DELL产品保修条款
2024年度产品保修条款全解析
2024年度产品保修条款全解析本合同目录一览1. 产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定2. 保修期限2.1 保修起始日期2.2 保修截止日期3. 保修服务内容3.1 保修服务项目3.2 保修服务方式3.3 保修服务响应时间4. 保修条件与要求4.1 保修条件4.2 保修要求5. 保修排除项目5.1 排除事项列表5.2 排除项目处理方式6. 保修责任判定6.1 故障判定标准6.2 责任判定流程7. 保修服务费用7.1 保修费用承担7.2 非保修费用承担7.3 保修费用计算方式8. 保修服务更换与维修8.1 更换产品流程8.2 维修服务流程8.3 更换维修配件来源9. 保修服务特殊情形处理9.1 跨区域保修服务9.2 海外保修服务9.3 二手产品保修服务10. 客户服务与咨询10.1 客户服务渠道10.2 咨询服务响应时间10.3 客户服务记录与归档11. 保修条款修改与更新11.1 条款修改条件11.2 条款更新公布方式12. 保修服务法律效力12.1 保修服务合同法律效力12.2 保修服务法律纠纷解决方式13. 保修服务权益保障13.1 个人信息保护13.2 消费者权益保护13.3 售后服务满意度保障14. 其他约定事项14.1 双方其他约定14.2 未尽事宜处理方式第一部分：合同如下：第一条产品保修范围与对象1.1 保修产品范围1.2 保修对象限定本保修合同所指的保修对象为我方直接销售给最终消费者的产品。
通过非正规渠道购买的产品，或者产品序列号被篡改、遗失的，我方将不提供保修服务。
第二条保修期限2.1 保修起始日期保修服务起始日期为产品购买日期。
购买日期以发票日期为准。
若产品无有效发票，以产品出厂日期为准。
2.2 保修截止日期保修服务截止日期为起始日期起算的保修期限内。
不同产品的保修期限可能有所不同，具体保修期限请参照《产品保修手册》。
第三条保修服务内容3.1 保修服务项目保修服务包括但不限于：产品故障检测、维修、更换故障部件、提供技术支持等。
电脑质保期承诺书模板
电脑质保期承诺书模板
尊敬的客户：
感谢您选择我们的电脑产品。
为了确保您在使用过程中能够得到满意
的售后服务，我们特此提供电脑质保期承诺书。
一、质保期限
本电脑产品自购买之日起，享有以下质保期限：
1. 主机质保期为三年。
2. 显示器质保期为三年。
3. 配件（如键盘、鼠标等）质保期为一年。
二、质保范围
在质保期内，若产品出现以下情况，我们将提供免费维修或更换服务：
1. 产品自身质量问题。
2. 产品在正常使用过程中出现的故障。
3. 产品因生产缺陷导致的损坏。
三、质保条件
为了确保您能够享受质保服务，请遵循以下条件：
1. 保持产品原包装及所有附件完整。
2. 妥善保管购买凭证和质保卡。
3. 不得私自拆解或修改产品。
四、非质保范围
以下情况将不在质保范围内：
1. 因用户不当操作或人为损坏。
2. 产品超出质保期限。
3. 产品因自然灾害等不可抗力因素损坏。
五、质保服务流程
若产品在质保期内出现问题，请您按照以下流程申请质保服务：
1. 联系我们的客服部门进行咨询。
2. 提供购买凭证和质保卡。
3. 根据客服指引，将产品送至指定维修点。
六、其他事项
本质保承诺书的最终解释权归本公司所有。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们承诺，将竭尽全力为您提供优质的产品和服务，确保您的使用体验。
此致
敬礼
[公司名称]
[公司地址]
[联系电话]
[电子邮箱]
[日期]。
戴尔保修条款参考(银牌服务)
1服务说明Basic Hardware Service（基本硬件服务）服务协议简介戴尔很荣幸能根据本服务说明（下称“服务说明”），针对特定服务器、存储设备、台式机和笔记本电脑系统以及打印机（下称“受支持产品”，定义如下）提供Basic Hardware Service（基本硬件服务）（下称“服务”）。
除以下功能外，本服务还提供技术支持选项、服务部件和相关人工服务，来维修和/或更换在适用于客户受支持产品的硬件服务期限内出现工艺缺陷的产品（下称“保修”）。
本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的戴尔实体签订。
本服务受客户与戴尔单独签订的主服务协议（该协议明确授权销售本服务）的约束，如果没有签订此类协议，则可以参照适用于商业客户的戴尔销售条款（可从/Terms或您所在的特定国家/地区的网站上获取），或者根据客户所在地参照戴尔的标准客户主服务协议（下称“CMSA”，可从/servicecontracts上获取），此处通过引用将其并入本文，并有印刷版可供索取。
双方确认已阅读并同意遵守此类在线条款。
客户同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用均应遵守当时的服务说明（可从/ServiceContracts上查看该服务说明）。
APJ地区从转销商处购买戴尔服务的直接客户和最终用户：本服务按照客户与戴尔单独签订的主服务协议提供，如果没有签订此类协议，则可以参照戴尔的标准CMSA（可从/servicecontracts上获取）。
APJ地区经PartnerDirect认证的合作伙伴或注册人和授权转销商：本服务根据“戴尔为购买以进行转售的个人或实体规定的销售条款和条件”（可从/servicecontracts上获取）提供，可供授权转销商在转售时使用。
