教你如何练习微笑课件
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基本礼仪—微笑练习 ppt课件
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保持微笑
心态调整
不可否认，很多窗口岗位的人员，不屑于“微笑服务”，是因为他们觉 得认为做完工作就行，没有必要那么客气，甚至有人有“微笑服务”是低声 下气、是“奴文化”这种不健康心理。其实不然，微笑服务本身就是窗口人 员的基本工作职责和内容。微笑服务，是自信、阳光、规范、亲和力的外在 表现。如果没有这个意识，提倡微笑服务必然只是个形式，不容易达到良好 的效果
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什么是微笑ຫໍສະໝຸດ Baidu
所谓“微笑”，多指对事物心领神会后的小笑， 而生成这种笑细胞的基因就是自信。
连锁巨头沃尔玛，对微笑竟然定标准叫“三米微笑原则”： 顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客， 面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼 并询问能帮助顾客做什么
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7
保持微笑
都知道要微笑，微笑很好，微笑服务等等 但大家如何微笑、如何微笑得好 如何改善自己的微笑 如何坚持能做到微笑服务？？
人际关系偷走了你的微笑
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微笑的流逝情景
情景3
今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园， 上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了， 偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿K， 你说倒不倒霉
生活的琐事偷走了你的微笑
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怎么办？ 您今天微笑了吗？
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心理健康《微笑的力量》ppt课件
心理健康《微笑的力量》ppt课件
汇报人： 日期:
• 引言 • 微笑的心理与生理效应 • 微笑在社交中的应用 • 培养微笑的习惯与技巧 • 结语与回顾
01
引言
微笑的定义与意义
表达喜悦与友好
微笑是人类最基本的表情之一， 它能够传递我们内心的喜悦与友 好，拉近人与人之间的距离。
积极的生活态度
微笑是一种积极的生活态度，它 能够帮助我们在面对困难与挑战 时保持乐观，激发内在的力量。
面部肌肉训练
通过面部肌肉训练，可以增强微笑的效果。例如，练习嘴 角上扬、苹果肌收缩等动作，有助于形成更加生动、自然 的微笑。
笑容保持
在社交场合中，保持微笑的持续性与稳定性，能够让个体 更显得自信与友善。通过练习，逐渐掌握在不同情境下保 持微笑的技巧与艺术。
05
结语与回顾
微笑的力量与价值总结
01
02
然的习惯。
03
积极心态
培养积极、乐观的心态，有助于个体更自发地展现出微笑。通过调整心
态，将负面情绪转化为正面情绪，微笑的习惯也会逐渐得以强化。
提高微笑的技巧与艺术
牙齿护理
保持牙齿的整洁与美观，是提高微笑吸引力的基础。定期 进行牙齿清洁与护理，确保牙齿的健康状况，为展现美丽 微笑打下基础。
眼神交流
微笑时与对方进行眼神交流，能够增加微笑的亲和力与真 诚感。练习在微笑的同时，保持与对方眼神的接触，让微 笑更具感染力。
汇报人： 日期:
• 引言 • 微笑的心理与生理效应 • 微笑在社交中的应用 • 培养微笑的习惯与技巧 • 结语与回顾
01
引言
微笑的定义与意义
表达喜悦与友好
微笑是人类最基本的表情之一， 它能够传递我们内心的喜悦与友 好，拉近人与人之间的距离。
积极的生活态度
微笑是一种积极的生活态度，它 能够帮助我们在面对困难与挑战 时保持乐观，激发内在的力量。
面部肌肉训练
通过面部肌肉训练，可以增强微笑的效果。例如，练习嘴 角上扬、苹果肌收缩等动作，有助于形成更加生动、自然 的微笑。
笑容保持
在社交场合中，保持微笑的持续性与稳定性，能够让个体 更显得自信与友善。通过练习，逐渐掌握在不同情境下保 持微笑的技巧与艺术。
05
结语与回顾
微笑的力量与价值总结
01
02
然的习惯。
03
积极心态
培养积极、乐观的心态，有助于个体更自发地展现出微笑。通过调整心
态，将负面情绪转化为正面情绪，微笑的习惯也会逐渐得以强化。
提高微笑的技巧与艺术
牙齿护理
保持牙齿的整洁与美观，是提高微笑吸引力的基础。定期 进行牙齿清洁与护理，确保牙齿的健康状况，为展现美丽 微笑打下基础。
眼神交流
微笑时与对方进行眼神交流，能够增加微笑的亲和力与真 诚感。练习在微笑的同时，保持与对方眼神的接触，让微 笑更具感染力。
简约小清新世界微笑日实用科目ppt课件
第叁
