公共关系的职责和功能 课程的考试 100分 满分
公共关系的职责和功能
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社交媒体
运用微博、微信、抖音等 社交平台，与公众进行互 动，扩大品牌影响力。
内部沟通
通过企业内部刊物、员工 会议、电子邮件等方式， 加强内部沟通，提高员工 对企业的认同感。
媒体关系
建立媒体关系
与媒体建立良好的合作关 系，有助于获取更多的报 道机会和品牌曝光。
媒体监测
监测媒体对企业的报道和 舆论评价，及时了解品牌 形象和行业动态。
提供政策咨询
公共关系部门对政策制定提供咨询和建议，帮助决策者 了解民意、舆论和社会环境，为政策制定提供参考。
预测危机事件
公共关系部门通过监测社会环境、舆论趋势和组织内外 部情况，预测可能发生的危机事件，及时向决策者报告 并给出应对建议。
参与高层决策
参与战略规划
公共关系部门在组织战略规划制定过程中提供信息、参与讨论并提出建议，为高层决策提 供参考。
公共关系的调查研究
企业形象调查
了解企业形象现状及其与竞争 对手的差异和问题，为制定形 象塑造策略提供依据。
分析公众对企业的认知、态度 和情感，以及企业形象在市场 中的地位和影响力。
评估企业形象在利益相关者心 中的地位，以及他们对企业的 期望和需求。
根据调查结果提出改进企业形 象的建议，为管理层提供决策 参考。
媒体关系培训
媒体关系建立与维护
让员工了解如何与媒体建立良好的关系，并维护与媒体的关系，以便在需要时获得媒体的关注和支持 。
媒体应对技巧培训
针对媒体采访、新闻发布等场景，为员工提供应对技巧的培训，包括有效回答问题、传递企业信息等 。
危机公关培训
危机识别与预防
培训员工如何识别潜在的危机，并制定预 防措施，以降低危机发生的可能性。
公共关系的基本职责与功能
（三）辅助决策
2、在决策中开发组织形象资源，使活动既符合 公众利益，又有利于组织发展。
如：“三·一”的助学行动，为其提供暑假勤工 俭学的岗位。中央一台“爱心助学”栏目组现 场在车间作节目。
3、平衡经济效益和社会效益 在坚持社会效益的前提下，争取最大的经济效 益。
三、平衡利益，协调关系
公关的内在机制——共同利益 市场经济是一只看不见的手，利益矛盾
公关——“智业”、“咨询业” 公关人员——“智囊”、“开处方专家” 公关不仅是前台表演，更是“幕后策划”大
手笔的策划。
（一）咨询建议的内容
1、提供形象建设咨询； 2、提供公众心理咨询； 3、关于CIS设计的咨询； 4、关于社会环境变动趋势的预测咨询。
（三）辅助决策
公关职能的最高层次表现，公关有助于领导决 策时渗透公关思想。
突出，公关本着互利互惠真诚的原则， 承认利益，按双向对称的原则，满足利 益。
1、协调领导与员工的关系 2、协调内部各部门各环节关系 3、协调外部公众利益关系
四、传播沟通， 塑造组织形象
(一)传播沟通 沟通交流是管理的润滑剂，公关推动了管理手
段的进步，公关改变了管理沟通过程，改变了
命令式的方式—与公众交流、交心，赢得信任
（2）竞争对手信息——制定新策略 （3）新闻媒介信息
（二）采集公共关系信息的内容
3、政府决策和立法信息 将政府的方针、政策贯彻到组织运行的各个环节中去 ，使组织朝正确的轨迹发展。
4、市场环境信息
（三）收集信息的方法
1、通过大众传播媒介收集信息 2、参与各种活动 3、直接听取公众的建议和意见 4、实践调查
2、 监测环境，预测趋势，使组织对复杂、多变的社会 环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之 间的动态平衡。
公共关系的职能和作用
公共关系的职能和作用公共关系是现代企业管理与社会传播体系中的一环，是管理的一项重要职能。
公共关系的职能和作用涵盖了多个方面，包括建立良好企业形象、维护和促进企业与各利益相关者之间的关系、传播企业信息等。
本文将详细介绍公共关系的职能和作用。
首先，公共关系的职能之一是建立良好企业形象。
企业形象是企业在公众心目中的形象和声誉，直接影响着企业的发展和竞争力。
公共关系通过各种宣传手段和方式，塑造企业形象，使企业成为公众认可和喜爱的品牌。
例如，企业可以通过组织社会公益活动、开展公益捐赠等方式，展现企业的社会责任，并树立企业正面形象。
其次，公共关系还有维护和促进企业与各利益相关者之间的关系的职能。
企业与利益相关者之间的关系密切相关企业的发展和经营。
