8S管理在物业服务中的运用ppt课件
物业案场“8S”管理标准
物业案场“8S”管理标准每天忙碌于案场的边边角角，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段是不是觉得案场工作非常复杂。
其实，懂得多了，核心都明白了以后，案场工作也就找到了一种相对简单有规律的状态。
一、空调及照明管理标准 1.空调使用时间服务合同内有约定的从其约定，无约定的与服务时间同步，原则为早8:30至晚17:30。
2.照明使用时间，服务合同内有约定的从其约定，无约定的按以下时间管理：开放使用的区域，早8：20统一开灯;晚17:30统一关闭，需要通宵使用的灯具根据实际情况打开。
二、音乐及喷香管控标准 1.销售大堂内应随播放适宜音乐(歌曲的选择及音量需销售部门进行协调)，音乐播放时间原则为早8:50至晚17:30，特殊情况除外。
2.应在销售区域内的合理位置设立喷香机，根据项目自身氛围要求，尝试不同的香水及浓度，在一段时间的香味效果测试后，制定最佳的喷香方案。
三、大厅布置标准 1.桌、椅、盆栽等大件物品进行定位(其中桌、椅等家具采取对角对位，盆栽等采取中心定位)，为提升美观度，定位标识采用圆形透明隐形标签，标签尺寸以不超过桌、椅脚直径的3为宜，在不同家具底部地面标贴。
2.立柜摆设立柜内摆设以整体美观为宜，如有玻璃制品，旁边合适位置增加“玻璃制品、请注意安全”的温馨提示桌签，建议桌签的材质、颜色、大小宜与楼盘品质相匹配(本处标识样式仅为示例，应结合项目公司配置的标识样式，材质风格等应与项目档次相匹配)。
3.垃圾箱底部地面应设立隐形标签定位。
四、前台物品设置标准 1.依项目实际情况，可在前台配备装饰台灯、桌花、宣传架、笔架、服务单等物品。
物品摆放以美观大方及实用为原则，经过多次的视觉效果实验及一个月的实际摆放后，将成熟的摆放方式确定下来，进行隐形标签的定位。
2.以下物品放在服务台里面：电脑、电话机、办公座椅、笔筒、水杯、对讲机、抽纸盒等(标签宜采用隐形标签，样式参照公司8S 管理图样)。
(1)电脑线应用电线收纳盒进行收纳;(2)吧台底下设备等需进行定位，不得放置闲杂物品;(3)文件柜宜定位，抽屉建议分类管理，管理要求同公司8S管理标准。
8s管理培训(ppt32页).ppt
正确认识：
——7S适用于所有行业，正因有各种各样原因（发生源）使得现场 变得脏污，才需要持续不断的7S活动来解决问题。
——他们只认识到了现场脏污的原因（发生源），却没有认识到所 有的发生源都是可以改善和治理的。
误区3——7S活动看不到经济效益
误区说明： 来自企业高层的疑问： ——做7S到底能够给我带来什么效益上的好处? ——有些人的借口：既然7S并不能带来什么经济效
益，不参与也罢。
正确认识： ——7S活动的效果更多地体现在现场管理水平的提
升、员工意识的改进和企业形象的改善上，并不能很快 找到直接的互为因果的关系。
创造舒适的工作条件。 ❤主要活动
彻底地、持续地实施整理、整顿、 清扫工作，并做到责任到部门到个人 、保证无清扫盲区。
将异常状态及其对策进行标识。 和养成从事前4S工作的习惯，使 前4S的要求成为日常工作中的自觉行为。
目的 营造团队精神。 让员工遵守规章制度 培养良好素质习惯的人才
设想一下，如果有一个做切屑加工的企业真的做到地面干净整洁的 话，它就一定能够比满地油污的企业更有竞争优势，就能够给客户更 多的信心。
误区7——我们的员工素质差，搞不好7S
误区说明：
认为员工的素质太差，做不好7S。
正确认识：
事实上，做不好7S的根本原因不是员工的素质差，而是管理 者自身出了问题。
8、“7S”中素养，对你自己来说，首先应着重哪点？ 答：首先必须了解自己的态度和习惯。
9、实行“7S”计划，除了使你更加喜欢你的工作场所，可更有效的完成 任务，可确保你和你的同事的安全时，它还有哪些使你及公司受益？
8S管理培训课件实用PPT(35页)
哪些公司是世界级的公司?
