员工职业化心态内容
职业化底线
来自美国心理学博士的一个调查报告
• 美国著名心理学博士艾尔森对世界100名各个领 域中杰出人士做了问卷调查，结果让他十分惊 讶———其中61名杰出人士承认，他们所从事 的职业，并不是他们内心最喜欢做的。
调查对象之一，苏珊，美国证券业风云人物
• 出身于中国台北的一个音乐世家，从小受到很 好的音乐启蒙教育，非常喜欢音乐。 • “老实说，至今为止，我仍不喜欢自己所从事 的工作。如果能够让我重新选择，我会毫不犹 豫地选择音乐。但我知道那只能是一个美好的 ‘假如’了，我只能把手头的工作做好……”
结果思维心态——尊严
说出你职业生涯中最耻辱的一件事情。如果再给你一次机会， 这件事情你会怎么做。
“最佳分享者”和“最没感觉分享者”
临时指定分享人 语言操练：
有结果有尊严，没结果没尊严！
客户认可有尊严，客户不认可没尊严！
百分百责任心态——快乐
说出你这两个月来最委屈的事情。 如果可以重来，遇到这个事情，你 会怎么做？
从职业的角度来看： 日结果是员工当天劳动成果的体现，是用来 和企业交换报酬的基础！
• 职业化的基本要求是敬业！要遵从 客户价值，敬畏自己的职业，全心 投入！
敬业
“发着高烧，被肠炎折磨着，并 且一整天水米没打牙的乔丹，竟在 客场独得38分。他终场倒在队友皮 蓬的怀里，已是精疲力竭了。热爱 他的球迷们见此情景，无不动容。 归根到底，这就是我们常常说的敬 业精神，地地道道的敬业精神”。 “天王巨星”乔丹绝对不缺钱。 他之所以玩命，是为了他所热爱的 事业，是为了篮球，是在接受新的 挑战。一个人为了自己所热爱所追 求的事业，达到忘我的境界，这确 实需要一点精神的。
当我对了的时候，我得到了什么？
• • • • 犯了错误就承担责任，是对还是错？当然是对的！ 对了之后就一定要获得，Tyler获得了什么？ 首先是获得了承担责任的一种体验和同事的尊重； 还获得了一种权力：当我讲课的时候，我就可以要求我 的学员不能迟到，如果迟到就要受到惩罚－－当我可以 为1分钟支付100元时，要求你为迟到1分钟支付10元没有 问题吧？ • 还获得了一个“稀缺”的案例：在这家公司从来没有人 因为迟到交水果基金5000元，我是第一个，我因此而获 得了稀缺。稀缺就会有价值，至少公司会有更多的人知 道这件事和我这个人，至少会提升我的影响力。 • 但，从商业上讲，tyler的获得足够吗？
企业员工必备三心
企业员工必备三心：责任心进取心事业心三个心分别代表了企业基础、中层和高层职位需要具备的思想。
是每一个员工思想进步的过程，也是一个人生和事业的规划。
首先是写给基础层力量的：责任心很荣幸地代表企业欢迎你加入企业的大家庭！作为企业基层岗位上的重要一员，你是企业真正面对顾客，面对市场，面对产品的第一线重要力量。
而作为担负起这座企业大厦的夯实基础及坚固基石，对你们来说最重要的是要有较强的责任心，以及基于责任心的执行力，能干好交给你们必须完成的基础工作。
作为一名基层岗位上的工作人员，我相信态度决定一切，你可以以企业为家，也可以把企业为过渡性的跳板，但是请先明确企业也绝不是仅仅为满足你们的一般要求而存在的。
我想每一个人都应该尊重自己选择，你既然选择加入永丰，选择了这份工作就要为这份工作的全部负责，来到企业，每个人就有义务担当起这个企业，担负起责任。
认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。
而用心做事正是你责任心的最直接体现。
肯尼迪的墓志铭写的很好，―不要埋怨祖国亏待了你什么，应该时刻想到你为祖国做了哪些贡献。
‖能承认你价值的，只有一点，就是你为企业创造了多少价值。
我相信你是有梦想，有未来的，如果你为了自己的将来是成功的，幸福的，那么现在你就应该去努力，去付出。
永远记住，付出就不要抱怨，不要乞求工作的完美，不要乞求绝对的公平，你无法改变历史，唯一能改变的，是你对未来的态度！我相信上帝对人类唯一公平的—–就是时间。
我也相信每一个象我们一样的成功企业都是唯才适用的，我希望你们在肩负起责任的同时，去努力，去付出，我相信只有不断在业绩中提升自己，最大限度发挥你的价值，才能得到重用，才能获得机遇！最后送给大家一句话，来自最伟大的推销员。
―时时刻刻做有价值的事！‖我相信你们是最优秀的，我更相信你的命运会因你的态度而不同接下来写给中层主管的：进取心首先很祝贺你获得了提升，加入了80/20价值链中更重要、担子也更重的20环节。
职业化就是一种工作状态的标准化
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
具体讲包括：职业化包含职业化素养、规范和职业化技能三个部分内容。
、职业意识、是职业化素养的重要内容。
也是职业化中最根本的内容，如果我们把整个职业化比喻为一棵树，那么职业化素养则是这棵树的树根。
职业人应该遵循的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。
