接听电话礼仪

合集下载

接听电话的技巧有哪些

接听电话的技巧有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结计划、报告材料、策划方案、条据文书、演讲致辞、合同协议、党团资料、教案资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as summary plans, report materials, planning plans, doctrinal documents, speeches, contract agreements, party and youth organization materials, lesson plan materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!接听电话的技巧有哪些有关接电话礼仪的方法大伙儿掌握是多少?尽管大家每日也许都是会接电话，可是对接电话的方法很有可能掌握甚少，下边就要我给大伙儿详细介绍接听电话的技巧有哪些!接听电话的技巧有哪些1铃声不能超出三次才接有时电话铃一次就接了，会给人以一种很唐突的觉得，会让别人觉得认为你根本没心听他发言，可是当拨打电话响了三次之后再接，会让另一方等的厌烦、造成着急心态。

接听电话礼仪

本页结合学员的分析的礼仪标准介绍酒店服务过程中接听电话应具备的礼仪。

需要明确的是：礼仪是指在所以接听电话的场景中都需要遵守的基本礼仪。

1、左右接听、右手记录：借助案例如因未能及时记录客人房间需要的物品未能及时送达等明确在酒店服务中记录的重要性，提醒学员需要养成左手接听、右手记录的习惯。

2、3声以内及时接听：电话铃响3声以内需要及时接听电话，避免客人久等。

3、礼貌问候、自报家门：在接听电话第一句应该先问候、自报家门。

此处明确问候的标准：按时间的不同选择不同的问候语。

4、认真专注、仔细聆听：在接听电话过程中需要专注于与来电者沟通。

有时环境嘈杂不易听清、客人语言表达不够清晰、语种不同等同样需要专注聆听。

培训师可借助自身打电话别人接听时不认真的经历描述感受，并引导学员想象此种情景下个人的感受，让学员明白接听电话专注的重要性。

5、清晰记录、简要复述：记录时遵循5W1H原则（who来电者姓名、when时间、where地点、what具体事情、why原因、how如何发生），在来电者表达完整后重复对方表达的意思。

一是避免信息遗漏服务不到位；二是避免客人口误；三是避免理解不一致出现服务不到位或投诉的情况。

建议此部分内容可使用案例来进行阐述说明。

6、音量适中、语调上扬：在接电话过程中需要使用客人听的清的音量进行沟通，不能过大影响酒店的其他客人；语调保持上扬状体，如表达严肃的事情语调保持平稳即可。

7、遇到客人打错电话：首先礼貌的提醒客人打错了，如果客人主动帮助客人转接或告知正确的电话号码。

8、挂电话前的礼仪：感谢来电，使用祝福语，请来电者优先挂电话。

本页讲述接听电话的具体标准，即拿起电话第一步需要怎么说能让客人感受舒适。

1、明确铃响3声以内接听，不让客人酒店，但也不要铃声响起马上接听，避免过于突兀。

2、强调使用微笑的声音接听电话，微笑状态下语调不同，客人能感受到热情欢迎。

培训师可以让学员在微笑和不微笑状态下问候一下，请现场学员感受差别，明确微笑接听电话的必要性。

办公室电话礼仪(集合12篇)

办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪(集合12篇)办公室电话礼仪1办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。

如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。

2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。

为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是高强集团行政人事部”。

随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛。

?”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。

4.听清楚来电目的倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。

一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说：“关于这件事。

”这种行为是很失礼的。

这种情况下，应耐心解释说明。

5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。

因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。

声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。

不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

接电话的基本礼仪技巧

接电话的基本礼仪技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接听电话的基本礼仪首先，打电话礼仪1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。

2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。

不要使用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。

3，快乐的心情：打电话的时候一定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以愉快的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的变化，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。

你打电话的时候一定不要抽烟，喝茶或吃零食。

即使是懒惰的姿势也可以被另一方听到。

如果你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒惰和懒散的。

如果你坐直，声音会很甜，充满活力。

因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应该把自己看作是在前面，并尽可能地注意你的姿势。

5，通话时长：不宜短。

长话短说，胡说八道。

把最重要的事情放在前面，并在开始时介绍自己。

6，错误的电话主动道歉，发短信的祝福较好带签名。

接听电话的礼仪1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。

电话响了大约3秒钟。

如果你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会非常焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。