如何 本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。 本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。
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章
微
笑
如何微笑
1、强化训练
员工面对面微笑练习。 1
2 用书遮住眼睛以下部分来训练微笑的眼神。
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3
本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。
对于个别冷脸于下班后单独训练。
4 对笑脸进行评比竞赛：每周或每月评出一个最佳笑星。
5 让最佳笑星指导帮助冷脸，让他们早日脱离冷脸行列。
本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。 本作品由远近团队制作，欢迎下载使 用，不 得转卖 。
－微笑不能出声，不能张开嘴巴（笑不露齿） －笑露八颗齿
微笑的礼仪
Smiling Practice 微笑练习
发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。
多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 本作品由远近团队制作，欢迎下载使用，不得转卖。
微笑礼仪培训 ppt课件
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3
三、不同场合的微笑代表不同的含义
迎客时 微笑就是像客人传递出 “欢迎您光临”的信息， 真诚的微笑使客人感到 你的热情是由衷的和令 人信服的。
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4
为客人提供服务时
微笑向客人传递 “我是友善的，我 是值得您信任的， 我一定努力为您服 务”的信息。
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5
表示抱歉时
真诚的微笑使客人能迅速谅解你的失误，并 愿意与你合作。
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4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持 那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
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5、第五阶段——修正微笑
虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不 那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。 但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转 化为优点，不会成为大问题。
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普通微笑 ——慢 慢使肌肉紧张起
来，把嘴角两端
一齐往上提。给
上嘴唇拉上去的
紧张感。露出上 门牙6颗左右，眼 睛也笑一点。保 持10秒后，恢复 原来的状态并放 松。
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大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
礼仪微笑ppt课件
练习微笑
经常练习微笑，可以让肌肉形成记忆，使微 笑更加自然、真诚。
注重细节
注意微笑时的细节，如眼神、嘴角、面部肌 肉等，使微笑更加完美。
观察优秀微笑者
观察身边微笑得体的人，学习他们的微笑方 式和神态。
保持积极心态
保持积极的心态，让自己更加自信、开朗， 从而让微笑更有魅力。
礼仪微笑的培训课程
理论课程
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
微笑表达友善和尊重，有 助于பைடு நூலகம்解矛盾和促进人际 关系的和谐发展。
礼仪微笑的起源与发展
礼仪微笑起源于古代东方的宗教和传统文化，如佛教和印度教。在这些文化中，微 笑被视为一种表达善意和尊重的方式。
随着时间的推移，礼仪微笑逐渐成为全球范围内普遍接受的交际方式，被广泛应用 于商业、政治、社交等领域。
在现代社会，礼仪微笑已经成为服务行业中的基本要求，如酒店、餐饮、零售等， 以提供更好的客户体验。同时，它也成为个人形象塑造的重要方面之一。
经常练习微笑，可以让肌肉形成记忆，使微 笑更加自然、真诚。
注重细节
注意微笑时的细节，如眼神、嘴角、面部肌 肉等，使微笑更加完美。
观察优秀微笑者
观察身边微笑得体的人，学习他们的微笑方 式和神态。
保持积极心态
保持积极的心态，让自己更加自信、开朗， 从而让微笑更有魅力。
礼仪微笑的培训课程
理论课程
提升服务质量
在服务行业中，微笑能够提升服务质量，增强客 户满意度，促进商业合作。