这些都是最基本的职业化素养。
职业化行为规范更多的体现在遵守行业和公司的行为规范，包含着职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面的内容，职业化行为规范更多的体现在做事情的章法上。
各个行业有各个行业的行为规范，每个企业有每个企业的行为规范，一个职业化程度高的员工，他能在进入某个行业的某个企业的较短时间内，严格按照行为规范来要求自己，使自己的思想、语言、动作符合自己的身份。
职业化技能是企业员工对工作的一种胜任能力，通俗的讲就是你有没有这个能力来担当这个工作任务，职业化技能大致可以包括两个方面的内容，一是职业资质，二是职业通用管理能力：上下级之间、同事之间沟通、配合、协作，还必须对自己进行有效管理，时间的管理、心态的管理、突发事件的处理……等等。
须具备的能力，通用能力的高低，在某中程度上也决定着你的实际工作能力高低，它与职业资质互为补充形成员工的实际工作能力养成职业化素养的好员工一个职业化程度高的员工，他必将成为一个非常优秀的员工，一个团体职业化程度高的企业，它必将会成为一个社会尊敬的企业。
职业：个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。
香港经盛国际集团有限公司董事陈育辉先生在《嘉木——职业化，首先要忠诚自己》一文中把职业化解释的最为精练“职业化，老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。
员工用老板的心态打工，员工不要想老板的事情。
”职业化解决企业和员工的问题未来中国只有一种公司能够腾飞，那就是装有职业化引擎的公司缺乏职业化也是中国企业走向强大的最大障碍，第一部分：职业化心态力——职业人的精神食粮第二部分：职业化人际力——职业人的事业之基第三部分：职业化执行力——职业人的立身之本第四部分：职业化时控力——职业人的第二生命第五部分：职业化团结力——职业人的发展之道第六部分：职业化创新力——职业人的进化动力职业化创造工作价值职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，职业化程度与工作价值成正比，即：工作价值＝个人能力×职业化的程度。
员工职业化心得体会3篇
员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;下面是为大家准备的员工职业化心得体会，希望大家喜欢!员工职业化心得体会范文1：本人很高兴有机会参加公司组织的这次关于优秀员工职业素质训练的培训，经过一天的培训我受益很多，以下是我本人这次培训的心得。
课程一开始，胡老师就讲到工作是个人谋生的手段，职业是满足服务大众需求的社会角色，职业化就是从“石头”向“砖头”转变的过程，企业需要的是一块“砖头”。
胡老师对职业化态度讲了四点:①自律，②专注，③诚恳，④合作①自律:自己管住自己，首先问自己管好自己的时间没有，管好了自己的情绪没有，管好了自己的目标没有，当遇到困难的时候要淡定、从容。
大部分的痛苦自己承担，重要决策的时候，首先问自己冷静吗?淡定吗?情绪一上来就会影响决策。
②专注:把工作当爱好，在正确的道路上坚持，专注于自己的工作。
③诚恳:诚实的对待每一个人，做人要厚道，吃亏是福，有舍必有得。
④合作:要有团队精神，学习与人合作、沟通，做正确的事要在正确的时间做事，说正确的话更要在正确的场合说话，使用不同的思维看待问题。
胡老师还对职业化素养总结了“四化”: ①时间成本化，②行为数据化，③学习常态化，④工作快乐化，胡老师还建议我们跟工作尽情谈场“恋爱”，如果你爱你的工作，工作就会给你带来快乐，当你工作快乐的时候，就很有成就感，工作是唯一助你成功之路。
最后胡老师讲到如何与老板相处:①对老板交代的事情，要自觉、及时、有效的完成。
②老板的面子就是我的面子。
③对老板提出意见的同时要提建议，时刻让他了解我对他的忠诚。
员工职业化心得体会范文2：员工职业化塑造的目的主要是为了帮助员工建立自己的职业信仰，调整工作心态，明确个人职业定位;使员工个人目标与组织目标保持一致，掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;激发工作激情,使员工能更加敬业、忠诚、勤奋地工作;使企业团队管理者及员工认知自身行为与企业的命运息息相关;激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥;使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。
职场的18种职业心态
职场的18种职业心态1、积极的心态。
这是职业心态的首位，两个重要的表现：一是不轻言放弃;二是不怨天尤人。
2、主动的心态。
职业化员工有4件事情要学会主动：一是本职工作要主动;二是协助他人要主动;三是对公司、对团队有利的事情要主动;四是提升能力和素质的事情要主动。
