跟踪客户的方法和外贸工作中17个注意的细节
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
一、外贸业务如何跟进客户
1.建立跟进客户的计划：在跟进客户之前，需要制定一个明确的计划。计划应包括跟进客户的时间表、目标和方法。同时，为每个客户设定不同
的跟进策略，根据他们的需求和目标定制。
4.提供优质的售后服务：在外贸业务中，售后服务是建立和维护客户
关系的关键。在交易完成后，需要跟踪客户的满意度，了解产品的使用情
况和客户的反馈。如果客户遇到问题，应及时提供解决方案，并确保客户
满意。
二、跟进客户的技巧
1.理解客户需求：在跟进客户时，要先了解客户的需求和目标。通过
与客户的沟通，了解他们的实际需求，进而提供适合的解决方案。
2.协调内外部资源：为了满足客户需求，可能需要涉及到不同部门的
协调合作。因此，需要与企业内部的各个部门紧密合作，并确保有效沟通
和协作。这样可以提供一体化的服务，提高客户满意度。
3.保持诚信和承诺：在跟进客户的过程中，要始终保持诚信和承诺。
不要夸大产品的优势或过度承诺无法实现的服务。只有诚实可靠的企业才
能赢得客户的信任和长期合作。
4.定期更新客户信息：客户的需求随时可能发生变化，因此，需要定
期更新客户的信息。及时了解客户的新产品需求、目标市场变化和竞争对
手的情况，以便提供更准确和专业的服务。
5.持续学习和改进：外贸业务的竞争非常激烈，市场环境也在不断变化。因此，跟进客户需要不断学习和改进自己的知识和技能。通过参加培训、学习市场动态和与同行交流，保持更新的专业知识和技巧。
外贸跟踪客户方法技巧汇总
1，报价后好几天没回复。可以询问是否收到，收到了对价格有什么看法？对产品有
什么建议？。。。。。。
Sample one:
Dear xx
Sorry to trobule you.
Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx ? Fully understand that you are too busy to reply us.But we are still await
for your comments.We need your feedback to go ahead. Thank you in
advance.
Many thanks and best regards.
xxx
2, sample 1 发出去后如果客户还没回复就这样跟进。因为报价单里面有对价格限制有效期所以可以以此跟踪下。
Sample two:
Dear xxxx
Hope everything goes well !
We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as
follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx.
Wish we will promote business.
Best regards.
xxxxx
3, 如果碰到节假日也可以跟踪下。
客户跟进7步法
客户跟进（一）
销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：
⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）
⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人
订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作
⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参
展图片给客人看
⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客
人是否需要catalog和产品样品
⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次
向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力
⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客
人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单
⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送
“Reminder”
关于客户跟进（二）
80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪
记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，
在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。
外贸客户跟进的一些方法和技巧
根据SFYH姚瑶的经验，第一次拜访客户就能成功的做成生意的比例只占5%，这个就说明我们外贸业务员必须做的就是客户跟进，其实永远不和你做生意的潜在客户也就只有5%,所以还有95%的客户是需要你在日常工作中不断的掌握跟进的方法和技巧，不断的积累经验，才能达到销售的最大成果。
销售员朋友们一定要明白，跟进一定是建立在第一次预约和第一次拜访的基础上的。没有第一次的判断，在跟进过程中就很难非常快的取得成绩。很多销售员也很勤奋，天天的拜访客户，天天的给客户打电话，却总是得不到准确的客户信息和情况，结果造成没有准确的判断，也就不知根据不同的情况来跟进。要主动的提出签约的请求，为的就是让客户给你一个明确的态度，让需要的客户一次就能和你签约，而不能签约的客户也要找理由来拒绝你。我们很多的销售人员由于害怕被拒绝，不敢要求客户签约，结果是能签约的单签不到，出了门或者放下电话还不知道这个客户到底需不需要自己的产品。举一个小例子，有一个销售网络电话的女业务员，通过贸易通和我聊了一个多月，也曾让我了解她的产品，可就是没直截了当的和我提出买她的产品，结果她公司的一个新来的男业务员，第一次就让我帮他买一部，并明确告诉了一个月能为我省多少钱，我答应他的拜访。结果是女业务员和男业务员一起到我公司，我看了产品就安装了一部。之后，女业务员说：黄总，我和你联系了一个月你都没有向我购买，为什么你就答应他了？我说：你没有说你要向我卖产品，我还以为你只是和我聊聊天呢！通过这个例子我想告诉大家的是，销售有时很简单，你只要搞清楚客户为什么不要你的产品？他的理由是什么？然后用什么方法来说服客户。这就是你制定跟进方案的依据。
客户跟进技巧的十三种新方法
客户跟进技巧的十三种新方法
标题：掌握客户跟进技巧的十三种新方法
简介：
客户跟进是在销售和市场营销过程中至关重要的环节。有效的客户跟进可以帮助我们建立良好的关系、提高销售率，并为客户提供优质的服务。然而，随着市场的不断变化，我们需要适应新的客户跟进技巧来满足不同客户的需求。本文将介绍十三种新的客户跟进技巧，帮助您与客户建立更深入、更有意义的联系。
文章正文：
第一种方法：个性化跟进
个性化跟进是根据客户的喜好、兴趣和需求，提供个性化的服务。通过了解客户的偏好，我们可以为他们量身定制产品推荐、提供专属优惠或邀请参加相关活动。个性化跟进不仅可以提高客户的满意度，还能增加销售机会。
第二种方法：定期邮件提醒
定期邮件提醒是通过发送电子邮件定期与客户保持联系。邮件内容可以包括最新的产品信息、销售促销活动或行业动态等。通过定期发送
邮件，我们能够增加客户的重复购买率，并让他们随时了解我们的最
新动态。
第三种方法：社交媒体互动
社交媒体是与客户进行互动的重要渠道。通过社交媒体平台，我们可
以与客户分享有价值的内容、回答他们的问题，还可以通过私信进行
一对一的沟通。社交媒体互动不仅可以促进客户忠诚度，还可以扩大
我们的品牌影响力。
第四种方法：定期通信设备拜访
定期通信设备拜访可以帮助我们更深入地了解客户的需求、解决问题，并提供个性化的建议。通过通信设备拜访，我们能够建立更亲密的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
第五种方法：客户满意度调查
客户满意度调查是了解客户对我们服务的评价和意见的重要途径。通
过定期进行客户满意度调查，我们可以及时发现问题，并采取相应措
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧
外贸知识：外贸跟进客户的节奏和技巧
一、外贸跟进客户的重要性
外贸业务中，跟进客户是至关重要的一环。通过及时、有效地跟进客户，可以增强客户对公司的信任感，促成更多的订单，实现业务的持续增长。而外贸客户跟进的节奏和技巧，对于实现这一目标则显得尤为重要。
二、外贸跟进客户的节奏
1.及时跟进
在外贸业务中，客户往往有着时间紧迫的需求。及时跟进是十分重要的。只有在客户有需求时及时提供帮助和服务，才能赢得客户的信任和支持。
2.定期跟进
除了及时跟进，定期跟进也是外贸业务中的一项重要工作。通过定期的通信方式、邮件等方式跟进客户，可以增强客户对公司的印象，让客户在需求产生时会优先考虑到我们的产品和服务。
3.灵活跟进
外贸跟进客户也需要具备一定的灵活性。在跟进客户时，需要根据客
户的不同情况和需求做出相应的调整和变化，以满足客户的个性化需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
