冲突管理的作用与处理方式
冲突管理
冲突管理冲突是人与人之间无法避免的现象，无论是在个人生活中还是在工作环境中，冲突都可能随时发生。
而一个成熟的个人或组织，需要具备冲突管理的能力，以避免冲突升级和产生不良后果。
本文将探讨冲突管理的重要性、常见的冲突类型、冲突处理的原则和技巧，以及如何预防冲突的发生。
冲突管理是指在冲突出现时，通过适当的方式和策略来解决冲突，并尽量达到双方的满意。
冲突管理的重要性在于，它可以帮助人们更好地理解和尊重彼此的观点和需求，而不仅是抱持自己的立场。
通过冲突管理，人们可以学会更好地沟通、协商和妥协，从而建立更健康、和谐的人际关系。
在实际生活和工作中，我们常见到的冲突类型包括意见不合、目标冲突、人际关系冲突等。
意见不合是指在某个议题上，不同的人持有不同的意见和观点。
目标冲突则是指不同的个人或团体追求不同的目标，从而引发冲突。
人际关系冲突则是由个人之间的矛盾和不合所引发的冲突。
这些冲突可能会引发情绪激动、争吵甚至暴力等不良后果，因此及时有效地进行冲突管理是非常重要的。
在处理冲突时，有一些原则和技巧是非常有帮助的。
首先，需要保持冷静和客观，避免情绪化地对待问题。
其次，要积极倾听对方的意见和需求，尊重他人的权益和个人空间。
同时，要学会妥协和寻找双赢的解决方案，而不是一味地坚持己见。
此外，灵活运用沟通技巧和解决问题的能力也是处理冲突的关键。
通过有效的沟通，可以理解对方的真实意图，找到解决冲突的最佳途径。
除了及时处理冲突外，预防冲突的发生同样重要。
首先，要建立良好的沟通机制，鼓励员工或家庭成员进行积极的沟通，以解决问题和误解。
其次，要注重培养团队合作意识和技能，提高团队成员之间的合作能力，降低摩擦和冲突的发生。
此外，领导者的示范作用也非常重要，他们需要以身作则，展示良好的冲突处理能力，激励团队成员学习和模仿。
总之，个人和组织都需要具备良好的冲突管理技能。
通过冲突管理，人们可以更好地处理各种冲突，避免冲突的升级和不良后果，建立和谐的人际关系。
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制？
一、认识冲突管理的重要性
在团队合作中，冲突是不可避免的。
正确的处理冲突能够促进团队发展，提升
工作效率。
因此，建立高效的冲突管理和协商机制至关重要。
二、建立冲突管理和协商机制的步骤
1. 审视团队成员间的冲突源
•认真分析团队成员间产生冲突的原因，可以通过问卷调查、团队会议等方式来获取信息。
•按照冲突的性质和严重程度进行分类，为后续处理提供依据。
2. 制定专门的冲突管理和协商机制
•设定明确的冲突管理流程和协商准则，让团队成员清楚应该如何处理冲突。
•确定冲突处理的责任人员，明确各个阶段的具体操作流程。
3. 培养团队成员的冲突管理技能
•通过培训课程、讨论会等形式，提升团队成员的冲突解决能力。
•鼓励团队成员勇于表达意见，倡导开放的沟通环境。
4. 实施并持续改进
•在团队中推行冲突管理和协商机制，并不断进行评估和改进。
•根据实际情况不断调整机制，使其更加适应团队的需求。
三、冲突管理的关键要点
•鼓励积极的沟通和协商，避免冲突的激化。
•尊重每个团队成员的意见和立场，采取平等的态度处理冲突。
•及时化解冲突，避免长时间的积压，影响团队氛围和工作效率。
四、结语
建立高效的冲突管理和协商机制是团队合作中至关重要的一环。
通过认真思考、制定明确机制、培养团队成员技能，能够有效提升团队的凝聚力和工作效率。
以上是关于如何在团队中建立高效的冲突管理和协商机制的一些建议，希望对
您有所启发！。
企业管理之冲突管理策略
企业管理之冲突管理策略冲突是不可避免的，尤其在企业管理中经常发生冲突，包括内部员工之间的冲突、不同团队或部门之间的冲突，甚至是与外部供应商、合作伙伴之间的冲突。
有效的冲突管理策略对于维护和谐的工作环境，促进团队的发展至关重要。
以下是几种企业管理中常用的冲突管理策略。
一、沟通与倾听沟通是解决冲突的基础。
管理者应鼓励员工之间进行积极的沟通，并倾听各方的意见和需求。
在冲突处理过程中，管理者应扮演中立的角色，提供一个安全的环境让各方能够畅所欲言。
当发现有冲突时，及时采取行动，找到各方的共同点，促使双方进行积极的对话，以达成共识。
二、妥协与合作妥协和合作是处理冲突时常用的策略。
当双方争议激烈时，管理者可引导双方寻找共同的利益点，通过妥协达成一个双方都能接受的解决方案。
合作的方式更是能够拓宽解决问题的视野，寻找更全面的解决方案。
三、调解与中立调解的方式常用于多方冲突的解决。
管理者的角色不仅仅是决策者，更重要的是调解者的角色。
管理者应帮助不同方向公司的利益进行协调，沟通利益关系，找到最佳解决方案。
在调解过程中，管理者应保持中立，不偏不倚，不要对任何一方持有偏见。
四、培训与教育培训和教育是冲突管理的重要手段。
员工对于公司的价值观、工作方式等有着不同的理解和认知，冲突也常常因此而产生。
管理者可以通过培训和教育来统一员工的工作观念和思维方式，提高员工的沟通能力和解决问题的能力，减少冲突的发生。
五、设立规章制度冲突的发生往往与不完善的规章制度有关。
管理者可通过建立一套健全的规章制度来约束员工的行为，明确员工的权责。
规章制度的制定应兼顾员工的需求和公司的利益，并能够让员工在执行过程中感到公平公正。
六、媒体与外部资源有时候，企业内部冲突的解决需要借助外部的媒体和资源。
对于一些复杂的冲突，管理者可以寻求第三方的帮助，如雇佣冲突解决专家或通过自媒体来舆论监督。
借助外部力量，可以提供更客观、中立的角度来分析和解决冲突，避免内部因素引起偏见。
商务谈判中的冲突管理与解决
商务谈判中的冲突管理与解决商务谈判是一种常见的商业活动形式，涉及各方利益的冲突与合作。