EMEA地区通过转销商或经销商购买戴尔品牌产品和服务的最终用户：如果您从第三方经销商/转销商处购买了服务，则您与第三方经销商/转销商之间就该服务的销售和交付所签订的任何协议仅适用于您与第三方经销商/转销商。
戴尔专业支持服务与基本保修服务的区别
Prosupport专线电话、 专线/资深工程师提供技术支持，最快响应客户的报修请求（平均 ProSupport网站、对话和电子 45-60秒），避免出现客户按队列等侯工程师接听客户电话，高峰 邮件支持等多种方式 期间电话响应慢等问题引起的客户不满和投诉。
当日 NBD（下一工作日上门） NBD（下一工作日上门） Prosupport提供更快的上门响应选项，减少宕机时间，提升客户 上门响应时间 SBD（偏远地区第三工作 SBD（偏远地区第三工作日上 体验 日上门） 门） 除“主板/CPU/CPU散热 Prosupport所有部件都由戴尔工程师上门更换（不局限于NBD区 器”上门外，其他非主要 无限制，全部备件+人力免费上 部件上门限制 域的顾客SBD的顾客一样可以享受到上门服务），客户无需自行更 配件将寄送由客户自行更 门服务 换任何部件，提升客户体验 换 SATA硬盘保修 1年保修 与整机保修期相符（3-5年） 保护客户的资产，避免SATA硬盘1年保修纠纷，提升客户满意度 （ISG产品） Internal Use - Confidential
专业支持服务和基本保修服务的区别
服务选项 基本硬件保修服务 Prosupport专业支持服务
戴尔支持服务分三个等级 基本保修服务，这个是戴尔最基本的保修服务，英文叫NBD，渠道客户 或销售同事口中的“3年上门”或“3年NBD”. 就是三年基本保修服务。 专业支持服务，第二等级服务，英文叫ProSupport 白金支持服务, 第三等级服务，英文叫ProSupport Plus
服务升级后客户收益
通过电话指导或是远程登陆方式，在第一时间就可以帮助客户解决 在当地工作时间（8小时 问题，无需派单上门解决（72%以上的客户报修都是非硬件类故 24小时x7天提供电话技术支持 电话支持时间 x5天），下班及周未节假 障），尤其是针对偏远地区不能及时提供上门服务的客户，全年无 服务，全年无休(包括节假日) 日不提供服务支持 休的电话技术支持服务可以最大限度的提升客户满意度，在第一时 间安抚客户不满情绪。 电话支持内容 报修方式 只提供DELL硬件故障诊断 提供硬件+软件协作支持 服务 普通800报修电话 Prosupport提供第三方软件的无缝支持，帮助客户节省和第三方 软件厂商周旋的精力和时间，提升客户体验。
笔记本电脑产品质保说明
笔记本电脑产品质保说明序列号 LXPBE0C05300620BF616011. 笔记本电脑：整机三包有效期1年。
保修36个月的硬件包括：CPU、内存。
保修24个月的硬件包括：主板、显卡、LCD屏、硬盘、电源适配器、键盘、鼠标模块。
保修12个月的硬件包括：LCD之附件、光驱、DVD、 CDR/W、软驱、Modem卡、网卡、摄像头等其余功能模块和部件。
电池保修3个月；购机后注册成功，电池免费保修延长到12个月。
2. 随机光盘、随机赠送的微型计算机商品等保修3个月。
3. 维修服务方式：送修。
4. 保修起始日：为有效发货票购机日期。
如无法提供有效发票，则以宏碁系统中记录的生产日期延后2个月作为保修起始日。
5. 有效发货票是重要的保修和三包服务凭证，为保障您的合法权益，请您在购机时务必向经销商索取正规发票，即国家税务局标准发票。
发票上应清楚写明产品的品牌、型号、序号和销售日期，并盖有经销商正式印章。
将发票与质保书放在一起，会给您维修和咨询带来方便。
下列情况，不属免费服务范围：1. 不符合三包规定，不能出示本质保书或有效发货票，或经涂改，或与产品不符。
2. 电脑部件上所粘贴的条形码或易碎标签破损、缺失或与主机不符。
3. 因意外因素或使用不当造成损坏, 包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、LCD屏漏液、破裂、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等。
4. 正常的耗损(如：外壳、接插部件的自然消耗，磨损及老化)。
5. 电池是消耗性材料，其可使用时间逐渐缩短为正常现象；电池使用时间长短，也与使用环境、机器工作状态和使用方式有密切关系。
6. 使用环境不符合国家有关规定如：3C认证等。
7. 由非宏碁授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
8. 非宏碁原厂所配置的部件和软件(标准配置以宏碁系统记录为准)。
9. 软件安装服务、软件故障排除或清除密码。
10. 经销商承诺的服务及附加的配置和赠品，由经销商负责服务。
组装电脑质保协议书
组装电脑质保协议书甲方（供应商）：_____________________乙方（客户）：_____________________鉴于甲方为专业的电脑组装服务提供商，乙方为需要组装电脑的客户，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就组装电脑的质保事宜达成如下协议：第一条质保范围1.1 本质保协议适用于甲方为乙方组装的电脑硬件设备，包括但不限于处理器、内存、主板、硬盘、显卡、电源、机箱、散热系统等。