大家心目中的一流、二流和三流的公司是什么样子的？
三流企业
每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。
二流企业
由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。
一流企业
每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。
环境清洁有序所具有的优点
标准化的推进者
安全
自我提升 质量
轻松愉快的工作环境
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
•
4.对于这样的人，心灵的宁静就无从 谈起。 一个人 唯有关 注心灵 ，才会 因为心 灵被扰 乱而不 安，才 会有寻 求心灵 宁静的 需要。 所以， 具有过 内心生 活的禀 赋，或 者养成 这样的 习惯， 这是最 重要的 。
1S—整理
目的
a.腾出宝贵空间 b.防止误用 c.防止变质和积压 d.创造清洁的工作场所
1S—整理
处理原则
需要的物品 需要的数量 需要的时间
1S—整理
区别“需要”和“不要”的原则:
是否有用 无 有
是否经常使用 是
数量是否过多
处置方式:
就近放在工作区域 清除出库 放在仓库
1S—存在问题
不知道如何区分“需要和不需要” 对浪费视而不见
去除所有的灰尘,污垢和油渍,保持处 处都是清洁的
3S—清扫
目的
a.减少伤害。 b.保证品质。 c.维护机器设备。 d.制造高效率的工作场所。
3S—清扫
清扫=检查
发现不正常现象或 是细微的质量问题
8S管理培训 PPT
❖ 本公司根据生产管理实际情况，推行8S管理工作。
积极主动投入到8S推行中去。
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第五讲 关于8S问答四
❖ Q：8S带来那么多额外工作，又没有增加工资，怎 么提高积极性？
❖ A：首先，8S并非额外工作，而是现场管理必不可少的工作。 ❖ 只不过过去积累下来的问题太多，难以一下子全部改善，这当然要花一
无附加价值动作。
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第二讲 推行8S八大作用
❖ 4.故障为零——8S是交货期保证
❖ 工厂无尘化； ❖ 无碎屑、碎块和漏油，经常擦拭和保养，机械移动
率高； ❖ 模具、工装夹具管理良好，调试、寻找时间减少； ❖ 设备产能、人员效率稳定，综合效率可把握性高； ❖ 每日进行使用点检，防患于未然。
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第二讲 推行8S八大作用
6
第二讲 推 行 8S 八 大 作 用
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第二讲 推行8S八大作用
❖ 1.亏损为零——8S是最佳推销员
❖ 至少在业内被赞为最干净、整洁工厂； ❖ 无缺陷、无不良、配合度好的口碑在客户之间相传，
忠实客户越来越多； ❖ 知名度很高，很多人慕名来参观； ❖ 大家争着来这家公司工作； ❖ 人们都以购买这家公司产品为荣。
全隐患； ❖ 消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生
火灾或地震，员工生命安全有保障。
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第二讲 推行8S八大作用
❖ 7.投诉为零——8S是标准化推动者
8S管理培训课件ppt课件
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第三讲 8S推进原理
心态决定了我们的命运。
推动8S活动，必须保持一个非常热诚的心态。
很多人怀疑8S是不是真的对企业能有帮助？ 确实如此，8S是普普通通、简简单单的几个字。
但是再简单的事不去做，或没有彻底去执行，也不 会有效果。
而实施8S，如果缺乏事前准备和规划，再加上推进 及实施人员缺少共识和决心，往往会造成虎头蛇尾 ，有始无终。
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第一讲 8S概述
二、8S起源、沿革和发展
8S起源于日本，指在生产现场对人员、机器、材料、方法等生产要素进 行有效管理的一种独特管理方法。
1955年日本提出2S口号，[安全始于整理整顿，终于整理整顿]，后因生 产控制和品质控制需要，逐步提出3S，即[清扫、清洁、素养]。 二战后日本丰田公司推行5S，对塑造企业形象、降低成本、准时交货、 安全生产、高度标准化、工作环境改善起巨大作用，5S得到推广。 有些企业在5S管理基础上，根据自身生产特点，将安全(Safty)单独提出 ，成为“6S”。也有的企业加上节约（Save）、安全（Safety) 、效率（ Speed）、习惯化(Shiukanka)、服务(Service) 、坚持(Shikoku)等形成 “8S”甚至“10S”。