缓解压力与疲劳
微笑具有缓解压力和疲劳的作用，能够帮助人们 放松心情，减轻生活和工作中的压力。
礼仪微笑的社会影响
促进社会和谐
微笑礼仪的普及和实践有助于营造和谐友善的社会氛围，增强社 会凝聚力和向心力。
传递正能量
微笑能够传递正能量，激发人们的积极情绪和乐观态度，推动社会 的进步和发展。
微笑表达友善和尊重，有 助于பைடு நூலகம்解矛盾和促进人际 关系的和谐发展。
礼仪微笑的起源与发展
礼仪微笑起源于古代东方的宗教和传统文化，如佛教和印度教。在这些文化中，微 笑被视为一种表达善意和尊重的方式。
随着时间的推移，礼仪微笑逐渐成为全球范围内普遍接受的交际方式，被广泛应用 于商业、政治、社交等领域。
在现代社会，礼仪微笑已经成为服务行业中的基本要求，如酒店、餐饮、零售等， 以提供更好的客户体验。同时，它也成为个人形象塑造的重要方面之一。
小学心理健康教育课件《微笑的力量》
地震中最美的微笑
唐沁
快乐人生十二计
1.认识并悦纳自己。 3.学会宽恕别人。 5.常和别人合作。 7.有强烈的自信心。 9.学会放松心情。 11.乐于运动。 2.拥有一颗童心。 4.学会和别人分享喜悦。 6.要有胆识和勇气。 8.尊重弱者。 10.乐于帮助别人。 12.常走出去呼吸新鲜空气
微笑卡
（一）
（二）
（三）
（四）
微笑的力量
你觉得微笑还有哪些
好处？请你结合具体的事例先在小组内 议一议，说一说，一会儿我们交流。
微笑的力量
微笑使我们更有吸引力 微笑可以改变我们的心情 微笑会感染 微笑可以解压 微笑可以增加免疫力 微笑的人生更易成功
微笑的力量
美国斯坦福大学的威廉·弗莱 研究发现，笑能增加血液和唾液中的抗体 及免疫细胞的数目，还能让副交感神经兴奋， 降低肾上腺素水平，缓解疲劳。美国罗马琳达 大学的研究者则发现，微笑能降低皮质醇等压力激素的 水平，不仅能降血压，还能减轻它对大脑海马区（主管 记忆）神经元的损伤，增强记忆力。
同学们，如果你是卡耐基，这时你的心情会怎么样？
卡耐基一直安详的站着，脸上挂 着微笑，好像什么也没听到一样。 当那位说他坏话的商人发现他就在 旁边时十分难堪，正想从人群中溜 走。卡耐基仍然面带微笑，走上前 去亲切地和他握手，好像碰到了自 己的老朋友。就这样，那个商人后 来成了卡耐基的好朋友。
微笑(作文指导)优秀课件PPT
• 会有这么一幅清美的图画！
•
凭窗站了一会儿，微微的觉得凉意侵人。转过身来，
• 忽然眼花缭乱，屋子里的别的东西，都隐在光云里；一片
• 幽辉，只浸着墙上画中的安琪儿。——这白衣的安琪儿，
• 抱着花儿，扬着翅儿，向着我微微的笑。
•
“这笑容仿佛在哪儿看见过似的，什么时候，我曾……”
• 我不知不觉的便坐在窗口下想，——默默的想。
开刀的地方是脖子，所以脸上每块的神经都似乎被麻
醉了，让她行动艰难无比。不知过了多少时间，那个
Байду номын сангаас微笑终于定型了，它朝着我，一时间，我的心灵找到
了躲避风雨的港湾，那个微笑成了我依靠的肩膀。
一时间，我的眼迷糊了，泪水阻碍了我的视 线，擦去泪，我要把那个微笑深深打进心底， 卖到心间最软弱的角落。它默默的支持着我。
•
严闭的心幕，慢慢地拉开了，涌出了五年前的一个印
• 象，——一条很长的古道。驴脚下的泥，兀自滑滑的。田
• 沟里的水，潺潺地流着。近村的绿树，都笼在湿烟里。弓
• 儿似的新月，挂在树梢。一边走着，似乎道旁有一个孩子，
• 抱着一堆灿白的东西。驴儿过去了，无意中回头一看。 • ——他抱着花儿，赤着脚儿，向着我微微的笑。 • “这笑容又仿佛是哪儿看见过似的！”我仍是想——默
默
• 地想。 • 又现出一重心幕来，也慢慢地拉开了，涌出十年前的一 • 个印象。——茅檐下的雨水，一滴一滴地落到衣上来。土 • 阶边的水泡儿，泛来泛去的乱转。门前的麦垅和葡萄架子， • 都濯得新黄嫩绿的非常鲜丽。——一会儿好容易雨晴了， • 连忙走下坡儿去。迎头看见月儿从海面上来了，猛然记得 • 有件东西忘下了，站住了，回过头来。这茅屋里的老妇人 • ——她倚着门儿，抱着花儿，向着我微微的笑。 • 这同样微妙的神情，好似游丝一般，飘飘漾漾的合了拢 • 来，绾在一起。 • 这时心下光明澄静，如登仙界，如归故乡。眼前浮现的 • 三个笑容，一时融化在爱的调和里看不分明了。
微笑 课件ppt
增强自信心，敢于微笑
自我肯定
认识到自己的优点和长处，树立自信心，敢于展示微笑。
积极心理暗示
用积极的语言和态度对待自己，鼓励自己敢于微笑，克服自卑心理 。
突破舒适区
主动参加社交活动，积极与他人交流，逐渐适应并享受微笑的过程 。
学会感恩，保持微笑
培养感恩心态
01
关注生活中的美好事物，感激他人的帮助和支持，用微笑传递
了解和友谊。
服务行业
在服务行业中，微笑是服务质量 的重要体现，可以提升客户满意
度和忠诚度。
避免微笑误区
假笑
假笑容易让人感觉不真诚，应避免使用。
冷笑或嘲笑
冷笑或嘲笑容易让人感到尴尬或伤害他人感情， 应避免使用。
过度夸张的笑
过度夸张的笑容易让人感到不自然或虚假，应保 持适度的微笑。
04
微笑的培养与提升
促进合作
微笑有助于增进团队凝聚力，促进同事之间的合作与交流 。
缓解压力
在职场中面对压力时，微笑可以缓解紧张情绪，提高工作 效率。
06
微笑的故事与实例
历史上的微笑故事
蒙娜丽莎的微笑
达芬奇的画作《蒙娜丽莎》中，蒙娜丽莎的微笑 被认为是艺术史上最神秘的微笑之一，充满了谜 团和吸引力。
