公关沟通职场语言交际艺术.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
职场关系与 沟通技巧
第四章 职场语言交际艺
术
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
任务肯定不轻啊。一句话就能引来对方滔滔不绝的 说烈日下劳动的艰辛。抒发“脏了我一个，清洁全 城人的”豪情，借机为对方的年龄啊，籍贯 啊………
二、语言交际的内容分析
❖ 5、中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 日本最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
风俗
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
） ❖ 从坐姿看出பைடு நூலகம்个人的性格
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
三、语言交际的形式分析
❖ 主席的这个动作，给全体在场的人，以极其 深刻的印象。它像是表达了一种思维的过程， 作出了断然的决定；像是集中了所有在场的 人，以及不在场的所有革命的干部、战士和 群众的心情，而用这个动作表达出来。这是 一个特定的、历史性的动作，概括了当那个 伟大的历史转折时期到来的时候，领袖，同 志，战友，以及广大革命群众之间，无间的 亲密，无比的决心，无上的英勇。
❖ 1、情感投资法 p67 ❖ 2、借题发挥法 p68 ❖ 3、旁敲侧击法 p68 ❖ 4、巧借场景法 p68
二、语言交际的内容分析
❖ 巧借场景法 ❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题 ❖ 在一个大热天看到一位陌生的环卫工人在扫地，你
怎么跟他说话？ ❖ 那么热的天，西瓜成车的运进城，你们清扫瓜皮的
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
本课的主要内容
❖ 1、语言交际的要素 ❖ 2、语言交际的内容分析 ❖ 3、语言交际的形式分析 ❖ 4、语言交际的对象分析 ❖ 5、语言交际的场景分析
一、语言交际的要素
❖ 1、内容要素：话题、谈资、观点 ❖ 2、形式要素：口语、书面语、态势语 ❖ 3、对象要素： ❖ 1）客体要素：交际对象、场景 ❖ 2）主体要素：交际的主动实施者 ❖ 4、场景要素：时间，地点、情景气氛、社会
，用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表 情等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ②、态势语的作用 ❖ 1）态势语补充和强化了有声语言的信息，使
有声语言的表现力和感染力得到升华 ❖ 2）态势语可以更好地沟通说话者与听话者之
间的情感 （点头、微笑是鼓励…） ❖ 3）态势语在交际过程中有暗示的作用（P71
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
二、语言交际的内容分析
❖ 二）话题的提出
❖ 好话题的标准：至少是一方熟悉的，能谈；
大家感兴趣的，爱谈；有展开探讨余地的， 好谈。
第四章 职场语言交际艺
术
你会说话吗？
❖ A:这女孩子挺漂亮，可惜矮了点。 ❖ A:这个顾客虽然态度和善，就很小气。 ❖ B:这个女孩子虽然长得矮了点，但真的很漂亮。 ❖ B:那个顾客是有点小气，但态度非常和蔼可亲。 ❖ 先褒后贬，听起来不舒服
❖ 先说事实再肯定赞扬（积极变通法）
性，易受外界影响，常常话题飞转。
三、语言交际的形式分析
❖ （二）书面语及其特点 ❖ ①书面语就是“写的语言和看的语言”，它
和口语一样，是人类重要的交际工具。 ❖ ②书面语的特点： ❖ 准确精练；庄重典雅；言辞华丽。
三、语言交际的形式分析
❖ （三）、态势语言极其特点 ❖ ①、什么是态势语：态势语是有声语言之外
不会抱怨喔？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的感情史了。
二、语言交际的内容分析
❖ 7、会快速的转移话题 ❖ 小戈：“你妈妈身体最近比较好了吗？” ❖ 古古：“喔，很好，都没问题了，谢谢你
这么关心耶。” ❖ 小戈：“别客气……”（卡住）
二、语言交际的内容分析
❖ 小戈：“我昨天租了一部片子，是讲未来世 界，人的记忆可以被假造的故事。”
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B：是吗？ ❖ A：玩得好开心啊！ ❖ B：噢，是吗？ ❖ A：听起来你好像不喜欢旅游吧？ ❖ B：不，不，也不是不喜欢，还可以吧。 ❖ A：是吗？我这个人就是喜欢游山玩水。 ❖ B:噢，不过，我们这些人工作太忙，没时间
出去。
