自考公共关系学第八章练习题讲课讲稿

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《公共关系学》第8章自学测试题

《公共关系学》第8章自学测试题参考答案一、名词解释：1、人际传播(P.204 )2、链式网络(P.206 )3、谈判价值协议区（P.212 )4、概说阶段(P.213)5. 社交距离(P.209 )6. 公共距离(P.210 )7. 共同经验区(P.224 )二、判断题：1、X 2.√ 3. √ 4. X三、单项选择题：1. C2. C3. B4. B5.C四、多项选择题：1.A C D E2. A B C D E3.A B C D E五、问答题：1、人际传播有哪些基本要素？(见 P.204-205 )2、人际传播的符号有哪些？(见 P.208-209 )3、演讲稿包括哪些重要内容？(见 P.216-217)4. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧？(见 P.218-219 )5. 在演讲过程中要使用哪些形体技巧？ (见 P.219-220)6. 人际沟通要掌握哪些技巧？(见 P.223-225 )7. 在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？(见 P.225 )幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。

细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！幸福，其实很简单。

幸福就是和爱人一起漫步，幸福就是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。

幸福，其实很简单。

拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡以沫的爱人，那更是一种幸福。

幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。

幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。

或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。

幸福，其实很简单。

幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。

《公共关系学》第八章习题答案

第八章公共关系调查一、名词解释1.实验法：实验法是指以实验为基础的调查，通常用来证明一种变量的变化是否能引起另一种变量产生一些预期性的变化，所以又称为因果性调查。

2.访谈询问法：访谈询问法是指通过拜访询问的方式收集原始资料的方法。

与其他类型的调查法相比，访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈询问法在公共关系调查中使用的频率极高。

3.封闭式问题：封闭式问题是要求被调查者从一系列拟定的答案中做出选择，选择其中一项或多项。

根据备选答案的多少，封闭式问题又可以分为二项选择、多项选择。

4.开放式问题：所谓开放式问题即被调查者可以不受任何影响自由作答，不必从问卷上拟定的答案中选择。

也就是说，调查人员对于被调查者的选择回答没有任何限制。

二、问答题1.答：公共关系调查的意义与作用主要体现在以下几个方面：（1）为组织形象定位提供依据；（2）为组织进行科学决策提供依据；（3）为组织引导公众舆论、协调关系提供依据；（4）为组织开展危机预警、防患未然提供依据；（5）为组织掌握反馈信息、提高公共关系活动成功率提供支持2.答：公共关系调查内容主要包括五个方面：（1）组织自身情况调查；（2）组织形象调查；（3）公众情况调查；（4）社会环境状况调查；（5）传播媒介情况调查。

3.答：观察法能够观察到人们的实际行为而不是依赖于他们自己所陈述的，这是观察最大的优点之所在。

它可以避免许多由于访问人员主观情绪以及观察对象自身意愿、能力等因素所带来困扰，同时也可以更快更准确的收集某型类型的数据信息。

当然，观察法也具有很明显的缺点，那就是通常只有行为和外在的一些物理特征才可以被观察到，而有关人们的动机、态度、情感等很难被观察到，而且有时候当前被观察到的行为也不能完全代表未来的行为变化。

实验法能够反应实际问题，但是由于实验成本、保密、实施阻碍、市场动态等方面的因素使得实验调查法在公共关系调查受到很大制约。

访谈法灵活性强、形式多样、反馈迅速，所以访谈法在公共关系调查使用的频率极高；但是访谈法也有一定的缺点，比如实现需要进行周密的设计，受访谈人自身能力、访谈对象的情绪、态度、时间等各种外在因素的影响，有些时候可能存在较大的误差。

公共关系学复习题：第8章人际的传播与及沟通

公共关系学复习题：第8章人际的传播与及沟通1传播学学者克劳佩弗根据对人类社会的全面观察，提出了一种G形网络理论，认为它是信息高效传播的方式。

错2人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

对3谈判的情况与打仗有相似之处，谈判人员除了进行实力的比较，还要进行一场心理素质的较量。

公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，要做到有“三心”，即有信心、有恒心、有静心。

错4界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

错5狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动，具有多方面、多层次的特点。

错6人际传播的一个重大的特点就是包括不包含着直接、迅速、明显、持续不断的反馈。

错7人际传播的形式并不仅限于面对面的交流，且所发送的信息不一定都是有意的。

对8人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈外，还可用于大型会议、演讲、谈判、报告、新闻发布会等。