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第二讲 推行8S八大作用
7.投诉为零——8S是标准化推动者
人们能正确执行各种规章制度； 去任何岗位都能上岗作业； 谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好； 工作方便又舒适； 每天都有所改善，有所进步。
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第二讲 推行8S八大作用
8.缺勤率为零——8S可以创造快乐工作岗位
一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端； 明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快； 工作成为一种乐趣，员工不会无故缺勤； 给人一种“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家 都亲自动手亲自改善； 在有活力的一流工厂工作，员工由衷感到自豪和骄傲。
某物管8S管理知识及实战指南(PPT课件148页)
8S管理知识
6S——安全（SAFETY） 从安全隐患着手，防止事故的发生。
7S——节约（SAVE） 减少企业人力、成本、空间、时间、库存、
物料的浪费。 8S——服务（SERVICE）
标准化、正规化、规范化是提高服务质量和 效率的根本保证。
8S管理知识
8S看似简单，实则涵盖了管理学、人体工程学、 组织行为学、质量管理学等管理学科理论精华。实 施的过程不但要有持之以恒的决心，还需要全体员 工的积极投入和配合，以真正落实：科学规范、 依法管理、竭诚高效、安全文明、持续发展；业主、 住户对物业管理服务的综合满意率为93%以上。
8S管理知识
四.8S的八大作用
八（零）工厂 亏损为零——8S是最佳推销员 业主满意率高，企业在行业内的知名度较高；很多 人慕名来参观；大家争着来这家公司工作；业主 以住在绿城物管管理服务的小区为荣。 不良为零——8S是品质零缺陷的护航者 环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁的 现场，可以提高员工的品质意识；员工知道要预 防问题的发生而非仅是处理问题。
• [用法] 内外兼服 注意事项：一旦开始服药，请不要中途停止
8S管理知识
三、8S的关 系
第1个S整理
区分扫
将不要的物品彻底 清扫干净
第6.7.8个S
第4个S清洁 第5个S素养
保持美观整洁 员工养成遵守规定事项的习惯
消除前5S实施 过程中的安全 隐患，养成降 低成本的习惯， 提高服务质量， 保障实施成果 的实现
3S——清扫（SEISO） 通过对环境、设备、工具、设施的维护、点检和保 养，使之保持良好的状态。清扫是保证品质和效率 的一种技术。
4S——清洁（SEIKETSU）
通过建立起规范化和制度化的标准，确保 3S的成果和持之以恒。
8S管理幻灯片课件
8S管理幻灯片课件一、教学内容本节课我们将深入探讨8S管理理念，教学内容主要基于教材第七章“企业管理与优化”中的第三节“8S管理体系”。
具体内容包括8S 的定义、八大要素、实施步骤及其在企业管理中的应用案例。
二、教学目标1. 理解8S管理的概念、八大要素及其在企业运营中的作用。
2. 学会运用8S管理方法，对企业内部环境进行优化和改进。
3. 培养学生的实践操作能力，使其能够根据实际需求设计8S管理方案。
三、教学难点与重点教学难点：8S管理在实际操作中的应用和实施步骤。
教学重点：8S管理的八大要素及其相互关系。
四、教具与学具准备1. 教具：8S管理幻灯片、投影仪、黑板。
2. 学具：笔记本、教材、8S管理案例资料。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过展示一个企业实施8S管理前后的对比案例，让学生直观感受8S管理带来的变化，激发学习兴趣。
2. 理论讲解（10分钟）：介绍8S管理的定义、八大要素及实施步骤。
3. 例题讲解（15分钟）：讲解一个具体的8S管理案例，让学生了解8S管理在企业中的实际应用。
4. 随堂练习（10分钟）：让学生结合教材和案例资料，分析8S管理在各自专业领域内的应用。
5. 小组讨论（15分钟）：分组讨论，让学生探讨8S管理在实际工作中可能遇到的问题及解决方法。
七、板书设计1. 8S管理的定义2. 8S管理的八大要素3. 8S管理的实施步骤4. 8S管理案例八、作业设计1. 作业题目：请结合所学专业，设计一个8S管理方案。
2. 答案要求：方案需包括8S管理的八大要素，明确实施步骤，具有可行性。
九、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生课后深入了解8S管理在其他行业的应用，提高自己的专业素养。
通过本节课的学习，希望学生能够掌握8S管理的核心知识，学会运用8S管理方法优化企业内部环境，提高工作效率，为我国企业管理水平的提升贡献力量。
