家装行业经营服务规范
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的管理服务流程，提高服务质量，保障消费者的权益，促进行业健康发展。
本规范适合于装饰装修企业、设计师、施工队伍等相关从业人员。
二、服务准则1. 诚信守约：装饰装修企业应遵守法律法规，诚实守信，履行合同义务，确保服务质量和工程进度。
2. 客户沟通：装饰装修企业应与客户进行充分的沟通，了解客户需求，提供专业的建议和方案。
3. 设计方案：设计师应根据客户需求和预算制定合理的设计方案，并与客户进行确认。
4. 施工规范：施工队伍应按照设计方案进行施工，保证施工质量和安全，严禁使用偷工减料等不良行为。
5. 进度管理：装饰装修企业应制定详细的工程进度计划，并及时向客户汇报工程发展情况。
6. 质量验收：装饰装修企业应按照国家相关标准进行质量验收，确保工程质量符合要求。
7. 售后服务：装饰装修企业应提供完善的售后服务，及时处理客户投诉和维修需求。
三、服务流程1. 前期准备阶段：a. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询装饰装修服务，并提供基本信息。
b. 上门勘察：装饰装修企业派员上门勘察工程现场，了解客户需求和工程情况。
c. 报价方案：装饰装修企业根据勘察结果制定详细的报价方案，并与客户进行商议和确认。
2. 合同签订阶段：a. 合同编制：装饰装修企业制定装修合同，明确工程范围、价格、工期等要求，并与客户签订合同。
b. 交付定金：客户按照合同约定支付定金，确保双方权益。
3. 设计方案阶段：a. 客户需求确认：设计师与客户进行详细的沟通，了解客户需求和风格偏好。
b. 设计方案制定：设计师根据客户需求和预算制定初步设计方案，并与客户进行确认和修改。
c. 最终方案确认：设计师根据客户的反馈进行修改，并最终确定设计方案。
4. 施工阶段：a. 材料采购：装饰装修企业根据设计方案确定所需材料，并进行采购。
b. 施工组织：装饰装修企业安排施工队伍，制定详细的施工计划，并按照计划进行施工。
家居行业服务规范
家居行业服务规范一、产品质量：1.产品合格检验：企业应设置专门负责产品质量检验的部门或岗位，确保产品符合相关国家标准和行业规范。
2.供应链管理：企业应与供应商建立稳定的合作关系，确保供应商提供的原材料和零部件质量可靠。
3.技术研发：企业要积极开展产品技术研发，不断提升产品品质和功能。
4.产品追溯：企业应建立产品追溯制度，做好产品溯源记录，以便在出现质量问题时能够及时查找原因。
二、售前服务：1.产品展示：企业要设置产品展示区域，展示各类产品的样品、图片和详细说明，以帮助顾客更好地了解产品。
2.产品比较：企业应提供各类产品的详细参数和功能对比表，以便顾客能够进行选择。
4.产品试用：企业可为顾客提供产品试用，让顾客更好地了解产品的性能和质量。
三、售后服务：1.产品保修：企业应为产品提供保修服务，明确保修期限和范围，并及时响应顾客的保修申请。
2.上门安装：企业应派专业人员负责产品的上门安装，确保安装质量和效果。
3.售后维修：企业要设立售后维修服务部门或岗位，负责接受和处理顾客的维修请求，及时解决问题。
4.售后回访：企业应定期进行售后回访，了解顾客的意见和建议，并及时解决顾客的问题和疑虑。
四、交流沟通：2.顾客投诉处理：企业要建立健全的投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和及时处理。
3.顾客意见收集：企业应主动收集顾客的意见和建议，及时改进产品和服务。
4.顾客满意度调查：企业可定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的评价和需求，并据此进行改进。
以上是家居行业服务规范的主要内容，通过遵循这些规范，企业能够提供高质量的产品和服务，增强顾客的满意度，提升企业的品牌形象和竞争力。
同时，政府和行业组织也应加强对家居企业的监管，促进家居行业的健康发展。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务质量和施工流程，保障消费者的合法权益，提高行业的整体形象和信誉度而制定的。
本规范适用于各类装饰装修企业和从业人员，包括设计师、施工队、材料供应商等。
二、服务准则1. 诚信守约：装饰装修企业应当遵守相关法律法规，诚实守信，履行合同，不得虚假宣传，不得以次充好，不得强制消费。
2. 专业设计：设计师应具备相关资质和经验，根据客户需求提供合理、创新的设计方案，确保设计符合施工标准和安全要求。
3. 透明报价：装饰装修企业应当对项目进行详细测量和评估，提供明细的报价清单，包括材料费、人工费、管理费等，不得隐瞒费用或以低价吸引客户。
4. 合理合同：装饰装修企业应当与客户签订正规合同，明确双方权益和责任，合同中应包括工期、质量要求、验收标准等内容。
5. 施工质量：装饰装修企业应当按照设计方案和合同要求进行施工，使用合格材料，保证施工质量符合国家标准和行业规范。
6. 安全施工：装饰装修企业应当制定安全施工方案，配备专业安全员，加强施工现场的安全管理，确保施工过程中不发生事故。
7. 施工进度：装饰装修企业应当制定合理的施工进度计划，及时与客户沟通施工进展，保证工期的准确性和及时性。
8. 环境保护：装饰装修企业应当遵守环保法规，合理使用和处理建筑垃圾，减少对环境的污染。
9. 售后服务：装饰装修企业应当提供完善的售后服务，及时解决客户投诉和问题，保证装修质量的保修期内提供免费维修。
三、服务流程1. 前期准备：装饰装修企业应与客户进行充分沟通，了解客户需求和预算，提供初步设计方案和报价清单。
2. 签订合同：双方达成一致后，装饰装修企业与客户签订正规合同，明确双方权益和责任。
3. 设计方案：设计师根据客户需求和合同要求，提供详细的设计方案，包括平面布置、材料选用、装修风格等。
4. 确定预算：装饰装修企业根据设计方案和客户要求，确定最终报价和支付方式，与客户达成共识。
家装服务管理制度范本
第一章总则第一条为规范家装服务行为，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司提供的所有家装服务，包括但不限于设计、施工、材料供应、售后服务等。
第三条本公司承诺，严格遵守国家法律法规，诚信经营，为客户提供优质的家装服务。
第二章服务流程第四条咨询与预约1. 客户可通过电话、网络、现场咨询等方式了解家装服务。
2. 公司安排专业设计师或销售人员进行接待，了解客户需求，预约上门测量或设计。
