客服部考核模板

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客服部—客服专员绩效考核表

2、数据不准确或有遗漏，发现一次扣1分。
客服部
熟悉门市接单操作流程并规范。
5
1、未按接单流程操作，发现一次扣2分。
部门主管
负责个人卫生区域的清洁和物品整理。
2
1、卫生清洁不彻底或物品凌乱，一次扣1分。
部门主管
每月考勤单据得规范填写使用。
3
1、按考勤规范单据填写使用，奖励3分；
2、未按考勤规范单据填写使用，扣6分。
2、未认真填写或数据错误一次扣2分。
部门主管
对公司销售产品种类、材质、套系价格及内容100%清楚明确。
5
1、销售时有介绍不清或顾客听不懂情况等，一次扣2分。
部门主管
严格规范执行前台接待礼仪。
5
1、未按接待礼仪规范执行，发现一次扣2分。
部门主管
每日销售工作录入系统，数据完善，及时准确无遗漏。
5
1、未及时录入系统，发现一次扣2分；
部门主管
改善本部门或本职岗位工作良好建议。
5
1、每提交一个好的建议被公司采纳，一次奖励5分。
部门主管
被考核人确认：时间：
考核后得分合计：
考核评估责任人：时间：
每月服务选片顾客不的少于50家。
10
1、底于50家，每少选一家，扣1分；
2、高于50家，每多选一家，加1分。
部门主管
2
管理指标
每天提交主管工作日志表，填写认真、准确无误。
5
1、一次未提交扣2分；
2、未认真填写或数据错误一次扣4分。
部门主管
每周汇总个人业绩提交主管，数据准确无误。
5
1、一次未提交扣4分；
客服部
3
协调工作
积极配合客服部的顾客投诉及客怨调查。

绩效考核评分表--客服

客服考核评分表（月度）
考核期间：年月
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
业绩指标
100%
客户档案管理
20%
电子档案存放整齐无缺失，有目录，查阅方便
完成目标值要求
部分不完整，影响不大
不完整且严重缺失
20分
10分
0分
2
客户回访
40%
有回访标准、流程、记录，每天客户回访40--60个，重点客户每月回访两次
完成所有要求
任一项没有满足
10分
扣3分
5
领导安排工作
20%
领导安排工作在承诺日期内完成，以任务交接人的评价作为评分等级
100%
80%--99%
60%--79%
《60%
20分
10分
5分
0分
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
评分
自评
上级
结果
1
服务细致
40%
1级：完成公司KPI服务流程、主动性问询服务性问题
2级：无客户性投诉的流程执行
3级：适用性全面服务与实诚性服务
4级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
2
以客户为中心
20%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
2级20分

客服绩效考核方案范例(二篇)

客服绩效考核方案范例一、目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。

2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。

3、鼓励先进，促进发展。

二、范围网店客服组三、考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为___年___月___日起。

四、考核内容和指标(一)考核的内容1、服务类旺旺沟通(咨询转化率、平均响应时间、客户流失率)订单类(订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价)其他类(顾客投诉比重、异常订单比重)2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。

(二)考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。

2、对客服组进行抽访问。

(三)考核指标网店客服组人员绩效考核表见表，总分为___分。

五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。

考核者权重考核重点被考核人本人___%工作任务完成情况店长___%"工作绩效、工作能力工作协作性、服务性"2、考核指标见表六、考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励___元;综合排名最后一名，提成中扣___元。