2，拿起电话：先告诉对方他不找，然后问对方是谁。

3.如果有局外人与您交谈，您也应该拿起电话。

当你接听电话时，你必须解释谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。

4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。

5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。

接听电话礼仪、打规范

接听电话礼仪规范一、接听电话姿势及语音、语调：1、接打电话时，应左手持握话筒，身体保持端坐或站立。

不要在通话时把话筒夹在脖子下抱着电话机随意走动；不得趴着、仰着、坐在桌角上或架起双腿与人通话。

拨号时不能以笔带手。

右手自然下垂，需记录时右手执笔，仔细聆听，不能依靠他物，不玩弄文具或其它物品。

2、通话时，不宜发音过高，并使话筒与口部保持三厘米左右的距离。

3、接打电话时，应讲普通话及相应的外语，发音清晰，语速适中，音量适宜，语调甜美圆润，语言简练，表述准确，热情、主动、耐心接听，力求通过声音传递愿意为客人服务的信息。

4、声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。

5、不开玩笑，不准讲粗言，任何时候不准讲“喂”，不得使用蔑视和侮辱性的语言。

6、多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。

二、接听电话要求：1、来电时所有来电，务必在三声之内接听电话；如铃响3次以上接听应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”，结束通话时应向客人真诚致谢，确认客人已完成通话后在轻轻挂断电话。

2、致以简单问候，用中文问好（总机、宾馆前台需用英语、汉语问好），语气柔和亲切。

外线电话需要报酒店名称、部门名称；内线电话需要报部门名称、岗位名称。

3、若周围吵嚷，应告知对方，或向对方表示道歉。

4、在接听电话的过程中要自始至终面带微笑，并用“好的”、“明白”、“嗯”等词语给与及时应答。

5、如果向他/她人咨询或翻查，须告知“对不起，我咨询一下（查查看），请稍等”，幷尽量捂住话筒，避免其听到与他人谈话，重新拿起电话，应说明“很抱歉，让您久等了”。

6、认真倾听对方的电话事由，如是对方通知或询问某事情，应按对方要求1、2、3……逐条记下，然后向对方复述一遍对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

如，“李主任，我把您交办的事重复一下，······，您看是这样吗？”或回答对方（遵循保密原则）。

电话礼仪服务标准_商务礼仪_

电话礼仪服务标准电话服务已经成为我们现在服务业的一类了，那么你们知道电话礼仪中服务的标准是什么吗?下面是为大家准备的电话礼仪服务标准，希望可以帮助大家!电话礼仪服务标准接听电话：1、电话接通后要自报家门，说“您好，中国龙瓷。

”2、接电话时要时刻保持微笑，姿势端正，声音明朗，声调平和。

3、记录电话重点。

电话机旁要预备纸笔，随手将重点记录下来。

可以对顾客说“对不起，您能稍慢一点儿吗?我需要记一下。

”并把记录妥善处理好。

4、电话重点请求重复。

如果是定货电话，需要请顾客详细说明顾客姓名，送货地址，送货日期，并重复一遍，请顾客确认，以防出错。

5、当顾客电话提出的问题需要查证或请示时，要对顾客说“对不起我帮您查一下”“对不起，请您稍等一下”然后用手捂住话筒，查找或小声向别人咨询，注意不要让对方听到话筒这边的声音。

6、如果是电话找人，要迅速传给被找着，对顾客说“请稍等”;如果被找者不在，应说“对不起，××不在，我是××如果方便的话，可不可以替您转达?”或者请对方留下电话，等被找者回来，立即通知他回复。