重点和难点解析1. 教学难点：8S管理在实际操作中的应用和实施步骤。
物业秩序维护系统“8S”管理标准
物业秩序维护系统“8S”管理标准物业秩序维护系统“8S”管理标准 1 目的根据“8S”的质量管理要求，对秩序维护序列实施系统的管理，以规范员工行为，提高员工素养，创造良好的工作环境。
2 范围各区域、分（子）公司物业服务区域内的门岗、报警中心、车辆管理及秩序巡逻的8S管理。
3 组织与职责3.1 公司“8S”管理推进小组负责指导、监督和检查公司范围内“8S”管理的执行情况。
3.2 各单位“8S”管理工作小组负责组织推进本单位的“8S”管理活动，负责指导、监督和检查监督本单位“8S”执行情况。
3.3 各秩序维护系统工作人员负责贯彻和执行本标准。
4 基本要求 4.1 秩序维护工作人员应养成较高的“8S”素养。
4.2 秩序维护区域的物品应保持清洁、整齐、有序。
4.3 工作人员发现所在区域的环境不符合“8S”现场管理标准时，应及时提醒相关人员予以整理、整顿。
5 术语与定义“8S”是指整理(SE1R1)、整顿(SEION)、清扫(SE1SO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHITSUIKE)、节约（SAVE）、安全(SAFETY)、服务（SERVICE），因八个单词均以“S”开头，故简称为“8S”。
6 管理要求 6.1 门岗管理要求 6.1.1 门岗值勤人员实行24小时站立服务（包括立正和跨立两种姿势）。
6.1.2 门岗物品放置柜（矮柜）柜顶：对讲机充电器、电板、电源插座。
一层：探照灯、充电器、电源插座。
二层：放置文件夹，加贴标识并做好形迹管理；登记表按要求填写，不得乱涂乱画；定期进行整理、归档，明确责任人，负责对文件夹进行定期检查。
三层：巡逻棒。
6.1.3 上墙文件应挂在醒目位置，确保整齐；适时更新过期、发霉的文件。
6.1.4 电话线绕好；椅子放在办公桌下方处。
6.1.5 秩序维护设施设备及用具6.1.5.1 车辆管理系统所使用的电脑主机放于办公桌下方，显示器放于工作台的右侧，键盘平行放于显示器前方；门岗队员左手掌握（操作）车辆出入道闸的开关遥控器。
“8S”管理稿件ppt课件
3.3清扫实施要领
⑴、建立清扫责任区(室内、外) ⑵、执行例行扫除，清理脏污 ⑶、调查污染源,予以杜绝或隔离 ⑷、建立清扫基准,作为规范
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4.清洁
整理
整顿
清洁 是规范制度
清扫
化，维持简单化
清洁
素养
安全
节约
目的：
通过制度化维持现场
学习
整洁无尘的成果。
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4.1清洁的含义
含义
将整理、整顿、清扫进 行到底，并且标准化、 制度化。
特别说明
f.每天到每周用一次
经常用 放工作场所
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不能用
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1.3整理实施要领
1、自己的工作场所(范围)全面检查,包括看 得到和看不到的
2、制定「要」和「不要」的判别基准 3、将不要物品清除出工作场所 4、每日自我检查
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整理基准表
使用次数
一年没用过的物品 也许要用的物品 一个月用一次的物品 一星期用一次的物品 三天用一次的物品
6
推动
8S是为了…
1、舒适的工作环境
8、增强员工的学习能力
2、安全的 职业场所
3 7
、
良
好 的 公
8S
司
形
、 员 工 情 绪 、 精 神
象
面
貌
6、 设备高效、长时运转
5、 产品品质、成本
4、工作、生 产效率
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二、“8S”管理的定义
1、整理——Seiri 收拾、清理、缩减 2、整顿——Seiton 收放、整齐 3、清扫——Seios 打扫、清扫 4、清洁——Seiketsu 干净、清廉 5、素养——Shitsuke 修养 6、安全——Safety 安全 7、节约——Save 节约、节省 8、学习——Study 充实、提升自我
8S管理PPT幻灯片课件
构建和谐企业的服务心态。
安全检查：查思想、查制度、查教育、查防 护用品、查遵章守纪、安全日活动。
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企业安全生产几个原则
新 闲 定 特 实
员工 新岗位 新设备 时常教育 期教育 定期训练 殊事件 特殊岗位 特殊人员 落实到人 落实到岗
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“8S”管理之七
举例：三节约；节约是美德，是不变的经；小气与吝啬
8S管理
1
8S是什么?