2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。

3、连续___个月(季度)评比综合排名最后一名，考虑调岗。

客服绩效考核方案范例（二）一、引言客服绩效考核是评估客服人员工作表现和能力的重要手段，对于提高客服团队的整体素质、优化工作流程、提升服务质量具有重要意义。

本文将围绕着____年客服绩效考核方案展开详细阐述。

二、考核目标1. 提升服务质量：客服人员应具备专业知识和高效的沟通技巧，能够满足顾客需求，加强对服务质量的掌控和改善。

2. 提高问题解决能力：客服人员应能够快速准确地分析和解决问题，提高服务效率和顾客满意度。

3. 加强顾客关系管理：客服人员应建立良好的顾客关系，保持及时的反馈和沟通，提升顾客黏性和忠诚度。

(完整版)客户服务部员工绩效考核表

(完整版)客户服务部员工绩效考核表客户服务部员工绩效考核表
引言
本绩效考核表用于评估客户服务部员工的工作表现和绩效。

通过评估员工在客户服务方面的能力和表现，可以提供有关员工的参考和反馈，以便改进和发展个人能力和团队绩效。

绩效考核指标和权重
1. 工作质量 (40%)
评估员工提供的工作质量和准确性，包括但不限于以下方面：- 有效地解决客户问题和需求
- 提供准确和及时的信息和建议
- 保持高水平的专业知识和技能
2. 沟通能力 (30%)
评估员工与客户和团队之间的沟通能力和效果，包括但不限于以下方面：
- 清晰而恰当地表达思想和观点
- 积极倾听和理解客户需求
- 协调和处理矛盾和问题
3. 团队合作 (20%)
评估员工在团队合作和协作中的表现，包括但不限于以下方面：- 积极参与团队活动和项目
- 提供支持和帮助他人
- 良好的团队沟通和协调能力
4. 绩效目标达成 (10%)
评估员工是否达到既定的绩效目标，包括但不限于以下方面：
- 客户满意度和反馈
- 工作任务和项目完成情况
- 个人发展和成长
绩效评定等级
总结
绩效考核是为了提供员工个人发展和团队绩效改进的参考和反馈。

通过评估工作质量、沟通能力、团队合作和绩效目标达成等指标，可以客观地评估员工的绩效表现。

同时，根据评估结果提供相应的培训和支持，以促进员工的个人成长和组织的发展。

客服绩效考核模板

4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。
客服组长
1、工作积极主动能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分；
35
2、工作不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分
3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分
客服组长
1、进步速度块，相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分；
20
2、进步明显，能随着公司发展需要，提升岗位能力，办事效率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分；
客服组长
4、进步不明显，安于现状，不思级：
客服绩效考核模板
单位：
部门：
项目具体指标指标权重
考核标准
数据来源领导评分考评人
工部门协作作计划及工作主动性综合能力学习能力
加分项(10%)
减分项(10%)
绩效奖金系数
自我评价
领导评价
1、积极主动，部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分；
45
2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分；

客户服务人员绩效考核模板

客户服务人员绩效考核模板
一、工作质量（60%）
1. 服务态度（20%）
- 上班期间必须穿着公司指定的工作服，穿戴整齐，不准脱鞋走路或玩手机，注意形象，服从管理。

