配送员绩效考核方案7-4

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配送中心绩效考核办法及标准(精)

配送中心员工绩效考核细则

—--绩效工资、绩效奖金

根据企业发展的需要，为了提高生产力和配送中心管理水平，完善原有的工作制度和模式。直面激励各配送中心管理员的积极性、责任心和工作热情,决定推出一套考核标准条款.鉴于仓库部门的工作多为事务性工作，对该部门员工的考核,主要依据其基本职责的履行及工作目标的达成情况。

具体事项如下。

一、奖惩办法

本方案主要有配送中心部门经理负责监督执行。配送中心部门主管根据每个员工每天的工作完成情况，依据本方案的相应标准予以打分。结果汇总出来后，按照本方案的相应标准对各个员工给予或扣减相应的绩效工资、绩效奖金。

二、考核来源:（一线主管）

每日库房巡视表

三、考核时间：

月份：被考核人：考评人: 考评日期：

四、工作（配送中心工作流程）考核(工作质量、目标完成程度）：

主要三大部份：

（一）图书入库

1、图书的验收

A、收货人员根据物流公司提供的承运单对图书件数点收，点收无误后并在承运单上签字

确认。在承运单上说明点收情况，并做好入库登记单.（2分)

B、图书验收员要根据供货商提供的清点对图书进行验收，严格遵行图书接收标准进行验

收（2分）

C、验收后，验收人员及实物复核员在清单上签字确认（2分）

D、签字确认后由验收员与配送中心数据员交接，并说明验收的实际情况和到货包件的情

况（2分）

E、不论到货图书多少，都应予严格验收,必须分清楚图书供货商的实际情况（图书公司、

出版社、赠入图书），并在入库登记单上详细说明（2分）

2、图书的入库

A、数据人员根据验收员提供的验收清单，对验收情况进行复核，有差错的应填写差错回

快递配送员薪资KPI考核方案

1.送货速度：

送货速度是衡量一位快递配送员绩效最重要的指标之一，快递公司可以设定每天送货数量作为指标，要求配送员按时完成。根据快递不同的性质和地域差异，可以设置每个配送范围的平均配送时间要求，如每天送货100件，要求每天送货完全的时间不得超过8小时等。

2.客户满意度：

3.完好率：

快递配送过程中，货物的完好率也是一个重要指标。公司可以设定货物完好率的目标要求，如货物损坏率不得超过0.5%等。配送员在送货过程中要注意货物的保护，避免受损或破损。

4.出勤率：

5.安全指标：

快递行业需要强调安全意识，配送员的安全行为也是考核内容之一、公司可以设定交通违规罚款、事故件数等指标，并将其加入考核方案。配送员在上班途中务必遵守交通规则，确保交通安全。

6.投诉率：

公司可以设定每个配送员的投诉率指标，要求配送员在工作中尽量避免产生投诉。如果出现投诉，公司应及时进行调查，并根据调查结果进行处理。

7.培训和学习：

公司可以设定每年参加培训的小时数作为一个指标，并将其纳入绩效考核中。培训能够提升配送员的专业技能和服务意识，使其更好地适应公司的发展和客户需求。

8.其他指标：

根据不同的公司需求，还可以根据配送员工作的具体情况设定一些其他的指标，如上门取货率、准时送达率、回访客户率等。

总结：

快递配送员薪资KPI考核方案应该合理科学，考虑到公司的需求和配送员的实际情况。公司应该根据不同的地域和岗位特点设定不同的目标要求，并根据实际情况进行动态调整。同时，公司应该建立公平公正的考核机制，及时对配送员的工作进行评估和激励，鼓励其提高工作效率和服务质量，实现公司和快递配送员的共赢。

