现代质量成本管理培训教材

现代质量成本管理培训 教材
2020年4月18日星期六
质量成本的意义何在?
▪ 在全球金融危机以及国内经济形势出现困难的情势下，企业
管理者是继续以 “削减成本”的名义做一些类似于乳制品企业 “自杀式”的举动，还是把注意力聚焦在内部“不符合要求的 代价”（PONC, price of nonconformity）的挖掘上?
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主要内容
▪ 1、朱兰的“隐蔽工厂”论 ▪ 2、质量效益与质量损失 ▪ 3、质量成本的含义与范畴 ▪ 4、合理的质量成本水平 ▪ 5、现代质量成本观 ▪ 6、质量成本分析与案例 ▪ 7、削减质量成本的途径与方法
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朱兰的“隐蔽工厂”论
▪ 产品是过程的结果，过程的本质是增值。 ▪ 由于过程运行失效而不得不为消除缺陷而客观存在着不
被管理者察觉的损失，这种过程或者活动称为“隐蔽工 厂”（hidden factory）。
▪ 当发现不良品质成本在大多数公司超过30%以上，他们
被“隐蔽工厂”。
▪ 公司有2个工厂，一个生产产品，一个生产垃圾肥料。
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▪ “隐蔽工厂”的发现可以说是六西格玛管理的一个自身创造，
它为六西格玛管理找到了缺陷的表现形式，从而有助于找到 过程中造成潜在损失的有关活动。朱兰当时敦请那些高级经 理主管们考虑如何找到那些隐藏的工厂，进而关掉它们以促 进盈利。
▪ 全球企业统计表明：企业由于没有第一次把事情做对所造成
的PONC，在制造业高达销售额的20-25%，而服务业则高达 运营成本的30-40%；换句话说，这种额外的浪费高达企业税 前利润的3-5倍！也许，这正是“零缺陷”所揭示出的企业成本 质量管理的奥秘所在。
▪ PONC是产生“漏财”的罪魁祸首 。东风汽车公司的党委书记
▪ 出现生产损失的情况在很多公司普遍存在。通过最大限度
缩减原材料成本，公司在拥有昂贵的机器情况下竟然出现 停工期。
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▪ 很多公司已经发现，通过适当的预防性维修，纠正原材料浪
费和训练员工，他们可以缩减停工期，这样可以多赢得30％ 甚至40％的产量。对于很多公司来说，这样的操作就仿佛免 费增加了一个新的工厂。
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通过减少浪费，节约的每个美元可以直接划入利润额。 这个例子经常会遭遇经理主管人员的质疑。然而，从本质 上说，这就是很多公司今天利用六西格玛这种质量方法所 希望达到的目的。这也是很多公司希望用全面品质管理， 重新建造或者其他质量方法背后的本质目的。现在，很多 公司将浪费减少了三分之一。在一些工厂和一些行政职能 部门和服务机构，浪费减少的效果更加明显，但是很少有 企业、公司将杜绝浪费贯彻到整个公司的。
▪ 好消息是，解决的办法比比皆是。而且很多办法的出台都是
根据具体情况决定的。一些质量方法在缩减特定成本时非常 成功，它们就成为了管理时尚。比如，再造Reengineering和 过程质量改进。操作过程中，白领一方（指管理层而非生产 层）中存在如此多的浪费，再造对唤醒公司实现更多节余具 有重要作用。
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▪ 如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本
、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间 接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门 或破产。
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▪ 企业追求的目标，首先是创造利润。创造利润又得建立在高
效率、高品质及低成本的基础上。其中品质的好坏，又直接 影响效率与成本。没有客观有效的指标衡量现况，改善活动 犹如没带罗盘或在迷雾中行走，您有可能凭着经验到达目的 地，却更有可能在迷雾中失去方向。
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东北大学工商管理学院面地记录数据为依据
，通过完善的质量成本管理体系和流程控制，实现质 量成本总额的最小化和质量成本内部结构的最优化； 实现质量管理由定性向定量的转变，提升员工的关注 度，加快缺陷的改进速度。削减质量成本可以降低产 品总成本，健全企业内部控制。通过量化产品质量损 失、工作质量损失、剩余质量损失，使质量管理体系 顺利而有效地运行，从而提升企业核心竞争力。
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高层发现隐蔽工厂的决 心
▪ 四川长虹集团的老总倪润峰是中国著名的企业
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▪ 朱兰给出了一个简单的例子：一个公司的销售额是10
亿美元，但是浪费的损失高达30％。现在这个公司的 纯利润是10％，或者说每年的利润是1亿美元。该高级 管理层需要公司提高绩效，让利润翻番。他们可以让 销售额提高到每年20亿美元，这样获得的纯利润就可 以翻番。或者，他们通过将浪费减少三分之一，也就 是让浪费的比例从30％减少到20％，同样可以使公司 每年增加1亿美元的利润。
如果这些成本都被去除，那么节约的钱都会流到账单上， 也就是说那些隐形成本实际上成为隐形利润。
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▪ 有很多理由说明为什么这些潜在的利润保持着隐身状态。
或许，最主要的一个是我们的会计系统没有被设置最大限 度获取利润的功能。
▪ 有很多历史方面的原因，它们的设计仅仅为了保证税款能
保证被交纳，利益干系人能得到他们投资的回报，法律被 遵守，各个部分的商业活动都在管理人员的掌控之中。这 些方法致使公司做出错误的决定。
做总结的时候曾经提到过丰田公司，他们的经营之道是“把
干毛巾拧出8%的水”；而中国企业都是“湿毛巾”，利润都被
* 漏掉了。
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▪ 朱兰形象地说: “发生在次品上的成本等于一座金矿”，
而大力减少企业的废次品损失，犹如开采了 “矿中黄 金”。
▪ 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业
的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业的总成本 ，必须从软成本入手，通过软成本的控制达到对硬成 本的控制，而质量成本就是企业的第一大软成本。
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▪ 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本
（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性 质量成本的3-4倍（成本冰山）。如果产品成本是企业降低 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。