- 对客户的电话和来访要有礼貌、热情、耐心地解答疑问，不准有挂断客户电话、不招待来访客户等不良行为。

- 做好工作记录、客户反馈等文档工作。

2. 服务质量（20%）
- 必须熟悉公司的业务流程，能够为客户提供准确、及时的信息服务，达到无差错、高效率的服务标准。

- 针对问题能积极沟通、处理和解决，对回访、投诉和客户反馈的问题进行跟踪、记录和总结分析，反馈到相关部门和岗位。

3. 工作能力（20%）
- 客户服务岗位需要具备扎实的业务技能和处理异常的能力，能够熟练操作公司相关系统，熟悉相关政策法规。

- 有较好的团队协作精神、沟通交流能力和问题解决能力。

二、工作量（20%）
按照完成的工作量、工作效率等指标，为工作量打分，分值从高到低依次为：优秀（5分）、良好（4分）、合格（3分）、差（2分）、极差（1分）。

三、专业知识（20%）
根据工作需求，对服务人员的业务知识、法律知识、技术知识等进行考核，根据考核结果评定服务人员专业知识得分。

四、总体评定（100%）
按照上述各项考核得分的权重比，对客户服务人员进行总体评定。

五、参考标准
- 优秀：满分为100分，得分在80分及以上。

- 良好：满分为100分，得分在70分至79分之间。

- 合格：满分为100分，得分在60分至69分之间。

- 差：满分为100分，得分在50分至59分之间。

- 极差：满分为100分，得分在50分以下。

客服kpi绩效考核模板

客服kpi绩效考核模板甲方：____________________________乙方：____________________________11 本协议由甲乙双方基于公平原则签订关于客服 kpi 绩效考核相关事宜旨在提升客服团队服务质量及效率促进企业与客户之间良好关系发展根据实际情况双方达成以下共识111 客服 kpi 绩效考核目标1111 提升客户满意度满意度调查得分需达到 90 分以上1112 增加问题解决率确保客户提出问题能及时得到妥善处理力争将首次解决率提升至 85%1113 加强沟通技巧培训提高客服人员专业素养及沟通能力年度培训时长不少于 40 小时1114 提高工作效率单个案件处理时间控制在 5 分钟以内112 客服 kpi 绩效考核指标1121 通话时长统计每月平均通话时长不得超过 8 分钟1122 邮件回复速度每日邮件回复率需达到 95%以上1123 在线聊天响应时间平均每次对话响应时间控制在 30 秒之内1124 工单关闭时间一般情况下 72 小时内完成工单关闭工作1125 客户投诉处理周期接到投诉后 24 小时内进行初步反馈 48 小时内给出解决方案113 考核周期与结果应用1131 每季度进行一次综合评估并根据结果调整下一阶段目标计划1132 对表现优异者予以表彰奖励形式包括但不限于奖金提升职位等1133 对未能达到标准者给予指导帮助必要时进行岗位调整或解聘处理114 双方权利义务1141 甲方负责提供必要资源支持包括但不限于系统平台培训资料等1142 乙方应积极参与各项培训活动不断提高自身业务水平1143 甲乙双方均有义务保护客户隐私不得泄露任何敏感信息115 其他约定事项1151 本协议自签订之日起生效有效期为一年到期前一个月双方协商是否续签1152 如遇不可抗力导致无法履行合同义务应及时通知对方并协商解决方案1153 对于未尽事宜可通过补充协议形式加以明确116 违约责任1161 任何一方违反协议规定应承担相应违约责任包括赔偿损失等1162 发生争议时应首先通过友好协商方式解决协商不成可提交仲裁机构裁决117 协议变更终止1171 变更本协议内容需经双方书面同意1172 协议提前终止条件包括但不限于法律法规变更企业战略调整等1173 终止后不影响之前已发生效力条款的执行118 附则1181 本协议一式两份双方各执一份具有同等法律效力1182 未尽事宜依照国家有关法律法规执行。

客服人员考核表

客服人员考核表1. 员工基本信息- 姓名：_____________- 职位：_____________- 部门：_____________- 日期：_____________---2. 工作态度请评价员工的工作态度和职业精神：- [ ] 积极主动，热情周到- [ ] 胸怀大局，具备团队意识- [ ] 规范自律，遵守工作纪律- [ ] 良好的沟通能力和解决问题的能力- [ ] 具备应对压力的能力- [ ] 主动研究，不断提高业务技能---3. 服务质量请评价员工的服务质量：- [ ] 语言表达准确，善于倾听和理解客户需求- [ ] 能够及时解答客户问题，给予满意的答复- [ ] 良好的沟通能力，善于与客户建立良好的关系- [ ] 处理客户投诉能力强，能够妥善解决问题- [ ] 能够主动回访客户，关注客户反馈并及时改进---4. 工作效率请评价员工的工作效率：- [ ] 能够快速反应，及时处理客户需求- [ ] 积极主动地完成工作任务- [ ] 能够合理安排工作时间和资源- [ ] 能够处理多任务，保持工作质量---5. 问题解决能力请评价员工的问题解决能力：- [ ] 能够针对问题提出合理的解决方案- [ ] 能够运用专业知识解决问题- [ ] 在处理问题过程中能够保持冷静- [ ] 能够快速分析问题原因并采取措施解决---6. 综合评价请综合评价员工的综合表现：- [ ] 业务能力：_____________- [ ] 服务质量：_____________- [ ] 工作态度：_____________- [ ] 工作效率：_____________- [ ] 问题解决能力：_____________---7. 签字经考核，以上评价属实。

---以上是客服人员的考核表，结果将作为员工的绩效评估依据。

请按实际情况进行评价，并在最后签字确认。

谢谢合作！。

客服绩效考核方案范本(二篇)

客服绩效考核方案范本一、考核目的1、為了公平、有效地評價客服人員的工作業績、工作能力和工作態度，及時糾正偏差，改進工作方法，激勵爭先創優，優化整體客服團隊，從而全面提升客服質量和企業效益，特制定本考核方案。

2、對客服人員進行的業績考核結果將作為本公司進行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉陞和崗位調動的決策依據。