整理(SEIRI) 整顿(SEITON) 清扫(SEISOU) 清洁(SEIKETSU) 素养(SHITSUKE) 安 全(SAFETY) 成本(SOLICIT) 服务(SERVICE)
2
“8S”管理之一
提示语：快刀斩乱麻 区分要与不要的东西，区分彻底。 将“空间”腾出来，防止误用 。
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“8S”管理之六安全
1、防盗系统：物品（内、外）、信息 2、防爆系统：锅炉，气体，电焊 3、防电系统：电线，电器，设备 4、防火系统：火源，隔离，急措，训练 5、防人系统：人伤，机器伤，电伤，化学伤，意
外伤，违规伤 6、清洁系统：蚊子，飞虫，针线，头发等
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“8S”管理之六
清除事故隐患，排除险情，保障公司正常运营。 安全只有起点，没有终点，只有更好，没有.. 机器不知道发生故障,主动盯着。 我为什么会活到现在？消防队是干什么的？
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综合分析得出的经验教训：
1、领导和各级人员重视安全生产，人身伤害事故就 少，反之则多。
2、建立健全并完善各种规章管理制度，抓好不安全 事件控制，人身伤害事故就少，反之则多。
3、加强各级人员的安全思想教育，提高各级人员的 安全思想意识，自觉地遵守规章制度，人身伤害 事故就少。
物业8s管理标准
物业8s管理标准
物业8s管理标准是指物业管理部门通过执行8s管理原则，对
物业管理工作进行规范和标准化的一套管理方法。
具体的物业8s管理标准包括：
1. 整理（Sort）：清除工作场地上的杂乱物品，保持整洁有序
的工作环境。
2. 整顿（Set in Order）：对工作场所进行布局规划，合理安排物品的放置位置，方便工作人员使用和管理。
3. 清扫（Shine）：保持工作场所的清洁卫生，及时清理垃圾，保持设施设备的正常运转。
4. 清洁（Standardize）：制定并执行一套标准化的工作流程和
操作规范，确保物业管理工作的稳定性和一致性。
5. 纲要（Standardize）：制定并执行一套标准化的工作流程和
操作规范，确保物业管理工作的稳定性和一致性。
6. 教育（Sustain）：通过培训和教育工作人员，培养良好的工作习惯和素质，保持工作态度的长期稳定。
7. 提升（Self-discipline）：通过改进管理方法和工作流程，提
高工作效率和服务质量。
8. 安全（Safety）：加强安全意识，建立安全管理制度，确保物业管理工作的安全性。
通过执行物业8s管理标准，可以提高物业管理部门的工作效率和服务质量，改善物业环境，提升业主和居民的满意度。
8S管理PPT幻灯片课件
标杆企业:中国动档案管理
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标杆企业:中国移动看板管理
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“5S” 样板图片
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整理、整顿不到位
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管理不规范
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仓库不良现象
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“8S”管理之三
古语：一屋不扫，何以扫天下 清除脏污，保持干净，杜绝污染源。 责任到人、制度到事、卫生值日表、有区域划分、
构建和谐企业的服务心态。
互帮互学的服务意识。
“客户为尊”的服务理念，真诚为客户服务。
客户？
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安全为了生产，生产必须安全。 “三不伤害” “四不放过” 三级安全教育 安全管理制度、安全宣传、安全简报 班前会、班后会、主动汇报安全情况 事故调查分析上报、班组安全台帐
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班组日常安全工作要求
“三交、三查” 交任务、交安全、交措施； 查工作着装、查精神状态、查个人安全用具。
8S管理
1
8S是什么?
整理(SEIRI) 整顿(SEITON) 清扫(SEISOU) 清洁(SEIKETSU) 素养(SHITSUKE) 安 全(SAFETY) 成本(SOLICIT) 服务(SERVICE)
2
“8S”管理之一
提示语：快刀斩乱麻 区分要与不要的东西，区分彻底。 将“空间”腾出来，防止误用 。
开工作岗位、看小说、打瞌睡、吃零售等）； (3) 服装整齐，待好识别卡； (4) 待人接物诚恳有礼貌； (5) 爱护公物，用完归位； (6) 保持清洁； (7) 乐于助人
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遇到问题，一定要查出真正的原因！
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8S管理培训课件实用PPT(35页)
客户良好印象：推销员
视觉控制
成本节约
8S 起源
1955年，日本企业提出了整理、整顿2 个S。后来因管理的需求及水准的提升，才 陆续增加了其余的3个S，从而形成目前广 泛推行的8S架构，也使其重点由环境品质 扩及至人的行动品质，在安全、卫生、效 率、品质及成本方面得到较大的改善。
现代企业之屋
企业方针、目标
8S 管 理 培训
哪些公司是世界级的公司?