第五条设计与报价1. 设计师根据客户需求，进行现场测量和方案设计。
2. 设计完成后，向客户出示设计方案及报价单。
第六条合同签订1. 双方就设计方案、报价达成一致后，签订家装服务合同。
2. 合同中应明确服务内容、服务期限、费用支付方式、违约责任等。
第七条材料采购与施工1. 公司负责材料的采购，确保材料质量符合国家规定和合同约定。
2. 施工团队按照设计方案和施工规范进行施工，确保施工质量。
第八条施工验收1. 施工完成后，客户进行验收，如有问题，应及时反馈给公司。
2. 公司安排专业人员进行整改，直至客户满意。
第九条售后服务1. 服务期限内，公司提供免费的售后服务。
2. 服务期限外，根据合同约定提供有偿服务。
第三章服务质量标准第十条设计质量1. 设计方案应满足客户需求，符合审美和实用要求。
2. 设计图纸应完整、准确，便于施工。
第十一条施工质量1. 施工过程应严格按照国家相关标准和规范执行。
2. 施工质量应符合国家质量验收标准。
第十二条材料质量1. 使用的材料应符合国家质量标准，具有相关认证。
2. 材料品牌、型号、规格等信息应明确标注。
第四章费用管理第十三条费用构成1. 设计费：根据设计复杂程度和客户需求确定。
2. 施工费：根据施工面积、材料费用、人工费用等确定。
3. 材料费：根据材料品牌、型号、规格、数量等因素确定。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在确保装饰装修过程的顺利进行，保障用户的权益，提高装饰装修行业的服务质量和管理水平。
本规范适用于各类装饰装修项目，包括住宅、商业、办公等。
二、装饰装修管理服务的基本要求1. 服务机构应具备合法经营资质，包括建筑装饰装修工程专业承包资质、相关人员的资质证书等。
2. 服务机构应建立健全的管理体系，包括质量管理、安全管理、进度管理等，确保项目的顺利进行。
3. 服务机构应向用户提供详细的装修方案和报价，明确工程范围、工程周期、材料品牌、工艺标准等信息。
4. 服务机构应与用户签订装修合同，明确双方的权益和责任，确保合同的合法性和有效性。
5. 服务机构应定期向用户提供工程进展报告，包括工程进度、质量检测结果等，保持沟通和透明度。
三、装饰装修管理服务的具体要求1. 设计阶段：a. 服务机构应派遣专业设计师与用户进行沟通，了解用户的需求和要求，并提供合理的设计方案。
b. 设计方案应符合相关法律法规和规范要求，包括建筑设计规范、消防规范等。
c. 设计方案应充分考虑用户的实际需求和预算，避免过度设计和浪费。
2. 施工阶段：a. 服务机构应派遣经验丰富的工程师和技术人员进行现场管理和监督，确保施工质量和进度。
b. 施工过程中应按照设计方案和相关标准进行施工，杜绝违规操作和使用劣质材料。
c. 施工过程中应注意安全防护，保障工人和用户的人身安全。
d. 施工完成后，服务机构应进行验收，确保工程质量符合设计要求和合同约定。
3. 售后服务：a. 服务机构应提供一定期限的售后服务，包括维修、保养等，解决用户在使用过程中的问题。
b. 服务机构应建立健全的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和意见，并采取措施改进服务质量。
四、装饰装修管理服务的监督与评估1. 监督部门应加强对装饰装修服务机构的监管，定期检查和评估其服务质量和管理水平。
2. 用户可以通过投诉渠道向监督部门反映装饰装修服务机构的问题和不合规行为。
家居行业经营服务规范
违规行为的定义和分类 违规处理的程序和措施 惩罚机制的具体规定和执行方式 违规处理与惩罚机制的监督和保障
汇报人：汐
持续跟踪改进效 果，不断优化和 调整改进计划
Part Six
实施时间：自发布之日起 实施方式：各级政府及相关部门监督执行
监督机构：家 居行业协会
职责：制定和 实施经营服务 规范，监督规 范执行情况， 维护行业秩序
监管方式：定 期检查、抽查、
投诉处理等
违规处理：对 违反经营服务 规范的企业进 行警告、罚款、 撤销资质等处
价格调整：根据市场变化及 时调整价格，确保产品竞争
力
价格诚信：遵守价格法律法 规，不进行虚假宣传和误导
消费者
交付前的检查：确保产品符合质量 标准和客户要求
验收流程：组织专业人员对产品进 行严格检验，确保符合标准
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
交付时的说明：向客户详细介绍产 品使用方法和注意事项
验收合格证明：为客户提供验收合 格证明，确保客户权益得到保障
家居行业的经营和 管理
客户至上：始终以客户需求为导向，提供满意的服务。 专业服务：具备专业知识和技能，提供高质量的服务。 诚信经营：保持诚信，不欺骗、不隐瞒，赢得客户信任。 持续改进：不断优化服务流程，提升服务水平。
Part Two
了解客户需求 提供专业建议 确认订单细节 签订合同并收取定金
确认订单：确认客户订单信息，确保无误。 安排发货：按照订单要求进行发货，确保商品安全送达。 物流跟踪：提供物流信息查询服务，确保客户了解货物运输情况。 到货提醒：货物到达后及时通知客户，方便客户收货。
汐,a click to unlimited possibilities
家装行业经营服务规范
家装行业经营服务规范解读（全文）9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。
该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。
标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。
亮点一：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
(详见《规范》5.3.3)亮点二：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。
出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
(详见《规范》6.1.10)亮点三：顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。
(详见《规范》6.4.3)亮点四：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。
出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