1.2 质保不包括因乙方使用不当、人为损坏、自然灾害、不可抗力等因素导致的硬件损坏。
第二条质保期限2.1 甲方对组装电脑的质保期限为自电脑交付之日起一年。
2.2 若电脑硬件在质保期内出现非人为因素的故障，甲方负责免费维修或更换相应部件。
第三条质保服务3.1 乙方在质保期内发现电脑硬件存在问题，应及时通知甲方。
3.2 甲方在接到乙方通知后，应在48小时内响应，并在7个工作日内提供维修或更换服务。
3.3 若硬件故障需要更换部件，甲方有权根据实际情况选择同型号或性能相近的部件进行更换。
第四条质保条件4.1 乙方应按照甲方提供的使用和维护指南正确使用电脑。
4.2 乙方不得自行拆解电脑或使用非甲方推荐的第三方配件，否则视为放弃质保权利。
第五条质保免除5.1 因乙方使用不当、人为损坏、未经甲方同意的第三方维修、自然灾害、不可抗力等原因造成的硬件损坏，甲方不承担质保责任。
5.2 乙方应妥善保存电脑购买凭证和本质保协议，作为质保服务的依据。
第六条争议解决6.1 本协议在履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
6.2 如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
第七条协议的变更和解除7.1 本协议的任何变更或补充，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。
7.2 任何一方违反本协议的条款，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。
第八条其他8.1 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
戴尔保修过程doc
ＤＥＬＬ笔记本及台式机保修期限说明：家用笔记本是有两年的送修，第一年整机保修，第二年主要部件（主板，CPU,硬盘，内存，屏幕，键盘，电源适配器）保修；商用笔记本和外星人系列是上门整机保修；家用台式机是第一年上门整机保修，第二年是主要部件（主板，CPU,内存，硬盘，显卡，电源）的送修；商用台式机一般是三年上门整机保修（关于保修期限根据订单不同会有差别，要看订货时所购买的服务）。
送修的意思是您需要送到离您最近的维修站，然后等待6个工作日的时间再过去拿机器（因为部件是需要维修站申请后邮寄到维修站）；而上门服务是第二个工作日直接去您家里直接更换，不仅节省了您的时间，而且您还能监督工程师当场解决您的电脑问题。
注：CIS-送修 NBD-上门 INCC-全面保护 RTD-即将过保但是有送修的机器针对网上定购机型下一工作日上门服务(NBD)在保修期内整机硬件可以享受以下服务:免费电话技术报修免费更换部件（电池只保一年,不含意外及人为损坏）免费工程师上门服务，不限配件更换次数,更换的部件不需要支付费用免费软件系统远程控制支持(属戴尔相关软件)免费提供全国联保及全球联保除天灾与被盗以外均可享受的全面保修服务:更换机子时可以享受同等机子的更换或相同价格机器的更换或着是更高机器配置的更换,更换机器的同时不需要支付任何差价可以免费享受全国联保及亚太地区全面保修服务(除日本以外)除了硬件的保修得到了保障，我们还将获得： 800免费电话的工程师技术指导和专业的建议1. 戴尔技术支持论坛（BBS）：一个免费注册、互动的技术交流平台2. 戴尔支持主页:戴尔技术支持主页整合了戴尔的各项资源，您可以方便的查阅硬件信息，软件资料，订单查询等等，您还可以通过网站的入口联系在线技术支持获得帮助。
3. 戴尔主机大陆送修点地址详情：/cis戴尔已经在全国开通了多个维修站点，方便用户送修。
您可以方便的查询送修点地址和联系方式。
4. 故障机报修流程:用座机拨打800-8580655,按“1”号键，根据提示会有售后人员直接为您服务，您就按照售后人员的引导去完成报修过程。
DELL产品保修条款
戴尔计算机三包服务条例戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”?答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的?答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
dell售后服务承诺书
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书1. 服务保障承诺Dell公司一贯秉持着为客户提供高品质产品和卓越服务的理念，为此我们特别制定了以下服务保障承诺：1.1 高效响应在客户提出问题或需求后的24小时内，我公司将尽快响应并派遣专业技术人员为客户解决问题或满足需求。
1.2 优先支持对于购买了我公司产品的客户，我们将提供优先支持，确保他们能够享受到更加便捷、高效的售后服务。
1.3 质量保证我公司所提供的售后服务，都经过严格的质量控制，确保服务质量达到行业领先水平，并为客户提供长期质量保障。
2. 售后服务内容为了满足客户的各种售后需求，我公司提供以下一系列的售后服务内容：2.1 产品维修对于出现问题的Dell产品，我公司将提供专业的维修服务。
我们的技术人员将根据客户的需求，迅速定位问题并进行修复，确保产品能够尽快恢复正常使用。
2.2 配件更换如果Dell产品的某些部件需要更换，我公司将提供原厂配件，并由经验丰富的技术人员进行更换。