3、空杯的心态。
就是要有谦逊的心态。
4、学习的心态。
不断学习，不断提升自我，学习是一辈子的事情。
5、双赢的心态。
举例三个国家人们喜欢娱乐活动反映的精髓：美国人喜欢桥牌～团队合作;日本人喜欢围棋～大局观念;中国人喜欢麻将～相互拆台。
6、包容的心态。
要学会严于律己，宽以待人。
7、自信的心态。
培养自信心的八种方法：破除自卑;开始抬头挺胸;要微笑面对生活;自信心的自我暗示;自信从行动开始;当众发言，学会大声讲话;下定决心;正确的、发展的、全面的看待自己。
8、行动的心态。
立即行动，立刻执行。
9、老板的心态。
像老板一样从全局、团队的角度考虑事情，做好自己的本职工作。
10、方圆的心态。
“方”讲的'是做人的原则，“圆”讲的是处事的原则。
11、舍得的心态。
有舍才有得，付出才有收获。
12、反省的心态。
反省是成功的加速器。
13、服务的心态。
内部与外部服务。
14、服从的心态。
上级下达的任务，积极响应，服从指挥。
15、奉献的心态。
奉献是一种美德。
16、竞争的心态。
两个重要方面：要有不服输的精神和上进心。
17、专注的心态。
一心一意，专心致志，只有专注，才能成就事业。
18、感恩的心态。
感恩天地万物，感恩同事朋友，成就自己，成就事业。
拓展阅读：关于良好职业心态的名言句子1、做事要从小事做起，要细致入微。
有时，细节决定成败。
世界上因细节没做好而耽误大事的案例可举出很多。
小事做不好的人，那他同样是做不了大事的人。
2、做人、做事要有时间观念。
不守约、不按时赴约是最坏的习惯。
没有时间观念的人，不仅浪费自己的时间，也浪费别人的时间。
在当今知识经济时代，时间就是金钱，不按时赴约就等于自己动手先毁掉自己3、要有责任感。
员工职业化心态内容有哪些
员工职业化心态内容有哪些员工职业化心态培训主要包括新员工职业观的培养、个人形象的塑造、人际关系的处理技巧等，该课程有助于新员工改变不良固有的心态，并进行自我调试训练管理，从而形成利于公司和自身的良好心态，并得到公司的赏识和同事的尊重。
那么员工职业化心态内容有哪些？员工职业化心态内容：职业观一、工作：成功之路的起点二、忠诚：卓越一生的基础三、逆境：唤醒心中的巨人四、信念：铸造生命的奇迹五、目标：奔向人生的彼岸员工职业化心态内容：形象的塑造一、第一印象的重要性二、第一印象的决定因素三、穿着与职业相符的服装四、女士职业服饰的种类及选择五、男士职业服饰的种类及选择六、新员工的工作形象七、新员工的服饰礼仪八、新员工的工作礼仪九、新员工的电话礼仪员工职业化心态内容：举止礼仪一、标准的服务站姿训练三种不同场合的站姿要求二、端庄的服务坐姿训练员工职业化心态内容：五种坐姿要求三、稳健的服务走姿训练四、大方的服务蹲姿训练五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引六、鞠躬礼的分类与服务场景训练1、进门2、与顾客接触时3、热情送客七、表情礼仪1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑2、眼神与完美表达训练员工职业化心态内容：人际关系培训人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢人际关系法则三：引发他人心中的渴望人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感人际关系法则五：经常微笑人际关系法则六：记得别人的名字人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要员工职业化心态内容：语言礼仪一、敬人三A 的说话态度二、语言魅力训练;;语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制三、称呼礼仪;;陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼四、问候语;--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧六、面对投诉客户的语言技巧七、倾听的作用与要领员工职业化心态内容：沟通技巧提升一、什么是有效沟通二、对上级沟通三、平级沟通四、高效沟通的关键：心态。
职业化员工十大心态
在同事遇到困难时，要给予支持和帮助，共同克服困难。
沟通交流
与同事保持良好的沟通交流，及时了解彼此的工作情况和 需求，提高团队协作效率。
09 自信心态
相信自己，敢于挑战
自信的员工相信自己的能力， 敢于接受挑战和面对困难。他 们不惧怕失败，而是将失败视
为成长的机会。
自信的员工能够清晰地表达 自己的观点和想法，并对他 人的意见保持开放态度。
场环境和工作要求。
对未来的憧憬还能够激 发员工的创新精神，为 公司的发展贡献更多的
智慧和力量。