对9谈判是一项复杂的工作，谈判人员要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。

准备工作的具体内容有资料准备、技术准备和人员准备。

错10手势的运用不仅可以表达某种信息，同时也可以使整个演讲更加生动，加强某些内容的力度。

对11组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ c ）。

选择一项：A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D. G形网络12组织成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生信息的激励效应的人际传播模型是（b ）。

选择一项：A. 链式B. 辐射式C. 交结式D. G形网络式13在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

个人距离是指（ b ）。

选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米14在人际交往中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。

社交距离是指（ c ）。

选择一项：A. 0.45米以内B. 0.45—1.22C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米15谈判是公关人员必须熟练掌握的一项技巧。

2020年10月自考《公共关系学》第八章公关专题活动习题及答案

第八章公关专题活动一、单项选择1、记者招待会的准备工作中，邀请对象一旦确定，请柬应提前（）天送到A.1---2B. 2---3C. 3---4D. 4---52、组织记者招待会首先是（）A确定主持人 B准备时间、地点 C邀请记者 D确定主题3、把展览分为综合型展览和专项展览，是根据（）分类的。

A规模B时间C内容D性质4、把展览分为贸易性展览和宣传性展览，是根据（）分类的。

A规模B时间C内容D性质5、下列属于小型展览会的是（）A住房交易会B汽车展览会C企业产品展览会D流动车展览6、文物展览属于（）A长期性展览B周期性展览C一次性展览D微型展览7、组织遇到某一具有“里程碑”性质的事件而举行的活动称为（）A.开幕典礼B.节庆活动C.特别庆典D.剪彩仪式8、赞助活动首先应遵循的原则是（）A自愿原则 B新颖原则 C社会公益原则 D量力而行原则二、多项选择1、展览会的特点有（）A直观性 B复合性 C新闻性 D双向性2、根据展览内容，可以把展览会分为（）A综合型展览 B专项展览 C贸易性展览 D宣传性展览3、根据展览的性质不同，可以把展览会分为（）A综合型展览 B专项展览 C贸易性展览 D宣传性展览4、下列属于微型展览的有（）A住房交易会B企业橱窗展览C企业产品展览会D流动车展览5、宴请活动根据目的不同，可分为（）A正式宴会 B冷餐会 C酒会 D茶会三、名词解释1、记者招待会2、展览会3、赞助活动四、简答1、如何做好记者招待会前的准备工作？2、赞助活动的类型有哪些？3、赞助活动应遵循的原则有哪些？4、记者招待会和新闻发布会有什么区别与联系？四、论述1、如何策划赞助活动？2、如何策划庆典活动？。