我们确保所更换的配件与原产品完美兼容，以保证产品质量和性能。
2.3 软件支持对于Dell产品的软件相关问题，我公司将提供全面的软件支持。
无论是系统配置、驱动问题或者其他软件故障，我们的技术人员都能够提供有效的解决方案，确保客户能够正常使用产品。
3. 服务期限我公司提供的售后服务期限如下：3.1 产品维修针对Dell产品的维修，我公司将提供为期一年的免费维修服务。
在此期限内，我们将为客户提供免费的人工服务和更换配件。
3.2 配件更换针对Dell产品配件的更换，我公司将提供为期三个月的免费更换服务。
在此期限内，如果发生配件故障，我们将为客户提供免费的配件更换。
3.3 软件支持软件支持服务将为期一年，并且在此期限内客户可以享受免费的软件咨询和问题解决服务。
4. 免责声明尽管我们将尽力提供高质量的售后服务，但是由于一些不可抗力因素或客户自身使用不当等原因，可能会对售后服务造成一定的影响。
dell售后服务承诺书
1.售后服务承诺书怎么写售后服务承诺书郑重承诺：1. 我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。
5. 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；（1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2）由于操作不当而造成的故障或损坏；（3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
2.售后服务承诺书怎么写您所居住的住宅楼由我公司承建，经县建设主管部门验收合格，现对工程质量做以下保证：我公司确保工程质量符合国家规范要求，基础及主体结构无质量隐患。
装饰及装修工程按设计及施工规范要求完成确保该项目质量合格；电气、给排水、通讯、天然气等设施按设计及施工规范要求完成确保该项目质量合格；住宅小区内的给排水、道路、路灯绿化等配套工程按设计及施工规范要求完成确保该项目质量合格；确保用户的安全使用！根据《房屋建筑工程质量保修办法》规定，我公司将对本工程实行质量保修，如在保修期内出现保修范围内的质量缺陷，我公司将立即派专人进行修复。
如在保修期内出现的保修范围内的质量问题，而我公司未能及时保修，因此而造成的损失将由我公司承担。
保修范围内的保修费用由我公司承担。
如因人为造成的质量缺陷，我公司将不承担保修责任。
落款某某建筑公司就好了。
3.公司售后服务承诺书怎么写最低0.27元开通文库会员，查看完整内容>原发布者：虞窝窝4.售后服务保证书是什么第一条原则与宗旨 1。
1遵守、执行国家有关法律、法规，维护用户及生产厂家合法权益。
1。
2规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。
1。
3体现本公司竭诚服务用户，不断改进服务质量的企业宗旨。
第二条本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。
第三条基本定义 3。
1用户：供货方产品的接受者。
3。
2本公司产品的售后服务保修定义：在用户按照产品使用说明书（包括各部、附件说明书）规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内（即售后服务保修期限内），对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障（统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”），由本公司负责对相关零部件进行免费的修理或更换，以恢复产品技术性能。
dell意外险条款
dell意外险条款
戴尔意外险条款因产品和购买渠道而异，以下是一些常见条款供参考：
- 保修期限：通常为一年，自购买之日起计算。
- 保修范围：主要保修外星人电脑在正常使用过程中因意外损坏或故障导致的维修费用，具体保修范围包括硬件故障、屏幕损坏、键盘故障、电池问题等。
- 保修条件：用户在购买外星人电脑时同时购买该险种，并在保修期限内出现故障或损坏时及时联系戴尔客服进行维修申请。
- 维修方式：用户在出现故障或损坏时，可以通过戴尔官方网站或客服电话联系戴尔售后服务团队，他们将指导用户进行维修或寄回维修。
具体的保险条款请以你所购买的产品和购买渠道为准。
dell售后服务承诺书简洁范本
dell售后服务承诺书Dell售后服务承诺书一、服务内容我们郑重承诺，对于所有购买自Dell公司的产品，在购买后的一年内，我们将提供以下售后服务：1. 免费维修：对于出现非人为损坏的硬件故障，我们将提供免费维修服务，包括更换受损部件或进行维修操作。
2. 全年24小时在线支持：我们的技术支持团队将全年无休地提供24小时在线支持，回答您的技术问题，解决您的疑难。
3. 上门维修：对于无法通过在线支持解决的问题，我们将派遣专业的技术人员上门为您进行维修，以确保您的设备能够正常使用。
二、服务承诺1. 速度：我们承诺在接到您的故障报告后的24小时内做出响应，并在48小时内进行初步维修或提供解决方案。
2. 优先权：购买我们产品的客户将享有优先维修权，即在维修队列中排队等候的优先级高于其他非Dell产品的客户。
3. 原装配件：所有维修所使用的零部件均为原装配件，保证质量和兼容性。
4. 手续简便：我们将尽最大努力简化售后服务的手续，减少您的繁琐操作。