7、如果通话中需要对方等待时，导购代表必须说“对不起，请您稍等一下”然后说出等待原因。

如果需要等待时间较长，最好请他先挂断电话，预约时间请他再打过来，或者导购代表再打过去。

8、如果通话时对方的声音很小，导购代表可以直接讲“对不起，请您声音再大点好吗?我听不太清楚您讲话。

”而不能喊“喂，喂，声音再大点。

”9、有顾客在场时，接电话一定要背对顾客，简单扼要的交谈，不能冲着顾客叽叽喳喳或唾沫横飞的大声嚷嚷。

10、通话时间尽量简短，工作时间禁止电话聊天。

电话回访送货当天要拨打回访电话，询问货物是否安全到达，有无问题。

顾客购物完成后25天内拨打回访电话，电话内容包括(1)询问铺贴进程和铺设效果，以及对商品和服务等方面的意见和建议。

(2)提醒顾客我们的特殊服务期限，主要指退货时间。

(3)向顾客推荐我们的新商品，并诚恳的不失时机的请顾客帮忙向身边的人推荐我们的商品。

电话接听礼仪及话术

电话接听礼仪一、接电话1．电话铃响后：（1）铃一响，马上去接，在电话上的最高礼节就是不让对方等，如果铃响三声，客人就会感到焦急。

（2）对于在大厅里的客人，铃声就是噪音，因此应该尽量降低音量。

（3）如果你耽误了时间，请你务必说“让您久等了”。

2．拿起听筒后：（1）拿起听筒，先道“您好”，并报出部门、岗位，然后听取客人的姓名和事情。

（2）如遇到难以理解的事情，需礼貌询问。

重复客人的要求是非常必要的。

涉及到金额、日期、时间和一些专用名词的时候，如果听错了，会造成很大后果，所以务必仔细聆听，并重复客人要求。

（3）平时准备好笔和笔记本，必要时，马上记录。

（4）不能马上回答客人所提出的问题时，应礼貌地挂下电话，调查清楚后立即给予回话。

3．说话的方式：（1）讲话礼貌、清楚。

要注意声音的大小，应避免声音过大、干巴巴的，同时注意讲话的速度，应避免速度过快、慢吞吞，不应使用过于爽快或阴郁的口气。

（2）不要使用客人不懂的专用语和含糊不清的言语。

要特别重复数字、日期、固定名词，直到对方清楚为止。

（3）现在的电话灵敏度很高，如果要和你的上司和同事谈话，请把听筒朝下放，用手掌按住。

（4）在上司和同事面前，谈到客人的姓名时，请一定要加上敬称，时时把客人放在重要的位置，就不用担心加设加敬称。

4．留言的方式：需要捎口信时，正确记下客人的姓名和内容，不要传错。

放电话前，请清楚地报出你的部门和姓名，这样表明你“诚心地、负有责任地为他传话“，这样会带给客人好感。

5．传达：接到不是自己承担范围的电话时，在充分确认此事基础上，传达给正确的承办人。

如果不清楚谁是承办人，先礼貌地挂下电话，确定了承办者以后，请承办者回电话，决不可以重复滥打电话给客人。

6．放电话（1）挂电话时，必须听到对方切断电话声音后，方能放下电话。

如果事情办完，立刻就粗暴地放下听筒，这对客人来说有失礼貌。

（2）在电话里向对方礼貌致谢，决不是件羞耻的事，我方的诚意将随着这声音传给客人。

电话的礼仪15篇

电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。

2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。

通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。

4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。

如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。

”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。

6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。

”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。

”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。

对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。

假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。

10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。

12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

13、工作总结挂断电话时应说“再见”。

14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。

电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。

如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。

接听电话的基本礼仪(通用3篇)

接听电话的基本礼仪（通用3篇）接听电话的基本礼仪篇1接电话礼仪1、养成电话铃响后马上接听和语调温柔地自报家门的习惯。

比如：您好！这是ⅩⅩⅩ。

想请教您找哪位？”2、若是找其他人的电话，应让对方稍等，然后快速叫来听电话的人；若是对方要找的人不在，要询问对方是否有事需要自己转告。

3、在接听别人的电话时，应由对方先结束谈话。

假如有特别状况，可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

4、在电话机旁放上笔和卡片纸，便于记录、查询、转达。

接听电话的基本礼仪篇2接电话要准时电话铃响之后，肯定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。

假如一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方赔礼：“ 抱歉，让您久等了。

”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。

假如你另有电话要去接，要事先告知他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。

接电话要留意声音语调在接电话的时候，由于你的姿势、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。

在平常，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以观察你的态度举止和你的面部表情。

但在通话时，一切只能依靠声音来表达。

所以你必需很当心的掌握你的.声调，让你的声调能够暖和、亲切的、舒适的、动听的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清楚的传达出你谈话的内容。

请留意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清晰，说话速度要比平常略慢，必要时把重要的.话重复两次，提到时间、地点、数目时肯定要交代的特别认真。