配送中心管理绩效考核

第七章配送中心管理绩效评价
现代配送中心管理的岗位设置
采购或进货管理组、储存管理组、加工管理组、配货组、运输组、营业管理组或客户服务组、财务管理组、退货与坏货作业组
第七章配送中心管理绩效评价
一、绩效评价的含义和目标
主要的评估因素：人员、设备（车辆）、配送时间、成本、品质
绩效评价指标：人员负担（人员生产力）、车辆负荷（设备生产力）、配送时间效率（时间生产力）、配送成本（成本力）、配送服务质量（品质力）
二、内部绩效评价
（二）物流成本评估
物流绩效最直接的反映就是完成特定物流运作目标所发生的真实成本。
物流成本绩效的代表性指标是以总金额表示的销售量的百分比或每个单位数量的成本。
二、内部绩效评价（三）物流生产率评估
投入（配送）产出（服务）比
生产率指标：静态的、动态的和替代性的
二、内部绩效评价
定基领域：资产管理、成本、顾客服务、生产率、质量、战略、技术、运输、仓储、订货处理等。
连锁商业企业配送中心外部绩效评估
（一）库存服务水平要求
指当各个门店订货时，第三方物流公司所拥有的能够满足门店需求的库存能力。
缺货率：一定时间内，根据第三方物流公司的库存安排，门店订货后由于物流公司缺货造成需求不能满足订货需求的比例。
二、内部绩效评价
（五）物流质量评估

物流员工绩效考核制度范本

第一章总则

第一条为提高物流公司员工的工作效率和服务质量，规范员工行为，促进公司可

持续发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体物流员工，包括司机、仓库管理员、配送员、客服

人员等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开、客观的原则，以提升员工绩效为目标。

第二章考核内容

第四条考核内容分为以下几个方面：

1. 工作态度：包括工作积极性、责任心、团队协作精神等。

2. 工作能力：包括业务知识、操作技能、沟通能力等。

3. 工作业绩：包括完成工作任务的数量、质量、效率等。

4. 工作态度与业绩的平衡：在考核过程中，兼顾工作态度和业绩，确保考核结果

的全面性。

第三章考核标准

第五条考核标准分为四个等级：优秀、良好、合格、不合格。

1. 优秀：在各项考核指标中均达到或超过标准，对工作有较大贡献。

2. 良好：在各项考核指标中达到标准，对工作有较好表现。

3. 合格：在各项考核指标中基本达到标准，对工作有一般表现。

4. 不合格：在各项考核指标中未达到标准，对工作有负面影响。

第四章考核程序

第六条考核分为月度考核和年度考核。

1. 月度考核：每月底由部门负责人对员工进行考核，考核结果纳入员工绩效档案。

2. 年度考核：每年年底由人力资源部组织，对员工进行年度考核，考核结果作为

评优、晋升、调薪等依据。

第七条考核结果反馈：考核结束后，部门负责人将考核结果反馈给员工，并针对不足之处提出改进意见。

第五章奖惩措施

第八条对考核优秀的员工，公司将给予以下奖励：

1. 精神奖励：给予荣誉称号、通报表扬等。

2. 物质奖励：发放奖金、晋升工资等。

配送员绩效考核表

知识创造未来

配送员绩效考核表

配送员绩效考核表：

1. 配送时效：根据配送员完成配送的时间准确性和及时性进行评估。

2. 配送准确性：评估配送员是否能准确地将货物送达到指定的目的地，避免丢失或损坏货物。

3. 客户评价：采集客户对配送员服务的评价，包括礼貌、友好性、

专业程度等方面的评价。

4. 车辆维护：评估配送员对所驾驶的车辆的保养情况，包括清洁度、检查维修等方面。

5. 工作积极性：评估配送员的工作积极性和主动性，包括是否按时

上班、是否能主动解决问题等方面。

6. 安全驾驶：评估配送员在驾驶过程中的安全意识和遵守交通规则

的情况。

7. 问题处理：评估配送员在面对问题时的处理能力和解决问题的效率。

8. 工作效率：评估配送员在单位时间内完成的配送任务数量和效率。

9. 违规违纪：评估配送员是否有违反公司规定和违纪行为的记录。

配送员工绩效管理制度

一、绩效考核体系设计

1. 任务量考核

任务量是配送员的主要工作指标之一。企业可根据每位配送员的工作量情况确定每月的配送任务量，并根据任务的完成情况给予相应的绩效考核。

2. 时效性考核

时效性是配送服务的重要指标之一，通过时效性考核可以评估配送员的操作效率和配送速度，及时发现问题并加以改进。在制定绩效考核指标时，应充分考虑配送员的工作环境和道路条件等因素，合理确定时效性考核指标。