(详见《规范》6.1.10)家居行业经营服务规范1、范围本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。
本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
家居产品包括但不限于以下范围：（1）家具：木质家具、金属家具、皮质家具，桌、椅、床、沙发等。
（2）厨房设施：橱柜、案板、台面、水盆等。
（3）卫浴设施：水龙头、洁具、陶瓷用品等。
（4）配套家用电器：需要测量或定制安放的配套家用电器，如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。
（5）其他具有功能性和满足装饰需求的商品：瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、前言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的权益，提升行业形象而制定的。
本规范适合于装饰装修公司、设计师、施工队伍等相关从业人员，旨在建立一个规范、高效、透明的装饰装修管理体系。
二、服务准则1. 诚信服务1.1 与客户建立诚信合作关系，遵守合同约定，不得违约。
1.2 提供真实有效的装修方案和报价，不得故意误导客户。
1.3 保护客户的隐私信息，不得泄露或者滥用。
2. 设计服务2.1 遵循客户需求，提供个性化的设计方案。
2.2 设计方案应符合相关法律法规和安全标准。
2.3 设计师应与客户充分沟通，听取客户意见并及时调整设计方案。
3. 施工服务3.1 施工队伍应具备相关资质和技能，施工过程应符合相关标准和规范。
3.2 施工现场应保持整洁，施工过程中应注意安全，避免对周围环境和他人造成影响。
3.3 施工过程中应及时与客户沟通，告知施工进度和可能的变动。
4. 材料选用4.1 选用环保、质量可靠的材料，符合国家相关标准。
4.2 提供材料的合格证明和质保书，确保材料质量。
4.3 在选材过程中，应与客户充分沟通，提供专业建议。
5. 质量保证5.1 完成装修工程后，应进行质量验收，确保工程符合设计要求和施工标准。
5.2 对于质量问题，应及时进行整改和维修，并承担相应责任。
5.3 提供装修工程的质保期，保证在质保期内提供维修和售后服务。
6. 服务投诉处理6.1 设立投诉受理机构，及时受理客户投诉，并进行调查和处理。
6.2 对于投诉问题应及时回复客户，并提供解决方案。
6.3 对于严重违规行为，应依法进行处理，并发布处理结果。
三、服务流程1. 前期准备1.1 与客户进行初步沟通，了解客户需求和预算。
1.2 提供装修方案和报价，与客户达成一致。
1.3 签订装修合同，明确双方权益和责任。
2. 设计阶段2.1 设计师与客户进行详细沟通，了解客户偏好和要求。
2.2 提供初步设计方案，征求客户意见并进行修改。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范装饰装修管理服务规范是指在装饰装修过程中，为了保障消费者的权益，规范装饰装修企业的服务行为和管理流程。
本文将从四个方面详细阐述装饰装修管理服务规范。
一、合同签订与履行1.1 签订合同：装饰装修企业应与消费者签订装饰装修合同，明确双方的权利和义务。
合同应包括装修项目、工期、材料质量、价格等重要条款，以确保双方的权益。
1.2 履行合同：装饰装修企业应按照合同约定的内容和标准进行装修工程，确保工程质量和进度符合合同要求。
同时，企业还应及时向消费者提供工程发展情况的报告，确保消费者的知情权。
1.3 变更合同：若在装修过程中需要变更合同内容，装饰装修企业应与消费者商议一致，并及时签订变更合同，明确变更的内容和费用。
二、材料选用与质量控制2.1 材料选用：装饰装修企业应根据消费者的需求和预算，向消费者提供合理的材料选择方案。
同时，企业还应确保所选材料符合相关标准和质量要求，避免使用假冒伪劣材料。
2.2 材料质量控制：装饰装修企业应建立材料质量控制体系，对所采购的材料进行质量检测和验收。
在施工过程中，企业还应加强对材料的质量监督，确保施工材料的质量符合要求。
2.3 材料保修：装饰装修企业应与材料供应商签订材料保修协议，明确材料的保修期限和范围。
在装修结束后，企业还应向消费者提供材料保修的相关证明和说明。
三、施工管理与质量控制3.1 施工组织：装饰装修企业应合理组织施工队伍，确保施工人员具备相关资质和技能。
同时，企业还应制定详细的施工计划和施工方案，确保施工进度和质量。
3.2 施工质量控制：装饰装修企业应加强对施工质量的监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
在施工过程中，企业还应及时处理施工中浮现的问题和质量缺陷。
3.3 施工安全管理：装饰装修企业应建立健全的施工安全管理制度，确保施工过程中的安全。
企业还应向施工人员提供必要的安全培训，并配备必要的安全设施和防护用品。
四、售后服务与投诉处理4.1 售后服务：装饰装修企业应向消费者提供售后服务，包括装修工程的保修和维护。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的合法权益，促进行业的健康发展而制定的。
本规范适用于所有从事装饰装修管理服务的相关企事业单位和个人。
二、服务准则1. 服务态度1.1 服务人员应以礼貌、热情的态度对待客户，尊重客户的意见和需求。
1.2 服务人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好的形象。
1.3 服务人员应及时回应客户的咨询和投诉，并尽快解决问题。
2. 服务流程2.1 服务人员应向客户详细介绍装修流程、时间和费用，并与客户达成一致意见。
2.2 服务人员应按照合同约定的时间节点进行施工，确保工期的准确性。
2.3 服务人员应及时向客户汇报工程进展情况，保持沟通畅通。
3. 施工质量3.1 施工人员应具备相应的专业技能和资质，并按照相关标准进行施工。
3.2 施工人员应保持工地整洁，妥善处理施工过程中产生的垃圾和废弃物。
3.3 施工人员应按照设计方案进行施工，确保装修效果符合客户的要求。
4. 材料选择4.1 服务人员应向客户提供详细的材料选择方案，并根据客户的需求进行调整。
4.2 服务人员应选择质量可靠、环保的材料，并提供相关的质量检测报告。
4.3 服务人员应按照合同约定的材料品牌和规格进行采购，不得擅自更换。