接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的欢乐会感染身边的每一个人。

所以工作的时候不要把自己的不良心情带给大家，即使生活中有许多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把欢乐带给身边的每一个人。

接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、动听，可以留给对方非常好的印象。

接电话礼仪技巧(十技巧)

接电话的礼仪技巧（十技巧）一．左手持听筒、右手拿笔在与客户进行电话沟通过程中但是，大多数人习惯用右手拿起电话听筒，往往需要做必要的文字记录。

在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

这右手写字或操纵电脑，应提倡用左手拿听筒，为了消除这种不良现象，样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

二．电话铃声响过两声之后接听电话很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，在公司内部，从而招致老抱有能不接电话就尽量不接很多人都把电话当作烫手的山芋，因此，板的责备，电话的情绪。

实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。

应该在电话铃通常，接电话并不是一件困难的事情。

只要养成良好的接听习惯，客户往往会认如果电话铃声三响之后仍然无人接听，声响过两声之后接听电话，为这个公司员工的精神状态不佳。

三．报出公司或部门名称并立刻报出本公司或接电话者应该先主动向对方问好，在电话接通之后，。

随着年龄的增长，很多人的身“您好，这里是某某公司……”部门的名称，如：“喂，找谁，干嘛……？”这是价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。

四．确定来电者身份姓氏很多规模较大的公电话是沟通的命脉，接下来还需要确定来电者的身份。

在如果接听者没有问清楚来电者的身份，司的电话都是通过前台转接到内线的，在确定来从而浪费了宝贵的工作时间。

转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。

五．听清楚来电目的电话的接听有利于对该电话采取合适的处理方式。

了解清楚来电的目的，本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否者应该弄清楚以下一些问题：一定要指名者亲自接听？是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任，不要因为不是自己的电话就心不在焉。

六．注意声音和表情养成礼貌用语随沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，接听电话时要注意声音因此，可以让客户感到轻松和舒适。

接打电话的礼仪基本原则

接打电话的礼仪基本原则接打电话是我们工作和生活中常见的沟通方式之一，是我们同别人沟通交流的桥梁，也是我们展现个人形象和礼仪的重要渠道。

因此，掌握一定的电话礼仪基本原则是必不可少的。

本文将从以下几个方面为大家介绍接打电话的礼仪基本原则。

一、接电话礼仪基本原则1. 简洁明了地表明身份：在接电话时，应以简明扼要、清晰明确的语言告诉对方自己的名字和单位，让对方得知自己的身份。

2. 语音要清晰、自然、亲切、热情、礼貌。

应保持良好的语调和口音，不应当喋喋不休，也不应当太过于儒雅，避免影响沟通。

3. 了解对方意图，让对方感受到关注和尊重：在接听电话时，应倾听对方发言，尊重对方的意愿，让对方感受到自己的关注和尊重。

如果有需要，记下对方的留言或者其他需要处理的事项，以便后续处理。

4. 速度适中，快则容易出错，慢则容易增加打扰对方的时间。

5. 结束时，应谢谢对方的来电、留言等，并说明是否还要有后续跟进。

若有需要，可以向对方问好并提醒对方注意事项。

二、打电话礼仪基本原则1. 事先做好准备：在打电话前，要有充分的准备，了解自己要提问的问题或对方的情况，避免打扰别人的时间。

2. 礼貌的寒暄：在打电话前，应先礼貌地打个招呼、问候对方，并说明自己的需求。

3. 语言表达要简练、清晰：在打电话时，应以清晰明了的语言和对方进行交流，避免出现模糊的表达，让对方更好地了解自己的需求。

4. 注意语音感染力：在打电话时，应注意自己的语音感染力，保持良好的语调、语速和语气，使对方愿意耐心地听你讲话。

5. 听取对方的回答：在对方回答时，应认真听取对方的回答，以便更好地了解自己的需求和对方的意见，避免出现误解。

6. 结束礼节：打电话结束后，应礼貌地说一声“谢谢”，并告别，表明自己的礼仪意识。

总之，在我们与他人交流中，无论是接电话还是打电话，都需要掌握一定的电话礼仪基本原则。

只有注意沟通技巧，尊重对方的意见和时间，才能让我们更加和谐地沟通交流，展现良好的个人形象和礼仪。

接听电话的礼仪

接听电话的礼仪一、接听电话前：1、准备笔和纸 :假如大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下 ,让来宾在等候 ,这是很不礼貌的。