自考00182《公共关系学》授课笔记知识交流

1.“公共关系”一词源自英文的PublicRelations,中文表述可称为“公众关系”,也可称为“公共关系”.2.管理说:突出公共关系的管理属性,代表人是美国学者卡特利普和森特,他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系.3.传播说:侧重于公共关系的传播属性,代表人是英国著名公关学者佛兰克•杰夫金斯,他认为:公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和.4.传播管理说:强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能,当代美国公共关系学术权威,詹姆斯•格鲁尼格教授认为:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理.5.咨询说:侧重于公共关系的决策咨询功能,最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学.它分析趋势,预测后果,向领导人提供意见,履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众的共同利益.6.关系说:强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动,代表人物是蔡尔兹.7.协调说:认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系,代表人是王乐夫.8.形象说:从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性,强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象,代表人是熊源伟.(一)公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素:公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”;任何公共关系活动都是由这三个要素构成.2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者,分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”,现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.4.“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线,是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.(二)理解公共关系本质属性的三个角度1.公共关系的“关系”性质<1>公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系;<2>无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题;<3>公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.2.公共关系的“职能”性质<1>公共关系作为一种管理职能,是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播管理,这一管理是以优化公众环境,树立组织形象为宗旨的.<2>公共关系作为一种管理职能,它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段,它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.3.公共关系的“学科”性质<1>公共关系作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支,是现代管理学的一个构成部分.<2>公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.<3>公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”;“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.(一)公共关系状态1.公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.2.公共关系状态是客观存在的,任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中,是组织公共关系活动的基础,是组织公共关系活动的结果.3.评估公共关系活动的成效要以公共关系状态的变化情况为依据.4.社会关系状态:指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的状况.5.社会舆论状态:是指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况.(二)公共关系活动1.公共关系活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作.2.公共关系活动是否自觉、是否科学的一个重要标志就是看是否有现代的公共关系意识和科学的公共关系理论作指导.(三)公共关系观念1.公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,不仅指导公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则.2.公共关系观念的重要内容:形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等. (四)公共关系学是公共关系意识的理论表现.(一)组织——公共关系的主体1.组织是公共关系活动的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者.2.公共关系是从属于组织总目标的,是组织整体功能中的一个有机构成部分,是组织职能系统中的一个子系统. (二)公众——公共关系的对象1.公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关系、群体关系、组织关系所共同构成的.2.公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程,作为公共关系对象的公众并不是完全被动,也不是随意被摆布的,其观点意见、态度和行为在公共关系过程中是一系列不断运动变化的因素.(三)传播沟通——公共关系的过程和方式传播沟通是人类社会中信息的传播、接收、交流和分享,即运用一定的符号,通过一定的媒介,将信息传递给对方,对方接收到信息后引起一定的反应,以一定的信息形式反馈回来;通过双向的交流,双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的.(一)关系 1.“关系”是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,即是组织与公众之间的联系.2.主要特征:<1>特指组织与公众之间的关系.<2>特指信息交流的关系.3.舆论<1>“舆论”在公共关系中指社会公众对组织的决策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会大多数人对组织的看法和意见的公开表达.<2>舆论标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为,舆论是无形的关系.(二)形象1.“形象”在公共关系中是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.一个组织的社会形象体现了社会关系状态和社会舆论状态的总和.2.追求良好的组织形象是公共关系活动的重要目标,公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术.3.形象的重要性:<1>公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质是重视组织信誉,组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价.<2>公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,之后才考虑建设组织形象的外观;组织的总体特征和实际表现是形象的本源、形象的实在,是第一性的;组织各种内在形象要素的完善是形成公关形象的客观基础.<3>公共关系塑造的是组织的整体形象,是从全局的、系统的、统一的角度来考虑组织形象问题的.<4>公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的,不是单纯靠感官刺激,而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心;公关形象是持久地全方位传播沟通的结果.(一)人际关系1.人际关系主要指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响.2.公共关系与人际关系的联系<1>从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系,组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系,即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往.<2>从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧.3.公共关系与人际关系的区别<1>从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人.<2>从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象.<3>从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事物和公众事物.<4>从方式看,公共关系十分强调运用公共传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限与面对面、个体对个体的交流方式.<5>人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系.公共关系并不等于人际关系.(二)人群关系1.人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系.2.