三、外贸跟进客户的技巧
1.倾听客户需求
在外贸跟进客户时，要善于倾听客户的需求，了解客户的实际情况和需求痛点，以便提供更加贴合客户需求的解决方案。
2.维护良好沟通
良好的沟通是外贸跟进客户的关键。只有通过清晰、有效的沟通，才能让客户明白我们的态度和诚意，从而增强客户的信任感。
3.保持耐心和恒心
外贸客户的跟进可能需要花费较长的时间，甚至可能需要经历多次往返沟通。保持耐心和恒心是非常重要的。只有坚持跟进，才能最终赢得客户的信任和订单。
四、个人观点和理解
在外贸跟进客户中，我认为最重要的是要保持耐心和细心。与客户的每一次交流都需要细心倾听，耐心解答，以便了解客户的实际需求并提供更好的解决方案。也需要持之以恒地跟进客户，因为只有坚持下
外贸-如何更好的跟踪客户
跟踪客户，客户不回复的解析
13种情况供大家参考：
1.客户没有看见
（1）再次发送，跟踪，建议可以发一下询盘群1-3封信，第一封是正常的回复，回答客户关心的问题，第二封附图，报价单，catalogue,第三封可以提问，引导客户回复，如果害怕发信速度频繁，可以间隔时间长一点；询盘截图带上，吸引客户回复。
（2）各种途径去寻找客户（打电话，谷歌等搜索引擎，whatspp, viber, facebook, wechat, line,skype,linkin等SNS平台。
2.客户暂时不需要
（1）真实客户要定期跟踪
（2）不是真实的客户直接pass
3.客户邮件太多，忽略
(1)同1
4.直接进入垃圾箱
（1）换邮箱，outlook, hotmail,QQ等都可以
（2）换同事跟踪（合作是最快乐的）
5.他只是采购，没有最终决定权
上网搜索他网站的一切信息，寻找其他决策者的联系方式（可以当开发信写）
6.已经从别人那里购买
（1）一直没有回复，进入潜在C，定期发节日问候或者新产品邮件
（2）和你已经沟通过，但因为价格或者其他原因从别人那里购买。让客户产生歉疚感，用你的自信和服务去告诉他这次不从我这里买是你损失，下次一定要从这里买。
7.可能不是真实的客户，竞争对手
如果是竞争对手，这就需要我们平时在来询盘的时候第一步做的就是检测客户真实性，各方面去搜索客户，如果有疑问建议先不要报价，避免损失。
8.只是采集信息
客户可能是刚进入这个行业，想了解市场，那么你就可以做顾问式销售，给可以专业的建议，让他依赖你。
9.客户是中间商，询价，要等自己客户回复
外贸跟进客户最有效的方法
外贸如何跟进客户
实例：
在11月的广交会上,遇见了一个客户.谈的不错,也寄了样品过去.说很多客户都是寄了样边没了回音.无论怎样,跟进工作总是要进行.想问下啦,邮件该如何跟进呢就是如何开口询问客户那边对产品的反馈信息呢
问题指导：
一般情况下如果没订单催了也没多大用,不过一定要问.客人对你的产品和公司感兴趣他自动会联系你的,不管时间长短；如果是对你们压根儿不敢兴趣的客户再跟进也不会合作,顶多就是落个好印象.我一半都是随意轻松的跟进,但是有没有单我
心里都已经有底了.一般来说要注意跟进而不要催客户,不给客户造成压迫感.先确
认是否收到样品. 如收到,是否有疑问等.基本上这样,让客户认可产品后再谈下一
步问题.如客户不满意,可发一些在客户市场卖得比较好的产品图片供参考.
寄出样品后就应该给客户发封e-mail,然后告诉他大致的到达时间.如果过了预计时间一周都没有消息,就可以再发一封e-mail问问他对那些样品的看法.如果还没有回复,那就基本上只能放弃了.因为基本上可以断定那个客户暂时不愿意合作.
实战经验
1. 作生意,首先要了解,最好要精通自己的产品.这一点对新人来说尤其是很重要,如果产品都不熟悉的话,肯定在和客户交往的时候很被动.我寄出样品后一般等
客人的回复.部分客人收到样品后会回复收到你们的样品的消息,如果到后几天还没有回复,我会问：How do you feel our sample Looking forward to hearingfrom you soon.然后等消息.其实遇到这样的事情无一定论的,客户是自己谈的,要根据具体
外贸工作中如何跟踪客户
样品费决定订单
首先样品费可以判断潜在的客人究竟有没有订单。
一般而言，客人对样品费的态度可以判断他现在有没有真实的需求，他如果有真实的需求，并且可能在很短的时间内进行购买，那么他不会介意这点样品费的。如果双方沟通在对样品费有个协议的情况下开始交往，往往成功率很高，我统计我个人的交易案例，收取样品费的潜在客人最终成为真正的有效客人的机率高达90%，这也是相当客观的了。而免费提供给客人的成功率也不到20%，而且很多时候，就连国际快递费用都不支付，要我们来承担，这样的潜在客人很伤我们供应商的感情，也就没有必要在这样的潜在客人身上浪费时间。现在你看到我的这些文字时，请你想一想，你是不是在浪费时间?是不是还在期盼这些无效的客人，还没有清醒过来呢?