3. 服务质量考核

服务质量是客户满意度的直接体现，企业可以通过客户反馈、投诉处理等途径，对配送员的服务质量进行考核评价，以此来评估配送员的工作表现。

4. 工作态度考核

工作态度是评价一个配送员是否值得信赖的重要指标，企业可以通过考察配送员的工作态度、对客户的态度和服务态度等来评价其绩效表现。

二、绩效考核方法

1. 考核自评

配送员可以对自己的工作表现进行自我评估，通过自评的方式来了解自己的工作情况，并提出改进意见和建议。

2. 考核上级评价

上级领导可以根据配送员的工作表现和工作态度，对其进行考核评价，及时发现问题并进行指导和培训。

3. 考核客户评价

通过客户反馈和投诉处理，可以对配送员的服务质量和态度进行评价，及时了解客户的需求和意见，改进配送服务。

4. 考核同事评价

同事之间可以互相评价，通过同事评价可以了解配送员在工作中的表现和态度，发现问题并加以改进。

三、绩效激励方案

1. 绩效奖金制度

企业可以根据配送员的绩效考核结果，给予相应的绩效奖金激励，奖金金额与考核结果挂钩，并在员工工资结算中直接体现。

2. 绩效晋升制度

配送人员绩效考核方案

建立信息反馈机制
通过定期汇报、例会、信息反馈表等方式，及时收集和反馈绩效考核工作中的问题和建议。
持续改进方案制定
1 2
分析绩效考核结果
对绩效考核结果进行深入分析，找出存在的问题和不足之处。
制定改进方案
针对存在的问题，制定具体的改进方案，包括改进目标、改进措施、实施计划等。
3
落实改进责任
明确改进方案的实施责任主体，确保改进措施的有效落实。
根据配送任务完成数量、准确率、客户满意度等可量化数据，设定相应
的评价标准。
02
定性指标
针对工作态度、团队协作能力等难以量化的方面，制定具体的评价标准
，如积极性、责任心、沟通能力等。
03
加分项与扣分项
设定一些额外的加分项和扣分项，以激励配送人员更好地完成工作任务
，如提出改进建议、获得客户表扬等可加分，而违反规章制度、造成客
对绩效考核工作进行全面总结，归纳出成功的经验和存在的不足。
完善考核方案
根据总结的经验教训，对绩效考核方案进行不断完善和优化，提高考核工作的科学性和有效性。
持续改进提升
将完善后的考核方案应用到实际工作中，并持续进行跟踪评估和改进提升，形成良性循环。
THANKS
感谢观看
跟踪评估效果反馈
跟踪改进实施情况
对改进方案的实施情况进行跟踪检查，确保改进措施得到有效执行。

配送人员绩效考核管理方案

一、背景介绍

随着电商行业的迅速发展，配送人员成为了电商企业中不可或缺的一部分。配送人员的工作质量和效率直接关系到企业的运营成本和用户体验，因此，建立合理的配送人员绩效考核管理方案对于企业的运营效果和服务质量的提升具有重要意义。

二、绩效考核指标制定

1. 准时配送率

准时配送率是衡量配送人员工作效率的重要指标，对于用户体验和企业的信誉度具有重要影响。绩效考核中，可以根据配送人员实际配送情况，统计配送的准时率，确保配送人员在规定时间内完成配送任务的比例。

2. 完整配送率

完整配送率是指配送人员成功完成配送的比例，即未发生货物损坏、丢失等问题的配送次数与总配送次数的比值。完整配送率的提高可以减少企业的损失和用户的投诉，对于提升企业形象和用户满意度具有重要意义。

3. 投诉率

投诉率是反映配送人员服务质量的指标，高投诉率可能意味着配送人员存在服务不周、态度恶劣等问题。绩效考核中，可以统计配送人员的投诉次数，并与总配送次数进行比值计算，及时发现存在问题的配送人员，并采取相应的改进措施。

4. 工作效率

工作效率是衡量配送人员绩效的关键指标之一，包括配送时效、配送篇幅等方面。可以通过记录配送时长、配送距离等数据来评估配送人员的工作效率，及时发现和解决工作效率低下的问题。