胜利女神的微笑
古希腊雕塑作品《胜利女神》中，女神的微笑象 征着胜利、喜悦和荣耀，传递着积极向上的力量 。
微笑服务礼仪培训微笑微笑ppt课件
切忌：
■ 双腿分开
■ 抖动双腿
微笑服务礼仪培训微笑微笑
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走姿要求
◆ 双目平视，下颌微收，面容平和自然； ◆ 肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里 折35度，后摆向后约15度； ◆ 挺胸、收腹、立腰，起步时身体微向前倾， 身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟； ◆ 前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为 每分钟100-120个单步。
✓ 要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 ✓ 始终与客户保持目光接触。 ✓ 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
微笑服务礼仪培训微笑微笑
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• （3）不要一开始就假设明白客户的问题
▪ 听完客户的话，记住问一句： ▪ “您的意思是……” ▪ “我没听错的话，你需要……” ▪ 以印证你所听到的。
有种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是倾听
微笑服务礼仪培训微笑微笑
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三、笑——一本万利
• 与眼睛结合
实际练习
• 眼睛也要微笑：
• 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
• 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑
• 与语言结合 • 不能光微笑不说话或光说话不微笑 • 要边笑边说
二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
微笑服务礼仪培训微笑微笑
幼儿园教学课件PPT：微笑
当您觉得不开心的时候，请记 得你的朋友小蜗牛正对着你微 笑！
2021/5/21
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微笑是最美的语言，它能给别人带 来欢乐和鼓励，小朋友在每天的生 活当中要做一名爱笑的小天使，让 更多的人开心起来，这样就可以传 递更多的微笑！
2021/5/21
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2021/5/21
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2021/5/21
1
太阳公公上班了，美好的一天又开始了。大家都忙碌起来，小信鸽开始送信了。
2021/5/21
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小蜗牛要上学去，路上遇见了蚂蚁们，他们气喘吁吁地在搬粮食，小蜗牛友 好地朝他们微笑，一只蚂蚁高兴地说：“小蜗牛，你的微笑真甜，看了你的 微笑，我一点都不累，更想加油干了！”小蜗牛笑着说：“加油！我要上学 去了，再见！”
2021/5/21
3
2021/5/21
“呜——”前面传来伤心的哭声，原来 是小鸭子，小蜗牛走过去微笑着说： “小鸭子，你怎么了？”小鸭子回答说： “我还没学会游泳••••••”小蜗牛说： “别灰心，加油练习，你一定行！”小 鸭子点点头说：“小蜗牛，你的微笑真 甜！看了你的微笑我就有信心了！”小 蜗牛笑着说：“加油！我要上学去了， 再见！”
4
么么么么方面
• Sds绝对是假的
晚上，小蜗牛回到家中！
2021/5/21
6
把今天的事情说给妈妈听，妈妈笑着说：“真好，妈妈和你一起把 微笑送给更多的朋友吧！”它们一起忙了一个晚上
微笑的力量教学PPT课件
2.微笑的好处
好处一
抵抗疾病，促进健康
2.微笑的好处
Leabharlann Baidu材料二：
美国加利福尼亚大学的一组调查研究发现，经常保持 微笑的人的平均寿命将近80岁，偶尔微笑的人的平均 寿命在75岁左右，经常不笑的人的平均寿命将近73岁。
2.微笑的好处
好处二
笑能延年益寿
2.微笑的好处
材料三：
根据科学家研究表明，一个喜欢微笑的人头 脑因子比较活跃，容易接受外界信息，有助于 提高记忆力。相反，如果一个人总是消极面对 生活，头脑就会排斥外界信息，记忆力就会减 退。
3.如何保持微笑
b.阅读 阅读正能量书籍 对生活思考 愉悦代替烦恼
扩大知识面 内心达到平衡 发自内心微笑
3.如何保持微笑 c.学习
用心学习 提高能力 心情变好
积累经验 学习进步 微笑光顾
3.如何保持微笑 d.沟通
与他人沟通 思想成熟 生活和谐
共同面对困难 处事周全 微笑长留
3.如何保持微笑