大家心目中的一流、二流和三流的公司是什么样子的？
三流企业
每个人都随处乱扔垃圾而没有人拣起来。
二流企业
由专人将别人乱扔的垃圾拣起来。
一流企业
每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾。
环境清洁有序所具有的优点
标准化的推进者
安全
自我提升 质量
轻松愉快的工作环境
支柱
QCD S TM 品成交服技管 质本期务术理
8S（基石）
什么是8S ?
广义概念
8s是基于所有人都参 与基础上的一种管理方法。
什么是6S ?
1S ：整理
狭 义
2S ：整顿
概
3S：S 安全 6S 素养 7S 学习 8S 节约
1S—整理
整理
不是仅仅将物品打扫干净后整齐摆 放,而是“处理”所有持怀疑态度的物品!
4S—清洁
目的
a.提高品服务 b.塑造洁净的工作场所 c.提升公司形象
5S—安全 安全
遵守各项规章制度，消除事故隐患并 排除险情
5S—安全
目的
保障员工的人身安全以及生产的 正常运行，减少经济损失。
6S—素养 素养
形成合理维护正确程序的习惯
6S—素养 素养
a.养成良好习惯 。 b.塑造守纪律的工作场所 。
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1
约法三章
2
“8S”在物业服务管理中的运用
目录
一、品质管理的主体思想
二、“8S”管理在物业服务管理中的运用 三、五常法管理
3
“8S”在物业服务管理中的运用
一、品质管理的主体思想
1、品质管理的意义 从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命
线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争 力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较 高的利润回报；质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌 美誉度；加强质量管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。
公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众
心目中的形象等等。另一方面，以前，价格被认为是争取更多的市场份额的
关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，
并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品
会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。
部管理目标的实现有关。 全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。 * 提高产品质量
别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意
。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
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“8S”在物业服务管理中的运用
二、“8S”管理在物业服务管理中的运用
8S管理
1.整理；2.整顿； 3.清扫；4.清洁； 5.素养；6.安全； 7.节约；8.保密。
动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。上
述定义可从以下几个方面来理解:
第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量
策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。
第二、组织在整个生产和经营Байду номын сангаас程中，需要对诸如质量、计划、劳动、人事、设备、
较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比
相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成
本降低也就意味着公司利润的增加。
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“8S”在物业服务管理中的运用
一、品质管理的主体思想
2、什么是品质管理：
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活
* 改善产品设计
* 加速生产流程
* 鼓舞员工的士气和增强质量意识
* 改进产品售后服务
* 提高市场的接受程度
* 降低经营质量成本
* 减少经营亏损
* 降低现场维修成本
* 减少责任事故
内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙
伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。 全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差
从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产
品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理
水平的综合反映。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越
高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生
产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低
。
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“8S”在物业服务管理中的运用
一、品质管理的主体思想
3、品质管理的工作内容是什么
各个生产行业，一般做品质管理工作的主要工作内容： 1、参与产品的研究开发及试制。 2、对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。 3、制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。 4、制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。 5、质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。 6、检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。 7、原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。 8、督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。 9、制程巡回检验。 10、制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。 11、客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。 12、资料回馈有关单位。 13、执行质量管理日常检查工作。 14、做好质量保证作业。 15、研究制订并执行质量管理教育训练计划。 16、制定质量管理规定，推行全面质量管理。 17、其他有关质量管理事宜。
财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于组织的基本任务是向市场提供符合顾客和其
他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是组织的各项管理的主
线。
第三、质量管理涉及到组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰
。组织的最高管理者应正式发布本组织的质量方针，在确立质量目标的基础上，按照质量
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“8S”在物业服务管理中的运用
一、品质管理的主体思想
4、全面质量管理的核心思想是什么？
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在
于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全
管理的基本原则，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标
配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以
，组织应采取激励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人
人争做贡献的工作环境，确保质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行
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“8S”在物业服务管理中的运用
二、“8S”管理在物业服务管理中的运用
1.整理： 1.1对工作场所利用查检表进行检查； 1.2制订“必要”和“不必要”的判别基准及制订
废弃物处理办法； 1.3清理不必要的物品； 1.4必要的物品要调查使用频率，决定日常用量； 1.5每日自我检查。
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“8S”在物业服务管理中的运用