所以，下次在和客人交往时，提及到寄样时，建议你一定要收取他的样品费。如果他在意，那你承诺，下订单后我们退还给他，看他的反应，如果他愿意支付样品费，那你一定要好好服务这样的潜在客人，因为他可能就是你真正有效的客人。如果他不同意支付，那我劝你还是小心为妙，因为可能这潜在的客人只要你的样品来看看，交易的可能性很小。而很多时候我们在被客人所谓他支付快递费，他提供帐号给我们的诱惑下，或他们牛的一句——从来没有供应商要收取样品费的回复下而退步。其实真的一点也没有必要。因为，一个真正有需求的买家，他根本不在意这点样品费，订单的利润和样品费相比之下，可能小的不能再小了，而且百元左右的样品费对外商来说也不是大数目，真正的买家一点也不在意这点小钱的。因为很多真正的买家就这样告诉我的。很多时候我们妥协是因为我们不会或不懂这心理战术。被潜在买家的许诺或骗人的订单诱惑而动摇，其实这一点也
处理追踪客户的话术技巧
处理追踪客户的话术技巧
在现代商业社会中，客户追踪是一项非常重要的任务。追踪客户意味着与他们
建立并维持联系，以了解他们的需求以及提供帮助和支持。在追踪客户的过程中，良好的话术技巧是至关重要的，它能够帮助我们建立良好的关系、提高客户满意度，并最终实现销售目标。下面将介绍一些处理追踪客户的话术技巧，帮助您更好地与客户互动。
1. 建立联系
在追踪客户之前，首先要确保与他们建立起良好的联系。可以通过电话、短信、电子邮件或社交媒体等方式与客户进行沟通。在初次接触时，要简单明了地介绍自己和公司，并说明你的目的是为了了解客户的需求和提供帮助。例如，您可以说：“您好，我是XX公司的销售经理，我希望了解您对我们产品的看法和反馈，以便
我们能够提供更好的服务。”
2. 聆听并提问
在与客户交流的过程中，一定要聆听他们的需求和问题。不要急于推销产品或
服务，而是要耐心倾听客户的意见和反馈。通过积极的沟通，你可以提出有针对性的问题，进一步了解客户的具体需求。例如，你可以问：“您对我们的产品有什么
看法？有没有什么改进的地方？”这样的问题可以帮助你更好地了解客户的需求，
为后续的交流提供指导。
3. 适当表达个人意见和观点
在与客户交流的过程中，适当表达个人意见和观点是有必要的。这可以让客户
感受到你对他们的关注和专业知识。但是，要注意控制语气和表达方式，避免给客户带来压力或冲突。例如，你可以说：“根据我的经验，我们的产品在这个方面可
能会更适合您的需求。”通过适当地表达自己的观点，可以增加客户对你的信任和
尊重。
4. 解决问题和提供解决方案
客户跟进顶尖方法和技巧
客户跟进顶尖方法和技巧
很少有第一次见面就签订订单的客户，客户只有你在不断的跟进中，对你产生信任，才会购买你的产品，这其中也是有技巧的!下面是小编为大家收集关于客户跟进顶尖方法和技巧，欢迎借鉴参考。
一、跟进客户的技巧：
第一，要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟;两三个星期拜访一次，混个眼熟。
第二，了解你的客户的一些情况(所谓知己知彼百战不殆嘛)。生日是什么时候?有没有结婚?有没有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么样?
第三，钱的问题。做生意的都是为了赚钱，你让出点利润空间，达到共赢是做生意的最起码的条件。
第四，和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。
后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系，但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快了，这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!