以积极的态度影响他人
职业化员工以积极的态度影响他人，他们善于 沟通、协调和合作，能够与团队成员建立良好 的工作关系。
在工作中，他们不仅能够完成自己的任务，还 能够主动帮助他人解决问题，为团队创造更多 的价值。
积极应对
在工作中遇到问题时，能够积极应对，寻找解决问题的方法。不抱 怨、不逃避责任，而是主动解决问题，提高工作效率和质量。
善于调整
在工作中遇到挫折和失败时，能够善于调整自己的心态和计划，重新 振作起来。不断总结经验教训，不断完善自己的工作方法和思路。
02 敬业心态
对工作充满热情
01
02
03
热爱自己的工作
2
他们相信自己有能力克服困难，对未来充满信心， 这种心态有助于提高工作效率和创造力。
3
在团队中，乐观的员工能够传递正能量，激励团 队成员共同面对挑战，增强团队的凝聚力和战斗 力。
对未来充满希望和憧憬
01
02
03
职业化员工对未来充满 希望和憧憬，他们有明 确的目标和计划，并为
之努力奋斗。
这种心态促使他们不断 学习和提升自己的能力 ，以适应不断变化的市
何岸讲师(中层管理技能)(好讲师网)《员工职业化心态与素质提升》培训提纲
《员工职业化心态及素质提升》培训提纲主讲老师:何岸领导力、执行力、员工心态素质培训专家课程受众:公司管理人员与基层员工课程时间: 1-2天授课方式:案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评授课特色:气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑课程背景：为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？答案是：他们缺乏职业化心态与素质训练美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。
如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%。
职业心态素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
明白“可为与不可为”。
提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。
课程收获:让参训者明白1.职场人应该有的角色意识2.职场人应具备的心态素质3.职场人应该有的行为习惯课程大纲：第一部分职场人在企业中存在的意义--帮你实现职场人的心理定位1.职场人的实质意义2.职场人和企业的四个关系，如何与企业实现共赢3.职场人应具备的角色意识4.职场人应该有的角色意识5.职场人应具备的心态素质6.职场人应该有的行为习惯第二部分职场人应具备的八大心态一、正面积极：面对挫折，绝不抱怨，迎接挑战，在不断的挑战中成长自己1.案例分析：员工A和员工B的区别2.做发光体，不做黑洞3.现场互动：环境的污染者 or 积极环境的创造者4.被动无奈OR 操之在我5.人的第三次出生—真正意义的人的出现6.视频欣赏：积极人生的典范二、主动负责：不要表面上负责任，要真正地负责任1.案例分析：表现负责任OR 真正负责任2.小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？3.功劳& 苦劳三、爱岗敬业：忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素1.职场上忠诚的几种表现2.用心工作：凡事做到超出期望3.用脑工作：能一次做好的，不用多次4.案例分析：全力以赴OR 全力应付OR 全心以赴四、合作共赢：你能和多少人合作，和什么样的人合作，决定了你的成就有多大1.游戏体验：你赢我赢2.视频欣赏：个人英雄与团队精神五、空杯学习：学历不等于学习力，社会上考验的是学习力1.进入职场，是真正学习的开始2.开放、坦诚、空杯心态3.四随的学识方式六、信任欣赏1.信任是建立良好关系的基础2.做一个说到做到的人3.互动游戏：信任的建立与破坏4.欣赏需要洞察力5.欣赏需要胸怀6.信任欣赏帮你提升个人凝聚力七、意愿方法1.为成功找方法，不为失败找理由2.意愿百分百，方法无穷大3.体验游戏：A—B八、感恩心态1.常怀感恩心态令人生幸福2.常怀感恩心态令贵人相助3.现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人第三部分职场人的行为规范一、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责1.你是公司的形象代言人2.个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职3.要想当领导，先学会服从领导4.完成岗位职责，达成要求的绩效二、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作1.