企业员工职业化素质训练培训

第三种心态：过去不等于未来
企业员工有些还会有另一种极端的 心态——我是大学生，是天之娇子，没 有什么是我干不了的，企业得满足我的 要求。其实，过去的你很成功，是天之 娇子，也并不代表你在未来就一定成功； 同样，过去的你如果失败了，并不表示 你将来不会成功。
第四种心态： 是的，我已经准备好了
企业新人常常还会有这样的心态—— 在心理上认为自己是一个新人，一 切都毫无经验，公司应该给予更多 的照顾与宽容。
C：检查
很多员工在制定目标后就埋 头苦干，不去检查：有没有偏 离目标，或者随着情况的变 化，原定的目标本身要不要调 整？这是很容易忽视的一个步 骤。
A：修正
修正不管用的行动， 直至达成目标为止。
如何完成您的工作
接受命令的三个步骤
步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义
企业员工职业化素质训练
课程目标
了解企业职业化建设意义 认识职业化员工应该具备的职业素质 培养职业的工作态度和工作理念 掌握科学的工作方法 掌握人际关系、协调沟通、时间管理等技能 掌握职业思维方式、培养职业心理 学会如何塑造职业形象及掌握商务礼仪
课程内容简介
第一讲 心态决定一切 第二讲 认识企业、职业、职业化 第三讲 运用科学的工作方法完成你的工作 第四讲 有效沟通的技巧 第五讲 企业中的人际关系 第六讲 有效的时间管理 第七讲 有效的会议 第八讲 职场必备基础礼仪
企业员工有时会
有这样的一种心态：我 只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他 人。但是，根据对国际 100家大公司的调查： 他们在用人时考虑的不 仅仅是做事的能力，他 们考量的标准绝大部分 集中在以下几点：
➢勇于承担责任 ➢具有团队精神 ➢善于学习 ➢有向心力
➢了 解 组 织 与 他 人 的 需 要
职业化：是指员工按照职业的标准化、规范化、制 度化的要求塑造自己，即在合适的时间、 合适的地点、用适合的方式、说合适的话、 做合适的事情。
工作图 目标
权利
责任
职务
知识
技能
观念 思维方式 态度 心理素质
职业化
职业化素质必备六层次
知识 技能
观念
思维方式
态
度
心 理 素质
企业员工的职业化素质体现
敬业 协作 规范 创新精神 服务意识
P、D、C、A工作法
P
P(Plan)：制定计划
D(Do)：立即行动
A
D C(Check)：检查
C
A(Action)：修正
P：制作计划的工具——甘特表
亦称「甘特进度表」或「条形进 度表」，是以美国企业管理学家甘特 （Henry Gantt）的名字而命名的，
常用于策划和编排工作。
D：立刻行动
你是“寒号鸟”吗？
游戏：
以下是几个点的图形，请大家开动
脑筋，只用四条相接的直线（每条直线
必须相连，而且不能相互重叠）将这九
个点连接起来：
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•ຫໍສະໝຸດ Baidu
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服务意识
服务意识包括两方面，一 是服务顾客，一是服务你 的同事，是否具有服务意 识，将是你是否职业化的 一个标签。
第三讲 用科学的工作方法完成工作
PDCA工作法 接受命令的三个步骤 科学的记录方法 解决问题的九个步骤
认识企业
企业是什么？
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客户 的需求
利润的获得
利润的分享： 员工、股东 税金、公益 再投资
企业五要素
一个企业，它包含以下五个要素： 员工 顾客 利润 竞争
社会关联
职业
职业
专业
职 业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富 分配，获得社会地位及认可的一种劳动方
式和渠道。“以此为生，精于此道”。
职业化心态
什么叫主人?
---- 用老板的心态工作，为自己工作！
什么叫仆人? -----为别人工作！
你是想作主人还是仆人?
职场成功要素
知识
态度
技能
成功=80%的态度+20%的知识技能
第二讲 认识企业、职业、职业化
企业是什么？企业五要素 什么是职业？职业化？职业化素质？ 员工在企业中的职业化素质要求 服务意识与企业服务
第一讲 心态决定一切
我们现在的心态 积极心态与消极心态 职场心态的类别与表现 不同心态不同收获 职业化心态----
我们现在的心态？？
被迫型 无所谓型 看热闹型 挑刺型 包容型 学习型
积极心态与消极心态的差别
企业内四种典型心态
不求有功，但求无过 三心二意，敷衍了事 明哲保身，怕负责任 一味抱怨，不思解决
行为方式的规范化是跨国公司、 大型国企、新兴民企一贯倡导 的方向和原则，行为不规范意 味着不懂规矩或不守规矩，是 公司不能接受的行为。
创新
3M公司副总裁哈斯特说：“自从本公 司推出透明胶带之后，20多年来，没 有一项产品那么简单，用途却那么 广。”
只有变化才是不变的。对企业而言， 能否创新是生死存亡的大事。对个人 而言，没有创新意味着职业价值的沦 落和职业生涯的终结。
WHAT——指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 WHEN——指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间 WHERE——泛指各项活动发生的场所 WHO——指与命令有关联的对象 WHY——指理由、目的、根据 WHICH——根据前面5个W，做出各种备选方案 HOW——指方法、手段，也就是如何做 HOW MANY——指需要多大、多少，以计量的方式让事
步骤1 主管呼叫您的名字时
注意点1 注意点2 注意点3 注意点4
步骤2 记下主管交办事项的重点
具有核对的功能 可检查工作状况是否正确 可避免日后的纠纷
步骤3 理解命令的内容和含义
注意点1 ----确认。 注意点2 ----检验理解。 注意点3 ----提出意见或疑问。
科学的记录方法——6W3H
敬业--职场从业者最基本的素质
敬业度是指员工乐 意留在公司和努力为公 司服务的程度。
协作
在考虑问题与处理问题时 都要从大局出发，并着眼于团 队共赢而不是个人单赢。任何 条件下，都要坚持个人利益服 从团队利益，团队利益服从企 业整体利益，甚至在必要时， 必须牺牲局部的利益来保障全 局的利益。
规范
作为企员工应该具备 的四种心态
➢我有必定成功公式； ➢做事先做人； ➢过去不等于未来; ➢是的!我准备好了；
第一种心态：
我有必定成功公式
大部分员工走上工作岗位时的 一种心态：担心或疑虑。如：
✓我不知道我会做什么？我不知道能否胜任 公司的工作？ ✓我的英文不好，万一要用英文和客户商谈， 怎么办？
第二种心态：做事先做人