研究性学习报告_网上购物的利与弊
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指导老师：赵郁华 研究小组成员：陈智聪 林立峰 李鸿鹏 李福泉 柯一鸣 王穗元
现在，网络和电脑十分大众化。人们过去总是在商店 里购Байду номын сангаас商品，如今有不少人已选择在网上买东西，但 是网上的问题也不少，安全、诚信和信息沟通等问题 都影响了网络购物的发展，究竟网上购物对我们来说 是利是弊，这就引起了我们的研究兴趣。通过研究， 去了解人们对网络购物的态度，客观分析网上购物的 利弊，并针对网上购物提出我们自己的看法。
网上购物的弊处： 信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信 誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品 质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到 商品等等，都是购买者所担忧的问题。 网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络 购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行 账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层 阴影。 商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多 商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上 发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步， 所以会产生信息快于商品的现象。 配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要 一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上 起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个 小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适 合。 商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述 来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当 购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购 的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商 品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。
（3）整理问卷数据，并进行分析 通过对问卷调查所得的数据，我们研究小组得出以下结论： 1. 同学们还是更多的在商场购物，但同学们如果有机会的话， 还是会尝试进行网络购物。 2.网络的安全性问题还是大部分同学关注的问题。 3. 大部分同学对网上购物比较陌生，说明网上购物的普及度还 不够高。 4. 部分同学希望在网络上买到的商品能够更便宜一点，至于送 货的问题则大家都希望越快越好。 （4）资料调查 研究小组分工合作，收集报纸、因特网等对网上购物的相关报道， 了解如今网上购物的流行趋势，分析其带给网民的利与弊。
（1）亲身体验网上购 物我们下：研究小组中 的两名成员利用周末的 时间，亲身体验了一次 网上购物，流程大概如 下：
通过这次体验，小组成员认为，虽然在 网上购物，价格低、选择多，但从订单 到拿到商品的耗时较大，而且对商品的 质量等方面顾虑较多。
（2）开展问卷调查
调查问卷内容如下： 1．你愿意到网上购物吗？ （ ） A 很愿意 B 一般 C 没兴趣 D 没必要 2 你有过网上购物的经验吗？ （ ） A 经常体验 B 偶尔体验 C 从末体验 D 不打算体验 3 你觉得网上购物最成问题的是？（ ） A 产品质量 B 网络的安全性 C 送货问题 D 价格偏高 4 你喜欢在哪里购物？（ ） A 商场 B 零售店 C 超市 D 网上 5 网上销售的商品价格是多少时，你才会选择在网上购买？（ ） A 高于市场价20% B 高于市场价10% C 与市场同价 D 低于市场价 6 如果你到网上购物，你认为质量可靠，敢放心购买的商品是？（ ） A 名牌商品 B 图书、音像制品 C 软件 D 一般商品 7 你能接受的网上购物的送货时间是？（ ） A 当天 B 24小时内 C 48小时 D 最晚三天 8 你在网上购物一般花多少钱？（ ） A 1-50元 B 50-100元 C 100-150元 D 150元以上 9 你一般在网上会购买哪类的商品？（ ） A 日用品 B 服饰 C 书籍 D 其它______________(请注明) 10 你在网上消费注重网站名气吗？（ ） A 在乎 B 不在乎 C 无所谓 11 你比较满意的购物网站是：http://____________________
经过多方面的研究、分析，我们小组得出以下结论： 网上购物的利处： · 网络商店中的商品种类多。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无 地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有 限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品， 就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示 在上面。 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用 户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费 者大多都要受到营业时间的限制。 购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不 同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家 负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对 于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者 对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了。而在传统商 业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看 到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时 效性上传统商店就更处下风了。
现在，网络和电脑十分大众化。人们过去总是在商店 里购Байду номын сангаас商品，如今有不少人已选择在网上买东西，但 是网上的问题也不少，安全、诚信和信息沟通等问题 都影响了网络购物的发展，究竟网上购物对我们来说 是利是弊，这就引起了我们的研究兴趣。通过研究， 去了解人们对网络购物的态度，客观分析网上购物的 利弊，并针对网上购物提出我们自己的看法。
网上购物的弊处： 信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信 誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家，商家提供的商品信息、商品 质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样，购买商品后，是否能够如期拿到 商品等等，都是购买者所担忧的问题。 网络安全问题。从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在。在网络 购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行 账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层 阴影。 商品信息虽然发布快，但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的，但是很多 商品信息上网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，主要是因为信息在网上 发布，而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步， 所以会产生信息快于商品的现象。 配送问题。传统购物一般是在选好后，就可以直接付费拿走，而网络购物就需要 一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司，他们在为网络购物者送货上 起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1个 小时，最长的则需要2天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适 合。 商品信息描述不清。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述 来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当 购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，会投诉商品与自己定购 的不一致。通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物，网络购物退还商 品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。
（3）整理问卷数据，并进行分析 通过对问卷调查所得的数据，我们研究小组得出以下结论： 1. 同学们还是更多的在商场购物，但同学们如果有机会的话， 还是会尝试进行网络购物。 2.网络的安全性问题还是大部分同学关注的问题。 3. 大部分同学对网上购物比较陌生，说明网上购物的普及度还 不够高。 4. 部分同学希望在网络上买到的商品能够更便宜一点，至于送 货的问题则大家都希望越快越好。 （4）资料调查 研究小组分工合作，收集报纸、因特网等对网上购物的相关报道， 了解如今网上购物的流行趋势，分析其带给网民的利与弊。
（1）亲身体验网上购 物我们下：研究小组中 的两名成员利用周末的 时间，亲身体验了一次 网上购物，流程大概如 下：
通过这次体验，小组成员认为，虽然在 网上购物，价格低、选择多，但从订单 到拿到商品的耗时较大，而且对商品的 质量等方面顾虑较多。
（2）开展问卷调查
调查问卷内容如下： 1．你愿意到网上购物吗？ （ ） A 很愿意 B 一般 C 没兴趣 D 没必要 2 你有过网上购物的经验吗？ （ ） A 经常体验 B 偶尔体验 C 从末体验 D 不打算体验 3 你觉得网上购物最成问题的是？（ ） A 产品质量 B 网络的安全性 C 送货问题 D 价格偏高 4 你喜欢在哪里购物？（ ） A 商场 B 零售店 C 超市 D 网上 5 网上销售的商品价格是多少时，你才会选择在网上购买？（ ） A 高于市场价20% B 高于市场价10% C 与市场同价 D 低于市场价 6 如果你到网上购物，你认为质量可靠，敢放心购买的商品是？（ ） A 名牌商品 B 图书、音像制品 C 软件 D 一般商品 7 你能接受的网上购物的送货时间是？（ ） A 当天 B 24小时内 C 48小时 D 最晚三天 8 你在网上购物一般花多少钱？（ ） A 1-50元 B 50-100元 C 100-150元 D 150元以上 9 你一般在网上会购买哪类的商品？（ ） A 日用品 B 服饰 C 书籍 D 其它______________(请注明) 10 你在网上消费注重网站名气吗？（ ） A 在乎 B 不在乎 C 无所谓 11 你比较满意的购物网站是：http://____________________
经过多方面的研究、分析，我们小组得出以下结论： 网上购物的利处： · 网络商店中的商品种类多。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无 地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有 限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品， 就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示 在上面。 网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用 户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费 者大多都要受到营业时间的限制。 购物成本低。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不 同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家 负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对 于传统购物来讲，这一点是无法达到的。 商品信息更新快，而且容易。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者 对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了。而在传统商 业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看 到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时 效性上传统商店就更处下风了。