在这个过程中，冲突是难以避免的，因为不同的利益关系和立场往往会引发争执和对立。
因此，有效地管理冲突并寻求解决方案是商务谈判的关键。
本文将探讨商务谈判中的冲突管理与解决的重要性以及一些有效的方法。
一、冲突管理的重要性商务谈判中的冲突管理对于确保谈判能够顺利进行至关重要。
冲突如果没有得到妥善管理，可能会导致以下不利情况的发生：1. 谈判气氛受到破坏：冲突容易导致谈判过程的紧张气氛，使双方的立场更加僵化。
这将增加谈判的难度，阻碍双方的有效交流与合作。
2. 损害双方利益：冲突可能导致谈判过程中双方不能有效达成协议，进而导致损害双方的利益。
如果各方不能处理好冲突，双输的局面可能会发生。
3. 影响谈判效率：冲突也会消耗谈判的时间和资源。
如果冲突不能得到及时解决，谈判可能会陷入僵局，浪费各方的时间和精力。
基于以上原因，商务谈判中的冲突管理与解决至关重要，可以帮助双方更好地理解对方立场，减少对立，增进合作，使谈判能够取得双赢的结果。
二、冲突管理和解决的方法1. 沟通与倾听：在商务谈判中，沟通是解决冲突的核心。
双方应该保持开放的沟通渠道，充分表达自己的观点和需求。
倾听对方的意见也很重要，以便更好地理解对方的立场。
2. 寻求共同利益：商务谈判中，冲突往往是因为双方的利益存在差异。
双方应该共同寻求到达共同利益的途径，以此作为解决冲突的出发点。
通过强调共同利益，可以缓解冲突，推动谈判朝着双赢的方向发展。
3. 制定明确的目标和策略：在冲突管理中，确定明确的目标和采取合适的策略是非常重要的。
双方应该明确自己的谈判目标，并制定相应的策略来实现这些目标。
有条理的谈判方案可以减少冲突的发生，并提高解决冲突的效率。
4. 第三方的介入：如果双方无法自行解决冲突，可以考虑引入第三方来进行调解。
第三方可以是专业的中介人员或者是双方共同认可的仲裁机构。
他们可以帮助双方达成妥协，并帮助双方找到冲突的解决方案。
管理冲突的有效策略七个冲突解决方法
管理冲突的有效策略七个冲突解决方法冲突是在组织和管理过程中难以避免的问题。
管理者应该意识到冲突的存在，并采取相应的策略来解决和管理冲突。
本文将介绍七种有效的管理冲突策略，帮助管理者更好地处理冲突，并促进组织的健康发展。
1.沟通和理解冲突通常源于沟通不畅或误解。
管理者应该促进员工之间的良好沟通，并确保员工能够充分理解彼此的意图和观点。
通过开展定期的团队会议、工作坊和沟通培训等方式，改善沟通，减少冲突的发生。
此外，管理者还可以建立一个开放的沟通渠道，鼓励员工表达意见和想法，及时解决潜在的冲突。
2.合理分配资源资源是组织中常见的冲突源之一。
管理者需要根据工作的性质和员工的能力，合理分配资源，避免出现资源的不公平分配引发的冲突。
公平的资源分配可以减少员工之间的竞争和紧张气氛，提高员工的工作动力和满意度。
3.培养团队合作意识通过培养团队合作意识，管理者可以减少个人之间的冲突。
团队合作意识包括共同目标的制定与追求、互相支持和帮助、分享资源和信息等。
通过开展团队建设活动，如团队培训、团队合作项目和团队旅游等，增强团队成员之间的凝聚力和合作意识，减少冲突的发生。
4.制定公正的制度与政策管理者应该制定公正的制度和政策，为组织中的冲突提供明确的解决方案。
例如，在制度中明确规定冲突的处理流程和责任，给予员工公平的机会和渠道来解决冲突。
同时，管理者还应该建立一个公平和开放的工作环境，避免偏袒和不公对冲突的进一步升级和扩大。
5.培养冲突解决能力冲突解决是一项重要的管理技能，管理者应该培养员工的冲突解决能力。
通过组织培训和教育，向员工传授解决冲突的技巧和方法，例如倾听、妥协、合作和调解等。
同时，管理者还可以提供实际案例和情境，帮助员工实践解决冲突的能力。
6.耐心和冷静管理者在处理冲突时需要保持耐心和冷静的态度。
冲突处理可能需要一段时间，需要管理者耐心地倾听各方的意见，并妥善解决冲突的根源。
冷静的态度可以帮助管理者客观地分析和判断，不被情绪和个人偏见所左右。
冲突管理的方法与措施
冲突管理的方法与措施
冲突是在组织和个人之间常见的现象，有效地管理冲突对于维护组织的和谐和个人的发展至关重要。
以下是一些常用的冲突管理方法和措施：
1. 沟通：建立有效的沟通渠道是冲突管理的关键。
通过积极的沟通，可以促进理解和解决冲突的可能性。
组织应该提供多种沟通方式，鼓励员工进行开放、坦诚的交流。
2. 协商：协商是解决冲突的一种常见方法。
双方可以通过讨论和谈判达成双赢的解决方案。
协商要求各方都愿意妥协和寻求共同利益，以达到共识。
3. 调解：调解是第三方介入帮助解决冲突的方法。
调解员作为中立的第三方，帮助各方探索共同的解决方案。
调解可以帮助改善沟通并促进解决冲突的长期稳定。
4. 培训和教育：提供培训和教育机会可以增强员工的冲突管理
能力。
培训可以帮助员工了解冲突的本质、原因和解决方法，并提
供有效应对冲突的技巧和策略。
5. 建立合适的制度和政策：制定明确的制度和政策可以为冲突
管理提供框架和指导。
制度和政策应该确保公平、公正，并为解决
冲突提供适当的程序和机制。
6. 思维转变：冲突管理需要从传统的竞争和对抗思维转变为合
作和解决问题的思维。
员工应该培养团队合作和解决问题的能力，
以便在冲突发生时能够寻找共同解决方案。
7. 管理冲突的领导力：领导者在管理冲突方面起着重要的作用。
他们应该展示出决策和处理冲突的能力，并为员工提供支持和指导。
通过采用以上方法和措施，组织可以提高冲突管理的效果，促
进组织和个人的发展，维护良好的工作氛围。
管理学中的冲突管理
管理学中的冲突管理冲突管理是管理学中一个重要的课题，它涉及到管理者在组织内部解决冲突、促进合作与协作的能力。
有效的冲突管理可以增强团队的凝聚力与创造力，提高组织的绩效。