5. 安全合规意识

安全合规意识是衡量配送人员岗位责任心和职业操守的重要指标，包括交通违章、货物安全、配送路线合规等方面。可以通过配送轨迹检测、行为监控等方式评估配送人员的安全合规意识，确保配送过程中不存在违规行为和安全隐患。

配送人员绩效考核管理方案

当今社会，绩效考核作为提高企业和员工绩效的重要工具显得越来越重要。所谓绩效考核，是一种正式的员工评估制度，它通过系统的方法、原理来评定员工在职务上的工作行为和工作效果，它是企业管理者与员工之间进行管理沟通的一项重要活动。

为全面了解、评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司员工工作效率，赋予每个员工绩效的自我管理能力。改善管理者的管理方式，提升企业的管理水平。配送公司于０７年元月制定了《配送公司员工绩效考核管理办法（试行）》，考核对象是配送公司所属各单位部长、副部长、各职能部门负责人以及副部长以下的所有人员。并明确了被考核人员的考核责任人：各单位及职能部门部长的考核人为公司分管经理；副部长考核人为该部门部长；普通员工的考核人为各单位部长或副部长。考核方法采取上级领导考核综合评判及交叉考核的方法，即（１）上级评价，采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法；（２）下级评价，采用级别评价法，即下级对直接领导初评打分、上级分管领导复评打分的方法。（３）同级评价，同部门人员之间相互初评打分，由部门直接领导复评打分的方法。上级评价和下级评价方法适用于配送公司所属各单位部长、副部长、各职能部门负责人，同级评价则适用于配送公司各单位部长、副部长、各职能部门负责人以及副部长以下的所有人员。公司对员工的绩效考核根据需要按季度、半年、年度进行考核。

考核内容以考核表的形式计分，制定了《配送公司员工绩效考核量化测评标准参照表》，具体包括以下三项：工作业绩，工作能力，品德和工作态度。其中工作业绩考核是重点，是对每位员工对照岗位职责及职位说明书担当的本职工作、完成上级交付任务的完成情况进行评价。基本要素包括完成任务的数量及速度、完成工作的质量及标准等，此项考核占总考核的５０％。

配送员考核管理办法

钦州市烟草专卖局（公司）配送员

考核管理办法

一、总则

根据钦州市烟草专卖局(公司) 《员工岗位等级管理办法》的规定，为了对员工的进行客观、公平的评价和考核，不断提高员工绩效水平，增强局(公司)在市场中的竞争力，促进在局(公司)内形成积极向上的氛围，制定本考试管理办法。

二、考核目的

本考核办法的目的是对员工的绩效进行客观、公平的评价和考核，为公平、公正对管理类员工进行岗位等级评定提供依据，以此为基础进行员工的奖励、提薪、晋升、能力开发等人力资源管理工作，以提高员工的综合能力。