利益相关者包括员工、顾客、供应商、投资者、政府等。
公共关系通过与各利益相关者的沟通和协调，在利益冲突和矛盾出现时，及时解决问题，保持良好的关系。
例如，企业可以通过定期会议、沟通渠道的建立等方式，与员工保持良好的关系，增强员工的归属感和忠诚度。
再次，公共关系还具有传播企业信息的作用。
企业的发展和竞争需要企业与外界进行良好的沟通和交流，传达企业的发展战略、产品信息、市场活动等。
公共关系通过各种媒体渠道、公关活动等方式，向公众传递企业的信息，增加企业的知名度和认可度。
例如，企业可以通过新闻发布会、媒体交流等方式，向媒体传达企业的重要信息，扩大企业在媒体上的曝光度，提升企业的形象和声誉。
此外，公共关系还承担着危机管理的职能。
企业面临的风险和挑战时刻存在，当危机发生时，恰当的公共关系策略和措施可以帮助企业化解危机，减少损失。
公共关系通过紧急预案的制定、危机软实力的建设等方式，提前做好应对危机的准备，保护企业的声誉和利益。
最后，公共关系还具有促进企业发展的作用。
公共关系通过与各界合作、合作伙伴的建立等方式，为企业发展提供资源和支持。
例如，企业可以与大学合作，开展人才培养和科研合作，提高企业的技术创新能力；企业可以与政府建立良好的关系，获取政策支持和资源保障，实现企业可持续发展。
公共关系的职能与功能
公共关系的职能与功能公共关系是组织在现代市场经济和大众传播事业高度发展条件下重要的组织管理手段。
随着市场经济的不断发展，公共关系的应用领域也不断扩大，从组织管理中的策略组合，到组织发展中的重大问题的解决，到危机事件的处理等更为广泛的领域。
公共关系的职责和功能主要是解决公共关系在组织营运中是“做什么”和“有什么用”的问题。
一、公共关系的职能（一）公共关系的职责1．搜集信息公共关系首先要履行搜集信息、监测环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，搜集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡：（1）组织形象信息。
包括公众对组织的方针政策、管理水平、产品质量、服务质量、人员素质等方面的印象和评价。
其包括：产品和服务形象的信息与组织整体形象信息。
（2）社会环境信息。
包括政府决策信息、法律法令信息、文化科技信息、新闻舆论信息、市场信息、公众需求信息和竞争对手信息。
公共关系信息的搜集主要通过公众和大众传播媒介两大渠道：社会组织的活动离不开各类公众，公众的意见、要求是组织行为的出发点和最终归宿。
同时，公关人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视和广播这些大众传播媒介中，筛选有价值的信息，这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息收集的主要渠道。
2．辅助决策公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。
公共关系的职能和功效
公共关系的职能和功效公共关系（Public Relations，PR）是指组织与公众之间通过一系列手段和策略沟通、理解和合作的过程。
它是一种促进组织与公众之间关系良好、透明、互动的管理活动。
公共关系的职能和功效主要有以下几方面：1. 传播信息：公共关系在组织与公众之间传递信息，包括组织的产品、服务、政策、活动等，以增加公众对组织的了解和认知。
通过定期发布新闻稿、举办新闻发布会、参与社交媒体等形式，公共关系可以有效地传递信息，提高组织的知名度和形象。
2. 塑造形象：公共关系通过对外宣传和形象塑造，塑造组织在公众心目中的形象和印象。
通过策划和组织各种公关活动，如赞助比赛、参与公益活动、支持社区项目等，公共关系可以增强公众对组织的好感和信任，形成良好的企业形象。
3. 维护关系：公共关系通过与公众建立和维护良好的关系，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过与媒体、政府、社会团体等利益相关者的沟通和合作，解决各种矛盾和冲突，建立互信关系，维护组织的声誉和利益。
4. 解决危机：公共关系在组织面临危机时起到重要的作用。
公共关系负责与媒体进行危机管理，及时发布信息，回应公众关切，减少负面影响。
公共关系还要与政府、社区等利益相关者进行协调，制定并实施危机处理方案，最大程度地减少危机对组织的影响。