5. 服务态度：我们的售后服务团队将始终保持友好、耐心和专业的态度，解答您的问题，并竭尽全力满足您的需求。
三、服务范围1. 本承诺书适用于所有Dell公司销售的产品，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器等。
2. 本承诺书仅适用于在购买时保修期内的产品，对于超出保修期的产品或人为损坏的产品将另行协商维修费用。
四、服务延伸在本承诺书规定的保修期内，我们还将提供以下延伸服务：1. 软件支持：提供操作系统和预装软件的更新和升级服务。
2. 咨询服务：为客户提供技术咨询，解答与产品使用相关的问题。
3. 培训服务：为客户提供产品使用培训，帮助他们更好地了解和使用我们的产品。
五、服务投诉如果您对我们的售后服务存在任何不满或投诉，可以通过以下方式与我们联系：官方网站：我们将尽快回复您的投诉，并积极采取措施解决问题，保障您的权益。
六、生效日期本承诺书自您购买Dell产品之日起生效，有效期一年。
戴尔服务器售后服务承诺书
戴尔服务器售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您选择购买戴尔服务器产品。
为了保障您的权益，提供更优质的售后服务，我们郑重承诺以下内容：一、服务范围1. 保修期内提供免费服务：对于您购买的戴尔服务器产品，在保修期内，我们将提供免费的售后服务，包括故障检测、维修、更换零部件等。
2. 优质的技术支持：无论是硬件故障还是软件问题，我们均提供专业、及时的技术支持。
您可以通过电话、邮件、在线聊天等多种方式与我们的技术支持团队联系，并得到解决方案或操作指导。
3. 特殊服务支持：对于特殊需求的客户，如高可用性服务器解决方案、定制化配置等，我们将提供个性化的服务支持，确保您的需求得到满足。
二、服务承诺1. 响应时间：我们承诺在您报修后的24小时内响应您的请求，并安排相应的服务人员进行处理。
如遇特殊情况需要延迟响应时间，我们将提前与您沟通并给予解释。
2. 维修时间：针对硬件故障的维修，我们将尽最大努力在报修后的72小时内完成维修工作，并将设备送回到您的指定地址。
若因备件供应等特殊情况导致维修时间延长，我们将保持及时沟通并尽力缩短维修周期。
3. 零配件保障：对于更换的零部件，我们承诺保证其为原厂正品，并且在更换后的90天内，对所更换的零部件提供免费的维修和更换服务。
4. 服务满意度调查：为了不断提升售后服务的质量，我们将定期对您的服务体验进行调查，以了解您对我们服务的满意度和建议。
您的反馈将作为我们改进和完善服务的重要依据。
三、售后服务渠道1. 服务热线：您可以通过拨打我们的服务热线进行故障报修、咨询等操作。
我们的服务热线为：400-xxx-xxxx。
2. 在线支持：登录戴尔官方网站，您可以通过在线聊天、邮件咨询等方式与我们的技术支持团队交流，并得到及时解决故障的方法和建议。
3. 上门服务：在某些情况下，如果您的服务器发生故障无法使用，我们将派遣专业维修人员上门为您提供服务，以最大程度地减少您的损失。
四、其他事项1. 售后服务更新：为了提供更加完善的售后服务，我们保留对本承诺书的解释和修改权利，并将在戴尔官方网站上及时公示。
电脑保修合同范本
电脑保修合同范本甲方（销售方）：____________________地址：____________________联系电话：____________________乙方（购买方）：____________________地址：____________________联系电话：____________________一、保修范围二、保修期限自购买之日起，该电脑享有______年的免费保修服务。
三、保修条件1. 乙方需提供有效的购买凭证，如发票、收据等。
2. 该电脑的故障或损坏非人为因素造成，且未经过非甲方授权的维修或改装。
四、甲方义务1. 在保修期限内，甲方应及时响应乙方的保修请求，并安排专业人员进行维修。
2. 甲方应使用符合质量标准的配件进行维修。
3. 甲方应确保维修后的电脑能够正常使用。
五、乙方义务1. 按照甲方的要求提供必要的信息和协助，以便甲方进行维修工作。
2. 不得自行拆卸或损坏该电脑的封条等标识。
六、除外责任下列情况不属于保修范围：1. 因不可抗力因素（如火灾、水灾、地震等）造成的损坏。
2. 因乙方使用不当或故意损坏造成的故障。
3. 未经甲方授权的第三方维修或改装导致的问题。
七、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
八、其他条款1. 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方（盖章）：__________________法定代表人（签字）：________________ 日期：____________________乙方（签字）：__________________日期：____________________。
DELL台式电脑售后服务承诺
DELL台式电脑售后服务承诺系统维护方案针对2008年杭州市政府采购台式电脑、打印机、扫描仪公开招标协议采购项目，本公司制订如下维护服务方案：（一）系统基本安装调试服务1、硬件设备的安装调试服务做到原包装的货物送到用户，无启封、无开箱等情况，货物外观完好, 所有货物均在用户的监督下开箱调试。