总结保持微笑的四大方法：
2.微笑的好处
好处三
提高记忆力
2.微笑的好处
材料四： 人类的情绪分为： 喜、怒、哀、惧。
喜就是开心，开心就会笑，哪种笑最美？
或
愁眉苦脸
笑对生活
2.微笑的好处
好处四
更美，更自信
2.微笑的好处
微笑培训(1)ppt课件
微笑的重要性——小故事3
有一位单身女子刚搬了家，她发现隔壁住 了一户穷人家，一个寡妇与两个小孩子。有 天晚上，那一带忽然停了电，那位女子只好 自己点起了蜡烛；没一会儿，忽然听到有人 敲门，原来是隔壁邻居的小孩子，只见他紧 张地问：“阿姨，请问你家有蜡烛吗？女子 心想：他们家竟穷到连蜡烛都没有吗？千万 别借他们，免得被他们依赖了！于是，对孩 子吼了一声说‘没有！”正当她准备关上门 10
2、微笑服务能给服务工作带来便利，提高 工作效率
微笑对客户的情绪有着主动诱导的作用， 客户的情绪往往收到服务人员态度的影响。 服务交往中，由于微笑的表情，服务人员 很自然地使用温和的语调和礼貌的语气， 这不仅能引发客户发至内心的好感，有时
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微笑服务的重要性
3、微笑服务能为企业带来良好的经济效益 服务人员既充当个人角色又代表企业，
候这位客人有一次生气了。早但是这位
客人并没有投诉，反而在下飞机之前流
了一封信。信上是这么说的“感谢你们
对我的照顾，你们的笑容是最美的，下
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四、微笑服务
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把 一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大 洲，并拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问 及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量 ”。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑 ，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。假若我 是顾客，我宁愿住进那虽然只有旧地毯，却处处见 到微笑的酒店，也不愿走进虽然有着一流设备却见 不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他经常 问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了吗？ 12
微笑的力量学会微笑精品PPT课件
w to Smቤተ መጻሕፍቲ ባይዱle
发自内心的 自然微笑是最动人的
精神和态度
• 什么时候微笑 • 对谁微笑 • 如果不微笑会怎样
• 目光接触 • 保持距离 • 避免夸张
• 发自内心的微笑 • 排除烦恼 • 宽阔的胸怀 • 善于沟通
保持微笑的秘诀
• 保证充足的睡眠时间 • 经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
智慧与安详
生命与自由
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
谢谢大家
荣幸这一路，与你同行
It'S An Honor To Walk With You All The Way
领导说……
• 见到客人面无表情，态度僵硬 • 见到领导不知道问好，屡教不改 • 客人稍微责难就面露不悦，导致客人投诉 • 见到业主熟视无睹，表情严肃
员工说……
• 不是不想跟他打招呼，向他问好爱理 不理，那干脆就不问好了
• 客人纯属无理取闹，我为什么还要微 笑？
• 身体不舒服，高兴不起来
为什么要做微笑培训
职场礼仪培训之微笑ppt课件
阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励
微 笑 的 魅 力
学会如何微笑
1、脸部肌肉放松 2、说英文字母E 3、想象最美好的事情 4、白纸挡住鼻子以下部位，眼神含情脉脉 5、拿下白纸，眼睛仍然含情脉脉
× 机械笑 √ 眼形笑 √ 眼神笑
恰当的微笑
不要表达过度
微笑的三结合
与眼睛的结合
➢ 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给我的感觉是“皮笑肉 不笑”。
小游戏
• 请在一张白纸上写上您近期所面临的烦恼。
谁偷走了你的微笑
情景一
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的 过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是 这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了您的微笑！
情景二
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人 中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了您的微笑！