本文将探讨管理学中的冲突管理方法与技巧，以期帮助管理者更好地解决冲突，促进组织的发展。
一、了解冲突的本质与类型在开始进行冲突管理之前，管理者首先需要了解冲突的本质与类型。
冲突源于人类个体在追求利益、权力、资源等方面的差异。
这些差异会导致不同的观点、意见和需求之间的冲突。
根据冲突的性质与范围，可以将冲突分为个人冲突、团队冲突和组织级冲突。
个人冲突是指个体之间的冲突，通常涉及到个体之间的利益冲突、角色冲突等。
团队冲突是指团队成员之间的冲突，通常涉及到意见不合、分工不清等问题。
组织级冲突是指不同部门之间、不同团队之间的冲突，通常涉及到资源争夺、目标冲突等。
二、积极的冲突管理策略为了有效地解决冲突，管理者可以采取一些积极的冲突管理策略。
首先，建立良好的沟通渠道。
沟通是解决冲突的基础，管理者应该与冲突当事人进行积极的沟通，了解各方的诉求与利益，寻找解决冲突的共同点。
其次，培养团队合作意识。
管理者可以通过团队建设活动、培训课程等方式，增强团队成员之间的合作性与理解力，从而减少冲突的发生。
此外，管理者还可以制定明确的角色分工与责任分配，降低冲突的发生概率。
另外，采取协商与妥协的方式解决冲突。
管理者应鼓励各方通过协商与妥协来解决冲突，让各方都能达到一种相对满意的解决方案。
协商与妥协不仅可以解决冲突，同时也可以促进合作与协作。
三、处理冲突中的挑战在实际的冲突管理过程中，管理者还会面临一些挑战。
首先是情绪管理。
冲突往往伴随着情绪的激动与紧张，管理者需要保持冷静，并通过恰当的情绪管理技巧来缓解紧张气氛。
其次是权力的平衡。
冲突涉及到权力与利益的分配，管理者需要平衡各方的权益，避免权力在冲突中被滥用或者被忽视。
平衡权力可以提高冲突管理的公正性与可信度。
另外是培养解决冲突的能力。
企业管理中的冲突管理与解决
企业管理中的冲突管理与解决在企业管理中，冲突是不可避免的。
无论是来自员工之间的内部冲突，还是面临外部环境变化所带来的冲突，都需要管理者去有效处理。
本文将探讨企业管理中的冲突管理与解决的策略及方法。
一、冲突管理的重要性冲突管理在企业管理中占据着重要地位。
如果冲突得不到适当的处理，可能会导致员工之间的矛盾加剧，影响团队合作和工作效率；甚至可能对企业的声誉和形象造成负面影响。
因此，了解和掌握冲突管理的基本原则和方法，对于企业的长期发展至关重要。
二、冲突管理的原则1.提前预防冲突：管理者应该具备辨识冲突的能力，及时发现和解决潜在的冲突。
通过建立健全的沟通机制、激发员工的积极性和彼此尊重等方式，预防冲突的发生。
2.尊重多样性：企业中成员的背景、观念、价值观等各方面的多样性是产生冲突的常见原因。
管理者应尊重和包容多样性，不断提升自身的文化素养和宽容度。
3.公正公平：在解决冲突时，管理者必须做到公正、客观和公平。
不偏袒任何一方，充分倾听各方意见，做出公正合理的决策。
三、冲突管理的方法1.积极沟通：沟通是解决冲突最基本的方法之一。
管理者应建立良好的沟通渠道，及时了解员工的需求和意见，避免信息不对称和误解的产生。
2.合作解决：当冲突出现时，管理者应鼓励各方展开合作，通过互相妥协、共同寻找解决方案来达成共识。
管理者可以组织双方进行协商，促使双方明确自己的需求和利益，寻找双赢的解决方案。
3.领导干预：有时候，员工之间的冲突可能无法通过沟通和合作解决。
这时候，管理者可以适时干预，发挥自己的领导作用，通过制定明确的规则和流程，对冲突进行引导和解决。
四、冲突解决的例子以下是企业管理中常见的冲突解决实例：1.团队合作冲突：某项目组内部发生了队员之间的意见不合，影响了项目的推进。
管理者可以组织一个团队会议，鼓励大家坦诚沟通，倾听各方意见，商讨解决方案，以促使团队再次达成共识。
2.资源争夺冲突：某部门因预算有限，多个项目对资源的分配产生争执。
有效管理团队冲突的五个步骤
有效管理团队冲突的五个步骤在一个团队中，冲突是不可避免的。
不同的个性、观点和目标常常会引发冲突，而如何有效地管理这些冲突，是一个团队成功的关键。
下面将介绍五个步骤，帮助团队有效地管理冲突。
第一步：认识冲突的正面作用冲突并不一定是坏事。
它可以激发创新、推动改变，甚至加强团队的凝聚力。
团队成员应该理解冲突的积极作用，并在处理冲突时保持开放的心态。
认识到冲突可以带来机会，有助于团队更好地应对挑战。
第二步：积极沟通，倾听对方观点冲突常常源于沟通不畅或误解。
团队成员应该积极参与沟通，倾听对方观点。
每个人都应该有机会表达自己的意见和想法，而不被其他人打断或忽视。
通过积极的沟通，团队成员可以更好地理解彼此，减少冲突的发生。
第三步：寻找共同利益，建立共识在处理冲突时，团队成员应该共同寻找共同利益，并努力建立共识。
通过讨论和协商，团队成员可以找到双赢的解决方案，以满足每个人的需求和利益。
建立共识可以减少冲突的持续和恶化，促进团队的合作和发展。
第四步：寻求中立的第三方帮助有时候，团队成员无法自行解决冲突。
这时，寻求中立的第三方帮助是一个有效的解决方式。
这个第三方可以是团队经理、人力资源专员或其他有经验的人士。
他们可以提供客观的意见和建议，帮助团队成员找到解决冲突的方法。
第五步：学习和成长冲突是一个学习和成长的机会。
团队成员应该在处理冲突后进行反思和总结，从中吸取教训，并改进自己的沟通和解决问题的能力。
通过不断学习和成长，团队可以更好地应对未来的冲突，提高团队的绩效和效率。
总结起来，有效管理团队冲突的五个步骤包括：认识冲突的正面作用、积极沟通、倾听对方观点、寻找共同利益、建立共识、寻求中立的第三方帮助以及学习和成长。
通过遵循这些步骤，团队可以更好地处理冲突，促进团队的合作和发展，取得更好的成果。
冲突管理的作用与处理方式
3、冲突的原由之三：职责不同