5. 发展战略：公共关系在组织的战略决策中起着重要的作用。
公共关系通过与公众的沟通和了解，获取有关市场、社会和环境等方面的信息，为组织的战略决策提供重要的参考和支持。
公共关系在制定组织的形象和品牌战略、产品和服务策略、社会责任和可持续发展战略等方面发挥重要作用。
6. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，公共关系也需要适应新的沟通方式。
公共关系负责管理和维护组织在社交媒体平台上的形象和声誉，通过发布有吸引力的内容吸引粉丝和关注者，积极回应用户的问题和反馈，增强与公众的互动和参与。
总之，公共关系在组织管理中发挥着重要的作用。
通过传播信息、塑造形象、维护关系、解决危机、发展战略和社交媒体管理等职能，公共关系可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，增强组织的影响力和竞争力。
公共关系的职责和功能概论
公共关系的职责和功能概论首先，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递。
公共关系部门负责向公众传达组织的管理理念、工作成果和社会责任等信息，同时也负责向组织传达公众的意见、建议和需求。
公共关系通过各种沟通渠道，如新闻发布会、公众演讲、社交媒体等，与公众进行互动交流，增进彼此的了解和合作。
其次，公共关系的职责是建立和维护组织形象。
组织形象是公众对组织的整体印象和评价，是组织在公众心目中的品牌价值。
公共关系部门通过策划和组织各种宣传活动和广告活动，塑造和宣传组织的形象和品牌。
同时，公共关系部门还负责处理危机公关，建立和保护组织的声誉。
当组织遇到危机和负面事件时，公共关系部门需要及时回应并采取措施，以减少损害和恢复组织形象。
公共关系的第三个职责是促进公众满意度和组织发展。
公众满意度是公众对组织产品和服务的满意程度，是组织成功的重要指标。
公共关系部门通过改善和提升组织的产品质量、服务质量和顾客体验，提高公众对组织的满意度。
此外，公共关系部门还负责与公众建立良好的合作关系，开展公益慈善活动，提升组织的社会责任感和社会形象，为组织的可持续发展做出贡献。
除了以上职责，公共关系还具有一些重要的功能。
首先，公共关系是组织与公众之间的桥梁和纽带。
它通过建立和维护双向的沟通渠道，促进组织与公众之间的互动和交流，增进彼此的了解和信任。
其次，公共关系是组织外部环境的监测和预警者。
公共关系部门通过收集和分析各种信息，能够及时了解和应对组织面临的挑战和机遇。
再次，公共关系是组织与公众之间的调解者。
当组织与公众产生冲突或纠纷时，公共关系部门可以起到协调和调解的作用，促进双方的和解和合作。
最后，公共关系是组织内部员工与外部公众之间的沟通者。
公共关系部门负责向组织内部员工传达组织的理念、政策和目标，同时也传递公众的意见和需求给组织内部。
总之，公共关系的职责是进行组织与公众之间的沟通和信息传递，建立和维护组织形象，提高公众满意度和组织发展。
专科《公共关系学》 第三章 公共关系的职责与功能(全)
上述因对政府信息缺乏了解而造成损失的例子你还能举出吗？上论坛发表你的意见吧！
4．媒介信息。媒介信息是指，报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。组织的公共关系部门应该订阅本地区、本行业的全部报纸、杂志，经常收听、收看广播、电视，及时掌握新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。同时也应及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。
有人说公共关系部是组织的“信息调查员”，这个观点你赞成吗？
几十年来，人类知识通过开拓、积累和增长出现了前所未有的巨大飞跃，从而导致了“信息爆炸”局面的出现。美国著名的未来学家托夫勒将当今的后工业时代称为信息时代。在信息时代里，“知识就是资源，信息就是金钱”，现代社会组织的发展一刻也离不开信息。只有占有了充分的信息，企业才能在瞬息万变的市场中站稳脚跟，谋得发展。组织的公共关系部门通过公众调查、关注新闻、搜集政府公报、了解对手动向等手段，为组织获取大量有价值的信息，使组织立于不败之地。