因此，在接听电话前。

要准备好笔和纸。

2、停止全部不用要的动作：不要让对方感觉到你在办理一些与电话没关的事情，对方会感觉你在分心，这也是不礼貌的表现。

3、使用正确的姿势：假如你姿势不正确,不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出难听的声音，也会令对方感觉不满意。

4、带着浅笑快速接起电话：让对方也能在电话中感觉到你的热情。

二、接听电话1、实时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响 3 遍以前就应接听 ,6 遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。

”假如受话人正在做一件重要的事情不可以实时接听，代接的人应妥为解说。

假如既不实时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为 .赶快接听电话会给对方留下好印象，让对方感觉自己被看重。

2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。

假如没有介绍或许你没有听清楚，就应当主动问：“ 请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？ "可是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒查问一句：“喂！哪位 ?”这在对方听来，陌生而疏远，缺乏人情味 .接到对方打来的电话 ,您拿起听筒应第一自我介绍“:你好！我是某某某。

”假如对方找的人在旁边，您应说 :“请稍等 .”而后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。

假如对方找的人不在，您应当告诉对方，而且问 :“需要留言吗？我必定转告 !"3、讲究艺术（1）接听电话时，应注意使嘴和话筒保持 4 厘米左右的距离；要把耳朵切近话筒,认真聆听对方的发言。

（2) 假如想知道对方是谁,不要冒昧的问“你是谁”,能够说“请问您哪位”或许能够礼貌的问，“对不起，能够知道应如何称号您吗？”。

（3）要常常称号对方的名字，这样表示对对方尊敬。

(4）转接电话要快速：先学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上 ,并要让对方知道电话是转给谁的。