5. 费用透明5.1 服务人员应提供详细的费用清单，包括人工费、材料费、设备费等，并与客户达成一致意见。
5.2 服务人员应及时向客户报告费用的使用情况，并按照约定的支付方式进行结算。
5.3 服务人员应提供合法、规范的发票，确保费用的合理性和合法性。
6. 售后服务6.1 服务人员应提供装修工程的保修期，并向客户提供相应的保修承诺书。
6.2 服务人员应及时处理客户的售后服务需求，并保持与客户的沟通。
6.3 服务人员应对装修工程的质量问题负责，并及时进行整改。
三、监督与执法1. 监督机制1.1 监管部门应加强对装饰装修行业的监督，建立健全相关的管理制度。
1.2 监管部门应加强对装饰装修企业和个人的资质审核，确保其具备相应的能力和信誉。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的合法权益，提升行业整体形象和竞争力。
本规范适合于所有从事装饰装修管理服务的企业和个人。
二、术语定义1. 装饰装修管理服务：指从事装饰装修项目的策划、设计、施工、监理和后期维护等环节的管理服务。
2. 业主：指委托进行装饰装修项目的个人或者企业。
3. 服务提供方：指从事装饰装修管理服务的企业或者个人。
4. 项目负责人：指装饰装修项目的主要负责人，负责项目的全面管理和协调。
5. 项目监理人：指由业主或者服务提供方礼聘的专业人员，负责对装饰装修项目的监督和检查。
三、服务规范1. 项目策划阶段1.1 服务提供方应与业主进行充分沟通，了解业主的需求和预算，并提供专业的建议和方案。
1.2 服务提供方应编制详细的项目计划，包括施工进度、材料采购、人员安排等，并与业主进行确认。
1.3 服务提供方应与业主签订明确的合同，明确双方的权利和义务，包括工期、质量要求、付款方式等。
2. 设计阶段2.1 设计师应根据业主需求和预算，提供合理的设计方案，并与业主进行充分沟通和修改，直到满足业主要求为止。
2.2 设计师应编制详细的施工图纸和材料清单，确保施工过程中的准确性和高效性。
2.3 设计师应与业主和施工队进行协调，确保设计方案的顺利实施。
3. 施工阶段3.1 项目负责人应组织施工队按照设计方案和施工图纸进行施工，确保施工质量和进度。
3.2 施工队应使用符合国家标准的建造材料，并按照像关规定进行施工，确保施工质量和安全。
3.3 施工队应做好施工现场的环境保护工作，包括垃圾分类、施工废料的处理等。
4. 监理阶段4.1 项目监理人应对施工过程进行全程监督和检查，确保施工质量和合规性。
4.2 项目监理人应及时发现和解决施工中的问题和隐患，并向业主和服务提供方进行报告。
4.3 项目监理人应参预施工质量验收，确保施工质量符合相关标准和要求。
5. 竣工阶段5.1 服务提供方应对装饰装修项目进行综合验收，确保项目质量和功能完好。
家装行业经营服务规范
家装行业经营服务规范解读（全文）9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。
该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。
标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。
亮点一：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
(详见《规范》5.3.3)亮点二：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。
出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
(详见《规范》6.1.10)亮点三：顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。
(详见《规范》6.4.3)亮点四：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。
出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
(详见《规范》6.1.10)家居行业经营服务规范1、范围本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。
本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
家居产品包括但不限于以下范围：（1）家具：木质家具、金属家具、皮质家具，桌、椅、床、沙发等。
（2）厨房设施：橱柜、案板、台面、水盆等。
（3）卫浴设施：水龙头、洁具、陶瓷用品等。
（4）配套家用电器：需要测量或定制安放的配套家用电器，如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。
（5）其他具有功能性和满足装饰需求的商品：瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的合法权益，提高装饰装修工程的质量和安全水平。
本规范适合于各类装饰装修企业和从业人员，包括设计师、施工队伍、材料供应商等。
二、服务准则1. 诚信守法：装饰装修企业和从业人员应遵守法律法规，诚实守信，不得以欺诈、虚假宣传等手段误导消费者。
2. 专业素质：从业人员应具备相应的专业知识和技能，能够根据消费者的需求提供合理的设计方案，并能够熟练操作各类装饰装修工具。
3. 安全施工：装饰装修企业和从业人员应严格遵守施工安全规范，采取必要的安全措施，确保施工过程中不发生安全事故。
4. 质量保证：装饰装修企业应选用符合国家标准的建材和装饰装修产品，并提供合格的售后服务，确保装修工程的质量达到预期效果。
5. 环境保护：装饰装修企业和从业人员应遵守环境保护法律法规，减少施工过程中的污染物排放，合理利用资源，提倡绿色环保的装修理念。
三、服务流程1. 前期沟通：与消费者充分沟通，了解其需求和预算，并提供专业的建议和方案。
2. 设计阶段：根据消费者的需求和预算，提供合理的设计方案，包括平面布置、材料选择、色采搭配等。
3. 合同签订：与消费者签订装修合同，明确工程范围、工期、费用等关键信息，并保证合同的公正性和合法性。
4. 施工阶段：按照设计方案和合同要求，进行施工工作，确保施工质量和进度。
5. 验收交付：完成装修工程后，与消费者进行验收，确保工程质量符合合同约定，并按时交付使用。
四、服务监督1. 监督机构：相关行政部门应加强对装饰装修行业的监管，建立健全监督机制，加强对装饰装修企业和从业人员的日常监督检查。