三、考核原则

（一）公开公正原则。考核内容及方法公开，考核结果与考核对象见面；考核结果以事实为依据，做到客观、公正。

（二）内容确定原则。根据岗位的职责、岗位的要求确定考核的内容。

（三）逐级考核与360度评估相结合。逐级考核即根据管理权限，实行从上至下按序考核，一级考核一级；360度评估即从上级、下级、同事等多个角度进行考核。

（四）量化操作原则。对考核内容尽量量化到具体的分值，然后根据内容和量化分值情况结合完成情况进行评分。

四、适用对象

本办法适用卷烟物流中心配送员，卷烟物流配送中心其他业务/操作类员工的考核管理工作参照本办法执行。

五、考核内容

1、业绩考核：对配送员分担的岗位职责履行情况、工作计划完成情况进行分析和评价(详见岗位说明书和配送员考核标准)。

2、能力考核：通过工作行为、工作效果分析和评价配送员具有的能力。

3、品德考核：对配送员在工作中表现出来的工作态度和品性进行分析和评价。

4、学识考核：对配送员完成本职工作所掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。

外送团队绩效考核及配送激励方案

及时送团队制度

1、出勤制度

1）周一至周五每天中午12：08-13：00 下午17：20-18：00 周六至周日每天中午11：30-14：00 下午17：30-18：00

接单时间在最后一班送餐前10钟结束，在此时间内各送餐员，需要保证电话畅通，随时等候送餐人员的联系电话和短信，预计自己会迟到或到不了，提前说明，否则按请假制度

第2条处理。 2、待遇制度

1）对于团队内表现积极，工作认真，态度良好的队员送餐待遇（送至寝室）为1元/份。

2）其他成员待遇按照以下表格：

份数

待遇

每天送餐10份以下 0.8元/份每天送餐10-19份 0.9元/份每天送餐20份以上

1元/份

3）团队规定每逢10号，20号，月底统一结账并将钱发给相应的负责人转发给对应送餐人员，送餐员需每天做好自己的送餐笔录并上报给对应的负责人，与后台核对账单无误，则

发放工资，否则扣除1/4工资。

4）每逢月底团队聚餐，并进行业绩评估，对于表现优秀的人员进行

奖励具体为：栋月过600份第一名奖励500元栋月过600份第二名奖励400元栋月过600份第三名奖励300元栋月过600份第四名奖励200元栋月过600份第五名

奖励100元

注：如果所有楼栋负责人都没有达到月600份，则对于第一名可以进行奖励100元。 3、请

假制度

1）临时有事不能够按时工作必须至少提前2-3小时向店长电话或短信请假，以让团队有充

分的时间做出调整来维持正常运作。

2）绝不予许代人请假，对于旷到，迟到，违反规定者该月所有待遇均按0.6元/份结算

配送员绩效考核方案7-4

物流部配送员绩效考核方案

1.目的

为了真实反映配送员工工作业绩，激发配送员工的工作积极性，特制定本方案。

2.适用范围

物流部配送员。

3.工资项目

配送员工资构成：基本工资+加班工资+送单津贴+考核工资+勤工奖+岗位津贴，其中考核工资由回单及时率、客户投诉、服从性等指标组成。

4.具体项目描述

4.1.基本工资：按照深圳最低工资标准设定，每年根据政府指导线自动调整；4.2.加班工资：部门对员工加班控制在32小时以内，超出部分要安排调休，无法

安排调休的走审批程序给予加班费；

4.3.送单津贴：此津贴标准主要由客户的营业额、加工项目难易程度（砍骨头、

杀鱼、打皮、切洗菜）、上楼情况、客户沟通难易情况、定编人数等项目组成。

备注：1、本项考核上限900元，下限100元。2、补货报帐较多的单位，按标准的80%执行。3、因服务单位加工项目难易程度不同，由客服部和物流部管理人员确定难度系数，定在0.7~2.0之间。4、因客户需求配主、辅两个送货员的单位，标准按6：4比例分配津贴；配置在三个以上送货员单位的按6：4：4的比例分配原则，以此类推。5、此津贴由物流部门主管、级理、总经办、客户服务部等部门成员至少四名人员参与制定，制定好的送单津贴公示，公示后员工对于所服务单位绩效有意见者，可在贴出去后2个工作日内向分管物流的

营运总监反映，公司将安排专人进行跟踪确认，再酌情进行修订。修订定好的员工津贴标准由物流部营运总监报送分管副总和人力资源总监审批。

4.4.考核工资：考核工资标准主要由回单及时率、有效投诉、工作服从性等指标

配送绩效考核制度

配送部门薪资考核方案

为配合公司下达的各项绩效指标任务的完成，实现可持续发展目标，倡导业绩文化，充分发挥员工的工作积极性，提高整体竞争能力和盈利能力，公司配送部门实施本考核方案。

一、原则：

1、公开、公平、公正的原则；

2、以业绩为导向的原则；

3、根据公司及配送部门的业务设定核心考核指标。

二、适用对象：

公司的配送员、开单员、仓管员、收款员、司机

三、绩效考核负责人：

公司负责人、配送主任、市外各销售部主任及人事部负责人。

四、绩效考核说明：

1、各项考核指标的确定：根据公司下达给各销售部的各项预算指标，以此作为考核指标。

2、考核周期：实行月度考核月度发放。

五、考核办法

第一部分：月薪总体说明

1、司机、仓管、收款员、配送员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）

2、开单员岗位的月薪构成：基础工资部分（）+绩效工资基数（）

3、基础工资按月出勤天数计算发放，绩效考核工资与员工主要业绩指标挂钩考核。

第二部分：绩效工资的考核方案一、绩效考核指标说明：

1、配送司机岗位的考核指标：

（1）考核公式：绩效工资=销售完成率×50%×绩效工资基数+

油耗指标×50%×绩效工资基数-否定指标扣款

（2）油耗指标按照车辆类型实际测算结果设定。油耗超量在5%以内扣减该项绩效工资的10%；油耗超过5%扣减该项绩效工资的20%、油耗超过10%扣减该项绩效工资的40%、油耗超过15%绩效扣减该项绩效工资的60%、油耗超过20%扣减该项绩效工资的80%。