2、软件的安装调试服务根据用户的要求安装系统软件和应用软件，并负责软件的配置、调试和性能优化，直至系统完全正常运行。
（二）系统维护服务1、标准售后服务的内容1．1厂商提供的售后服务承诺戴尔公司保修条例及程序在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为最终用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。
r电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，最终用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-2333寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五8:30 - 17:30戴尔中国重要客户免费技术专线：8008582736戴尔中国重要客户收费技术专线：0592-818-3389戴尔的电话技术支持人员将接听所有最终用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。
在故障无法通过电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达最终用户所在地。
r联线技术支持最终用户可以通过与戴尔亚太网址(/ap)的连接，获得戴尔提供的全天二十四小时的联线技术支持。
r电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，最终用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址*******************发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理最终用户的电子邮件。
r在线支持：将进一步增进了对客户的服务。
独具个性的网页使得拥有和使用Dell电脑变得更容易，同时最大限度地增加系统运行时间，提高客户对系统的认识：可以一天24小时、一周7天随时访问，在线对话询问客户系统的具体运行情况，保证无在线等候的情况。
DELL售后服务体系
看到很多朋友在购买DELL的笔记本后，碰到问题对于保修这一块真正了解的可能并不多。
而只会干着急，会干骂DELL保修怎么怎么不好。
实际上DELL的售后服务一直做的是相当不错的。
只是你没有了解到他的售后体系和操作流程而已。
那么在这里给大家介绍下DELL的售后服务体系和一些操作流程，这里有些内容DELL看了可能会不高兴，不爽，作为一个DELL的经销商，同时也作为一名DELL产品的消费者，我想了解清楚DELL的保修体系和流程，对消费者来说还是利大于弊的吧~~DELL别骂我哈~~哈哈首先，我们要了解到的是DELL的保修分为：1.送修意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，DELL为你提供的是由消费者将产品拿到全国任何一家DELL售后服务站进行免费保修服务。
软件问题除外，如果判断是否硬件问题，DELL的评判标准是，开机按F12然后选择Diagnostics就会运行硬件自检程序，如果硬件没问题，会显示PASS，表示通过，否则会出现对应的错误代码。
根据错误代码来判断哪个硬件出现问题，然后给予免费更换，需要注意的是自检的时候会有个屏幕检测程序，这个时候如果按N，会出现一个错误代码，这个一般是正常的。
（送修，一般DELL公司规定要在7个工作日内解决问题）2.下一工作日上门服务（既星期一到星期五正常工作时间一般为早9点-下午5点半）意思是：当你购买的产品出现产品质量问题，也就是硬件问题的时候，首先消费者应该打DELL的免费服务电话，跟工程师沟通过后，按照DELL的流程，一般是按F12。
选择自检程序，根据自检程序所提示的错误代码，DELL负责接听电话的工程师，会安排当地的工程师在下一个工作日上门给你免费换新的部件。
当然这个判断过程有的时候会稍微烦琐点，但是请各位朋友耐心点，因为毕竟是电话里判断，人家DELL又不是千里眼，判断错误扣人家工资也不是个事情对吧，所以还是耐心配合下。
必要的时候DELL会要求你提供硬件的SN号码，根据他们说的操作就行了。
戴尔服务承诺书
戴尔服务承诺书服务愿景作为全球领先的技术公司，戴尔致力于提供最优质的产品和服务给所有客户。
我们的服务愿景是成为服务业的领袖，不断适应技术变革，以最快的速度和最佳的质量响应客户需求，并使客户使用戴尔产品更加轻松和愉快。
服务承诺在此，我们郑重承诺，提供以下服务：1. 产品质量保证我们对所有通过戴尔官方渠道购买的产品提供全球质量保证服务，所有产品都包括原厂保修、全球联保、故障检测及排除、免费在线技术支持等质量保证服务。
全球联保允许客户在世界范围内免费获得维修和维护服务，为客户提供在全球范围内出差、学习和生活时的安心保障。
2. 客户服务支持我们的专业团队全天候、全年无休、清晰明确地回答所有客户咨询，并提供技术支持。
戴尔用户支持中心提供电话、在线聊天和电子邮件等多种方式进行交流，并提供远程访问以及本地服务支持。
用户无须等待即可获得及时维修和维护服务。
我们将为客户提供优质的售后支持，使客户享受到最佳的维修服务。
3. 服务定制我们提供定制化的服务，根据客户实际需求制订专门的方案、计划或解决方案。