二、不同类型客户跟进的方法：
1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。
2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户，此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后，立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。
外贸 客户跟进的十三种技巧话术
《外贸客户跟进的十三种技巧话术》
一、背景介绍
在外贸领域，客户跟进是非常重要的一环。良好的跟进技巧和话术能
够有效地加强与客户的沟通，提高客户满意度，进而促成更多的交易。本文将为您介绍外贸客户跟进的十三种技巧话术，希望能够对您的工
作有所帮助。
二、快速回顾
在外贸业务中，客户跟进是指对与客户之间的交流和沟通。良好的客
户跟进可以提高客户信任度，增加客户忠诚度，促成更多的交易。对
于有效的客户跟进技巧和话术的掌握，对于外贸业务至关重要。
三、关注客户需求
1. 我们需要明确客户的需求，包括产品品质、价格、交货时间等方面
的要求。
2. 在跟进的过程中，要不断询问客户是否还有其他需求或者变更，以
便及时调整服务。
四、建立信任
3. 在对客户进行跟进时，要注意与客户建立真诚和信任的关系，让客
户感受到你的诚意和专业性。
4. 通过主动沟通、及时回复客户的问题，展示出对客户的重视和尊重，
从而建立信任。
五、提供专业建议
5. 除了满足客户的需求外，也要根据自身的专业知识给客户提供一些
建议，让客户感受到你的专业性和权威性。
6. 比如针对客户的采购需求，可以给客户提供一些产品的优缺点分析，帮助客户做出更明智的决策。
六、保持耐心
7. 在跟进过程中，客户可能会有各种疑虑和问题，我们需要保持耐心
地回答客户的问题，细心地处理客户的疑虑。
8. 即使客户表现得有些冷漠或者焦躁，也需要保持耐心和友善的态度。
七、主动沟通
9. 跟进客户不仅仅是等待客户的回复，更应该是主动地与客户保持沟通，询问客户的进展情况。
10. 通过主动沟通，展示出我们对客户的关注和关心，加强与客户的联系。
外贸操作中洽谈客户的细节和流程
具体洽谈客户的细节和流程
1. 接到询盘
仔细阅读询盘内容，把客户的要求写下来，像列大纲一样，不要怕麻烦，细节决定成败。
辨别邮箱后缀，如果是公司邮箱，google之，非公司邮箱，也可以google，有些客户注册facebook等社交网站的时候喜欢用私人邮箱注册，能找到会有意外收获。根据找到信息判断客户国别，市场乃至特俗要求。
客户邮件里有签名的，电话地址skype什么的全部连同邮箱地址记录备案，这就是一个积累的过程，长久下来你会发现你有了一个庞大的潜客户群，而且信息齐全。
2.回复询盘
①没有详细要求。
如果询盘中只有泛泛的描述，那么之前做的准备就有用了，从客户的网站可以了解客户主营产品是什么？比如我是做促销礼品的，我看到客户网站是卖手机的，我就会想，客户的询盘肯定不是问手机的，因为我们是做礼品，网站翻过来看也找不到手机产品。而在我司网站上跟手机有关的有音箱，手机壳，移动电源三
种，所以可以初步判断，客户想要的无非就是这三种了。于是乎回邮件询问客人是否需要这三种产品，并把三种产品中最热销的做一张报价单。这里我习惯给客户单独做报价单，怎么单独呢？很简单，报价单的标题我会写成XXX COMPANY SPEAKER QUOTAION FOR MR JICK。为什么这么做。第一客户收到这个报价单，第一眼看到的就是标题，会觉得这是专门为他做的报价单，一下就觉得自己被重视了，心里自然舒坦。第二，客户每天收到无数报价单，你一个简简单单的quotation很容易迷失在报价单的海洋中。
②要求详细，可以直接报价的。
外贸业务如何跟进客户和跟进客户技巧
4、 跟进是提高销售能力发展市场的重 要方法
精选
4
跟进的中心思想
1、 以建立关系和好感为中心—初接触 2、以快速成交与签约为中心---成交 3、以解决客户及发展对象疑虑为中心—
产品服务解疑
精选
5
三、跟进的类型
1、服务性跟进型 2、转变性跟进型 3、长远性跟进型
精选
6
1.服务性的跟进
May god bless you and have a nice day.
xxxxxx
精选
17
交货期，稍微的给他一点压力， 催促他尽快下单。
Dear xxx
Hope you everything goes well.