➢组织机构的复杂本质造成典型的内在矛盾有： 上级与下级，管理层和一线员工，生产系统 和销售系统，市场部门和财务部门、销售部 门和研发部门
➢每一个部门在组织中具有不同的职能和责任， 因而每一个部门在组织目标上均会有不同的 优先侧重，如客户满意度、产品质量、生产 效率、资金安全等等。甚至于在系统内部还 会有不同产品线拼抢生产资源的情形
8、冲突处理方式之三：回避方式
➢回避方式(不合作、不武断)釆取鸵鸟政策
➢回避问题，任由问题的存在，直到冲突激化， 再次暴发，最终影响双方的利益
➢经理长期采用此法处理部门内部事务，会造 成部门权利真空，各方利益者必趋之，造成 管理混乱。
➢时间有时是解决问题的最佳方法，所谓船到 桥头自来直
回避方式（输--输）
声望与地位 ➢ 可以及时凸显问题所在 ➢ 促使决策者对问题做深入的思考 ➢ 可导致组织创新或变革 ➢ 有利于培训跨部门工作能力
6、 冲突产生的原因
➢个性差异引发冲突 ➢信息沟通不畅引起冲突 ➢个人与组织文化不一致引发冲突 ➢利益冲突 ➢管理者的权术思想引发冲突 ➢……
7、冲突的具体原因
➢ 关于报酬、待遇、权力、地位和作用等问题的认识 ➢ 对政策、交流、职责、职务和人员关系程度的误解 ➢ 个性因素：人们有表现自己，实现自己价值的愿望，
等的决策过程，和达成最佳结果 ➢结果：对冲突不压制或不逃避，消除持续发
展根源 ➢适用情形：冲突双方的利益皆十分重要且无
法妥协时。双方存在共识，合作则有利，硬 拼则两败俱伤；均能理智行事 ➢注意事项：难度最大，对双方的理智，成熟 度均有要求，双方均须有诚意。任何一方一 意孤行，均不可能解决问题
11、五种冲突处理方式的比较
冲突管理(1)
冲突管理(1)冲突在工作和生活中是不可避免的，如何有效地管理冲突是每个人都需要掌握的一项重要技能。
在本文中，我们将探讨冲突管理的重要性以及一些实用的方法和技巧。
为什么需要冲突管理冲突可能会导致团队关系紧张、影响工作效率，甚至破坏个人关系。
因此，了解和掌握冲突管理的方法至关重要。
一个能够有效处理冲突的人，不仅能改善人际关系，还能提高工作效率，减少工作中的不必要压力，促进团队的协作和创新。
冲突管理的方法和技巧1. 沟通沟通是解决冲突的第一步。
当发现与他人有分歧或冲突时，要及时沟通，坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，尊重彼此的感受。
通过有效沟通，可以减少误解，找到共同点，化解矛盾。
2. 寻求第三方协调有时候，冲突双方难以直接沟通或解决问题，这时可以寻求第三方的协调和帮助。
第三方可以客观地评估矛盾双方的立场，提出中肯的建议，帮助双方找到解决问题的最佳途径。
3. 保持冷静在处理冲突时，要保持冷静理智，不要被情绪左右。
冷静的头脑更容易分析问题、寻找解决方案，避免冲突升级，保持冷静的态度也有助于缓解紧张气氛。
4. 寻找共同利益在解决冲突过程中，要尝试寻找双方的共同利益。
通过探讨共同目标和利益，可以减少对立，增加合作的空间，从而找到双方都能接受的解决方案。
5. 接受不同意见在团队合作或人际关系中，不同意见是正常的，不要因为意见不同就产生冲突。
要学会接受和尊重不同的观点和看法，通过辩证的方式处理分歧，达到相互包容、合作共赢。
结语冲突管理是一个学习和提升的过程，通过不断实践和总结经验，我们可以更加有效地处理冲突，促进个人成长和团队发展。
希望本文提到的一些建议和技巧能够帮助读者更好地应对和解决冲突，建立和谐的人际关系，提升工作效率，实现个人与团队的共同发展。
管理员工冲突和解决方法
管理员工冲突和解决方法在企业组织中，员工之间时常会发生冲突。
这些冲突可能是由不同的观点、目标或意见的碰撞所引起的。
如果冲突得不到解决，它可能会对员工的工作效率和企业整体运营产生负面影响。
因此，解决员工冲突是组织的管理者必须面对的一个重要任务。
本文将探讨员工冲突的原因，并提供一些解决方法。
一、员工冲突的原因1. 角色冲突：员工在组织中扮演着不同的角色，他们可能会因为职责、权力、地位等不同而产生冲突。
2. 价值观冲突：员工拥有不同的价值观念和信念，如果这些价值观念发生冲突，就容易引发冲突。
3. 争夺资源：资源有限时，员工之间会开始争夺资源，从而导致冲突的发生。
4. 沟通问题：沟通不畅、误解或信息不对称也可能引起员工间的冲突。
5. 个性冲突：员工的个性差异也是导致冲突的一个常见原因。
二、解决员工冲突的方法1. 沟通交流：组织应建立积极的沟通渠道，让员工有机会表达自己的观点和意见。
通过有效的沟通，可以减少误解和不满，从而减少冲突的发生。
2. 培养团队合作意识：鼓励员工之间互相合作和支持，建立一个团队合作的文化。
通过共同努力实现共同的目标，有助于减少个人之间的冲突。
3. 建立明确的目标和角色：明确员工的职责和角色，避免角色冲突的发生。
同时，明确组织的目标，让员工们明白他们的工作对整体目标的贡献，从而减少争夺资源的情况。
4. 培养尊重与理解：组织应该鼓励员工尊重彼此的差异，并提倡理解和包容。
例如，可以开展多元文化培训，提高员工对不同文化背景和思维方式的理解。
5. 中立的第三方调解：当员工的冲突无法通过内部渠道解决时，可以请来一个中立的第三方进行调解。
这个第三方可以是高级经理、人力资源部门或者外部的调解专家。
6. 奖惩机制：组织可以建立奖惩机制，来对员工的合作和冲突处理能力进行评价。
通过奖励合作和良好的冲突解决方式，可以激励员工积极参与解决冲突。
总结起来，员工冲突是一个常见的问题，但它并不是不可解决的。
组织管理者应该重视员工冲突的存在，从而采取相应的解决方法。
管理者的冲突管理与解决
管理者的冲突管理与解决冲突是工作环境中常见的现象，尤其对于管理者而言，他们不仅需要处理自身的问题，还需要解决员工之间的冲突。