公共关系与群众关系的联系:人群关系主要指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,公共关系学是人群关系论的进一步发展,是人际关系学在组织管理中的应用.3.公共关系与群众关系的区别<1>公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对负责的社会公众环境,公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系,比人群关系的内容更复杂,范围更广泛.<2>人群关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系.公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.1.《高卢战记》——一书被公共关系同业工会主席李利·比若称为“第一流的公共关系著作”.2.亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍.1.19世纪中叶2.“报刊宣传活动”,是指一个组织为了自身的目的和利益,雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动,以制造舆论,扩大影响.3.19世纪30年代,美国报界掀起“便士报”运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者,使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃.4.巴纳姆的信条是“凡宣传皆好事”,这一时期的特点:为了自己和公司扬名,利用新闻媒介“愚弄公众”5.“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满,报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻,在1903年—1912年的10年间,有20000多篇的文章发表,还有社论和漫画,形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）.1.艾维·李,在1903年开办了第一家宣传顾问事物所,成为向客户提供劳务而取得费用的第一个职业公共关系人,标志着现代公共关系职业化由此发端.2.1906年,艾维·李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》,阐明了企业管理的“门户开放原则”,他的信条“公众必须被告知”;艾维·李认为:<1>一个公司、一个组织要获得好的声誉,就必须把真情告诉公众;<2>如果真情的披露对公司、组织不利,那么就应该调整公司或组织的行为;<3>企业与其员工和社会关系的紧张摩擦,主要是企业管理人员采取保守秘密的做法,妨碍了意见和消息的充分沟通.3.艾维·李的贡献和局限性:<1>贡献:首创了“公共关系”这一门职业,“公众必须被告知”的命题将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域,使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法.<2>局限性:艾维·李的咨询指导主要还是凭借经验和直感而进行的,缺乏对公共舆论严密的、大量的科学调查,只有艺术性而无科学性.1.爱德华·伯尼斯在1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程,并出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》,书中阐述了“公共关系咨询”的概念.2.爱德华·伯尼斯的信条是“投公众所好”,他的主要贡献:把公共关系理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化、最终成为一门独立的新兴学科.3.1947年波士顿大学成立了第一所公共关系学院,培养公共关系学士及硕士.4.1952年美国的卡特利普和森特出版了公共关系专著《有效的公共关系》论述了“双向对称”的公共关系模式标志着现代公共关系的成熟,这本书在美国被誉为“公共关系的圣经”,公共关系正式进入学科化阶段.5.1998年美国当代著名的公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”涉及卓越传播的三个层次,并提出了“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论,其内容包括:<1>传播核心层,即传播部门的知识基础.<2>知识核心层,指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识.<3>文化核心层,即组织文化,一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景.20世纪20年代后,公共关系首先在美国,继而在国际范围内得到迅速发展.1.1920年至第二次世界大战期间,随着世界科技进步,商品经济的发展,公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来.2.第二次世界大战以后,公共关系随着商品经济的发展,社会分工和专业化的推进,日益成为一种现代管理方法和专门职业,美国是世界公共关系事业最发达的国家之一.3.1948年美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立.4.1955年国际公共关系联合会(IPRA)在英国正式宣告成立.1.80年代初,公共关系首先作为一种新的经营管理方法和技术,由南向北,从东到西,在中国迅速传播.2.我国的公共关系实物得到了较快发展,1986年,我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立3.我国公共关系人员的教育培训已初具规模,并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡,其特点和趋势:<1>在公共关系传入的初期,主要采取短期培训的方式,使很多工作人员了解和把握了公共关系的基本知识.<2>在南方,深圳市总工会于1985年1月最先创办了公共关系培训班,开我国公共关系培训事业之先河;<3>在北方,在北京大学研究生院于1985年6月率先办公共关系讲座,为公共关系的及时传播和普及作出了重要贡献.<4>对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育,使广大在职人员既能全面掌握公共关系的基本理论和知识,又能紧密结合各自的工作实际学以致用;1999年12月,经过国家劳动和社会保障部批准,广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段.<5>我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步.<6>我国公共关系的科学研究也步入一个繁荣发展的新时期.<7>随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展,各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立如:(1)1985年,中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公共关系研究协会.(2)1986年12月,在上海成立我国第一个公共关系协会.(3)1987年5月,中国公共关系协会在北京成立.(4)1991年4月,中国国际公共关系协会在北京成立.(5)1997年11月15日,成立中国公共关系职业审定委员会,为公共关系定下了“公关员”的名称,并正式列入了《中国职业大典》,标志着国家已正式承认了公共关系的职业及制定了公共人员的国家职业标准和考核规范.(6)2000年在全国推开公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向了职业化和行业化的道路.1.美国文化体系中三个突出的特点:个人主义、英雄主义、理性主义.2.管理科学的鼻祖泰罗的思想及其制度,是理性主义的典型代表,其核心是通过“时间和动作分析”强调对一切活动的计量定额,“人是机器”是这一时期最典型的代表性口号.3.20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”,“行为科学”,使社会生活、社会交往更趋开明化、开放化,是公共关系得以滋生及成长的土壤.1.在商品经济之前的自然经济社会,官民之间只有绝对的服从的关系,社会政治生活的特征表现为“民怕官”,在这样的社会环境中毫无公共关系可言.2.政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的进一步发展,主要通过代议制、纳税制及选取制来实现.<1>代议制是由各种利益集团推选自己的代表进行公共事务的决策与管理,是民主政治的基本体现与保证.<2>民众关注参与公共政治的动力,主要来自经济上的“纳税制”和政治上的“选举制”两种民主制度;“纳税制”从经济上促使公共政治民主化的动因,“选举制”是从政治上促进公共政治生活民主化的动因,为此必须通过传播媒介来促进沟通及对话交流,其政治生活的特征表现为“官怕民”.1.在商品经济的发展过程中,市场形式经历了由“卖方市场”向“买方市场”的逐步转变,正是在“买方市场”形式这种商品经济的温床中,公共关系才得以产生并越来越显得重要.2.在市场经济的背景下,能否争取市场、争取顾客、争取公众支持,成了企业生死攸关的关键,直接促成了公共关系的兴起.1.公众大众传媒的广泛发展,“地球村”的出现成为人们进行大规模的交往提高了可能性,并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法.2.国际公共关系的趋势:<1>为适应新形式,求得公共关系自身的生存和发展,要充分利用现代信息技术改造和处理传统的关系问题.<2>全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化,追求“有效传播”<3>新世纪的公共关系运作需要改革,提高档次,重视信誉形象,树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象.<4>中国公关界在新世纪面临的挑战和问题还要注意同信息产业相结合,研究公共关系在信息产业化革命和现代工业化进程中如何发挥作用,在信息化社会和知识经济时代所带来的机遇和挑战中去充分展现公共关系的价值.真题及答案目录（更新完善中）：2004年10月自考《公共关系学》真题及答案2005年10月自考《公共关系学》真题及答案2006年10月自考《公共关系学》真题及答案2007年10月自考《公共关系学》真题及答案2007年1月自考《公共关系学》真题及答案2008年10月自考《公共关系学》真题及答案2008年1月自考《公共关系学》真题及答案2009年10月自考《公共关系学》真题及答案2009年1月自考《公共关系学》真题及答案2010年1月自考《公共关系学》真题及答案浙江省2002年1月自考《公共关系学》真题及答案。