接听电话的规范语言礼仪

接听电话的规范语言礼仪随着通讯技术的不断发展，电话已成为人们日常生活和工作不可缺少的沟通方式之一。

而接听电话是人们日常工作和生活中经常会涉及到的场景。

在接听电话时，使用规范的语言礼仪不仅可以提高交流效率，还可以彰显一个人的礼貌和敬业精神。

本文将介绍接听电话的规范语言礼仪。

一、接听电话前的准备在接听电话前，第一步是要做好准备工作。

首先，要选择一个相对较安静、没有干扰的地方，以免影响电话的质量和自己的表现。

其次，要打开手机或座机，保持通讯正常。

最后，在接听电话前要确定自己的身份以及该电话是否为专业性的电话，做好相应的答复准备。

二、规范接听电话的语言礼仪1. 问候语在接听电话时，首先要使用礼节性问候语。

例如：你好/您好、早上好/下午好/晚上好、请问有什么可以帮助您等等都是常用的问候语。

在问候时，要注意语气温和，尽量不使用粗鄙语言。

2. 持名报姓接听电话时，一定要以自己的姓名或所在部门的名字来回答电话，这是透过电话声音建立起信赖的一种方式。

持名报姓的语言礼仪还可以有效地避免误会和混乱。

3. 询问要求在接听电话后，要以礼貌的语气询问对方的要求，例如：“请问您有什么需要帮助的吗？”、“您希望找谁？”等等。

这样不仅可以使对方感到被关注，而且可以更快地了解对方的需求，为下一步的交流做好准备。

4. 专业用语如果接到的是专业性的电话，就应使用相应的专业用语来回答。

比如，医疗行业应使用“医师”、“病人”等术语，法律行业应使用“律师”、“案例”等术语。

使用专业用语可以表现出自己的专业素养，同时也方便对方理解。

5. 注意语速和发音在接听电话时，要注意语速和发音。

语速过快或过慢都会使对方感到不适，应以自然的语速回答电话。

同时，要注意发音准确，说话清晰，以免对方听不清楚或产生误解。

6. 结束谈话在结束谈话时，要礼貌道别，并适时表示感谢。

此外，对于重要信息，要重复确认，以避免双方产生误会。

三、不规范的语言和行为在接听电话时，还有一些不规范的语言和行为是需要避免的。

办公室接听电话的礼仪4篇

办公室接听电话的礼仪4篇办公室接听电话的礼仪4篇办公室接听电话的礼仪1在接电话时，最后要注意代接电话时的态度。

有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。

尤其是不要让自己的孩子奶里奶气地代替自己接电话。

虽然他们对这种实践非常热衷，也不提倡在这方面培养他们。

商务往来比较多的人，可请秘书代为处理电话，也可以本人不在时使用录音电话。

不过本人在场时，一般是不合适使用录音电话哄人的。

万一需要用录音装置时，则必须使自己预留的录音友好，谦恭。

通常，预留的录音应为：“你好！这里是某某公司某某部。

本部门工作人员现在因公外出，请您在信号声音响过之后留言，或者留下您的姓名与电话号码，我们将尽快与您联络。

谢谢，再见。

”代接电话时，讲话要有板有眼。

被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者：“请稍候”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度，先对对方“调查一番”，尤其是不允许将这类通话扩音出来。

被打的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。

不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或是大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，让他人的隐私“公开化”。

倘若被找的人不在，应在接电话之初立即相告，并可以适当地表示自己可以“代为转告”的`意思。

不过应当先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。

省得让打电话者疑心：他要找的人正在旁边，可就是不想搭理他。

表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些。

例如：“需要我为您效劳的话，请吩咐”，听上去就“可进可退”。

不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会‘__’”云云。

只有在比较熟的人之间，才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不要我告诉某某人，一回来就打电话给您”。

代接电话时，对方如有留言，应当当场笔录下来。

之后，还应再次复述一次，以免有误。

办公室接听电话的礼仪2办公室接听电话的职场礼仪知识解析办公室接听电话基本要点：1.铃不过三在电话铃响三声之内接起电话，不要故意延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。

电话礼仪规范

电话礼仪规范1、接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。

邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。

2、打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。

如拨错号码要道歉。

接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。

基本注意事项：⑴要避免感情机械化。

有些人会错误地认为电话只是传达声音，所以只要发出声音，所以，往往表情是机械而没有活力的，而对方从电话里面听到的声音可能就会是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

所以，拿起电话机之前，就需要用声调表达出友谊和微笑。

⑵要注意语速语调。

在电话里语音要适中，音量也要适中。

嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。

特别是说到数目、时间、日期、地点等内容的时候，最好要和对方确认好。

⑶语言文明。

如果是给对方打电话，在对方拿起电话的时候，首先要向接电话的人热情地问好：“您好！”或“你好”，然后再说其他的话。

不要一上来就“喂”对方，或是开口就说事情，让对方莫明其妙。

终止通话前，准备放下话筒的时候，要先说“再见”。

⑷态度文明。

首先要严禁厉声呵斥、态度粗暴的无理表现。

但也没必要低三下四，阿谀奉承。

⑸举止文明。

通话的时候，在举止方面也要对自已有所要求。

要站好或坐端正，举止得体。

总机接线：电话在三声内接听，先说：“您好，邦柯公司”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。

如转接电话占线说：“您好，先生/小姐，电话占线，请稍后打来”。

转接电话无人接听，线路回响时应说：“您好，总机，电话无人接听，请您稍后再拨”。

如对方要求转接其他人，再请其稍候再转接相关人员。

接到长途呼叫要求，应及时与被呼叫方联系，并做好长途呼叫记录。

接通长途呼叫方电话时，应对被呼叫方说：“您好，这里是**长途，请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方，如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。

接打电话的基本礼仪

接打电话的基本礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如演讲稿、总结报告、合同协议、方案大全、工作计划、学习计划、条据书信、致辞讲话、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as speech drafts, summary reports, contract agreements, project plans, work plans, study plans, letter letters, speeches, teaching materials, essays, other sample essays, etc. Want to know the format and writing of different sample essays, so stay tuned!接打电话的基本礼仪电话礼仪也被称之为现代礼仪的基础示范，很值得学习。

接听电话礼仪(优秀7篇)

接听电话礼仪（优秀7篇）接电话的礼仪常识篇一1、主动报家门。

自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

2、认真听对方说话。

接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”，“对”，“好”，“请讲”，“不客气”，“我听着呢”，“我明白了”等等，或用语气词“唔”、“嗯”、“嗨”等，让对方感到你是在认真听。

漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

3、如果使用录音电话，应事先把录音程序编好，把一些细节考虑周到。

不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。

4、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

5、在办公室接电话声音不要太大。

接电话声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。

6、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。

在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

7、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位？‘8、在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

9、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

电话礼仪常识：电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法篇二通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。