戴尔全球服务交付网络为客户提供了更加完善和全面的技术支持，为企业客户提供多样化的产品和服务选择，从而确保企业在全球范围内获得最大的价值。
4. 长期合作承诺我们愿意与客户建立长期合作关系，为客户提供完整产品和服务解决方案，并不断改进我们的服务，以满足客户不断变化的需求。
我们的长期目标是成为客户的技术服务合作伙伴，让我们一起努力为客户实现更大的成功。
结语作为世界上最大的技术公司之一，我们为自己服务质量的承诺感到自豪。
我们致力于通过定制化的服务，优质的售后服务和全球质量保证，为客户提供最优质的产品和服务，协助客户实现业务目标。
请您放心选择戴尔，我们将竭尽所能为您提供最佳的服务。
加入戴尔的大家庭，获得极致的体验！。
Dell三包保修说明
Dell三包保修说明（2010-3-29）
Dell严格按照国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（三包法）为个人消费者提供三包保修。
一、三包内容包括：保修与退换机
二、保修：
a)购买日起，全部部件保修一年，主要部件保修两年。
b)在两年内，主要部件经过更换，从更换日期再延长2年的保修时间，以此类推。
c)在一年内，外部设备经过更换，从更换日期再延长1年的保修时间，以此类推。
d)主要部件如下：
台式机: 主板、CPU、内存、硬盘驱动器、电源、显示卡
笔记本: 主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器
e)外部设备部件如下：
台式机显示器、鼠标、键盘、打印机、投影仪、UPS电源等独立于整机的设备。
f)三包范围内保修更换部件均为新件
三、退换机
1、7天之内主机出现硬件故障，客户可要求换机或退机。
客户要求换机可以找Dell或者经销商，退机只能找经销商。
2、15天内之主机出现硬件故障，客户可要求换机。
3、1年内整机部件，经过2次维修后，再次出现硬件问题，客户可以要求换机。
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D E L L产品保修条款 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
戴尔计算机三包服务条例
戴尔计算机（中国）有限公司（以下简称"戴尔公司"）将根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《三包规定》）提供修理、更换、退货服务（以下简称"三包服务"）。
按照《三包规定》，在适用的三包期内，您可以凭发货票和三包凭证要求戴尔公司提供相关的"三包服务"：（1）如果在出售之日起7日内,您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可以要求修理、更换或退货。
如您要求退货，戴尔公司将负责免费为您退货，并按发货票价格一次退清货款.
（2）如果在出售之日起第8日至第15日内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障，您可要求修理或更换。
（3）如果在整机三包期内，您的戴尔产品（属于《三包规定》所列的微型计算机或外设产品）出现《三包规定》所列性能故障且经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由戴尔公司负责免费为您调换同型号同规格的商品
2、什么样的微型计算机商品能享受“三包服务”
答：可以享受"三包服务"的产品包括消费者（最终用户）直接从戴尔公司购买的微型计算机主机、外部设备、选购件及软件。
3、戴尔公司是何时开始执行其"三包服务"的答：戴尔公司自二零零二年九月一日起实行其"三包服务"。
4、"三包服务"的期间如何计算？答："三包服务"的期间自戴尔公司开具发货票之日起计算。
5、如果我丢失了发货票和/或三包凭证，如何要求"三包服务"？
答：如果您从戴尔公司购买了产品，丢失了发货票和/或三包凭证，但能够证明该微型计算机商品在三包期内的（请提供该微型计算机商品的产品序列号供我司查询并确认），则戴尔公司将按照《三包规定》负责修理、更换。
6、如果我收到的微型计算机商品没有三包凭证，怎么办
答：如果您自戴尔公司收到的微型计算机商品没有三包凭证，您可拨打戴尔公司售后服务非技术支持热线：
800-858-2060-3-3并提供产品序列号以进行确认。
7、戴尔会对软件产品提供"三包服务"吗
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的软件产品（属于《三包规定》所指的软件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样软件。
更换后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该软件的价格一次退清货款。
8、戴尔会对选购件产品提供"三包服务"吗
答：如果在《三包规定》所列的三包期内，戴尔公司提供给您的选购件产品（属于《三包规定》所指的选购件产品）出现《三包规定》所列性能故障，戴尔公司将为您免费更换新的同样选购件。
选购件更换两次后仍不能正常使用的，由戴尔公司负责免费为您退货，并按发货票上该选购件的价格一次退清货款。
服务承诺我们的"服务承诺"，仅限于对戴尔电脑故障硬件进行的维修。
您的戴尔电脑经我公司指定维修机构维修后，继续享有对原整机保修期的承诺。
如果维修部件超过了免费保修限期或保修范围，用户可选择有偿服务.