本文将探讨管理者在冲突管理与解决方面的角色和技巧。
一、理解冲突的本质冲突是由不同意见、价值观、利益冲突等因素引起的。
管理者首先要理解冲突是不可避免的，它可以激发团队的创造力和创新能力。
在冲突中，管理者需要保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方，以便有效地处理冲突。
二、预防冲突的发生管理者应该着重预防冲突的发生。
首先，培养团队合作意识，加强员工之间的交流与协作。
其次，建立良好的沟通渠道，使员工能够及时沟通和解决问题。
此外，明确目标和职责，分配资源和权利，避免冲突的发生。
三、积极主动的冲突管理当冲突发生时，管理者应及时采取行动。
首先，寻找共同点，帮助各方了解对方的需求和利益。
其次，鼓励各方进行开放性的对话和讨论，以找出解决冲突的办法。
管理者要注意倾听各方的意见，并给予合理的回应。
最后，制定具体的行动计划，确保冲突得到解决。
四、灵活运用解决冲突的技巧解决冲突需要管理者具备一定的技巧。
首先，要学会平衡不同利益的关系，找到权衡各方利益的最佳解决方案。
其次，要善于倾听与沟通，了解各方的需求和关切。
管理者还要具备协商和妥协的能力，通过双赢的方式解决冲突。
最后，要善于处理紧急情况，及时采取行动防止冲突升级。
五、鼓励团队合作与文化建设管理者在解决冲突的过程中，应鼓励团队成员进行合作，培养共同目标和团队精神。
通过建立良好的文化和价值观，管理者能够预防和解决冲突，提高团队的整体效能。
此外，定期开展培训和团队建设活动，提升员工的沟通、合作和问题解决能力。
六、不断学习与提升冲突管理是一个不断学习和提升的过程。
管理者应反思自身在处理冲突中的表现，不断改进和调整自己的方法。
同时，要关注行业动态和管理理论的更新，不断探索更有效的冲突管理与解决方法。
结语管理者的冲突管理与解决对于组织的稳定和发展至关重要。
通过理解冲突的本质、预防冲突的发生、积极主动的管理、灵活运用解决冲突的技巧、鼓励团队合作与文化建设以及不断学习与提升，管理者能够高效地处理冲突，促进团队的凝聚力和合作力。
冲突管理的处理和危机化解
冲突管理的处理和危机化解冲突是人类社会普遍存在的现象，无论是个体之间的矛盾还是团体之间的对立，都有可能引发不同程度的冲突。
如何有效地处理冲突，化解危机，是一个需要重视和探索的问题。
本文将就冲突管理的处理和危机化解进行分析和讨论。
一、了解冲突的本质冲突作为人际关系中的一种现象，其本质是意见、利益或价值观的不一致。
冲突的产生往往源于双方的需求、利益或期望不同，导致双方对立。
了解冲突的本质有助于把握冲突的关键点，有效地处理冲突。
二、积极沟通的重要性积极的沟通是解决冲突的基础。
通过沟通，双方可以更好地理解对方的需求和利益，找到解决问题的共同点。
在沟通中要保持良好的心态，倾听对方的意见，尊重对方的权益。
只有通过积极沟通，才能实现共赢和双方的满意。
三、建立冲突解决机制建立有效的冲突解决机制对于预防和化解冲突至关重要。
组织可以制定相关规定，建立能够高效解决冲突的机构或程序。
同时，也需要教育人员加强冲突管理的意识，培养解决问题的能力。
建立冲突解决机制可以将冲突引导到合理的渠道，避免升级。
四、寻找共同利益冲突处理的关键是寻找双方的共同利益。
通过对冲突产生的原因进行深入分析，找到双方的利益交集，可以为解决冲突提供有效的解决方案。
在寻找共同利益的过程中，双方需要学会妥协和让步，以达到冲突的和解。
五、适度调整目标在处理冲突的过程中，有时候双方的目标存在不合理性或不可协调性。
此时，双方需要适度调整目标，找到新的解决方案。
调整目标是解决冲突的重要手段，既可以满足双方的合理要求，也可以实现问题的解决和圆满的结局。
六、有效利用第三方当冲突涉及复杂利益关系时，双方往往难以找到公正、中立的解决方案。
此时，可以考虑引入第三方，如中立的调解人或专业人士，协助双方进行冲突管理。
第三方可以通过独立、公正的角度，为双方提供客观的意见和建议，推动冲突的解决。
七、遵循法律法规在一些冲突管理中，法律法规往往起到重要的作用。
双方应遵守相关法律法规，遵循法律程序来处理冲突。
工作总结团队协作中的冲突管理与解决
工作总结团队协作中的冲突管理与解决工作总结团队协作中的冲突管理与解决在团队协作的工作环境下，冲突是难免的。
如何有效地管理和解决团队中的冲突，是提高团队协作效率和凝聚力的关键。
本文将围绕冲突的定义、冲突管理的原则和方法以及冲突解决的策略进行分析和总结。
一、冲突的定义冲突是指在个体或群体之间的意见、利益、需求、价值观等方面的差异或不同，进而导致的摩擦、对立或争执。
二、冲突管理的原则与方法冲突管理的目标是通过适当的手段和方法来管理和化解冲突，以实现团队协作的良好氛围和高效运作。
以下是冲突管理的几个原则和方法：1.积极倾听与沟通：有效的沟通是化解冲突的基础。
团队成员应相互倾听并尊重对方的观点，积极寻求共识和解决方案。
2.合理权衡利益：在解决冲突时，需要公正地权衡各方的利益，避免偏袒或压制某一方，以达到公平和谐的团队氛围。
3.协商与合作：通过协商和合作的方式解决冲突，可以促使团队成员达成共识和合作，并促进良好的工作关系。
4.寻求中立第三方介入：在一些激烈和复杂的冲突情况下，可以考虑寻求中立的第三方来帮助解决问题，如领导或专业的冲突解决中介人。
5.及时反馈与调整：在冲突管理过程中，及时给予反馈和调整，在不断学习和改进中提高团队的协作能力。
三、冲突解决的策略冲突解决是冲突管理的重点环节，以下是几种常见的冲突解决策略：1.妥协：双方在冲突中放弃一部分要求，达成折衷的解决办法。
妥协可以平息冲突，但可能无法完全满足双方的期望。
2.合作：通过协商和合作的方式，双方共同寻求解决方案，并考虑彼此的利益和需求。