2．组织形象信息。组织形象信息是指，组织机构及人员的整体形象以及公众对组织的评价。公共关系人员应通过经常的公众调查，收集社会各界公众对本组织的看法。公共关系部门要搜集的组织形象信息包括公众对组织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。在一个充分发达的商品经济社会里，企业的形象和信誉至关重要。我国目前的企业中存在着严重的信誉危机，“打一枪换一个地方”，“以破产逃避债务”，“欠债有理，欠债有利，欠债出效益”的现象，是市场经济初级阶段法律尚不健全状况的反映。随着市场经济的深化发展，企业诚信经商问题也日益引起社会关注，树立组织信誉成为公共关系的重要任务之一。
公共关系的基本职责和功能
危机应对
在体育赛事中发生突发事件或争议事件时，迅速制定公关策略， 控制舆情，化解危机。
06
总结与展望
公共关系在组织发展中的重要性
1 2
建立和维护组织形象
公共关系通过与利益相关者建立良好的关系， 传递组织的价值观、使命和愿景，从而树立组 织的正面形象。
形象塑造与提升
形象塑造
公共关系部门需要通过对组织的宣传和推广，塑造和维护组织的良好形象，包括企业文化、产品形象、品牌形 象等，以增强组织的竞争力和吸引力。
形象提升
公共关系部门还需要通过各种手段提升组织的形象和知名度，包括广告宣传、公关活动、媒体报道等，以增强 公众对组织的认知和信任。
危机预警与应对
促进组织内部沟通
公共关系通过有效的沟通策略，促进组织内部 的信息流通，增强员工的凝聚力和向心力。
3
应对危机事件
公共关系在危机事件发生时，负责迅速响应、 协调沟通、化解危机，减少组织损失。
公共关系的未来发展趋势和挑战
数字化转型
01
随着社交媒体的普及，公共关系将更加注重数字化转型，运用
新媒体平台进行信息传播、舆情监控和危机应对。
透明性原则
总结词
公共关系必须保持透明，及时公开信息， 以满足公众的知情权。
详细描述
透明性原则要求企业或组织在面对公众时 ，要主动公开信息，特别是在出现危机事 件时，要及时通报情况，避免信息不对称 导致公众的误解和不满。通过透明的沟通 ，可以增强公众的信任感，同时也有利于 企业或组织的形象建设。
服务性原则
建立有效的沟通机制，提高组织内外部的 沟通效率和质量。
注重媒体关系管理
专科《公共关系学》 第三章 公共关系的职责与功能(全)
例如1997年，北京海淀区白颐路道路改造工程之前半年，某广告公司在该路段的公共汽车站建起了许多带有灯箱广告的避雨篷，避雨篷的建设本属公益性的公共关系活动，既利国、利民，也有利于企业自身。但灯箱广告招商还未完成，道路改造工程就动工了，车站全部被拆掉，这笔建立避雨篷的投入血本无归。显然，这家广告公司对政府决策信息缺乏了解是造成这一不良后果的根本原因。
收集公众关于产品的信息，一是要做好信访接待工作。公共关系人员对每一封顾客来信，每一个顾客投诉的电话都必须有完整的记录，及时向有关部门汇报，争取尽快为公众解决问题。例如，美国普罗克林—甘希尔公司首创将一个免费电话号码印在商品的包装上，鼓励顾客提意见。从此以后，电信部门专门设立了一种800免费电话，使之成为企业与公众联系的重要形式。二是通过各种形式的社会调查，主动走出企业的大门，听取公众的意见。1991年，北京的亚都加湿器公司为了打入天津市场，专门搞了一次“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的公共关系活动，使亚都加湿器在天津的销售量大增。
《公共关系学》
第三章
引导案例：
首先提出一个问题请同学们思考：
如果你是某大城市一家宾馆里的公关经理，宾馆设施、条件一流，但外人知晓不多。你恰巧得知国外某影星将到该城市来度蜜月。你将会如何去做？
（请先闭上眼睛思考一下，写出自己的想法，然后再看看公关高手的做法）
高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还缺乏知名度。1995年秋， 她从记者朋友处得知，日本著名的影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动，提升知名度和美誉度的好机会。于是，她立即采取了措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给正在北京的中野良子打电话，请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高莉莉立刻带领宾馆的工作人员进行策划和准备。当中野良子夫妇到达上海金沙江大酒店时，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面：