3、將績效考核融入公司管理過程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平台，增進管理效率、推動公司良好運作。

二、考核原則本着公平、公正、引導、激勵的原則實施考評，客服人員的考評結果將與公司業績和個人業績直接掛鈎，業績考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定着個人收入。

三、考核形式以業績考核為主，多元考核形式並用來進行綜合考量，以求考核效益最大化。

四、適用對象本方案適用於本公司所有的客服人員，請相關部門負責人遵照實施，予以認真落實，如有特殊情況不便按時實施的，需及時告知，另做考慮。

五、考核周期基於客服崗位特質，客服人員的績效考核將實行月度考核，每一月作為一個考核單位，具體考核時間待商議(每月的月末或下月月初)。

六、客服人員績效考核指標績效考核指標是員工工作業績、工作能力的量化形式，通過各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業績、能力和態度。

基於客服崗位自身的工作性質和工作內容，客服人員績效考核指標主要分為以下幾個方面：1、指標完成率。

指標完成率，即特定月內通過客服人員實際完成的銷售額與計劃所要完成的銷售額之間的比率，表示為實際銷售額/計劃銷售額，如A萬/月。

2、詢單轉化率。

詢單轉化率，即顧客向客服詢單服務的人數到最終下單人數的個比率，表示為最終下單人數/詢單人數。

3、最終下單成功率。

最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。

4、客單價。

客單價，即特定時間內每個客戶購買本店商品的額度，是本旺旺落實且最終付款的銷售總額與下單付款的客戶總人數之間的比例，表示為特定時期內銷售總額/付款客戶人數。

客服部门绩效考核表

客服部门绩效考核表部门绩效考核表部门：用户服务考核期:2001年11季（月）考核结果：客户评价部门职责部门计划重关指标总分（满意度调查）自评分100 96 100审核分注:总分，（部门职责30%,部门计•划30%,客户评价（满意度调查）20%） X重关指标值使用说明：1、本表共五部分:职责考核、工作计划考核、客户评价（满意度调查）、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准、工作计划评分标准）；2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评；3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%,占部门员工季度考核分的20%;4、所有评分都以口分制为计算单位；5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任；6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。

人力资源部2001年12月制定部门绩效考核表部表一：部门职责考核表权重职责考核指标实际完成情况自评分审核评分%完成河北移动的技术交1. 100%满足用户和区域技流及日常技术咨询，没术支持和技术咨询。

有投诉10%完成辽宇联通终验和宇2. 100%满足用户安装需求并按要求进行调试、验收。

夏联通验收。

5%3.100%特别紧急投诉处理，售后服务器材发运不超无1.负责公司售前、40 40%过24小时，服务人员赶到售中、售后服务现场不超过12小时。

10%4.90%紧急投诉处理，售后服务器材发运不超过72小全部完成时，服务人员赶到现场不超过24小时。

10%5.80%—般投诉处理，售后一般投诉处理完成率为服务器材发运不超过7天，服务人员赶到现场不超过398. 4%>80%天。

5%2.负责及时反馈用每月3日前向生产中心书面20户质量信息并参与20%按时完成反馈公司质量信息公司质量提升3.负责用户运维人100%满足用户提出的培训圆满完成新媼电信、山20 20% 员培训需求东移动的客户培训1.标准化10% 4.客户档案完善情12月11日通过9000审20 20%况核，无不符合2.及时更新10%100 得分100%重关指标自评：月日审核：月日注：1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分；2.得分,？（评分X权重）；3.重关指标值二重关指标得分/100o部门绩效考核表部表二：工作计划考核表2001 年11 （月）序号计划任务权重％任务起止时间应取得的效果实际完成情况自评分审核评分11月整理出大容量电池用户清单，用户清单已理出，并编制出上述儿个组织实施大容2001年11月1、安排广西、云南、湖北、湖南、北区域的巡检计划，并于11月下旬开始50 50量电池的巡检-2002年2月京、天津、福建等区域的巡检计划巡检2001 年2、辽宁联通终验通过终验11月7日，已获得验收证书30 3011月13日南邮培训班洽2001年洽谈南邮培训事宜，制定对用户维12月7日，已制定培训计划，并书面3、20 16谈事宜11月30日护人员的培训计划通知各区域和部分用户得分计划拟订：月日审核：月日自评：审核：注：1、审核人要负责对其工作计划是否支撑个人工作U标及部门工作计划进行审核;2、当丄作任务无法按要求完成时请注明原因；3、得分,？（评分X权重）。