第八章公共关系技巧《公共关系学》PPT课件

8.5 公共关系文书写作
• 8.5.3函件 –8.5.3.1函件的种类 • （1）函请，希望对方办理某件事情的要求。 • （2）函知，通知对方知晓的事情。 • （3）函送，写出要报送对方的物件。 • （4）函复，答复对方某一个事项。
8.5 公共关系文书写作
–8.5.3.2函件的结构 • 公函一般分为五部分：标题、发文字号、主送单位、正文、署名。
8.2 人际交往中的公共关系
• 8.2.2社交中的公共关系礼仪 –8.2.2.1握手 –8.2.2.2介绍 • （1）自我介绍 • （2）为他人介绍 –8.2.2.3接待
8.2 人际交往中的公共关系
–8.2.2.4服饰 • （1）整洁 • （2）新颖 • （3）合体 • （4）合适 • （5）适度 • （6）服饰的其他细节要求
8.6 公共关系专题活动
8.6.3.2展览会是一种高度集中和高效率的沟通方式 8.6.3.3展览会是一种综合性的大型活动
8.6 公共关系专题活动
–8.6.3.4展览会的组织工作 • （1）明确展览主题 • （2）明确参观者的类型 • （3）选择展览地点 • （4）准备各种资料 • （5）成立新闻发布机构 • （6）培训展览会的工作人员 • （7）布置展厅 • （8）编制展览会预算
8.2 人际交往中的公共关系
–8.2.1.6赢得争论的公共关系技巧 • （1）认真倾听对方陈述。 • （2）保持理智。 • （3）在回答问题前稍作停顿，表示对方说的话已引起自己的思考。 • （4）及时肯定对方发言部分。 • （5）为对方准备退路，以使其在退却时不失面子。 • （6）让第三者证明自己的论点的正确性。
8.6 公共关系专题活动
• 8.6.5开放参观活动 –如何搞好对外开放参观活动？应注意以下事项。 –（1）明确目的 –（2）确定开放参观的主题 –（3）成立专门机构 –（4）安排合理时间 –（5）做好宣传准备工作 –（6）做好接待服务工作 –（7）确定参观部位和路线

现代公共关系学第八章1--5节

期,伟大的马克思主义者李大钊层以言词雄辩的演讲,激励无数热血青年为中华民族的解放而自觉的奋斗.
●在现代社会中,演讲的才能对于组织和个人来说同样重要是否熟练掌握演讲的技巧,将直接影响企业或个人事业的成败。
第二节演讲的基本要素演讲的基本要素包括以下三方面
一演讲内容二演讲的听众构成
三演讲者
第二节演讲的基本要素
一演讲的内容 ●演讲的内容就是演讲者所要传播的信息。
演讲者只有将演讲内容组织的很好,才有可能说服听众接受演讲者的观点,达到演讲的目的。 ●对于听众来说,正是为了获得对他们有用的演讲信息。 ●是关键部分,是决定演讲质量的非常重要的因素。
第二节演讲的基本要素
二演讲的听众构成 ●任何演讲必然有一定类型的听众
注意的问题
第五节演讲中注意的问题
一语言的运用 1.话要清楚，速度适中 2.要讲普通话 3.注意停顿.
●停顿是指句与句之间,句子当中,段落之间的停歇. ●凡是有标点符号的地方都应有适当的停顿. ●适当的停顿也是心理上的要求.
第五节演讲中注意的问题
4. 语气语调
●语气是指说话的口气.以语句为单位而体现语气的语音形成语调.
● 开场白的作用: (1)迅速与公众建立良好关系； (2)迅速使听众抓住演讲主题.
●只要符合这两项要求(或其中一项),就是一个成功的开场白.
第四节演讲稿的写作技巧
三正文 —— 层次清楚，重点突出 1.一般常用的划分层次的方法：
(1)并列式. 把所要讲的问题排列起来,从各个册面
论证演讲的主题. (2)总分式.
●在演讲中要将陈述句,疑问句,感叹句,祈使句等在语调上要能反应出来.
第五节演讲中注意的问题二面部表情