公共关系的基本职责和功能
第三节 公共关系的基本原则
公共关系的基本原则主要有四个： 实事求是原则 、平等互惠原则 、 双向沟通原则 、全员公关原则 。
四、树立形象
社会组织在公众心目中的形象，与组 织的日常行为密不可分，公共关系的一个重要 职能，就是不断调整组织的行为，争取信任，
赢得支持，树立形象。
社会组织应特别注意克服“酒香不怕巷子深” 的陈腐观念，牢固树立通过公共关系树立组织形象， 扩大组织影响的意识。形象的类型包括组织自身的形 象、产品（或服务）的形象。
当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，
上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特
别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。
1．了解公共关系在组织运行过程中的 基本功能和基本原则。
2．掌握并完整认识公共关系在现代组 织形象管理中的作用和地位。
主要内容
第一节 公共关系的基本职责 第二节 公共关系的间接功能 第三节 公共关系的基本原则
1、实事求是原则
实事求是原则，是指组织在开展公共 关系活动时，要尊重事实，实事求是。公共部 门的大部分工作是信息传递工作，信息传递的 首要原则是真实可信，报喜也报忧。要以事实 为依据，如实向公众传递组织的信息，特别是 当组织出现问题时，决不掩盖和隐瞒。
2、平等互惠原则
（1）平等互惠原则是指公共关系应以公众 利益为导向，使组织与公众的利益要求都得到 满足，以谋求组织与公众的共同发展。
2、公共关系有助于个人能力提高
公共关系是一门实用性、操作性很强的学科，其中 有相当一部分内容是关于实务技巧的传授和训练，因 此，公共关系除了促使个人观念更新外，还有助于个 人能力的提高。
公共关系的职责和功能
公共关系的职责和功能一、公共关系的职责1. 维护组织形象与声誉：公共关系的主要职责之一是维护组织的形象和声誉。
通过策划并执行一系列的公共关系活动，包括媒体沟通、社交媒体管理、危机管理等，以确保组织的形象和声誉在公众中得到积极评价和认可。
2. 建立与维护关键利益相关方的关系：公共关系专业人士的另一个重要职责是建立和维护与各种关键利益相关方的关系，包括员工、客户、投资者、政府、媒体、非政府组织等。
通过有效的沟通和合作，建立良好的关系，增加组织的影响力和信任度。
3. 发展和执行公共关系战略：公共关系专业人士需要为组织制定并执行公共关系战略。
这需要对组织的目标、价值观和利益进行深入了解，通过适当的沟通和宣传活动来实现战略目标，提高组织的形象和声誉。
4. 媒体沟通和宣传：公共关系专业人士需要与媒体保持良好的关系，确保组织的声音和信息能够传达给公众。
他们需要管理媒体公关活动，包括发布新闻稿、组织新闻发布会、接受采访等，以达到有效传播组织信息的目的。
5. 危机管理和应对：公共关系专业人士还需要负责危机管理和应对。
在危机事件发生时，他们需要迅速而有效地应对，并与各方沟通，控制和修复损害，并制定相应的危机管理计划，以减少危机对组织声誉的负面影响。
二、公共关系的功能1. 促进组织与关键利益相关方之间的沟通和合作：公共关系的一个主要功能是促进组织与其关键利益相关方之间的沟通和合作。
通过建立良好的关系和有效的沟通渠道，可以促进信息的流通和交换，解决问题并实现共赢。
2. 塑造和维护组织形象和声誉：公共关系的另一个功能是塑造和维护组织的形象和声誉。
通过有效的公共关系活动，包括媒体宣传、社交媒体管理、公众活动等，可以塑造组织正面形象，并提高组织在公众心目中的声誉。
3. 解决冲突和管理危机：公共关系还可以帮助组织解决冲突和管理危机。
通过与不同利益相关方的合作和沟通，公共关系专业人士可以及时发现和解决可能引发冲突的问题，并在危机发生时采取适当的措施应对和管理危机。
公共关系学第二章公共关系的职责与功能
案例 分析
（2）根据照片和新闻报道的分析， 可断定油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。