今日事，今日毕2.言必行，行必果3.时间四象限的区分利用4.高效人士的职业习惯分享5.视频欣赏：鹅卵石的故事三、目标导向，以终为始1.成功的八大秘诀之一：目标清晰2.成功的八大秘诀之二：意愿强烈3.目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H4.故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事四、坦诚沟通1.沟通从心开始—沟通应具备的四大心态2.以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析3.沟通中应懂得的人性智慧4.案例讨论：如何面对情绪失控的员工？5.与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领6.在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长7.对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的8.角色扮演：企业中常见的沟通案例9.视频分析：从一段视频中看沟通的艺术爱莲说 .周敦颐水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。
员工培训(一)如何做一个合格的员工
员工培训（一）如何做一个合格的职业人1、 良好的职业人心态职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力。
一个人是否具备职业化精神的最基本的表现首先是不折不扣地完成自己的本职工作。
任何职业所倡导的四大精神为：敬业、热诚、诚信、团队。
古往今来，事业上有所成就者，大凡离不开两条：一是有强烈的事业心和责任感，二是锲而不舍的勤奋和努力。
这两条的有机结合，即为敬业精神。
1、职业的定义第一种：个人所从事的作为主要生活来源的工作。
第二种：指分内应当做的事。
打个通俗易懂的比方：你在家里，在父母面前，你是儿子或女儿，你在生活当中给父母端茶倒水是你的本份，在你的儿子或女儿面前，你供养他们上学是你们的本份，同样的道理，你在企业里面工作，认认真真干好工作就是你的本份。
2、态度决定一切，工作态度是绩效考核的重要标准；问题1：为什么而工作？为谁而工作？将自己定位成打工仔的人，随着年龄的增大，其竞争力会逐渐减退；将自己定位成主人翁，每天把公司当成自己的公司在工作的人，通过不断提升自己的能力，将来有可能真正成为企业的老板或者企业的合伙人；为他人工作的同时，也在为自己工作，为老板打工的思想是错误的。
“每天想着你给我多少钱，我就干多少活”，这个活的多少是自己主观定下来的，一旦所干的活超出了这个界限，他心理就会不平衡了，而没有去考这项工作的结果会是什么样子。
一个优秀的职业人，必须通过工作来证明自己的价值。
比尔盖茨说过：学位是一段学习的墓志铭，辍学是一段学习的开始。
这是现在认真工作，是为了以后自己能更大的发展空间；现在认真工作，是为了提升自己的能力，为自己创业做准备；3、怎么样的工作心态大多数人都想改造这个世界，但没有人想改变自己。
———俄作家、思想家列夫·托尔斯泰只要我们能改变自己的心态，我们就改变了自己的世界。
1)自发自动，积极主动，乐观地去工作两个重要的表现：一是不轻言放弃；二是不怨天尤人。
赢在职场起跑线——新员工职业化素质培训
团队人际关系相处
团队精神和人际关系 与下属相处之道
以身作则 平等待人 礼遇下属 关心下属 信任下属 接近下属
团队人际关系相处
团队精神和人际关系 与同事相处之道
真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人
讨论案例：慧的烦恼
团队精神和人际关系
背景：新员工慧在大学毕业后就直接进入中航酒店管理公司旗下的一 家三星级酒店工作，职位是客房部文员。在进入这家酒店之前，同事 已从人事部门获得不少她的介绍。聪明、能干，是学校的校花。在这 个学历普遍不太高的部门里，有这么一个才女与己共事，大家是感到 非常之荣幸的。刚来的那些日子里，慧自己的也感觉棒极了，她很庆 幸自己选择了这家酒店并能与这么一群热情洋溢的同事们共事。
3. 客房部的工作琐碎而繁重，慧也经常给弄得焦头烂额，有时心情 不好时，脾气也大，对同事说话粗声粗气。
4. 有一次，另一个文员病了，经理打电话让慧回来顶班。慧虽然来 了，但很不高兴。后来在餐厅里和同事吃饭时，抱怨经理偏心。
新员工工作的十项基本守则
守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好。 守则2 懂得提升工作效果和效率的方法。 守则3 一定在指定的期限内完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警觉心。 守则7 工作完毕，随手整理干净区域。 守则8 每天思考“下次能不能做得更好？” 守则9 养成节省费用的好习惯。