I sent you the quotation for xx in last email and the delivery time is xx days. could you pls kindly check and confirm the order soon. We need plent of time to arrange mass production and keep the shipment on time.
精选
11
六、跟进的技巧
1、 有兴趣购买的客户： 对此类客户应加速处理。 2、 考虑、犹豫的客户： 对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过
跟踪客户的七种 方法
很多外贸业务员说，给客户发报价后，客户就再也没有消息了，其实外贸里这种情况非常普遍的，如果发了报价就能成交或者就能进入实际谈判阶段，外贸也未免太简单了。
那那些大部分不能成交或者甚至石沉大海的询盘，怎么追踪？
跟踪，骚扰！让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会！
大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的。
跟踪方法如下：
1.报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作！
2.有效期话题：
例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象！
有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您！
3.事件营销：
事件营销，就是在发生一些大家关注的事件时，作出的营销手段或者政策或者技巧等等的，说白了就是找个说事的理由，比如说，现在圣诞节，大家都在说事件营销，也就是节日营销，但是殊不知，不光是节日，前段时间我主要做了这两方面：第一：奥运，奥运期间我的货物青岛港禁运，山东很多货物也不好运，很多人都苦等着这段时间过去，但是我主要这样开展了工作，印度获得第一块金牌，奥运史上的第一块，我立刻发了消息给印度客户，几乎所有的都发了，原本发了n封报价不回复的客户这次回复了，热情的感谢我的祝福，并告诉我，奥运会在印度怎么样，这块金牌的意义是什么，主动承诺一定会合作；尤其是宾德拉的家乡那个客户，直接下了订单，一个小柜，意思是宾德拉是我们小镇的骄傲，谢谢您的祝福，我们共同庆祝，打了TT款，货到了几个月之后才发的，现在这个客户成了我们的忠诚客户！
外贸跟单注重细节常识
外贸跟单：注重细节常识
在跟单进程中，做到“认真”和“多走一步”。
做到“认真”
1. 明确“认真”的必要性。今天的工作是明天的结果，前几个月的工作会带来此刻的定单。公司收到的每一封客户询价都是公司大量广告宣传投资的结果，不认真跟进客户是对公司资源的浪费。
2. 全面熟悉公司产品，报价，制样，定单审批，生产，质检，验货，出货流程。这是为客户提供专业效劳的基础。
3.每一天上班时明确当天的工作，下班前回忆今天工作情形。确保完成最重要和最紧急的工作。
4. 在所有日常与客户沟通中利用正规商务信函格式及公司规定的签名。也不许诺显现一句话式的答复(完全无商务信函的格式)。
5. 在收到客户信函时第一时刻进行答复。不能给予明确答复时，发送“信函收到”的确认函并确认能够为客户提供明确答复的时刻。即保证沟通的双向性。
6. 最少次数提供让客户中意的样品(最多三次)。与客户沟通尽可能多的细节以保证制作的样品一次性让客户中意。这将会专门大程度上增加接下定单的可能性，加速定单时刻和减少公司样品制作费用。对产品的充分了解会帮忙你提供让客户更中意的效劳。
7. 样品完成后，业务人员手上必需保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好的保留。
8. 给客户的许诺必需全力来实现。当显现不确信因素时，向直属上级征求建议后再确认给客户，以保证每一个许诺的实现。并与上级沟通处置结果的缘故。
9. 了解定单生产排程，按期对定单产品质量进行跟进。
10. 公司只有“咱们”，没有他们。客户提出的所有问题确实是公司的公司，也是自己的问题。咱们要给客户解决所碰到的问题或与客户一路解决。不要把问题化成抱怨，也不要让它搁置在一边。主动去解决了，会发觉并非是想象中那么难。而且实践告知咱们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。
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关于跟踪客户的方法
跟踪，骚扰！
让客户记着你，这次不合作，至少下次再采购的时候能够想起你，给你一个报价，参与竞争的机会。
事实证明，大部分的客户都是通过不断地跟踪得来的，至少我的大部分客户都是如此。
关键问题在于一部分外贸业务员不知道如何跟踪，一旦发出去的价格石沉大海，便束手无策了。尝试以下几种跟踪方法：