客服部经理绩效考核表

客服部经理绩效考核表公司：XXX公司部门：客服部经理：XXX经理绩效评估周期：年度指标一：团队目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内带领团队完成的目标是否符合公司设定的计划。

根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E指标二：客户满意度调查（权重20%）- 评估经理在本年度内所负责的客户群体的满意度情况。

根据客户满意度调查结果，分配等级如下：- 客户满意度超过90%：A- 客户满意度在80%至90%之间：B- 客户满意度在70%至80%之间：C- 客户满意度在60%至70%之间：D- 客户满意度低于60%：E指标三：团队员工反馈（权重20%）- 评估经理在本年度内所带领的团队员工对经理的评价。

根据员工反馈结果，分配等级如下：- 良好反馈率超过90%：A- 良好反馈率在80%至90%之间：B- 良好反馈率在70%至80%之间：C- 良好反馈率在60%至70%之间：D- 良好反馈率低于60%：E指标四：个人目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内实现个人目标的情况。

根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E根据以上指标和等级分配规则，评估经理的绩效等级：______（A/B/C/D/E）。

经理绩效评估结果说明：（根据具体情况填写）绩效考核人：XXX（HR经理）日期：_______。

客服绩效考核方案范本(三篇)

客服绩效考核方案范本第一章总则第____条、目的1.客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。

2.为员工的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。

第____条、适用对象本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过____个月(包括请假及其他原因缺岗)的员工不参与当期考核。

第二章绩效考核内容第____条、工作业绩工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

第____条、工作能力根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。

第____条、工作态度主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。

第三章绩效考核实施第____条、考核周期对员工实施月度考核，考核实施时间为：每月的5～____日考核上月绩效。

第____条、考核实施1.考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。

2.考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，()及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

第四章考核结果应用第____条、考核应用根据员工的考核结果，将其划分为____个等级，主要应用于职位晋升、培训需求、绩效提成发放、岗位工资调整等方面，具体应用如下表所示：考核结果应用表评估等级考核得分所需培训强度职位晋升岗位级别岗位工资调整第____条、个人销售绩效提成计算方法：第____条、公共销售绩效提成计算方法：公共销售绩效提成=公共销售业绩总额____%÷客服人数第____条、最终工资计算方法：当月工资=岗位工资+个人绩效提成+公共绩效提成+工龄工资第____条、考核奖惩连续____个月考核排名第一的，将给予一次性____元的奖励;连续____个月考核不及格的，自动请辞。

客服KPI考核

客服KPI考核客服KPI考核表岗位名称：客服项目及考核内容参考分数纪律性没有旷工、请假、迟到、早退等情况 5有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反公司规章制度行为1次，部门主管口头批评过1次或1次以上没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反公司规章制度，由公司通报批评过1次或1次以上处事能力处理过程没有发生过错误或过失 10理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有1次错误理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或3次以上工作协调得到公司通报表扬1次或1次以上 10积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作滞后，部门主管严重警告过1次或1次以上拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响行为考核 30勤奋工作，对工作有激情，能把激情感染其他同事，带动团队气氛工作激情 5工作激情表现良好，热情度良好对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒对销售操作熟练、对待客户疑问能迅速解决；能带来客户订单的 40工作态度端正，认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；能带来客户订单的工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；并无客户投诉出现业务知识不熟，服务流程不熟练，对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司考核月份：自评部门主管3-4 20-11 08-9工作协调7 4-5-3 1097-85-63-40-2小改写：客服KPI考核表岗位名称：客服项目及考核内容参考分数纪律性本月没有旷工、请假、迟到、早退等情况 5本月有旷工、迟到、早退等情况中的1-3次本月没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反公司规章制度行为1次，部门主管口头批评过1次或1次以上本月没有旷工、事假、迟到等情况，但有违反公司规章制度，公司通报批评过1次或1次以上处事能力处理过程没有发生过错误或过失 10理解判断力一般，独立性一般，遇到问题需请求帮助，处理过程有1次错误理解判断能力不好，处理问题既不懂也不请教同事，发生过1次错误，不汇报不寻求解决问题方法，并有隐瞒错误和过失行为处理问题能力不好，把握不准，发生错误/过失2次，并对事情的过程有隐瞒行为，对部门造成恶劣影响理解处事能力差，隐瞒错误，发生错误3次或3次以上工作协调得到公司通报表扬1次或1次以上 10积极主动帮助同事完成工作，获得部门主管和其他部门主管表扬的工作协调行还可以，有积极团队合作精神，维护团队声誉，为团队建设出谋划策仅在必要与人协调的工作上与人合作，缺乏主动积极性和团队意识团队意识散漫，不肯与人合作，个人原因造成团队工作滞后，部门主管严重警告过1次或1次以上拒绝帮助同事、严重影响部门团结，对公司造成极坏的影响行为考核 30勤奋工作，对工作有激情，能带动团队气氛工作激情 5工作激情表现良好对待工作任务表现冷漠，接受热情度不高，应付式完成工作，工作缺乏激情需要领导再三提醒对销售操作熟练、对待客户疑问能迅速解决；能带来客户订单的 40工作态度端正，认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；能带来客户订单的工作态度端正，销售认真勤奋，对待客户疑问能迅速在线解决；并无客户投诉出现业务知识不熟，服务流程不熟练，对待客户热情度一般，态度散漫；对公司产品不熟悉，误导客户，严重影响到公司考核月份：自评部门主管3-4 20-11 08-9工作协调7 4-5-3 1097-85-63-40-2行中发挥作用。