合作可以促使团队形成共识和合作的局面。
3.竞争：在一些紧急或迫切的情况下，采取竞争策略可能是必要的。
竞争可以帮助快速做出决策，但可能会破坏团队的协作氛围。
4.回避：在一些小冲突或情绪激动的情况下，暂时回避并寻求冷静和理性的时机再解决可能是明智的选择。
5.调解：寻求中立的第三方来协助解决冲突，通过调解达成双方都能接受的解决方案。
管理学中的冲突管理和解决冲突的方法
管理学中的冲突管理和解决冲突的方法在管理学中，冲突是一种常见的现象。
无论是在组织内部或组织与外部之间，冲突都可能影响到工作效率和人们的工作心态。
因此，了解和掌握冲突管理的技巧和方法至关重要。
本文将探讨管理学中的冲突管理以及解决冲突的方法。
一、了解冲突的本质冲突是由不同的观点、利益、需求或期望之间的不一致导致的。
在组织内部，冲突可能发生在团队成员之间、部门之间甚至是管理层与员工之间。
对冲突的本质有清晰的认识，有助于我们更好地解决和管理冲突。
二、积极应对冲突冲突并不一定是坏事。
适当的冲突可以促进创新和改进，激发团队成员的激情和动力。
管理者应积极面对冲突，鼓励员工表达不同的观点和意见。
充分发挥冲突的积极作用，将对组织带来长期的好处。
三、建立有效的沟通渠道沟通是解决冲突的关键。
当冲突发生时，管理者应当设立有效的沟通渠道，让双方有机会表达自己的意见和不满。
通过良好的沟通，可以避免误解和猜测，减轻双方的紧张情绪，为解决冲突创造条件。
四、寻求共同利益在解决冲突时，双方往往关注自己的利益而忽视了对方的需求。
有效的冲突管理要求双方寻求共同利益，寻找双赢的解决方案。
管理者可以采用协商和妥协的方式，平衡各方的需求，以达到一个可行的共同目标。
五、借助第三方调解在一些情况下，冲突可能变得复杂和困难，双方无法达成一致。
这时，引入第三方调解者可能是一个可行的解决方法。
第三方调解者应具备中立性和专业知识，能够帮助双方找到共同的解决方案，以结束冲突。
六、培养团队合作意识团队的团结和合作是解决冲突的基础。
管理者应该培养团队成员的合作意识，建立良好的团队关系。
通过团队建设活动、培训和合作性的工作项目，促进团队成员之间的互动和理解，从而降低冲突的发生和频率。
七、持续改进和学习冲突管理是一个复杂的过程，没有一种固定的解决方案适用于所有情况。
管理者和组织应持续改进和学习，不断探索和尝试各种冲突管理的方法和技巧。
通过不断地学习和反思，才能提高对冲突管理的能力和水平。
领导者的冲突管理技巧如何处理团队中的冲突
领导者的冲突管理技巧如何处理团队中的冲突无论在什么组织或团队中，冲突都是不可避免的。
作为一个领导者，有效地处理和管理团队中的冲突是至关重要的。
一位优秀的领导者应该具备一定的冲突管理技巧，以建立和谐的工作环境，促进团队的持续发展。
本文将探讨一些领导者在处理团队中冲突时可以采取的技巧。
首先，领导者应该保持公正和客观。
当冲突发生时，领导者必须保持中立，并进行客观的分析和判断。
领导者不应偏袒任何一方，而是要尽可能公正地对待所有的团队成员。
领导者应该听取双方的意见，了解冲突的根源，并与相关人员进行开放和坦诚的沟通。
通过这种方式，领导者可以建立起信任和共识，从而更好地解决冲突。
其次，领导者应该培养团队合作和沟通的意识。
一种常见的冲突管理技巧是通过促进团队成员之间的合作和沟通来解决冲突。
领导者可以组织团队活动，鼓励成员之间的合作，提高团队凝聚力和协作意识。
同时，领导者应该提供积极的反馈和认可，让团队成员感受到他们的贡献和价值。
通过建立积极的工作氛围和文化，领导者可以减少冲突的发生，并促进团队的共同进步。
另外，领导者需要具备解决问题的能力。
冲突的发生通常是因为存在问题或需求不满足。
作为领导者，应该善于发现和解决问题，找出团队中存在的隐患和矛盾。
领导者可以通过组织定期的反馈和评估，了解团队成员的需求和意见，并及时采取措施解决问题。
同时，领导者应该学会做出艰难的决策，并在团队成员之间传达清晰明确的目标和期望。
通过这种方式，领导者可以为团队提供方向，减少冲突的发生和升级。
此外，有效的沟通也是领导者处理冲突的关键技巧之一。
当冲突出现时，领导者应该主动与冲突双方进行沟通，了解彼此的需求和意见，并促使双方进行积极的互动和交流。
在沟通中，领导者需要倾听并给予反馈，以确保信息的传递和理解。
同时，领导者还应该学会控制自己的情绪，保持冷静和客观。
通过建立有效的沟通渠道和机制，领导者可以及时发现和解决潜在的冲突，维护团队的和谐和稳定。
如何进行有效的冲突管理
如何进行有效的冲突管理有效的冲突管理在个人、团队和组织的发展中起着至关重要的作用。
冲突是不可避免的，但我们可以学会如何理解、调解和解决冲突，以促进和谐的工作环境。
本文将介绍一些有效的冲突管理策略，帮助个人和组织更好地处理冲突。
第一，了解冲突的本质冲突源于不同的观点、需求和价值观之间的差异。
在冲突管理之前，了解冲突的本质是至关重要的。
冲突并非一定是不利的，相反，它可以带来新的观点和创新的机会。
因此，我们应该对冲突保持开放的态度，并致力于寻找解决问题的方式。
第二，沟通和倾听沟通是解决冲突的基础，而倾听是沟通的关键。
冲突的双方需要进行有效的沟通，表达彼此的观点和需求。
在沟通的同时，要保持冷静，并倾听对方的意见。
通过倾听，我们可以更好地理解对方的立场，并找到共同的解决方案。
第三，寻找共同点和解决方案冲突管理不是追求胜利或压倒对方，而是寻求双赢的解决方案。
在冲突中，我们应该努力寻找共同点和共同利益，并通过合作来解决问题。
通过合作，我们可以找到创造性的解决方案，满足各方的需求。
第四，尊重和理解他人冲突管理需要尊重和理解他人。
在处理冲突时，我们要尊重对方的观点和感受，避免攻击或指责。