2. 投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时受理消费者的投诉，并进行调查处理，保障消费者的合法权益。
3. 信息公开：装饰装修企业应主动公开企业信息，包括营业执照、资质证书、施工案例等，提供消费者选择的参考依据。
五、服务改进1. 培训提升：装饰装修企业应定期组织从业人员进行培训，提升其专业素质和技能水平。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范标题：装饰装修管理服务规范引言概述：装饰装修管理服务规范是指在装修过程中，规范和规范化的管理服务措施，以确保装修项目的高质量和高效率。
在当前社会中，装修行业竞争激烈，规范的管理服务可以有效提高装修公司的竞争力，提升客户满意度，保障装修项目的顺利进行。
一、施工前准备工作1.1 制定详细的施工计划：在开始施工前，装修公司应制定详细的施工计划，包括施工时间表、人员安排、材料采购等，以确保施工进度和质量。
1.2 确认施工人员资质：装修公司应核实施工人员的资质和经验，确保施工人员具备相关技能和证书，以保证施工质量。
1.3 安全防护措施：在施工前，装修公司应制定安全防护措施，包括施工现场的安全设施和安全教育，以确保施工过程中的安全。
二、施工过程管理2.1 施工现场管理：装修公司应对施工现场进行管理，包括施工材料堆放、施工区域划分、施工垃圾清理等，以确保施工现场整洁有序。
2.2 质量监控：装修公司应加强对施工质量的监控，包括施工过程中的验收和质量检测，及时发现和解决质量问题。
2.3 进度控制：装修公司应定期对施工进度进行控制和调整，确保施工按计划进行，避免延误。
三、施工后验收3.1 客户验收：在施工结束后，装修公司应与客户进行验收，确保客户满意度，及时处理客户提出的问题和意见。
3.2 质保服务：装修公司应提供一定期限的质保服务，对施工过程中浮现的质量问题进行修复和处理，保障客户权益。
3.3 完工报告：装修公司应及时提交完工报告，包括施工过程中的资料和施工结果，以便客户了解整个施工过程。
四、售后服务4.1 定期回访：装修公司应定期回访客户，了解客户对装修效果的满意度和建议，及时处理客户反馈的问题。
4.2 售后维护：装修公司应提供售后维护服务，对施工过程中浮现的问题进行维护和修复，确保装修效果持久。
4.3 投诉处理：装修公司应建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉和意见进行及时处理和回复，提升客户满意度。
家居行业经营服务规范家居装饰服务
《家居行业经营服务规范》家居装饰服务6.1 前期服务6.1.1 应为顾客提供装修测量服务，作为装修方案设计的基础。
6.1.2 如装修方案未被顾客采用，可按合同约定，收取测量和设计费用。
但应在测量前，向顾客明示收费标准。
6.1.3 对设计师的公开信息包括可追溯的设计能力、诚信水平、满意度等方面的内容。
6.1.4 家装设计费应合理收取，当顾客对设计方案不满意时，应免费提供二次方案修改，或更换设计师。
6.1.5 为顾客提供多种家居家装用材料的选择，企业销售的所有用材均应报实价。
6.1.6 向顾客说明各类材料、家具的可能存在的有害物质叠加的情况，提供减少室内污染物的方法说明。
6.1.7 设计方案时不应过度承诺或虚假承诺。
6.1.8 设计方案应尽量避免改动房屋原有结构，减少建筑垃圾的产生，且符合国家有关防火和安全的规定。
6.1.9 必须使用工商监制的统一规范的家装合同。
在没有统一的家装合同时，企业应自行制定合同，但相关设计方案和合同内容均应详细预算并报实价，明确相关费用，方案中禁止使用误导顾客和模棱两可的词语。
6.1.10 实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担（顾客主动要求增加的项目除外）。
6.1.11 工程合同或有效方案中应明细装修的各主要环节和流程，使顾客清楚消费。
6.1.12 将实际安装和施工时可能存在的问题事先明示，并明确告知改件、返工、误工等责任的归属，减少争议。
6.1.13 设计费之外的其他服务费要事先告知顾客，且收费合理。
6.2 项目管理6.2.1 为顾客提供项目负责人，该项目负责人能维护顾客权益，对项目进行全程记录和监督考核。
6.2.2 为项目负责人、设计师、施工人员等的职责和服务内容做出明确规定，并在售前明示给顾客，杜绝施工人员恶意增项。
6.2.3 施工过程约定的节点完成后应由顾客验收签字，项目负责人帮助验收。
6.2.4 将施工的有关环节形成记录（可含图片或视频）给顾客查看。
家装服务管理制度范本
一、总则为规范家装服务行为，提高服务质量，保障客户权益，树立公司良好形象，特制定本管理制度。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，提供优质、高效、安全、舒适的家装服务。
2. 严格遵守国家法律法规，遵守行业规范，诚信经营。
3. 注重员工培训，提高员工素质，确保服务质量。
三、服务流程1. 咨询与沟通（1）客户提出家装需求，工作人员详细记录，了解客户预算、风格、功能等要求。
（2）根据客户需求，提供相应的设计方案、报价及施工方案。
2. 设计与报价（1）设计师根据客户需求，提供设计方案，并征得客户同意。
（2）设计师根据设计方案，提供详细的报价，包括材料、人工、辅料等费用。
3. 签订合同（1）双方就设计方案、报价达成一致后，签订家装服务合同。
（2）合同中明确约定工期、质量标准、验收标准、付款方式等。
4. 施工阶段（1）严格按照合同约定，安排施工队伍进场施工。
（2）施工过程中，定期与客户沟通，了解客户意见，及时调整施工方案。
（3）确保施工质量，严格把控材料、工艺、验收等环节。
5. 验收与保修（1）工程完工后，组织客户进行验收，确保工程质量符合合同约定。
（2）验收合格后，办理相关手续，签订保修合同。
（3）保修期内，为客户提供免费的维修服务。
四、服务规范1. 工作人员应具备良好的职业道德，着装整洁，仪容端庄。
2. 服务态度热情，耐心解答客户疑问，尊重客户意见。
3. 严格遵守施工现场安全规定，确保施工安全。
4. 严格把控施工质量，确保工程顺利进行。
5. 及时清理施工现场，保持环境整洁。
五、考核与奖惩1. 定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、工作效率、客户满意度等。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