客服部经理考核评分表

客服部经理考核评分表
日期：________
工号：________
姓名：________
部门：客服部
评分标准：
评分范围为1-5分，分值越高表示考核的表现越出色。

1. 专业知识与技能（30分）
- 精通公司的产品知识和相关工作流程（10分）
- 能熟练运用客服系统和工具，高效解决客户问题（10分） - 具备良好的沟通技巧和语言表达能力（10分）
2. 客户满意度（30分）
- 及时有效地回应客户的咨询和投诉，并解决问题（10分） - 能够保持友好、耐心和专业的态度与客户进行沟通（10分） - 能够主动收集客户的反馈，并提供改进建议（10分）
3. 团队管理与协作（20分）
- 能够有效地分配任务，并监督团队成员的工作进度（10分）
- 具备良好的团队合作精神，积极协助其他部门解决问题（5分） - 能够带领团队克服困难，实现团队目标（5分）
4. 绩效与工作质量（10分）
- 能够按规定完成工作任务，并保证工作质量（5分）
- 能够高效地处理客户需求和问题（5分）
5. 自我发展与创新（10分）
- 积极参加培训和学习，提升个人专业能力（5分）
- 能够提出改善工作流程和客户服务的创新建议（5分）
总分：________
评语（可选）：
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评分人签名：_______________
备注：评分标准仅供参考，请根据实际表现进行评分。

评分综合考量考核人员在工作中的各项能力和表现，评分结果将作为考核结果的依据。

任何作弊行为将导致考核结果无效。

客服部绩效考核

客服部绩效考核表
姓名角度财务考核指标新、老客户客户回访完成率权重 50 考核时间：____年____月量化指标及计算方法考核人姓名（直接上级）数据来源及考核依据实际完成任务量/目标任务量，完成率低财务报表，客服部经于100%不得分理，每月4号汇总评分形成完善的新、老客户投资表制作，每周对老客户回访不得少于1次，新投资客客户经理，3月5日汇总户回访不少于2次，每一次扣10分，未回评分访扣20-30分。
客户回访投资额度
30
学习成长
《会议记录》，本人上交直接上级，出现工作形成完善的年度目标分解及工作计划，失误并造成损失由直接按完善、规范程度评分，分为四级，优年度工作计划上级向其下达《考核通 20 得16-20分；良得11-15分；中得6-11 质量知单》，未进行绩效面分；差得0-5分；2月10日完成初稿，每谈由人力资源经理向其延误1天扣3分。下达《考核通知单》，总经理3月5日评分本人签字：直接上级签字：目标值确认签字评估总得分人力行政部签字：本人签字：人力行政部签字：直接上级签字：间接上级意见
考核结果确认签字备注
表
邵士良实际值得分备注目标值 50分
人姓名（直接上级