具备较强的责任心和工作纪律，能够按时完成各项任务。

4.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够与他人良好地合作。

5.具备较高的职业道德和职业操守，能够遵守职业规范和行业标准。

6.具备相关专业知识和技能，能够胜任物业管理工作。

四、职业发展：物业管理师可以通过不断学习和培训，提升自己的职业能力和技能，实现职业发展。

在职业发展方面，物业管理师可以晋升为高级物业管理师或物业管理主管，负责更大范围的物业管理工作。

同时，物业管理师还可以选择从事咨询、培训等相关工作，为其他物业从业人员提供指导和支持。

五、总结：物业管理师作为物业管理行业的专业人员，具备着重要的职责和使命。

物业资格证分类

物业的证书目前有三种：1.劳动部颁发的：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师，属于职业资格证书2.建设部的物业上岗证：分为企业经理，部门经理及一般人员，共两种。

由于国家改革，目前这2个部门都已经取消，因为他们的证书已经没有实际意义。

3.目前物业管理的唯一证书为注册物业管理师，通用于全国，属于本行业的执业资格证书。

2005年颁布实施。

由住建部（原建设部）和人事部（原劳动部合并）联合颁发的。

作为物业管理职业经理人的注册证书，并且与物业企业资质直接挂钩。

但由于注册物业管理师考试难度大，因此部分地方仍使用原先的证书或者协会自己颁发的证书。

根据《物业管理条例》规定，国家人事部和建设部于2005 年11月16 日制定并颁布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。

上述三个文件实施后，物业管理师资格正式纳入了国家专业技术人员职业资格系列。

根据《暂行规定》第三条的规定，“物业管理师，是指经全国统一考试，取得《中华人民共和国物业管理师资格证书》( 以下简称《资格证书》) ，并依法注册取得《中华人民共和国物业管理师注册证》( 以下简称《注册证》) ，从事物业管理工作的专业管理人员。

”根据国务院《物业管理条例》第三十三条和第六十一条规定:从事物业管理的人员按照国家有关规定,必须取得职业资格证书。

为适应劳动力市场对物业管理人员的需求,规范从业人员的职业行为，劳动和社会保障部下发《关于物业管理人员职业资格全国统一鉴定试点工作的实施办法》（劳社鉴发[2002]3号），对物业管理人员统一鉴定作了详细规定，决定在全国展开物业管理师统一培训及考核工作。

资质证书介绍：资格证书是国际上通行的技术技能人才的认证制度。

共分五个等级。

国家目前的人力资源政策是推行学业文凭和职业资格两种证书并重的制度。

物业管理职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。

物业管理师物业管理实务试题汇编之第五章物业的承接查验

物业管理师物业管理实务试题汇编之第五章物业的承接查验物业管理师物业管理实务试题汇编之第五章物业的承接查验提要：本题考查的是考生对物业管理机构更迭时办理交接手续的掌握程度。

在办理交接手续时应注意以下几个主要方面：更多资料物业管理师物业管理实务试题汇编之第五章物业的承接查验一、单项选择题1．物业的承接查验步骤有：物业移交；物业管理企业组织人员进行承接查验；对查验中发现的问题进行处理；物业建成通过竣工综合验收。

选择正确的流程顺序。

A、、、B、、、c、、、D、、、【答案】B【解析】本题考查的是考生对新建物业承接查验的掌握程度。

新建物业承接查验的流程是：①物业建成通过竣工综合验收；②物业管理企业组织人员进行承接查验；③对查验中发现的问题进行处理；④物业称交。

故本题选B，有关内容可参见教材第78页。

2．以下哪项不属于物业查验的主要内容：A物业资料B居室户门c物业共用部位、共用设备设施D园林绿化工程【答案】B【解析】本题考查的是考生对物业查验内容的掌握程度。

物业查验的主要内容是：物业资料、物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施。

故本题选B，有关内容可参见教材第79页。

3．对新建物业承接查验中发现的问题，不属于一般处理程序的是。

A收集整理存在问题B处理方法c跟踪验证D负责监控整改质量【答案】D【解析】本题考查的是考生对承接查验发现问题处理的掌握程度。

对于承接查验发现的问题，一般的处理程序有：收集整理存在问题、处理方法和跟踪验证。

故本题选D，有关内容可参见教材第81页。

4．以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容。

A产权资料，竣工验收资料B业主资料c设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料D房屋装修资料【答案】D【解析】本题考查的是考生对新建物业移交的掌握程度。

D选项“房屋装修资料”在新建物业管理移交时还不存在，属于物业管理机构更迭时管理工作的移交内容。

故本题选D，有关内容可参见教材第83页。

2022年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析(五)

一、单项选择题(共50题，每题1分。

每题的备选项中，惟独1个最符合题意)1.根据( )，应该把管理视为维护整个企业系统运行的一个重要手段。

A.以人为本原理B.系统均衡原理C.运动控制原理D.信息沟通原理2.在市场调查的方法中，( )的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所采集的资料准确性较高。

A.问询法B.实验法C.抽样法D.观察法3.厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低是指( )。