六、附则1. 本制度适用于公司所有家装服务项目。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度自发布之日起实施。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范引言概述：装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务标准，保障消费者的权益，提高装修工程的质量。
本文将从五个方面详细阐述装饰装修管理服务规范的内容，包括设计规范、施工规范、材料选用规范、验收规范和售后服务规范。
一、设计规范：1.1 确定设计方案前，设计师应与业主进行详细沟通，了解其需求和预算，并提供合理的设计建议。
1.2 设计方案应符合国家相关法律法规和建造规范，保证施工安全和居住舒适度。
1.3 设计师应提供详细的设计图纸和材料清单，确保施工过程中的准确性和便捷性。
二、施工规范：2.1 施工前，装修公司应与业主签订合同，并明确工程进度、质量要求和费用等细节。
2.2 施工现场应保持整洁，施工人员应按照工艺要求进行施工，确保施工质量和工期。
2.3 施工过程中，装修公司应定期向业主汇报工程发展情况，并及时解决施工中浮现的问题。
三、材料选用规范：3.1 装修公司应选择具备合法资质的供应商提供符合国家标准的建材和装饰材料。
3.2 材料选用应符合设计要求和业主的需求，同时考虑材料的环保性和耐久性。
3.3 装修公司应提供材料的质量证明和相关检测报告，确保所选材料的质量和安全性。
四、验收规范：4.1 施工完成后，装修公司应与业主一起进行工程验收，确保工程符合设计要求和合同约定。
4.2 验收时应对施工质量、材料使用和装修效果进行检查，如有问题应及时提出并要求整改。
4.3 验收合格后，装修公司应向业主提供装修工程的相关材料和保修卡，并解答相关问题。
五、售后服务规范：5.1 装修公司应提供一定的售后服务期限，对施工质量问题进行保修和维护。
5.2 业主在售后服务期限内，如发现施工质量问题，装修公司应及时响应并解决。
5.3 售后服务期限过后，装修公司应提供维修和改善的相关建议，并提供相应的维修服务。
结论：装饰装修管理服务规范对于规范装修行业、提高工程质量和保护消费者权益起到了重要的作用。
设计规范、施工规范、材料选用规范、验收规范和售后服务规范是装饰装修管理服务规范的重要内容，装修公司和业主应共同遵守，以确保装修工程的质量和顺利完成。
家居行业经营服务规范全文
家居行业经营服务规范全文随着生活水平的提高，人们对家居装修和家庭生活质量的要求越来越高。
作为家居行业的从业者，如何规范经营服务，提高服务质量，赢得家庭消费者的信任和赞誉，是每一个家居企业应该关注的重要问题。
首先，家居行业应该建立健全的售后服务体系。
售后服务是家居产品的重要组成部分，也是企业的重要形象体现。
因此，家居企业应该在产品销售之前建立完善的售后服务体系，包括：售后服务承诺，维修和保养服务，商品退换货服务等。
家居企业可以通过与专业的服务公司合作或者建立自己的服务团队来为消费者提供贴心的售后服务，有效提升企业形象和消费者的满意度。
其次，家居行业应该加强消费者权益保护。
消费者的合法权益是企业经营的前提和基础，家居企业应该充分尊重，确保消费者权益不受侵害。
家居企业可以通过建立投诉处理机制，设立消费者服务热线等方式来保护消费者权益。
同时，家居企业应该对售后服务、产品质量、价格等方面的问题保持良好的沟通和交流，并能够及时解决问题，减少由此引发的不必要纠纷。
再次，家居行业应该保持良好的行业信誉和声誉。
信誉和声誉是家居企业的重要资产，也是企业与消费者间互信的基础。
家居企业应该始终遵守市场规则，诚实经营，如实宣传，以良好的形象赢得消费者的信任和支持。
同时，在危机应对和舆情管理方面，家居企业应该建立完善的应对机制，合理应对各种突发事件和不利因素，及时减轻损失和恢复品牌信誉。
最后，家居行业应该注重企业文化建设和团队建设。
良好的文化氛围和高水平的团队素质是家居企业普遍关注的重要问题。
家居企业应该通过企业文化建设，提高员工的责任心和创新意识，培养优秀的企业文化，促进企业和员工共同发展。
同时，家居企业应该注重团队建设，通过优秀的人才引进、培育和激励，建立高效的团队合作，提高企业的管理水平和绩效，推动企业可持续发展。
总之，在家居行业的经营和服务过程中，规范经营、保护消费者权益、保持行业信誉和声誉、注重企业文化和团队建设等方面都是家居企业应当关注的重要问题。
家装服务人性化管理制度
一、总则为了提高我司家装服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度，特制定本管理制度。
本制度旨在规范家装服务流程，加强员工培训，提升服务水平，实现人性化服务，为客户提供优质的家装体验。
二、服务宗旨1. 以客户为中心，关注客户需求，为客户提供个性化、专业化的家装服务。
2. 诚信经营，公平交易，保障客户合法权益。
3. 注重员工培训，提升员工综合素质，提高服务意识。
4. 优化服务流程，提高工作效率，缩短服务周期。
三、服务内容1. 咨询服务：为客户提供专业、全面的家装咨询服务，解答客户疑问。
2. 设计服务：根据客户需求，提供量身定制的设计方案。
3. 材料采购：为客户提供优质、环保、价格合理的装修材料。
4. 施工服务：按照设计图纸，严格施工，确保施工质量。
5. 装修监理：全程监督施工过程，确保施工质量。
6. 售后服务：为客户提供完善的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
四、服务流程1. 咨询阶段：客户咨询，了解客户需求，提供专业建议。
2. 设计阶段：根据客户需求，制定设计方案，进行沟通确认。
3. 材料采购阶段：为客户选购优质材料，确保材料质量。
4. 施工阶段：按照设计图纸，严格施工，确保施工质量。
5. 监理阶段：全程监督施工过程，确保施工质量。
6. 售后服务阶段：解决客户在使用过程中遇到的问题，提供完善的售后服务。
五、人性化服务措施1. 主动服务：员工主动了解客户需求，为客户提供优质服务。
2. 耐心倾听：认真倾听客户需求，为客户提供专业建议。
3. 个性化服务：根据客户需求，提供量身定制的设计方案。
4. 灵活安排：根据客户时间，合理安排施工进度。
5. 环保材料：选用环保、健康、安全的装修材料。
6. 施工保护：在施工过程中，对客户家中的物品进行保护。