公共关系学高自考 00182 全课件

• （2）公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（1）-（14） • （3）对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。 • （4）行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（1）-（14） • (7)关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定，例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界，就会各有各的看法。
• (8) 人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争取良好的印象。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（1）-（14）
• (13)在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈，公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。
1.1 公共关系的含义
• 5.（论述）试述美国《公共关系季刊》所罗列的公共关系的个特征，并写出你对公共关系特征的理解。（1）-（14）
1.1 公共关系的含义
• 7 .(单选)公共关系的主体是组织。
• 8.(单选)公共关系的过程是双向信息交流。
1.1 公共关系的含义

00182《公共关系学》

《公共关系学》串讲讲义应考指导一、考试相关情况说明（一）课程基本情况《公共关系学》是全国高等教育自学考试行政管理专业的必考课程，是为培养自学应考者学习和掌握公共关系的基本概念、基本内容和基本技能而设置的一门课程。

公共关系学是一门研究组织与公众之间传播、沟通的概念、规律、行为和方法的学科，也是当代传播学与管理学研究最活跃的领域之一，是一门集理论与实践为一体的学科。

所用教材为《公共关系学》，全国高等教育自学考试指导委员会组编，廖伟建主编、吴柏林副主编，高等教育出版社，2011年版。

修订后的大纲，在层次上，专科参照一般普通高校专科或高职院校的水平，本科参照一般普通高校本科的水平；在内容上，力图反映学科的发展变化，增补了自然科学和社会科学近年来研究的成果，对明显陈旧的内容进行了删改。

（二）题型与分值从题型与分值来看，本课程共有六种题型模式：单项选择，多项选择，名词解释，简答，论述和案例分析。

题型与分值情况如下：单选（共20小题，每题1分，共20分）；多选（共10小题，每题2分，共20分）；名词解释（共5小题，每题3分，共15分）；简答（共5小题，每题5分，共25分）；论述（共1小题，共10分）。