情景三
今天真倒霉，早上起床的时候，小孩儿不肯去幼儿园，上班的 路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了 一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了您的微笑！
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑
请大家一起参与讨论？？？
怎样防止别人偷走你的微笑
以下“假设”不一定是真理，很多尝试过的人都认为很有用，您也可以 不相信，但不妨试试。 每个人的想法都是正确的； 我们无法去改变另一个人； 事情往往有两种以上的解决办法
微 笑 的 魅 力
学会如何微笑
1、脸部肌肉放松 2、说英文字母E 3、想象最美好的事情 4、白纸挡住鼻子以下部位，眼神含情脉脉 5、拿下白纸，眼睛仍然含情脉脉
× 机械笑 √ 眼形笑 √ 眼神笑
恰当的微笑
不要表达过度
微笑的三结合
与眼睛的结合
➢ 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给我的感觉是“皮笑肉 不笑”。
小游戏
• 请在一张白纸上写上您近期所面临的烦恼。
谁偷走了你的微笑
情景一
令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的 过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是 这的确不关我的事。
工作中的烦恼偷走了您的微笑！
情景二
我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人 中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他 们甚至都不知道自己在要求什么。
人际关系偷走了您的微笑！
情景三
今天真倒霉，早上起床的时候，小孩儿不肯去幼儿园，上班的 路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了 一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。
生活的琐事偷走了您的微笑！
境由心造
怎样防止别人偷走你的微笑
请大家一起参与讨论？？？
怎样防止别人偷走你的微笑
以下“假设”不一定是真理，很多尝试过的人都认为很有用，您也可以 不相信，但不妨试试。 每个人的想法都是正确的； 我们无法去改变另一个人； 事情往往有两种以上的解决办法
微笑培训课程ppt课件
微笑是无 价之宝
27
微笑培训课程
谢谢聆听，欢迎交流！
28
1
课件说明
� 培训目标：
通过本课程的培训，使从业人员从思想上认识到微笑在服务工作 中的重要性，掌握练习微笑的技巧，自觉养成微笑服务的工作习惯， 提升企业形象。
� 培训对象：
本课程适用于所有物业服务人员。
2
微笑培训课程
课件大纲
一、微笑的目标 二、微笑的十大理由 三、微笑的作用 四、服务中的三个微笑 五、微笑的三结合 六、微笑练习 七、微笑服务的魅力 八、微笑的价值
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微笑培训课程
八、微笑的价值
微笑会使对 方富有，但不 会使你变穷
微笑能给 家庭带来幸 福
微笑不花费一分 钱，但却能给你带 来巨大好处
微笑会使疲倦 者感到愉悦；使 失意者感到欢 快；使悲哀者感 到温暖
微笑只要瞬 间，但它留给 人的记忆却是 永远
微笑能给生 意带来好运， 给你带来友谊
微笑买不着、 讨不来、借不 到、偷不走
ห้องสมุดไป่ตู้23
微笑培训课程
七、微笑的魅力
�（一）微笑可以感染客户
微笑培训课程
客户花钱消费的时候，可 不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时 候，你这样只会火上加油。相 反，如果你真诚地对客户微 笑，你就可能感染他，使他调 整态度，或者使他感到愉悦。
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微笑培训课程
谢谢聆听，欢迎交流！
28
1
课件说明
� 培训目标：
通过本课程的培训，使从业人员从思想上认识到微笑在服务工作 中的重要性，掌握练习微笑的技巧，自觉养成微笑服务的工作习惯， 提升企业形象。
� 培训对象：
本课程适用于所有物业服务人员。
2
微笑培训课程
课件大纲
一、微笑的目标 二、微笑的十大理由 三、微笑的作用 四、服务中的三个微笑 五、微笑的三结合 六、微笑练习 七、微笑服务的魅力 八、微笑的价值
26
微笑培训课程
八、微笑的价值
微笑会使对 方富有，但不 会使你变穷
微笑能给 家庭带来幸 福
微笑不花费一分 钱，但却能给你带 来巨大好处
微笑会使疲倦 者感到愉悦；使 失意者感到欢 快；使悲哀者感 到温暖
微笑只要瞬 间，但它留给 人的记忆却是 永远
微笑能给生 意带来好运， 给你带来友谊
微笑买不着、 讨不来、借不 到、偷不走
ห้องสมุดไป่ตู้23
微笑培训课程
七、微笑的魅力
�（一）微笑可以感染客户
微笑培训课程