1、报价时，信息比较全面，本身就给客户留下比较专业，比较诚恳的印象，客户会比较愿意跟专业的供应商合作。
2、有效期话题：例如你的有效期20天，在最后的几天，我们可以借有效期为题通知客户，若要下单请在有效期内！再或者，你就通知客户，现在市场价格已经开始上涨，但是我们的有效期还可以适应，请尽快通知我们！这样个客户留下了比较守承诺的印象。
有效期内，客户未答复，则可以在有效期结束的第二天，就要通知客户，我们的有效期已经失效，但是如果再需要，请来信咨询，我们还会提供比较合适的价格给您。
3、事件营销：节日等等
4、交货期跟踪：在价格有效期内，可以利用交货期做文章，例如询问客户到底什么时候要，是否比较急，如果您不能及时下订，我们其他订单排在前面，可能会影响您的船期。
5、重复报价：这招比较常用，估计很多人都在用。只要价格调整了，就发价格给客户，即便是本身价格未变，但是由于海运费，汇率等因素的影响，还是会变化，告知客户。
6、询问需求法，这个方法也可以常用，例如说，不知道你最近是否有订单，请即时通知我，我给你报一个价格，参考一下。
7、同行刺激法，这个方法不能常用，但是我曾经用这个方法让客户很感兴趣，最终拿到过订单，就说是，最近您所在的地区需求量非常大，我们连着发了几批去那边的货，我记着您也是需要这批货的，不知道你最近有没有需求？（这个要特别小心使用，万一客人说你把你现在客人的名称告诉，你确实没有就有傻了）
还有很多，上面七条都是我常用的，虽然并不是每一个客户都能拿下来，至少，我没有让客户忘记我，对方有需求的同时，至少还会告诉我，寻求报价，经过谈判也曾经拿下了好多客户！
这就是一个好的开始，如果进入不了实际的谈判阶段，你的产品再好，价格再有优势，也是白搭！
外贸工作中非常重要的17个细节。
1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。
2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？
3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？4）写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？
5）给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email 复述一遍给客户确认？
7）给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。
8）给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)- ABC Trading.xls”，这和上一条同理。
9）给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？
10）给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了。
11）如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品？
12）给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。
13）给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一撕开，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免胀气？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套头上，还有窒息的危险。
14）样品被快递员取走后，是否及时提供单号给客户，并扫描底单作为附件一并发送？
15）寄出的样品，随时在网上查询进展，一旦发现客户公司已经签收快件，只
要不是客户本人签收，是否会把网页链接和截图发邮件给客户，跟进快件进展？因为很多大公司，都有前台或者助理专门收各类包裹，若自己不跟进，也许一两个月后，那包裹就不知道扔到哪个角落了，客户哪天想起来写邮件问你，我的样品呢？就真的欲哭无泪了。
16）跟客户签订的合同，是否在每一页都有签字和盖章？而不仅仅在最后一页的签名处签字盖章？
17）节假日给客户发祝福或者电子贺卡前，是否有确认过客户的背景、国籍、宗教之类信息，确信不会马屁拍在马腿上，起反效果？比如说，英国人是过圣诞节的，但是你的某个潜在英国客户可能是犹太移民，他恰好是不过圣诞的，如果你给他电子贺卡，跟他说Merry Christmas，要是客户本身脾气不好，说不定就直接不跟你合作了。
对于做销售，细节不是绝对的，但缺少这些也是万万不能的。很多人说，细节决定成败，是有一定道理的。所谓两强相争勇者胜，两勇相争智者胜，那两智相争呢？就看谁在细节上把握得更好，让客户觉得你更专业。
因为产品可以差不多，价格可以差不多，唯一的区别就在与人。人跟人是不同的，每个人的工作习惯和个人能力也不同。当产品、价格、效率、服务等等，都跟同行在同一水平线上，成功的关键，就看细节处理了。