依据：从王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径； 从王进喜所站的钻台油井与背后隐露的油井之间的距离和密度，可基本推算出油 田的大致储量和产量；据油井直径和国务院的政府工作报告来套算，把全国的石油产 量减去原来石油产量，就是大庆的石油产量。 从王进喜出席了人代会，可肯定大庆油田出油了。
从大众传播媒介中获取信息
大众传播媒介具有发布信息的及时性、权威性。公关 人员应当经常监测新闻，从报纸、杂志、书籍、电视、 广播这些大众传播媒介中捕捉、筛选有价值的信息， 这是一种高效益的信息收集方法，也是公共关系信息 收集的主要渠道。
长城饭店
1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大 庆油田的工人王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着 鹅毛大雪，手拿钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错 落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时,《人民中国 杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为 粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极 端困难的条件下，发扬艰苦奋斗的精神，抢时间，争速 度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到 了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开 幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席了大会。
（3）根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，
中国必定要大量引进采油设备。 ——日本三菱重工财团迅即集中专家和人员，在对所获信息 进行剖析和处理之后，全面设计出了适合中国大庆油田的 采油设备，作好充分的夺标准备。
（2）公共关系信息收集的渠道
从公众中获取信息 内部公众信息是指从组织内部获取的各种信息。 外部公众信息是从组织以外获取的各种信息。
第三章公共关系的职责与功能
公同事务
公同事务主要指一个组织与政府部门，公共政策， 群众利益，社区事务相关的活动。
企业也常用公同事务这一概念去涵盖非盈利的公关 任务，比如慈善事业，社区活动。
知名度是一个组织被群众知晓、了解的水平
扩展产品的知名度
扩展组织的知名度 扩展组织指导者的知名度
佳誉度是一个组织取得群众接受、赞许的 水平，是评价组织社会影响好坏水平的目的。
提供优质OSITIONING〕 the battle for your mind
方式，是社会组织的一切规程战略。包括行为
方式、管理方法、机构设置、公关手腕、公益
和文明活动等等，它规范着社会组织外部组织、
管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会
组织的运作形式。
• 视觉识别系统——VI Visual System是社 会组织传导层的静态识别系统，是CIS中最直 观的表现。包括社会组织标志、称号、标识 符号、规范字、规范色、事务用品、制服等 等。
•
台湾著名CI学者林磐耸先生笼统地把MI、
BI和VI比喻为〝心〞、〝手〞和〝脸〞，生
动地提醒了三者之间的关系。MI、BI和VI共
同构成了CIS的完整外延。
VI的基本内容
基本要素：企业标志、商标、称号、品 牌公用字体〔中、英文〕、企业全名规 范字体、规范色、企业外型、不祥图案 等。
运用要素：办私事务用品年、产品包装、 广告传达、修建环境、车辆标识、修建 环境、服装制式、展现规划、接待用品、 环境标识、规范手册等。
第二节 公共关系的功用
一、树立组织笼统
03章公共关系的职能与作用
第三章公共关系的职能与作用本章重点与难点提示1、公共关系承担着管理职能，它以建立良好的组织形象为工作目标，由此开展一系列的具体活动和工作。
这就形成了公共关系的五项重要职能：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导及危机管理。