客户花钱消费的时候，可 不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时 候，你这样只会火上加油。相 反，如果你真诚地对客户微 笑，你就可能感染他，使他调 整态度，或者使他感到愉悦。
《微笑》ppt课件
身边微笑的例子
志愿者在敬老院的微笑
志愿者在敬老院用微笑传递关爱，让老人们感受到暖和和快乐。
老师对学生的微笑
老师用微笑鼓励学生，增强学生的自信心，促进学生的成长。
医生对病人的微笑
医生用微笑安慰病人，缓解病人的紧张情绪，给予病人力量和勇气 。
微笑带来的奇迹和改变
微笑改变命运
一个简单的微笑有时能够改变一个人的命运，带来意想不到的机遇 和收成。
对生活态度的影响
微笑可以让人更加乐观和积极向 上，对生活充满热情和信心。
微笑可以带来正面的情绪体验， 增强幸福感和满足感，提高生活
质量。
微笑可以让人更加关注美好的事 物，增强对生活的欣赏和感恩之
心。
03
如何保持微笑
Chapter
保持乐观的心态
积极面对生活
微笑是内心乐观的体现，要保持 微笑，第一要培养积极乐观的生 活态度，面对困难和挫折时保持
微笑可以缓解紧张气氛，拉近人 与人之间的距离，使沟通更加顺
畅。
解决冲突和矛盾
在面对职场中的冲突和矛盾时， 微笑可以缓解紧张情绪，有助于
问题的解决。
在家庭中运用微笑
促进亲子关系
家长通过微笑向孩子传递爱和关心，有助于建立 密切的亲子关系。
解决家庭矛盾
在家庭中遇到矛盾或Байду номын сангаас突时，微笑可以缓解紧张 气氛，帮助家庭成员更好地沟通和解决问题。
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▪ 此外，嘴角上扬的同时声音的音高也会随之提高， 变得轻快爽朗。
▪ 嘴角、眼睛和眉毛缺少变化的人很难有美丽的笑 脸，这就需要进行训练，掌握微笑时脸部运动的 方法。尤其要练习的是嘴角上扬的动作。
PPT学习交流
3
令嘴角上扬的“筷子训练法”
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4
第一步
首先站在镜子前 面，观察自己的 嘴部形状，看看 自己平时不笑的 时候，嘴角是向 上微翘还是嘴角 下垂，并观察这 时候的表情是否 好看。
如何练习微笑
PPT学习交流
1
▪ 真正的沟通是要能够感染人、影响人，能 带给别人一种感觉——心与心交流的感觉！ 而微笑是我们沟通的最重要的法宝！
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2
▪ 微笑的时候，最重要的是嘴角上扬。可是为什么 有的人总是笑得不够自然呢？
▪ 一般人的微笑方式是像发“ha”这样的音节时， 嘴部基本上不怎么动。如果像发lucky、happy这 些尾音是“i”的词语时那样，能够看到牙齿，那 么嘴角就自然上翘了。
13
▪ 22.含蓄的笑;
▪ 23.夸张的笑;
▪ 24.逼迫对方的笑;
▪ 25.假装糊涂的笑;
▪ 26.心照不宣的笑;
▪ 27.含有下流味道的笑;
▪ 28.微笑;
▪ 29.满足时的笑;
▪ 30 遭人拒绝时的苦笑;
▪ 31 压抑辛酸的笑;
▪ 32 无聊时的笑; PPT学习交流
14
▪ 33 话中带刺的笑; ▪ 34 郁郁寡欢时的笑; ▪ 35 热情的笑; ▪ 36 冷淡的笑; ▪ 37 自认倒霉的笑; ▪ 38 使对方放心的笑。
9
第六步
拿掉筷子，察看 自己微笑时的基 本表情。用双手 托住两颊从下向 上推，同时要发 出声音反复地数 “1、2、3、4”， 持续30秒。
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放下双手，同 上一个步骤一 样数“1、2、3、 4”，也要发出 声音。重复30 秒结束。 POINT：数到 “1”的时候嘴 角要努力上扬。 双手要一直托 着两颊。
12
▪ 11.充满自信的笑; ▪ 12.发愣之后的笑; ▪ 13.表现优越感的笑; ▪ 14.重修旧好的笑; ▪ 15.两人意见一致时的笑; ▪ 16.吃惊之余的笑; ▪ 17.意外之后的笑; ▪ 18.嗤之扑鼻的笑; ▪ 19.折磨对方的笑; ▪ 20.挑战性的笑; ▪ 21.大方的笑;
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11
原一平的38种微笑
▪ 1.发自内心的开怀大笑;
▪ 2.感动之余,压低声音的笑;
▪ 3.喜极而泣的笑;
▪ 4.交谈时,取悦对方的妩媚之笑;
▪ 5.逗对方转怒为喜的笑;
▪ 7.安慰对方的笑;
▪ 8.哭在心里,笑在脸上,那是种虚伪的笑;
▪ 9.岔开对方话题的笑;
▪ 10.消除对方压力的PPT笑学习;交流
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第四步
保持上一步的状 态，拿下筷子。 这时的嘴角就是 你微笑的基本脸 型。能够看到上 排10颗牙齿就合 格了。记住这时 候嘴角的形状， 平时就要努力笑 成这个样子。
8
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第五步 再次轻轻地 咬住筷子， 发出“yi”的 声音的同时 嘴角向上向 下反复运动, 持续30秒。