案例分析（共1小题，共10分）（三）知识点分布从知识点分布来看，本课程试题覆盖了教材10章的全部内容。

单选题覆盖面最广，基本上每章都能涉及。

多选题则主要依据知识点的可考性而定，即全是适合出多选题形式的考点。

名词解释题主要是考查学生掌握基本概念的能力。

可以把名词解释题看成是单选的翻版，只不过是换了一个形式考查。

名词解释的分布基本上能够覆盖全部10章的内容，一般都会首选每章的重点和关键名词。

简答题其分布是每章1题，能够覆盖5章的内容。

论述题知识点的分布基本与简答题不重复，即一章中一般不会同时考简答和论述两种题。

这样的话，简答和论述加起来的分布就很广。

从整体来看，教材10章内容知识点分布不均匀，重点章节主要是第一至第七章。

公共关系学_第八章

5 工作内容的服务性
6 工作目标的非营利性
8.1.2 公共关系行业组织的类型
1 综合型组织 2 学术型组织
3 行业型组织
4 联谊型组织
5 媒介型组织
8.2 公共关系行业组织的职能
1 联络会员 2 制定行业规范 3 交流从业经验 4 提高咨询服务 5 进行政策游说 6 培训专业人才 7 组织行业调查 8 普及公共关系知识 9 编辑出版刊物 10 承担政府委托办理的各种事务
8.3 公共关系行业组织的管理
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式 8.3.2 公共关系行业组织的会议
8.3.3 公共关系行业组织的经费来源
8.3.1 公共关系行业组织的管理机构形式
1 会员大会公共关系行业组织的会员大会（有的是理事会）是该组织的最高权力机构，它由全体会员（或会员代表）组成，每年定期举行大会。由于各种原因，也可提前或推迟举行。有时，经理事会和一定数量的会员倡议，协会也可临时召开会员特别大会。
2 公共关系行业组织会议的作用
①沟通作用 ②协调作用
③组织和指导作用
④控制作用
3 提高会议效率
①会议是协会组织管理的工具，需要认真组织，提高效率。为此，要抓好会议召开的三个环节。
首先，要做好会议前的准备工作。
其次，要掌握会议组织领导艺术，这是提高会议效果的关键环节。最后，要认真做好会议记录，以备日后查考。 ②要建立必要的会议制度。
思考题
1 公共关系行业组织的特征是什么？ 2 公共关系行业组织的职能是什么？
3 公共关系行业组织的体制结构是怎样的？
4 公共关系行业组织的会员大会有什么职权？

自考公共关系学第八章练习题

一、单项选择题1.从展览的性质看, 展览会可以分为（）。

2.开展贸易展览会的目的是（）。

B.开拓商品市场, 以展促销3.从举办展览的场地看, 展览会可以分为（）。

4.关于室内展览会和露天展览会, 下列说法错误的是（）。

A.室内展览布置较为复杂, 所需费用也较大5.从（）看, 展览会可以分为单一商品展览会和混合商品展览会。

6.橱窗陈列展览和流动车展览属于展览活动中的（）。

7.展览会最正规、最庄重的形式是（）。

8.企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式是（）。

9.展览会结束后, 需要做的工作是（）。

A.准备好业务洽谈处、组织好工作人员C.向新闻机构采取合适的形式发布消息, 提供充足的新闻稿和资料D.对展览会的各项费用, 要仔细预算, 并报上级有关部门批准10.某企业产品全国销量第一, 为将信息迅速传播给公众, 从而进一步提高企业声誉, 该企业可以采取的庆典活动是（）。

11.某烟草经营企业为了宣传该企业, 吸引公众注意力, 不可以使用的方式是（）。

12.下列不属于赞助的作用的是（）。

13.赞助活动的最大特色就是其（）。

14.赞助活动的实施步骤正确的是（）。

→确定专人负责→进行前期研究→测定、评估效果→确实赞助政策→进行前期研究→测定、评估效果→确实赞助政策→确定专人负责→测定、评估效果→进行前期研究→确实赞助政策→测定、评估效果15.对外开放参观, 下列说法错误的是（）。

B.开放参观的时间最好安排在一些特殊的日子, 如周年纪念日、企业开工日、节日等C.较大规模的团体参观可以陪同他们到几个部门去, 并介绍情况, 赠送资料和纪念品等D.从有开放参观的构想起一直到活动的结束, 都应有高层主管人员参与其中二、多项选择题1.关于室内展览会和露天展览会, 下列描述正确的是（）。

A.较为精致、贵重的物品多在室内展览B.农副产品(如各色花卉) 等多在露天展览2.从展览的规模看, 展览可以分为（）。

公共关系学第八章多项

公共关系学第八章多项第八章单元测试一．单项挑选：1、在下列庆典活动中，是企业前进的加油站的是（B ）。

A、开业庆典B、周年庆典C、乔迁庆典D、重大成绩庆典2、赞助活动不包括（C ）。

A、获得“名利双收”的效果B、培养与社会公众的感情C、提供服务，刺激消费D、通过赞助活动做广告3、关于参观规模活动的描述，正确的是（D ）。

A、一次接待20人比较恰当B、若是少数几个人参观，要制定好方案，支配好接待次数C、若是大规模团体参观，可以伴随他们到几个部门去，并介绍状况，并赠送资料和纪念品D、天天接待2—3次比较相宜4、展览会的特点（B ）A、传扬媒介的单一性B、传扬方式的直观性C、双向交流的间接性C、传扬过程的低效性名词解释：1、赞助活动的含义？2、公共关系专题活动概念？二．多项1.赞助活动的类型（）。

A、商业活动赞助B、体育事业赞助C、教导事业赞助D、文化事业赞助E、福利和慈悲事业赞助2.开业典礼的程序普通包括A.主持人宣布典礼开头B.介绍宾客C.剪彩及题词D.有关领导和宾客致词E.支配其他助兴节目3.公共关系专题活动有（）A.展览B.庆典C.赞助D.记者款待会E.对外开放参观4.下列公关活动属于宣扬性公共关系的有A 展览会B 展销会C 联欢会D 座谈会E 新闻发布会5.在组织参观巡游活动中应注重的事项有：（）。