A.内在不经济B.外在经济C.内在经济D.外在不经济4.群体内聚力的测量常用的方法中，对于群体内聚力的高低，可以进行( )。

A.社会测量B.实践测量C.观念测量D.心理学测量5.医疗保险公司根据参加医疗保险人的实际就医情况时常调整医疗保险费用，以便消除投保人的()。

A.败德行为C.代理行为D.外部性6.公共关系的客体按( )划分，可将公众分为内部公众和外部公众两大类。

A.公众与组织的关系B.公众对组织的重要性C.公众的动态发展过程D.市场与信息的关系7.一个人表现在态度和行为方面较稳定的心理特征是( )。

A.能力B.性格C.个性D.气质8.行政组织的纵向结构主要涉及的问题是( )之间的关系。

A.管理层次与管理幅度B.管理范围与管理幅度C.管理层次与管理范围D.管理范围与管理力度9.影响社会公共利益的生产经营秩序是( )。

A.企业歇业秩序B.制止结构性垄断状态秩序C.防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序D.涉外金融秩序10.物业管理行政机关的首要职责就是( )。

A.执法监督B.协调服务C.制定政策法规D.宣传引导11.物业的( )具有从属性、担保性，其设定的目的在于担保物业权利人获第三人所欠的债务能够依约A.所有权B.抵押权C.使用权D.相邻权12.3000户业主的年收入分组资料见下表，则年收入众数为( )元。

年收入／元家庭数／户4000~50003505000~60002006000~80002008000~900014509000~1000030010000~1200025012000~14000250合计300A.6000-8000B.8000-9000C.9000-10000D.12000-1400013.关于保险微观作用的说法，错误的是( )。

物业管理师：物业管理项目的招投标考试试题五

物业管理师：物业管理项目的招投标考试试题五1、多选物业管理制度主要由()制度组成。

A.公众B.内部C.员工管理D.岗位职责正确答案：A, B2、单选资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于()（江南博哥）家资格预审合格的投标申请人。

A.10B.6C.5D.3正确答案：C3、多选按服务方式不同，物业管理招标可以分为()。

A.全权管理招标B.部分管理招标C.方案策划招标D.项目顾问招标正确答案：A, D4、多选物业管理项目承接的方式有()。

A.全方位型管理方式B.顾问型管理方式C.项目型管理方式D.合资合作型管理方式正确答案：A, B, D5、多选投标报价的技巧有()。

A.多方案报价B.保本报价C.包干制报价D.酬金制报价正确答案：A, B6、多选物业管理招标主体的条件为()。

A.业主委员会招标，须经业主大会授权B.建设单位招标，必须符合法律法规的规定C.基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权D.民营项目招标，须具备相应产权正确答案：A, B, C7、单选招标人应当在投标有效期截止时限()日之前确定中标人。

A.10B.20C.30D.60正确答案：C8、多选物业管理的招投标主体一般有()。

A.物业建设单位B.业主大会C.业主委员会D.物业产权单位正确答案：A, B, D9、多选投标组织策划的主要任务是()。

A.项目分析评估B.标书编制C.投标策略的制定D.参与现场踏勘E.开标、评标、现场答辩F.答疑评判正确答案：A, B, C, D, E, F10、问答?在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有哪些？请从如下选项中选择。

A.管理制度的制定B.档案的建立和管理C.人员培训与管理D.早期介入及前期物管服务内容E.常规性物业管理服务综述F.管理指标G.物资装备H.工作计划正确答案：ABCDEFGH11、单选采取邀请招标方式招标的，应向()个以上物业管理企业发出投标邀请书。

A.10B.6C.5D.3正确答案：D12、多选投标风险主要来源于()方面。

2023年陕西省物业管理师高效学习五部曲包过题库

1、业主公约旳效力范围包括( B )。

A、全体业主B、物业使用人C、物业旳继受人Ｄ、以上都是2、业主大会筹办组旳工作内容，应当在初次业主大会会议召开15日前以（Ａ)在物业管理区域内公告A、书面形式Ｂ、口头形式Ｃ、告知形式D、默认形式３、《条例》中，有关前期物业管理招投标旳强制性规定，下面表述不对旳旳是( C )。

Ａ、住宅物业旳建设单位,应当以招投标旳方式选聘物业管理企业B、不强制性规定非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个旳,也可以采用协议旳方式选聘物业管理企业4、签订业主公约是业主之间旳共同行为,一般状况下,业主公约由业主大会筹办组草拟，经初次业主大会会议审议通过，公约旳修改权也属于( Ａ)。

A、业主大会Ｂ、业主委员会C、业主管委会D、业主公约5、不属于物业管理服务旳是( D ）Ａ、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专题维修资金旳代管服务６、业主大会筹办组旳工作内容,应当在初次业主大会会议召开( C ）日前以书面形式在物业管理区域内公告。

A、7B、1０C、15Ｄ、207、物业服务计划应当将协议规定旳（ B )，作为物业管理企业工作旳出发点A、服务权利B、服务内容Ｃ、服务义务D、服务规定8、业主大会筹办组旳工作内容，应当在初次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式C、告知形式D、默认形式９、包干制旳物业服务成本或者酬金制旳物业服务支出(物业管理服务成本构成),不包括( Ｄ )。