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第二步 用上下两颗门牙 轻轻咬住筷子， 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了。 POINT：如果嘴 角还是低于筷子， 就不容易出现笑 容。笑的时候注 意要露出牙齿。
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第三步 继续咬着筷子， 嘴角最大限度 地上扬。也可 以用双手手指 按住嘴角向上 推，在上扬到 最大限度的位 置保持30秒。
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此课件下载可自行编辑修改，供参考！ 感谢您的支持，我们努力做得更好！
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16Βιβλιοθήκη Baidu
▪ 嘴角、眼睛和眉毛缺少变化的人很难有美丽的笑 脸，这就需要进行训练，掌握微笑时脸部运动的 方法。尤其要练习的是嘴角上扬的动作。
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第一步
首先站在镜子前 面，观察自己的 嘴部形状，看看 自己平时不笑的 时候，嘴角是向 上微翘还是嘴角 下垂，并观察这 时候的表情是否 好看。
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▪ 真正的沟通是要能够感染人、影响人，能 带给别人一种感觉——心与心交流的感觉！ 而微笑是我们沟通的最重要的法宝！
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▪ 微笑的时候，最重要的是嘴角上扬。可是为什么 有的人总是笑得不够自然呢？
▪ 一般人的微笑方式是像发“ha”这样的音节时， 嘴部基本上不怎么动。如果像发lucky、happy这 些尾音是“i”的词语时那样，能够看到牙齿，那 么嘴角就自然上翘了。
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▪ 22.含蓄的笑;
▪ 23.夸张的笑;
▪ 24.逼迫对方的笑;
▪ 25.假装糊涂的笑;
▪ 26.心照不宣的笑;
▪ 27.含有下流味道的笑;
▪ 28.微笑;
▪ 29.满足时的笑;
▪ 30 遭人拒绝时的苦笑;
▪ 31 压抑辛酸的笑;
▪ 32 无聊时的笑; PPT学习交流
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▪ 33 话中带刺的笑; ▪ 34 郁郁寡欢时的笑; ▪ 35 热情的笑; ▪ 36 冷淡的笑; ▪ 37 自认倒霉的笑; ▪ 38 使对方放心的笑。
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第六步
拿掉筷子，察看 自己微笑时的基 本表情。用双手 托住两颊从下向 上推，同时要发 出声音反复地数 “1、2、3、4”， 持续30秒。
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▪ 11.充满自信的笑; ▪ 12.发愣之后的笑; ▪ 13.表现优越感的笑; ▪ 14.重修旧好的笑; ▪ 15.两人意见一致时的笑; ▪ 16.吃惊之余的笑; ▪ 17.意外之后的笑; ▪ 18.嗤之扑鼻的笑; ▪ 19.折磨对方的笑; ▪ 20.挑战性的笑; ▪ 21.大方的笑;
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原一平的38种微笑
▪ 1.发自内心的开怀大笑;
▪ 2.感动之余,压低声音的笑;
▪ 3.喜极而泣的笑;
▪ 4.交谈时,取悦对方的妩媚之笑;
▪ 5.逗对方转怒为喜的笑;
▪ 7.安慰对方的笑;
▪ 8.哭在心里,笑在脸上,那是种虚伪的笑;
▪ 9.岔开对方话题的笑;
▪ 10.消除对方压力的PPT笑学习;交流
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第四步
保持上一步的状 态，拿下筷子。 这时的嘴角就是 你微笑的基本脸 型。能够看到上 排10颗牙齿就合 格了。记住这时 候嘴角的形状， 平时就要努力笑 成这个样子。
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第五步 再次轻轻地 咬住筷子， 发出“yi”的 声音的同时 嘴角向上向 下反复运动, 持续30秒。
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第二步 用上下两颗门牙 轻轻咬住筷子， 看看自己的嘴角 是否已经高于筷 子了。 POINT：如果嘴 角还是低于筷子， 就不容易出现笑 容。笑的时候注 意要露出牙齿。
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第三步 继续咬着筷子， 嘴角最大限度 地上扬。也可 以用双手手指 按住嘴角向上 推，在上扬到 最大限度的位 置保持30秒。
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