7. 售后关怀：定期回访客户，了解客户使用情况，解决客户问题。
六、员工培训1. 定期组织员工参加专业培训，提高员工业务水平。
2. 开展服务意识培训，提升员工服务水平。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的管理服务，提高服务质量，保障消费者权益。
本规范适用于各类装饰装修公司和个人从事装饰装修业务的管理服务。
二、服务内容1. 项目咨询与策划装饰装修公司应提供全面的项目咨询和策划服务，包括但不限于设计方案、材料选购、工期安排等。
咨询和策划过程中，应充分听取客户需求，提供专业的建议和解决方案。
2. 合同签订装饰装修公司与客户之间应签订明确的合同，并在合同中明确双方的权责、工程范围、价格、工期等重要事项。
合同应采用明确简洁的语言，避免使用模糊或含糊不清的条款。
3. 施工管理3.1 工程进度管理装饰装修公司应制定详细的施工计划，并及时通知客户。
在施工过程中，应按照计划进行施工，并及时向客户汇报工程进度。
3.2 质量管理装饰装修公司应严格按照国家相关标准和规范进行施工，确保施工质量符合要求。
在施工过程中，应及时发现和解决施工中的质量问题，并保证施工过程中的安全。
3.3 环境保护装饰装修公司应遵守环境保护法律法规，合理使用和处理装修材料，减少对环境的污染。
在施工过程中，应采取措施防止噪音、粉尘等对周边环境和居民的影响。
4. 服务监督装饰装修公司应建立健全的服务监督机制，定期对施工质量和服务态度进行检查。
同时，应积极接受客户的监督和意见反馈，并及时解决客户提出的问题和投诉。
5. 客户满意度评估装饰装修公司应定期对客户进行满意度评估，了解客户对公司服务的满意程度和改进建议。
评估结果应作为改进服务质量的重要依据。
三、服务标准1. 服务态度装饰装修公司应以诚信、专业和高效的态度对待客户，提供热情周到的服务。
公司员工应穿着整洁、工作纪律良好，不得擅自进入客户私人空间。
2. 服务流程装饰装修公司应建立规范的服务流程，明确各个环节的责任和要求。
服务流程应包括但不限于项目咨询、合同签订、施工管理、验收交付等环节。
3. 服务时限装饰装修公司应按照合同约定的工期进行施工，并及时向客户通报工程进度。
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家装行业经营服务规范解读（全文）9月1日起，国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》将正式实施。
该标准对家居行业的服务内容提出具体要求，如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%，超过部分由企业承担”、“家居卖场应执行先行赔付制度”等。
标准的出台有助于限制企业不良行为，帮助消费者维护合法权益。
亮点一：家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。
(详见《规范》5.3.3)亮点二：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。
出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
(详见《规范》6.1.10)亮点三：顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等室内环境监测服务，检测结果应符合GB 50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。
(详见《规范》6.4.3)亮点四：组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。
出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任;出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。
(详见《规范》6.1.10)家居行业经营服务规范1、范围本标准规定了家居行业的术语和定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容。
本标准适用于家居行业的经营服务和相关管理活动。
家居产品包括但不限于以下范围：（1）家具：木质家具、金属家具、皮质家具，桌、椅、床、沙发等。
（2）厨房设施：橱柜、案板、台面、水盆等。
（3）卫浴设施：水龙头、洁具、陶瓷用品等。
（4）配套家用电器：需要测量或定制安放的配套家用电器，如吸油烟机、燃气灶、电视机、冰箱等。
（5）其他具有功能性和满足装饰需求的商品：瓷砖、窗帘、地毯、地板、墙纸、照明、灯饰、皮草等。
（6）装饰用材料：五金件、水管、电线、胶、漆、涂料等。
（7）无形产品：家居装饰装修服务。
本标准主要对涉及这些产品的经营和服务活动做出了规定。
2、规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 50325 民用建筑工程室内环境污染控制规范GB 50327 住宅装饰装修工程施工规范GB/T 27922 商品售后服务评价体系GB/T 27925 商业企业品牌评价与企业文化建设指南SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范SB/T 10467 零售商供应商公平交易行为规范3、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1家居销售 household sales组织将家居用品销售给顾客并提供相关服务的活动。
3.2家居销售组织 organization for household salesA销售家居用品的组织。
B包括但不局限于以下类型：1）自行销售家居用品的生产组织；2）为生产、销售企业和家居装饰等有关企业提供经营场地和物业服务的第三方卖场；3）代理和销售家居用品生产企业产品的组织；4）为顾客提供家居装饰服务的组织；5）提供家居设计服务的组织。
3.3家居装饰 household decoration为满足住宅的实用功能及文化、艺术、美观、情感、风格等方面的需求，对住宅进行的有关测量、设计、家具及材料的选配、工程施工、设施安装、装饰美化等系列活动。
3.4家居用品 household articles指家具、灯具、家纺用品、厨卫设施、配套家用电器、陈设艺术品等日常家居生活使用的商品，以及用于家居装饰的瓷砖、门窗、涂料、地板、墙纸、窗帘、皮草、陶瓷、五金设备等，其具有功能性并满足一定程度的审美需求。