说“不” 5. 管好自己的舌，不该说的话不说。
积极的心态
积极心态训练小窍门
尽量挑前面的位置坐。 学会正视别人。 把走路的速度加快25%。 练习当众发言、演讲。 怯场时，勇敢承认自己，这样能平静下来。 咧开嘴大笑，不要怕不雅观。 多说“好、行、能”，少说或不说 “不好、不行、不能”。 每天少犯一个错误，就是进步。
职业化员工的五种心态
一、职业化心态（一）职业化：就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。
即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。
(外在表现形式)即使别人做得不对，也不是我做错的理由。
(内在表现形式)（二）职场最不该说的话（三）职场最不该做的事：做事投机取巧、干活偷工减料质量不按标准、流程混乱随机学习不下功夫、工作得过且过压力互相传递、责任互相推诿（四）职业化的1个中心3个基本点：1个中心是客户满意；3个基本点：要为高标准的产出负责；团队协作；为自己的职业生涯负责。
（五）职业化4大内涵：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德（六）职业化7大标准：以最小的成本追求最大的效益以此为生，精于此道细微之处做得专业尽量用理性的态度对待工作别人不能轻易替代具有高度的责任心和强烈的敬业精神持续学习，不断进步二、空杯心态（一）空杯心态，即归零心态，重新开始。
即将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底清空，去融入新的环境，对待新的工作，新的事物。
（二）空杯心态就是对自我的不断扬弃和否定。
空杯心态就是忘却过去，特别是忘却成功。
空杯心态就是一种挑战自我的永不满足。
（三）2大关键词：绝对成长&相对成长绝对成长：–自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部；–和现在的工资、利益无关，那是别人给的；–和现在的职位、级别无关，那也是别人给的；–只和你的内在力量更强大、外在能力更专业有关。
“相对成长”≠“绝对成长”“绝对成长”将带来“相对成长”！三、阳光心态阳光心态：是一种积极、宽容、知足、感恩、乐观和自信的'心智模式，实现自己与自己的和谐。
（一）凡事皆对我有利——多从正面看事情，善于发现美好（二）失败只是尚未成功（三）宽容过去，活在当下（四）学会享受过程（五）学会弯曲——改变不了事情，就改变对待事情的态度四、共赢心态（一）共赢心态：是一种实现双方共同获益的心态。
员工工作态度培训
假如你不懂得你旳方向， 你就永远不可能到达。
人为何平庸和失败？
没有目的，随波逐流 目的太大，挫伤勇气 目的太小，潜能挥霍 背离时代，方向错误
每天进步一点点
希望集团校训
——每天进步一点点
德国工人：
1×1×1×1×1×1×1×1×1×1=1 0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9×0.9≈1/3
海尔旳日清日高
平煤旳追求更加好
第一：清晨六问
1、今日旳目旳是什么？ 2、今日旳关键大目旳是什么？ 3、今日最主要旳几件事是什么？ 4、今日准备学到哪些新东西？ 5、今日准备在哪些方面进步一点点？ 6、今日怎样更快乐些？
第二：静夜六思
1、我今日是否完毕了小目旳？ 一日之计 2、我今日是否更接近了大目旳？ 在昨夜 3、我今日又学到了什么？ 4、我今日在哪些方面做得还不够好？ 5、我怎样才干做得更加好？ 6、我明天旳目旳是什么？
情绪控制器——笑脸图旳应用
放在卧室 一开始看1 分钟左右， 后期直接 暗示
贴在卫生 间，每天 顺便看……
放在办公 桌面或墙壁 上一昂首就 看到
放在笔记本 上。一打开 就看到
客观环境作用
看待环境旳四种态度
选择环境——孟母三迁 变化环境——愚公移山 适应环境——与时俱进 抱怨环境——怨天尤人
干好本职员作就是人才
泪
不仔细，不敬业 忽忽悠悠，吊郎本地混是大多 数中国人旳生活特征，它在人 性上形成旳畸形心理令人泪流 满面。
——柏杨
日本人旳仔细文化
• 细节精专 • 尽善尽美有始有终彻底完毕 • 狂犬精神 • 本分 • 禅宗，入世修行 • 尽人事，听天命 • 快乐精神
德国人旳工作作风
彻底 完美
职业化员工十大心态
• 他们主动寻求学习机会，并愿意接受挑战和反馈。 • 持续学习成长的心态帮助员工不断适应变化的工作环境。
心态三：团队合作
• 职业化员工注重团队合作，能够与不同背景和能力的人共事。 • 他们愿意分享知识和经验，协助团队达成共同的目标。 • 团队合作的心态建立了一个积极的工作氛围。
心态六：创造力与创新