（3）车辆保养：做好出车前机油、水、灯光、轮胎等自检工作，若在行车中发生故障而影响正常配送工作的，扣减该项绩效工资，由此造成的交通部门、公安部门罚款由个人承担。

配送员绩效考核政策

背景

为了确保配送员的工作效率和服务质量，我们制定了配送员绩效考核政策。该政策旨在提供明确的绩效指标和奖惩措施，以激励配送员认真履职并提高工作表现。

绩效指标

1. 时效性

- 配送员应在指定的时间内完成每个订单的配送任务。

- 提前完成任务将被认为是良好的绩效表现。

2. 准确性

- 配送员应确保订单配送的准确性，避免错误交付或滞后配送的情况发生。

- 准确配送的订单数量将作为绩效评估的重要指标。

3. 服务质量

- 配送员应友好、热情地与客户沟通，并提供优质的服务。

- 客户反馈和评分将作为绩效评估的参考。

绩效奖励

1. 奖金

- 根据绩效评估结果，配送员有机会获得一定金额的绩效奖金。

- 绩效越优秀的配送员将获得更高的奖金。

2. 推荐奖励

- 如果配送员能够有效推荐新的配送员加入我们的团队，并且

被成功录用并完成一定数量的配送任务，推荐人将获得一定数量的

推荐奖励。

绩效惩罚

1. 扣款

- 如果配送员多次未能按时完成配送任务，将被扣除一定金额

的薪酬。

- 配送员错误配送或滞后配送的订单也会导致一定金额的薪酬

扣款。

2. 终止合作

- 如果配送员的绩效长期不达标或存在严重违规行为，公司有

权终止与该配送员的合作关系。

结论

本绩效考核政策将为配送员提供一个明确的工作标准，并激励

他们提高服务质量和工作效率。通过正确使用绩效奖励和惩罚机制，我们能够建立一支高效且可靠的配送团队，提供卓越的配送服务。

企业公司配送人员绩效考核管理方案

一、背景和目的

配送人员的绩效考核对于企业来说非常重要，它能够衡量出配送人员

的工作能力和工作质量，有助于提高配送效率和客户满意度。因此，制定

一个科学合理的配送人员绩效考核管理方案具有重要意义。

本方案的目的是通过科学的绩效考核，激发配送人员的工作动力，提

升工作效率和质量，促进企业的发展和客户满意度。

二、考核指标

1.按时交货率：衡量配送人员按照规定时间完成订单的能力。要求配

送人员按时将货物送到指定地点，并在规定时间内完成配送，避免延误。

2.送货准确率：衡量配送人员将货物按照订单要求送到正确的收货人

手中的能力。要求配送人员认真核对订单信息，确保准确无误地送达货物。

3.服务态度：衡量配送人员对客户的服务态度和专业水平。要求配送

人员礼貌待客，行为规范，及时解决客户提出的问题，并提供必要的帮助

和建议。

4.客户满意度：通过客户反馈和评价调查，衡量客户对配送服务的满

意程度。客户的满意度是评价配送人员绩效的重要参考指标。

5.安全工作：衡量配送人员在配送过程中对安全问题的管理和处理。

要求配送人员遵守交通规则，注意行车安全，确保货物和人员的安全。

三、考核方法和权重分配

1.考核方法：

a)定期考核：每个月进行一次绩效考核，对上个月的配送工作进行评

估和统计，结果及时反馈给配送人员。

b)不定期考核：不定期进行突击考核，以检验配送人员的应急处理能

力和工作稳定性。

2.权重分配：

a)按时交货率：权重30%

b)送货准确率：权重30%

c)服务态度：权重20%

d)客户满意度：权重10%

e)安全工作：权重10%