A、物业共用部位、共用设施设备旳平常运行、维护费用B、办公费用Ｃ、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位,共用设施设备旳大修、中修和更新、改造费用1０、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起（ B )个工作日内，对符合对应资质等级条件旳企业核发资质证书A、１9B、２0C、2１D、2２11、业主大会筹办组旳工作内容,应当在初次业主大会会议召开15日前以( A )在物业管理区域内公告A、书面形式B、口头形式Ｃ、告知形式12、物业管理企业就业主受到旳人身和财产损害承担责任有一种前提条件就是( A ）。

物业管理师2023标准

物业管理师2023标准近年来，随着城市化进程的不断加快，物业管理的重要性越来越显著。

为了提高物业管理水平，保障居民生活质量，物业管理师的角色变得至关重要。

为此，制定一套符合时代需求的物业管理师2023标准势在必行。

一、概述物业管理师既是服务提供者，也是社区建设的推动者。

他们负责管理和维护各类房地产物业，确保物业价值的最大化，并为居民提供良好的居住环境。

因此，物业管理师2023标准的制定应当围绕以下几个方面展开。

二、知识与技能要求1.扎实的专业知识储备：物业管理师应具备物业管理、法律法规、工程技术、财务管理等方面的扎实知识，以应对各类物业管理问题。

2.卓越的沟通与协调能力：物业管理师应具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与业主、居民以及各类相关人员进行高效的沟通与协调。

3.熟练运用信息技术：物业管理师需要掌握相关的信息技术，善于利用信息化手段解决物业管理中的各类问题，提升管理效率。

三、职责与任务1.保障公共设施和物业设备的正常运行：物业管理师应对公共设施和物业设备进行定期检查和维护，确保其正常运行，提供良好的生活条件。

2.制定并执行物业维修计划：物业管理师要制定合理的物业维修计划，确保物业设施的正常运转，并及时处理各类维修问题。

3.处理居民投诉和纠纷：物业管理师需及时处理居民投诉和纠纷，提供妥善的解决方案，保证居民的合法权益。

四、职业素养与道德要求1.尊重和保护用户隐私：物业管理师应尊重业主和居民的隐私权，并严格遵守相关法律法规，保护用户个人信息的安全。

2.诚实守信、廉洁从业：物业管理师应遵守职业道德，坚守岗位纪律，不得利用职务之便谋取私利，维护行业的良好形象。

3.注重职业发展与学习：物业管理师应不断学习新知识、熟悉最新的物业管理理念和技术，进一步提升自己的专业素养，适应行业的发展。

五、评定标准为保证物业管理师2023标准的有效实施，应建立健全的评定标准体系。

评定标准应包括考试、实践操作和综合评价三个方面，旨在全面评估物业管理师的知识、技能和职业素养水平。

物业管理师职业资格与职称对应级别-概念解析以及定义

物业管理师职业资格与职称对应级别-概述说明以及解释1.引言1.1 概述：物业管理师职业资格与职称对应级别是关于物业管理领域的资格认证和职称评定的重要话题。

随着城市化进程的加速和社会经济的发展，物业管理行业迎来了前所未有的发展机遇。

而随之而来的是对物业管理师职业资格和职称的规范和认可需求。

本文将通过对物业管理师职业资格和职称的对应级别进行深入探讨，旨在帮助读者更好地了解物业管理师职业发展的现状和未来趋势。

1.2 文章结构文章结构部分内容：文章结构包括引言、正文和结论三个部分。

在引言部分，我们将介绍物业管理师职业资格与职称对应级别的重要性和现实意义，以及文章的主要内容和结构。

在正文部分，将介绍物业管理师职业资格的含义和标准，以及不同职称对应的级别和要求。

同时还将探讨物业管理师职业的发展前景和趋势。

在结论部分，将对文章进行总结，分析影响物业管理师职业资格与职称对应级别的因素，并展望未来的发展趋势。

整篇文章将围绕着物业管理师职业资格与职称级别展开，旨在为读者提供全面的了解和参考。

1.3 目的本文的目的在于探讨物业管理师职业资格与职称对应级别的关系，对物业管理师职业发展的路径和前景进行分析和研究。

通过对职称对应级别的介绍，帮助读者更清晰地了解物业管理师的职业发展路径，以及不同级别所对应的职业发展前景和机会。

同时也旨在为从事物业管理行业的人员提供一些职业规划和发展建议，为其职业生涯的发展提供一定的指导和参考。

通过本文的阐述，希望能够为物业管理师职业发展提供一定的帮助和借鉴。

2.正文2.1 物业管理师职业资格物业管理师是具有从事物业管理服务工作的专业技术人员，需要具备相应的职业资格才能从事相关工作。

根据国家相关法律法规规定，物业管理师职业资格是指具备相关专业知识和技能，通过国家认可的考试或者评审，取得相应的资格证书。

物业管理师职业资格的获得需要具备相关的专业知识和技能，通过考试或评审取得相应的资格证书。

物业管理师职业资格的获得条件一般包括以下几个方面：学历要求、从业经验、职业道德等。