• 职业化员工拥有开放的思维和创造力。 • 他们乐于尝试新的想法和方法，并推动创新。 • 创造力与创新的心态帮助员工在工作中找到更好的解决方案。
心态七：高效执行
• 出色的职业化员工注重结果和高效执行。 • 他们具有优秀的执行力和决策能力。 • 高效执行的心态帮助员工实现目标并产生卓越的业绩。
职业化员工十大心态
成为一名职业化员工，需要培养一系列积极的心态和态度。以下是职业化员 工十大心态的介绍。
心态一：积极主动
• 出色的员工总是主动承担责任并寻找机会来做出贡献。 • 他们以积极和乐观的态度面对困难，并主动寻求解决问题的办法。 • 积极主动的心态可以推动个人和团队的发展。
心态二：持续学习成长
心态四：适应变化
• 职业化员工具有灵活适应变化的心态。 • 他们对新的工作要求和环境变化保持开放和适应。 • 适应变化的心态帮助员工快速调整和应对挑战。
心态五：自我管理
• 优秀的职业化员工善于自我管理，能够高效地安排时间和资源。 • 他们有良好的自我组织能力，能够自我激励和保持高度专注。 • 自我管理的心态帮助员工提升工作效率和个人成就。
心态十：坚持自我价值
• 职业化员工相信自己的能力和价值，并为之奋斗。 • 他们从容不迫地面对竞争和压ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，坚持自己的职业道路。 • 坚持自我价值的心态帮助员工实现自我成长和职业成功。
新晋
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定义会议
商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。
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开会的常见原因
* 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位
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考虑其他交流方式
* 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和 面部表情，这常常是有效沟通的关键因 素。 * 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率 通过因特网发送和接收书面信息而不会 遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他
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第三篇：技巧篇
模块5 企业内人际关系的技巧
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理解企业人际关系的含义
企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。
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如何赢得合作的人际关系
自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人
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赢得合作的谈话技巧
用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
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工作进行的科学程序
步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤6 明确您的工作目标 收集事实资料 依事实做判断 计划 执行 检讨
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秉持强烈的“目的意识” 及“问题意识”
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任何小事都不要疏忽了创意
集思广益
程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字， 在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自 的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内， 各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字， 应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。