A．日期挑选B．支配布置C．伴随与介绍状况 D．摄影E．食宿交通6.庆典活动的类型（）A.开幕庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成绩庆典。

公共关系学第八章练习及答案

11.【单选题】某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于 (D )
A. 开业庆典 B. 周年庆典 C. 重大成果庆典 D. 受到特殊嘉奖庆典文字解析：8-P185
12.【多选题】赞助活动包括 ( ABCDE ) A. 赞助体育活动 B. 赞助新闻出版和文化艺术事业 C. 赞助教育和科研事业 D. 赞助福利事业和受灾地区 E. 赞助壮举文字解析：8-P186
5.【单选题】关于参观活动规模的描述，正确的是 ( D ) A. 一次接待 20 人比较恰当 B. 若是少数几个人参观，要制定好计划，安排好接待次数 C. 若是大规模团体参观，可以陪同他们到几个部门去，并介绍情况，赠送资料和纪念品 D. 2 次比较适宜文字解析;P188 6.【单选题】企业对知识竞赛提供的赞助属于 ( B ) A. 赞助教育事业 B. 赞助文化事业 C. 赞助福利事业 D. 赞助科研事业文字解析：P186
20.【多选题】根据展览会的规模可将展览会分为 ( ABCD ) A. 大型综合展览会 B. 中型展览会 C. 小型展览会 D. 袖珍展览会 E. 露天展览会文字解析：第 8 章第 181 页。从展览的规模看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。
21.【主观题】试述做好对外开放参观活动应完成的工作. 文字解析: 第 8 章第 187-189 页。答：①明确目的；（1 分）②确定参观规模：（1 分）③安排好参观时间：（1 分）④确定参与人员：（1 分）⑤准备宣传材料：（1 分）选择参观线路：（1 分）⑦做好解说和接待工作；（2 分）对参观者一视同仁。（2 分）
2.【单选题】横向展览会又称为 ( A ) A. 混合商品展览会 B. 室内展览会 C. 单一商品展览会 D. 露天展览会文字解析:P180

《公共关系学》第八章问答题解答

《公共关系学》第八章问答题解答1、人际传播有哪些基本要素答:在人际传播得构成要素问题上,美国学者理查德·L·威瓦尔提出“八因素说”,这八个因素就是:(1)人际传播包含两个人以上。

(2)人际传播包含反馈。

人际传播得一个重大得特点就就是包含着直接、迅速、明显、持续不断得反馈。

而大众传播得信息一般都就是单向得,没有直接吸收反馈得渠道。

(3)人际传播不仅限于面对面得交流。

(4)人际传播不必就是有意得。

在人际传播得过程中,许多得信息都就是通过下意识得形式表达出来得。

在大众传播得过程中一般不存在这种情况。

(5)人际传播都具有效果。

(6)人际传播不一定使用文字语言。

(7)人际传播受情景得影响。

(8)人际传播受噪音得干扰。

2、人际传播得符号有哪些？人际传播过程中所选用得符号,大致包括以下几种:(1)语言。

人际传播中得语言交流除了可以用于两人得面谈以外,还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等。

(2)、副语言。

副语言包括语言以外得各种声音,如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等。

(3)、表情与目光。

人际传播得情感影响力往往要超过大众传播,主要得力于说话人得表情与目光。

(4)、身体动作。

(5)、声调。

(6)、距离。

(7)、实物。

3、公关谈判前要进行哪些准备工作?答:谈判就是一项复杂得社会工作,谈判人员要想在谈判中取得预想得结果,事先就必须作好充分准备工作。

准备工作得具体内容包括以下几方面:(1)、心理准备。

谈判人员除了进行实力得比较,还要进行一场心理素质得较量。

首先要有谈判取胜得信心;其次要有在谈判中克服困难得恒心;第三要有一颗参加谈判得静心。

(2)、资料准备。

谈判得胜利不仅取决于谈判双方得心理,更取决于双方得信息准备。

首先对我方信息情况得全面了解了解;其次详尽地了解对方得各种情况。

(3)、技术准备。

判得技术准备包括明确双方得价值区域,并在此基础上制订谈判纲领。

价值区域就就是谈判者得利益在谈判过程中得具体体现,它就是谈判者讨价还价得依据。