2、知名度和美誉度是公关理论中两个重要的概念；危机管理已经日益受到社会组织的关注和重视，它的含义及处置危机的程序应该重点掌握。
3、公共关系发挥的作用，主要对社会组织的影响巨大，它包括：塑造形象，沟通协调，凝聚人心，优化环境。
但同时，我们不能忽视其对整个社会、对于个人的重要作用。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公共关系既体现出社会组织与其公众之间的一种关系，也发挥着：（）A．政府职能 B．管理职能C．宣传职能 D．科学职能2．公共关系的工作目标就是建立良好的：（）A．组织形象 B．个人形象C．产品形象 D．服务形象3．关于组织形象的评价，有两个重要指标，其一是知名度，其二是：（）A．信任度 B．赞誉度C．美誉度 D．诚信度4．社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和：（）A．名气 B．领导人C．服务 D．标志5．公共关系的作用最直接和最明显的受益者是：（）A．社会组织 B．全社会C．公关从业者 D．企业领导人6．公共关系对社会组织的作用中，有一条是优化环境，这主要是指：（）A．组织的办公环境 B．组织的卫生环境C．组织内部的员工关系 D．组织的生存和发展环境7、一个组织的公共关系工作最经常的内容就是：（）A．组织的内部公关工作 B．组织的外部公关工作C．组织的股东协调工作 D．政府部门的沟通工作8、在2005年底，国内的一个单列市市政府办公厅专门设立了公共关系处，表明了对公关工作的日益重视。
这个城市是：（）A．重庆 B．沈阳C．南京 D．深圳二、多项选择题（在备选答案中有2~5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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公共关系的职责和功能课程的考试100分满分
各题型提交答案说明：
1.单选题及判断题点击圆形按钮进行单项选择，多选题点击勾选框进行多项选择。
2.选择题和判断题:直接点击选项，系统将自动提交答案。
3.未完成考试误操作推出系统后，在考试时间段内可重新进入系统考试。
4.完成考试后点击提交答案按钮，考试结束，不可再次进入系统考试。
5.答题完成后，点击考试页面左侧“未答题”按钮，确认无未答题后再提交答案。
6.未提交答案的试卷在考试时间结束后将强制提交答案。
一、单选 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，日本人当年大量购买美国（），导致流动资金缺乏。
A.汽车
B.房地产
C.煤矿
D.股票
2. 根据卞继伟副教授所讲，西方的研究发现，华人企业一般经过多少年才逐渐衰亡？
A.2年到4年
B.6年到8年
C.12年到15年
D.18年到20年
3. 根据卞继伟副教授所讲，《CEO》这部影片是关于以下哪个公司的？
A.联想公司
B.海尔公司
C.方正公司
D.苏宁公司
4. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪项不属于公共关系的基本职责？
A.职业考核
B.品牌服务
C.协调沟通
D.辅助决策
二、多选 ( 共 2 小题，总分: 20 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，公共关系活动大致分哪两个类型？
A.战斗型公共关系活动
B.战略型公共关系活动
C.战术型公共关系活动
D.战争型公共关系活动
2. 根据卞继伟副教授所讲，以下哪些公共关系模式是属于战术型公共关系活动？
A.交际型公共关系活动
B.征询型公共关系活动
C.宣传型公共关系活动
D.维系型公共关系活动
三、判断 ( 共 4 小题，总分: 40 分)
1. 根据卞继伟副教授所讲，“五项修炼”中的核心修炼是改善心智模式。
正确
错误
2. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要承担企业的社会责任，优化社会环境。
正确
错误
3. 根据卞继伟副教授所讲，公关工作要协调好组织内部和外部的人脉关系网。
正确
错误
4. 根据卞继伟副教授所讲，西方的一些研究发现，一般的企业经过6年到8年基本上衰亡了。
正确
错误。