通过理解对方的立场和动机，我们可以更容易地找到解决问题的途径，并建立良好的合作关系。
第五，适时寻求外部帮助有时候，冲突可能超出个人或团队的能力范围。
在这种情况下，寻求外部帮助是一个明智的选择。
可以寻求上级、同事或专业人士的意见和建议。
外部的观点和经验可以帮助我们更客观地看待问题，并提供新的解决思路。
第六，学习和反思冲突是学习和成长的机会。
每次冲突都是一个宝贵的经验，通过反思和总结，我们可以从中提取教训，并改进我们的冲突管理能力。
冲突管理是一个不断学习和提高的过程，我们应该保持积极的心态，不断改善自己。
综上所述，有效的冲突管理需要我们理解冲突的本质，进行有效的沟通和倾听，寻找共同点和解决方案，尊重和理解他人，适时寻求外部帮助，以及学习和反思。
冲突处理是什么管理中技能
冲突处理是什么管理中技能在组织和团队内部，冲突是一种常见现象，无论是由人际关系、资源分配、意见分歧或其他因素引起的。
如何有效地处理和解决冲突成为管理者必备的技能之一。
本文将探讨冲突处理在管理中的重要性，以及一些常见的冲突处理策略和技巧。
冲突处理的定义冲突处理指的是在人际关系或组织内部出现不一致、矛盾或争执时，通过一系列方法和技巧来解决矛盾、缓解争执并恢复和谐的过程。
有效的冲突处理可以帮助组织避免不必要的损失，促进团队的协作和合作，增强组织的稳定性和创造力。
冲突处理的重要性在管理中，冲突处理是一项至关重要的技能，具有以下重要意义：•促进团队合作：有效的冲突处理可以帮助管理者处理团队内部的矛盾和分歧，增进团队成员之间的信任和合作，有利于团队目标的实现。
•提升组织绩效：通过妥善处理冲突，可以有效减少不必要的能量和资源浪费，提升组织绩效和效率。
•提高领导力：良好的冲突处理能力是一个管理者领导团队的重要标志，可以提升管理者在员工和同事中的影响力和认可度。
冲突处理的策略和技巧理解冲突的本质冲突通常是由于不同意见、需求或价值观之间的冲突而产生。
管理者首先要理解冲突的根源，找出各方的立场和诉求，有针对性地制定冲突处理策略。
有效沟通良好的沟通是解决冲突的关键。
管理者应该鼓励各方坦诚地表达自己的想法和感受，倾听对方的意见，避免情绪化和攻击性的言辞。
协商和妥协在处理冲突过程中，有时需要通过协商和妥协找到双方都可以接受的解决方案。
管理者应该引导各方寻求共同利益，尽量达成双赢的结果。
寻求第三方中介在某些情况下，冲突达到一定程度可能需要第三方中介，如人力资源部门或专业中介人士帮助解决争端和化解矛盾。
如何提升冲突处理能力要提升冲突处理能力，管理者可以采取以下措施：•学习和培训：参加相关的冲突解决培训课程，提升冲突处理技巧和策略应对能力。
•实践和经验：多参与团队合作和管理，积累处理冲突的实际经验，不断总结和改进自己的处理方式。
管理办法的冲突管理
管理办法的冲突管理一、引言管理办法是组织和管理各项工作的规章制度，对于实现组织目标、维持秩序具有重要作用。
然而，在实际操作中，管理办法之间可能会发生冲突，导致工作效率下降、机构内部紧张等问题。
因此，冲突管理成为了管理办法制定和运行过程中不可忽视的一环。
二、冲突管理的重要性冲突管理是为了协调和解决管理办法之间的冲突，确保人员能够根据不同管理办法的要求进行工作，充分发挥各自的优势。
良好的冲突管理能够提高工作效率，增强组织内部的协同性，提升整体绩效。
三、冲突管理的原则1. 公正公平原则在冲突解决过程中，应当坚持公正公平的原则，确保每个管理办法都能够得到合理的表达和权衡。
对于冲突双方，需要做到公正客观，避免偏袒或歧视。
2. 理性沟通原则冲突管理需要通过理性沟通来消除误解和不满，找到冲突产生的原因和解决方案。
各方应当坦诚相待，倾听对方观点，并且以积极的态度进行交流和讨论。
3. 灵活性原则为了解决管理办法冲突，需要灵活地调整和协调，尽量避免因为固执己见而导致冲突的扩大。
通过不断调整、补充、修改管理办法，实现各项工作的有序进行。
四、冲突管理的方法与技巧1. 理性协商管理办法冲突的处理需要通过理性协商来达到共识。
各方应当明确各自的需求和利益，并通过讨论、权衡各种因素，找到共同认可的解决方案。
为此，可以借鉴冲突解决技巧，如Win-Win思维、利益诉求共享等。
2. 独立中立的第三方介入当冲突涉及到多个部门或团队时，可考虑引入独立中立的第三方介入，帮助调解和解决冲突。
这样做可以减少内部偏见和情绪干扰，促进冲突双方达成妥协。
3. 监测和评估冲突的解决并非一劳永逸，随着组织环境和需求的变化，冲突可能会重新出现。
因此，建立监测和评估机制，定期检查管理办法的实施情况和效果，并根据需要进行及时的调整和完善。
五、案例分析为了更好地理解冲突管理的实践，下面以一个实际案例进行分析。
某公司制定了两项管理办法：一项是关于工作台账的管理办法，另一项是关于工时记录的管理办法。
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对冲突后果的看法
不平衡，一方感到 双方认为受同等损 受损害较大 害
二. 冲突的作用和管理
➢冲突的建设性作用 ➢冲突的破坏性作用 ➢冲突与绩效 ➢冲突处理策略及其适用情境 ➢解决冲突的传统方法 ➢如何对待两种冲突 ➢冲突管理应避免的
1 、冲突的建设性作用
➢鼓励进行建设性冲突 ➢鼓励对立 ➢分别向冲突双方提供必要的信息 ➢适当拖延解决冲突的时间 ➢让冲突更加明朗化
➢组织冲突的破坏性或建设性，受到领导者态 度和策略的直接影响
➢正确的策略，可以化害为利 ➢错误的引导，将使冲突进一步激化 ➢专家估计，高层经理一般把约20%的时间花
在参与或处理内部争斗上 ➢大多数成功经理人都有较高的冲突处理艺术
冲突管理
讲师：潘峻
冲突的概念
抵触、不满、分歧 冲突即是工作中产生的矛盾
冲突管理中的正确思维