你会说话吗？
❖ A：前段时间我去上海玩了一圈 ❖ B:哎呀，去了上海？哇--好棒哦！真羡慕你
任务肯定不轻啊。一句话就能引来对方滔滔不绝的 说烈日下劳动的艰辛。抒发“脏了我一个，清洁全 城人的”豪情，借机为对方的年龄啊，籍贯 啊………
二、语言交际的内容分析
❖ 5、中间开花法 ❖ 以众人关心的事件为题，围绕人们的注意中
心，引出大家议论。 ❖ 日本最近发生了几件大事哦！
二、语言交际的内容分析
风俗
一、语言交际的要素
❖ 要取得理想的交际效果，要求人们：
（1）具有良好的语言表达能力，能根据谈话的 目的、和交谈环境选择合适的语言、语气、 话题和表达方式。
（2）必须具备较强的观察能力和分析能力，会 察言观色，能感知对方的反应，如对方对话 题是否感兴趣，对自己的观点是否认同等。
（3）必须具备较强的应变能力，能根据对方的 反应及时的调整话题和表达方式，随时排除 障碍，使得交际能顺利进行下去。
） ❖ 从坐姿看出பைடு நூலகம்个人的性格
三、语言交际的形式分析
❖ ③、常用态势语
❖ 主要有：眼神、手势、面部表情、服饰语言
方纪《挥手之间》手势描写：主席也举起 手来，举起他那顶深灰色的盔式帽；但是举 得很慢很慢，像是在举起一件十分沉重的东 西。一点一点的，一点一点的，举起来，举 起来；等到举过了头顶，忽然用力一挥，便 停止在空中，一动不动了。
呀！一定很开心吧？ ❖ A：嘿，开心极了！ ❖ B：大概在那玩了多久？ ❖ A：不太久，只玩了五天。 ❖ B：呀-----玩了五天啊！那一定逛了很多地方
吧？有没有去过……… ❖ （不能用应付式交谈）
你会说话吗？
❖ 思考：“有位客人染发，已选好颜色，但是 不适合她”你作为理发师，该怎么让客人换 一种颜色呢？
三、语言交际的形式分析
❖ 主席的这个动作，给全体在场的人，以极其 深刻的印象。它像是表达了一种思维的过程， 作出了断然的决定；像是集中了所有在场的 人，以及不在场的所有革命的干部、战士和 群众的心情，而用这个动作表达出来。这是 一个特定的、历史性的动作，概括了当那个 伟大的历史转折时期到来的时候，领袖，同 志，战友，以及广大革命群众之间，无间的 亲密，无比的决心，无上的英勇。
❖ 1、情感投资法 p67 ❖ 2、借题发挥法 p68 ❖ 3、旁敲侧击法 p68 ❖ 4、巧借场景法 p68
二、语言交际的内容分析
❖ 巧借场景法 ❖ 巧妙利用彼时、彼地、彼人作为话题 ❖ 在一个大热天看到一位陌生的环卫工人在扫地，你
怎么跟他说话？ ❖ 那么热的天，西瓜成车的运进城，你们清扫瓜皮的
❖ 用诱导式的对话 ❖ 您用这种颜色不好看，换成这种颜色，好吗？
❖ 您染这个颜色很好看，我这还有种颜色更适 合您呢，要不您试试？
本课的主要内容
❖ 1、语言交际的要素 ❖ 2、语言交际的内容分析 ❖ 3、语言交际的形式分析 ❖ 4、语言交际的对象分析 ❖ 5、语言交际的场景分析
一、语言交际的要素
❖ 1、内容要素：话题、谈资、观点 ❖ 2、形式要素：口语、书面语、态势语 ❖ 3、对象要素： ❖ 1）客体要素：交际对象、场景 ❖ 2）主体要素：交际的主动实施者 ❖ 4、场景要素：时间，地点、情景气氛、社会
，用来帮助表达思想感情的身姿、手势、表 情等，又称体态语。
三、语言交际的形式分析
❖ ②、态势语的作用 ❖ 1）态势语补充和强化了有声语言的信息，使
有声语言的表现力和感染力得到升华 ❖ 2）态势语可以更好地沟通说话者与听话者之
间的情感 （点头、微笑是鼓励…） ❖ 3）态势语在交际过程中有暗示的作用（P71
6、说不会GAME OVER，让人接得下去的话。 初次约会，小戈对古古聊起了他最爱看的篮球
赛： “每次在网络上下注，只要有湖人队， 我就一定赌湖人队赢！” 假设古古不喜欢篮球： “喔。我觉得篮球最无 聊了。”古古说。
❖ GAME OVER
二、语言交际的内容分析
❖ “那小戈你一定常常熬夜看球赛啰？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的生活作息了。 ❖ “那小戈你都下多大的注？”—— ❖ 接下来就可以进一步聊他的金钱观了。 ❖ “那你看球赛的时候，你以前的女朋友都
❖ 古古：“听起来好难懂喔……” ❖ 小戈（马上另起炉灶）：“我后来在路上，
竟然看到林志玲在买炸奶茶！” ❖ 古古（眼睛一亮）：“林志玲本人漂不漂
亮？”
三、语言交际的形式分析
❖ 语言交际的形式：口语、书面语、态势语 ❖ （一）、口语及其特点 ❖ ①、口语就是通常说的口头语言，被语言学
家称为“说的语言和听的语言”。 ❖ ②口语的特点： ❖ 简洁明快；通俗活泼；灵活机动；有其场景
二、语言交际的内容分析
❖ 说话内容：简单来说就是话题 ❖ 一）什么是话题：人们为了一定目的所进行
的一系列语言活动所围绕和指向的中心。 ❖ 注意：话题选择的恰当与否会直接影响交际
目的的实现。
二、语言交际的内容分析
❖ 二）话题的提出
❖ 好话题的标准：至少是一方熟悉的，能谈；
大家感兴趣的，爱谈；有展开探讨余地的， 好谈。