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注意点1
不清楚的地方,询问清楚为 止
注意点2 尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容 注意点3 要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问
新员工职业化训练教程-第01讲积极的心态
积极心态能够激发个人的创造力和解决问题的能力，从而带来更多创新思路。
培养积极心态
1
认识和管理负面情绪
及时意识到负面情绪，采取积极的方式来应对和管理它们。
2
培养自信和乐观态度
学会相信自己的能力，保持积极向上的心态，看到问题中的机会。
3
寻找积极解决方案
面对问题时，积极思考并寻找解决方案，避免陷入消极的抱怨和埋怨。
保持积极心态的挑战
工作压力
工作中的压力可能会影响我们的心态，学会有 效的管理压力，保持积极的心态。
个人挑战
每个人都会面临个人挑战，学会积极面对并将 其视为成长的机会。
负面环境
身处负面的环境可能会对我们的心态产生负面 影响，寻找积极的方式来应对。
与同事建立积极关系
与积极的同事建立良好的关系，可以帮助我们 保持积极的心态并获得更多支持。
新员工职业化训练教程第01讲积极的心态
积极的心态对提升工作表现至关重要。在本讲中，我们将探讨积极心态的定 义、特征以及如何培养它。了解积极心态的益处，并了解在职场中如何应用 它。
心态的影响
1 提高工作效率
情绪积极的人更有动力，更容易集中注意力，从而提高工作效率。
2 促进团队合作
积极心态在团队中具有感染力，可以激发团队成员的积极性和合作精神。
4
培养心理弹性
学会适应变化和挑战，保持对未来的希望和乐观的心态。
积极心态的应用
保持挑战的态度
面对工作中的困难和挑战，积极 心态能够帮助我们保持冷静并找 到有效的解决方案。
促进团队合作
积极心态能够激发团队成员之间 的合作和相互支持，提高团队的 整体效能。
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员工职业化心态内容员工职业化心态内容
员工职业化心态内容：职业观
一、工作：成功之路的起点
二、忠诚：卓越一生的基础
三、逆境：唤醒心中的巨人
四、信念：铸造生命的奇迹
五、目标：奔向人生的彼岸
员工职业化心态内容：形象的塑造
一、第一印象的重要性
二、第一印象的决定因素
三、穿着与职业相符的服装
四、女士职业服饰的种类及选择
五、男士职业服饰的种类及选择
六、新员工的工作形象
七、新员工的服饰礼仪
八、新员工的工作礼仪
九、新员工的电话礼仪
员工职业化心态内容：举止礼仪
一、标准的服务站姿训练
三种不同场合的.站姿要求
二、端庄的服务坐姿训练
员工职业化心态内容：五种坐姿要求
三、稳健的服务走姿训练
四、大方的服务蹲姿训练
五、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引
六、鞠躬礼的分类与服务场景训练
1、进门
2、与顾客接触时
3、热情送客
七、表情礼仪
1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑
2、眼神与完美表达训练
员工职业化心态内容：人际关系培训
人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
人际关系法则三：引发他人心中的渴望
人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感
人际关系法则五：经常微笑
人际关系法则六：记得别人的名字
人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事
人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话
人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
员工职业化心态内容：语言礼仪
一、敬人三A的说话态度
二、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
三、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
四、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
五、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
六、面对投诉客户的语言技巧
七、倾听的作用与要领
员工职业化心态内容：沟通技巧提升
一、什么是有效沟通
二、对上级沟通
三、平级沟通
四、高效沟通的关键：心态。