您在购买电脑时，所有非戴尔提供的硬件，均由用户自行联系相应供应商进行保修，任何非戴尔公司人员或机构向您做出的所有额外承诺，戴尔公司不承担责任。
当您向戴尔公司寻求技术支持时，请提供正确的ServiceTag(服务标志号码)，并且提供相应的系统故障描述，我公司将提供相应的保修服务.
２、如遇下列情况，不属于正常的保修范围，用户可选择有偿服务：
当您的电脑超出保修期时；
您未按说明书要求安装及使用电脑；
您的电脑使用了未经我公司认证的非标准扩展部件而引发的故障现象；
意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、搬运、碰撞、输入不合适的电压等）；
您的电脑使用了非标准或未公开发行的软件;
其他如自然灾害等不可抗力（包括但不限于地震、雷电、火灾等）原因.
在任何情况下，非戴尔品牌的合同产品均不属于戴尔的有限保修范围。
包括但不限于电力、空调、湿度控制或其他环境条件发生故障或不稳定、意外事故、滥用、错误使用、客户、其雇员或代理商或任何第三方造成的上述各项，包括但不限于塑料断裂或破裂、电源问题、仓储问题、未经戴尔授权的维修、不按合同产品说明而使用、未进行所需的预防性维护以及因使用非戴尔供应的部件和组件引起的各种问题等。
戴尔保证经维修或更换的协议产品在功能上将与原协议产品等同
戴尔计算机常见的服务类型有哪几种？
我们将根据客户在订购机器时所选择的服务响应时间提供如下类型的服务：4H R(4H o u r s R e s p o n s e) 在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内派工程师上门服务。
N B D(N e x t B u s i n e s s D a y)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第二个工作日内上门服务。
S B D(S e c o n d B u s i n e s s D a y)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，工程师在第三个工作日内上门服务。
B I L L(B i l l a b l e o n s i t e s e r v i c e)
对于不属于保修范围的服务（如时间已超过保修期或人为损坏），客户付费接受服务.
P O4(P a r t o n w a r r a n t y w i t h i n4h o u r s)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，四小时内将配件发出。
P O W(P a r t o n w a r r a n t y)
在技术支持代表确定其硬件故障并派单之时起，第二个工作日内将配件发出。
注：在您收到POW或PO4方式邮寄备件后，请您配合我们做相应的处理工作:
戴尔备件更换保修服务能在交换的基础上隔天给您提供备件替代品。
然而，我们要求您在收到新备件十日内更还戴尔原来的损坏备件。
如您方便的话，我们希望损坏件能按以下要求包装，使之符合货运的要求.
退还戴尔的损坏件时，请您根据以下程序: 1．用新备件的包装材料包好损坏件及附上备件的标签；2．检阅新备件的商业发票，并填写所需信息；
3．如您同意文件上的货运细节，请签字并加盖公章。
如发现差错，请您给予必要更正;
4．联系戴尔授权的服务供应商（详细信息请查看送达备件所附信函）以安排后续工作。
如损坏件未能在十日内退回戴尔，我们将根据备件价值开具发票，三十日内付款。
发票价格将按照戴尔的现行价格。
其他详细信息请联系您的销售代表咨询。
哪些机器在国内享有全球联保服务
１、什么是全球保修服务？
全球保修服务是在购买戴尔电脑时特殊指定的一种专业服务，具有全球保修服务意味着您可以在全球范围内戴尔的客户服务中心得到产品的技术支持服务，否则您需要在产品购买时所在的客户服务中心寻求技术支持与售后服务。
２、哪些型号的计算机在国内享有全球保修服务:
笔记本电脑必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持：
（1）在亚太地区购买的Latitude系列及Insprion系列笔记本电脑，只要具有一年的N B D服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型.
（2）已购买三年NBD服务与三年的POW服务的Latitude系列及Insprion 系列笔记本电脑，且您的机器是在中国国内有生产的机型。
建议您在携带笔记本电脑到国内后，尽早办理服务转移手续，以便我们为您提供更有效的支持.
台式机、工作站或服务器必须是以下情形中的一种，可在中国获得技术支持:
（1）您的机器在亚太地区购买的，具有一年以上的NBD服务，且您的机器是在中国国内有生产的机型
（2）您是GCP客户，已经通过我们的网站将服务转移到国内，且您的机器是在中国国内有生产的机型
如果你的电脑机型不在中国国内生产的机型范围内请您拨打亚太地区的dell技术支持中心进行电话支持，如需更换部件可由他们在诊断确定后为您邮寄相应部件（此时不能享有上门服务）。
如何获得全球保修的服务？
１、什么情况下需要转移服务？
如果您要将机器带出购买机器所在的国家，您需要将您的服务转入目的地所在国家的戴尔技术支持中心，在服务成功转移之后，您就能在当地获得技术支持服务了。
２、如何将服务转移到国内？
您需要登录到我们的服务网站，注册机器的一些详细信息，这些信息正确提交之后，大约经过两到四周时间（此时间只适合中国国内).您的服务就可以转到国内了。
本条例引自官方网站，仅供参考，一切以官方说明为准。