3.5家居设计 household design对室内建筑物的空间结构、水电声光热环境、设施设备、装饰点缀等进行规划、美化、合理化改造和功能再创意再完善的设计。
注：含与室内设计相关的庭院和露台设计。
3.6整体家装 packaged house decoration为顾客提供家装设计方案及提供符合方案的家居用品，并实施装修工程服务的经营模式，其相关活动形成完整的系统。
3.7定制家居用品 customized household articles根据顾客个性化需求进行设计、加工和制作的家居用品。
4、通用要求释义：本章节对家居行业提出通用性要求，适用于各类型的组织。
4.1 资质条件4.1.1 家居销售组织应有合法的经营资质。
4.1.2 家居销售组织宜有固定且拥有相应资质的安装、施工、维修队伍。
涉及家居装饰装修工程的水电工种必须有相应的职业资质，且持证上岗。
4.2 顾客关系4.2.1 建立有效的信息明示制度和顾客投诉处理体系。
4.2.2 建立顾客回访制度，了解商品和设施的使用状况，出现问题应及时上门解决。
4.2.3 应建立赔付制度等相关措施，保障顾客权益。
释义：当顾客不满意，或对顾客造成损失时，应进行赔偿。
企业应识别有关情况，提前建立赔付制度。
《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
4.2.4 对顾客服务体系的建立和运行按GB/T 27922执行。
释义：GB/T 27922《商品售后服务评价体系》国标关于“顾客服务”的要求如下：1、设立有预约、咨询、报修、投诉、防伪查询功能的顾客反馈渠道，建立顾客服务热线或呼叫中心，并明示受理时间。
（1）组织有服务热线或呼叫中心（适用时）。
（2）该接收顾客反馈的渠道（主要指电话）有相关的功能设置。
（3）通过多种形式向顾客明示反馈渠道及其有效受理时间。
2、设立网站，包含售后服务的页面和内容，能够提供在线服务功能。
3、建立顾客信息档案和计算机化的服务管理系统，能够有效进行顾客使用情况跟踪和回访，并有对顾客信息和隐私的保密措施。
（1）组织建立计算机化的服务管理系统，如无纸化办公系统、客户关系管理系统、呼叫中心系统等，能够实时进行服务管理和监控。
（2）组织建立的计算机化系统中包括对顾客信息（如来电信息、报修信息、投诉信息等）或档案的管理系统。
（3）该系统内容完整，能有效对顾客进行回访，能通过记录的相关信息验证组织的有关服务承诺和规范的实施效果。
（4）组织对顾客信息和隐私采取防泄密措施。
4、定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查），及时掌握顾客意见。
顾客满意度调查可按照SB/T10409执行。
（1）组织应定期计划，进行顾客满意度调查，能根据顾客意见进行分析和服务改进。
（2）及时进行售后服务满意度调查，如维修或安装派工实施后的回访。
（3）组织可委托第三方机构、行业协会按SB/T10409《商业服务业顾客满意度测评规范》进行调查，获得意度测评结果。
5、定期为顾客提供有针对性的主动服务或回馈活动。
（1）提供主动服务活动：指组织自行提供的，为进一步提高顾客满意，提供超出合同或顾客预期的，与商品有关的增值服务。
如免费巡检、免费清洗保养、免费咨询、免费维修等。
（2）提供回馈活动：一般指对商品本身的服务无关的活动，如节日拜访、赠送礼品、提供折扣、发放代金券、抽奖等。
定期，指组织应对相关活动形成计划，在一定时间段内必然开展。
有针对性，指在特定时间段内，对特定用户群体的活动，如VIP用户、大客户的针对性服务，教师节优惠促销等。
4.3 社会责任4.3.1 创新，研发各类节能材料和节能产品、节能工法工艺、节能设计，生产可回收、可再生产品，倡导节能家居、绿色家居等理念。
绿色家居。
4.3.2 宣传节能、低碳、环保的生活理念，提高员工和顾客的社会责任意识。
释义：以上条款对企业产品和材料的低碳节能，可持续发展，履行社会责任等提出了要求。
4.4 评价4.4.1 组织可按国家相关标准进行内部培训和学习，并进行自评。
释义：推荐组织进行自我评价和内部学习，提高服务水平。
4.4.2 组织可邀请顾客对其进行评价，也可委托第三方机构对其经营服务行为进行评价。
释义：顾客评价指可由顾客打分，顾客暗访，体验等。
也可由第三方机构（通常指有权威性的机构，如行业协会、认证机构等）评价或认证。
如依据GB/T 27922进行的售后服务认证。
4.4.3 组织服务水平按GB/T 27922进行评价。
释义：GB/T 27922的评价满分为100分，依据下表所列的分值计算。
售后服务评价指标评分要求服务水平的评价。
GB/T 27922标准提出的“售后服务”是广义概念，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。
如售前、售中对商品知识和文化宣传，对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、餐馆、家居、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。
而不是狭义的“商品售出以后的维护服务”。
对于家居行业的“售后服务”评价，其实涵盖了所有与“服务”相关的要素。
家居行业的售后服务，从顾客付款即开始，从与顾客签订设计合同即开始。
一、企业要有完善的服务规章制度，专职的服务执行人员和监督人员，有效的服务流程，人员需要专门的培训，以及专门的服务经费（包括培训经费、专门的服务保障资金、保险等），能保证整个服务系统有序运转。
做好设计、研发等工作。
对于家居行业来说，设计和文化服务（无形服务）是极为重要的环节。
二、企业要保证商品的质量，保证商品信息的完整性和可靠性，对有关信息要真实可信并有效明示，体现出一定的客户关怀。
并保证商品的退换货的及时有效，防伪制度的切实可行，保证顾客放心消费，放心查询。
三、企业要建立投诉处理平台，建立危机事件处理机制。
完善投诉记录，有效解决顾客的争议和投诉问题，调解纠纷。
四、企业要建立网站，400电话等公开的渠道，建立防伪查询渠道，有条件的要建立呼叫中心，防止假冒伪劣产品和家居材料产生的污染损害顾客权益。
有渠道与顾客进行有效的沟通，并且能通过回访，反馈，调查，优惠服务等多种方式掌握顾客意见，持续改进服务，提高服务水平，提升商品形象。
五、国家认监委批准的售后服务认证，对家居行业的认证使用本标准作为评价依据之一，结果如下：70分以上，达标级服务认证。