➢解决冲突手段是什么 ➢激发冲突手段是什么
➢设置最低和最高目标 ➢委任开明的管理者
➢找出共同敌人 ➢组织重构 ➢求助外力
➢重新编组 ➢鼓励竞争 ➢提出惊人消息
一、冲突的相关概念
冲突的定义 冲突观念的演进 冲突产生的原因 冲突的类型
声望与地位 ➢ 可以及时凸显问题所在 ➢ 促使决策者对问题做深入的思考 ➢ 可导致组织创新或变革 ➢ 有利于培训跨部门工作能力
6、 冲突产生的原因
➢个性差异引发冲突 ➢信息沟通不畅引起冲突 ➢个人与组织文化不一致引发冲突 ➢利益冲突 ➢管理者的权术思想引发冲突 ➢……
7、冲突的具体原因
➢ 关于报酬、待遇、权力、地位和作用等问题的认识 ➢ 对政策、交流、职责、职务和人员关系程度的误解 ➢ 个性因素：人们有表现自己，实现自己价值的愿望，
1、冲突的定义
➢冲突是指两个以上相关联的主体，因互 动行为所导致不和谐的状态
➢冲突的实质是观点差异
➢冲突之所以发生，可能是利益相关者对 若干议题的认知、意见、需求、利益不 同，或是基本道德观、宗教信仰不同等 因素所致
2 、冲突观念的演进
➢传统观点: 有害且必须避免的 ➢人群关系的观点：
自然发生且不可避免的 ➢互动观点：提升绩效不可或缺的
总希望发表意见展示自己才能，并希望这些意见为别 人所接受 ➢ 情绪的影响也会引发冲突，情绪是很微妙的，它的变 化足以使组织平静的生活起不小的波澜 ➢ 组织内权力地位的争斗 ➢ 职责范围不明，责任归属不清,员工的工作模糊不清或 是职责范围重迭，人们之间就很容易引发冲突 ➢ 工作流动信息的传递受阻或谬误也会产生冲突 ➢ 人们对问题看法上的分岐，态度上的迥然会引发冲突
2 、冲突的破坏性作用
➢缓和破坏性冲突 ➢正视冲突解决冲突 ➢帮助双方转化 ➢ 使用权威 ➢ 回避
3、冲突与绩效
高
绩
效A
B
低
情境
A
B C
冲突水平
低 或 沒有 适量
高
冲突的水平
冲突类型
破坏性 建设性 破坏性
內在属性 冷漠的
停滯的 对改变沒有反应
缺乏新意
有活力的 自我批评的
创新的 破坏性的 无秩序的 不合作的
（二）势均力敌的对手相互排斥时。（三）非常复杂的议题。 （四）时间及成本具有相当压力时。（五）合作与强制都不成功时。
回
避
（一） 议题微不足道，或者有更重要的议题时。 （三）潜在的分裂超过解决问题所带来的利益时。 （五） 搜集资料比立刻决定来得重要时。
（二） 毫无机会可满足所关心的事时。 （四） 使人冷静下来及有重要认知时。 （六）别人能更有效率地解决问题时。
8、 冲突的类型
• 个体冲突、团体冲突、跨团体冲突 • 人际冲突 • 组织冲突 • 建设性（功能性）冲突 • 破坏性（失能性）冲突 • 过程冲突：工作如何完成过程中的
冲突
• 任务冲突：与工作内容和工作目标 有关的冲突
9、冲突的行为
➢轻度的意见分歧或误解 ➢公开的质问或怀疑 ➢武断的言语攻击 ➢威胁和最后通牒 ➢挑衅性的身体攻击 ➢公开有损对方
C
高
绩效
低
高 低
4、冲突处理策略及其适用情境
适 用 情境
强制 合作
（一） 快速、决定性的行为：紧急事件。（二） 遇到不同寻常的情况时。 （三） 有关大众利益的。
（一） 双方所关心的事十分重要，且无法妥协时。（二） 当目标明确时。
（三）整合不同的看法。
（四）整合不同的关系。
妥协
（一）当目标明确，但不值得努力，或存在潜在瓦解危机时。
化解，但它并非冲突之基本原因 ➢群体冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致
绩效之提升 ➢团队最佳绩效之获致，有赖于成员适度冲突
之存在 ➢管理层的任务之一，即是将冲突维持在适当
水准
5、冲突的益处
➢ 减少工作的枯燥感
➢ 增进团队和员工自我了解
➢ 为了回避冲突，可激发理管理者做妥工作 ➢ 冲突之化解可增进团队归属感和团队主管个人
➢ 换角色
➢ 重组群体和团队、人事调整
6 、冲突管理中应避免
➢过度理性，对于负面情绪视而不见 ➢认为处理冲突是对人不对事 ➢认为处理冲突是自己一人的责任 ➢认为只有对方需要改变
➢认为对方不愿意面对冲突ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ➢等对方先行动以表示自己的善意
三、组织冲突和处理方式
➢由于职能的内在矛盾，权力和利益的争夺， 价值观的异同等等因素，组织内部会产生不 断的冲突
10、冲突的诊断
诊断要素 争论焦点
不易解决 原则性问题
容易解决 可调和性问题
利害的相关性
负相关（一方得利 正相关（一方得益 另一方受损） 另一方不受损）
冲突双方交往的历史 一次性合作
长期合作
冲突双方的组织结构
混乱或分裂，领导 懦弱
组织严密。领导坚 强
第三方的介入
没有可接受的保持 有可信赖的权威中 中立的第三方 立者介入
3、传统的冲突观
➢群体冲突是可以避免的 ➢群体冲突是导因于管理层的无能 ➢群体冲突足以妨碍组织之正常运作，致使团
队最佳绩效无从获致 ➢团队最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前
提要件 ➢管理层的任务之一，即是在于消除群体冲突
4、现代管理中的冲突观
➢在任何组织形态下，群体冲突是无法避免 ➢尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或
顺应
（一）发现自己错误时，显示自己的理性。 （二） 议题对别人比自己重要时，保持合作态度满足别人。
（三）将损失减到最低。 （四） 当和谐与安定更重要时。 （五） 允许属下 从错误中学习，发展自我。
5、解决冲突的传统方法
➢ 妥协、第三者裁判 ➢ 拖延、不予理睬
➢ 引入空降经理人
➢ 强制、转移目标 ➢ 教育培训、合作